Funciones de la comunicación

La comunicación tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u organización:

control, motivación, expresión emocional e información. La comunicación actúa de varias
maneras para controlare el comportamiento los miembros.
Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y reglas formales que se exige acaten
los empleados.

La comunicación favorece la motivación porque les aclara a los individuos lo que deben
hacer, que tan bien lo están haciendo y como podrían mejorar si su rendimiento fuera
insatisfactorio. Estudiamos esta estrategia en el capítulo 7, cuando se revisó la teoría del
establecimiento de metas.

La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por
medio del cual los miembros expresan tanto sus frustraciones como sus sentimientos de
satisfacción.

La última función de la comunicación consiste en facilitar la toma de decisiones.

La comunicación proporciona la información que los individuos y grupos necesitan
para tomar decisiones, gracias a la transmisión de los datos requeridos para identificar y
evaluar las alternativas.
Casi cualquier interacción de comunicación que se lleva a cabo en un grupo u organización
desempeña una o más de estas funciones, y ninguna de las cuatro es más importante que
las demás. Para lograr un desempeño eficaz, los grupos necesitan mantener cierta forma
de control sobre sus integrantes, estimularlos para que
actúen, permitir la expresión emocional y tomar decisiones.
El proceso de comunicación
Antes de que ocurra la comunicación, se necesita un propósito: un mensaje que se
transmitirá entre un emisor y un receptor. El emisor codifica el mensaje (lo convierte a
una forma simbólica) y lo transmite por algún medio (canal) al receptor, quien a su vez lo
decodifica. El resultado es la transferencia de significado de una persona a otra.
El canales el medio a través del cual viaja el mensaje. El emisor lo selecciona, y determina
si utilizara un canal formal o uno informal. Los canales formales los establece la
organización y transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales de
los miembros.

Otras formas de mensajes, como los mensajes personales o sociales, siguen los canales
informales, que son espontáneos y surgen como respuesta a las decisiones individuales.5
El receptor es (son) la(s) persona(s) a quien(es) se dirige el mensaje, y que primero
debe(n) traducir los símbolos a una forma comprensible. Este paso es la decodificación del
mensaje. El ruido representa las barreras a la comunicación que distorsionan la claridad
del mensaje, como los problemas de percepción, la sobrecarga de información, las
dificultades semánticas o las diferencias culturales. El vínculo final en el proceso de
comunicación es un lazo de retroalimentación. La retivalimentación es la comprobación
del éxito que se ha logrado al transferirlos mensajes según se pretendía en un inicio.
Determina si se logró la comprensión.