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O guia definitivo do
Email Marketing
O Guia Definitivo do Email Marketing
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ler. Caso seu leitor de PDFs tenha uma área de "Table of Contents", lá é mais um lugar por
onde você pode navegar pelo conteúdo desse livro.
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Boa leitura!
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O Guia Definitivo do Email Marketing
Índice
Dicas para a leitura desse eBook.................................................................................... 2
Email Marketing................................................................................................................ 5
O que é Email Marketing..........................................................................................................5
Vantagens do Email Marketing...............................................................................................6
Tipos de Email Marketing.........................................................................................................6
Ferramentas de Email Marketing..................................................................................11
Como planejar e fazer campanhas de Email Marketing............................................15
Planejamento de público:..................................................................................................... 15
Criação de um template........................................................................................................ 16
Planejamento de frequência................................................................................................ 18
Segmentação........................................................................................................................... 20
Elementos importantes que compõem um Email Marketing...................................22
Remetente................................................................................................................................ 22
Assunto para Email Marketing............................................................................................. 23
Texto (ou corpo) do email..................................................................................................... 25
Call-to-Action (CTA)................................................................................................................. 25
Checklist de Email Marketing........................................................................................31
Teste A/B de email..........................................................................................................32
Entregabilidade de emails.............................................................................................33
Reputação do IP ..................................................................................................................... 33
Autenticação e segurança..............................................................................................36
SPF.............................................................................................................................................. 36
DKIM........................................................................................................................................... 36
DMARC....................................................................................................................................... 36
Whitelabel................................................................................................................................. 36
Sender ID.................................................................................................................................. 37
DNS reverso............................................................................................................................. 37
Feedback Loop........................................................................................................................ 37
abuse@suaempresa.com.br................................................................................................ 37
Métricas de Email Marketing.........................................................................................38
Métricas positivas................................................................................................................... 38
Métricas negativas.................................................................................................................. 40
Cases de Email Marketing..............................................................................................43
Como a Cupola vendeu um apartamento por Email Marketing................................. 43
Glossário de termos.......................................................................................................45
Materiais Relacionados..................................................................................................57
Email Marketing
Email Marketing é toda comunicação entre uma empresa e seus contatos (ou clientes) que
Além disso, de acordo acontece via email. Uma campanha de Email Marketing pode ser desenvolvida em texto
com o site Statista, o ou HTML e conter produtos, promoções, conteúdos, etc. Em geral, as mensagens são
número de usuários enviadas com uma ferramenta de disparo de emails.
de email ao redor do
mundo será de 2,9
bilhões em 2019 — O que é Email Marketing
mais de um terço da
população. É provável Assim como todo bom restaurante deve ter um ótimo Nos anos 2000, tornou-se claro que pensar que somen-
que o público-alvo da garçom, toda empresa pode e deve ter um bom relacio- te enviar emails, sem pensar no destinatário ou no
sua empresa esteja entre namento com seus contatos – sejam eles futuras vendas conteúdo, não era suficiente. Desde então entende-se
essas pessoas, certo? ou atuais clientes. Muitas das empresas que ajudamos a que, para fazer um Email Marketing efetivo e não acabar
crescer aqui na Resultados Digitais possuíam boas práti- na caixa de spam, é importante seguir as boas práticas.
cas de relacionamento por Email Marketing.
O surgimento de tecnologias como os smartphones
A história do Email Marketing começou no fim da déca- e de novas formas de relacionamento, como as redes
da de 1970, quando o gerente de marketing da Digital sociais, teve impacto também sobre o Email Marketing.
Equipment Corp, Gary Thuerk enviou 400 emails promo- No entanto, independentemente da tecnologia, sabe-se
vendo computadores da companhia, o que resultou em que hoje é importante focar nas necessidades de cada
13 milhões de dólares em vendas. usuário ao receber o email.
Mas foi nos anos 1990 que a internet massificou o Email Assim, o que iniciou como comunicação de massa
Marketing. Isso abriu as portas para uma nova forma de desenvolveu-se para uma estratégia de relacionamento
comunicação, mas também fez surgir os indesejáveis com Leads e clientes. Hoje os sistemas de automação
spams - e também as regras para proteger os consumi- de marketing, como o RD Station, permitem segmen-
dores dessa prática. tações avançadas e a análise das mensagens enviadas,
em uma abordagem estratégica do Email Marketing.
Vantagens do Email ela, há uma tendência muito grande de o seu email ser
aberto e lido.
Marketing
Por isso, usar de forma adequada o Email Marketing é
Para fazer um Email Muita gente chegou a dizer que o Email Marketing uma arma muito eficiente para manter um relaciona-
Marketing efetivo e estava próximo do fim com o crescimento das mídias mento com as pessoas, sejam elas clientes atuais ou
não acabar na caixa de sociais, mas não foi o que aconteceu. apenas potenciais interessados. Esse é um ativo que
spam, é importante deve ser nutrido com o tempo e explorado com cuida-
seguir as boas práticas. Isso porque as pessoas têm o email totalmente incor- do, mas os resultados valem o esforço.
porado às suas vidas: ele é a coisa mais simples e
fundamental que alguém pode ter na internet. Muitos
vão além e são até compulsivos com seu uso, passando
Tipos de Email Marketing
o tempo todo com a caixa de email aberta e conferindo
cada nova mensagem que chega. O Email Marketing é um canal de comunicação e rela-
cionamento que oferece diversas opções de estratégia
Sem dúvida as redes sociais, por exemplo, são uma de Marketing Digital. Com ele, é possível utilizar vários
ótima forma de espalhar sua mensagem e chegar aos formatos de comunicação, como ofertas, newsletters,
seus clientes. No entanto, esses canais geralmente são ativações, cartões comemorativos, avisos úteis etc.
encarados com mais informalidade e menos compro-
misso que o email. As pessoas não se sentem na obri- Cada um desses formatos deve ser usado para ocasiões
gação de ver todos os posts na página do Facebook das específicas. Alguns são mais voltados para a venda de um
empresas que seguem, nem de lerem todos os posts produto, notificações sobre a atualização em um blog,
publicados nos blogs das suas marcas favoritas. Além oferta de um download gratuito, comemorações e mais.
disso, é mais difícil acompanhar todas as atualizações
publicadas nas redes sociais. Abaixo, vamos explicar um pouco mais sobre alguns
desses formatos para você ter uma visão geral sobre o
Já os emails são olhados cuidadosamente, em geral que pode – e o que não deve – ser feito.
todos os dias. Por mais que todos tenhamos que lidar
com alguns spams indesejados, se a pessoa assinou o
conteúdo da sua empresa e sabe que é relevante para
Email promocional aprender sobre como segmentar uma lista para ter
melhores resultados.
Antes de tudo, é importante entender que “promocio- O passo a passo completo para montar uma campa-
nal” não quer dizer apenas email divulgando promoções nha desse tipo você vê no nosso checklist de email
e produtos. No caso do email, “promocional” é no senti- promocional.
do de “promover uma oferta”, seja ela um conteúdo
gratuito ou um produto de fato.
Essas campanhas podem corresponder a mensagens Assim, resolvemos enviar esse email. Após fazermos
de aniversário, datas comemorativas, parabenizações isso, a taxa passou a ser 47,6% de retorno para os novos
por alguma conquista e felicitações em geral. A ideia usuários (um aumento de 51% nessa métrica, que é uma
central é fazer com que seus Leads e clientes se sintam das mais importantes para qualquer negócio).
lembrados e que sua empresa esteja presente nos
momentos importantes para o seu público.
Email para clientes inativos
Datas comemorativas podem ser excelentes para promo-
ver sua marca. Geralmente, os emails de comemoração Para aumentar a taxa de engajamento de suas campanhas
envolvem um uso maior de artifícios visuais e textos curtos e alcançar o objetivo que provocou o envio, a regra núme-
para conquistar e prender a atenção do destinatário. ro 1 de emails para clientes inativos é fazer uma oferta
interessante, alinhada com as características do público
Email Marketing de boas- que receberá o email e com uma periodicidade adequada.
• Perguntar quais conteúdos ele gostaria de receber; A seguir, veja algumas dicas para que esta ferramenta
traga os melhores resultados e para que as mensagens
• Fazer anúncios segmentados para seus Leads nas sejam relevantes e não virem spam.
redes sociais (utilize o email deles para encontrá-los);
• Crie maneiras de incentivar o cadastro de clientes
• Evitar emails de grupo (como financeiro@ ou contato@); na sua lista de emails. Assim, você garante uma
base de pessoas realmente interessadas. Este
• Avisar o Lead que ele não receberá spam ou inserir a é o primeiro passo para campanhas eficazes e
opção de opt in (isso ajudará a evitar o cadastro com mensagens que não são consideradas spam.
emails temporários); Inclua alguns campos de cadastro para identificar
o perfil dos participantes do seu mailing e enviar a
• Confirmar a adesão do Lead; mensagem certa para os seus clientes;
• Higienizar sua lista de emails; • Envie aquilo que for relevante para o seu cliente
e que tenha ligação com a loja, como promoções,
Leia mais sobre o engajamento de Leads inativos aqui. lançamentos e outras informações ligadas à loja, mas
também que estejam conectadas ao seu negócio e
O Email Marketing tem um papel muito importante para • Teste várias possibilidades de assunto de email,
empresas que trabalham no modelo de ecommerce, conteúdo, layout, horário e frequência de envio
seja para engajar, relacionar-se, aumentar a taxa de depois, avalie e adote as que gerarem mais
conversão, enviar promoções, divulgar novidades ou resultados para você.
diminuir a quantidade de carrinhos abandonados.
Veja mais sobre emails para ecommerce no post 4 dicas
rápidas de Email Marketing para sua loja virtual.
Automação de emails
Para saber tudo
sobre o assunto, Automação de marketing é qualquer interação que ocorra entre a empresa e o Lead/cliente de forma
leia nosso eBook automatizada, com objetivo de se relacionar com esse Lead ou cliente de acordo com as ações dele no seu site,
Automação de redes sociais ou Email Marketing.
Marketing: da
teoria à prática. Isso significa que, dependendo do caminho que seu Lead ou cliente fizer, sua resposta a ele será diferente. Ou seja,
o relacionamento, apesar de automatizado, será personalizado.
Assim, a Automação de Email Marketing consiste no envio de emails automáticos para o Lead, dependendo de
determinada ação que ele realizou. Esses emails podem ser de diversos tipos, mas aqui vamos focar nos emails de
nutrição de Leads, que consiste em enviar, de forma automatizada, uma série de emails com conteúdos relacionados ao
tema pelo qual o usuário demonstrou interesse.
À medida que os emails vão sendo disparados e o Lead vai consumindo os conteúdos, novos emails são enviados,
conduzindo o usuário pela jornada de compra até levá-lo ao Fundo do Funil. Se ele chegar nessa etapa, é sinal de
que provavelmente está maduro para comprar e, se for qualificado, é o momento ideal para o vendedor abordá-lo.
Esses emails ajudarão a informar o Lead e a conscientizá-lo da importância da sua solução, aumentando as chances
de ele comprar com você.
TESTAR GRATUITAMENTE
Algumas ações que você pode fazer com um software Antes de escolher uma ferramenta, as duas principais
de Email Marketing: perguntas que a empresa deve se fazer neste momento
são “qual meu objetivo com Email Marketing?” e “quais
são as funcionalidades que sua empresa realmente
Segmentar seus contatos: para ter controle total precisa para atingir esses objetivos?”.
do público que irá receber seus emails;
Abaixo, vamos mostrar quais são os 4 principais
pontos que uma empresa deve observar ao procurar o
software de Email Marketing ideal.
Criar layouts eficientes: para ajudar na criação
do design de seus emails e criar templates
replicáveis;
Como escolher um software
de Email Marketing
1. O software/empresa possui boa reputação no mercado?
Automatizar o disparo de suas campanhas: para
ganhar produtividade e eficiência no envio de emails; O primeiro passo é conhecer a reputação desse software
de Email Marketing.
Conversando com algum vendedor dessa empresa, ou Outra opção é utilizar softwares “horizontais” de
através de algum canal de atendimento, pergunte pela Marketing Digital, como o RD Station, que possui todas
reputação do endereço de IP dessa ferramenta e, se essas ferramentas (Email Marketing, Landing Pages e
possível, confira no SenderScore.org, um serviço que CRM) já integradas entre si e com terceiros.
monitora e avalia a reputação de envio de diversos IPs.
3. As listas são estáticas ou dinâmicas?
2. Como é a integração com serviços de Landing Page
e CRM? Para fazer a segmentação de uma base de Leads antes
do envio de uma campanha, o normal é trabalhar com
É essencial que a ferramenta tenha integração com listas, sejam elas listas estáticas ou dinâmicas.
outras que também são fundamentais para a estratégia
Inbound, como Landing Pages, CRM e Analytics. Nas listas estáticas os Leads precisam ser adicionados
e atualizados manualmente antes de cada envio.
São dois os principais objetivos dessas integrações:
Já nas listas dinâmicas o software fará para você
• Evitar perda de informação e consequente má esse filtro com base em diversas informações, como o
segmentação: é o caso, por exemplo, de enviar cargo que o Lead ocupa, o estágio de compra em que
campanhas de produto para quem já é cliente e se encontra, o segmento de mercado em que atua, ou
atualização de software para quem ainda não é ainda seu tema de interesse.
cliente;
Além da segmentação automática, com as listas dinâmi-
• Obter mais inteligência sobre os Leads: saber, cas a empresa também ganha tempo ao não precisar
além de quais materiais essa pessoa baixou, se preocupar em fazer a atualização manual das listas
quais campanhas de email e fluxos de automação antes de cada envio de campanha.
participou, engajou, etc. Quando pensamos em
vendas, esse tipo de informação é muito importante 4. O software tem funções de Automação de Marketing?
para ajudar na abordagem dos potenciais clientes.
É importante avaliar desde o início se o software de Email
Se sua empresa já utiliza um CRM ou algum serviço para Marketing escolhido possui também a funcionalidade de
páginas de captura de Leads, é importante se certificar Automação, seja ela mais simples, com Autoresponders,
que o software de Email Marketing possui essa integração. ou mais avançadas, com Workflows, por exemplo.
• Possui merge tags – possibilidade de usar, no texto, O RD Station possui um período de testes. Caso deseje
informações personalizadas, como o nome do Lead? avaliá-lo gratuitamente, acesse este link.
• Mail-Tester
Entendendo seu público, possuindo as ferramentas e Com este foco, você, ao estabelecer um planejamento,
a estrutura correta, é importante que você entenda a irá priorizar suas ações com base no objetivo e gerar
estratégia. mais resultado para seu negócio.
Para isso, é extremamente importante saber responder Qual a linguagem da sua empresa?
às seguintes perguntas:
É informal, como uma loja de pranchas de surf, ou extre-
Quem é seu público? mamente formal, como um escritório de advocacia?
Nessa etapa de planejamento, você irá analisar qual é Estabeleça uma linguagem padrão para sua empresa e
seu público-alvo, com o qual você irá se comunicar. a mantenha. Essa linguagem pode ser baseada em sua
persona, inclusive. É uma ótima maneira de gerar empa-
Para planejar seu público de forma assertiva e econo- tia via email, além de padronizar as expectativas das
mizar tempo, nós criamos uma ferramenta, chamada pessoas que leem seus emails.
Gerador de Personas. Nela você pode otimizar o
processo de criação de personas e aprender como
definir seu público-alvo.
O que você considera sucesso para seus emails? Para que você crie essa padronização e melhore suas
taxas de clique e abertura, trouxemos boas práticas
Sucesso, neste caso, considera-se: “dado o meu objetivo avançadas para a criação de um layout:
estabelecido, quanto estou alcançando?”. Por exemplo:
A proporção ideal é de 40% de imagens e 60% texto
• Vender 10 contas;
Dessa forma, suas taxas de entrega serão melhores e a
• Gerar 20 novas indicações; leitura ficará mais fácil (seu email fica mais leve e mais
bem estruturado).
• Educar 10 Leads;
Cada imagem deve pesar no máximo 100kbs
• Download de um aplicativo. – e você pode inserir, no máximo, 470kbs em
imagens no seu layout
É basicamente a sua meta e quão perto está dela. É
importante ter esse contexto mapeado, pois é o que Provedores não aceitam imagens acima de 100kbs.
motivará suas ações e o planejamento de seus emails. Caso você envie um email com imagens acima desse
peso, elas não somente não serão abertas como irão
Agora, ao possuir uma estratégia bem definida, as Tenha somente um objetivo por campanha e insi-
ferramentas corretas e uma base de emails captada de ra no máximo 3 CTAs diferentes em seu email
forma orgânica, as chances de que seus emails este-
jam dentro do que se consideram boas práticas são Isso permite que o seu objetivo fique mais claro e a
extremamente altas. tomada de decisão por parte do usuário seja facilita-
da. Pesquisas provam que, quanto menor o número
É importante que, além de ter uma comunicação escrita de tomadas de decisão por parte do usuário, maior a
uníssona (mesma comunicação em diferentes emails), taxa de cliques.
você estabeleça uma comunicação visual contínua para
que seus contatos, ao abrirem seus emails, saibam rapi-
damente de qual empresa se trata e qual conteúdo traz.
Isso irá permitir que seu usuário tome atalhos para clicar em seu conteúdo ou objetivo. 60% das pessoas que abrem
emails não rolam, ou seja, é importante que o objetivo do seu email fique claro logo no início (300px).
Parece óbvio, mas é importante inserir a opção de Regularidade significa você manter seus envios constan-
descadastro. Essa ação diminui suas taxas de reclama- tes e em horários pré-definidos.
ções e de marcações como spam, ou seja, sua entrega-
bilidade melhora. Para isso, é importante analisar em qual horário seus
Leads preferem receber emails, e isso varia de negócio
Aqui na Resultados Digitais usamos o Trello para organi- Toda nossa operação é otimizada devido ao calen-
zar nossos envios. Veja: dário. Isso garante organização e assertividade aos
nossos emails.
Para disparar seus emails de forma correta às pessoas • Clientes, não clientes, pessoas que negociaram mas
corretas, é importante que analise seu público e o divi- não fecharam etc.
da em nichos. Assim, você conseguirá se comunicar de
forma segmentada e correta com cada Lead. • Estágio de Compra (veja como identificar o estágio
através do post Como identificar o estágio de compra
Abaixo, listo alguns exemplos de segmentação que dos Leads);
podem ser usadas. Isso varia muito de empresa para
empresa, então trago aqueles que vi com mais frequên- • Perfil e pontuação no Lead Scoring.
cia entre empresas diferentes:
Para uma segmentação gerar resultado em uma campa-
• Personas; nha de email, é necessário a junção de três fatores:
• Profissionais da área de Vendas, RH, marketing etc.; Como mandar uma campanha para corinthianos que
vivem em Santa Catarina se eu olho para a base de
• Área de atuação da empresa do Lead (tecnologia, Leads e não sei para qual time as pessoas torcem,
ecommerce, saúde etc.); tampouco o estado onde moram?
• Pessoas que já demonstraram interesse em outro Essa informação sobre a base pode vir de muitos luga-
Saiba como criar campanhas direcionadas
conteúdo sobre mesmo assunto ou assunto res. Para quem trabalha com Marketing Digital, o mais
e automações de email marketing no
RD Station Marketing semelhante/complementar; comum talvez é que seja a partir das Landing Pages.
TESTAR GRATUITAMENTE • Pessoas que realizaram, ou não, uma conversão É muito importante, ao criar uma Landing Page, defi-
nos últimos 4, 5 ou 6 (ou mais) meses (nível de nir quais são as perguntas a serem feitas, ou seja, as
engajamento com sua empresa);
Com as informações em mãos, o próximo passo é Por exemplo: existe todo um trabalho para criar um
pensar no processo como um todo, não somente material, fazer Landing Page, segmentar, criar campanha
para criar campanhas, mas para o próprio lançamen- e analisar.
to das campanhas.
Se sua empresa usa uma ferramenta diferente para cada
É bem comum vermos empresas definindo a oferta uma dessas etapas e essas ferramentas não são bem
antes do público. Não há nada de errado nisso, porém integradas, muita informação pode, e vai, ser perdida no
quando temos informações sobre a base de Leads, é caminho. Por isso que um software “tudo em um”, como
um quick win fazer uma oferta especificamente para um o RD Station, tem um maior potencial de gerar resultados
público bem segmentado. e de melhorar a produtividade do time de marketing.
Por exemplo: ao fazer algumas segmentações, vemos Outro ponto importante que facilita a segmentação é
que temos muitos Leads de empresas de tecnologia. usar uma ferramenta de Email Marketing que tenha
Vemos também que nunca fizemos um material voltado listas dinâmicas, ou seja, listas que são atualizadas auto-
para esse segmento. Nesse caso, um ganho rápido e maticamente de acordo com o que um Lead preenche
certeiro é fazer, para este público, um eBook “Marketing em uma Landing Page.
Digital para empresas de tecnologia”.
Isso porque o trabalho de criar uma lista segmentada
sempre antes de cada envio de email é eliminado,
sobrando tempo para se preocupar com estratégia, e
não execução.
empresa dá a entender quando usa o remetente do email. As pessoas vão dar mais importância para esse
“no-reply@empresa.com.br”. item, tornando o objetivo mais fácil de ser alcançado.
Assunto para Email pessoas” ou então “vagas somente até amanhã”, que
criam escassez e urgência, podem deixar as pessoas mais
Marketing dispostas a efetivamente agirem ao receberem o email.
tipo “Abra e descubra o que está esperando por você”. Mantenha o assunto o mais
Esse tipo de apelo, em meio a tantos spams, já não tem
muita eficiência. O ideal é dizer claramente o que está curto possível
dentro da mensagem. Se o que tiver dentro interessar
para o leitor, ele vai abrir. Assuntos longos geralmente são cortados em visua-
lizações mobile e, além disso, não se destacam entre
Use emoji no assunto — de lista, verificando qual tem a melhor taxa de abertura. É
essencial continuar sempre se aprimorando.
vez em quando
Para ver 30 templates com os melhores assuntos de email
Os emojis acabam trazendo uma relação emocional para gerar conversão, leia nosso post sobre o assunto.
e visual ao título do email, que casa bastante com os
fatores de abertura. É importante não manter como
padrão o envio de emojis, pois poderá perder relevância
Texto (ou corpo) do email
se feito com continuidade. Use com contexto e mode-
ração. Nesse post ensinamos sobre como incluir emojis Depois de criar expectativa no seu Lead e fazê-lo abrir o
em seu assunto de email. email com um título chamativo, é hora de caprichar no
texto do email. A ideia é ser objetivo, escrever com um
O papel do Call-to-Action é servir de ponte para essa Existe uma infinidade de formas e versões que um CTA
ação. Ele deve refletir em uma única chamada a propos- pode assumir, mas todas elas partem de basicamente três:
ta de valor da oferta em questão. botões, banners e links em textos. Veja abaixo os exemplos:
TESTAR GRATUITAMENTE
Seja qual for o tipo que você escolher para o seu email, dele. Por isso, é importante que a oferta da chamada
há alguns aspectos que devem ser adotados para seja de fato interessante.
conquistar a atenção do Lead e convencê-lo a executar,
tais como: • Usar cores contrastantes. Se você quer que o
Não espere que o usuário olhe para uma chamada específica, ela deve
usuário realize a ação Começar com verbos e ser específico. Se o que você sobressair-se aos olhos dele(a). Usar uma cor que
só porque é isso que espera é que o visitante realize uma ação, deixe clara contraste com os outros elementos da página pode
você quer. Ele só qual é ela. Além disso, indique para o usuário exatamen- ser uma boa forma de garantir atenção.
vai clicar se for do te sobre o que a oferta trata. Use, por exemplo, “baixe
interesse dele. aqui seu eBook” ou “receba um orçamento por email”. • Escolher uma boa posição. Coloque a chamada
em uma posição que favoreça a visualização. É
Usar verbos no imperativo (“faça o download”) ou no importante deixar uma chamada visível sem que o
infinitivo (“fazer download”). O ideal é testar ambas as usuário tenha que rolar a barra.
opções em diferentes contextos para descobrir o que
funciona melhor. • Insira imagens. As imagens naturalmente chamam
mais a atenção que as palavras em um primeiro
Criar urgência. Palavras como “hoje” e “agora” mostram olhar. Se a sua chamada contiver uma imagem, é
o quão fácil e imediata é a ação. bem provável que seja percebida.
• Usar números para evidenciar benefícios. É • Indique com setas. Setas têm um poder quase único
interessante deixar o mais claro possível para o de implicitamente dizer “ignore todo resto e olhe
usuário o que ele está fazendo e uma forma de aqui, isso é o que importa”.
evidenciar melhor os benefícios da ação é indicar
através de números. “Ganhe agora 30% de desconto” Para saber mais sobre CTAs, leia este post sobre o assunto.
ou “Compre hoje por apenas R$ 15” são bons
exemplos.
Lista de emails: por que não
• Oferecer algo que valha a pena ser clicado: essa é comprar uma base de Leads
a mais óbvia, mas frequentemente esquecida. Não
espere que o usuário realize a ação só porque é isso A compra de listas de emails está entre as formas
que você quer. Ele só vai clicar se for do interesse supostamente menos trabalhosas de começar no
Marketing Digital e, talvez por isso, continue sendo feito O terceiro é que os serviços de email estão ficando mais
mesmo que muita gente já saiba que não é uma prática inteligentes. Há uma boa chance de muitos usuários
recomendada. marcarem sua mensagem como spam e, ao fazer isso, a
reputação da empresa fica prejudicada.
“Se todo mundo faz, eu também posso” ou “tem tanta
gente na lista que vale a pena, não é possível que alguns Dessa forma, os próximos envios de Email Marketing
não se interessem pelo meu negócio” estão entre as têm grandes chances de cair direto na caixa de spam,
principais justificativas para a prática. e mesmo as pessoas que gostariam de receber algo da
sua empresa não verão o seu email. É impressionante
1. As pessoas não conhecem e não demonstraram como até diversas marcas grandes não percebem esse
interesse em sua empresa e seus produtos efeito colateral.
Essas pessoas não fazem ideia de como sua empresa 2. As listas geralmente possuem qualidade muito ruim
conseguiu o email delas. Isso causa uma impressão
muito ruim no recebimento. Os emails que estão em uma lista comprada geralmente
são os piores possíveis. Pessoas que têm seu endereço
Antigamente o envio acabava tendo menos impac- nessas listas muito provavelmente recebem emails de
to negativo por três motivos. O primeiro é que não diversas outras empresas que também compraram
tínhamos que lidar com tantas informações (emails, endereços.
mensagens, posts em mídias sociais) como temos hoje
e, nesse sentido, qualquer mensagem não autorizada a Nesses casos, é bem maior a chance de seu email se
mais é um incômodo, uma interrupção mal vista e que perder entre os outros ou mesmo ser marcado como
não condiz com as boas práticas de Inbound Marketing. spam, como já indicamos.
Isso, por si só, já faz com que os resultados sejam
decepcionantes. Além disso, geralmente essas listas têm muitos emails
que não existem ou que foram desativados. Ao incluir
O segundo motivo é que vimos a explosão das mídias esses emails na lista e fazer o envio, os serviços de
sociais, que deram voz e poder ao consumidor. Hoje disparo disponíveis no mercado já identificam o “erro” e
a empresa fica mal vista não só por quem recebeu o interpretam como um sinal claro que a lista não é atual
spam como também por todos os amigos dessa pessoa ou que foi construída com qualidade.
caso ela use seu perfil para reclamar.
Resultado: sua empresa vai para grupos com o rótulo Portanto, de duas uma: ou o serviço não vai autorizar
de baixa reputação, e para os próximos disparos o servi- o envio, ou então autoriza tudo, mas em função de
ço usará uma infraestrutura que já está “queimada”. permitir essa prática seus servidores já devem ter uma
reputação ruim com os provedores de email, e portan-
Por fim, geralmente a qualidade é ruim em termos de to, terão uma entregabilidade baixa.
público alvo também. Para “engordar” a lista e tentar
fazer ela valer mais, são incluídos todo tipo de email e Obs.: Há quem acredite que possa enganar as ferra-
acabam entrando perfis que não possuem qualquer mentas, dizendo que a lista é própria e não comprada.
relação com o negócio da sua empresa. Os melhores serviços de email marketing têm mecanis-
mos para identificar isso: o envio de email é feito aos
3. Nenhum serviço de Email Marketing com reputação poucos, em lotes pequenos, e com resultados ruins a
confiável vai autorizar o envio campanha é interrompida.
Já falamos como funcionam os filtros anti-spam dos 4. Drible a compra de listas, crie uma própria da sua
serviços de email. empresa
Em função dos dois tópicos que apresentamos anterior- Embora seja mais trabalhoso, vale muito a pena investir
mente, as listas compradas apresentam taxas de marca- na criação de uma lista própria. Crie algumas iscas para
ção de spam e de erros de entrega muito altas, o que captar emails de pessoas interessadas e colha vários
prejudica a reputação do servidor de envio. benefícios:
Todas as pessoas estão na lista porque conhecem a sua empresa e deram a autorização. Os
resultados de abertura e cliques tendem a ser consideravelmente melhores nesse tipo de caso.
Barreira competitiva
Essa lista qualificada é um ativo de marketing que funciona como barreira para os novos
competidores. Eles podem tentar copiar o produto ou os serviços, mas vão demorar muito para ter
uma lista (e portanto, um relacionamento com tantos potenciais clientes) quanto a sua empresa.
Independência e economia
Sua empresa consegue mais consistência e não precisará depender da compra de listas para
obter resultados em email marketing. A independência já é boa por si só, mas fica ainda
melhor quando lembramos que é gratuita.
Para fazer um teste A/B de email, selecione uma amostra da sua lista de contatos que o receberá e envie duas versões
diferentes de uma mesma mensagem. É interessante testar variáveis como assunto, corpo do texto, remetente.
Atualmente, quase todas as ferramentas de Email Marketing possuem a opção de teste A/B. no RD Station, por
exemplo, é muito simples aplicá-lo.
Feito o teste A/B, você pode analisar métricas como taxa de abertura, de cliques, de descadastro, links mais clicados
e conversões.
TESTAR GRATUITAMENTE
Entregabilidade de emails
Muitos acreditam que “entregar” um email significa colocar a mensagem no topo da
caixa de entrada do Lead. Porém a entrega no Email Marketing é algo bem mais amplo.
Grosso modo, quando enviamos um Email Marketing, Esse IP pode ser compartilhado, com várias empresas
ele sai de nosso servidor de envio e vai até o servidor de enviando campanhas a partir do mesmo IP, ou dedi-
email do Lead. cado, com um (ou mais) IP por empresa. Falamos mais
sobre IPs compartilhados e dedicados neste post.
Ao chegar nesse servidor, há uma série de validações
feitas e muitos dos emails que são de fato spams param Todo IP também possui uma reputação, uma nota
nesse momento (não confundir com a caixa de spam dada ao IP de acordo com seu histórico e alguns outros
que vemos no Gmail, por exemplo). O Lead nunca verá fatores que trataremos mais adiante. A lógica é simples:
esses emails que foram barrados. quanto maior a reputação, melhor a entregabilidade.
Os emails que não são barrados logo de cara são os Existem alguns serviços que fazem o monitoramento
entregues. Esses podem cair tanto na caixa de entrada dos IPs. O mais conhecido deles é o Senderscore, da
do Lead quando na caixa de spam. Sendo assim, deve- Return Path.
mos ter ciência de que um email entregue não necessa-
riamente estará na caixa de entrada. Para saber o IP que sua empresa está usando, coloque
seu domínio na busca do Senderscore e ele mostrará os
Um bounce é um erro temporário (soft) ou definitivo Quando um provedor de email percebe que você fez
(hard) que acontece ao tentar entregar um email para algum envio para um spam trap, tanto o seu IP quanto o
um destinatário. Se sua empresa envia uma campanha seu domínio correm o risco de serem bloqueados — ou
e nela ocorrem muitos erros, é sinal de que a qualida- seja, suas mensagens não chegam mais para os Leads
de da lista não é boa e, consequentemente, a entrega que utilizam esse provedor.
também não será.
Para saber mais, leia o artigo Spam Traps: o que são e
bem e essa lista foi compartilhada com outros servido- Elas vão garantir que você tenha boas taxas de entre-
res. Os principais provedores hoje usam essa lista e, ga e seja, portanto, aceito por um grande número de
uma vez que você entrou nela, é muito difícil sair. servidores.
Nossa sugestão para vencer essa barreira é enviar email Você precisa fazer uma solicitação para entrar em uma
marketing somente se você tiver permissão. A única whitelist. As mais conhecidas são a da Return Path e
forma de sair de uma blacklist é provar que você tinha o da DNSWL. Ambas as organizações vão avaliar as suas
opt-in para enviar a mensagem. E, para não entrar nela, práticas e, ao final dos testes, podem ou não conceder
siga sempre as boas práticas de Email Marketing. uma certificação.
Whitelist E se, por acaso, você estiver em uma das blacklists mais
renomadas do mercado, nem adianta fazer a solicitação,
sua empresa não será aprovada. Além disso, a entrada
Whitelist consiste em um conjunto de emails, IPs ou não é perpétua: caso deixe as boas práticas de lado, a
domínios que possuem boas práticas, sem a necessida- certificação será cancelada.
de de serem aprovados por filtros anti-spam, que são
entregues diretamente na caixa de entrada do usuário.
Autenticação e segurança
Devido a grande quantidade de emails utilizados para fraudes e atividades ilegais, como
emails falsos de bancos, existe uma série de mecanismos de segurança para garantir
autenticidade dos emails.
Emails que não estão devidamente autenticados conteúdo. Caso identifique alguma inconsistência no
podem ser movidos para a caixas de entrada secun- DKIM, o email não será entregue. Assim como o SPF, é
dárias ou spam e até recusados pelos servidores de configurado através de um registro DNS.
entrada. Por isso, é importante garantir as configura-
ções indicadas a seguir.
DMARC
SPF Para configurar o DMARC (Domain-based Message
Authentication, Reporting and Conformance) é necessá-
O SPF (Sender Policy Framework) é uma autorização rio ter o SPF e o DKIM corretamente configurados, pois
para que uma ferramenta de emails envie mensagens a configuração diz o que deve acontecer com os emails
usando seu domínio. É um dos métodos de autenti- que falharem nessas 2 outras verificações. É possível
cação mais conhecidos e antigos, que é configurado configurar um endereço de email para receber um
através de um registro DNS. No caso, o email com seu relatório com os problemas, para correção.
domínio é enviado através do email do domínio da
ferramenta.
Whitelabel
DKIM Semelhante ao SPF, o Whitelabel permite que a ferra-
menta de disparo envie emails utilizando o seu domínio,
O DKIM (DomainKeys Identified Mail) verifica se a porém a diferença é que o email realmente é enviado
mensagem enviada não foi alterada no meio do como se estivesse sido enviado pela empresa, sem
caminho, garantindo consistência e autenticidade do parecer que foi enviado via ferramenta. Atualmente é a
Feedback Loop
O Feedback Loop é basicamente uma notificação de
marcação de spam, indicando quem fez, para tomar as
providências necessárias e garantir que este usuário não
receba mais mensagens. Algumas ferramentas, como o
RD Station, já gerenciam esta funcionalidade, eliminando
qualquer trabalho extra, porém não são todas as ferra-
mentas de envio de emails que fornecem esta informa-
ção, o que pode prejudicar a reputação e as campanhas.
Algumas ferramentas de envio de emails, como o RD Vários fatores podem afetar a taxa de abertura de
Station, podem barrar o envio dos emails caso a taxa emails, como cair diretamente na caixa de entra-
de entrega se mantenha baixa durante o disparo, para da do usuário e não em filtros como “Promoções”,
tentar preservar a reputação do servidor de envio. “Atualizações” e até na caixa de spam. Para evitar ter sua
mensagem filtrada, o ideal é seguir as boas práticas de
Para manter uma taxa de entrega de emails alta, é impor- email marketing, também presentes neste artigo.
tante não comprar listas de emails, cadastrar emails
manualmente ou enviar para listas antigas de contatos. Além disso, ter cuidado no desenvolvimento do
Enviar mensagels para listas mais segmentadas também assunto, evitando o uso de palavras que podem classi-
pode afetar positivamente a taxa de entrega. ficar o email como spam e instigando a curiosidade do
usuário gera grande impacto na taxa de abertura.
Algumas ferramentas apresentam o CTR (click-through Além da possibilidade de visualizar esses resultados nos
rate), que ao invés de calcular os emails clicados em próprios relatórios da ferramenta de envio de emails, você
relação ao total de emails entregues, calcula em relação também pode acompanhar na sua plataforma de ecom-
ao total de emails abertos, apresentando uma porcenta- merce (caso seja um) ou até mesmo no Google Analytics.
gem bem superior. O problema é que nem sempre CTR
alto é sinônimo de uma campanha de sucesso, visto que As principais ferramentas de disparo de emails incluem
esse cálculo acaba muitas vezes inflando os resultados. marcações nos links presentes no email, o que torna a
URL rastreável e possibilita a análise isolada do desem-
Para garantir uma taxa de cliques acima da média, é penho do canal dentro do Google Analytics.
importante incluir links externos por meio de Calls-to-
Action, de forma que o usuário se interesse em acessar Também é importante mensurar a taxa de conversão
o conteúdo. Acesse a sessão que explica como fazer dos emails clicados em relação as conversões. Se essa
uma campanha de email presente neste mesmo arti- taxa for baixa, é um indício de que é preciso otimizar a
go, para conferir boas práticas e sugestões de calls to conversão da página ou utilizar uma Landing Page, caso
action que geram resultados. ainda não use.
Bounce rate(“taxa de rejeição”) é a porcentagem de A marcação de spam é feita pelo próprio usuário que
emails que foram rejeitados pelo servidor do desti- recebeu o email, indicando manualmente que o email
natário, em comparação ao total de emails enviados. recebido é um spam. Essa é uma métrica muito delicada
Existem 2 tipos de rejeições: soft bounce e hard bounce. e pode prejudicar muito a reputação, por isso, ao avaliar
esta métrica, sua campanha não pode ter mais que
• Soft bounce: ocorre quando a mensagem não é 0,1% de taxa de spam.
entregue por um motivo temporário, como caixa
de entrada lotada ou pelo servidor de emails do É importantíssimo que você pare de enviar emails para
destinatário estar com problemas ou mesmo offline. todos os contatos que fizeram marcação de spam o
O ideal é tentar manter esta taxa abaixo de 5%. mais rápido possível, para evitar graves problemas de
entregabilidade.
• Hard bounce: acontece quando a mensagem não
pode ser entregue por motivos permanentes, como Para evitar que o próprio usuário marque sua mensa-
email inexistente ou bloqueio do servidor. O ideal é gem como spam é importante seguir as boas práticas
tentar manter em no máximo 3%. de email marketing, como não comprar listas de emails,
manter a base sempre atualizada e higienizada e evitar
Como essa métrica interfere diretamente no número de disparar campanhas para toda lista de contatos.
emails entregues, é importante manter as taxas sempre
abaixo do indicado, para não afetar na entregabilidade
dos próximos emails ou até correr o risco de ter o envio
Descadastros
de emails bloqueado.
A taxa de descadastros (unsubscribe) representa quan-
Descubra como funcionam as métricas de Além de seguir as boas práticas na produção do email e das pessoas que receberam o email e clicaram no link
email marketing no RD Station Marketing segmentação da lista de envio, manter um calendário de de descadastro, para não receber novos emails do
emails com uma boa frequência de campanhas influen- remetente. É importante manter as campanhas com no
TESTAR GRATUITAMENTE cia diretamente esta métrica, pois quando os envios máximo 1% de descadastramento.
ocorrem com longos intervalos, muitos dos emails da
lista já deixaram de existir nesse período.
Assim, contrataram o RD Station e viram a possibilidade de criar páginas, disparar campanhas de email e obter
receita dessas campanhas. Em pouco tempo, os trabalhos com o RD Station iniciaram e toda a base de Leads
existente foi levada à plataforma, já com segmentação para identificar Leads que eram engajados na antiga
plataforma de Email Marketing.
A estratégia de Email Marketing foi mantida: em vez de mudar a estratégia, o foco foi aumentar a base de Leads
com o apoio de conteúdos ricos. Dois meses depois, a empresa vendeu mais de 100% do que a média até ali.
Analisando apenas a audiência originada de Email Marketing nos dois primeiros semestres de uso, a loja virtual teve
um aumento de mais de 120%. O Email Marketing foi a origem de tráfego que mais cresceu em audiência em todo
o ano para o Clube do Malte.
Glossário de termos
Above the fold (Acima da quebra) API (Aplication Programming Interface)
Geralmente os primeiros 600px de altura de um email Interface de Programação de Aplicativos (em português)
para web e 300px para mobile, above the fold é a parte é uma integração de informações que permite que
visível sem necessidade de rolagem. Para profissionais softwares enviem dados ou informações entre si. Em
de Email Marketing, é a área mais nobre do email. Email Marketing, é bastante usado para segmentações e
personalização.
Alerta
Assunto (Subject)
É um email com o objetivo de notificar os destinatários
de um evento ou preço especial. É o título do email que será mostrado na caixa de entra-
da dos destinatários. É uma das principais partes de um
ALT (Alternative Text) email e deve ser produzido com atenção aos detalhes,
pois pode influenciar não só em abertura, mas em
É o texto utilizado para descrever uma imagem. Inserido conversão. Temos inclusive um post sobre como criar
no HTML do email, é usado em design defensivo para assuntos que convertem aqui.
que, quando uma imagem não carregue, a pessoa que
está abrindo aquele email possa saber do que se trata o Autenticação
conteúdo.
É um termo utilizado em entregabilidade de emails.
Anexo Trata-se de verificar, automaticamente, a autenticidade
de quem está enviando um email para determinados
Arquivo que acompanha um email mas não está contido provedores. É feito através de diversas formas, sendo as
em sua mensagem. Não é recomendado enviar anexos principais: DMARC, Domain Keys, DKIM e SPF.
em newsletters, pois muitos servidores não os permi-
tem. Isso porque essa prática é bastante usada em
mensagens de spam.
Autoresponder Bounce
É a forma mais básica de automação de emails. O que São emails retornados devido a algum erro, portanto
faz é basicamente enviar uma série de emails pré-pro- não são enviados de fato ao destinatário. Há dois tipos
gramados de forma automatizada conforme um gatilho de bounce: soft, para erros temporários como caixa de
(comportamento de um Lead) escolhido. entrada cheia, e hard, para erros permanentes, como
um endereço que não existe.
Behavioral Targeting
Bounce rate (Taxa de rejeição)
Em Email Marketing, behavioral targeting é um conceito
que se traduz em enviar campanhas a partir de ações e Para Email Marketing, é uma métrica para medir o
comportamentos dos usuários em seu site. As possibili- percentual de quantos emails são dados como bounce
dades são diversas: desde abertura de um determinado dividido pelo número de emails enviados. É bastante
email até a navegação em um produto. usado para medir a saúde de uma lista.
É uma lista de domínios classificados como spam ou Termo usado para empresas cujos clientes são pessoas
suspeitos. É o termo mais temido por profissionais de físicas.
Email Marketing, pois prejudica a entregabilidade e,
consequentemente, as taxas de abertura e conversão. B2B (Business to Business)
As blacklists são bastante consultadas por provedores
para rejeitar emails antes que cheguem ao destinatário. Termo usado para empresas cujos clientes são pessoas
jurídicas.
Block (Bloqueio)
CAN-SPAM
Quando algum provedor bloqueia o recebimento de
emails. Muitos provedores bloqueiam endereços ou Lei americana que regulamenta o Email Marketing para
domínios que são reportados por enviar spam ou esta- fins comerciais. Estabelecida em 2003, nos Estados
rem em blacklists. Unidos, significa Controlling the Assault of Non-Solicited
Pornography And Marketing Act e foi criada devido a
Em Email Marketing, CPM significa o custo para o envio Termo usado para definir o conceito de aplicar vendas
de 1.000 emails. É a métrica mais usada para tabela de cruzadas. É bastante usado em ecommerces para, por
preços em ESPs. exemplo, ao analisar a compra de um cliente, poder
oferecer produtos complementares.
Conversão
CSS (Cascading Sheet Style)
Quando um usuário performa uma ação desejada
baseada no email que foi enviado. A conversão é utiliza- É um sistema de códigos utilizados para alterar carac-
da para medir o sucesso de um email e pode ser inter- terísticas visuais do HTML. Em Email Marketing deve ser
pretada de diversas formas (download de um eBook, utilizado com cuidado, pois muitos ISPs evitam a leitura
compra, registro em um formulário etc.). de boa parte dos estilos CSS. Deste modo, o CSS deve
ser inserido no próprio código HTML, de uma forma que
Co-registro (Parceiros) chamamos de inline.
Em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente. Ato de remoção de uma lista de emails, solicitado pelo
No contexto de Email Marketing, CRMs são softwares destinatário. Por boas práticas, em emails comerciais é
utilizados para gerir as informações dos Leads e clientes recomendável que sempre haja um botão de descadas-
e poder realizar segmentações, automações e análises. tro incluído no email.
Inclusive temos um post explicando sobre os benefícios
de se usar um CRM com automações.
Conteúdo dinâmico (em português) é um conteúdo de Email enviado para demonstrar uma transação, como
email que muda com o uso de variáveis conforme os um download ou uma compra.
interesses, regras ou preferências captadas no momen-
to de cadastro de um usuário. O conteúdo dinâmico Entregabilidade
pode refletir desde compras passadas e interesses
atuais até compras abandonadas. Pode ser visto sob duas interpretações: métrica ou
conceito. Por métrica, é o número de emails entregues
Email client na caixa de entrada dos usuários pelo número de
emails disparados. Sua medição é complexa visto que
Software utilizado por usuários para ler emails, também não há ferramentas que demonstram o número de
chamado de ESPs. Entre os principais estão Outlook, emails entregues na caixa de entrada, mas pode ser
Gmail e Yahoo. estimada em conjunto com outras métricas de enga-
jamento como CTR. Por conceito, é um conjunto de
Emails entregues estratégias que visam a aplicação de boas práticas de
mercado para a melhoria de reputação de domínio e IPs
Número de emails enviados menos o número de para com os provedores.
bounces. É um número inexato pois nem todos os ISPs
reportam quais emails passam ou não, mas em média Feedback Loop
é válido ser analisado para conferir se sua lista de email
está crescendo. É um programa fornecido por ISPs para reportar
aos remetentes emails movidos à lixeira e marcados
Email Service Provider (ESP) como spam. Deste modo, o remetente pode enten-
der quais campanhas estão gerando reclamações e,
Empresas que prestam serviços de envio de Email assim, deletar os usuários que estão reclamando e
Marketing para clientes. poder gerar melhorias.
Empresas que fornecem acesso à serviços de internet. Em Lista de endereços de emails captados para a qual você
email são empresas que fornecem acesso à ferramenta de envia suas mensagens. Pode ser uma lista própria ou de
emails, como Google, Microsoft e Yahoo, por exemplo. terceiros enviadas com seu consentimento.
São os indicadores-chave de desempenho analisados Lista de emails para os quais você não poderá enviar
em um email, ou seja, os valores quantitativos funda- mensagens sob hipótese alguma, pois podem prejudicar
mentais que medem os principais resultados de uma sua entregabilidade. Entre eles estão inclusos os emails
campanha. São as principais métricas: CTR (Clickthrough hard bounces e descadastrados. Em alguns softwares de
Rate), Conversão e Open Rate (Taxa de Abertura). envio de emails, por padrão, as listas já são criadas auto-
maticamente, não havendo necessidade de gestão.
Landing Page
Multi-part MIME (Alternative)
Página de destino após o clique em um email.
Mensagem que contém versões tanto em HTML quan-
Layout to apenas texto. É utilizado para que quando não seja
possível renderizar em HTML a mensagem possa ser
É a parte visual de uma campanha ou página. lida em texto. É considerada boa prática de entregabili-
dade por ISPs.
Lead
Newsletter
Pessoa que deixou seus dados em um formulário de
conversão e demonstrou interesse na sua empresa, O processo de enviar um mesmo email para todos
produtos ou tema de mercado, podendo ser considera- os recipientes de uma lista, sem personalização ou
do um potencial cliente. segmentação. É um email periódico com foco em infor-
mações, novidades e atualizações. Leia nesse post 7
dicas para criar uma newsletter de qualidade.
É uma métrica usada para analisar as taxas de abertura Persona é uma idealização de um cliente ideal. Para
de seu email. É o total de aberturas dividido pelo núme- compor uma persona, deve-se considerar dados reais
ro de emails enviados. A taxa de abertura é uma métrica sobre comportamento e características demográficas
considerada chave, pois demonstra o engajamento dos dos seus clientes. Em Email Marketing, usa-se a perso-
Leads com suas campanhas, além de demonstrar se o na para segmentações, personalização, produção de
assunto (subject) performou bem. conteúdo e direcionamento de campanhas. Saiba como
definir a sua no post Persona: Como e por que criar
Opt-in uma para sua empresa.
É o email produzido somente em texto, sem inserção de Área no final da mensagem de um email ou newsletter
código HTML. que contém informações que não mudam de uma
edição a outra, tais como: endereço da empresa, email
Política de privacidade do usuário, link para descadastro etc. Alguns sofwares,
como o RD Station, já inserem o rodapé automatica-
Uma descrição clara e transparente de como uma mente com as informações desejadas.
empresa irá utilizar os endereços de email e outras
informações captadas por opt-in em uma base de ROI (Return on Investment)
emails. Se, por exemplo, você realizar venda de listas,
enviar email a leads opt-out (prática não indicável), isso Significa a receita por cada R$ 1,00 investido. É usado
deve constar em sua política de privacidade. Saiba como para medir o lucro obtido através de campanhas de
montar uma política de privacidade para seu site. email.
Protocolo o qual um cliente de email usa para enviar É o ato de enviar um determinado email para um grupo
ou receber mensagens de um servidor de email. selecionado, sendo assim mais assertivo na comunica-
Normalmente são usados POP ou IMAP. ção com o mesmo. É uma prática altamente recomen-
dável pois melhora a experiência dos usuários e tende
Reputação a entregar melhores resultados, bem como melhorar a
entregabilidade. Leia mais no post Segmentação: como
Tal qual o título diz, significa o quão aceito estão sendo gerar melhores resultados enviando menos emails.
seus emails disparados, em média. A reputação pode
ser medida de diversas formas, mas a principal é utili- Sender Policy Framework (SPF)
zando o senderscore, onde há uma análise momentâ-
nea da entregabilidade do seu domínio. Protocolo usado pelos ISPs para verificar se a origem
do email é válidada pelo remetente. É basicamente
um conjunto de regras para combater a falsificação de
emails (phishing).
Servidor Dedicado deve ser evitada ao máximo, uma vez que pode ocasio-
nar que seu domínio entre em eventuais blacklists.
Um servidor de email usado por somente um dispara-
dor. Um servidor dedicado geralmente custa mais pois Spamtrap
não é dividido, mas performa muito melhor (caso as
práticas de envio estejam corretas) do que um servidor Ferramentas utilizadas por provedores de email e
dividido. Em geral, os emails saem com maior rapidez, blacklists para identificar remetentes de mensagens
o servidor é mais seguro e as chances de um segundo indesejadas (spam). Uma prática utilizada por spam-
disparador entrar em uma blacklist por spam é menor. traps é a de não interação com os emails recebidos,
analisando se o remetente envia emails a pessoas que
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) não abrem ou clicam em seus emails.
É o recebimento de emails não permitidos por determi- É uma métrica usada para analisar a taxa de cliques
nados domínios. É a pior prática em Email Marketing e de um email. Consiste em dividir o número de cliques
pelo número de emails enviados. É importante que se
A conversão é uma métrica utilizada para medir o suces- É o endereço web para uma página, sempre começando
so de um email e pode ser interpretada de diversas por http:// (ou https:// para uma página com protoco-
formas (download de um eBook, compra, registro em lo de segurança), seguido de www. (ou variações) e o
um formulário etc.). É o número de conversões dividido nome de domínio. Exemplo: http://www.resultadosdigi-
pelo número de emails disparados. tais.com.br.
Template Whitelist
Documento em HTML com um layout definido e padrão, Um conjunto de emails, IPs ou domínios previamente
ou seja, pode ser usado em diferentes emails mudan- aprovados, sem a necessidade de serem aprovados
do-se somente o seu conteúdo. É uma forma utilizada por filtros anti-spam que são entregues diretamente na
para agilizar a produção de emails. caixa de entrada do usuário.
Refere-se a uma situação de teste onde uma lista é Fluxo de trabalho, em tradução literal. É toda a organi-
dividida em duas partes iguais para que se possa provar zação e sincronização de processos com um objetivo
que algum elemento novo se mostra melhor que o final em comum.
antigo. Esse termo é usado tanto em Email Marketing
quanto em outras frentes. Baixe nosso Kit Testes A/B
para saber como fazer experimentos.
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