1.

Indicadores de Gestión

La definición de indicador de gestión, según lo encontrado en la Guía para la construcción

de indicadores de gestión (2012), es una expresión cualitativa o cuantitativa observable
con características, comportamientos o fenómenos que tengan lugar en el transcurso de
evolución de una o muchas variables, y que al compararla con periodos anteriores o con
respecto a una meta o compromiso, permite la posibilidad de evaluar su desempeño.
Estos indicadores son útiles para la fijación de logros y el cumplimiento de la misión,
objetivos, metas, programas o políticas de un proceso o estrategia, de esta manera un
indicador principalmente está ligado a un contexto para su posterior análisis,
convirtiéndolo en información que agrega valor.

Otra definición encontrada en Indicadores de gestión ¿Qué son y por qué usarlos? (2012),
explica que un indicador de gestión es un dato que refleja los resultados de acciones
pasadas que permiten servir de base para las acciones presentes y futuras, mostrando
información veraz y confiable, además de precisa. En general, un indicador es aquello que
determina el éxito de un proyecto u organización, o si los objetivos están siendo seguidos.
Los indicadores de gestión son una unidad de medida gerencial que mide el desempeño
de una organización con respecto a sus objetivos.

Existen múltiples indicadores de gestión para medir lo expuesto, desempeño,

cumplimiento de objetivos, índice de éxito, sin embargo sólo se especificarán cinco de
ellos:

- Eficacia, eficiencia y efectividad

La eficacia es la realización de un objetivo sin considerar otros aspectos en términos

de costos de cualquier tipo, siendo la única y principal preocupación la finalización
completa del objetivo. La eficacia se puede medir con la siguiente fórmula:

𝑅𝐴
𝑅𝐸

Donde RA es el resultado alcanzado y RE es el resultado esperado.

La eficiencia es la realización de un objetivo pero considerando aspectos en términos

de costos, intentando que estos sean los mejores posibles, evitando el mal uso de
recursos. La eficiencia se puede medir con la siguiente fórmula:

𝑅𝐴
(𝐶𝐴 × 𝑇𝐴)
𝑅𝐸
(𝐶𝐸 × 𝑇𝐸 )
 Donde RA es el resultado alcanzado, CA el costo alcanzado, TA el tiempo alcanzado, RE
el resultado esperado, CE el costo esperado y TE el tiempo esperado.

Finalmente la efectividad es el conjunto de eficiencia y eficacia. La efectividad se

puede medir con la siguiente fórmula:

𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 + 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑒𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎

2
𝑀á𝑥𝑖𝑚𝑜 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒

Estas fórmulas se completan, en parte, con la puntuación obtenida del cuadro

mostrado:

Ilustración 1: Copyright de Mejía C. Carlos

- Calidad

La calidad son las características de una cosa que permiten compararla con otras cosas
de similar criterio. La calidad, en general, tiene múltiples indicadores que permiten
medirla dependiendo a qué ámbito se oriente. En el caso de la ISO 9001:2015 se
pueden destacar algunos indicadores de rendimiento como tiempo de inactividad,
relación de rechazados, satisfacción del cliente, margen bruto. Enfocandose a la
satisfacción del cliente, este indicador se puede medir con diversas herramientas a su
vez, una de las herramientas es el Net Promoter Score (NPS), que es una escala del 1 al
10 donde el cliente selecciona su nivel de satisfacción para una futura posible
recomendación.
 Ilustración 2: Copyright https://www.userlike.com/es/blog/medicion-de-la-satisfaccion-del-cliente

- Rentabilidad

La rentabilidad es todo lo que se obtenga de ganancia o beneficio. Aunque existen

distintas formas de medir la rentabilidad, todas siguen el mismo patrón de fórmula:

𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜
𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑒𝑟𝑜𝑠

2. Proceso agroindustrial

El proceso agroindustrial se puede definir, según lo encontrado en Residuos

agroindustriales su impacto, manejo y aprovechamiento (2017), como una actividad
económica para el proceso agrícola en conjunto con el proceso industrial de generar
alimentos o materias primas producidas para el mercado.

Una aproximación recogida del diario El campesino, ¿Qué es la agroindustria? (2015),

definen al proceso agroindustrial citando la definición otorgada por la Organización de las
Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura, siendo un proceso que transforma
productos obtenidos de la agricultura, actividad forestal y pesca para luego crear materia
prima y variantes del sector agrícola.

REFERENCIA:

Camejo Joanna. (2012, noviembre 28). Indicadores de gestión ¿Qué son y por qué usarlos?.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. (2012). Guía para la Construcción de

Indicadores de Gestión. Bogotá. Recuperado de
http://www.funcionpublica.gov.co/documents/418537/506911/1595.pdf/6c897f03-9b26-4e10-
85a7-789c9e54f5a3

Cury, K., Aguas, Y., Martinez, A., Olivero, R., & Chams, L. (2017). Residuos agroindustriales su
impacto, manejo y aprovechamiento. Recuperado de
http://revistas.unisucre.edu.co/index.php/recia/article/viewFile/530/pdf

El Campesino. (2015). ¿Qué es la agroindustria?. Recuperado de http://www.elcampesino.co/que-

es-la-agroindustria/

LINKS:

https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/

http://www.funcionpublica.gov.co/documents/418537/506911/1595.pdf/6c897f03-9b26-4e10-
85a7-789c9e54f5a3

http://ceppia.com.co/Herramientas/INDICADORES/Indicadores-efectividad-eficacia.pdf

http://revistas.unisucre.edu.co/index.php/recia/article/viewFile/530/pdf

http://www.elcampesino.co/que-es-la-agroindustria/