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La toma de decisiones es una capacidad puramente humana propia del poder de la razón unido al
poder de la voluntad.
Empowerment (empoderamiento)
Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente,
aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para mejorar la calidad,
productividad y servicio al cliente
Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectaran el
futuro. una decisión que tiene una influencia a largo plazo puede ser considerada una decisión de
alto nivel mientras, que una decisión con efectos a corto plazo, puede ser tomada a un nivel muy
inferior.
Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer
este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir
es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
Reversibilidad:
Esta característica se refiere a la medida en que en otras áreas o actividades se ven afectadas. Si
el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia
con una decisión tomada aun nivel bajo.
Impacto:
Este factor se Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones
legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores
están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores so
relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo
Periodicidad:
Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente excepcionalmente. Una
decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de bajo nivel.
El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias desde identificar un
problema hasta finalmente resolverlo poniendo en práctica la alternativa seleccionada; por lo
tanto, está enmarcado en la solución de problemas donde se debe encontrar alternativas de
solución. Cuando se habla sólo de toma de decisiones se refiere a una etapa dentro del proceso y
debe existir a lo menos más de una alternativa de solución, de lo contrario la decisión se reduciría
a llevar o no a cabo la acción correspondiente. El proceso de toma de decisiones presentado aquí
debe tener una premisa, debe ser efectuado en forma racional o “como debería hacerse” lo que
deriva en un modelo normativo o modelo prescriptivo para tomar decisiones que sirva como una
guía objetiva para resolver un problema de la forma más óptima. Esta racionalidad en concordancia
con un modelo normativo significa tomar las decisiones de acuerdo al criterio de coste y beneficio
Es decir, realizar la actividad únicamente cuando los beneficios esperados son superiores a los
costos asociados, de esta forma se lleva a cabo aquella actividad que ofrece la mayor
utilidad
En este contexto la utilidad como diferencia de los beneficios y los costos se asocia a una medida
de bienestar o mejora lo que implica cuantificar siempre las opciones. Según el pensamiento
económico en todas las decisiones hay, en mayor o en menor grado, un problema de
Escasez relativa con relación a las necesidades o deseos, no siendo el dinero el más crucial. El
tiempo, por ejemplo, es un recurso escaso en el que sólo se puede seleccionar algunas actividades a
llevar a cabo. Por ende, la racionalidad implica formular las decisiones de acuerdo a los beneficios
y los costos tanto explícitos como implícitos tratando de expresar y cuantificar las alternativas de
solución en términos monetarios, aún en situaciones que no involucra el desembolso o ingreso de
dinero. De esta forma se pueden comparar las alternativas y escoger aquella que ofrece un valor
de utilidad mayor.
3.2 Modelos y estilos gerenciales para la toma de
decisiones.
MODELO OCCIDENTAL
El modelo occidental puede describirse de manera muy sencilla consiste en que el líder recibe
información sobre la problemática, analiza vías de solución, elige una y la convierte en
instrucciones que transmite a sus subordinados para que estos la ejecuten.
Los lideres que toman las decisiones bajo el modelo occidental impactan y dependen de su medio
ambiente. Generalmente se mueven en organizaciones que comparten el sistema de valores
aportado por el modelo occidental.
Este modelo en que la mayoría estamos acostumbrados pues es el que rige a las empresas
tradicionales en occidente.
MODELO ORIENTAL
El modelo oriental presenta un modelo de poder y responsabilidad repartidos entre todos los
involucrados en la búsqueda de una solución. Con el trabajo conjunto de personas con diferentes
conocimientos, se crea un ambiente de colaboración.
El modelo oriental consiste ene que cuando el líder reciba información acerca de un problema,
acuda con los integrantes de cada área para generar y compartir mayor información. Junto con los
integrantes define el problema, establecen alternativas de solución, elige una y la diseñan en
conjunto.
MODELO INTUITIVO
La intuición es un fenómeno psíquico de muy reciente estudio, y aunque su papel dentro de la toma
de decisiones es con frecuencia ignorado o despreciado, lo cierto es que tomamos la mayor parte
de nuestras decisiones con base en la intuición.
Los campos de trabajo de los intuitivos suelen cubrir una amplia gama de temas, y como tienen
una gran curiosidad, suelen dar la impresión de saber más sobre muchas cosas que el especialista
que, de hecho, pueden ser más inteligente.
Uno de los secretos para ser un intuitivo exitoso consiste en ser capaz de organizar las ideas van
y vienen en una especie de libre fluir y el intuitivo se pasará la vida preguntándose donde las podía
emplear con más efectividad.
La intuición nos ayuda a decidir y responder rápidamente a cambios en el medio ambiente. En los
últimos años se ha dado gran importancia a la investigación de la intuición del individuo, pero
comparativamente se ha realizado muy poco acerca de la intuición en las organizaciones. Es
pertinente enfatizar la necesidad de institución en todas las áreas de la empresa.
Es importante recordar que este modelo hace uso de la intuición para la toma de decisiones y la
intuición capta y procesa información no disponible para la conciencia con el fin de establecer
nuevas conexiones que sean de utilidad.
Concepto: El Facultamiento se basa en un conjunto de suposiciones que son opuestas a las que
normalmente hacen los directivos, significa proporcionar libertad a las personas para realizar con
éxito lo que ellos deseen más que hacerlos que hagan lo que usted quiere.
Objetivos:
✓ Los líderes que tienen Empowerment no sólo facultan a su gente, sino que también
desarrollan la confianza de la misma.
✓ Al entrenar para el éxito y ayudar a sus colaboradores a sentirse dueños de sus ideas, los
líderes aseguran la dedicación y compromiso de aquéllos hacia su trabajo.
✓ El aumento de las habilidades de liderazgo es un proceso continuo, a medida que el
personal y los equipos progresan hacia un mayor ambiente de Empowerment.
✓ El entrenamiento de los líderes es fundamental. No se debe esperar que las gentes en
posiciones sepan hacerlo, es preciso ayudarles a desarrollar sus habilidades
Beneficios:
o Mantener clientes que regresen una y otra vez
o Crean un ambiente mas positivo para clientes y empleados.
o Hacer el trabajo algo más fácil y satisfactorio para los empleados.
o Dar a los empleados la autoridad para tomar decisiones rápidas y en el momento, traerá
como resultado clientes exaltados por el buen servicio.
o Cuando el empleado puede resolver el problema de un cliente rápida y eficientemente se
siente más valorado
o El facultamiento es un cambio en la práctica que no puede lastimar, por el contrario
ayudará a su empresa .
Cuando la gerencia se identifica con el alcance, relevancia de hacer uso del Facultamiento,
debe estar atenta en cumplir con sus premisas, que como se sabe, deben ser promovidas
por la gerencia, en cascada y en todos los niveles, estas son:
Justamente sobre ello se deben generar los cambios y los resultados serán favorables.
Los directivos que evitan el facultamiento a los demás a menudo piensan que sus
subordinados no son lo suficientemente competentes para cumplir con el trabajo no están
interesados en tomar más responsabilidades, están ya sobrecargados y son capaces de
aceptar más responsabilidad, requerirían demasiado tiempo de capacitación, o no deben
participar en actividades o responsabilidades desempeñadas típicamente por el jefe.
Sienten que el problema del no facultamiento reside en los empleados y no en ellos
mismos. El razonamiento es: yo estoy dispuesto a facultar a mi gente, pero ellos no quieren
aceptar la responsabilidad
Inseguridades Personales.
Necesidad de Control.
Los directivos que no facultan o confieren poder también tienen alta necesidad de estar a
cargo, y de dirigir y gobernar lo que sucede. Suponen que la ausencia de una dirección clara
y metas por parte del jefe, o un descuido en los controles, llevará a una confusión,
frustración y fracaso por parte de los empleados. Sienten que la dirección de los
superiores es obligatoria. Es más, a menudo ven resultados decepcionantes en las
palabras de ánimo.
SUPERVISOR TRADICIONAL
✓ Supone que la gente sabe hacer la tarea
✓ Ofrece instrucciones y espera ver resultados
✓ Supervisa a todos por igual aunque use estilos diferentes
✓ Usa muchas veces la supervisión como un método evaluativo
✓ Pueden ser autoritarios
FACILITADOR
✓ Ofrece orientación y educa sobre cómo deben llevarse a cabo las tareas
✓ Divide y estructura la tarea en pasos realizables
✓ Aclara expectativas
✓ Tiene comunicación frecuente con sus equipos
✓ Facilita lo necesario para que el equipo pueda cumplir con la tarea
✓ Motiva equipo.
✓ Selecciona con cuidado el equipo dependiendo de la tarea.
✓ Monitorea con frecuencia
✓ Enfoca en la necesidad de la organización sin olvidar a las personas
DELEGACIÓN
La delegación es un aspecto del liderato que delinea el curso a seguir, se relaciona con la
distribución de tareas.
✓ Responsabilidad
Aunque delegue usted a otra persona, usted es responsable de la tarea.
✓ Autoridad
La cantidad de autoridad depende de quien la otorgue.
VENTAJAS DE LA DELEGACIÓN
✓ Promueve la eficiencia.
✓ Aumenta la motivación.
✓ Desarrolla las destrezas de equipo.
✓ Mayor distribución del trabajo a través del grupo.
✓ Disminuye la motivación.
✓ El equipo se confunde y hay tensión.
✓ Se hacen preguntas constantemente por falta de dirección.
✓ No se logra el objetivo o la meta deseada.
✓ Reclutamientos
✓ Despidos
✓ Controversias de pago.
✓ Políticas