Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FIRMEI DE ASIGURARI
GROUPAMA
CUPRINS
ANALIZA SWOT
STUDIUL PIETII
Acest proiect este realizat la Compania de Asigurari Groupama avand ca functie principala
asigurarea viata si non viata.
Scopul acestui proiect este analiza unei societati de asigurare, in vederea unui diagnostic
complet al societatii, societatea franceza Groupama.
Imi propun intr-o prima etapa, caracterizarea mediului de afaceri in care opereaza societatea,
prin expunerea principalelor particularitati ale pietei si enumerarea concurentilor nationali si
internationali, continuand mai apoi cu prezentarea principalelor sectoare de activitate ale
grupului si oferta de servicii. In scopul propunerii de strategii viabile de dezvoltare a firmei pe
termen lung, s-a incercat si conturarea unei analize SWOT, completata de o analiza financiara
a firmei in ultimii doi ani de activitate.
Groupama, grup centenar născut din mutualismul agricol francez, a devenit unul dintre
principalii asiguratori din Franţa. Bazându-se pe strategia de distribuţie prin multiple canale şi
strategia multibrand (Groupama şi Gan), ambiţia Groupama este de a ajunge unul dintre
liderii pieţei de asigurări din Europa.
Astăzi Groupama reprezintă:
• 16 milioane de asiguraţi Groupama şi clienţi Gan
• 38 500 de colaboratori
• 16,2 miliarde de euro cifră de afaceri
1900 - Legea care permite crearea unor fonduri de asigurare mutuale agricole în Franţa
1963 - Acoperirea unor riscuri non-agricole şi non-viaţă
1972 - Introducerea asigurării de viaţă
1986 - Crearea brandului Groupama
1995 – Oferirea de servicii către deţinătorii de poliţe non-agricole
1998 - Achiziţionarea Gan, al patrulea asigurător ca mărime din Franţa
2001 – Parteneriat Societe General
2001 – Intrarea pe piaţa din Vietnam
2001 – Planul de reorganizare a centrelor regionale şi demararea proiectului pentru cotarea la
bursă a Grupului
2002 – Achiziţia CGU Courtage în Franţa şi Plus Ultra în Spania
2003 - Dezvoltarea serviciilor bancare
2003 – Intrarea pe piaţa din China
2004 – Evoluţia structurilor regionale ale Grupului
2005 - 2008 : Achiziţii în Marea Britanie, Spania, Turcia, Italia, Grecia şi Ungaria.
Decembrie 2007 – Achiziţia BT Asigurări
Februarie 2008 - Semnarea contractului de preluare OTP Garancia
August 2008 – Finalizarea tranzacţiei de preluare a Asiban
Iunie 2009 – Aprobarea proiectului de fuziune de către Comisia de Supraveghere a
Asigurărilor
August 2009 – Înregistrarea Groupama Asigurări la Registrul Comerţului
Septembrie 2009 - Lansarea Groupama Zastrahovane şi a Groupama Jivotozastrahovane pe
piaţa bulgară
Desi piata competitivitatii este foarte mare, compania are o viziune de management foarte
pozitiva. In ciuda problemelor financiare si pragul de criza pe care tara noastra l-a atins,
membrii ai conducerii Groupama vad o evolutie de succes in topul companiilor de asigurare-
reasigurare pe plan national dar si international. Au tinde bine definite si vor sa le atinga in
urmatorii 2 ani.
Franta este unul dintre lideri pe piata asigurariilor internationale : detine locul IV pe piata
mondiala a asigurariilor de viata (locul II pe plan european) si locul V pe plan mondial in
asigurariile contra-daune (locul III in Europa).
Sectorul de asigurari angajeaza mai mult de 200 000 salariati, impartiti in 500 de societati
stabilite pe intreg teritoriul Frantei. Aceasta cifra nu tine insa cont de numeroasele persoane
care lucreaza in asigurari si care nu sunt salariate. Concentrarea pietei franceze de asigurari,
deschisa de mult timp concurentei interne si externe, este comparabila mediei europene.
Aceasta piata este afectate de distorsiuni ale concurentei, care lovesc direct sau indirect
asiguratii, dat fiind faptul ca anumiti intervenanti (la Poste, Societatiile mutuale,...)beneficiaza
inca de privilegii, in principal de natura fiscala.
Primii ani ai secolului XXI au fost destul de dificili pentru sectorul asigurariilor,
catastrofelor industriale si naturale exceptionale adaugandu-se atentatele de la 11 septembrie
Totusi, asiguratorii francezi au stiut sa reactioneze eficient in aceasta perioada de criza si au
putut astfel conserva increderea populatiei. Tocmai de aceea nici o societate de asigurare
franceza nu a fost pusa in dificultate, spre deosebire de unele dintre societatiile europene. In
ultimii ani, sectorul de asigurari si-a ameliorat vizibil rezultatele si si-a intarit solvabilitatea.
Prima zona de activitate a asiguratorilor francezi este Uniunea Europeana, partea medie
detinuta de grupurile franceze fiind de aproximativ 5% in 2003. In SUA asiguratorii francezi
se concentreaza mai ales pe asigurariile de viata. In Asia , societatiile franceze de asigurari
numara peste 60 de implantari in 12 tari, dintre care Singapour, Coreea de Sud si China.
Cifra de afaceri in domeniul asigurariilor in Franta atingea in 2005, 200,3 miliarde de
euro, ceea ce, asa cum am specificat inca din primele randuri ale lucrarii noastre, face ca
Franta sa detina locul V mondial in acest domeniu (dupa USA, Japonia, Marea Britanie si
Germania). Este rezultatul tipic al unei piete concurentiale caracterizata de un domeniu
financiar solid. Aproape 600 de societati sunt prezente pe piata franceza, ele distingandu-se
prin dimensiunea lor, prin forma juridica si prin natura activitatiilor. Unele dintre ele sunt
generaliste in timp ce altele opereaza doar pe anumite tipuri de risc.
Perspectivele de crestere pentru anii urmatori sunt datorate in mare parte asigurariilor
de persoane a caror cotizatii depasesc 14.2% in Franta. In asigurarea contra-daune, cresterea
cifrei de afaceri cu 3% este una dintre cele mai slabe reusite constatate in ultimii ani. Inca din
anul 2000 guvernul francez a pornit un amplu dialog pe marginea viitorului sistemului de
pensii. Sunt definite o serie de directii de dezvoltare care vor permite atat continuarea
modelului existent al redistribuirii din cadrul sistemului de pensii cat şi includerea In structura
acestuia a numeroaselor propuneri de reforma. Aceste directii de dezvoltare se bazeaza pe
consultari in faza de concepere, pe un program al implementarilor, pe respectarea diversitatii
şi identitatii regimurilor variate, pe promovarea echitatii Intre diverse scheme. Aceste
resorturi permit flexibilizarea sistemelor şi adaptarea atat la alegerile individuale cat şi la
dinamica demografica. Aceste directii de dezvoltare sunt centrate pe:
- discutii pe baza carora sa se gaseasca solutii de imbunatatire a fiecarui regim (public
sau
privat) pentru consolidarea, pana In anul 2020, a sistemului de pensii din Franta;
- consolidarea rezervelor fondurilor de pensii In vederea echilibrarii fondurilor pentru
perioada 2020 – 2040;
- Infiintarea unui Comitet de Conducere constituit din reprezentanti ai partenerilor
sociali, parlamentari şi experti care sa creeze, pe termen lung, programe de consultanta pe
marginea viitorului sistem (analize financiare prezente şi viitoare, impactul schimbarilor
sociale şi demografice asupra sistemului, evaluarea conditiilor impuse de mentinerea, pe
termen lung, a viabilitatii şi sustenabilitatii acestuia.
Pe de alta parte, anul 2000 a fost marcat de negocieri intre partenerii sociali şi au avut
ca subiect pensiile complementare pentru angajati şi, In particular, reInnoirea mecanismelor
traditionale utilizate pentru compensarea costurilor aditionale determinate de prepensionare.
S-a ajuns la un acord asupra ajustarii regimurilor suplimentare In functie de reformele
regimului de baza al asigurarii pentru varsta Inaintata.
Progresul inregistrat in mod principal in domeniul asigurariilor de persoane este dat
deci de faptul ca in Franta noile reglementari in materia de asigurari sunt centrate pe cele care
privesc persoanele.
Asigurarea
In total, reteaua din Franta dispune de 4000 de puncte de vanzare si 2 marci comerciale: Groupama
si Gan. Numarul de clienti atingea cifra de 8 milioane in 2005 (clienti si societati).
Prezenta internationala
In data de 28 Septembrie 2009 a avut loc lansarea oficiala a brandului Groupama Asigurări
pe piaţa din România
In Romania Groupama exista incepand cu data de 28.septembrie 2009, şi-a consolidat
prezenta prin achiziţia celor trei companii:
În urma fuziunii dintre OTP Garancia, BT Asigurări şi Asiban, compania nou creată
Groupama Asigurări este acum parte a unuia dintre cele mai puternice grupuri internaţionale
de asigurări şi servicii financiare, cu 16 milioane de clienţi şi 38.500 de angajaţi, în 14 ţări din
întreaga lume.
Astfel, Groupama îşi propune să devină unul dintre liderii pieţei de asigurări din ţara
noastră, prin optimizarea sinergiilor şi creşterea eficienţei, prin investiţii în resursele umane ca
şi bază a unui succes pe termen lung al Grupului, şi prin diversitate în spiritul de inovaţie şi
deschiderea faţă de mediul în care lucrează şi cu care intră în contact.
Tipuri de asigurari:
B. Asigurari auto
D. Asigurări de rentă
La finalul perioadei de plată a primelor de asigurare, vei primi o sumă de bani ce include şi
participarea la profit. Avantajul tău este că faci o investiţie sigură şi îţi poţi crea un fond
bănesc cu diverse destinaţii: cheltuieli suplimentare la pensie, educaţie pentru copii, lichidare
de datorii, efectuarea sau continuarea unor studii ori plata unor excursii. Sau pur şi simplu
oferi cuiva drag un fond de pornire în viaţă.
Eforturile angajaţilor vor fi ghidate de obiective clare, care aduc valoare imediată, derivate
din priorităţile strategice şi menite să contribuie la performanţele rganizaţionale.
Dezvoltare de competenţe cheie la toate nivelele
Dezvoltarea abilităţilor şi competenţelor individuale este vitală şi va fi făcută prin îndrumare
la locul de muncă, traininguri interne specializate şi posibilitatea de a participa la programe
dezvoltare iniţiate de companie.
Managementul performanţei prin obiective va canaliza energia şi talentul individual în ariile
în care acestea contribuie cel mai mult la succesul nostru global ca şi companie.
Asumarea responsabilităţii
Scopul este să creeze un cadru de management care să permită descentralizarea şi asumarea
responsabilităţii la nivel local. Managerii vor conduce activitatea angajaţilor lor direcţi prin
procesele de management al performanţelor şi îşi vor asuma responsabilitatea finală pentru
aceasta.
Recunoaşterea realizărilor
Managementul performanţei prin obiective va lega în mod direct şi transparent performanţa
individuală de sistemul de compensaţii şi beneficii. Groupama Asigurări consideră o prioritate
retenţia persoanelor cu potenţial mare care sunt dedicate viziunii, obiectivelor şi valorilor
companiei.
Firma a luat fiinta in Romania din 28.09.2009 prin fuziunea a trei mai firme de asigurari:
OTP Garancia
BT Asigurari
Asiban
În urma fuziunii dintre BT Asigurări şi Asiban, compania nou creată Groupama Asiguări
este acum parte a unuia dintre cele mai puternice grupuri internaţionale de asigurări şi servicii
financiare, cu 16 milioane de clienţi şi 38.500 de angajaţi, în 14 ţări din întreaga lume.
Astfel, Groupama îşi propune să devină unul dintre liderii pieţei de asigurări din ţara noastră,
prin optimizarea sinergiilor şi creşterea eficienţei, prin investiţii în resursele umane ca şi bază
a unui succes pe termen lung al Grupului, şi prin diversitate în spiritul de inovaţie şi
deschiderea faţă de mediul în care lucrează şi cu care intră în contact.
CAP III ANALIZA OMS METODA SWOT
• personalul care îşi desfăşoară activitatea în cadrul firmei este bine pregătit;
• personal tanar;
• oameni cu competente profesionale si experiente profesionale in posturile de
conducere;
• abilitati de lucru in echipa;
• aparatura performanta;
• o bună transparenţă în transmiterea informaţiilor legate de diferitele probleme;
DEZAVANTAJE
• organizarea unor evenimente pentru apropierea echipelor, crearea unui mediu placut
• imbunatatirea sistemului de calcul prin calculatoare mai performante si memorii mai mari
PERICOLE
• pierderea agentiilor
• criza economica
PERICOLE
AVANTAJE
AVANTAJE
OPORTUNITATI
AVANTAJE
- oameni competenti
- capacitate de invatare pentru prezentarea noile produse
DEZAVANTAJE
OPORTUNITATI
PERICOLE
AVANTAJE
DEZAVANTAJE
AVANTAJE
- costuri ridicate
8) Vânzare performantă a sortimentelor
AVANTAJE
DEZAVANTAJE
PERICOLE
- existenţa unor bune relaţii de afaceri între firmă şi una din cele mai importante instituţii
bancare de pe piaţă
DEZAVANTAJE
- incapacitatea firmei de a-şi finanţa schimbările pe care le presupune implementarea unei
noi strategii la nivel de firmă
OPORTUNITATI
PERICOLE
- criza economica
AVANATAJE
OPORTUNITATI
PERICOLE
AVANTAJE
DEZAVANTAJE
PERICOLE
- apariţia unor conflicte între manageri şi muncitori din cauza lipsei de comunicare;
În primul trimestru al anului 2009, totalul afacerilor realizate pe piaţa asigurărilor de viaţă s-
a cifrat la 392,31 milioane de lei, fiind mai mic cu 5,91% faţă de aceeaşi perioadă a anului
2008, relevă datele statistice de la Comisia de Supraveghere a Asigurărilor (CSA). Potrivit
specialiştilor, scăderea asigurărilor de viaţă este cauzată de criza economică.
În luna octombrie 2008, vârful răscumpărărilor de asigurări de viaţă a fost de 26,6 milioane
de lei, cu 80% mai mare faţă de media din primele nouă luni ale lui 2008. Însă, în noiembrie,
volumul răscumpărărilor totale s-a redus cu 11% faţă de valoarea din octombrie, numărul total
al acestora, în cele două luni, fiind de 14.577, adică aproximativ 0,2% din contractele de
asigurări de viaţă în vigoare la sfârşitul lui septembrie 2008. Menţionăm că răscumpărarea
poliţei se poate face de către compania de asigurări la cererea asiguratului atunci când acesta
anunţă că nu mai doreşte să continue programul de protecţie şi vrea retragerea banilor adunaţi
în cont.
Pe pietele mature din Europa nu au scazut vanzarile de asigurari de viata, in principal datorita
faptului ca aceste polite sunt privite ca produse de protectie esentiale.
O alta diferenta intre piata din Romania si pietele Europene este ca populatia a ales ca solutie
in prag de criza la renuntarea inainte de termen la contractele de asigurare.
Cu toate acestea, vanzarile noi de asigurari de viata cu componenta investitionala au scazut
in mod simtitor in Romania, pentru ca oamenii nu sunt pregatiti sa faca investitii in astfel de
momente cand pietele financiare sunt in cadere si prefera sa isi economiseasca banii in
depozite bancare. De cealalta parte, s-a remarcat o usoara crestere a vanzarilor in ultimele luni
pe pietele din Europa, atat la vanzari noi, cat si la primele aditionale politelor existente, pe
masura ce oamenii au constientizat oportunitatile oferite de pretul scazut al produselor de tip
unit linked si isi doresc sa profite de cresterile care vor urma.
CAP IV ANALIZA OPORTUNITATI MARKETING
Una dintre cele mai importante resurse în definirea strategiei de marketing pentru
produsele de asigurare de viata o constituie analiza si prognoza cantitativa, utilizând
metodele avansate de modelare si simulare.
Din punct de vedere strategic si competitiv, firmele de asigurari de viata care vor oferi
un serviciu de analiza si prognoza cantitativa a rentabilitatii si riscului fondurilor de
investitie se vor situa pe o pozitie superioara, ca urmare a detinerii capacitatii unice de a
compara direct potentialul de oportunitate si risc al tuturor fondurilor de investitie oferite
de concurenta, cu cel al fondurilor proprii.
Astfel, specialistii din departamentul de marketing vor putea pozitiona corect (de ex.,
într-un grafic de tip rentabilitate- risc) absolut toate fondurile de investitie.
Acest lucru permite firmei sa determine si sa ofere exact produsele care nu se regasesc
la acel moment în oferta pietei, obtinându-se o diferentiere si o pozitionare strategica a
PRODUSELOR (serviciilor).
În plus, compania de asigurari poate oferi clientului serviciul de optimizare a
portofoliului. Prin intermediul acestui serviciu, se poate determina pentru fiecare client,
conform profilului de risc al acestuia, care sunt fondurile de investitie si proportia dintre
acestea, care conduc la atingerea cea mai probabila a obiectivelor stabilite.
Utilizând aceste mijloace, companiile de asigurari de viata vor putea aborda cu succes
segmente de piata mai putin acoperite în acest moment, dar deosebit de interesante:
specialisti, analisti, consultanti, manageri din domeniul financiar- bancar etc. Motivul
pentru care o asemenea abordare are succes este evident: consultantii vor vorbi aceeasi
limba cu acest segment aparte de clienti, impresia creata si valoarea oferita fiind pe
masura asteptarilor.
Dupa cum se poate observa, analiza riscului si a oportunitatilor efectuata cu ajutorul
modelarii si simularii ofera o resursa extrem de importanta pentru business intelligenceul
si strategia firmei, resursa care la acest moment nu este utilizata.
5.1 Efortul de marketing in asigurari
Desi bugetul de marketing este considerat adesea "tapul ispasitor" in situatia
cand imaginea unui asigurator lasa de dorit, totul se poate rezolva prin
colaborare. Colaborare nu doar intre departamentele unei singure companii, ci
intre toti actorii pietei asigurarilor - societati de asigurare, brokeri, presa si
institutii specializate.
Este mai mult decat necesar demersul de expandare a pietei totale cu mult
inaintea oricarei tentative de diferentiere intre tipurile de produse. In contextul
unei piete in continua crestere, aceasta diferentiere poate duce in foarte scurt
timp la un fenomen ce poarta in domeniu un nume sonor: canibalismul de
marketing.
Un nou produs, cu cat este mai diferit sau mai performant decat cele mai vechi,
cu atat are nevoie de un segment propriu de adresanti. Cu siguranta ca el va
diminua intr-o prima faza cota produselor pe care le substituie (chiar si partial).
Dar acest fapt trebuie controlat cu atentie, nefiind in interesul ofertantului sa
investeasca intr-un nou produs care sa erodeze semnificativ cota de piata a unuia sau a mai
multor produse existente. Investitia devine rentabila cand noul produs dezvolta cota totala de
piata a ofertantului.
O alta problema este cea a opiniilor de care se tine seama in proiectarea de noi
produse. De obicei, in cadrul acestor studii se investigheaza doua categorii de
subiecti: consumatorii (nespecialisti in domeniul produsului studiat) si expertii
domeniului. Cu cat piata produsului este mai tanara, cu atat parerile celor doua
categorii sunt mai diferite, ele tinzand sa se confunde odata cu maturizarea
pietei.
Strategia optima de urmat in dezvoltarea noilor produse trebuie sa urmeze pe
termen scurt parerile consumatorilor nespecialisti pentru a supravietui din
resurse proprii, dar pe termen mediu si lung trebuie actionat prin mijloace
specifice de comunicare in ideea educarii publicului consumator in sensul
adoptarii parerilor expertilor. Trebuie sa constientizam faptul ca, indiferent daca
vom actiona sau nu in educatia pentru asigurari, piata tot se va maturiza, singura
problema fiind aceea a intinderii in timp a acestui proces.
O alta componenta deosebit de importanta a efortului de marketing consta in
alegerea si formarea personalului.
Aptitudinile necesare unui angajat din domeniul asigurarilor depind in foarte
mare masura de sectorul in care acesta actioneaza in cadrul companiei.
Strategia de produs
Pe segmentul asigurarilor de viata GROUPAMA vine in intampinarea clientilor
oferind produse si servicii specifice, adaptate cerintelor individuale:
• protectie si investitie (Asigurari de viata cu componenta investitionala)
• protectie si economisire (Asigurari de viata cu componenta de economisire)
• protectie si planificare (Asigurari de viata cu componenta de renta pentru studii)
Vor fi promovate programe de segmentare a portofoliului, in special pe clasele de
asigurari auto, acest lucru insemnand practic particularizarea ofertelor pentru fiecare client in
parte, astfel incat acestea sa evidentieze o mai buna corelatie a costurilor percepute cu profilul
riscurilor individuale acoperite. Concomitent vor fi impuse noi standarde de calitate a
serviciilor post-vanzare prin eficientizarea controlului si administrarii proceselor de
despagubire. Acestea impreuna cu o serie de proiecte aflate in faza de pregatire vor defini
cadrul unui complex program de orientare catre nevoile clientilor.
Nivelul de siguranta oferit clientilor si partenerilor de afaceri este sustinut pe langa
propria putere financiara si de programele de reasigurare incheiate cu societati de prim rang.
Clientul participa in mod direct la realizarea obiectivului firmei. El trebuie sa fie
prezent in momentul incheierii unei forme de asigurare.
Societatea incearca sa-si atraga clientii prin scoaterea pe piata a produselor noi, cat
mai personalizate, astfel incat clientul sa beneficieze de ceea ce-si doreste sis a fie multumit.
In incercarea de fidelizare si recompensare a clientului pentru alegerea facuta,
societatea organizeaza anumite tombole, promotii, discount-uri, pe care le anunta clientilor
prin diverse mijloace (telefon, posta).
Strategia de distributie
Trainicia societatii este bazata pe managementul sau si pe colectivul de specialisti din
intreaga retea nationala si numara in prezent mai mult de 1000 angajati, dezvoltand, totodata,
o retea de distributie formata actualmente dintr-un numar de peste 500 consultanti financiari
asigurari de viata, respectiv aproximativ 3600 agenti de vanzari.
Intalnirea dintre prestator si consumator presupune deplasarea celui din urma la sediul
prestatorului pentru a putea beneficia de serviciul dorit.
Reteaua de distributie este constituita din mai multe locuri de prestatie a unui numar
limitat de servicii. O astfel de retea prezinta avantajul unei inalte standardizari a serviciilor,
simplificarea procesului de creere si livrare a serviciilor, reducerea complexitatii si
diversitatii.
Introducerea de produse noi si inovatoare adresate unor segmente de piata bine
determinate si utilizând canale de distributie moderne, constituie o permanenta preocupare a
stabilit obiective clare, care sa asigure o crestere echilibrata si o profitabilitate stabila, un
standard ridicat de performanta si integritate în toate operatiunile pe care le deruleaza.
Groupama foloseste un tip de canal de distributie, si anume, cel de tip mediu P-I-C
care se foloseste de niste intermediari. In cazul Groupama, intermediarii pot fi considerati
agentii si Brokerii, cei care se afla in relatii de parteneriat cu prestatorul.
Formele de vanzare sunt directe, si daca se poate spune de comanda.
Clientii Groupama au la dispozitie solutii diversificate de plata a primelor de
asigurare.
Accesibil, flexibil si eficient pentru clienti: peste 4.600 puncte de colectare in numerar
sau cu cardul in toata tara; optiuni moderne si comode de plata a primelor precum internet
banking si debit direct.
Sistemul de colectare a primelor de asigurare Groupama devine mult mai flexibil si
mai accesibil clientilor companiei. Acestia vor putea alege cea mai convenabila modalitate de
plata - cu card, prin debit direct, transfer bancar, internet banking sau in numerar. Totodata,
prin parteneriatele incheiate cu banci care opereaza retele de colectare dintre cele mai
dezvoltate la nivel national, Groupama pune la dispozitia clientilor sai una dintre cele mai
extinse retele de colectare a primelor de pe piata locala a asigurarilor.
Noul sistem inseamna in primul rand o retea mult mai extinsa de colectare in numerar,
in conditiile in care plata in numerar ramane in continuare metoda de plata preferata in randul
persoanelor fizice. Clientii vor putea plati primele de asigurare in numerar la oricare dintre
cele peste 800 de agentii OTP BANK.
Strategia de distributie folosita, avand in vedere faptul ca firma utilizeaza canale cu
intermediari, este strategia de delegare, prin care se constata ca acestia au capacitatea de a
realiza singuri activitatile de distributie la nivelul proiectat.
Strategia de promovare
Francezii de la Groupama vor cheltui circa 2,5 milioane de euro (sume nete) pentru
promovarea propriei companii pe piata locala, Groupama Asigurari, rezultata din fuziunea Asiban cu
BT Asigurari, care va fi lansata oficial la inceputul saptamanii viitoare, potrivit unor surse din piata
Din 28 septembrie Groupama a schimbat siglele agentiilor pe care le-a preluat si a inceput o
campanie de promovare in forta facandu-si cunoscut sloganul “GROUPAMA- ASIGURAM TOT CE
CONTEAZA PENTRU TINE!” prin intermediul reclamelor tv, a site-urilor de publicitate si a ziarelor
si revistelor.
Majoriatea specialistilor apreciaza ca in acest domeniu, locul central in cadrul politicii
promotionale il detine promovarea personala. Un asemenea rol este mult mai evident in
activitatea societatilor de asigurari unde agentul, respectiv brokerul realizeaza un important
rol promotional. De aici rezulta ca in recrutarea, promovarea si pregatirea personalului o
pozitie importanta trebuie sa ocupe si problemele legate de activitatea promotionala.
• Cel mai bun serviciu la cel mai bun cost. Grupul a facut alegerea cresterii cu scopul de a
deveni un actor lider, adica sa fie capabil sa scada costurile si sa aiba o capabilitate importanta
de a face investitii, toate conditiile necesare pentru a aduce in permanenta cel mai bun serviciu
la un pret competitiv clientilor sai.
• Anticiparea si acompanierea nevoilor clientilor. Garantiile si serviciile propuse de catre
Grup sunt concepute pentru a raspunde la nevoi concrete, zilnice. Dincolo de protectia
financiara, Groupama se angajaza in actiuni care traduc principiul responsabilitatii mutualiste,
cum ar fi prevenirea riscurilor.
• O dinamica de crestere rentabila. Rentabilitatea este conditia dezvoltarii durabile.
Groupama a fixat nivelul de rentabilitate recurenta a capitalurilor proprii ale Grupului la 8%
dupa amortizarea cheltuielilor de achizitie, sau 10,5% inainte de amortizare a cheltuielilor de
achizitie.