22/4/2018 Retail sin fronteras, o cómo innovar sin límites | Brands In Store

Retail sin fronteras, o cómo innovar sin límites

La integración on y o ine crea nuevas experiencias para el consumidor e
inéditas oportunidades para el retail. Informe global de JWT Intelligence:
cómo el comercio minorista se está volviendo cognitivo, personalizado y
cada vez más predictivo, y de qué forma el in store marketing puede
aprovechar esta transformación.
7 diciembre, 2016

     
15 0 0 0

U
N informe recientemente distribuido por JWT Intelligence (área de
pensamiento estratégico de la conocida red publicitaria) evalúa las
tendencias globales que están transformando el retail, y allí los analistas
sintetizan sus conclusiones en una fórmula que de nen como “el n de las fronteras”. 
La fusión de lo digital y lo “real”, la irrupción de la realidad virtual, la inteligencia
arti cial,  la internet de las cosas (IoT), y la aparición de interfases que unen la web y el
store físico están cambiando la forma como el retail piensa su negocio.  Si hubiera que
identi car una clave competitiva, sería reducir al mínimo la brecha entre el impulso y
la compra: lograr que cada producto esté a un click de distancia hará que la atracción
por una propuesta desemboque en una compra fácil y casi instantánea. “El retail se
http://brands-instore.com/retail-sin-fronteras-o-como-innovar-sin-limites/ 1/4
22/4/2018 Retail sin fronteras, o cómo innovar sin límites | Brands In Store

está volviendo cognitivo, personalizado y cada vez más predictivo”, dice en el prólogo
del informe Lucie Greene, directora mundial de The Innovation Group, que trabajó en
este research.

La innovación disruptiva está transformando al retail. 1 of 6

 

El Adidas store en el SoleDXB de Dubai.

Hacia la “amazonización” del retail

Amazon se ha convertido en el “centro gravitacional” del e-commerce a un extremo

nunca antes visto, instalándose como el parámetro que empieza a ser considerado
standard en todas las transacciones.  En 2015 vendió, sólo en Estados Unidos, U$S
23.000 millones, y de a poco va extendiendo su in uencia incluso a productos básicos
para el hogar como detergentes y limpiadores, que ya pueden ser pedidos de manera
muy sencilla en su web. Sin embargo, su expansión no termina ahí: según un reporte
de Morgan Stanley, para el 2020 Amazon concentrará el 19% de las ventas totales en
productos de moda.  Un estudio conducido por J.Walter Thompson mostró que el 83%
de los shoppers norteamericanos y el 82% de los británicos había comprado al menos
una vez en este portal, y que el 80% de los consumidores prefería a Amazon por encima
de otros vendedores, con un pico de preferencia del 88% entre los millennials.  ¿Qué
signi ca esto? Que el comercio minorista tiene un standard de validez casi universal, y
que al incorporar tecnología y sumar interfases web, el parámetro de comparación que
debe tomar cualquier retailer será éste. Lo ideal sería estudiarlo para mejorarlo, pero
cuidándose de no quedar nunca por debajo, dado que cada cliente lo tendrá presente al
comprar en cualquier otro sitio.
http://brands-instore.com/retail-sin-fronteras-o-como-innovar-sin-limites/ 2/4
22/4/2018 Retail sin fronteras, o cómo innovar sin límites | Brands In Store

Luego de esta conclusión, el informe revela un nuevo dato: tras una década entera en la
que la categoría de productos más vendida en e-commerce fue la tecnología, en marzo
de 2016 pasó a ser líder “moda & accesorios”.  Esto signi ca que el consumidor
mainstream por primera vez sale de un rubro técnico y se atreve a probar otra clase de
ítems, incluso muchos que antes prefería ver y tocar en directo.

Locales con vidriera web

Y un nuevo hallazgo promete impulsar el negocio del retail físico: el modelo “click and
collect” (que permite elegir productos online para luego pasar a retirarlos por la tienda
física) es elegido por más de un tercio de los internautas estadounidenses.  Esto
signi ca que, más que nunca, la web funciona como una vidriera de excepcional
importancia para atraer clientes a los locales. Y que la enorme mayoría de esos
shoppers viene no sólo a retirar el producto que compró, sino a mirar otras ofertas,
solicitar información y hacer compras adicionales. Pocas veces la interfase tienda web-
local físico funcionó tan productivamente. Tan importante es la tendencia, que
Amazon lanzó una prueba piloto al asociarse con la marca Moda Operandi, de manera
de direccionar internautas hacia los locales de esta empresa y reforzar el ticket de
compra en el punto físico.

“La gran ventaja que tiene el punto de venta of ine es que las empresas tienen
personal de ventas que puede acercarse a un cliente y preguntarle ‘¿qué está
buscando?’. Eso es muy difícil de hacer en la web”, comenta en el reporte Andrew Robb,
chief operating of cer en la compañía Farfetch.  “Creo que veremos cómo la plataforma
online incorporará cada vez más personalización, y en el mundo of ine empezaremos a
usar consumer data para conocer mejor al cliente que tenemos enfrente”, agregó.

Por otro lado, la inteligencia arti cial (AI) ya empieza a aplicarse en los salones de
ventas de algunas de las marcas más importantes del mundo. La rma The North Face
implementó un sistema creado por IBM basado en cognitive computing technology, de
modo que cuando un shopper llega a uno de sus locales buscando indumentaria para el
aire libre, el sistema le hará una serie de preguntas muy sencillas para determinar qué
gama de productos ofrecerle. Por ejemplo, si planea hacer una excursión de pesca por
los lagos cercanos a Canadá, alcanzará con nombrar la zona para que el sistema ofrezca
camperas resistentes a cierto rango térmico, capaces de enfrentar viento y de soportar
los promedios de humedad habituales en la zona.  La experiencia de compra se vuelve
mejor informada sin dejar de ser intuitiva. Y los resultados son ampliamente más
positivos.

Integrar la web para que sea la “puerta de entrada” al punto de venta físico, enriquecer
la experiencia de compra para que sea disfrutable y mejorar el “in store concept” para
lograr un ambiente que traduzca los valores de marca buscados, están entre los pasos
http://brands-instore.com/retail-sin-fronteras-o-como-innovar-sin-limites/ 3/4
22/4/2018 Retail sin fronteras, o cómo innovar sin límites | Brands In Store

clave para aprovechar desde el retail esta época donde las fronteras empiezan a
desvanecerse. Hoy todos (canales, plataformas comerciales, categorías de productos) se
integran con todos y también todos compiten entre sí.  Si el retail ve en la tecnología
una oportunidad en vez de una amenaza, tiene todas las chances de salir ganando.

Frontier(less) Retail: Informe de J.Walter Thompson/Innovation Group

http://brands-instore.com/retail-sin-fronteras-o-como-innovar-sin-limites/ 4/4