Chestionar “Satisfacţie Clienţi”

Stimate Client,
Prin intermediul acestui chestionar dorim ca eforturile de îmbunătăţire la nivelul întregii
companii să permită realizarea unor servicii specializate cât mai competitive şi complete iar
informaţiile primite de la dumneavoastră, prin completarea acestui chestionar, ne sunt foarte
utile pentru satisfacera cerinţelor în ceea ce priveşte nivelul de siguranţă, calitate şi eficienţa
costurilor astfel încât colaborarea companiilor noastre să fie benefică ambelor părţi.
Top of Form
1. Evaluați colaborarea dintre compania dumneavoastră şi CMU AVAMEDICA:
Nu sunt
Foarte Foarte
Slabă Mediocră Bună relații
slabă bună
directe
Cum evaluaţi colaborarea dintre
compania dumneavoastră şi CMU
AVAMEDICA?
2. Apreciați apropierea dintre serviciile noastre și dumneavostră:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Imaginându-vă furnizarea unor servicii
perfecte, vă rugăm să apreciaţi cât de departe
sau aproape sunt serviciile noastre către
dumneavoastră în raport cu nivel considerat
perfect ?
3. Respectarea angajamentelor:
Foarte
Nesatisfăcătoare Satisfăcătoare Bună
bună
Capabilitatea CMU AVAMEDICA de a-şi
respecta angajamentele (procedurile de
coordonare/colaborare) cu compania
dumneavoastră.
4. Calitatea serviciilor în raport cu alți furnizori:
Foarte Foarte
Slabă Medie Bună
slabă bună
Evaluaţi calitatea serviciilor oferite de CMU
AVAMEDICA în raport cu alţi furnizori de servicii
de trafic aerian.
5.Cum apreciaţi în general calitatea următoarelor servicii furnizate de CMU AVAMEDICA?
ACC:
Foarte slabă Slabă Bună Foarte bună
ACC
APP:
Foarte slabă Slabă Bună Foarte bună
APP
TWR:
Foarte slabă Slabă Bună Foarte bună
TWR
AIS/METEO:
Foarte slabă Slabă Bună Foarte bună
AIS/METEO
PNA/CNS:
Foarte Slabă Slabă Bună Foarte bună
PNA/CNS
6. Apreciați serviciile:
Nici unul
Orientate
Flexibile Eficiente Profesioniste Transparente din
spre client
acestea
Serviciile furnizate
de CMU
AVAMEDICA sunt:
7. Apelarea la personalul de conducere:
Da Nu
Aţi fost nevoit să apelaţi la personalul de conducere CMU AVAMEDICA pentru o
problemă specifică ?
8. Contactarea personalului de conducere:
Da Nu
Este uşoară contactarea personalul de conducere CMU AVAMEDICA pentru o
problemă specifică?
9. Modul de rezolvare al problemei:
Da Nu
Aţi fost mulţumit de modul de rezolvare al problemei?
10. Apelarea la personalul de conducere pentru probleme specifice:
Foarte
Deloc Ocazional Des
des
Cât de des apelaţi la personalul de conducere CMU
AVAMEDICA pentru rezolvarea problemelor specifice (în
legatură cu serviciile specializate furnizate de CMU
AVAMEDICA)?
11. Nivelul de calitate cu privire la calitatea serviciilor:
Parțial Foarte
Nesatisfăcător Satisfăcător Bun
satisfăcător bun
Vă rugăm să descrieţi nivelul de
satisfacţie cu privire la calitatea
serviciilor/produselor furnizate de
CMU AVAMEDICA
12. Propuneri şi sugestii privind îmbunătăţirea relaţiilor dintre Compania dumneavoastră şi
R.A. CMU AVAMEDICA. :
Date despre dumneavoastră

Companie:

Adresa:

Telefon/Fax, Email:
Data:
Month

Day

Y ear

Vă mulţumim pentru sugestii şi comentarii. Apreciem opiniile dumneavoastră şi le vom lua în

considerare în procesul de îmbunătăţire a calităţiii serviciilor noastre.
Bottom of Form