SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE GESTION DE MERCADOS

LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA 1503173

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 7: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

PRESENTADO A:

XXXX XXXX XXX

PRESENTADO POR:

EXXX RXXX LXXX

Santa Marta D.T.C.H 17 de febrero del 2018

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Tabla de contenido

INTRODUCCION 3
OBJETIVOS 4
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 5
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS” 5
¿Cuáles son los enfoques del conflicto? 5
Enfoque tradicional 5
Enfoque de las relaciones humanas 5
Enfoque interaccionista 5
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos? 5
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos? 6
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? 6
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación? 7
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos? 7
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto? 7
Comentario sobre las preguntas que más me llamaron la atención 8
CONCLUSION 9
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 10
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INTRODUCCION

En el presente trabajo estudiamos lo que es el conflicto y los niveles que pueden

darse en una organización. Entender que el conflicto es algo que en las relaciones
laborales no se pueden evitar. Cada quien tiene sus propias necesidades, por
ejemplos, los empresarios por un lado y los trabajadores por otro.
La idea es que al entender sus niveles y las necesidades del porque del conflicto
se pueda utilizar estrategias adecuadas para el manejo del mismo.
Según estas estrategias, debemos aprender a estar conscientes en el manejo del
conflicto, esto para que el resultado sea con el menor daño posible y que el
beneficio sea mayor.
Tenemos que tener en cuenta que los conflictos en las organizaciones manejados
de forma inadecuada crean resentimiento y estrés entre empleados.
El principal componente del manejo del conflicto es la negociación.
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OBJETIVOS

● Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la

actividad.

● Afianzar los conocimientos de solución de conflictos en una

empresa.
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional

Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un
mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.

Enfoque de las relaciones humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones

Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es
inevitable. Sin embargo, plantea que que no siempre es malo o negativo y que
puede ser beneficioso para las personas o grupos.

Enfoque interaccionista

Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en

la vida grupal. Es el predominante hoy en día.
Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y
que alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y
cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el
conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un
grupo se desempeñe con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que

causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre
ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.
b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera
abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y
buscar soluciones mutuas.
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c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos.

El objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable
que satisfaga ambas partes.
d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la
otra persona.
e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En
este estilo la conducta es poco cooperativa.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el

otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido.
Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones
sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones
deseos y puntos de vista.
c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.
Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista
d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de
identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los
demás
e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de
las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co-
construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y
que impliquen una salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para

resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden
dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y
efectividad posible.
a) Las partes acuerdan negociar.
b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c) Encuentran los puntos comunes.
d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
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f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes
3. Fortalecer los grupos
4. Aporte de ideas
5. Incrementar las capacidades
6. Reducir o bajar la tención
7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos
9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
10. Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Poner en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la
solución
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de
manera imparcial y objetiva con la solución.
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6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para

desistir o replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que
puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de
manera correcta ante estas situaciones.

Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar

alternativas de solución al mismo.

Comentario sobre las preguntas que más me llamaron la atención

a. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y
llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto,
y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar
cuenta que por medio del dialogo y de la negociación, las partes pueden acordar
algo que beneficie a los dos, exploran los puntos de vista en común o analizan la
percepción que tiene cada integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.

a. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la

mediación?

Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no
dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es
negativo y malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más
allá de esto hay beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se puede sacar
provecho de las situaciones, como conocer los puntos de vista de la otra o las
otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la
tensión, se despejan las diferencias en los grupos entre otros beneficios.

CONCLUSION
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Con el desarrollo de la presente actividad me deja como conclusión que se

pueden solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos personas que
los resolvemos todos de una manera diferente y si se soluciona con las pautas y
técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel
personal y grupal como en una empresa.

Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su vida
cuando el hombre se relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre
estas en peligro de encontrarse en su camino con conflictos de diferentes índoles
e importancia, por este motivo nunca deben tomarse los conflictos por su lado
negativo, sino como una fuente de desarrollo humano, como algo positivo que lo
harán analizar a fondo sus ideas, estimularan sus pensamientos y mejoraran sus
juicios y que se resuelvan satisfactoriamente mejoraran las relaciones entre las
partes considerablemente

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Material de Estudio: fase planeación

http://www.mailxmail.com/curso-conflicto-solucion/tesis-conflicto-conclusiones-
recomendaciones

http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993