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O marketing em 8 partes
Mix simplificado
O objetivo principal passa a ser fortalecer as relações com o público, criando elos mais
perenes para fidelizar o cliente à marca. Em empresas de serviços, isso é a alma do
negócio.
Tendo evidenciada a relação com cliente por meio do CRM, fica mais fácil conhecer
suas preferências e oferecer benefícios que façam diferença.
Se, por exemplo, em um restaurante os clientes buscam um lugar mais confortável para
o almoço durante o período do trabalho, é possível criar um pacote com os benefícios
abaixo e conquistá-lo de uma vez por todas:
Fonte: 02
Promoção (5°P) – Produzir conteúdos relevantes e com viés viral para utilizar o
grau de atividade do consumidor para gerar a sua propagação de forma natural.
Precisão (8°P) – Mensurar os resultados das ações para saber o que deu certo e
o que deu errado e assim alterar estratégias quando necessário.
Fonte :03
Produto
Preço
Praça
Além dos 4P’s tradicionais, o marketing de serviços possui ainda outros 4P’s muito
importantes que você deve conhecer e entender, vamos a eles:
Pessoas
Quando falamos em pessoas, estamos nos referindo a todos aqueles envolvidos, direta
ou indiretamente, na prestação do serviço em si. No caso dos serviços, diferentemente
dos produtos, a mão-de-obra é a matéria-prima para a produção dos serviços, portanto, a
preocupação com as pessoas envolvidas é de fundamental importância.
O gestor precisa pensar sempre em treinar e capacitar seus funcionários, criando neles a
idéia de que os clientes precisam ser bem tratados, sendo o foco do atendimento.
Garantindo, assim, um impacto positivo direto na qualidade do atendimento.
Processos
Produtividade e qualidade
Não é segredo pra ninguém que produtividade e qualidade são fatores de sucesso em
qualquer empresa. Por isso, é necessário ter atenção especial a estes aspectos no
marketing de serviços. É preciso assegurar a produtividade dos colaboradores e manter
a qualidade na prestação do serviço, desde seu planejamento até o momento da entrega
ao cliente.
Quando falamos em perfil, estamos falando no local onde o serviço é prestado. Falamos
sobre as evidências físicas da prestação de serviço, como: layout do escritório,
atendimento, cartão de visitas, equipamentos, instalações etc. É preciso pensar em onde
e como os serviços são prestados e como isto pode ser maximizado para que a
experiência de consumo do cliente possa ser a melhor possível.