¿QUÉ SON LOS MÉTODOS Y LAS TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS?

Son las herramientas con que cuenta el investigador para documentar la información
Para obtener la información necesaria que le permita lograr los objetivos de la
investigación.
De modo que para recolectar la información hay que tener presente:

1. Seleccionar un instrumento de medición el cual debe ser válido y confiable

para poder aceptar los resultados

2. Aplicar dicho instrumento de medición

3. Organizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos

Es el registro de la observación de las variables de la investigación.

MÉTODO
• Es la estrategia concreta e integral de trabajo para el análisis de un problema o cuestión
coherente con la definición teórica del mismo y con los objetivos de la investigación.
• Medio o camino a través del cual se establece la relación entre el investigador y el
consultado.

TÉCNICA
• Es el mecanismo que utiliza el investigador para recolectar y registrar la información:
Formularios, las pruebas psicológicas, las escalas de opinión y actitudes, etc.

TÉCNICAS CUALITATIVAS DE INVESTIGACIÓN

• Observación: –Participativa –No participativa
• Grupo focal
• Entrevistas a profundidad

TÉCNICAS CUANTITATIVAS DE INVESTIGACIÓN

• Observación: Dirigida
• Encuestas, Cuestionario o formularios
• Auto administrado
• Entrevistador

INSTRUMENTOS. Características.
• CONFIABILIDAD
Es la capacidad de un instrumento para obtener mediciones que correspondan a la realidad
que se pretende conocer
Un instrumento es confiable si los datos que se obtienen son iguales al ser aplicados a los
mismos sujetos en dos ocasiones diferentes.

INSTRUMENTOS. Características.
• VALIDEZ
Es el grado en que un instrumento logra medir lo que pretende medir.
• CONFIABILIDAD
Es un criterio para evaluar calidad, Si un instrumento no es confiable, tampoco es válido.

OBSERVACIÓN
Registro visual de una situación real, consignando los acontecimientos según algún
esquema previsto.
• Primero definir los objetivos que se persiguen; determinar su unidad de observación. •
Debe ser planificada, para que reúna los requisitos de validez y confiabilidad. • Se debe
preparar a los observadores.
OBSERVACIÓN
• La observación participante: El investigador al recolectar los datos se involucra
directamente con la actividad objeto de la observación.
• La observación no participante: No tiene ningún tipo de relación con los sujetos que
serán observados ni forma parte de la situación en que se dan los fenómenos en estudio.
ENCUESTA
• Este método consiste en obtener información de los sujetos de estudio (datos, opiniones,
actitudes o sugerencias)
• Hay dos maneras de obtener la información: La entrevista - El cuestionario
LA ENTREVISTA
• Es la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el sujeto de estudio a
fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema
propuesto.
Características:
• Más eficaz
• Permite aclarar la pregunta
• Aplicable a cualquier persona
CUESTIONARIO
Está destinado a obtener respuestas sobre el problema en estudio y que el investigado o
consultado llena por sí mismo.
VENTAJAS
• Abarca mayor área geográfica y mayor número de personas
• Menores gastos de personal
• Menor tiempo para llegar a un mismo número de personas
• Mayor libertad en las respuestas
DESVENTAJAS:
• Pueden haber problemas con la calidad y cantidad de los datos.
• Pueden ser no devueltos

• Pueden evadir las respuestas o no darle la importancia

• Debe ser objeto de una cuidadosa evaluación.

 ¿QUÉ SON PREGUNTAS ABIERTAS Y PREGUNTAS CERRADAS?

- Las preguntas “abiertas” son particularmente útiles cuando aún no tenemos información
sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta información es aún insuficiente.

- También sirven en situaciones donde se desee profundizar una opinión o los motivos de
un comportamiento.

Las preguntas abiertas se deben utilizar para conocer las necesidades del cliente.

- Solo podemos intentar cerrar una venta cuando sepamos las necesidades del cliente y los
beneficios que aporta nuestro producto o servicio, y le hagamos comprender el valor que él
recibirá a cambio de firmar con nosotros. No seguir esta pauta reduce vuestra prospección
comercial a una especie de lotería.
Ejemplos de Preguntas Abiertas:
-¿Qué le parece nuestra propuesta frente a otras que ha recibido?
-¿Qué servicios le gustaría recibir de su siguiente banco?
-¿Qué tipo de vehículo está buscando?

PREGUNTAS CERRADAS
Para poder formular preguntas “cerradas” es necesario anticipar las posibles alternativas de
respuesta. De no ser así es muy difícil plantearías.

Ejemplos:
¿Firmamos el contrato?
¿Le gusta nuestro producto?
Peligros de las preguntas cerradas:
Cuando planteamos una pregunta del tipo (Si/No), tenemos un 50% de probabilidad que la
respuesta sea “NO”.

Ejemplo: “Firmamos el contrato”.

En este caso es mejor plantear una proposición del tipo “Le propongo firmar el contrato” y
luego mantener el silencio. En este caso, el cliente tendrá la presión psicológica de tener
que dar una razón. Esta razón será una objeción que podremos tratar.
DIFERENTES TIPOS DE PREGUNTAS
 ¿QUÉ SON PREGUNTAS DICOTOMICAS Y POLITOMICAS?

Preguntas Cerradas en la encuesta:

El encuestado tiene que elegir entre las opciones establecidas. A su vez se dividen en:
Elección única:
Sólo puede ser elegida una opción de entre las opciones planteadas en la pregunta. Son
preguntas excluyentes entre sí.
- Dicotómicas: Son preguntas que se responden con un Sí o con un No, o en su defecto No
sabe, No contesta o No responde.
Politómicas: También conocidas como categorizadas, presentan varias alternativas para que
el encuestado elija la más conveniente. (Cuando hay más de 2 respuestas)
Dicotómica
Posee casa propia si_________ no________
La casa donde vive es alquilada si_________ no________
La casa donde vive la está pagando si_________ no________
Politomica
La casa donde vive:
Es propia ______
La está pagando ______
Es alquilada ______

A las preguntas dicotómicas y de selección múltiples se les llama cerradas o estructuradas,

ya que al lado de ellas se anotan varias respuestas posibles entre las que el sujeto de estudio
o entrevistado deberá optar. En la elaboración de este tipo de preguntas debe tenerse
presente que las alternativas de respuesta deben ser mutuamente excluyentes. Este tipo de
preguntas tienen la ventaja de requerir menos tiempo y menos destreza del entrevistador,
así como facilitar la tabulación de la información obtenida.
 ¿A qué clase de público va dirigidas las preguntas?

La encuesta personal.
En la encuesta personal la información se obtiene mediante un encuentro directo y personal
entre el entrevistador y el entrevistado
Las encuestas personales pueden ser de varias clases:

Encuestas a domicilio: El entrevistador visita el hogar del entrevistado para la

cumplimentación de la encuesta. La utilización de este tipo de encuesta esta
decreciendo por dos motivos: por un lado la población es reacia a abrir la puerta
a un extraño y por otro el coste de realización es costoso en comparación con
otros métodos alternativos.

Encuesta en el centro de trabajo: Se utiliza cuando se desea obtener

información de un determinado colectivo profesional.

Encuesta en establecimientos: Se trata de obtener la información en tiendas,

supermercados, etc.

Encuesta en el exterior: Los entrevistadores captan a los entrevistados en la

calle. Normalmente son encuestas sencillas, reducidas y de temas poco
comprometidos.

Encuesta personal asistida por ordenador (CAPI):Mediante la utilización de un

ordenador personal se puede realizar una encuesta CAPI (Computer Assisted
Personal Interviewing) que permite ahorrar tiempo
La encuesta telefónica
La encuesta telefónica es un método cuya utilización va en aumento en los últimos años a
medida que se incrementa el número de hogares con teléfono y mejora, por tanto, su
representatividad.
Existen dos tipos de encuesta telefónica:
Encuesta telefónica tradicional: En base a un listado actualizado de teléfonos
de la muestra se realizan las llamadas y se cumplimenta el cuestionario de forma
manual.

Encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI):La encuesta CATI

(Computer Assisted Telephone Interviewing) utiliza un sistema informático que
selecciona y realiza aleatoriamente las llamadas y permite al entrevistador
telefónico plantear y cumplimentar el cuestionario con ayuda de un ordenador.
La encuesta postal
Encuesta es la que se emplea el servicio postal como medio para el envío y recepción de
información a través de un cuestionario. En este caso el entrevistado cumplimentara el
cuestionario directamente y no existirá comunicación directa entre el encuestado y el
entrevistador
podemos distinguir varios tipos de encuestas postales:

Encuesta postal tradicional: El cuestionario se envía y se recoge mediante el

sistema de correo tradicional. Para facilitar la respuesta del encuestado es
apropiado adjuntar un sobre prefranqueado.
Encuesta postal combinada: En ocasiones el cuestionario se incluye en el
envase de un producto, en una revista, etc. y se solicita su devolución por correo.
Encuesta por fax: El cuestionario se envía y se recoge mediante el sistema fax.
Es necesaria una presentación telefónica previa para motivar y asesorar al
entrevistado.
Encuesta por correo electrónico: Se basa en la utilización de las nuevas
tecnologías para llevar a cabo la investigación. Es necesaria disponer de un
listado actualizado de direcciones de correo electrónico de la población a
estudiar.

Encuestas por Internet

Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página web o en
enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido.