Dina Micas

Dinámica de comunicación verbal
CABALLOS
OBJETIVO
Descubrir las implicaciones de no escuchar.
TIEMPO: MATERIAL:
Duración: 60 Minutos Sencillo
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Lápiz y papel para cada participante.

II. Pizarrón para el grupo.
50 Participantes
Dividido en subgrupos de 4 a 5 participantes.
LUGAR:
Aula Normal
Un salón amplio y bien iluminado

acondicionado para que los participantes
puedan trabajar en subgrupos
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. Se coloca a los participantes, alrededor de una mesa de trabajo, o sentados frente al

pizarrón. Después la disposición es libre.
II. El problema que presenta el Facilitador es el siguiente:
"Un día me compré un caballo en $600.00; al rato lo vendí en $700.00. Poco después, en el
mismo mercado, volví a comprar el mismo caballo a otra persona en $800.00 finalmente lo
vendí en 900.00".
III. ¿Gané o perdí? ¿Cuánto perdí o cuánto gané? ¿ O no gané ni perdí?.
IV. Sí se presentan problemas intergrupales en el transcurso del ejercicio, el Facilitador

puede suspender e iniciar la reflexión.
V. Se presenta el problema como tarea a resolver primero en forma individual, y luego en

grupo.
VI. Después de escuchar el problema, cada participante escribe su solución.
VII. Se forman subgrupos que deben llegar a una solución única.
VIII. Cuándo se ha encontrado la solución común, se abre una discusión sobre las
implicaciones del ejercicio.
IX. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
COMUNICACIÓN DEFENSIVA Y DE
APOYO
OBJETIVO
I. Examinar las dinámicas de comunicación defensiva y de apoyo en las relaciones
supervisor/subordinado.
II. Desarrollar aptitudes para escuchar y entender un punto diferente al nuestro.
III. Explorar el concepto de sinergia en la comunicación de parejas.
IV. Examinar las expectativas que crea la comunicación defensiva en las relaciones diarias.
TIEMPO: MATERIAL:
Duración: 90 Minutos Fácil Adquisición
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Una copia de la Hoja de Descripción de

Caracterizaciones y Antecedentes de
30 Participantes. Comunicación Defensiva y de Apoyo,
para cada participante.
Divididos en parejas hombre y mujer. II. Dos copias de la Guía de la Discusión
sobre la Comunicación Defensiva y de
Apoyo para cada participante.
LUGAR:
III. Un Lápiz para cada participante
Amplio Espacio
Un cuarto lo suficientemente grande, como para

permitir que las parejas interactúen sin
perturbarse unas a otras.
DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador introduce la experiencia mediante la representación de una plática sobre la

comunicación defensiva y de apoyo, que abarque los siguientes puntos:
1. La comunicación se convierte en defensiva cuando el que la envía tiene como objetivo

convencer al receptor de que esté de acuerdo con sus opiniones, ideas, hechos e información.
2. La comunicación defensiva está caracterizada por ser evaluativa, de control, estratégica, de

superioridad y de certeza.
3. La comunicación es de apoyo cuando el objetivo es escuchar activamente y entender las

opiniones, pensamientos o sentimientos de los demás.
4. La comunicación de apoyo se caracteriza por la empatía y la espontaneidad; promueve la

solución de un problema y la sinergia.
II. El Facilitador divide a los participantes por parejas y anuncia que harán cuatro rondas de la
caracterización de los papeles para que todos lo participantes tengan la oportunidad de
experimentar las dos formas de comunicación y de entender como surgen las dinámicas de cada
forma de comunicación y de entender cómo surgen las dinámicas de cada forma. Explica que
durante las rondas 1 y 2, un miembro de la pareja desempeñará el papel de supervisor y el otro de
un subordinado y que sus papeles serán invertidos durante las rondas 3 y 4. Las parejas reciben
instrucciones para que determinen quién desempeñará el papel de supervisor y quién el de
subordinado en las primeras rondas.
III. Se distribuye a cada participante una Hoja de Descripción de la Caracterización y

Antecedentes de Comunicación Defensiva y de Apoyo (los casos 1, 2 ó 3 pueden ser utilizados).
El Facilitador señala que se describen instrucciones específicas para cada ronda en la Hoja de
Descripción de Papel. Los actores tienen tiempo para estudiar sus papeles.
IV. Se inicia la primera ronda. El Facilitador da de cinco a siete minutos para la interacción.
V. El Facilitador detiene la escenificación al terminar el tiempo y distribuye una copia de la Guía y

un lápiz a cada participante. Cada participante llena la forma anotando un "1" en los espacios
proporcionados para indicar sus sentimientos en la ronda 1 (tres minutos). Luego hay una
discusión entre las parejas (cinco minutos).
VI. Se inicia la ronda 2. Cuando se concluye la ronda 2, los participantes anotan nuevamente la
parte de su guía que les corresponde. Luego ellos discuten la ronda 2 con su pareja. Se les indica
que deben enfocarse sobre las diferencias entre las rondas 1 y 2.
VII. Para las rondas 3 y 4, las parejas tienen papeles inversos. El Facilitador distribuye diferentes
versiones de la Hoja de Descripción de Papeles, y se repiten los pasos IV, V y VI con las nuevas
situaciones. Terminada la ronda 3, se distribuye otra copia de Guía. Se llena (tres minutos) y se
discute (cinco minutos) como se hizo con anterioridad.
VIII. Al terminar la ronda 4, los participantes llenan nuevamente sus Guías y brevemente discuten
las diferencias entre las rondas 3 y 4. Luego reciben instrucciones de que deben pensar acerca de
las diferencias entre sus dos caracterizaciones en situaciones diferentes.
IX. El Facilitador reúne a todo el grupo y guía una discusión de los diferentes modos de
comunicación. Puede utilizar las siguientes preguntas:
¿Cuáles fueron las diferencias entre los modos defensivos y de apoyo en la comunicación? (En
este punto pueden ser revisadas las preguntas de la Guía de Discusión).
2. ¿Cuáles fueron las diferencias entre ENVIAR y RECIBIR los dos tipos de comunicación?
3. ¿Cómo afecta el poder de la relación supervisor/subordinado en el proceso de la comunicación?
4. ¿Fueron los resultados de la ronda 1 y 2 diferentes? ¿Hasta qué grado fueron los resultados de la
ronda 2 sinergéticos?, (El Facilitador explica el concepto de sinergia).
5. ¿Cuáles fueron las implicaciones de los dos modelos de la comunicación en situaciones de la

vida real?.
X. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
HOJA DE TRABAJO
GUÍA DE LA DISCUSIÓN SOBRE LA
COMUNICACIÓN DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 1: LA EJECUCIÓN DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO.
ANTECEDENTES:
Este caso se enfoca en el desarrollo de un sistema en el que se evalúe el desempeño de

los empleados. Luis Alvarez, Director de Personal, ha solicitado una reunión esta tarde
con Roberto Sánchez, Director de Servicios Administrativos para discutir la propuesta
de Roberto, acerca de dicho sistema. La reunión se celebrará a las dos de la tarde.
DESCRIPCIÓN DEL PAPEL: HOJA 1 (Director)
Roberto Sánchez, tú eres el Director de Servicios Administrativos de una organización

que ha triplicado su tamaño desde su creación hace dos años. Este rápido crecimiento
ha obligado a crear un sistema de evaluación que fomentará el desarrollo de los
empleados hacia posiciones empresariales y proveerá de datos para mantener un
inventario del talento de los empleados para fines de transferencia y promoción.
A principios de la semana pasada, usted escribió un memorándum al Director de

Personal, Luis Alvarez, quién es su subordinado, describiéndole la necesidad de dicho
sistema y esbozando su idea del diseño. Tan pronto como se concrete la idea, usted
espera que Luis Alvarez implante y lleve a cabo el sistema.
Bajo sus planes, los supervisores usarán una forma estándar para evaluar a los
empleados cada doce meses. La evaluación sería discutida con el empleado y firmada,
tanto por el supervisor como por el empleado. Copias de la evaluación serán enviadas
al departamento de Personal, al supervisor que ha evaluado y al empleado interesado.
El sistema que propone está basado en la suposición de que sea importante para los
supervisores dejar que sus empleados conozcan las áreas en las que necesitan
desarrollarse. En cuanto al propósito de mantener registro, usted cree que también es
importante que se use una forma especial. Dos días después, Luis Alvarez solicitó una
reunión para discutir su propuesta y, probablemente, piensa hacer algunas preguntas
sobre su diseño.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es que Luis Alvarez esté de acuerdo con los principios de su diseño. Usted
deberá explicar tan bien como le sea posible, los puntos razonables de su idea. Usted
tiene la determinación de que su plan deberá prevalecer.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima para explorar las diferencias entre usted y su Director de
Personal. Deberá alentar a Luis para que exprese su posición y busque una solución que
logre sus objetivos tan bien como los del Director de Personal.
GUÍA DE LA DISCUSIÓN SOBRE LA COMUNICACIÓN

DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 1: LA EJECUCIÓN DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
ANTECEDENTES:
Este caso se enfoca en el desarrollo de un sistema de evaluación del desempeño en el

trabajo de los empleados. Luis Alvarez, Director de Personal, ha pedido una reunión
para esta tarde con Roberto Sánchez, Director e Servicios Administrativos, para discutir
la propuesta de Roberto sobre dicho sistema. La junta se celebrará a las dos de la tarde.
DESCRIPCIÓN DEL PAPEL: HOJA 2 (Subordinado)
Luis Alvarez: Usted es el Director de Personal de una organización que ha triplicado su

actividad desde su creación, hace dos años. La semana pasada recibió un memorándum
de su jefe, Roberto Sánchez, Director de Servicios Administrativos, haciendo notar que
el desarrollo de la empresa ha creado la necesidad de generar un sistema de evaluación
del desempeño de los empleados. El propósito de dicho sistema es fomentar el
desarrollo de los empleados a posiciones empresariales, proporcionando datos para
mantener un inventario de las habilidades y potenciales de los empleados y así contar
con información para las promociones y transferencias.
Bajo las condiciones del plan esbozado en el memorándum. Los supervisores aplicarían
un cuestionario para evaluar a los empleados cada doce meses. La evaluación sería
discutida con el empleado y firmada tanto por el supervisor como por el empleado. Una
copia de esa evaluación sería enviada al departamento de Personal, al supervisor que
evaluó y al empleado evaluado.
Usted cree que este enfoque es en detrimento al desarrollo del empleado. Pone al
supervisor en el papel de juez tiende a provocar una reacción defensiva en el empleado.
Usted está a favor de un enfoque que resuelva problemas y en el que el supervisor
inicie una entrevista con el empleado teniendo en cuenta sus propias ideas para superar
su trabajo. Bajo este sistema, el supervisor estimula a los empleados a que realicen un
autodiagnóstico de sus necesidades de Capacitación. La entrevista no se iniciaría con
una evaluación escrita. Los problemas que no fueran tocados por el subordinado,
podrían ser traídos a colación después de que el empleado haya tenido una oportunidad
para manifestar sus preocupaciones. Dichos problemas podrían ser introducidos
pidiéndoles al subordinado ayuda.
Usted siente que este método de evaluación es superior al tradicional sugerido por
Sánchez, ya que desarrolla un clima de mutuo interés y casi siempre da lugar a nuevas
ideas y a un mejor desempeño. El empleado es motivado a pensar constructivamente en
lugar de defensivamente.
Dos días después, usted solicita una reunión con Roberto Sánchez para discutir sus
ideas. Usted espera lograr algunas modificaciones en el diseño que presentó su jefe
inmediato.
AMBAS ETAPAS:
Usted va a entrevistarse con Roberto Sánchez, explicándole su enfoque y sus ideas.

CASO 2: COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE ORGANIZACIÓN
ANTECEDENTES:
Gerardo Torres es un estudiante de la clase de Comportamiento Administrativo y de

Organización del Profesor Ramos. La clase es un seminario introductorio en el ámbito
de postgraduados que se lleva a cabo, los miércoles de 1.00 a 4.00 p.m. Cada estudiante
necesita presentar exámenes semestrales y finales, así como una investigación realizada
en la biblioteca sobre un tema de su elección. Cada estudiante tiene que presentar un
breve resumen, de media a una página, haciendo notar la importancia de su tema y el
objetivo de su investigación. Los trabajos serán devueltos con comentarios y fuentes
bibliográficas recomendadas. Cuando un trabajo se considere deficiente, el Profesor
Ramos solicitará una entrevista con el estudiante.
DESCRIPCIÓN DEL PAPEL: HOJA 1 (Supervisor)
Profesor Ramos: Usted es un profesor asociado de una importante universidad. Durante

seis años ha estado impartiendo clases y ha publicado algunos artículos, reportando su
investigación. Usted da clases en un seminario de Comportamiento Administrativo y de
Organización que se lleva a cabo una vez por año, la mayor parte de los estudiantes que
asisten a sus clases son estudiantes de tiempo completo que desean obtener una
Maestría en Administración.
Considerando que es un seminario introductorio, usted cree que es importante para los
estudiantes, que se familiaricen con la literatura de Conducta Organizacional. Los
estudiantes deberán desarrollar sus capacidades para examinar críticamente y comparar
las teorías más importantes así como las ideas más destacadas en el campo y ser
capaces de presentar su análisis de una forma lógica y coherente. Para lograr este fin, se
requiere que los estudiantes realicen un trabajo importante de investigación en
biblioteca. Gerardo Torres, un estudiante del seminario que trabaja tiempo completo
para una importante organización en el área, escribió una proposición para un trabajo
sobre cambios organizacionales. Este sería un caso de estudio, debido a que la
reorganización que recientemente se llevó a cabo en los servicios administrativos de la
división en la empresa de Gerardo. Debido a que el trabajo no está basado en
investigación literaria, hasta dónde usted tiene conocimiento, es inaceptable. Usted ha
solicitado a Gerardo que lo vea después de clase, para que usted le explique las
deficiencias de su trabajo.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es que Gerardo revise el trabajo para que solamente esté basado en
investigación hecha en biblioteca. Deberá ser amable, paciente y explicar lo mejor que
pueda sus razones para exigir un trabajo basado en una investigación de la literatura
adecuada. Usted está determinado a que su forma de pensar sea la que prevalezca.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima en el cual pueda explorar las diferencias entre sus ideas y
las de Gerardo. Alentará a Gerardo a expresar su posición y buscar una solución que
logre ambos objetivos.

CASO 2: COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE ORGANIZACIÓN.
ANTECEDENTES:
Gerardo Torres es un estudiante de la clase de Comportamiento Administrativo y de

Organización del Profesor Ramos. La clase es un seminario introductorio en el ámbito
de postgraduados que se lleva a cabo los miércoles de 1.00 a 4.00 p.m. Cada estudiante
necesita presentar exámenes semestrales y finales, así como una investigación realizada
en la biblioteca sobre un tema de su elección. Cada estudiante tiene que presentar un
breve resumen (de media a una página) haciendo notar la importancia de su tema y el
objetivo de la investigación. Los trabajos son devueltos con comentarios y fuentes
bibliográficas sugeridas por el Profesor. Cuando un trabajo se considera deficiente, el
Profesor Ramos pide una entrevista con el estudiante.
Gerardo Torres: Usted es un Administrador de nivel medio en el departamento de

Procesamiento de Datos de su organización. Tiene título de licenciatura en
Matemáticas. El programa de tiempo flexible de su empresa le permite asistir a la
escuela dos tardes por semana con el fin de obtener la maestría y mejorar sus
oportunidades para obtener una promoción
En su trabajo de investigación, escribió un estudio sobre cambios en la organización.

Dicho trabajo estará basado en un análisis de la organización que recientemente se
llevó a cabo en la División de Servicios Administrativos de su organización. A partir
del análisis, usted intenta extraer una serie de principios que tienen que ver con
cambios de organización. Usted siente que tal enfoque será más benéfico que un trabajo
basado en la revisión de estudios de investigación.
El profesor Ramos ha pedido una reunión con usted después de clases. Usted cree que
el profesor desea hacer algunas sugerencias acerca de su proyecto.
AMBAS ETAPAS: Usted va a entrevistarse con el Profesor Ramos para explicar sus
razones para hacer el estudio de un caso práctico en lugar de un trabajo basado en
investigación literaria.

CASO 3: AUDITORÍA INTERNA.
ANTECEDENTES:
El lugar es una División de Auditoría Interna de una importante compañía de seguros

gubernamentales. El Administrador de la División es Manuel Bravo. Esta área incluye
cinco departamentos encargadas de la revisión del trabajo de los responsables de
atender las quejas. Bravo ha solicitado a Pedro Fuentes, uno de los supervisores de
departamento, que se reúnan para discutir un problema específico.
DESCRIPCIÓN DEL PAPEL: HOJA 1 (Supervisor)
Manuel Bravo: Usted ha trabajado en esta organización durante doce años, siete de
ellos en nivel administrativo. Ha sido el Administrador del área durante tres años.
Cuenta con una Licenciatura en Psicología y ha participado en varios cursos sobre
Administración.
El problema que se va a tratar es que la producción total en la unidad que Pedro

Fuentes supervisa es más baja que las otras unidades. La unidad de Fuentes realiza
aproximadamente cincuenta auditorías en una semana, las otras unidades tienen un
promedio de ochenta semanales, existiendo algunas que realizan hasta cien. La calidad
del trabajo que se lleva a cabo en la unidad de Fuentes es superior a las de las demás
unidades.
Usted ha evaluado concienzudamente la situación y sus implicaciones para las

divisiones. Debido a las presiones de su jefe en cuanto a los resultados, y a las quejas
provenientes de otras unidades en el sentido de que Fuentes y su unidad están dando
una mala reputación a la división, usted cree que debe insistir en un resultado mayor.
Ha decido imponer una cuota de setenta y cinco auditorías por semana, aún cuando
pudiera haber una disminución temporal en la calidad del trabajo producido. Esto
parece ser bastante fácil, ya que está por debajo de la producción promedio de las otras
unidades.
Usted va a tener una reunión con Pedro Fuentes esta mañana a las 10.00 a.m. para
explicarle su plan y sus razones.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es imponer a Fuentes una cuota de setenta y cinco investigaciones por
semana. Usted deberá mostrarse amable, paciente y explicarle lo mejor que pueda las
razones que lo llevaron a tomar esa decisión. Está determinado a que su opinión
prevalezca.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima para explorar el problema de bajos resultados; Fuentes

debe ser alentado para expresar su posición. Usted deberá discutir su idea de un sistema
de cuotas, pero muéstrese abierto a otras formas de resolver el problema.

CASO 3: AUDITORÍA INTERNA.
ANTECEDENTES:
El sitio es una División de Auditoría Interna de una importante compañía de seguros

gubernamentales. El Administrador de la división es Manuel Bravo; dicha sección
incluye cinco unidades encargadas de la revisión de los trabajos de los responsables de
examinar las quejas. Bravo ha pedido a Pedro Fuentes, uno de los supervisores de la
unidad, que se reúnan para discutir un problema específico.
Pedro Fuentes: Usted ha trabajado en esta organización durante 16 años. Usted

desempeñó responsabilidades de supervisor durante 10 años y ha tenido su actual
posición de supervisor de unidad por 3 años. Tiene una Licenciatura en Contaduría y ha
recibido diversos cursos de entrenamiento en Supervisión.
Usted cree que la calidad del trabajo es importante y se siente orgulloso del hecho de
que el trabajo de su unidad es generalmente es el de mayor calidad que el resto de las
unidades. Para lograr una alta calidad, usted insiste en que cada caso deberá ser
completamente examinado, independientemente del tamaño o la importancia de la
queja. Esto frecuentemente conlleva una investigación de la última interpretación de las
regulaciones gubernamentales y la consulta de otras fuentes fuera de la división. Usted
alienta a sus subordinados a que se ayuden entre sí y frecuentemente lleva a cabo
reuniones con su equipo para discutir los casos. Manuel Bravo, su jefe inmediato, le ha
pedido una reunión para mañana a las 10.00 a.m. Uno de sus subordinados le ha
informado que, de acuerdo con un rumor, Bravo va a incorporar una cuota a su unidad.
Aunque usted está consciente del hecho de que su unidad tiene un resultado menor que
la de las demás unidades, piensa que se compensa con la alta calidad de su trabajo.
Usted está dispuesto a escuchar los argumentos de Bravo, pero se muestra

completamente renuente a la idea de cuotas establecidas. Ha tenido la experiencia de
que en ese sistema se lleva inevitablemente a disminuir la calidad del trabajo.
AMBAS ETAPAS:
Usted va a entrevistarse con Bravo, expresando su posición y sus razones.

Use tres escalas para guiar su discusión después de cada etapa. Anote el 1 para indicar
que esa evaluación corresponde a la etapa uno. Marque con el número 2 la evaluación
de la segunda etapa, etc.
1. ¿Cuanta atención puso para escuchar los puntos de vista de las demás personas?
Poca atención 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Bastante atención
2. ¿Qué clase de sentimientos y clima predominó durante el desarrollo?
Competitivo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Cooperativo
Incomprendido 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Comprendido
Controlado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Centrado en el problema
Superior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Igualdad
Positivo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Manipulado
Defensivo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Apoyador
3. ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con la entrevista?
Muy insatisfecho 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Muy satisfecho
4. ¿Que tan satisfecho esta usted con lo que afloró, producto de la entrevista?
Muy insatisfecho 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Muy satisfecho
CONVERSANDO CON NÚMEROS

OBJETIVO
I. Identificar, en la comunicación verbal, el impacto de la entonación.
II. Recibir retroalimentación sobre nuestros gestos (comunicación no-verbal) y
entonación (comunicación verbal).
TIEMPO: MATERIAL:
Duración: 45 Minutos Ninguno
TAMAÑO DEL GRUPO:
Ilimitado
LUGAR:
Aula Especial
Un salón amplio bien iluminado

acondicionado con butacas movibles.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador pide a los participantes que se pongan todos en círculo y se sienten en el

suelo.
II. Le solicita a cualquier participante que le diga al de su derecha cualquier número, pero
con una entonación particular (temor, nerviosismo, risa, tristeza, etc.). El segundo debe
responderle con cualquier número pero con la misma entonación y gestos. Luego deberá
voltear dónde el compañero que le sigue y cambiando la entonación le dice otro número y
así sucesivamente.
III. Si un participante no hace bien la entonación, reacciona de forma diferente o pasan tres
segundos sin que responda, pierde, sale del juego o da una prenda.
IV. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
DOMINÓES
OBJETIVO
I. Ensanchar la consciencia sobre los factores que ayudan u obstaculizan la efectiva
comunicación entre las personas.
II. Explorar el efecto de la conducta, cuando se comparte o cuando no se comparte,

la responsabilidad de una tarea asignada.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Dos o tres juegos de Dominó por cada

cuatro personas(según sea el tamaño del
Ilimitado. grupo serán los juegos de Dominó).
II. Rotafolio y un marcador.
Divididos en subgrupos compuestos por 4 III. Block de dibujo para la mitad de cada
participantes subgrupo.
LUGAR:
Amplio Espacio
Un salón suficientemente grande para que los

grupos puedan trabajar sin molestarse entre sí.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. Dos juegos iguales de tres dominóes cada uno para cada entrada. El número requerido de cajas
de dominó se puede calcular por medio de la tabla de abajo.
Cajas de Domino Número Fichas no usadas

máximo de
Grupos
2 9 2
4 18 4
6 28 0
II. El Facilitador presenta la actividad. Divide a los participantes en grupos de cuatro miembros
cada uno e instruye a los miembros de cada subgrupo para que se nombren A, B, C y D.
III. El Facilitador indica a los miembros de cada subgrupo sentarse de tal manera que A y B se
sienten espalda con espalda y C y D puedan estar sentados viendo a "A" y B.
 Luego anuncia que A y B se comprometerán en una tarea mientras C y D los observan:

V. A y B de cada grupo reciben uno de los juegos de tres pares de fichas de dominóes, los que
deberán comparar. También recibirán los blocks de dibujo.
VI. El Facilitador dirige la primera ronda (responsabilidad no compartida):
1. Se le indica a "A" hacer un diseño con sus dominóes sobre su block de dibujo. Una vez que lo
haya hecho, no lo debe modificar.
2. C y D deben observar a "A" y" B", prestando atención especial a lo que ayuda y obstaculiza en
una comunicación efectiva.
3. A instruye a B sobre cómo hacer un diseño idéntico al suyo.
4. B, C, y D no deben hablar o comunicarse de ninguna forma entre ellos o con A.
5. Una vez que A ha dado lo que a él le parezcan las instrucciones adecuadas a B, puede darse la
vuelta y comparar su dibujo con el de B.
6. C y D dan una breve retroalimentación a "A" y "B".
7. Todos los participantes rotan la actividad hasta que a cada uno del subgrupo le ha tocado su
turno de dar instrucciones.
VI. El Facilitador encabeza una breve discusión sobre lo que ha sucedido durante la ronda uno,
anotando en la hoja de papel Bond aquellos comportamientos observados que ayudaron o bien
impidieron la comunicación. También dirige una discusión sobre los efectos de la responsabilidad
no compartida en el cumplimiento de tareas.
VII. El Facilitador conduce la ronda número 2 (responsabilidad no compartida):
1. A recibe la instrucción de hacer un diseño, como anteriormente.
2. C y D son observadores, como anteriormente.
3. Ya que A ha indicado que está listo con su diseño, B le hace preguntas para hacer su réplica del
dibujo de A.
4. El Facilitador indica a "A" que responda solamente con monosílabos "SÍ" o "NO" a B.
5. Agrega que C y D no deben hablar o comunicarse con A o B.
6. Cuando B decida que ha completado su encargo, puede comparar su dibujo con el de A.
7. C y D dan una breve retroalimentación, igual que antes.
8. Todos los participantes rotan en cada posición, como anteriormente.
VIII. El Facilitador guía una breve discusión, como anteriormente; luego AGREGA a la lista
comenzada al final de la ronda uno, y promueve comentarios de los participantes sobre los efectos
de la responsabilidad no compartida tal como la vivieron durante la segunda ronda.
IX. El Facilitador conduce la ronda 3 (responsabilidad compartida):
1. A hace un dibujo, como en la ronda 1 y 2.
2. C y D observan, como en la ronda 1 y 2.
3. A y B reciben la indicación de que pueden hablar libremente mientras B trata de reproducir el

dibujo de A.
4. C y D observan, pero no se comunican con A y B.
5.Cuando A y B piensen que han completado su encargo, pueden revisar el dibujo del otro.
6. C y D dan la retroalimentación, como los pasos anteriores.
7. Todos los participantes rotan en cada posición, como los pasos anteriores.
X. El Facilitador añade a la lista de comportamientos que ayudaron o entorpecieron la

comunicación, tal como en el paso VI. El grupo discute los efectos de la responsabilidad
compartida sobre el cumplimiento de encargos y compara la ronda 3 con las rondas 1 y 2.
XI. El Facilitador guía al grupo entero por una discusión sobre la sesión, destacando o bien
promoviendo situaciones similares a las de la vida real. (A veces es útil dar una breve conferencia
en este momento sobre funciones de encargo y mantenimiento, en un escenario de resolución de
problemas, usando como ejemplos los comportamientos enumerados en las tres rondas
NOTA: Los grupos terminarán sus encargos en tiempos diferentes. El Facilitador puede sugerir a
aquellos miembros que tengan interés por "ensayar" para la siguiente ronda, que ensayen mientras
los demás grupos terminan.
XII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido
en su vida.
EL DETECTIVE
OBJETIVO
I. Concientizar la importancia del adecuado manejo de las preguntas.
II. Orientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que deben tomarse en
cuenta para escuchar mejor.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Varios pedazos de hojas de papel un

pedazo por participante (una con una
Indeterminado X anotada en ella y otra con una O, el
resto en blanco).
LUGAR:
Amplio Espacio
Un salón amplio y bien iluminado,

puedan desplazarse libremente.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador explica a los participantes que efectuaran una actividad en la cuál necesita
de toda su participación.
II. Cada participante elegirá una hoja de papel del recipiente, la mirará sin dejar a nadie
verla y doblará nuevamente y la pondrá de nuevo en el recipiente, el participante que haya
sacado la X será el asesino y el participante que haya sacado la O será el detective. El
detective saldrá del salón y esperará en el pasillo o en el salón de a lado, el asesino no hará
nada.
III. Si la dinámica se celebra de noche, apague las luces, el asesino se dirigirá a alguien en
el salón y pondrá una mano sobre su cuello, la víctima gritará y caerá muerta, al oír el grito,
prenda las luces.
IV. Si la dinámica se celebra de día y no puede oscurecer el salón, pida a los participantes
que cierren los ojos y solicite al asesino que mate a su víctima, llamen al detective, quien
empezará a hacer preguntas para tratar de averiguar quien es el culpable.
V. Los participantes no tendrán que decir la verdad sobre lo que estaban haciendo, pueden
decir lo que se les ocurra: que estaban paseando al pez dorado, o que estaban dormidos en el
candil, o que estaban jugando ajedrez con Placido Domingo, ¡Pero la culpa saldrá a la luz!;
aunque usted no lo crea, muchas veces el detective puede averiguar quién lo hizo porque
los culpables se ven más culpables que los demás y se delatan ellos mismos.
VI. El detective tendrá tres oportunidades para adivinar, y podrá hacer tantas preguntas
como sea necesario. Entonces retornarán al recipiente para volver a empezar el juego con un
nuevo asesino y un nuevo detective y, esperamos, una nueva víctima.
VII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice la importancia de manejar bien
las preguntas y el saber escuchar para obtener información valiosa y confiable.
VIII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
EL MUNDO
OBJETIVO
I. Identificar las habilidades para escucha activa.
II. Reforzar el aprendizaje de conceptos teóricos.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Una pelota o un pañuelo anudado o una bola

de papel.
Ilimitado
LUGAR:
Aula Normal

puedan formar un círculo.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador pide a los participantes formar un círculo y sentarse.
II. El Facilitador explica que va lanzar la pelota, a uno de los participantes, diciendo uno de
los siguientes elementos: AIRE, TIERRA O MAR; la persona que reciba la pelota deberá
decir el nombre de algún animal que pertenezca al elemento indicado, dentro del tiempo de
cinco segundos.
III. El participante que reciba la pelota deberá repetir el procedimiento anterior.
IV. En el momento en que cualquiera de los participantes, al tirar la pelota, diga:

"MUNDO", todos deben cambiar de silla.
V. El participante que se pasa del tiempo establecido, o no dice el animal que corresponde o
no cambia de silla será el perdedor.
VI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
EL RUMOR
OBJETIVO
Vivenciar cómo la información se distorsiona a partir de la interpretación que cada
uno le da.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Un papel con el mensaje escrito.
20 Participantes
LUGAR:
Aula Normal
Un salón espacioso que permita a los

participantes estar parados.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador preparará un mensaje escrito que dirá:
"Dicen que 483 personas están atrapadas bajo un derrumbe, después que pasó el
ciclón se inició el rescate. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas,
vendas y otros elementos. Pero dicen que la gente atrapada no fue por accidente, sino
que fue un secuestro, pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados."
II. Se piden un mínimo de 6 voluntarios que se numerarán. Todos menos el primero salen
del salón. El resto de los participantes son los testigos del proceso de distorsión, que se da al
mensaje; van anotando lo que va variando de la versión inicial.
III. El Facilitador lee el mensaje al No. 1, luego se llama al No. 2. El No. 1 le comunica al
No. 2 lo que le fue leído, sin ayuda de nadie. Así sucesivamente, hasta que pasen todos los
compañeros.
IV. El último compañero, en lugar de repetir el mensaje oralmente, es más conveniente que
lo escriba en el rotafolios o pizarrón, si es posible. A su vez, el Facilitador anotará el
mensaje original para comparar.
V. El Facilitador llevará a cabo una discusión que permita reflexionar que la distorsión de
un mensaje se da por no tener claro el mensaje, pues por lo general, se nos queda en la
memoria aquello que nos llama más la atención, o lo que creemos que es más importante.
Permite discutir cómo nos llegan en la realidad las noticias y acontecimientos, y cómo se
dan a conocer; cómo esto depende del interés y de la interpretación que se le da.
VI El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
EXAMEN DEL OYENTE

OBJETIVO
I. Sensibilizar a los participantes sobre la poca práctica que se tiene en escuchar
correctamente.
II. Orientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que deben tomarse en
cuenta para escuchar mejor.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Hojas de Examen del oyente y

II. Lápices.
20 Participantes
Dividido en subgrupos de 5 participantes.
LUGAR:
Aula Normal
Suficientemente amplio para el trabajo de

los grupos en forma independiente y sin que
se interfiera. (Puede ser un número mas de
grupos).
DESARROLLO
CON FORMATO
I. Iniciar el ejercicio con una charla previa sobre la Ventana de Johari o alguna otra
información que provoque mayor sinceridad entre los participantes.
II. Se entrega la hoja de examen del oyente.
III. Los participantes trabajan en parejas.
IV. Se solicita que durante 10 minutos como máximo y con la mayor sinceridad posible se
evalúen en la columna de respuesta individuales RI.
V. Se les solicita se reúnan y se formen grupos que no deben ser mayores a 5 personas.
VI. Se solicita que los grupos se den retroalimentación para corroborar o modificar por
consenso las evaluaciones hechas por los participantes.
VII. Evitar niveles de agresión en los grupos.
VIII. Se solicita comentarios sobre el ejercicio y puntos de aprendizaje.
HOJA DE TRABAJO
"EXAMEN DEL OYENTE"
Esta lista de comprobación le ayudará a calificar sus propios hábitos de escuchar.
Trate de responder a cada pregunta de modo objetivo con una "X" en la columna
correspondiente:
Cuando toma usted parte en una Por lo Algunas Rara vez
entrevista o conferencia de grupo: general veces
1.- ¿Se prepara usted físicamente
sentándose frente al locutor y
cerciorándose de que puede oír?
2.- ¿Observa al locutor al mismo tiempo
que lo escucha?
3.- ¿Decide juzgando por la apariencia y
modo de expresarse del locutor si lo que
tiene que decir vale la pena o no?
4.- ¿Escucha buscando primordialmente
ideas y sentimientos subyacentes?
5.- ¿Determina la tendencia propia de
usted y trata de justificarla?
6.- ¿Mantiene su mente en lo que está
diciendo el locutor?
7.- ¿Interrumpe inmediatamente que oye
una manifestación que usted considera
está equivocada?
8.- ¿Se cerciora usted antes de responder
que ha comprendido el punto de vista de
la otra persona?
9.- ¿Trata de decir usted la última
palabra?
10.- ¿Hacer un esfuerzo consciente para
evaluar la lógica y credibilidad de lo que
oye usted?
GRUPOS DE ESCUCHA EN TERCIAS

OBJETIVO
I. Desarrollar habilidades para una escucha activa.
II. Estudiar las barreras que existen para una escucha efectiva.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Hoja de Temas de Discusión para la

Escucha en Tercias para cada
Ilimitado. participante.
II. Hoja de Preguntas de la Discusión para
Divididos en subgrupos compuestos por 3 la Escucha en Tercias, para cada
participantes participante.
III. Lápiz para cada participante.
LUGAR:
Amplio Espacio
Un salón amplio bien iluminado acondicionado

para que los participantes puedan formar
subgrupos
DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador discute brevemente los objetivos de la actividad.
II. Se forman los subgrupos (tres personas por subgrupo).
III. Los participantes en cada subgrupo se identifican como A, B y C.
IV. El Facilitador distribuye copias de la Hoja de Temas de Discusión.
V. Se dan las siguientes instrucciones:
1. El participante A es el que va a hablar primero, y escoge el tema que va a ser

discutido de la lista que le dieron.
2. El participante B es el primer escucha.
3. El participante C es el primer árbitro.
4. El tema seleccionado va a ser discutido por el orador (A).
Es importante que se muestre sensitivo hacia la capacidad de la persona que

escucha. Ellos pueden establecer pistas no-verbales, para llevar el ritmo de la
discusión.
5. El que escucha, debe resumir en sus propias palabras y sin hacer anotaciones.
6. Si se Piensa que el resumen no es correcto, tanto el orador como el árbitro tienen

libertad para interrumpir y corregir cualquier malentendido.
7. El deber del árbitro es que el que escucha no omita, distorsione, añada, responda
o interprete lo que el orador dice.
8. El proceso total de resumir y del orador, tomará siete minutos en cada etapa.
VI. La etapa 1 se inicia. El Facilitador detiene el proceso, después de siete minutos, y responde a
preguntas relativas al procedimiento.
VII. Entonces el participante B se convierte en el orador, el participante C es el que escucha, y el

participante A es el árbitro. El nuevo orador escoge su tema y empieza. La etapa 2 también tendrá
una duración de siete minutos.
VIII. Luego el miembro C es el orador, A, el que escucha y B el árbitro. Después de siete minutos,
la discusión de la etapa termina.
IX. El Facilitador distribuye copias de la Hoja de Preguntas de la Discusión de la Escucha de

Tercias, y los tres miembros discuten su proceso. Luego, el grupo total ya reunido llega a una idea
general de las barreras que se encontraron para realizar una escucha efectiva.
X. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
HOJA DE TRABAJO
HOJA DE TEMAS DE DISCUSIÓN PARA LA ESCUCHA
DE TERCIAS
Cada orador seleccionará UN tema:
1. Pena Capital.
2. Reforma en las prisiones.

3. Uso y abuso de drogas.
4. Liberación femenina.
5. Política exterior.
6. Ecología
7. Matrimonio interracial.
8. La nueva moralidad
9. Sexo premarital y extramarital.
10. Cohabitación.
11. Ejército voluntario.
12. Reforma política.
13. Divorcio.
14. Homosexualidad.
15. Clase abierta o escuela abierta.
16. Las ganancias como negocio importante.
HOJA DE PREGUNTAS DE LA DISCUSIÓN PARA LA

ESCUCHA DE TERCIAS.
1. ¿Cuáles fueron las dificultades que usted experimentó en cada una de las
representaciones que realizó: escucha, orador y árbitro?
2. ¿Qué barreras surgieron durante el ejercicio de escucha?
3. ¿Qué fue lo que aprendió acerca de la efectividad de su propia expresión?
4. ¿Qué cambios puede hacer en su forma de comunicación después de vivir este

ejercicio?
HECHO, OPINIÓN, RUMOR

OBJETIVO
Diferenciar entre hechos, opiniones y rumores
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
30 Participantes
LUGAR:
Aula Normal
Un salón suficientemente grande donde los

participantes puedan desenvolverse con
confianza.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador da una pequeña explicación sobre el tipo de información que se recibe y

define tres formas de categorizar la información:
Hecho: Una verdad específica acordada en un tiempo y espacio.
Opinión: El punto de vista subjetivo de una persona o grupo.
Rumor: Información sin base de una fuente no identificada.
II. El Facilitador lee un párrafo de un texto preparado previamente y pide a los participantes
que evalúen cada frase haciendo una señal física con sus brazos. Cuando la frase es...
Hecho: alzan la mano derecha
Opinión: Ponen las manos sobre la cabeza
Rumor: Cruzan los brazos sobre el pecho
III. El Facilitador lee las frases y los participantes evalúan cada una de ellas.
LAS COTORRAS
OBJETIVO
I. Analizar los problemas de la comunicación, cuando no existe un escucha
activa.
II. Identificar las capacidades verbales de los participantes.
TIEMPO: MATERIAL:
Duración: 30 Minutos Ninguno.
TAMAÑO DEL GRUPO:
30 Participantes
LUGAR:
Instalaciones Especiales
Un salón o espacio al aire libre, sin

obstáculos para los participantes.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador solicita al grupo que se divida en dos mitades iguales.
II. El Facilitador forma dos filas y los ubica de forma tal que los participantes queden
espalda con espalda formando parejas.
II. Al darse la señal, los participantes se volverán rápidamente y quedarán cara a cara con su
compañero.
III. El Facilitador les solicita a los participantes que deberán hablarse uno al otro
continuamente sin parar, ambos deberán hablar al mismo tiempo, de lo que sea, ¡ y no tiene
que tener sentido!, todos deberán seguir hablando durante diez minutos.
IV. Algunas veces esto se juega con sólo dos personas hablando a un tiempo, se paran en
medio del salón hablando más rápido y violentamente mientras los otros los observan y
ríen. Se podría organizar un concurso y aquellos recibirán más aplausos serían los
ganadores.
V. Al final el Facilitador pregunta a los participantes ¿Cómo se sintieron?
VI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice lo que sucede en una
comunicación cuando no existe una escucha activa, Así mismo, como se puede aplicar lo
MENSAJES MEZCLADOS
OBJETIVO
I. Examinar la dinámica de recibir señales de comunicación verbal y no verbal que crean
conflicto unos con otros.
II. Examinar de qué manera las señales no-verbales pueden llevar al receptor a tomar actitudes
que pueden afectar el proceso de la comunicación.
III. Desarrollar una comprensión sobre la importancia y el impacto de ser directo y congruente
en todas las formas de comunicación interpersonal.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Una copia de la Hoja de Instrucción para

el Emisor de Mensajes Mezclados para
cada miembro de cada tercia.
Ilimitado. II. Una copia de la hoja de Instrucción para
el Observador de mensajes Mezclados y
Divididos en subgrupos compuestos por 3 un lápiz para un segundo miembro de la
participantes (mínimo 4 triadas) tercia.
III. Una de las cuatro diferente Hojas de
Instrucción para el Receptor de
LUGAR:
Mensajes Mezclados ("Lo que tú puedas
hacer YO lo puedo hacer mejor", ¿"A
Amplio Espacio
quién le interesa?", "Qué dulce es", o
"Así es como debía ser") para el tercer
Suficiente espacio para que las tercias trabajen
miembro de cada tercia. Sí hay más de
sin molestarse mutuamente. El observador de
cuatro tercias, se pueden duplicar los
cada tercia debe sentarse ligeramente aparte, del
papeles para uno o más receptores.
emisor y el receptor.
IV. Rotafolio y un marcador (opcional).
DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador divide al grupo en tercias, los dispersa alrededor del salón, y les dice que hablen
sobre lo que quieran.
II. A los cinco minutos, el Facilitador le da una copia de la Hoja de Instrucción para el Emisor de
Mensajes Mezclados a un miembro de cada tercia, una hoja de Observador de Mensajes
Mezclados y un lápiz a otro miembro de la tercia, y una copia de una de las cuatro hojas de
Instrucción para el receptor de Mensajes Mezclados al miembro que falta. Se les dice que sólo una
persona de cada tercia es el emisor, otro el receptor y otro el observador.
III. Se les dice a los miembros que lean sus instrucciones, pero que no las compartan la
información con ningún otro miembro del subgrupo. Cuando todos hayan leído sus instrucciones,
el Facilitador les indica que comiencen la actividad.
IV. A los diez minutos, el Facilitador detiene esta fase emisor/receptor y entonces les dice que
compartan sus instrucciones. Se les indica a los observadores que hagan un reporte de sus
observaciones del emisor y receptor (que den retroalimentación). Diez minutos.
V. Transcurridos los diez minutos, el grupo entero se reúne para un debate sobre los efectos que
los diferentes papeles de los receptores tuvieron sobre los sentimientos y percepciones de los
emisores. El Facilitador con brevedad explica el papel de los receptores, y los miembros discuten
sobre:
1.Cómo se sintieron representando los diferente papeles de receptor.
2.Cómo se sintieron tratando de comunicarse con los diversos tipos de receptores (incluyendo
frustraciones y satisfacciones).
3. El nivel de comunicación logrado por cada tercia y cada estilo de receptor.

El Facilitador puede hacer una lista o una gráfica de los puntos principales en el rotafolio.
VI. El Facilitador examina y desarrolla la importancia de la congruencia, la claridad y la apertura

en la comunicación, a nivel tanto verbal como no verbal. Luego pide comentarios de los
participantes sobre su experiencia en el ejercicio.
VII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido
en su vida.
HOJA DE TRABAJO
HOJA DE INSTRUCCIÓN PARA EL EMISOR DE
MENSAJES MEZCLADOS
Usted y su receptor deben continuar la conversación que su tercia ha comenzado.

Intente lo más posible comunicar su mensaje a su pareja. Es responsabilidad suya
continuar la conversación. No comente o comparta estas instrucciones en este
momento.
HOJA DE INSTRUCCIÓN PARA EL OBSERVADOR DE

MENSAJES MEZCLADOS
Su misión es simplemente recabar información sobre lo que el emisor y receptor están
haciendo durante la conversación. No se interese tanto en el CONTENIDO de la
conversación, sino escriba sus observaciones sobre los PROCEDIMIENTOS que
emplean para comunicarse. Preste atención a lo que hacen el emisor y el receptor
(contacto visual, gestos, posición del cuerpo y otro tipo de conducta no verbal)
Describa lo que ve tan exactamente como pueda, sin juzgarlo. Se le pedirá más tarde
dar retroalimentación al emisor y receptor. No comente o comparta éstas instrucciones,
en este momento.
HOJA DE INSTRUCCIÓN PARA EL RECEPTOR DE

MENSAJES MEZCLADOS
"LO QUE PUEDA HACER YO LO PUEDO HACER MEJOR"
Usted y su emisor deben continuar la conversación que su tercia comenzó hace unos
minutos. Debe parecer atento y escuchar con cuidado lo que su pareja le dice, pero debe
retar todo lo que diga. Puede interrumpir mientras se encuentra hablando, anticipar lo
que se dirá a continuación y disentir o presentar su punto de vista. Puede señalar con un
dedo, inclinarse hacia delante en señal de agresión y realizar otros actos no verbales
que enfaticen su comportamiento verbal. Usted es el crítico.
Después que haya realizado sus juicios o críticas, espere y anime a su pareja para que
continúe la conversación. Su tarea es no ser parte de la conversación por lo tanto,
simplemente interrumpa, manifieste su desacuerdo o refute lo que diga. Si su pareja
hace una pausa, guarde silencio hasta que él comience a hablar de nuevo, y luego
asuma su papel. No comparta o discuta éstas instrucciones por el momento.

MENSAJES MEZCLADOS.
"¿A QUIÉN LE INTERESA?"
Usted y su emisor deberán continuar la conversación que su tercia comenzó hace unos
minutos Debe escuchar con cuidado lo que su pareja está diciendo, pero también podrá
transmitirle señales no verbales que indiquen su total aburrimiento, por ejemplo: mire
hacia otro lado, hágase el tonto, húndase en su silla o estírese en el suelo, retuérzase y
juguetee, limpie sus uñas, juegue con su ropa, etc. Si su pareja lo culpa de falta de
interés, insista que si lo está - hasta puede repetir lo que le ha dicho -, pero siga
enviando señales no verbales de aburrimiento. No comente o comporta estas
instrucciones en este momento.

MENSAJES MEZCLADOS
"QUE DULCE ES"
Usted y su emisor deben continuar la conversación que su tercia inició hace unos
minutos. Debe parecer atento, escuchar con cuidado y aprobar todo lo que su pareja
diga, sin importar lo que usted piense al respecto. Cuando su opinión se oponga a lo
que su pareja dice, sonría mientras indica su aprobación. Puede hacer comentarios
como "Es una buena (gran) manera de decir las cosas", "Es muy intuitivo de tu
parte", "Hombre", etc. Resístase a cualquier invitación de su pareja a dar su verdadera
opinión ("vaya, estoy de acuerdo contigo") o criticar o juzgar las ideas que comunica.
No comente o comparta estas instrucciones en este momento.

MENSAJE MEZCLADOS
"ASÍ ES COMO DEBERÍA SER"
Usted y su emisor deben continuar la conversación que su tercia inició hace unos
minutos. Debe escuchar con atención a su pareja y perseguir activamente las ideas que
le está compartiendo. Indique que entiende sus ideas citándolas (repitiéndolas). Si no
está de acuerdo, simplemente declare sus ideas con calma y lógica. Pida una aclaración
o ejemplos que pudieran serle útiles. También puede indicar que esta interesado en la
conversación usando señales no verbales tales como establecer contacto visual e
inclinándose hacia el emisor. No trate de adueñarse de la conversación o cambiar su
curso. Aunque su pareja sea el "emisor", usted debe representar el papel activo en el
proceso de hacer la conversación lo más clara y recíproca posible. No comente o
comparta estas instrucciones en este momento.
MÚLTIPLOS
OBJETIVO
I. Identificar las habilidades para escucha activa.
II. Animar y energetizar a un grupo fatigado.
III. Ilustrar las características de la competencia (Ganar -Perder)
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
Ilimitado.
Mínimo requerido diez participantes.
LUGAR:
Aula Normal
Un salón amplio y bien iluminado.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador pide a los participantes que se sienten en círculo.

II. El Facilitador comenta a los participantes que deben numerarse en voz alta y que a todos
los que les toque un múltiplo de tres (3,6,9,12,15, etc.) o un número que termine en tres (13,
23, 33, 43, etc.) deberán decir ¡Bum! en lugar del número; la persona que sigue deberá
continuar la numeración. Ejemplo: La primera persona empieza diciendo UNO, el siguiente
DOS, el que sigue (al que le corresponde decir TRES) dice ¡Bum!, el siguiente dice
CUATRO, etc.
III. El participante que no dice ¡Bum! o el que se equivoca con el número siguiente pierde.
Los que pierden van saliendo del juego y se vuelve a iniciar la numeración por el número
UNO.
IV. La numeración debe decirse rápidamente; si un participante se tarda mucho (más de tres
segundos) también quedará descalificado.
V. Los dos últimos jugadores son los ganadores.
VI. Al término del ejercicio el Participante dirige una discusión sobre las conductas y
actitudes mostradas en el desarrollo del mismo.
PALABRAS CLAVES
OBJETIVO
Sintetizar o resumir los aspectos centrales de una idea o un tema.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
20 Participantes
LUGAR:
Amplio Espacio
Un salón suficientemente grande que permita

a los participantes sentarse en círculo y
conversar.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. Con todos los participantes o por grupo (según el número), se le pide a cada uno que (en
forma escrita o hablada) sintetice o resuma lo que piensa sobre el tema que se trata, pero
deberá utilizar solamente una sola palabra.
II. Luego se realiza una breve reflexión en torno a lo que cada palabra significa para cada
uno de los participantes.
III El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
REUNIÓN DE FAMILIA
OBJETIVO
I. Tomar conciencia de los efectos de diversos estilos de personalidad en la
comunicación.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Hojas de papel y lápiz para

cada observador.
Ilimitado
LUGAR:
Aula Normal
Un salón amplio y bien

iluminado, acondicionado
para que los participantes
puedan escribir.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador forma subgrupos de hasta 15 participantes.
II. El Facilitador explica a los participantes que cada subgrupo constituye una familia
formada por: padres, hijos y otros parientes.
III. Les indica que cada subgrupo deberá preparar una dramatización, específicamente sobre
una fiesta de cumpleaños, en donde cada papel será desempeñado ateniéndose estrictamente
a alguna de las siguientes características de personalidad:
el/ la quejoso/a;
el/ la super razonador/a;
el/ la apaciguador/a;
el/ la simpático/a;
el/ la víctima/a;
el/ la censurador/a;
el/ la bueno/a.
IV. Así mismo, les menciona que pueden elegir otras características.
V. Terminada la preparación de las dramatizaciones, el Facilitador reúne al grupo en sesión

plenaria e indica al grupo que funcionarán como observadores de los actores. Para lo cual,
tendrán que tomar nota del tipo de personalidad que ve representada en cada personaje.
VI. Los subgrupos presentan su dramatización y los observadores toman nota de la

personalidad de los personajes.
VII. Al final el Facilitador junto con los participantes comentan sus reflexiones sobre la
vivencia en los distintos papeles y tipos de personajes.
VIII. El Facilitador guía un proceso, para que el grupo analice como se puede aplicar lo
aprendido a su vida.
¿SABEMOS ESCUCHAR?
OBJETIVO
Evaluar la capacidad de escuchar.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Un cuestionario y un lápiz para cada participante.
Ilimitado
Dividido en parejas.
LUGAR:
Aula Normal

acondicionado para que los
participantes puedan escribir y
trabajar en parejas.
DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador explica el objetivo del ejercicio.
II. El Facilitador divide al grupo en parejas, les distribuye un cuestionario a cada

participante y se le pide que lo responda.
III. Una vez contestado el cuestionario, cada pareja debe comentar entre sí, las respuestas.
HOJA DE TRABAJO
¿SABEMOS ESCUCHAR?
Conteste este cuestionario de acuerdo con la clave. La primera columna es para

responder acerca de la situación personal. La segunda columna es para contestar
lo que estime de su pareja.
5 Totalmente cierto.
4 Cierto.
3 Puede ser.
2 Falso.
1 Totalmente falso.
1. Me gusta escuchar cuando alguien está PAREJA YO

hablando.
2. Acostumbro animar a los demás para
que hablen.
3. Trato de escuchar aunque no me caiga
bien la persona.
4. Escucho con la misma atención sí el
que habla es hombre o mujer, joven o
viejo.
5. Escucho con la misma o parecida
atención si el que habla es mi amigo, mi
conocido o si es desconocido.
6. Dejo de hace lo que estaba haciendo
cuando te hablo.
7. Miro a la persona con la que estoy
hablando.
8. Me concentro en lo que estoy oyendo
ignorando las distintas reacciones que
ocurren a mi alrededor.
9. Sonrío o demuestro que estoy de
acuerdo con lo que dicen. Animo a la
persona que está hablando.
10. Pienso en lo que la otra persona me
está diciendo.
11. Trato de comprender lo que me dicen.
12. Trato de escudriñar por qué lo dice.
13. Dejo terminar de hablar a quien toma
la palabra, sin interrumpir.
14. Cuando alguien que está hablando
duda en decir algo, lo animo para que
siga adelante.
15. Trato de hacer un resumen de lo que
me dijeron y pregunto si fue eso
realmente lo que quisieron comunicar.
16. Me abstengo de juzgar
prematuramente las ideas hasta que hayan
terminado de exponerlas.
17. Sé escuchar a mi interlocutor sin
dejarme determinar demasiado por su
forma de hablar, su voz, su vocabulario,
sus gestos o su apariencia física.
18. Escucho aunque pueda anticipar lo
que va a decir.
19. Hago preguntas para ayudar al otro a
explicarse mejor.
20. Pido, en caso necesario, que el otro
explique en qué sentido está usando tal o
cual palabra.
TELÉFONO DESCOMPUESTO
OBJETIVO
Objetivizar la información a través de la observación de su distorsión desde su fuente
original hasta su destino final.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. El mensaje que se va a transmitir

para el grupo.
Ilimitado II. Pizarrón para el grupo.
III. Grabadora (opcional) para el grupo.
LUGAR:
Aula Normal

puedan lleva acabo esta dinámica
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador puede grabar para reproducir la experiencia e indicar la distorsión de la

comunicación. Debe llevar un pequeño mensaje escrito, el cual puede ser el siguiente tipo:
"Juan le dijo a Jaime que mañana tenía una invitación con la novia del hermano de José, y
que si quería ir le hablara a Jacinto para que lo apuntara en la lista que tiene Jerónimo".
II. Se solicita seis voluntarios y se numeran. Cinco de ellos salen del salón.
III. Se lee el mensaje al No. 1 y se le pide al No. 2 que regrese al salón.
IV. El No. 1 dice al No. 2 lo que le fue dicho por el Facilitador sin ayuda de los
observadores.
V. Se pide al participante No. 3 que regrese al salón. El No. 2 le trasmite el mensaje que
recibió del No. 1.
VI. Se repite todo el proceso hasta que el No. 6 reciba el mensaje, el cual debe ser escrito en
el pizarrón para que el grupo entero pueda leerlo.
VII. A su vez, el Facilitador escribe el mensaje original y se comparan.
VIII. Se discute acerca del ejercicio; se les pide a los observadores un pequeño reporte sobre
las reacciones de los participantes.
TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
OBJETIVO
Demostrar que la información transmitida pierde gran parte de su contenido cuando pasa
por varios "canales ".
TIEMPO: MATERIAL:

TAMAÑO DEL GRUPO: Un artículo breve de un periódico o revista.
Ilimitado
LUGAR:
Espacio Adicional

permanezcan aislados mientras otra parte de
ellos recibe instrucciones en el salón.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador le pide al grupo se enumere del 1 al 5, luego les dice a los números 1 que
permanezcan en el salón mientras los demás salen.
II. Les dice que les va a leer un artículo; no deben tomar nota sino sólo escucharlo. Después
de leer el artículo ( no permite preguntas ), pide a los No. 2 que retornen al salón, mientras
los No. 1 les repiten el artículo. Después se llama a los No. 3 y los No. 2 les repiten el
artículo mientras los No. 1 observan. Así continua hasta que hayan participado todos.
Luego, escoja al azar a un No. 5 para que repita lo que oyó,
PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN:
1. ¿Qué tanto del artículo original se perdió en las transmisiones sucesivas? ¿Qué tantos "
adornos " le hicieron?.
2. ¿Qué errores o diferencias encontró cuándo se transmitió la información entre los

miembros del grupo?.
3. ¿Cómo se podrían haber aumentado los hechos importantes y la comprensión del

artículo? ¿Cómo obtenemos retroalimentación de sucesos en la vida real?
III. El Facilitador al finalizar hace un análisis del desarrollo y proceso del ejercicio.
VAMOS A HABLARNOS
OBJETIVO
I. Ilustrar el empleo de los gestos naturales en la comunicación verbal.
II. Demostrar que la comunicación verbal puede ser torpe cuando se prohiben los
gestos o acciones sin palabras.
III. Romper el "hielo" en un grupo de personas que no se conocen.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
25 Participantes
LUGAR:
Aula Normal
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador le dice al grupo que los siguientes minutos se dedicarán a una actividad
sencilla en la cual volverán el rostro hacia una persona que esté sentada cerca y sólo hablará
durante dos o tres minutos. El tema carece de importancia; lo importante es que las dos
personas de un grupo conversen con otras unos cuantos minutos.
II. Después de dos o tres minutos, se pide que se detenga el ejercicio y digan a sus
compañeros lo que notaron en el comportamiento no verbal de los demás; por ejemplo, una
persona estuvo jugueteando con un lápiz o estaba tamboriliando los dedos sin cesar, etc.
Después de haber identificado estos gestos, reconozca que la mayor parte de las personas
hacen esos movimientos en forma inconsciente.
III. Después de que cada persona haya recibido una crítica de su compañero, se le dice al
grupo que reanude sus conversaciones, pero ahora deben hacer un esfuerzo consciente para
no hacer ningún movimiento, excepto hablar. Continúan sus conversaciones otros dos o tres
minutos.
1. ¿La mayor parte de ustedes pudo reconocer o estar consciente de sus movimientos no
verbales en la primera conversación?
2. ¿Encontró que alguno de los gestos de su compañero lo distraía e incluso era molesto?
3. ¿Qué "sintió" cuando se vio obligado a sostener una conversación estrictamente de

palabra? ¿Fue la comunicación igual de efectiva que sin emplear gestos?
YO LO MIRO ASÍ
OBJETIVO
I. Analizar el elemento subjetivo en la comunicación.
II. Ejercitar la descripción.
III. Analizar las consecuencias de la comunicación parcial.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Un libro u otro objeto que reúna

características semejantes para el desarrollo
30 participantes. del ejercicio.
LUGAR:
Amplio Espacio
Un lugar suficientemente amplio que permita

que los participantes puedan salir del salón y
estar sentados en un círculo y pararse
enfrente del grupo.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. Se piden tres voluntarios que salgan del salón donde está reunido el grupo.
II. Se les pide que hagan una descripción objetiva de un libro. Cada uno va a describir al
grupo sólo una parte, sin ponerse de acuerdo entre ellos de cómo lo van a describir y sin
poder mencionar el nombre de la parte.
III. Luego uno por uno pasan frente al grupo a describir la parte que le tocó del objeto.
IV. El grupo debe adivinar a qué objeto se están refiriendo los compañeros. Deben explicar
qué cosas les hizo pensar en el objeto que dijeron.
V. Con este ejercicio se puede analizar las diferentes interpretaciones que se pueden dar a
una misma cosa, dependiendo de cómo se lo mire. Cómo el conocimiento o comunicación
parcial lleva a tener ideas equivocadas.
VI. Se puede analizar la capacidad de descripción y observación. Ver cómo estos elementos
se dan en la vida cotidiana: en las noticias, comentarios, chismes, opiniones, etc. Y afirmar
la importancia de tener una información completa y objetiva antes de emitir una opinión
sobre algo.
VII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
Dinámica de comunicación no verbal
BIO-COMUNICACIÓN
OBJETIVO
I. Analizar ciertos aspectos de los problemas conflictivos que tengan las personas del
curso.
II. Sensibilizar a los participantes acerca de su conducta, la cual puede contribuir a
solucionar ciertos problemas existentes.
III. Informar a las personas que integran el grupo directamente sobre sus sentimientos.
IV. Aplicable en cursos de Comunicación para analizar la claridad de los mensajes.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Pizarrón, gis y borrador,

II. Sillas,
15 Participantes III. Instrucciones para el observador,
IV. 10 papeles
LUGAR:
Amplio Espacio
amplio para que las sillas estén en forma de
círculo y el observador pueda apuntar sus
datos viendo con facilidad a los
participantes.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador, si así lo desea, puede iniciar la actividad enviando algún mensaje a algunos
de los participantes; éste a su vez deberá de escribir en una hoja que se le haya dado, su
mensaje a cualquiera de las personas que estén participando en el juego, solicitar mensajes
sobre aspectos específicos como agradecimientos, felicitaciones, retroalimentación etc.,
quien lo reciba debe leer en forma clara y en voz alta y así podrá contestar el mensaje (o
rechazarlo) o enviar otro mensaje a otro de los integrantes del grupo, y así sucesivamente.
Inducir al grupo que todos envíen y reciban mensajes y no aplicar si existe mucha tensión
en el grupo.
II. El observador estará apuntando la secuencia del mensaje, y anotando en el pizarrón todo
lo que esté observando.
III. Cuando terminen los primeros 15 minutos del ejercicio, se hará una pausa para que el
observador le indique al grupo quiénes han sido las personas que comunicaron y han
recibido mensajes; o simplemente quiénes no han participado.
IV. Se iniciara nuevamente el ejercicio durante 10 a 15 minutos, y se da por concluido.
V. Quien no quiera leer los mensajes, no deberán de hacerlo.
CAMBIO DE LENGUAJE
OBJETIVO
Transformar una noticia que está en lenguaje escrito, a otro tipo de lenguaje más accesible.
(lenguaje gráfico, musical, corporal, etc.) sin perder la objetividad de la información.
TIEMPO: MATERIAL:

TAMAÑO DEL GRUPO: I. Juego de noticias escrita de interés
común. Varían según las necesidades
Ilimitado de los grupos con los que se esté
trabajando.
II. Revistas y/o fotonovelas para
LUGAR:
recortar.
III. Papel cartulina.
Aula Normal
IV. Pegamento.
V. Marcadores.
puedan estar cómodos
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. Los participantes se dividen en tantos subgrupos como noticias se quieran trabajar.
II. A cada grupo se le da una noticia procurando que corresponda a la problemática que
vive. Deben de leer cuidadosamente la noticia y comentarla. Procurando sacar los elementos
importantes de ésta.
III. Después deben pensar como comunicar de manera creativa la información de la noticia,
(por escrito, combinando gráficos y dibujos, con un sociodrama un cartelón, etc.) sin
modificar el contenido de la misma.
Esta técnica puede servir como punto de arranque para, por un lado, para hacer un análisis
ideológico de los medios de comunicación masiva, y por otro lado, reflexionar sobre las
posibilidades instrumentales de comunicación sociodrama, radio, periódico, serigrafía, etc.
CAMBIO DE PUNTUACIÓN
OBJETIVO
I. Vivenciar la subjetividad de nuestras percepciones.
II. Vivenciar los problemas que se presentan en la comunicación escrita.
III. Vivenciar cómo afecta a la comunicación, nuestra percepción subjetiva.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Hoja de trabajo "Puntuación" para

cada participante.
Ilimitado II. Un Lápiz para cada participante
LUGAR:
Amplio Espacio
Un lugar amplio y bien iluminado.

Acondicionado para que los participantes
puedan escribir.
DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador distribuye a los participantes la hoja de trabajo "Puntuaciones".
II. El Facilitador les indica a los participantes que deberán leer el texto y colocar la
puntuación que cada uno considere es la más adecuada.
III. Una vez terminada la actividad anterior, el Facilitador invita a los participantes, en
forma voluntaria, a que lean su texto con la puntuación que cada uno le marcó.
IV. El Facilitador guía un proceso, para que el grupo analice como se puede aplicar lo
aprendido a su vida cotidiana.
HOJA DE TRABAJO
CAMBIO DE PUNTUACIÓN
PARÁBOLA DEL HOMBRE DE LAS MANOS ATADAS
Érase una vez un hombre como todos los demás un hombre normal una vez llamaron
repentinamente a su puerta cuando salió se encontró a sus enemigos ellos le ataron las
manos le dijeron que así era mejor que así con sus manos atadas no podría hacer nada malo
se olvidaron de decirle que tampoco podría hacer nada bueno y se fueron dejando un
guardián en la puerta para que nadie pudiera desatarlo al principio se desesperó y trató de
romper las ataduras cuando se convenció de lo inútil de sus esfuerzos intentó poco a poco
acomodarse en su nueva situación lentamente consiguió valerse a sí mismo para seguir
subsistiendo con las manos atadas inicialmente le costaba hasta quitarse los zapatos pero
luego empezó a olvidarse de que antes tenía las manos libres pasaron muchos años su
guardián le comunicaba día a día las cosas malas que hacían en el exterior los hombres con
las manos libres se le olvidaba decirle las cosas buenas que hacían en el exterior los
hombres con las manos libres pasaron muchos muchísimos años un día sus amigos
sorprendieron al guardián entraron en la casa y rompieron las ligaduras que ataban las
manos del hombre ya eres libre le dijeron pero habían llegado demasiado tarde las manos
del hombre estaban totalmente atrofiadas
COMUNICACIÓN ESCRITA 1
OBJETIVO
Lograr que las personas integrantes del grupo, indiquen su manera y forma de sentir para
con las demás personas del mismo.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. De 50 a 70 hojas de papel, y

II. Lápices para todos los participantes.
15 Participantes
LUGAR:
Aula Normal

puedan trabajar cómodos y sin ser
molestados.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. Se indicará a todas las personas integrantes del grupo se acomoden formando un círculo.
II. El Facilitador deberá poner en el centro de 50 a 60 hojas de papel, y les dirá a todos los
participantes que tomen, quienes quieran una de las hojas y la entreguen a cualquier persona
con un mensaje escrito. Evitar obligar a alguien a decir algún mensaje que quiera ocultar a
fin de evitar agresiones ocultas; solicitar solo retroalimentación, agradecimientos, preguntas
etc.
III. Podrán entregar todas las personas dos o más mensajes.
IV. Al terminar la entrega de mensajes, se invitará a todos los participantes para que lean los
mensajes que consideran hayan sido de mayor impacto.
V. Quienes no quieran leer los mensajes, no deberán de hacerlo.
CUERPOS EXPRESIVOS
OBJETIVO
Ilustrar la comunicación no verbal.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Tarjetas 3 X 5 en donde se escriben nombres

de animales (macho y hembra), ejemplo:
Ilimitado león, en una tarjeta; leona, en otra. (Tantas
tarjetas como participantes).
LUGAR:
Aula Especial

acondicionado con butacas movibles.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador distribuye las tarjetas y les dice que durante cinco minutos deben actuar, sin
sonidos, como el animal que les toco en la tarjeta.
II. Cuando creen que han encontrado a su pareja, se toman del brazo y se quedan en silencio
alrededor del grupo; no se puede decir a su pareja que animal es.
III. Una vez que todos tienen su pareja, cada persona dice que animal estaba representando
y se verifica si acertaron.
CÓMO FAVORECER LAS

RELACIONES
OBJETIVO
I. Demostrar los efectos que tienen tanto las posturas, como el contacto visual en
las relaciones y como sirven de ayuda.
II. Enfocar la atención de los miembros del grupo, sobre el impacto de sus
comportamientos no verbales, en otros individuos.
III. Aprender a prestar atención a las habilidades elementales en la comunicación
no- verbales.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
20 Participantes.
Divididos en subgrupos compuestos por 2

participantes
LUGAR:
Aula Normal
Un espacio abierto y sillas que puedan moverse.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador inicia la experiencia discutiendo los aspectos verbales y no-verbales de

la comunicación, señalando que aunque los individuos parecen basarse en la
comunicación verbal, la no-verbal (gestos, postura, tono de voz etc.) es también de suma
importancia. Para reforzar este punto, demuestra en qué forma los intercambios no-
verbales pueden contradecir o confirmar un mensaje verbal. Para demostrar LA
CONTRADICCIÓN, se acerca a un participante y dice: "Me gustas", usando un tono de
voz de enojo y con los puños cerrados. Para demostrar CONGRUENCIA, se acerca a un
miembro del grupo y dice: "Me gustas", en una forma cálida y le hace un cariño.
II. El Facilitador anuncia que la actividad consistirá en formar parejas y explorar los
efectos de diferentes arreglos. Explica que los miembros de cada pareja se sentarán en
posiciones diferentes, y que cada vez que cambien de posición, permanecerán en
silencio, y estarán atentos al efecto que produce su forma de sentarse.
III. Los participantes forman parejas, y el Facilitador da direcciones para que se sienten
espalda con espalda sin hablar. Después, se esperan en esa posición un minuto, y luego
se ordena que se volteen de frente.
IV. Después de pasado otro minuto, cada pareja discute su reacción a la actividad. El
Facilitador solicita observaciones de la experiencia a todo el grupo.
V. Las parejas se sientan una frente a otra, y silenciosamente adoptan tres diferentes
posturas con el cuerpo (un minuto cada una): inclinado hacia delante, derecho y
encorvado.
VI. Cada pareja discute sus reacciones la etapa anterior. El Facilitador pide
observaciones a todo el grupo acerca de la experiencia.
VII. Un miembro de cada pareja asume el papel de ayudante; el otro de ayudado.
VIII. Mientras están sentados frente a frente, las parejas silenciosamente experimentan
diferentes contactos visuales (un minuto cada uno)
1. El ayudante intenta mirar al ayudado directamente a los ojos, mientras que el otro
miembro mira hacia abajo o a lo lejos.
2. El ayudado intenta mirar a su compañero directamente a los ojos, mientras que el otro
mira abajo o hacia a lo lejos.
3. Ambos se miran directamente a los ojos.
IX. Se repite el paso VI.
X. Después de asimilar la experiencia del contacto visual, el Facilitador dirige una

discusión sobre las reacciones de los participantes a la secuencia de actividades. Enfoca
la discusión en la integración y la aplicación de este aprendizaje.
XI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
EL PAÍS DE LOS ABUELOS

OBJETIVO
I. Experimentar la comunicación no verbal.
II. Vivenciar la relación de dependencia - independencia.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
Ilimitado
Divididos en parejas.
LUGAR:
Aula Normal
Un salón amplio en donde los participantes

puedan transitar libremente en parejas.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador explica a los participantes que formaran parejas y les indica que la mitad
del grupo jugara como sobrinos nietos, y la otra mitad como tíos abuelos.
II. El Facilitador divide al grupo en dos y a un subgrupo le indica que serán los sobrinos
nietos y al otro los tíos abuelos.
III. El Facilitador pide al grupo de los sobrinos nietos que se formen en fila india e indica
que están llegando al aeropuerto de un país lejano y buscaran a su pariente que viven allí, a
quienes no conocen.
IV. Los sobrinos nietos van pasando uno a uno y forman pareja con quien seleccionen como
tío abuelo.
V. Los tíos abuelos muestran a sus respectivos nietos cómo es el país donde viven, pero
hablándoles con señas pues no comparten el idioma.
VI. Luego de cinco a diez minutos de juego, el Facilitador pide que intercambien los roles.
VII. Al finalizar, el Facilitador les pide que cada uno comente con su compañero que
vivenciaron, como se eligieron, desde que rol se sintieron mejor, porque, qué descubrieron
acerca de sí mismos y del otro, que aprendieron entre ambos, si aceptaron o no las
propuestas del otro, etc.
ENTIENDE MI MENSAJE
OBJETIVO
Aprender a dar y recibir mensajes a través de las expresiones faciales.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
Un máximo de 20 Participantes I. Una pluma o lápiz para cada participante.
II: Varias tarjetas 3X5 para cada

LUGAR: participante.
Amplio Espacio III. Tarjetas preparadas previamente por el
Facilitador.
acondicionado para que los participantes IV. Un rotafolio o Pizarrón
puedan formar un círculo y escribir.
V. Plumones para rotafolio
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador previamente a la sesión prepara tarjetas en donde aparezca escrito un

mensaje corto. Ejemplo: "No quiero asistir a la clase", "Tengo muchas ganas de salir de
vacaciones", "no me gusto la fiesta de anoche", etc.
II. El Facilitador les explica a los participantes que la siguiente actividad tiene como
objetivo, el medir sus habilidades para dar y a recibir mensajes sin usar las palabras.
III. El Facilitador solicita un voluntario, le entrega una tarjeta y le indica que utilizando
únicamente las expresiones de su cuerpo, trate de transmitir a los demás el mensaje que
aparece en la tarjeta. Así mismo, le indica que solamente tiene tres minutos para transmitir
el mensaje.
IV. El Facilitador entrega varias tarjetas a cada participante y les indica que en cada una de
ellas escribirán el mensaje que captaron del voluntario.
V. El voluntario pasa al frente del grupo y transmite su mensaje. Los demás participantes
observarán en silencio la representación. No podrán hacer preguntas ni comentarios Al
terminar, los participantes en forma individual, anotan en la tarjeta el mensaje que captaron
del voluntario.
VI. El voluntario recoge las tarjetas de sus compañeros y las lee una por una en voz alta.
Una vez que termine de leer las tarjetas les da a conocer a sus compañeros el mensaje
correcto.
V. El Facilitador guía un proceso para que los participantes identifiquen los factores que
ayudaron a descifrar el mensaje y aquellos que dificultaron percibirlo correctamente. Por
último, El Facilitador anota en una hoja de rotafolio el número de personas que percibieron
correctamente el mensaje.
V. Se continua con el mismo procedimiento hasta que todos los participantes trasmitan un
mensaje a sus compañeros.
VI. Se premia a los participantes que lograron que más personas percibieran correctamente
el mensaje.
VI. El Facilitador guía un proceso para que cada persona analice su habilidad para
transmitir o percibir mensajes no verbales. Así mismo, guía un proceso para que el grupo
analice la importancia, utilidad y problemas que ocasionan los mensajes no verbales en la
vida cotidiana.
V. El Facilitador guía un proceso para que el grupo obtenga conclusiones del ejercicio e
identifiquen como se puede aplicar lo aprendido en su vida.
GUIÑANDO EL OJO
OBJETIVO
I. Ilustrar las características de la comunicación No-verbal.

II. Identificar las habilidades para "escuchar" la comunicación No-verbal.
TIEMPO: MATERIAL:

TAMAÑO DEL GRUPO:
Ilimitado
Dividido en subgrupos uno de ellos con un

participante más.
LUGAR:
Aula Normal

puedan formar un círculo.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador divide a los participantes en dos subgrupos. (El segundo subgrupo con un
participante más).
II. El Facilitador indica a los participantes que el primer subgrupo representará a los
"prisioneros", los cuales deberán estar sentados en las sillas. Deberá existir una silla que
quede vacía.
III. El segundo subgrupo representará a los "guardianes" que deberán estar de pie, atrás de
cada silla sin tocar a su "prisionero". La silla vacía deberá tener también un guardián.
IV. El "guardián" de la silla vacía deberá guiñarle el ojo a cualquiera de los prisioneros, el
cuál tiene que salir rápidamente de su silla a ocupar la silla vacía sin ser tocado por su
"guardián". Si es tocado debe permanecer en su lugar.
V. Si el "prisionero" logra salir, el "guardián" que se quede con la silla vacía le toca guiñar
el ojo a otro "prisionero".
VI. El Facilitador marca, de acuerdo a su conveniencia, el tiempo que durará el ejercicio.
IDIOMA - LENGUAJE - EXPRESIÓN

OBJETIVO
Vivenciar cómo nos comunicamos a través de las expresiones y cómo muchas de
estas tienen sentido de acuerdo a la situación y experiencia particular de las
personas.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
20 Participantes I. Lápiz,
II. Hojas de papel,
III. Papeles grandes, o
LUGAR:
IV. Pizarrón o Rotafolio.
Aula normal

puedan estar cómodos.
DESARROLLO
CON FORMATO
I. En el Rotafolios, en un papel grande o en un acetato se dibujan diferentes series de

expresiones faciales (Ver formato).
II. Se pone una serie por vez y se le pide a los participantes que vayan escribiendo o
diciendo las características de las expresiones.
III. Si son muchos los participantes, se pueden formar 4 grupos, donde en cada uno se
analizan las expresiones.
IV. Sobre cada expresión se discute la interpretación que cada persona le da.
V. El Facilitador llevará a una discusión reflexionando sobre:
-Como la comunicación la realizamos a través de nuestro cuerpo, en este caso, la expresión.
-Las expresiones pueden ser interpretadas de diferentes maneras y esa interpretación que
cada uno tiene se relaciona con su vida personal, con el medio donde vive.
HOJA DE TRABAJO
IDIOMA - LENGUAJE - EXPRESIÓN
LA NIÑERA Y EL BEBÉ
OBJETIVO
I. Explorar las relaciones interpersonales de dependencia e independencia.
II. Analizar el manejo de la comunicación no verbal.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Hojas de papel y lápiz para cada participante.
Ilimitado
Divididos en subgrupos de 5 a 6
participantes.
LUGAR:
Amplio Espacio
Acondicionado de forma tal que los

participantes puedan caminar libremente en
parejas.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador forma parejas entre los participantes y les indica que uno hará de niñera, y
otro hará de bebé.
II. El Facilitador explica a las parejas que quién desempeña el papel de niñera enseña a
conocer el mundo a quien juega el papel de bebé, empleando todos los medios posibles,
exceptuando la palabra, pues se trata de un bebé que aún no habla.
III. El participante quién hace de bebé se deja conducir por su cuidador/a , luego de unos
diez minutos de iniciado el ejercicio, se interrumpe para invertir papeles, prosiguiendo el
ejercicio otro tanto.
IV. Al final, cada integrante comenta cómo se sintió al jugar en cada rol, y que descubrió en
sí mismo y en el otro a través del ejercicio.
V. El Facilitador guía un proceso, para que el grupo analice como se puede aplicar lo
aprendido a su vida
POR ATENCIÓN A MI CARA

OBJETIVO
Aprender a dar y recibir mensajes a través de las expresiones faciales.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Una pluma o lápiz para cada participante.
Un máximo de 20 Participantes II. Tarjetas preparadas previamente por el

Facilitador.
LUGAR:
Amplio Espacio

puedan formar un círculo y escribir.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador previamente a la sesión prepara tarjetas en donde aparezca escrito el

nombre de cada participante y un mensaje corto. Ejemplo: "Me prestas tu lápiz", "Eres muy
simpático", "Ya no hables tanto", etc.
II. El Facilitador les explica a los participantes que la siguiente actividad tiene como
objetivo, el medir sus habilidades para dar y a recibir mensajes sin usar las palabras.
III. El Facilitador entrega a cada participante una tarjeta, cuidando que nadie reciba la
tarjeta en donde aparece su nombre.
IV. El Facilitador solicita un voluntario y le indica que sin hablar, sin moverse de su lugar y
utilizando únicamente las expresiones de su rostro, trate de transmitir el mensaje a la
persona cuyo nombre aparece en la tarjeta.
V. Se continua con el mismo procedimiento hasta que todos los participantes trasmitan el
mensaje que les fue asignado.
VI. Se premia a los participantes que el grupo considere fueron los mejores en transmitir sus
mensajes.
VI. El Facilitador guía un proceso para que cada persona analice su habilidad para
transmitir mensajes no verbales. Así mismo, guía un proceso para que el grupo analice la
importancia, utilidad y problemas que ocasionan los mensajes faciales en la vida cotidiana.
V: El Facilitador guía un proceso para que el grupo obtenga conclusiones del ejercicio e
identifiquen como se puede aplicar lo aprendido en su vida.
TERNAS DE COMUNICACIÓN NO
VERBAL
OBJETIVO
I. Analizar los comportamientos no verbales.
II. Analizar los mensajes corporales y las señales que se emiten en la comunicación.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
Ilimitado
Dividido en subgrupos de 5 participantes.
LUGAR:
Aula Normal

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador puede describir rápidamente el lenguaje corporal y puede ejemplificarlo

solicitando un voluntario o aprovechando el lenguaje corporal que los participantes
manifiestan en ese momento.
II. El Facilitador forma subgrupos de tres personas cada uno. En cada terna los participantes
se numeran.
III. Los participantes 1 y 2 se sientan uno frente a otro. 1 describe el comportamiento no

verbal de 2, durante dos minutos; 3 actúa como árbitro.
IV. Se discute esté primer ejercicio.
V. El proceso se repite pero ahora dos describe el comportamiento de 3 y uno asume el

papel de árbitro.
VI. Se discute el ejercicio.
VII. El proceso vuelve a repetirse: tres describe a uno y dos actúa como arbitro.
UNA PRESENTACIÓN SIN PALABRAS

OBJETIVO
I. Demostrar que la comunicación, en ocasiones, se puede lograr sin palabras y, de
todos modos, ser muy eficaz.
II. Ilustrar que la comunicación interpersonal es posible con el empleo de gestos y otros
métodos no verbales.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
25 Participantes
Dividido en parejas
LUGAR:
Aula Normal

puedan trabajar en parejas.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. Divida el grupo en subgrupos de dos personas. Exprese que la finalidad de este ejercicio
es que cada quien se presente a su compañero, pero toda esta actividad se debe llevar a cabo
sin palabras. Pueden utilizar imágenes, fotografías, signos, gestos, señales o cualquier cosa
excepto palabras. Si es necesario, se pueden dar ciertos indicios, por ejemplo, señalar el
anillo de matrimonio para dar a conocer que es una persona casada, simular que va
corriendo (o jugando tenis), etc.
II. Conceda dos minutos a cada miembro del equipo y haga que cada uno dedique unos
minutos a " corroborar " de palabra, es decir, permitir que expresen lo que estaban
comunicando en silencio.
1.- ¿ Qué tan exactos fueron al describirse ustedes mismos? (Haga que se califiquen del uno
al cinco).
2.- ¿ Qué tan exactos fueron al " leer " los gestos y señas de su compañero? (Califíquense
otra vez ).
3.- ¿Cuáles fueron algunos de los mejores indicios que le dio su compañero?.
4.- ¿ Qué obstáculos o problemas parecieron encontrar? ( Falta de útiles, falta de

experiencia en la comunicación sin palabras).
5.- ¿ Cómo podríamos eliminar o reducir esos obstáculos?.
III. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
Dinámica de comunicación: pareja
APRECIACIÓN SEXUAL
OBJETIVO
1. Compartir las percepciones, sentimientos, actitudes, valores, comportamientos y
expectativas sexuales.
2. Clarificar la sexualidad propia a través del autodescubrimiento.
3. Obtener un conocimiento profundo de las dimensiones sexuales de otras personas.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Una copia de la Hoja de Discusión de

Conociéndome Sexualmente para cada

participantes
LUGAR:
Amplio Espacio
Un cuarto tranquilo donde los tríos puedan tener

privacidad y se puedan sentar confortablemente.
DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador discute la importancia de la sexualidad y el valor de la apertura de la

información sexual en las relaciones interpersonales.
II. Los participantes reciben indicaciones para que formen grupos de tres con personas que
menos conozcan y se sienten de frente, con una distancia en que puedan tocarse unos a
otros.
III. Se da a cada participante una copia de la Hoja de Discusión de Conociéndome

Sexualmente y se les invita a compartir su información con los otros participantes de su
equipo. Cada participante contará con aproximadamente treinta segundos por cada tópico
(de una a una hora y media).
IV. El grupo se vuelve a reunir para discutir la forma en que se sintieron los participantes
de los tríos al compartir actitudes y percepciones sexuales. Los participantes NO reportarán
las RESPUESTAS que sus compañeros dieron a las oraciones, pero sí como sus
percepciones afectaron su comunicación. El Facilitador conduce una discusión sobre las
implicaciones de esta actividad. (Treinta minutos).
V. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
HOJA DE TRABAJO
HOJA DE DISCUSIÓN DE CONOCIÉNDOME
SEXUALMENTE
Esta hoja de discusión consiste en una serie de oraciones sin terminar que
enfocan sus percepciones y sentimientos sexuales. La autoapertura en la
información sexual, a menudo ayuda a formar mejores bases para el
entendimiento en las relaciones personales.
Tenga en consideración los siguientes puntos:
 Considere que cualquier dato personal que usted escuche es estrictamente

confidencial.
 Responda a cada oración antes de continuar con la siguiente.
 Túrnese siendo el primero para terminar las oraciones.
 Complete las oraciones en el orden en que aparecen.
 Puede declinar el contestar cualquier oración diciendo que usted prefiere
abstenerse. No tiene que dar explicaciones y los demás miembros de su
trío no tienen que hacerle preguntas al respecto.
 Usted puede suspender la actividad si se llegara a sentir molesto. Trate de
hablar sobre el origen de dichos sentimientos y continúe cuando lo
considere apropiado.
 Esté dispuesto a tomar riesgos.
1. El mejor aspecto de mi personalidad es...

2. La emoción sobre la que encuentro más dificultad para hablar es...
3. Siento que mi cuerpo es mi...
4. Lo que mis padres me dijeron respecto al sexo es...
5. Empecé a cambiar mis sentimientos acerca del sexo cuando...
6. Ahora yo pienso que el sexo es...
7. Es difícil para mí compartir pensamientos sexuales porque...
8. Si yo realmente fuera abierto y honesto en este momento yo diría...
9. La cualidad que más busco en mi pareja sexual es...
10. Para mí, sexo en una relación es...
11. Mantener más de una relación sexual es...
12. Cuando hablo acerca del sexo y de higiene personal, yo siento...
13. Nuestras actitudes sexuales son similares en que...
14. Algo nuevo que aprendí recientemente acerca del sexo es...
15. Me di cuenta que las relaciones sexuales de mis padres eran...
16. Nuestras actitudes sexuales son diferentes en que...
17. Para mí una relación sexual significativa consiste en...
18. Estar involucrado emocionalmente en una relación sexual es...
19. La satisfacción sexual significa...
20. Cuando yo estoy en una relación sexual, mis emociones...
21. Me siento más cerca sexualmente cuando...
22. El que yo disfrute sexualmente, está algunas veces determinado por...
23. Me siento más afectuoso cuando...
24. Los sitios donde más disfruto las caricias son...
25. Los pasos preliminares al sexo que tienen importancia para mí son...
26. Algo que realmente deseo hacer sexualmente es...
27. Algo que quiero de una relación sexual, y que yo siento que carezco es...
28. Mi manejo del sexo podría describirse como...
29. Algo que especialmente me gustaría conseguir en una relación sexual es...
30. Yo disfruto jugando el papel dominante (sumiso) porque...
31. Mi gran placer en el sexo lo obtengo de...
32. La primera experiencia que tuve, la podría definir como...
33. El pensar en comerciar sexualmente me provoca sentimientos de...
34. Pienso que mis experiencias sexuales me han afectado de...
35. Para mi el sexo generalmente cambia las relaciones por...
36. Por mi experiencia sexual, adivino que podría rendirme en medio de...
37. Concerniente a la masturbación, yo...
38. Yo me siento realmente inadecuado sexualmente cuando...
39. Algo que realmente me gustaría hacer en el sexo y que nunca se lo he
dicho a nadie es...
40. Usualmente tengo problemas sexuales cuando...
41. Algunas veces tengo problemas sexuales...
42. No soy enteramente feliz con mi funcionamiento sexual cuando...
43. Una cosa que guardo de una relación sexual completamente satisfactoria
es...
44. Una de mis fantasías recurrente es...
45. Para mí la importancia del orgasmo es...
46. Si yo no tengo orgasmo durante el sexo, yo...
47. Después de haber tenido sexo, algunas veces siento...
48. En el futuro, pienso que mis sentimientos acerca del sexo serán...
49. Mis sentimientos hacia ti en este momento son...
50. Lo que aprendí acerca de mi sexualidad en este ejercicio es...
(Usted puede agregar más frases incompletas al ejercicio)
COMO EXPRESO MIS SENTIMIENTOS

OBJETIVO
Diagnosticar relaciones de pareja.
TIEMPO: MATERIAL:
Ilimitado
Dividido en subgrupos de 5 a 6 participantes.
LUGAR:
Aula Normal
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador pide a los participantes que digan los sentimientos que experimentan con
más frecuencia (Tormenta de Ideas). El los anota en hoja de rotafolio. Estos suelen ser:
Alegría, odio, timidez, tristeza, satisfacción, resentimiento, amor, celos, coraje,etc.
II. El Facilitador integra subgrupos de 5 personas y les indica que cada uno de los miembros
deberá expresar a las otras personas tantos sentimientos como pueda (10 minutos).
III. Al terminar de expresar los sentimientos todos los miembros del subgrupo se analizan
cuáles son los sentimientos que mejor expresan y en cuales tienen mayor dificultad.
También se les puede solicitar detectar la postura emocional de la persona con relación a
cualquiera de los siguientes modelos:
Asertividad: agresivo, asertivo y no asertivo.
Análisis transaccional: Padre, Adulto y Niño.
ÉRASE UNA VEZ UN HOMBRE Y UNA

MUJER
OBJETIVO
I. Experimentar la creatividad e inventiva trabajando en grupo.
II. Diagnosticar relaciones de pareja.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Diarios o revistas, para cada

subgrupo
II. Tijeras, una por subgrupo.
30 Participantes III. Pegamento, por subgrupo.
Divididos en subgrupos de 5 a 6
participantes.
LUGAR:
Espacio Adicional

acondicionado con mesas en donde los
participantes puedan trabajar en subgrupos y
un espacio amplio para que los subgrupos
puedan representar una obra teatral.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador divide al grupo en subgrupos de 5 participantes. (En el caso de utilizar este

ejercicio para parejas, cada pareja formará un subgrupo)
II. El Facilitador les distribuye a los subgrupos el material (Revistas, tijera y pegamento).
III. El Facilitador les indica que la tarea que deberán realizar es crear una historieta,
auxiliados de las revistas, escogiendo imágenes de un hombre y una mujer.
IV. Cada subgrupo recorta, de las revistas, varias imágenes o fotografías. Tratando de
combinar todos los cuadros recortados para crear una historia de un hombre y una mujer.
V. Al término el Facilitador solicita a los subgrupos que preparen una obra de teatro con
base en la historia que crearon,
VI. El Facilitador reúne al grupo en sesión plenaria y solicita a los subgrupos que presenten
su obra de teatro.
VII. Al finalizar las presentaciones, el Facilitador junto con el grupo comentan la

experiencia vivida en el ejercicio.
INTERCAMBIO DE CARTAS
OBJETIVO
I. Proporcionar un marco poco amenazador, para compartir sentimientos que ayuden en la
formación de una relación entre las parejas.
II. Ayudar a mostrarse a sí mismo y tomar riesgos en forma individual.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Una copia de la Hoja de Instrucciones

para el intercambio de cartas para cada
II. Papel y lápiz para cada participante.
participantes
LUGAR:
Amplio Espacio
Un lugar amplio y bien iluminado

acondicionado para que las parejas estén
separadas y puedan realizar la actividad.
DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador introduce la actividad. Divide a los participantes en parejas y distribuye la Hoja de

Instrucción para el Intercambio de Cartas, un lápiz y papel para cada participante.
II. Instruye a las binas a seleccionar un tópico de mutuo interés (el que consideren sea importante
para analizar juntos). El Facilitador pide que cada persona escriba una carta a su pareja, diciéndole
cómo se siente acerca del tema seleccionado. Revisa la Hoja de Instrucciones para el Intercambio
de Cartas con todo el grupo y responde preguntas, les dice:
l. Enfóquense en la forma en que siente el tema.
2. Sean específicos y directos. Describan sus sentimientos pero no los analicen, defiendan, den
argumentos a favor, expliquen, o justifiquen estos sentimientos.
3. Escriba continuamente durante diez minutos.
4. Continúe escribiendo. Evite el Censurar su carta, tampoco trate de escribir una carta perfecta o
de releer lo que ha escrito para corregirla. Aún en el caso de que escriba algo sin sentido, Continúe
escribiendo. Si lo que usted escribe no suena como lo que usted quiere decir, escriba otra oración
en lugar de cambiar la que ya ha escrito.
III. Después de diez minutos el Facilitador notifica que el tiempo ha terminado y que tienen que
intercambiar cartas. Cada persona tiene que leer cuidadosamente la carta que escribió su
compañero, por dos veces. La primera lectura tiene como objeto el concentrarse en el contenido,
significado y sentido en entender lo que su pareja está diciendo. La segunda vez, es para enfocarse
sobre los sentimientos expresados en la carta. (Cinco minutos).
IV. El Facilitador dirige a los participantes para que comparen verbalmente los sentimientos que
ellos experimentaron mientras leían las cartas de los demás o cuando escribían sus propias cartas.
Les pide que identifiquen solamente los sentimientos que tuvieron, tantos como puedan y en forma
tan precisa como sea posible, sin explorarlos. Ellos no van a discutir el contenido de las cartas o a
usar el tiempo para resolver problemas, tomar decisiones, etc. (Diez minutos).
V. Cada participante va a seleccionar el sentimiento que experimentó con mayor intensidad. Las
parejas analizan lo que está involucrado en el sentimiento, según la forma en que lo mostraron.
(Diez minutos).
VI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido
en su vida.
HOJA DE TRABAJO
HOJA DE INSTRUCCIONES DE INTERCAMBIO DE
CARTAS
Tómese diez minutos para escribir una carta a su compañero, en la que describa la forma en que se
siente acerca del tema que mutuamente han seleccionado. Al transmitir sus sentimientos sea
específico, vívido, descriptivo. Ya que su pareja es una persona diferente y puede experimentar las
cosas en forma diferente a la suya, es importante que sea tan claro como sea posible al describir
sus sentimientos. EVITE : analizar, explicar, justificar, defender, argumentar o disculpar sus
sentimientos.
1. Indicar lo que sientes acerca de algo, ayuda a que seas más específico, por ejemplo: "Me siento
triste acerca de (Lo que sucedió) pero contento de que yo haya tenido conocimiento de ello".
Indicando porque se siente en la forma en que lo hace (Me siento triste porque...) lleva al análisis,
la explicación, justificación o defensa de su sentimiento, lejos de describirlo. Enfóquese en la
"forma" en que experimenta su sentimiento acerca de un tema, no "porqué" lo experimenta.
Disculpar un sentimiento diluye su expresión "Esto no puede ser importante pero..." "No es que
quiera justificarme, pero..."
Las oraciones que se inician con "Yo pienso" no expresan un sentimiento. "Siento que ..."
generalmente significa lo mismo que "Yo pienso". Estas declaraciones usualmente introducen un
hecho, opinión, posición argumento, etc. "Yo soy" o "Yo siento" a menudo inician expresiones de
sentimiento.
2. Las metáforas, los símiles, las analogías y comparaciones frecuentemente ayudan a
expresar sentimientos. Por ejemplo: "Me siento como si me hubieran golpeado", "Me
siento como si me hubieran pasado por un exprimidor", "Me siento como el sol que se
asoma a través de las nubes en un día de tormenta: fresco, brillante y lleno de color".
3. Imágenes específicas y los sentidos pueden también ser de utilidad para expresar
sentimientos:
Sonido: "Mi sentimiento suena como..."
Olfato: "Mi sentimiento huele como..."
Gusto: "Mi sentimiento sabe como..."
Tacto: "Mi sentimiento tiene la textura de..."
Vista: "El color de mi sentimiento es..." "Mi sentimiento se ve como"
Lugar: "Siento como si estuviera (sobre, encima, bajo, detrás, enfrente de,
entre, fuera de, con, al lado de, etc.)..."
Movimiento: "Siento como si fuera rápido (Bajo, lento, hacia, lejos de, arriba,
abajo, dentro, fuera de, derecho, en círculos, adentro y afuera, etc.)..."
4. La forma en la cual expresa algo puede indicar una disposición mayor o menor para asumir
responsabilidad de nuestros sentimientos.
Poca responsabilidad: "Me vuelves loco" (Culpando a los demás)
Alta responsabilidad: "Realmente me siento molesto por lo que hiciste" (Tomado

responsabilidad).
Si usted se está responsabilizando de sus sentimientos, tiende a ser más directo y abierto.
Si usted está tratando de entender lo que su pareja está sintiendo, escuche cuidadosamente,
pacientemente y con una mente abierta. Trate de no tener ideas preconcebidas de lo que su
compañero está experimentando en cuanto a sentimientos. Puede tener reacciones o sentir en
forma diferente de lo que usted experimentaría en la misma situación. A menudo, verifique con su
pareja para constatar si está oyendo lo mismo que él está diciendo. Esto se puede lograr repitiendo
en sus propias palabras lo que él ha dicho, o comparando sus sentimientos en una situación similar
y preguntando a su pareja si está en lo correcto.
Evite preguntar a su pareja cómo se siente en la misma forma en que él lo explica, evite tratar de
hablar de algo diferente al sentimiento ("Tu no deberías sentir así").
Si los sentimientos de su pareja son dirigidos hacia usted, trate de recordar que sólo son
sentimientos y no juicios sobre su persona. En forma similar, cuando usted esté respondiendo,
recuerde que los sentimientos se expresan más directamente cuando se describen en forma simple,
sin juicios. Los juicios tienden a enfocarse sobre algo más que el sentimiento y presionan al que
escucha.
Juicio: "Yo pienso que eres una persona arrogante, la más arrogante que yo haya encontrado".
Descripción: "Cuando tú dices eso, me siento enojado".
RENOVACIÓN EN PAREJAS
OBJETIVO
Explorar periódicamente diversos aspectos de una relación a través del descubrimiento mutuo y
tomando riesgos.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Un folleto de la Renovación en Parejas para

cada participante.
Ilimitado.
LUGAR:
Amplio Espacio
Un cuarto lo suficientemente grande como para

que las parejas tengan privacidad.
DESARROLLO
CON FORMATO
El folleto debe de prepararse de tal manera que se les presente a los participantes una oración a la
vez.
I. El Facilitador discute la forma en la que las relaciones se fortalecen, mediante sesiones

periódicas de auto descubrimiento y de retroalimentación.
II. Los participantes hacen pareja con otra persona con la que tengan cierta relación e interacción
en el ámbito personal. Cada pareja se sienta lejos de las demás parejas.
III. Se distribuyen dos copian de los folletos de Renovación en Pareja a cada pareja. El grupo
mismo decide el tiempo necesario para llevar a cabo la actividad.
IV. Una vez terminada la dinámica, el grupo se reúne nuevamente. El Facilitador apoya durante la
sesión, alentando a los participantes a compartir lo que han aprendido de sí mismos a partir de esta
experiencia. (Es importante recordar que se debe establecer que lo que ahí se escucha es
confidencial).
V. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
HOJA DE TRABAJO
FOLLETO DE LA RENOVACIÓN EN PAREJA
El Facilitador deberá preparar un folleto para cada participante con las páginas
numeradas en la forma que a continuación se indica.
1
RENOVACIÓN EN PAREJAS
2
Lea en silencio. No trate de adelantarse en la lectura. No hojee este folleto.
La Renovación en Pareja consiste en una serie de oraciones que tienen como objeto ayudarle a
examinar su relación con otra persona y practicar nuevas formas de interacción. Esta discusión
tiene carácter confidencial.
Uno de los conceptos sobresalientes de este folleto se refiere a que toda relación necesita una
renovación periódica. Este programa proporciona una estructura sencilla para ayudarlo a encontrar
tiempo en su diario ir y venir, para observarse a sí mismo, quién es y adonde va.
3
Un elemento importante en toda relación es la comunicación adecuada. Para facilitar esto, a
intervalos que hemos creído convenientes, haga revisiones de escucha. Una revisión de escucha
requiere repetir lo que dijo su compañero en nuestras propias palabras, para asegurarse de que ha
oído correctamente.
También se proporcionan oportunidades para que usted hable acerca de sus sentimientos y para
que se exprese en forma no verbal.
Es importante que usted:
1. Esté abierto y acepte las respuestas de su pareja.

2. Hable acerca de sus propios sentimientos. Use oraciones con el "YO" en lugar de "TÚ".
3. Siéntase con la libertad de saltarse algún tema
4. Use esta actividad para compartir información, más que para resolver problemas.
5. Esté dispuesto a tomar riesgos.
4
Nuevamente es importante que no mire adelante ya que el programa está diseñado para las
respuestas sean espontáneas y de primera intención. Pensar lo que va a responder bloqueará la
acción de escuchar la respuesta de su compañero.
INSTRUCCIONES
Ambas personas completarán cada oración. Cuente con la libertad de añadir lo que crea
conveniente a cada oración. Uno de ustedes responderá inicialmente los temas de las páginas
nones. El otro responderá inicialmente los temas de las páginas pares. (NO ESCRIBA EN EL
FOLLETO).
Si su compañero ha terminado de leer, siga con la siguiente página y empiece.
5
La primera vez que nos encontramos fue...
6
El tiempo que llevamos de conocernos es..
7
La clase de relación que sostenemos es...
8
Un adjetivo que describe nuestra relación sería...
9
Algo en lo que nos parecemos es...
10
Algo en lo que somos diferentes es...
11
Si nuestra relación fuera una película, llevaría el título de...
12
Una experiencia notoria en nuestra relación fue...
13
Un lugar que me gustaría visitar contigo es...
14
Creo que tus amigos son..
15
Cuando conocemos gente nueva, yo...
16
Cuando estoy contigo en una relación social, yo siento..
17
Una de las cosas más divertidas que hemos hecho juntos es...
18
Las necesidades que tu me satisfaces...
19
Algunas de mis necesidades que no se ven completamente satisfechas son...
20
En éstos momentos yo siento..
21
Una canción que me trae recuerdos tuyos es..
22
El tiempo que yo paso solo es...
VERIFICACIÓN DE ESCUCHA "¿ESTÁS DICIENDO QUE..."
23
Una de tus mayores cualidades es..
24
Me siento orgulloso (a) cuando tu...
25
Algo en lo que tu me has ayudado a aprender de mí mismo es..
26
Uno de los sentimientos que más problema representa para mí es...
27
La forma en que he enfrentado mis sentimientos problemáticos hasta ahora es...
VERIFICACIÓN DE ESCUCHA: ¿LO QUE ESTOY OYENDO QUE TÚ DICES

ES...?
2
Me siento indeciso (a) cuando..
29
Siento sospechas de ti cuando...
30
Me doy cuenta que tu sabes que...
31
Si yo pudiera hacer que tú fueras diferente, lo que nunca cambiaría es...
32
Tú ayudas mucho cuando...
SIN UTILIZAR PALABRAS, COMUNIQUE A SU PAREJA COMO SE SIENTE

EN ESTE MOMENTO
33
Siento miedo de...
34
Me gusta que tu...
35
Me molesta cuando tu...
36
Una de las cosas que me arrepiento de haber hecho es...
37
Uno de mis hábitos que me molesta es...
38
Tu mayor fuerza radica en...
39
No me gusta cuando tu...
40
Algo que me disgusta de ti y que rara vez tocamos es...
41
Me siento muy contento contigo cuando...
42
Si yo tuviera todo el dinero del mundo yo...
43
Una fantasía frecuente en la que tu intervienes es...
44
Cuando tenemos una discusión intelectual...
45
Tiendes a hablar mucho de...
46
Cuando no quiero contestar preguntas, yo..
47
Cuando no te puedo expresar algo yo...
48
Esta experiencia...
(ESTE ES UN PUNTO CONVENIENTE PARA INTERRUMPIR LA

ACTIVIDAD)
49
Una cosa que nos está ayudando a estar más unidos es...
50
Las cosas que más me gusta hacer contigo son...
51
No me gusta hablar contigo de...
52
Algo de lo que generalmente me niego a hablar es...
53
Algo sobre lo que siempre hago fantasías es...
54
Pienso que me evitas cuando...
55
Un área en la que me gustaría sentirme con mayor igualdad a ti es...
56
Me siento inferior a ti cuando...
57
Me siento rebelde cuando...
TRATE DE QUE SU PAREJA SE RÍA SIN USAR PALABRAS
58
Te necesito más cuando...
59
Para evitar ser herido...
60
Me lastima que...
61
Cuando te lastimo, yo...
62
Me siento desalentado o frustrado cuando...
63
Pienso que eres injusto cuando tu...
64
Cuando pones cara de enfadado, yo siento...
VERIFICACIÓN DE ESCUCHA: "ME SUENA COMO SI ESTUVIERAS

DICIENDO QUE..."
65
Las cosas que nos mantienen juntos son...
66
Uno de tus hábitos que más me molesta es...
67
Me pongo a la defensiva cuando tu...
68
Me siento muy enojado cuando tu...
69
Cuando peleamos...
70
Cuando siento como si yo hubiera perdido, yo...
71
En este momento me siento...
72
Siento que no me das oportunidad de...
73
Un asunto importante entre nosotros en este momento es...
VERIFICACIÓN DE ESCUCHA: "¿LO QUE YO CREO QUE ESTÁS

DICIENDO ES..."
74
Encuentro que ser abierto contigo es...
75
Una cosa sobre la que siempre he querido hablar más profundamente es...
76
Deseo que me hagas saber cuando yo...
77
Pienso que sería divertido...
78
Si yo quisiera hacerte reír, yo...
79
Un patrón que yo veo en nuestra relación es...
TRATE DE DECIR A SU PAREJA COMO SE SIENTE SIN USAR PALABRAS.
80
La parte de mi cuerpo que más me gusta es...
81
La parte de mi cuerpo que me gusta menos es...
82
Lo que más me gusta de tu cuerpo es...
83
Las maneras en que me gusta que me toques son...
84
En éstos momento me siento..
85
Mi actitud ante el sexo premarital y extramarital es...
86
Me siento celoso cuando...
87
Siento mayor ternura hacia ti cuando...
VERIFICACIÓN DE ESCUCHA: "¿PIENSO QUE ESCUCHÉ QUE TU ESTÁS

DICIENDO QUE ...?"
88
Una de las veces que me sentí más molesto durante nuestra relación fue...
89
Lo que más me gusta de nuestra relación es...
90
En el futuro, me gustaría que nuestra relación fuera más...
91
El tipo de relación que no deseo llevar contigo es...
92
De la vida, lo más valioso para mí es...
93
Creo y estoy comprometido con..
94
En un período de cinco años, veo que nosotros...
95
Si usted lo desea puede continuar con este intercambio de opiniones, generando una
lista de tópicos extra y de su propia elección, respondiendo a aquellos que mayor
interés tiene, por ejemplo: carrera, dinero, familia, sexo.
Usted puede fijar una fecha para usar este ejercicio nuevamente con su pareja.
Recuerde que, las relaciones NECESITAN periódicamente una renovación.
TOMA DE RIESGOS EN PAREJA

OBJETIVO
I. Experimentar los sentimientos asociados con una conducta moderada en la toma de riesgos.
II. Experimentar el nivel de riesgo que uno está dispuesto a tomar o que puede controlar.
III. Experimentar el recibir retroalimentación específica sobre el grado al cual otra persona
percibe nuestro propio riesgo.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Una Hoja para el Marcador de Toma de Riesgos

en Pareja y un lápiz para cada participante.
Ilimitado.

participantes
LUGAR:
Amplio Espacio
Un cuarto que pueda ser dividido en áreas de

trabajó en las cuales las parejas puedan
intercambiar opiniones en relativa privacidad:
una silla para cada participante.
DESARROLLO
CON FORMATO 4
I. El Facilitador introduce el concepto de autodescubrimiento como una forma de comportamiento

de riesgo y posteriormente invita a los participantes a explorar sus propios límites de riesgo
mediante el intercambio de frases en los que se muestren a sí mismos. (El concepto de la Ventana
de Johari es útil para la explicación de estos temas)
II. Se explica la experiencia en su totalidad; se enfatiza que cada participante puede hacer frases de
"riesgo - cero" si así lo desea. También aclara que no es una "competencia", pero sí una oportunidad
para explorar sus propios límites de riesgo.
III. El Facilitador distribuye las Hojas para el Marcador de Toma de Riesgo y los lápices a los
participantes.
IV. Los participantes forman parejas y se van a sus áreas de trabajo.
V. Los miembros de las parejas se sientan uno al lado de otro, con las caras en direcciones opuestas,
es decir, espalda con espalda. Esta posición les permite regular el contacto visual y no verbal
involucrados, como ellos lo perciban.
VI. Los participantes, por turnos hacen sus oraciones, de acuerdo a las instrucciones que se
encuentran en la Hoja de Marcador. Cada operación está relacionada con la persona que habla, y
representa un intento de revelar información altamente "riesgosa" acerca de sí mismo. En tanto el
participante dice su oración, su compañero (a) se hace una idea del relativo nivel de riesgo; que
contiene para el que la dice. La registra en forma numérica Los participantes, por turno, exponen
sus 10 oraciones, totalizan las puntuaciones y las intercambian.
VII. Los participantes tienen la opción de continuar la discusión en parejas hasta que terminen todas
las parejas participantes. Posteriormente el Facilitador forma pequeños grupos de seis a ocho
miembros cada uno, con fin de compartir la experiencia.
VIII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido
en su vida.
HOJA DE TRABAJO
HOJA PARA EL MARCADOR DE LA TOMA DE RIESGOS
EN PAREJAS
INSTRUCCIONES:
Esta experiencia estructurada capacita al participante para que experimente un

comportamiento en el que toma riesgos en un medio ambiente que lo apoya.
Usted y su pareja, por turnos, van a hacer oraciones. Cada oración deberá estar
relacionada con el "que habla" y no con su "estadística" personal: pasatiempos,
experiencias pasadas, relaciones con otras personas, etc. La frase deberá ser un intento
para demostrar sentimientos, emociones, actitudes, ideas, etc., que representen un riesgo
para el que toma la palabra.
Se va a llevar un "marcador" para cada oración que su pareja haga. También es posible
que usted desee registrar algunas palabras clave o pistas no verbales de cada oración
para ayudarle a recordar lo que su pareja quiso comunicarle. No conteste a lo que su
pareja dice, simplemente haga una oración suya. No le muestre su marcador hasta que
cada uno de ustedes haya terminado diez oraciones.
La puntuación para cada una de las diez oraciones se hará en la siguiente forma:
CRITERIO PARA LA PUNTUACIÓN.
3 puntos: Creo que está tomando un verdadero riesgo al decirme eso.

2 puntos: Creo que está tomando un ligero riesgo al decirme eso.
1 punto: Creo que no está tomando ningún riesgo al decirme esto.
0 puntos: Creo que está evitando riesgos al decirme esto.

Puntuación Palabras Clave Pistas no verbales
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Total
Dinámica de comunicación: entrevista
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
DE TRABAJO
OBJETIVO
I. Analizar la forma y problemas que se suscitan en la negociación de objetivos de
trabajo con el ejercicio de autoridad.
II. Crear conciencia sobre la intervención de diferentes actitudes en la comprensión y
aceptación de objetivos.
III. Propiciar la adquisición de habilidades en la realización de entrevistas y juntas para
la fijación de objetivos.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Protocolos para la representación y

evaluación.
25 Participantes II. Lápices.
LUGAR:
Aula Normal
Un lugar que permita la representación de la

entrevista
DESARROLLO
CON FORMATO
I. Se informa al grupo completo sobre la realización de dos dramatizaciones consistentes en

entrevistas. Se tratará de crear un clima que permita el máximo de retroalimentación sobre
las actitudes y problemas planteados en la dramatización.
II. Se solicitan cuatro voluntarios para que realicen las entrevistas y se les asignan los
papeles. Se les pide que lean los papeles y asuman la actitud que se describe.
III. Se distribuyen entre el resto del grupo las hojas de evaluación.
IV. Estudiados los papeles, se solicita que realicen la dramatización.
V. Se solicita al grupo que note sus comentarios en la hoja de observaciones.
VI. Se solicita que informen los participantes sobre sus observaciones, se hace el resumen
de resultados.
VII. Se sacan conclusiones.
HOJA DE TRABAJO
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
DATOS PARA LA DRAMATIZACIÓN
Trajes "El Aguila, S.A."
Esta compañía se estableció hace 40 años.
Aunque originalmente fue una empresa propiedad de una familia , ésta fue
adquirida pro una compañía de mayor tamaño, fabricante de ropa para caballero.
Entre sus productos había sweters, camisas y pantalones. Hay cuatro fábricas
ubicadas en el estado de Veracruz, con organigramas semejantes. Cada fábrica
produce la línea completa y es responsable de las ventas por áreas geográficas.
ORGANIGRAMA
EJERCICIO DE ESTABLECIMIENTOS DE
OBJETIVOS
DRAMATIZACION No.1
Papel de: ARMANDO BIBRIESCA - Gerente de Ventas.
Usted ha recibido los objetivos propuestos para el año venidero de parte de

Artemio Vargas, uno de sus más experimentados vendedores. Al revisar estos
objetivos observa que hay varias áreas en las que siente que deben haber algunas
modificaciones.
1er. Objetivo de Artemio - Aumentar las ventas totales de un 10% para el año
próximo.
Su comentario: La Dirección de la empresa insiste que las ventas en la región

aumenten en un 12 % para el año próximo. Defiende su posición ofreciendo un
presupuesto mayor y dos promociones especiales. Artemio ha cubierto sus
objetivos de ventas en los últimos tres años y siente usted que él no está
desarrollando ningún esfuerzo por mejorar comparado con los demás vendedores.
Artemio es considerado como de los menos motivados, en cierta manera é l ya no
tiene interés.
2o. Objetivo de Artemio - Mejorar sus programas de entregas para cada uno de
sus clientes.
Su comentario: El objetivo no está suficientemente específico. Durante el año

pasado Artemio tuvo varios fracasos por parte de producción debido a problemas
de embarque. La entrega oportuna no fue el problema, sino que los clientes se
quejaban debido a cantidades y tamaños diferentes a los ordenados. Bernardo
Sosa, Gerente de Producción, insiste en que Artemio causa problemas haciendo
cambios en los pedidos sin respaldarlos posteriormente con la documentación
debida. En la oportunidad debida, usted comentó esto con Artemio, pero él
rechazó la acusación, aún mostrándole algunas pruebas con las cuales podría estar
en lo cierto. A usted le interesa que Artemio establezca un objetivo para mejorar
relaciones con Producción, especialmente con Memo Ojeda, jefe de primer turno.
Usted desea comentar esta situación durante la reunión de establecimiento de
objetivos.
Sus demás objetivos son satisfactorios, sin embargo, usted desearía agregar un
objetivo de carácter administrativo al reporte que sumaria las ventas del mes.
Como un experimento usted quiere que Artemio mencione el número de

vendedores de la competencia con los que se encuentra al hacer visitas a sus
clientes, y desea que esto se continúe durante 6 meses. Ahora usted se reunirá con
Artemio.
EJERCICIO DE ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS
DRAMATIZACION No.1
Papel de: ARTEMIO VARGAS.
Usted ha enviado a Armando Bribiesca, su Gerente de Ventas, los objetivos que

usted propone para el próximo año; Estos incluyen:
Objetivos: Aumentar las ventas en un 10 % durante el próximo año.
Su justificación: Usted ha logrado el 10 % de aumento durante los años pasados.

Usted sabe que puede hacerlo una vez más, pero será fácil. En su territorio se está
presentando una recesión económica debido a que las cosechas han sido malas.
Las tiendas se lamentan de la situación, y solamente debido a las buenas
relaciones que mantiene con los propietarios en que ha podido mantener sus
ventas altas.
Objetivos de Entregas: Mejorar el programa de entregas con cada uno de sus

clientes principales.
Su justificación: Usted espera, a travéz de mejorar el servicio, reforzar su

posición de ventas con sus clientes. Usted desea que Producción se ponga a la
defensiva del mercado. Ellos nunca han entendido su problema. Durante el año
pasado, usted tuvo varias confrontaciones con Memo Ojeda, el jefe del primer
turno, con respecto al envío de mercancía en cantidades y tamaños equivocados.
Hizo que aún Bernardo Sosa estuviera sobre usted con relación a los cambios
hechos por usted sobre los pedidos. Ellos no entienden que cuando llama
solicitando un cambio, lo está haciendo desde la oficina del cliente. El cliente
comprador aprecia esta atención. Admite que no siempre ha cumplido con la
elaboración de la documentación correspondiente, pero eso no es importante. Lo
que pasa en que Ojeda siempre está tratando de hacerlo quedar mal. Entre más
apartado pueda estar él mucho mejor.
Una cosa más, Armando evidentemente no tiene mucho qué hacer. Siempre anda
trayendo nuevas ideas que no tienen ningún valor y que roban mucho tiempo.
Este año le estuvo haciendo llevar una serie de anotaciones sobre cuantas veces
tuvo que usar estacionamientos contra parquímetros. Usted quiere evitarse
papeleo innecesario, si esto es posible.
Ahora usted se reunirá con Armando.
OBJETIVOS
DRAMATIZACION No.2
Papel: GUILLERMO OJEDA, Jefe del 1er. Turno.
Usted supervisa a seis operadores Sr., de máquinas cosedoras quienes a su vez

supervisan el trabajo de 60 operadoras de máquinas de coser. También es
responsable del departamento de recepción de embarques el que es administrado
por Miguel Macían. Hace dos semanas usted le informó a Miguel que deseaba
actualizar los procedimientos y los estándares del desempeño de su departamento,
y él envió esos resultados de su revisión. Dentro de este informe se incluyó lo
siguiente:
Recepción de materias primas y materiales:
Procedimiento actual - La entrega solo será aceptada hasta medio día.
Su comentario: Usted sabe porqué él quiere este cambio. Frecuentemente él está

corto de personal debido a problemas de ausentismo. Parece que nunca tiene a su
personal completo, y debido a esto, sus subordinados nunca tienen tiempo
suficiente para almacenar la materia prima en los anaqueles y de preparar los
materiales para las máquinas. Debido a que no hay un segundo turno en su área,
el tiempo se esta acumulando. Su sugerencia resolverá el problema, pero esto no
se puede hacer. La programación de las entregas está fuera de nuestro control y
las oficinas corporativas no lo cambiarán. Varios de sus empleados se han
quejado con otros que Miguel realmente es un Gerente muy duro, muy
intransigente.
Lo que usted desea saber es: ¿Qué es lo que se esta haciendo para solucionar el
problema de ausentismo? ¿Cómo puede cambiar su estilo de liderazgo?
Embarques: Procedimiento actual; todas las órdenes de embarque deben

acompañarse por la orden de compra, nada es enviado con base a órdenes
verbales.
Cambios sugeridos: Ninguno.
Su comentario: Este continúa siendo un buen procedimiento. Debido al continúo

apremio entre Ventas y Producción o a los cambios verbales a los pedidos, quizá
una reunión de tormenta de ideas con Ventas podría generar un mejor
procedimiento.
Usted va a sugerir esto a Miguel.
Nivel de desempeño actual: Todas las órdenes serán embarcadas dentro de los
tres días de haber sido terminadas.
Cambio sugerido: Ninguno.
Su comentario: El nivel de desempeño puede ser mejorado. No ha sido

cambiando en cinco años, y desde entonces se han instalado nuevas máquinas
empacadoras y el personal ha aumentado con dos personas. Usted desea que el
tiempo de elaboración de esta tarea se reduzca en un día, muchos clientes se
quejan de la demora en el tiempo de entrega.
Usted se reunirá ahora con Miguel.
OBJETIVOS
DRAMATIZACION No.2
Papel: MIGUEL MACIN - Supervisor de recepción y embarques.
Usted supervisa a seis empleados de recepción y embarque de mercancías. Su

Gerente Guillermo Ojeda, le pidió recientemente que revisara y actualizara los
procedimientos y estándares de desempeño. Entre sus recomendaciones están las
siguientes:
Recepción:
Procedimiento actual: Las entregas solamente serán aceptadas de las 9:00 a las
15:00 horas.
Cambio sugerido: Las entregas solamente serán aceptadas antes del medio día.
Sus razonamientos: Usted ha estado consumiendo una cantidad substancial de

tiempo extra para poder almacenar las materias primas en los anaqueles y prepara
los materiales para las máquinas. Si pudiera parar las entregas antes, su problema
se solucionaría. También se solucionaría si todo el mundo se presentara a su
trabajo diariamente. Parece que siempre se queda corto con una o dos personas.
Todos sus subordinados son jóvenes y sus vidas centradas en sus coches y vida
social. Solamente trabajan para cubrir los gastos que provocan estas actividades
después del trabajo. Usted ha despedido a algunos empleados por exceso de
ausentismo, sin embargo esto no ha ayudado a mejorar la situación.
Usted es rudo con su personal, pero solamente así es como logra que se cumpla
con el trabajo. Si las entregas se disminuyeran, la presión acabaría.
Embarques:
Procedimiento actual: Todas las órdenes de embarque deben ir acompañadas de la

orden de compra correspondiente, nada es enviado con base a órdenes verbales.
Cambios sugerido: Ninguno.
Su justificación: Ventas siempre esta sobre su espalda con esto, pero no hay otra
manera de hacerlo. Casi lo corren cuando en una ocasión por enviar órdenes
modificadas verbalmente, Artemio Vargas negó haber efectuado las
modificaciones verbales en la orden dejándolo solo con la carga de toda la culpa.
Desde entonces, no se habla con los de Ventas, ya que no se puede confiar en
ellos.
Nivel actual de desempeño: Toda las órdenes serán embarcadas dentro de los tres
días de haber sido terminadas.
Cambios sugeridos: Ninguno.
Su justificación: Guillermo va a querer cambiar lo siguiente. A pesar de la nueva

máquina empacadora, el volumen ha aumentado a tal grado que no surte ningún
efecto en los programas de embarque, Usted quiere establecer un segundo turno
modificado con, por lo menos, tres personas. Si usted puede convencer a
Guillermo, usted podrá mejorar el despecho de los embarques.
Si no puede obtener más personas esto no es importante, ya que solo ha habido

cuatro quejas por mes de nuestro cliente debido a los embarques de mercancías.
Usted esta en camino de ver a Guillermo.
EJERCICIO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Hoja para observadores.
Usted va a observar una sesión de solución de problemas entre un Gerente y su

subordinado. Tome nota del tono de las conversaciones y los resultados finales.
A) ¿Qué fue lo que sucedió?
¿Se llegó a un entendimiento? ¿Cómo?
¿Fue resuelto el problema? ¿Cómo?
¿Quién fue el que habló más el principio? ¿al final?
¿Se motivó al subordinado a que comentara sus puntos de vista? ¿Se escucharon
realmente cada uno de los participantes?
B. ¿Porqué sucedió así?

C. ¿Qué fue lo que hizo posible o imposible el acuerdo?
D. ¿Qué estados del ego se vieron envueltos?
E. ¿Cómo afectaron la discusión?
F. ¿Fueron los participantes sensitivos hacia los estados del ego de la otra
persona?
G. ¿Qué es o que hemos podido aprender de lo observado?
H. Sírvase discutir estos resultados con los participantes de la dramatización.
ENTREVISTA DE EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO
OBJETIVO
I. Practicar la entrevista de evaluación del desempeño.
II. Recibir retroalimentación con relación a la actitud y desenvolvimiento personal
como entrevistador.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Hoja de "Ejercicio sobre Entrevista

de Evaluación de Desempeño" para
25 participantes el Facilitador.
II. Hoja de "Ejercicio sobre Entrevista
de Evaluación de Desempeño" para
LUGAR:
el participante.
Aula Normal
Un salón suficientemente amplio que

permita a los participantes actuar.
DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador pedirá al grupo que se divida en grupos de 3 personas: 2 participantes que

desarrollarán la entrevista, y un observador que tomará notas con fines de retroalimentación,
pero no participará verbalmente.
II. Indicará a todos los participantes que actuarán como entrevistadores que cuentan con 10
minutos para elaborar una guía de entrevista de evaluación de desempeño.
III. Asignará individualmente un rol a cada solicitante: vendedor, secretaria, vigilante, etc.,
y les indicará que cuentan con 10 minutos para elaborar su historia personal y sus
argumentos para solicitar un ascenso.
IV. Pedirá a los observadores que pongan especial atención en detectar actitudes
inconscientes en ambas partes, y que preparen una guía de observación en base al modelo
de entrevista dado.
V. Pasados los 10 minutos de trabajo individual para preparar la actuación, se da la

indicación de iniciar el ejercicio.
VI. Al terminar el ejercicio, se realiza una mesa redonda, donde los observadores
expresarán sus anotaciones.
HOJA DE TRABAJO
ENTREVISTA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
(Hoja para el Facilitador)
INSTRUCCIONES:
- Pida a los participantes que como tarea de casa diseñen una guía de
entrevista de evaluación de desempeño y que la tengan lista para
comunicarla al grupo y analizarla en el transcurso de la próxima
sesión.
- Preparen en hoja de rotafolio una ampliación del modelo guía de

entrevista de evaluación que maneja la Compañía (copia del cual no
se ha anexado al documento del participante).
- Una vez comentadas las proposiciones de los participantes fije a la

vista del grupo el modelo de la Compañía y confróntelo contra las
proposiciones individuales.
- Induzca a sacar conclusiones en base a diferencias y afinidades.
EJERCICIO SOBRE ENTREVISTA DE EVALUACIÓN DE

DESEMPEÑO.
(Hoja para el Participante)
INSTRUCCIONES:
- Elabore, basándose en el modelo de acción propuesto, una guía de

entrevista de evaluación de desempeño que considere eficaz y
objetiva.
- Prepárese a comunicarla al grupo y a analizarla en el transcurso de la próxima

sesión.
ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE
PERSONAL
OBJETIVO
I. Realizar una práctica real de preparación de la entrevista de selección.
II. Tomar conciencia de los errores más frecuentes que se efectúan antes de entrevistar
y que generan prejuicios inadmisibles.
III. Capturar la experiencia ajena y asimilarla como retroalimentación en vías de obtener
una preparación ideal para lograr entrevistas eficaces y objetivas.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Mesas y sillas.

II. Papel y lápiz para cada participante.
30 participantes. III. Una Forma de Requisición.
IV. Varias Formas de Solicitud.
LUGAR:
Amplio Espacio
Un salón suficientemente amplio e

iluminado que permita a los participantes
interactuar.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador hará hincapié en que se va a trabajar con formas de requisición de personal

y de solicitud de trabajo reales, en las que se han respetado algunos datos, variando
únicamente en datos íntimos como nombre, dirección, etc. para salvaguardar la identidad de
los involucrados.
II. Cada participante recibirá un juego de formas, las cuales deberá analizar como si él
hubiera hecho la requisición y las solicitudes correspondieran a los candidatos previamente
seleccionados y aceptados por el departamento de personal, y que le son turnados para que
él decida favorablemente por uno de ellos, y prepare la entrevista a la que posteriormente
someterá a su favorito.
III. Los participantes no deberán intercambiar información ni hacer comentarios durante el

transcurso del ejercicio.
IV. El Facilitador da la señal para empezar.

V. Al final del ejercicio, se efectúa una mesa redonda para que los participantes hagan
intercambio de sus conclusiones, comentarios, juicios, o apreciaciones, etc. sobre los
candidatos.
VI. El Facilitador procurará conducir la discusión final a hacer resaltar el vicio de prejuzgar
a los candidatos sin realmente conocerlos ni haber tenido un intercambio con ellos. También
resaltará el hecho de que un mismo candidato es apreciado de muy diversas formas según el
individuo que selecciona ("color del cristal con que se mire"), puesto que los prejuicios no
se basan en la objetividad.
ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE
PERSONAL II
OBJETIVO
I. Poner en práctica lo visto con relación a la entrevista de selección.
II. Recibir la retroalimentación con relación a la actitud y desenvolvimiento personal
como entrevistador.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
20 participantes.
LUGAR:
Amplio Espacio

permita a los participantes entrevistarse.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador pedirá al grupo que se divida en grupos de 3 personas: 2 participantes que

desarrollarán la entrevista, y un observador que tomará notas con fines de retroalimentación,
pero no participará verbalmente.
II. Indicará a todos los participantes que actuarán como entrevistadores y que cuentan con
10 minutos para elaborar su guía de entrevista de selección.
III. Asignará individualmente un rol diferente a cada solicitante: vendedor, secretaria,

vigilante, etc., y les indicará que cuentan con 10 minutos para elaborar su historia personal
de acuerdo a su papel.
IV. Pedirá a los observadores que pongan especial atención en detectar actitudes
inconscientes en ambas partes. Y que preparen una guía de observación sobre la base del
modelo de entrevista dado.
V. Pasados los 10 minutos de trabajo individual para preparar la actuación, se da la

indicación de iniciar el ejercicio.
VI. Al terminar el ejercicio se realiza una mesa redonda, donde los observadores expresarán
sus anotaciones.
ENTREVISTANDO
OBJETIVO
I. Poner en práctica lo aprendido teóricamente con relación a los pasos a seguir
durante una entrevista.
II. Recibir retroalimentación con relación a la actitud, desenvolvimiento y
meticulosidad personal como entrevistador.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
25 participantes.
LUGAR:
Amplio Espacio
puedan formar subgrupos.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador pedirá al grupo que se dividan en subgrupos de 3 personas; Dos

participantes que se entrevistarán uno al otro, en dos sentidos, y un observador que tomará
notas.
II. Al observador se le pedirá que tome en cuenta si se siguen o no los pasos del proceso y
que juzgue la actitud de sus compañeros, pero no participe verbalmente.
III. Al terminar el ejercicio se realiza una mesa redonda, donde los observadores expresarán
lo que anotaron, a manera de retroalimentación para los participantes.
¿INTERROGATORIO O ENTREVISTA?
OBJETIVO
I. Ejemplifica de manera vivencial las diferencias estructurales y actitudinales entre
interrogatorio y entrevista.
II. Evidencia la diferencia fundamental entre captar información y una entrevista.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
Ilimitado.
LUGAR:
Amplio Espacio

permita a los participantes actuar en una
pequeña obra.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El instructor pedirá la participación de cuatro voluntarios para encarnar los papeles del
drama.
II. Explicará individualmente a cada uno su rol:
a) El Bueno -Abogado defensor- conversará con la víctima sobre la acusación.
b) El Malo -Fiscal- interrogará a la víctima.
c) El Otro -el presidente del jurado- hará un discurso dirigido a la víctima sobre su
situación.
d) La Víctima, acusado de asesinato por haber causado la caída de un transeúnte, el cual se

golpeó la cabeza y murió. Se declara inocente y no muy cooperativo con la situación del
juicio.
III. No se permitirá que los actores se pongan de acuerdo de antemano; todo el ejercicio
deberá improvisarse.
IV. El conductor contará al grupo la historia de la víctima para que estén en antecedentes.
V. Se lleva a cabo la dramatización.
VI. Al final del ejercicio se analizan los resultados obtenidos en aras de esclarecer la
posición de la víctima.
VII. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
OBSERVACIÓN DE ENTREVISTA
OBJETIVO
I. Definir la mejor metodología para la realización de diferentes tipos de entrevistas.
II. Retroalimentar sobre la forma, actitudes y problemas que se manejan en la
entrevista.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
Ilimitado I. Hojas de "observación de entrevista".

II. Lápices.
LUGAR:
Aula Normal

puedan trabajar cómodos.
DESARROLLO
CON FORMATO
I. Se definen diferentes temas para realizar entrevistas como dramatizaciones. Estas pueden
ser:
a) Entrevista de selección.
b) Entrevista de evaluación o calificación de méritos.
c) Entrevista de investigación.
d) Entrevista de salida o renuncia a la empresa.
II. Se solicita voluntarios y se nombran entrevistadores y entrevistados.
III. Se da tiempo para la preparación de los entrevistadores.
IV. Se nombran observadores para cada una de las entrevistas que se realizarán y se les
entrega la forma de "observación de entrevista".
V. Se solicita que "dramaticen la entrevista" durante 10 minutos. Crear un clima de

confianza para la dramatización.
HOJA DE TRABAJO
OBSERVACIÓN DE ENTREVISTA
(Observe y comente las posibles mejoras que pueden realizarse en los puntos
siguientes)
Entrevista dirigida Entrevista NO dirigida
Objetivo Objetivo
(Enunciado al iniciar) (Previsto, pero no enunciado)

Planeación Planeación
(Preguntas preparadas) (Preguntas Iniciales)

DESARROLLO: (Marque con cruz la respuesta que crea correcta y anote sus
comentarios)
1. Lo escucho y aceptó
Si No
2. Reaccionó de acuerdo a las emociones del entrevistado:
Si No
3. Dio retroalimentación al entrevistado:
Si No
4. Le aclaró ideas al entrevistado (interpretando correctamente)
Si No
5. Le animo a continuar
Si No
Resumen (Sintetizo correctamente):
Si No
Otras Observaciones:
Concepto: Entrevistador: Entrevistado:

Se manejaron consejos
Manejo de actitudes
Contenido del mensaje
No se definió el problema
No se comunicaron los hechos
No se obtuvieron
conclusiones
Dinámica de comunicación: ASERTIVIDAD
DERECHOS ASERTIVOS
OBJETIVO
I. Desarrollar las posibilidades de autoconocimiento y de ejercicio asertivo de la
autoconfianza.
II. Propicia en el participante la exploración de la autoafirmación, sus alcances y
límites.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: I. Hojas y lápices para cada

participante.
Ilimitado. II. Hoja "Derechos Asertivos: Yo tengo
Derecho" para cada participante.
III. Hoja de "Derechos Asertivos: Los
LUGAR:
otros tienen Derecho a recibir de mí".
Amplio Espacio

puedan formar subgrupos.
DESARROLLO
CON FORMATO
I. Se solicita a los participantes que identifiquen individualmente los derechos que creen
tener en la familia, el trabajo y la sociedad.
II. Se forman subgrupos y se pide que traten de destacar, con las contribuciones de cada
participante, por lo menos cinco derechos que los subgrupos creen tener en lo familiar, lo
laboral y lo social.
III. Cuando terminan son leídas las conclusiones subgrupales pidiendo que se aclaren los
puntos oscuros.
IV. El Facilitador pide entonces que dado que lograron determinar estos derechos, pasen a
determinar aquellos que creen tienen los miembros de sus familias, de su trabajo y de la
sociedad.
HOJA DE TRABAJO
DERECHOS ASERTIVOS
Hoja para el Participante
YO TENGO DERECHO
En mi casa a:
En mi trabajo a:
En mi grupo de amistades a:
Hoja para el Participante

LOS OTROS TIENEN DERECHO A RECIBIR DE MÍ:
En mi casa a:
En mi trabajo a:
En mi grupo de amistades a:
ESCALADA
OBJETIVO
I. Permitir que los participantes experimenten éxito en la comunicación bajo condiciones de
estrés.
II. Capacitar a los participantes para que practiquen la comunicación efectivamente en
situaciones de tensión.
TIEMPO: MATERIAL:
Ilimitado.
Divididos en subgrupos compuestos de 6 a 8

participantes
LUGAR:
Aula Especial
Un cuarto lo suficientemente grande como para

que cada subgrupo pueda trabajar sin ser
perturbado por los otros
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador introduce la experiencia y presenta los objetivos.
II. Dirige una tormenta de ideas para formar una lista de situaciones típicas de tensión.
(Aproximadamente diez minutos)
III. Da una charla para definir la asertividad y presenta algunas guías específicas para la
formulación de respuestas asertivas.
IV. Distribuye lápices y papel para que cada participante lleve registro de una situación real o
hipotética que produzca tensión y que les gustaría practicar para obtener una respuesta adecuada.
Dice que cada participante también deberá anotar una respuesta asertiva que le gustaría fuera
capaz de tener en la situación que ha descrito. (Diez minutos)
V. Los participantes eligen pareja para compartir lo que cada uno ha escrito.
VI. Se les pide a las parejas que formen grupos de cuatro a seis participantes.
VII. El Facilitador dice que un participante de cada grupo va voluntariamente a compartir su

situación y se le pide responda a los miembros de su grupo.
VIII. El Facilitador dice a los miembros de cada grupo que se formen en una fila y enfrente el
voluntario y su pareja. Explica que esas personas actuarán como "disputadores" para crear una
situación tensa. La persona a la izquierda es designada como el "disputador suave" y los papeles
van en aumento de izquierda a derecha de tal forma que el miembro de la derecha servirá como el
"disputador más severo".
IX. El Facilitador explica los papeles (voluntario, compañero y disputadores) que van a ser
representados por los miembros del grupo.
1. El voluntario va a describir la situación de estrés que ha escrito. Luego responderá a cada

disputador por turno, deberá hacerlo con la respuesta asertiva que ha expuesto y que le gustaría ser
capaz de dar.
2. El compañero del voluntario va a asegurarse de que el voluntario entiende la situación y

apoyarlo en sugerir respuestas específicas y asertivas como sea posible. Acompaña al voluntario
de un disputador al siguiente. Él (a) se asegura que los disputadores se apeguen a la guía que se les
dio; (b) ofrece apoyo, por medio de su presencia, al voluntario; (c) solicita retroalimentación
positiva por parte de los miembros del grupo o sobre la ejecución de los voluntarios después de
que cada nuevo disputador se ha enfrentado a él; (d) consulta con el voluntario siguiendo cada
solicitud de retroalimentación, para una mejor respuesta hacia el siguiente disputador, el
voluntario podrá o no improvisar su respuesta.
3. Cada disputador va a desempeñar el papel de antagonista en la situación descrita por el

voluntario y va a permanecer fiel a dicha situación sin extenderla o adaptarla. Cada disputador va a
caracterizar el papel con el grado de intensidad que se le ha asignado; Ios disputadores "suaves"
pueden hacer una pregunta o una declaración, y así se continúa. (Los disputadores que se
encuentran en la posición más hacia la derecha se les advierte que no disputen en forma
definitiva.) Finalmente, "todos los disputadores tienen que asegurar una experiencia exitosa para el
voluntario permitiéndole "ganar" cada encuentro".
X. Se lleva a cabo toda la caracterización (aproximadamente veinte minutos.)
XI. Los miembros de cada grupo discuten la actividad en términos de lo que ayudó, y de lo que
obstaculizó al voluntario, para poder dar sus respuestas asertivas, y el grado al cual, la experiencia
hizo que aumentara su confianza y sus aptitudes para comunicar respuestas.
XII. Los pasos del X al XII se repiten con otros voluntarios, si se cuenta con tiempo suficiente.
XIII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido
en su vida.
FOTOPROYECCIÓN
OBJETIVO
I. Permitir a cada quien expresar su manera de ser.
II. Describir cómo cada persona se expresa según su propia historia.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Una fotografía por equipo que manifieste

una situación humana en forma poco oscura
Ilimitado. para que su significado no sea evidente, pero
no en forma tan velada, que su significado
sea totalmente vago, es decir, una fotografía
LUGAR:
que ayude a la imaginación y a la proyección
personal.
Aula Normal

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador muestra una fotografía "cada equipo recibirá una foto", cada uno de ustedes
tendrá 5 minutos para escribir qué sucedió antes de esa foto, qué está pasando en ella y que
va a suceder después.
II. Van pasando así uno tras otro, hasta que pasen todos los voluntarios. El Facilitador estará
atento para aportar su crítica en forma oportuna, Es conveniente que él haga también
autocrítica y sea criticado.
III. Cuando cada participante haya escrito su narración comentará en forma verbal, por lo
menos durante tres minutos, con sus compañeros de equipo su percepción del antes, el ahora
y el después de la foto.
IV. Cuando cada quien haya dicho su percepción, el Facilitador pedirá a cada grupo que
surja un voluntario para participar en un plenario breve.
</P
¿QUÉ TAN ASERTIVO SOY?
OBJETIVO
Revisar en la propia vida experiencias de asertividad, agresividad y de no asertividad.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO:
Ilimitado
LUGAR:
Aula Normal

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador leerá lo siguiente, dejando un intervalo de tiempo después de cada historia,

para que los participantes identifiquen si el personaje fue asertivo, no asertivo o agresivo;
así como, comuniquen experiencias propias que les haya recordado y qué respuesta asertiva
encuentran para el ejemplo de no asertividad y agresividad.
OCASIÓN EN QUE NO FUE ASERTIVO: La semana pasada mi hermano tomo 500

pesos de mi cartera sin pedírmelos; en consecuencia no puede ver la película que quería, esa
noche. El acostumbra hacer cosas como éstas, pero nunca le digo nada.
OCASIÓN EN QUE SE FUE HOSTIL: Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. Yo

tenía dolor de cabeza, así que le grité que era una persona desconsiderada, inmadura, y me
fui dejándola con la palabra en la boca.
OCASIÓN EN QUE FUI ASERTIVO: El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste
prendió un cigarro; le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molestaba
y le pedí de favor, que no fumara mientras estuviéramos dentro del coche. El apagó el
cigarro.
II. El Facilitador solicita a los participantes que hagan un autoanálisis sobre los
comportamientos (Agresivo, asertivo y No asertivo) que muestra en cada una de las áreas de
vida:
o Salud
o Trabajo
o Economía
o Familia
o Sociedad
o Esparcimiento
o Estudios (actuales)
o Necesidades
o Valores
III. El Facilitador integra subgrupos para que comenten sus respuestas.
SUMISIÓN/AGRESIÓN/ASERTIVIDAD
OBJETIVO
I. Experimentar y diferenciar los comportamientos no verbales asertivos, de aquellos
comportamientos agresivos o de sumisión.
II. Aumentar la conciencia de nuestro comportamiento asertivo.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Rotafolio y marcadores para el grupo.
Ilimitado
LUGAR:
Aula Especial
Un Salón lo suficientemente grande como para

que los individuos se muevan con toda libertad
sin restringir espacio a los demás.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador pide a los participantes que hagan una lista de lo que asocian con la palabra
"Asertivo" y registren sus respuestas en el rotafolio.
II. Se les pide piensen en el individuo "más sumiso" que conozcan, (es decir; no asertivo).
Individualmente imaginen las características de conducta que asocian con ésas personas.
Posteriormente, se les indica que vayan de un lado para otro tomando actitudes sumisas, sin
utilizar palabras.
III. Después de cinco minutos, se les pide a los participantes "se queden como estatuas" en una
posición que demuestre comportamiento sumiso y miren a la gente de su alrededor e identifiquen
similitudes en sus comportamientos.
IV. El Facilitador solicita comentarios acerca de las manifestaciones no-verbales de sumisión (o

no asertivos). Hace una lista de ellas en el rotafolio. (Usualmente los comentarios incluirán
componentes tales como contacto visual, posturas, expresiones faciales y interacción distante)
V. Después de que todas las respuestas son registradas por el Facilitador, los participantes cambian
de su comportamiento de sumisión a uno de agresividad. Nuevamente, se les dice que piensen en
el comportamiento de la persona más "agresiva" que hayan visto utilizando el salón en la forma
que lo deseen para desempeñar su papel agresivo con actitudes no-verbales. La única restricción
que existe es que no haya abusos físicos o destrucción de propiedad.
VI. Al final de los cinco minutos, el Facilitador ordena permanecer en una "posición de estatuas"
mostrando un comportamiento agresivo y mirando a su alrededor para observar similitudes en el
comportamiento de otros miembros.
VII. Posteriormente se solicitan comentarios acerca de las similitudes de los comportamientos no

verbales que se observaron y que estén relacionados con la agresividad, anotando los comentarios
en el rotafolio.
VIII. El Facilitador describe las características del comportamiento de una persona "asertiva",
enfocándose en los componentes no verbales. ("La persona asertiva establece buen contacto visual,
se para confortable pero firmemente en sus dos pies con sus brazos colgando a los costados. La
persona asertiva defiende sus derechos al mismo tiempo que respeta los de los demás, está
consciente de sus sentimientos y los maneja tan pronto se le presenten, trata sus tensiones y las
dirige en forma constructiva". Se puede añadir: "La persona asertiva hace frases con "YO", usa
palabras cooperativas, construye oraciones que enfatizan su interés y busca equilibrio en el poder")
IX. El Facilitador dirige a los participantes para que piensen en una persona que hayan observado
y que se adapte lo mejor posible a la descripción de una persona asertiva y representen el
comportamiento de esa persona en forma no verbal.
X. Después de cinco minutos, se da la orden de "quédense como estatuas" como se hizo con
anterioridad y que observen y comparen la conducta de los demás.
XI. Se lleva a cabo una discusión conducida por el Facilitador sobre las diferencias entre los
comportamientos, sumiso, agresivo y asertivo haciendo una lista en el rotafolio. Se puede hacer
una comparación de esta lista con las respuestas originales que se anotaron en el paso I.
XII. El Facilitador dirige una discusión sobre la aplicación del comportamiento asertivo en las
situaciones cotidianas. Se alienta a los participantes a discutir situaciones en las que ellos son
generalmente asertivos y otras en las que les gustaría ser más asertivos.
XIII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido
en su vida.
VAMOS A PLATICAR
OBJETIVO
Identificar las características de personalidad de los participantes con base al esquema de la
Teoría de la Asertividad.
TIEMPO: MATERIAL:
TAMAÑO DEL GRUPO: Hojas de papel y lápiz para cada observador.
Ilimitado
LUGAR:
Amplio Espacio

acondicionado para que el grupo puedan
dialogar trabajando en subgrupos
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. Con anterioridad el Facilitador prepara un tema para discutir.
II. El Facilitador divide al grupo en subgrupos de cuatro participantes y selecciona a uno de

los integrantes de cada subgrupo para que se desempeñe como observador.
III. El Facilitador se reúne en privado con los observadores y les explica que cada subgrupo
tendrá 20 minutos para discutir el tema y su labor es observar el rol que adopta cada persona
del grupo durante la discusión.
IV. El Facilitador explica a los subgrupos que tendrán 20 minutos para discutir sobre el
tema
V. Se lleva acabo la discusión del tema por parte de los subgrupos.
VI. El Facilitador reúne al grupo en sesión plenaria y explica que el tema y la discusión en
sí, no es lo importante en esta actividad, lo que se pretende es identificar el papel que cada
uno tomo en la discusión (quien tomo el liderazgo, quien se quedo callado, etc.). Solicita a
los observadores presentar sus anotaciones.
VII. El Facilitador expone brevemente la teoría de la Asertividad y guía un proceso para que
cada individuo se identifique como Asertivo, agresivo o no asertivo.

Dina Micas

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Dinámica de comunicación verbal

Duración: 60 Minutos Sencillo

TAMAÑO DEL GRUPO: I. Lápiz y papel para cada participante.

Dividido en subgrupos de 4 a 5 participantes.

Un salón amplio y bien iluminado

I. Se coloca a los participantes, alrededor de una mesa de trabajo, o sentados frente al

II. El problema que presenta el Facilitador es el siguiente:

III. ¿Gané o perdí? ¿Cuánto perdí o cuánto gané? ¿ O no gané ni perdí?.

IV. Sí se presentan problemas intergrupales en el transcurso del ejercicio, el Facilitador

V. Se presenta el problema como tarea a resolver primero en forma individual, y luego en

VI. Después de escuchar el problema, cada participante escribe su solución.

VII. Se forman subgrupos que deben llegar a una solución única.

Duración: 90 Minutos Fácil Adquisición

TAMAÑO DEL GRUPO: I. Una copia de la Hoja de Descripción de

Un cuarto lo suficientemente grande, como para

I. El Facilitador introduce la experiencia mediante la representación de una plática sobre la

1. La comunicación se convierte en defensiva cuando el que la envía tiene como objetivo

2. La comunicación defensiva está caracterizada por ser evaluativa, de control, estratégica, de

3. La comunicación es de apoyo cuando el objetivo es escuchar activamente y entender las

4. La comunicación de apoyo se caracteriza por la empatía y la espontaneidad; promueve la

III. Se distribuye a cada participante una Hoja de Descripción de la Caracterización y

V. El Facilitador detiene la escenificación al terminar el tiempo y distribuye una copia de la Guía y

3. ¿Cómo afecta el poder de la relación supervisor/subordinado en el proceso de la comunicación?

5. ¿Cuáles fueron las implicaciones de los dos modelos de la comunicación en situaciones de la

Este caso se enfoca en el desarrollo de un sistema en el que se evalúe el desempeño de

DESCRIPCIÓN DEL PAPEL: HOJA 1 (Director)

Roberto Sánchez, tú eres el Director de Servicios Administrativos de una organización

A principios de la semana pasada, usted escribió un memorándum al Director de

GUÍA DE LA DISCUSIÓN SOBRE LA COMUNICACIÓN

Este caso se enfoca en el desarrollo de un sistema de evaluación del desempeño en el

DESCRIPCIÓN DEL PAPEL: HOJA 2 (Subordinado)

Luis Alvarez: Usted es el Director de Personal de una organización que ha triplicado su

Usted va a entrevistarse con Roberto Sánchez, explicándole su enfoque y sus ideas.

Gerardo Torres es un estudiante de la clase de Comportamiento Administrativo y de

DESCRIPCIÓN DEL PAPEL: HOJA 1 (Supervisor)

Profesor Ramos: Usted es un profesor asociado de una importante universidad. Durante

GUÍA DE LA DISCUSIÓN SOBRE LA COMUNICACIÓN

Gerardo Torres es un estudiante de la clase de Comportamiento Administrativo y de

DESCRIPCIÓN DEL PAPEL: HOJA 2 (Subordinado)

Gerardo Torres: Usted es un Administrador de nivel medio en el departamento de

En su trabajo de investigación, escribió un estudio sobre cambios en la organización.

GUÍA DE LA DISCUSIÓN SOBRE LA COMUNICACIÓN

El lugar es una División de Auditoría Interna de una importante compañía de seguros

DESCRIPCIÓN DEL PAPEL: HOJA 1 (Supervisor)

El problema que se va a tratar es que la producción total en la unidad que Pedro

Usted ha evaluado concienzudamente la situación y sus implicaciones para las

Su objetivo es crear un clima para explorar el problema de bajos resultados; Fuentes

GUÍA DE LA DISCUSIÓN SOBRE LA COMUNICACIÓN

El sitio es una División de Auditoría Interna de una importante compañía de seguros

DESCRIPCIÓN DEL PAPEL: HOJA 2 (Subordinado)

Pedro Fuentes: Usted ha trabajado en esta organización durante 16 años. Usted

Usted está dispuesto a escuchar los argumentos de Bravo, pero se muestra

Usted va a entrevistarse con Bravo, expresando su posición y sus razones.

GUÍA DE LA DISCUSIÓN SOBRE LA COMUNICACIÓN

CONVERSANDO CON NÚMEROS

Duración: 45 Minutos Ninguno

TAMAÑO DEL GRUPO:

Un salón amplio bien iluminado

I. El Facilitador pide a los participantes que se pongan todos en círculo y se sienten en el

II. Explorar el efecto de la conducta, cuando se comparte o cuando no se comparte,

Duración: 90 Minutos Fácil Adquisición

TAMAÑO DEL GRUPO: I. Dos o tres juegos de Dominó por cada

Un salón suficientemente grande para que los

Cajas de Domino Número Fichas no usadas