Dacă la faza de segmentare a pieței pentru hotelul Europa, din orășelul Soroca, am primit un segment

mai restrîns de clienți sau potențiali clienți, atunci la capitolul audiența, ne-am propus să dezvolăm și să
largim într-o oarecare măsură, acest segment de clienți. La această nivel vom folosi criterii de
segmantare puțin diferite, decît cele menționate anterior.

Pentru a afla și putea urmări în continuare audiența, vom efectua segmentarea în 3 etape:

1. Definirea a 5 criterii relevante;

2. Evidențierea segmentelor rezultate;
3. Alegerea și definirea segmentului de audiență, final.

1. Definirea a 5 criterii relevante – din mulțimea de criterii existente pentru segmentare, la această
etapă le alegem pe acele ce într-un final va caracteriza hotelul ales, dar și serviciile oferite de acesta.

Așadar criterii pe care ne vom baza la capitolele următoare sunt:

 Vîrsta;
 Mărimea familiei;
 Fidelitatea;
 Ocazia de achiziție;
 Rata de utilizare.

2. Evidențierea segmentelor rezultate – la această etapă pentru fiecare criteriu vom indica cite o
subcategorie, în așa mod fiind mai simplu identificarea audienței necesare. Rezultate primite sunt:

 Pentru criteriul vîrsta: 18 – 25 ani; 26 – 40 ani; 41 ani ≥ ;

 Pentru criteriul mărimea familiei: 1 – 2; 3 – 4; 5 și peste;
 Pentru criteriul fidelitate : zero; medie; puternică;
 Pentru criteriul ocazia de achiziție: obișnuită; specială;
 Pentru criteriul rata de utilizare : ușoară; medie: ridicată;

3. Alegerea și definirea segmentului de audiență – la etapa finală, propusă,