DATOS PERSONALES DE LOS PARTICIPANTES

NOMBRES DANIEL RODRIGO

APELLIDOS VILLARROEL BRUN
Nro. DE REGISTRO 200966774
FUNCIÓN ASIGNADA GERENTE GENERAL
e-mail daniro11@hotmail.com

NOMBRES PAOLA
APELLIDOS PERALTA LOPEZ
Nro. DE REGISTRO 211048399
FUNCIÓN ASIGNADA GERENTE COMERCIAL
e-mail Paulaperalta.lpz@gmail.com

NOMBRES LUIS NOEL

APELLIDOS RUIZ MONTERO
Nro. DE REGISTRO 200954555
FUNCIÓN ASIGNADA GERENTE DE OPERACIONES
e-mail noel_0112r@hotmail.com

NOMBRES SELVA MARIA

APELLIDOS VALDEZ CUELLAR
Nro. DE REGISTRO 209046945
FUNCIÓN ASIGNADA GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
e-mail selvita15_3@hotmail.com

NOMBRES SERGIO RODRIGO

APELLIDOS ROCHA HERBAS
Nro. DE REGISTRO 200951513
FUNCIÓN ASIGNADA GERENTE FINANCIERO
e-mail Sergiorodrigo_1026@hotmail.com
CAPITULO I
1. INFORMACIÓN BÁSICA GENERAL

1.1. NOMBRE DEL HOTEL

“CIRCUS HOTEL”

1.2. LOCALIZACIÓN

El hotel se instalara en el departamento de Santa Cruz, en la provincia Andrés Ibáñez en

el municipio de Porongo dentro de la zona del Urubó. En el lugar se cuenta con todos los
servicios básicos, se encuentra ubicado en una de las áreas más exclusivas de la ciudad
y con mayor crecimiento, con un fácil acceso y en poco tiempo. Además de existir un
puente proyectado que acortara la distancia aún más.
1.3. A QUE SE DEDICARÁ

“CIRCUS HOTEL” se dedicara al servicio de hospedaje con características diferentes,

comparado con las demás empresas del sector, con un valor agregado de brindar
diferentes tipos de entretenimiento, como ser como ser shows teatrales, show circenses,
bailes, música, pintura, etc. en la que el cliente tendrá la oportunidad de ser participe. El
hotel será un promotor del arte, apoyando y promoviendo todo tipo de arte nacional e
internacional.

1.4. COMO SE VA A INICIAR

Se iniciara con aportes por parte de inversionistas. Dicha inversión se empleara desde la
construcción del edificio hasta el proceso de funcionamiento del actual proyecto.

El hotel abrirá sus puertas con una adecuada infraestructura que contara con 75
habitaciones singles y 50 habitaciones dobles, teniendo una cifra total de 125 habitaciones,
sumado a esto un espíritu de arte y alegría, en su impresionante infraestructura, sus
divertidas actividades, espectaculares teatros y centros de entretenimiento.
1.5. BREVE DESCRPCION DEL PROYECTO

“CIRCUS HOTEL” pretende que sus clientes vivan una experiencia que les permita salir
de la rutina y su zona de confort, mostrándoles una manera diferente de disfrutar la vida.
Brindándoles entrenamiento a través de actividades artísticas circenses.

El cliente tendrá la oportunidad de elegir entre nuestras 4 actividades principales, en las

que podrá elegir las que desee. En estas se le otorgaran talleres cortos para instruirles
un poco en las actividades:

1. Teatrales: manejo de escenario, tips de actuación, oratoria

2. Danza: expresión corporal, bailes (tango, salsa, árabe), coreográficos
3. Musicales: canto, percusión, instrumentos (con conocimientos previos)
4. Circenses: malabares, zancos, diábolo, acrobacias, cuerda floja, trapecio.

En las que luego podrán ser parte de los shows que se presentaran en el hotel, y se
llevaran un recuerdos de sus actividades en video digital y la increíble experiencia de
vivir en un mundo paralelo divertido y creativo.
1.6. PORQUE TENDRA ÉXITO

No existe ningún hotel con estas características y con ese valor agregado que el cliente
podrá llevarse en sus recuerdos. Además, estamos enfocados en que el cliente
experimente la satisfacción psicológica (Maslow) de las necesidades de autorrealización
(creatividad, espontaneidad, crear) y las de reconocimiento (autoestima, confianza). Esto
se llevara a cabo con el gran aporte de nuestro personal ejecutivo comprometido con la
empresa, con la elaboración y realización del proyecto.
CAPITULO II
2. ESTUDIO JURIDICO Y FISCAL
2.1. FORMA JURIDICA
Al iniciar un nuevo proyecto empresarial, se deben cumplir y asumir las responsabilidades
dentro del marco legal que las leyes previamente establecen, siguiendo ciertos pasos y
cumpliendo ciertas normas.

Los tipos de empresas que se pueden constituir son:

Fuente: FUNDEMPRESA, descargado de http://www.fundempresa.org.bo/

Luego de un análisis general de las sociedades más utilizadas, se vio por conveniente la elección de
una sociedad anónima, debido que se considera la más adecuada a las formas de administración y
operación que se llevara a cabo.

2.2. CARACTERÍSTICAS:

ORGANO QUE
EXPRESA LA
TIPO NÚMERO DE CAPITAL SOCIAL MINIMO VOLUNTAD
SOCIETARIO SOCIOS SOCIETARIA
EXPLICACIÓN RESPONSABILIDAD

Sociedad comercial Mínimo 3 El Código de Comercio no Limitada al monto Junta General de

en la que se asocian (No existe un establece un mínimo. Sin de las acciones que Accionistas
capitales de las máximo de embargo, el valor nominal de la se hayan suscrito
SOCIEDAD personas que la accionistas) acción es de Bs. 100 o múltiplos (Art. 217 C.Com.)
ANONIMA conforman. de Bs. 100 (Art. 23 8 C.Com.)
  Máximo % de capital: no existe límite de capital de un socio.
 Venta de acciones: gran flexibilidad en la venta de acciones.
 Transmisión de acciones: la transmisión de acciones en la sociedad anónima es libre.
 Responsabilidad social: en una sociedad anónima la responsabilidad es solidaria entre
los socios.
 Responsabilidad frente a terceros: la responsabilidad frente a terceros es limitada al
capital aportado.
 Ganancias: las ganancias de la sociedad no se encuentran sujetas a tasas de
seguridad social ni de seguro médico.
 Grandes empresas: se trata del instrumento adecuado para las grandes empresas que
aspiren a financiarse mediante el mercado de capitales.

2.3. Las razones que los justifican

Se decidió tomar la forma jurídica de una Sociedad Anónima porque tiene ventajas que se
adecúan a los intereses y características del proyecto.
Sus características son:

 La dedicación y esfuerzo de los socios es grande dado que participan directamente en

los beneficios.
 Las utilidades se distribuyen en proporción al importe pagado de las acciones
 La empresa se mantiene aún después de la muerte de alguno de sus socios a
diferencia de la sociedad colectiva.
 Se pueden adquirir acciones por transferencia o herencia.
 Desde cierta perspectiva se considera como ventaja que la responsabilidad de los
socios esté limitada a sus aportaciones.
 Se pueden transmitir las acciones mediante su venta.
 Los acreedores tienen derecho sobre los activos de la corporación, no sobre los bienes
de los accionistas. El dinero que los accionistas arriesgan al invertir en una Soc.
Anónima se limita al valor de su inversión.
 Es relativamente fácil conseguir capital considerable, ya que puede emitir acciones
según sus necesidades.

SOCIOS

EL NÚMERO DE SOCIOS Y SUS RESPECTIVAS APORTACIONES (para construir la

sociedad anónima)

1) Que la integren tres accionistas por lo menos

2) Que el capital social se haya suscrito en su totalidad el cual no puede ser menor al cincuenta
por ciento del capital autorizado
3) Que de cada acción suscrita se haya pagado por lo menos un veinticinco por ciento de su
valor en el momento de celebrarse el contrato constitutivo
4) Que los estatutos de la sociedad sean aprobados por los accionistas.

2.4. PASOS PARA LA CONSTITUCION DE UNA EMPRESA

Los pasos a seguir para la constitución de una empresa es el que se describe en el esquema
siguiente:

Fuente: FUNDEMPRESA. Descargado de www.fundaempresa.com.bo

2.4.1. FUNDEMPRESA
2.4.1.1. REQUISITOS

1. Formulario Nº 0020 de solicitud de Matrícula de Comercio con carácter de

declaración jurada, debidamente llenado y firmado por el representante legal.

2. Balance de apertura firmado por el representante legal y el profesional que

interviene, acompañando la respectiva solvencia profesional original otorgada por
el Colegio de Contadores o Auditores.

3. Testimonio de la escritura pública de constitución social, en original o fotocopia

legalizada legible, con la inserción del acta de fundación de la sociedad que
contenga la resolución de aprobación de estatutos y designación del directorio
provisional. El mencionado instrumento debe contener los aspectos previstos en
el Art.127 del Código de Comercio y adecuarse a las normas correspondientes al
tipo societario respectivo establecidas en el mismo cuerpo normativo.

4. Estatuto de la sociedad, el mismo que puede ser insertado en la escritura

constitutiva o instrumentalizado por separado en un testimonio notarial.
 5. Publicación del testimonio de constitución en un periódico de circulación
nacional que contenga las partes pertinentes referidas a:

a. Introducción notarial de la Escritura Pública en la que conste el Nº de

Instrumento, lugar, fecha, Notaria de Fe Pública y Distrito Judicial.

b. Transcripción in extenso y textual de las cláusulas establecidas en los incisos 1

al 7 del Art. 127 del Código de Comercio.

c. Conclusión y concordancia de la intervención del Notario de Fe Pública.

(Adjuntar página completa del periódico en que se efectúa la publicación)

6. Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada

legible que contenga el acta de su nombramiento, para el caso en el que la
escritura pública de constitución no determine el nombramiento del mismo. Si el
representante legal es extranjero, debe presentar el documento original que
acredite la radicatoria en el país (únicamente para verificación), debiendo constar
en el mismo alternativamente: Visa de objeto determinado, permanencia temporal
de un año, permanencia temporal de dos años, visa múltiple o
permanencia indefinida, acompañando una fotocopia simple de dicho documento
firmada por el titular. En su caso puede también presentar Certificación original o
fotocopia legalizada extendida por el Servicio Nacional de Migración SENAMIG.

7. Certificado de depósito bancario emitido por cualquier entidad financiera del

país, que consigne el capital pagado en dinero. La cuenta corriente bancaria debe
estar a nombre de la sociedad en formación.

2.4.2. LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO PARA ACTIVIDADES ECONOMICAS:

Este trámite lo realizan las personas naturales y/o jurídicas el mismo no tiene costo, y
tiene vigencia de un año.
La licencia de funcionamiento se tramita en los gobiernos municipales en la unidad
de ventanilla única municipal.
Los requisitos son los siguientes:

 Cedula de identidad más fotocopia.

 Fotocopia del NIT o inscripción al Régimen Simplificado.
 Croquis del local.
 Ultima factura de luz.
 Recabar y llenar el formulario único de Licencias de Funcionamiento.
Así mismo estos son los requisitos básicos con los que se deberá cumplir como
también para ciertas clases de actividades económicas los requisitos pueden
variar de acuerdo a cada municipio.
2.4.3. OBTENCIÓN DEL NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN TRIBUTARIA (NIT)

Personas Jurídicas

 Formulario de empadronamiento
 Escritura de constitución de Sociedad o Personería Jurídica, Ley, Decreto
Supremo o resolución según corresponda; Fotocopia legalizada.
 Documento de identificación del titular
 Factura de Luz, que acredite el domicilio
 Balance de Apertura

2.4.4. Sociedad Anónima

Esta no es una sociedad de personas, es una sociedad de capitales.

Pueden componerse de 3 a más socios accionistas. Las acciones son el
aporte de capital y, dependiendo de los socios, pueden ser públicas o
privadas. Sus requisitos son similares a la de Responsabilidad limitada, y su
máxima deliberación es a través de la Junta General de Socios.

 Costo. Bs. 584,50.-

 Lugar. FUNDEMPRESA, Av. Las Américas N° 7 edificio Torres CAINCO.

2.4.4.1. REQUISITOS DE INSCRIPCION

1) Formulario Nº 0020 de solicitud de Matrícula de Comercio con carácter de

declaración jurada, debidamente llenado y firmado por el representante
legal.
2) Balance de apertura firmado por el representante legal y el profesional que
interviene, acompañando la respectiva solvencia profesional original
otorgada por el Colegio de Contadores o Auditores.
3) Testimonio de escritura pública de constitución social, en original o fotocopia
legalizada legible. El mencionado instrumento debe contener los aspectos
previstos en el Art. 127 del Código de Comercio.
4) Publicación del testimonio de constitución en un periódico de circulación
nacional que contenga las partes pertinentes referidas a:

 Introducción notarial de la escritura pública en la que conste el Nº de

instrumento, lugar, fecha, Notaria de Fe Pública y Distrito Judicial.
 Transcripción en extenso y textual de las cláusulas establecidas en
los incisos 1 al 7 del Art.127 del Código de Comercio.
  Conclusión y concordancia de la intervención del Notario de Fe
Pública. (Adjuntar página completa del periódico en que se efectúa
la publicación)
 Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia
legalizada legible, para el caso en el que la escritura pública de
constitución no determine el nombramiento del mismo.

2.4.5. SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS INTERNOS

2.4.5.1. REQUISITOS DEL RÉGIMEN GENERAL

 Personas naturales (incluye empresas unipersonales)

Los requisitos de inscripción al Servicio de Impuestos Nacionales para las

personas jurídicas (Sociedades, Asociaciones, Cooperativas, ONG y otros) son los
siguientes:

 Escritura de Constitución de Sociedad, Ley, Decreto, Resolución o

Contrato, según corresponda.
 Fuente de mandato del Representante Legal (Poder, Acta de Directorio,
Estatuto o Contrato) y Documento de Identidad vigente (para entidades
públicas se deberá presentar el Decreto Supremo, Resolución, Memorándum
de Designación u otro documento)
 Facturas o prefecturas de consumo de energía eléctrica que acrediten el
número de medidor del domicilio habitual del representante legal, domicilio
fiscal y sucursales (si corresponde) donde desarrolla su actividad económica.

2.4.6. Licencia de Funcionamiento para actividades económicas y Padrón

Municipal del contribuyente (Alcaldía Municipal)

Corresponde a la solicitud realizada expresamente por el contribuyente a efectos de

que el Gobierno Municipal de cada ciudad, en uso de sus facultades y atribuciones,
otorgue y extienda a favor del titular de una actividad económica la respectiva Licencia
de Funcionamiento Municipal

Requisitos:

De manera general, para otorgar la respectiva Licencia de Funcionamiento

los Gobiernos Municipales solicitan a los contribuyentes los siguientes documentos:

 Formulario de Licencia de Funcionamiento

  Padrón Municipal de Contribuyente (PMC)
 Cédula de identidad (original y fotocopia del representante legal, en caso de
persona jurídica)
 NIT o inscripción al Régimen Simplificado (original y fotocopia)
 Última factura de luz del local (original y fotocopia)
 Croquis de distribución de los ambientes y descripción de los espacios físicos
donde funcionará su negocio.
 Declaración jurada y llenado (formulario 101 y 100-B)

Adicionalmente si corresponde: Resolución de la intendencia (si vende bebidas

alcohólicas)

Requisitos:

 Dos cartas de solicitud de autorización para el expendio y/o consumo de

bebidas alcohólicas.
 Una fotocopia de Cedula de Identidad.
 En caso de sociedad, copia de legalizada de Escritura de Constitución de
Sociedad y Poder Notarial que acredite la representación del solicitante.
 Estudio ambiental (si fuere necesario)

2.4.7. REGISTRO A LA CAJA NACIONAL DE SALUD

Las empresas deben inscribirse a sus empleados a la Caja Nacional de Salud para
cumplir con las normas sociales vigentes de acuerdo a la norma legal que posean. De
la misma manera, un trabajador que desee incorporarse a la caja de forma voluntaria
también puede hacer sus consultas.

Para el trámite de cualquier empresa los tres formularios requeridos tienen un costo de
Bs. 13. Los requisitos de afiliación para las empresas constituidas son los siguientes:

 Formulario AVC-01 (FORMULARIO DEL EMPLEADOR) con sello y firma.

 Formulario AVC-02 (CARNET DEL EMPLEADOR)
 Formulario RCI-1A (Sin llenar) con sello y firma del empleador
 Fotocopia de la C.I. del representante legal.
 Certificado de inscripción del NIT (Fotocopia legalizada)
 Balance de apertura (En caso de no contar con el balance de apertura, también
se admite el balance de gestión o inventario de bienes.)
 Licencia de funcionamiento (fotocopia legalizada)
 Testimonio de constitución de sociedad y poder del representante legal
legalizado.
 Planilla de haberes original y copia (sellada y firmada)
 Nómina del personal con datos de su nacimiento.
  Croquis de la ubicación de la empresa.
 Examen Pre-Ocupacional (100.- Bs. Por trabajador). Se debe efectuar el
depósito en el Banco Mercantil a la No. 4030004167. CNS.
 La documentación debe ser presentada en un fólder en la Sección de Afiliación
de Empresas 2do. Piso Oficina Nacional.

2.4.8. ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES (AFP'S)

Son entidades encargadas de administrar los recursos de los trabajadores cuando los
mismos lleguen a una edad avanzada. Su objetivo es incrementar el nivel de ahorro
del país, de acuerdo a las leyes vigentes, todas las empresas están obligadas a
registrarse ante las AFP's. Es un registro obligatorio de un empleador afiliar a su
personal en una AFP’s, con el objetivo fundamental de crear un vínculo laboral entre el
empleador y su personal dependiente.

REQUISITOS AFP PREVISIÓN:

Registro de Empresas.

Es un registro obligatorio de un empleador a una Administradora de Fondos de

Pensiones (AFP), con el objetivo fundamental de crear un vínculo laboral para su
personal dependiente afiliado al Seguro Social Obligatorio (S.S.O) de largo plazo.

 Llenar Formulario de Inscripción del Empleador.

 Fotocopia del NIT.
 Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal.

Registro de Personas.

El registro es la concreción de la afiliación, la misma que se da una vez que el afiliado

procede al llenado y firma del Formulario de Registro y se obtiene un número único
asignado (NUA) por parte de la AFP. Todas las personas con relación de dependencia
laboral deben registrarse de manera obligatoria a una de las AFP’s. Todo empleador
tiene la obligación de registrar a sus dependientes en un plazo máximo de veinticinco
(25) días después de iniciada la nueva relación laboral.

 Llenar Formulario de Inscripción del Empleador.

 Fotocopia del NIT.
 Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal
AFP FUTURO

Registro de Empresas

Es un registro obligatorio de un empleador a una Administradora de Fondos de

Pensiones (AFP), con el objetivo fundamental de crear un vínculo laboral para su
personal dependiente afiliado al Seguro Social Obligatorio (S. S. O.) de largo plazo.

 Llenar Formulario de Inscripción del Empleador.

 Fotocopia del NIT.
 Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal

Registro de Personas

El registro es la concreción de la afiliación, la misma que se da una vez que el afiliado

procede al llenado y firma del Formulario de Registro y se obtiene un número único
asignado (NUA) por parte de la AFP. Todas las personas con relación de dependencia
laboral deben registrarse de manera obligatoria a una de las AFP’s. Todo empleador
tiene la obligación de registrar a sus dependientes en un plazo máximo de veinticinco
(25) días después de iniciada la nueva relación laboral

 Llenar Formulario de Inscripción del Empleador.

 Fotocopia del NIT.
 Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal.

2.4.9. REGISTRO DEL EMPLEADOR EN EL MINISTERIO DE TRABAJO

Permite obtener el Certificado de Inscripción en el Registro de Empleadores del
Ministerio de Trabajo, que autoriza la utilización del Libro de Asistencia y/o Sistema
Alternativo de Control de Personal, así como la apertura del Libro de Accidentes.
En cumplimiento de las normas legales vigentes en el país, el Empleador y/o Empresa
inscritos en el mencionado Registro, deberá presentar obligatoriamente el trámite de
Visado de Planillas Trimestrales de Sueldos y Salarios.
Requisitos:
 Fólder amarillo
 Boleta (original) de depósito bancario de Bs 80.- en la cuenta N° 501-5016336-
3-95 del banco de crédito a nombre de del ministerio de trabajo.
 Llenado de Declaración jurada (Formulario único de Registro de Empleadores
original y una copia).
 Última Planilla Salarial de los Trabajadores.
 Boleta de Depósito de Bs. 50 (Cincuenta Bolivianos 00/100) en la cuenta Nº
201-0448901-3-85 del Banco de Crédito de Bolivia a nombre del Ministerio de
Trabajo
  Observaciones: Los Empleadores y Empresas constituidas e inscritas en el
Ministerio de Trabajo, deben proceder a su reinscripción con sola presentación
de la Resolución de Inscripción el llenado del Formulario único de Registro de
Empleadores (El trámite de reinscripción es gratuito). El plazo de tramitación
en el Registro de Empleadores para empresas de nueva constitución es de tres
meses a partir del momento que cuente con trabajadores. En caso de
incumplimiento los Empleadores, Empresas e Instituciones que operan en el
país deben ser pasibles al pago de Multas y Sanciones establecidas.

Institución donde se tramita: Vice ministerio de Trabajo - Dirección general del Trabajo y
Direcciones Departamentales del Trabajo en la Unidad de Planillas y salarios.

2.5. TRÁMITES PARA LA OBTENCIÓN Y COMPRA DEL TERRENO

Para la adquisición del terreno se seguirán los siguientes pasos:
 Trámite de compra-venta del Terreno donde se ubicara el Hotel, para ello habrá que
realizarse la Minuta de Transferencia a nombre de la Empresa Hotelera.
 Registro del formulario del código catastral.
 Luego se procede al reconocimiento de firma ante el Notario de Fe Pública.
 Se prosigue con la Transferencia en DDRR, con el cual ya pasamos a ser Dueños
Únicos del Lote de Terreno.
 Se debe efectuar con el reglamentó de visar uso de suelo en el plan regulador.
 Luego de haber procedido con el uso de suelo se continúa con el registro Catastral.
Permisos de construcción
 Uso de suelo original y cuatro fotocopias.
 Fotocopia del título de propiedad inscrito en DDRR.
 Fotocopia del último pago de impuesto.
 Cuatro copias del proyecto (plantas, mínimo 2, elevaciones, mínimo 2 cortes y plano
de emplazamiento).
 Dos copias de instalaciones (eléctricas e hidrosanitaria)
 Fotocopia de autorización de línea de verja.
En caso de ampliación, presentar el proyecto existente aprobado y adjuntarlo en el
proyecto de presentación actual para su verificación.
2.5.1. PASOS PARA LA APROBACIÓN DEL PROYECTO
Antes de proceder con la planificación del proyecto, el Plan Regulador de la Prefectura
de Santa Cruz establece las líneas de verja para que con esa base se pueda elaborar
el diseño del proyecto.
 Presentar el Diseño del proyecto de construcción o maqueta para su
aprobación ante el Colegio de Arquitectos; este proyecto deberá contener con
cierto requisitos como ser :
 Plan o Planos
 Cortes
 Fachadas
  Instalaciones eléctricas
 Instalaciones hidrosanitarias
 Instalaciones de cálculo estructural (solo si es necesarios en caso de que el
terreno sea más de 350m2).
 Una vez aceptado por el Colegio de Arquitectos se lo debe presentar al Plan
Regulador para su respectiva aprobación.

2.5.2. INSCRIPCIÓN AL PLAN REGULADOR

Para la construcción de las instalaciones del hotel; el Plan Regulador exige una serie
de requisitos que deben ser tomados en cuenta y que se detallan a continuación:

 Plano de ubicación y uso de suelo.

 Cuatro planos de construcción escala 1:50. Cuatro planos de corte en dos sentidos,
fachada, planta alterna, escala 1:50.
 Dos copias de instalación eléctrica e hidrosanitaria escala 1:50.
 Especificación técnica.
 Solicitud de OTR.
 Plano de ubicación emplazamiento y techo.
 Escritura de constitución en sociedad, inscrito en Derecho Reales.
 Impuesto al día del terreno.

2.5.3. FICHA AMBIENTAL

Luego se procede a la contratación de una consultora para la elaboración de una Ficha
Ambiental con el fin de que evalué el proyecto en base al impacto de riesgo que puede
darse al medio ambiente; para lo cual se requiere la siguiente documentación:

 Fotocopia del Testimonio de Constitución de la Sociedad (si corresponde)

 Poder o instrumento Público al Representación Legal.
 Títulos de Propiedad del Lote de Terreno.
 Certificado Catastral.
 Plano de Ubicación.
 NIT.
 Cédula de Identidad del Representante Legal.
 Licencia de Funcionamiento expedida por el Gobierno Municipal.
 Contrato de Arrendamiento (si corresponde).
 Fotocopia del Certificado de Inscripción a FUNDEMPRESA.
 Manual y/o Plan de Seguridad Industrial e Higiene Ocupacional y Plan de
Contingencias.

2.5.4. TRAMITE DE HABITESE

Luego de haber concluido con la obra del proyecto se procede a un nuevo trámite
denominado TRAMITE DE HABITESE que consiste en poner en orden los reglamentos
establecidos de construcción como ser (respetar los espacios de retiro de acera
 correspondientes y de retiro del basamento para la construcción de la torre) estos
espacios son establecidos según el tamaño del terreno.

2.5.5. REQUISITOS PARA OBTENER EL PERMISO DE SANIDAD

Al momento de obtener el permiso de sanidad se tiene que obtener el carnet sanitario
para esto se tiene que seguir los siguientes pasos:

 Compra de colorados en la ventanilla única de Prefectura del Departamento.

 Registro de la ficha médica en la oficina de salud ambiental.
 Toma de Muestra de Laboratorio en Ayunas en las oficinas de salud Ambiental.
 Fotocopias de 2 ½ x 3 tamaño carnet con fondo rojo.
 Revisión médica y entrega del carnet Sanitario.
El carnet se debe renovar cada 3 meses de acuerdo a disposiciones vigentes en
SENASAG.

2.5.6. OBTENCIÓN DE REGISTRO ÚNICO SANITARIO Y AUTORIZACIÓN

SANITARIA DE FUNCIONAMIENTO
Los requisitos que deben cumplir son:

 Memorial de Abogado (Dirigido al Director de Salud Ambiental).

 Fotocopia C.I. actualizada simple.
 Fotocopia de Factura de luz o agua.
 Croquis de ubicación.
 Fotocopia certificado de Fumigación por empresa autorizada por el SEDES.
 Listado o nómina del personal de servicios con su respectivo Carnet Sanitario
Actualizado.
 Fotocopia de análisis de Control de Calidad de los productos.
 Procesados terminados en Laboratorios Referencial (LABROB – CIDTA –
UTALAB).
 Ficha de inspección para locales de procesamiento de expendio de Alimentos
y Bebidas.
 Fotocopia de la última autorización Sanitaria de Funcionamiento (en caso de
renovación).

2.6. INSCRIPCIÓN A LA UNIDAD REGIONAL DEL TURISMO

Las solicitudes para el funcionamiento legal de los Establecimientos de Hospedaje
Turístico para su legal funcionamiento deberán ser presentados a la Unidad Departamental
de turismo correspondiente, acompañando la siguiente documentación.

 Carta de presentación de documentación de los requisitos dirigida al Director de

Cultura y Turismo.
 Original del Certificado de Inscripción del Registro de Comercio de Bolivia.
 Fotocopia legalizada de la Licencia de Funcionamiento del Gobierno Municipal.
  Fotocopia legalizada del Certificado de Inscripción en el Número de Identificación
Tributaria (NIT). Requisitos: Carnet de Identidad.
 Memorial y solicitud de inspección ocular. Solicitar a la Dirección de Cultura y
Turismo, la inscripción, registro, categorización e inspección ocular a través de un
memorial firmado por abogado.
 Balance de Apertura o de Gestión. Deberá contar con el sello seco del Colegio de
Contadores y la respectiva solvencia del contador.
 Certificado de la Cedula de Identidad del propietario en empresas unipersonales.
En las sociedades comerciales, fotocopia simple del CI. del Representante Legal.
 Fotocopia legalizada del Poder del Representante Legal. Acreditación con poder
especial del Representante Legal de la empresa, inexcusablemente en las
sociedades comerciales y en las empresas unipersonales si el propietario delega el
trámite a una tercera persona.
 Fotocopia legalizada de la Escritura de Constitución y sus modificaciones.
Detalle de las Características del Establecimiento de Hospedaje.

2.7. INSCRIPCIÓN A LA CÁMARA HOTELERA DE SANTA CRUZ

Una vez establecidas las características del servicio a prestar, es decir el número de
estrellas, se procede a registrarse en la cámara hotelera.

 Balance de apertura.
 Número de NIT.
 Licencia de Funcionamiento de la Honorable Alcaldía Municipal.
 Inscripción a la Unidad Regional del Turismo.
 Inscripción a saneamiento ambiental.
 Fotocopia de C.I. del propietario.
 Detalle de habitaciones.
 Un archivador de palancas.
 Carta de solicitud de inscripción a la Cámara Hotelera.

2.8. OBLIGACIONES FISCALES

 Matricularse en el Registro de Comercio.

 Inscribir en el Mismo Registro todos aquellos actos, contratos y documentos sobre
los cuales la Ley exige esa formalidad.
 Comunicar a la autoridad competente, en su caso, la cesación de pagos por las
obligaciones contraídas, en los plazos señalados por Ley.
 Llevar la contabilidad de sus negocios en la forma señalada por Ley.
 Cumplir con las obligaciones tributarias de la manera prescrita por Ley.
 Conservar sus libros, documentos y demás papeles relacionados con sus negocios
por el Tiempo que señala la Ley.
 Abstenerse de ejecutar actos que signifiquen competencia desleal, y las demás
señaladas por Ley.
2.9. IMPUESTOS A PAGAR

2.9.1. IMPUESTOS NACIONALES

 Impuesto sobre las Utilidades de la Empresa (IUE) Alícuota del 25%. Este tipo de
impuesto graba las utilidades de empresas públicas y privadas, incluyendo
profesionales independientes, incluyendo toda prestación de servicios de cualquier
tipo.
 Impuesto a las Transacciones (IT) Alícuota 03%. Grava el ingreso bruto devengado
obtenido por el ejercicio de cualquier actividad lucrativa o no.
 Impuesto al Valor Agrado (IVA) Alícuota del 13%. Grava toda actividad económica
habitual como ser: servicios en general, contratos de obras y prestaciones,
alquileres o venta de inmuebles e inmuebles, importaciones, entre otros.
 Impuesto a las transacciones financieras (ITF). (0,15%).

2.9.2. IMPUESTOS MUNICIPALES

 Impuesto a la propiedad de bienes inmuebles y vehículos automotores (IPB).

 Patentes Municipales.
 Saneamiento Ambiental, pago anual.
 Carné Sanitario, pago cada 6 meses.
 Fumigado, pago cada 6 meses.
CAPITULO III
3. ANALISIS DEL MACROENTORNO
El Análisis Macroeconómico consiste en el Análisis de Factores incontrolables que limitan y se
encuentran fuera del manejo de las Empresas en el rubro en el que ellas se desenvuelven
pero que sin embargo estas mismas influyen directamente en las decisiones que estas lleguen
a tomar.
Dichas Factores son:

 Factores Políticos.
 Factores Ambientales
 Factores Sociales
 Factores Tecnológico
 Factores Económicos
 Factores Legales
 Factores Demográficos
 Factores Culturales

MACRO ENTORNO

3.1. FACTORES POLITICOS.-

ESTABILIDAD POLITICA: En la inauguración del Gabinete Ampliado el

presidente Evo Morales resaltó la estabilidad política y económica que atraviesa
el país reflejado en los 9 años y medio de mandato además de las encuestas de
respaldo a la gestión gubernamental.
Aseguró que 75% de apoyo de la población de La Paz, Cochabamba, Santa Cruz
y El Alto a su gestión.

Fuente: El Cambio, s.f. descargado de http://www.cambio.bo/bolivia

Bolivia ha logrado mantener su estabilidad política tras la reforma impulsada por

el presidente Evo Morales desde 2006. Esta reforma ha incluido una profunda
modificación de la Constitución, el fortalecimiento del rol del Estado en la
economía y la aplicación de varios programas sociales. El amplio apoyo popular
resultante permitió que el presidente Morales fuese reelecto en 2009 y en octubre
del 2014 con un amplio respaldo de más del 61 por ciento.

Como consecuencia de los elevados precios de los productos básicos que

exporta el país y una política macroeconómica prudente, la tasa de crecimiento
promedió 4,9% desde 2004. Se han alcanzado superávits en cuenta corriente
desde 2003 e importantes superávit fiscales entre 2006 y 2013. En 2014 el déficit
fiscal superó el 3% del PIB debido, principalmente, a gastos excepcionales
incurridos en respuesta a los desastres climáticos de principios de año.

Gracias a este desempeño y al alivio de la deuda externa, la deuda pública

disminuyó del 94% del Producto Interno Bruto (PIB) en 2003 a menos del 40% en
2014. Las reservas internacionales aumentaron desde menos de US$1.000
millones a más de US$15.000 millones recientemente. Los depósitos y los
créditos bancarios se han más que quintuplicado en los últimos diez años y los
bancos han reforzado su solvencia y liquidez.

El buen contexto económico permitió que la pobreza moderada se reduzca del

63% en 2002 al 45% en 2012, mientras que el índice de desigualdad cayó de 0.60
a 0.46 en el mismo periodo. Estos extraordinarios resultados se deben
primordialmente a que los segmentos más pobres de la población se han
beneficiado en mayor medida de la bonanza económica, a través de un
incremento del ingreso de las familias. Este efecto se ha complementado además
con diversos programas sociales. Como resultado, entre 2002 y 2011, el ingreso
promedio del 40% más pobre de la población creció tres veces más rápido que el
ingreso promedio.

A pesar de los notables avances, Bolivia enfrenta aún grandes desafíos. La

pobreza moderada afecta todavía al 45% de la población y la desigualdad de
ingresos sigue siendo elevada. Varios de los indicadores sociales aún están por
debajo de los estándares de la región. Aunque los amplios amortiguadores
acumulados durante la bonanza protegen la estabilidad macroeconómica en el
mediano plazo, Bolivia aun es vulnerable a una reducción sostenida de los
precios de las materias primas, en particular del petróleo, que determinan los
precios de exportación de gas.

Hay amplio margen para una mejora de la inversión privada y los grandes
proyectos de inversión en industrias extractivas impulsados por el Gobierno
enfrentan retrasos. La informalidad es alta, traduciéndose en una menor
productividad. Si bien hay interesantes logros en desarrollo productivo en el área
rural, donde vive un tercio de la población, estos son obstaculizados por una
precaria infraestructura productiva y de servicios. El país necesita aún enfrentar
retos importantes de gobernabilidad y eficiencia del sector público para mejorar la
ejecución de políticas, incrementar la inversión y la provisión de servicios
públicos.

Fuente: Banco mundial, s.f. http://www.bancomundial.org/es

RELACIONES INTERNACIONALES.-En el último año, las relaciones
internacionales que preside la Administración del presidente Evo Morales han
experimentado un giro histórico donde las relaciones comerciales han ido
ganando espacio al ideológico.

Actualmente, la diplomacia boliviana parece abrirse y comienza unas relaciones

fluidas con países con los que no coincide en conceptos de política económica.

Hace dos años era impensable un acercamiento con Perú o Paraguay. A

mediados de año los gobiernos de Bolivia y Paraguay firmaron una declaración
conjunta de 30 puntos con un plan de acción de 14 compromisos.

Tras el golpe al presidente paraguayo, Fernando Lugo, en 2012, Bolivia rompió

relaciones con el país vecino y no se visualizaba ningún acercamiento con el
entonces presidente Federico Franco.

Pero las cosas cambiaron radicalmente con la elección del nuevo mandatario
Horacio Cartes. Prueba de esto es que Bolivia está a punto de convertirse en
miembro pleno al Mercado Común del Sur (Mercosur).

Con Perú sucedía algo similar. Las relaciones con el entonces presidente Alan
García no eran las mejores porque Lima tiene el Tratado de Libre Comercio (TLC)
con EEUU, implementado en 2009, y su adhesión a la Alianza del Pacífico
(Colombia, Perú, México y Chile).

Cualquiera de estos dos acercamientos bilaterales no hubiese podido suceder

años atrás en el gobierno de Morales.

El politólogo Roberto Covarrubias Núñez indicó que se está viendo una mayor
apertura en las relaciones internacionales del gobierno de Morales.

“Bolivia ha comprendido que la integración está más allá de las cuestiones

ideológicas”, sostuvo.

Por su parte, el gobernador de Cochabamba, Iván Canelas, indicó que el ingreso

al Mercosur abrirá perspectivas fundamentales en el intercambio comercial y
financiero que, sin duda, fortalecerá no sólo la economía del Estado, sino también
al sector privado.

“Individualmente, Bolivia también ha tenido acuerdos bilaterales con países cuya

economía y producción son más fuertes. Hoy, a diferencia del pasado,
exportamos productos que nunca antes habían salido del territorio nacional”,
sostuvo Canelas.
A fines de julio, el presidente Morales invitó a su similar de Chile, Michelle
Bachelet, a restablecer las relaciones diplomáticas rotas hace más de 40 años.

En el ámbito regional, Bolivia mantiene un activo diálogo político con la Unión de

Naciones Suramericanas (Unasur) y la Comunidad de Estados Latinoamericanos
y Caribeños (Celac).

Por otra parte, desde el pasado año, Bolivia ha fortalecido sus relaciones
comerciales y políticas con el grupo de naciones que integran el bloque del Brics
(Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica).

Según la cancillería boliviana esta nueva política exterior tiene por objetivo
priorizar y diversificar las relaciones internacionales.

Los gobiernos de Bolivia y de Estados Unidos dieron el pasado 15 de abril del

presente año un nuevo impulso a sus esfuerzos por normalizar sus relaciones
diplomáticas, afectadas desde hace casi siete años por la expulsión recíproca de
sus embajadores.

En aquella oportunidad, el encargado de negocios de la embajada

estadounidense, Peter Brennan, informó que ambas naciones estaban trabajando
en reinstalar el Acuerdo Marco (que guía las relaciones bilaterales).

Ante esta situación, el gobernador de Cochabamba, Iván Canelas, manifestó que

por los mensajes expresados por parte de las autoridades nacionales, las
condiciones para un restablecimiento de relaciones con Estados Unidos siempre
han estado vigentes, en el ámbito del respeto mutuo, la no injerencia, el respeto a
nuestra soberanía, entre otros.

Mejoras en las relaciones: La estructura jurídica institucional boliviana para las

relaciones exteriores fue y sigue siendo precaria; sin embargo, el gobierno del
Estado Plurinacional logra insertarse en varios proyectos internacionales de
carácter jurídico internacional que carecen de respaldo institucional especializado
interno, veamos cómo y por qué:

Una política exterior basada en principios, como la que se está aplicando a

ultranza en la controversia con Chile, sustentada en la obligación principista de
negociar (dialoguen: papa Francisco), puede generar simpatía en el ciudadano de
vocación cosmopolita y la consigna del Gobierno de apelar a la “diplomacia de los
pueblos” lo confirma.

La participación boliviana en el Mercosur se halla centrada en conceptos sobre la

integración energética y de infraestructura vial, pero poco atendida en otros
rubros que pueden ser fuente de problemas futuros.
El riesgo se centra nuevamente en la carencia de “tratados” o convenios escritos
que garanticen el cumplimiento y la sostenibilidad de las metas propuestas,
puesto que como ocurre con los intereses políticos, que suelen ser variables
como el viento, sólo son cumplidos con la vigilancia de instituciones
especializadas construidas para el efecto, incluidos mecanismos de solución de
controversias adecuadamente diseñados.

Uno de los objetivos de Política Exterior que se pinta como escenario de futuros
gastos exorbitantes y controversias del imaginario colectivo es el referido al
desarrollo de la energía nuclear en Bolivia, proyecto ya acordado con el gobierno
de Argentina para su implementación en diferentes fases y que parece ineludible
dado el núcleo geopolítico de la estrategia energética boliviana.

Finalmente, si algo de la retórica de la política exterior boliviana destacó fue su

apego a la defensa de la Madre Tierra (Pacha Mama), en sus aspectos
relacionados con el cambio climático, la biodiversidad y la sostenibilidad
productiva, que en algún momento tuvieron la propuesta de la construcción de un
tribunal climático internacional

REGIMEN POLITICO: En 2005 no existían políticas y legislación en turismo,

mientras que en 2012 se promulga la Ley General de Turismo «Bolivia te espera»
la cual tiene como fin de desarrollar, difundir, promover, incentivar y fomentar la
actividad productiva de los sectores turísticos público, privado y comunitario, a
través de la adecuación a los modelos de gestión existentes, fortaleciendo el
modelo de turismo de base comunitaria, en el marco de las competencias
exclusivas asignadas al nivel central del Estado por la Constitución Política del
Estado. El Presupuesto para el Ministerio de Culturas y Turismo pasó de Bs14 en
2005 a Bs 108 millones en 2013.

El DAKAR, que pasó por primera vez por territorio Boliviano representó un
movimiento económico alcanzó a Bs384 millones.

Recientes leyes del gobierno en apoyo al turismo en el país que motivan a

explorar nuestras latitudes incentivan y benefician favorablemente al desarrollo
económico en el País. Dentro de esta norma se establece el apoyo económico del
Estado para mantenimiento de los sitios, campañas publicitarias, capacitación
entre otros. La campaña “Bolivia te Espera” tendrá una inversión de 19 millones
de dólares en los próximos cinco años y pretende multiplicar el ingreso de
visitantes al país. Por primera vez el Estado, a través del Gobierno, asume la
responsabilidad vital para desarrollar en el país el turismo, con base comunitaria,
con la promoción.
3.2. FACTORES AMBIENTALES.-

CLIMA.- Bolivia es un país donde se encuentran todos los climas desde el tropical
en los llanos, hasta el polar en las altas cordilleras. Además de la variabilidad
espacial de las condiciones climatológicas, muchos lugares del país presentan
climas irregulares a lo largo del año o variaciones grandes e imprevisibles. Las
condiciones climáticas de Bolivia están determinadas por una combinación de
factores entre los cuales los más importantes son ubicación, la variedad de
relieves que presenta la Cordillera de los Andes, la existencia de zonas planas, la
circulación de los vientos alisios, los surazos y los fenómenos climatológicos.
Estos factores modifican la temperatura, la precipitación, la humedad, el viento, la
presión atmosférica, la evaporación, y la evapotranspiración, dando lugar a climas
diferentes en todo el ámbito nacional.

UBICACIÓN.- Bolivia es un país mediterráneo situado en la zona central de

América del Sur que limita al norte y al este con Brasil, al sur con Argentina, al
oeste con Perú, al sudeste con Paraguay y al sudoeste con Chile y tiene una
extensión de 1,098.581 Km cuadrados. Comprende tres zonas claramente
definidas: oriente, llanos y occidente.

(www.bolivia.usa.org)

BIODIVERSIDAD.- Bolivia se encuentra entre los 8 países mega diversos del

mundo, entre los cuales contienen más del 70% de las especies conocidas del
planeta. En el país existen más de 1300 especies de aves, cuenta con más de
220 especies de reptiles y cerca de 200 anfibios. Además existen unas 20.000
especies de plantas superiores.

A esta riqueza incalculable se suman los recursos genéticos que poseen, dada su
condición de país origen y su domesticación de especies útiles para la
alimentación, medicina, industria y otras aplicaciones. Desde esa perspectiva
Bolivia es considerada un país mega diverso, porque cuenta con una gran riqueza
en especies de vertebrados, cuarto a nivel mundial en riqueza de mariposas y
sexto en especies de aves. Unas 20.000 especies de plantas de las cuales 134
son especies maderables, más de 2600 especies animales silvestres superiores,
más de 50 especies nativas domesticadas y más de 3000 variedades de plantas
medicinales.

En conclusión el factor ambiental para el turismo influye favorablemente en este

porque Bolivia es una país que presenta una gran diversidad de biodiversidad, lo
que lo hace más atrayente para los extranjeros y nos brinda beneficios como el
ecoturismo, así también tiene una ubicación que le ayuda ya que al encontrarse
en la zona central de América del sur está rodeado de otros países que pueden
optar por visitar el país por la proximidad de este.
 Entre los aspectos negativos podríamos mencionar el clima que es variable
debido a los cambios climatológicos que se ha estado dando en los últimos años.

3.3. FACTORES SOCIALES

Cambios en la composición de las clases sociales: El ministro de Economía y

Finanzas Públicas, Luis Arce, informó que desde el 2006 se redujo en al menos
60 veces la brecha de ingresos económicos entre los más ricos y los más pobres
de Bolivia. Arce explicó que durante los gobiernos neoliberales, el 10% más rico
de la población boliviana generaba alrededor de 95 veces más dinero que el 10%
más pobre, brecha que redujo en los últimos seis años a 36 veces. “El Gobierno
tiene ya datos sobre cómo ha ido reduciendo la pobreza todo este tiempo, están
indicadores muy interesantes, la reducción del decir más rico y decir el más
pobre. Hoy esa brecha se acortó a 36 veces, son 60 veces que se ha reducido la
brecha entre los más ricos y los más pobres”, indicó. Además, afirmó que Bolivia
dejó de ser el país con mayores índices de pobreza de Sudamérica, gracias a una
distribución económica equitativa, aplicada por el Gobierno en los últimos siete
años.

Según el Ministerio de Economía, 20 habitantes de cada 100 en el área rural del

país, abandonaron en los últimos seis años la condición de extrema pobreza. El
presidente Evo Morales planteó en pasadas semanas una 'Agenda Patriótica' con
13 pilares, orientados a eliminar la extrema pobreza en Bolivia hasta el 2025.

Fuente: Ministerio de economía y finanzas publicas

Nivel de educación: los años de estudio promedio de la población de Bolivia ha

aumentado del censo del 2001 (7,43 años) al censo 2012(8,97 años).

La educación en la población repercute en mejores servicios o mayor calidad de

servicios y aporta a la calidad de mejores recursos humano empresarial.

COMPARACION EN CENSOS 1992 – 2001 - 2012

OLIVIA: AÑOS PROMEDIO DE ESTUDIO DE LA POBLACIÓN DE 19 AÑOS Y MÁS DE EDAD, POR SEXO, SEGÚN ÁREA
GEOGRÁFICA Y DEPARTAMENTO, CENSOS DE 1992,2001 Y 2012
(En años de estudio)
DESCRIPCIÓN 1992 1992 1992 2001 2001 2001 2012 2012 2012
TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES

BOLIVIA 6,06 6,95 5,23 7,43 8,24 6,65 8,97 9,55 8,41

Chuquisaca 4,47 5,12 3,88 5,78 6,40 5,23 7,69 8,15 7,25
La Paz 6,49 7,63 5,42 7,88 9,00 6,84 9,30 10,14 8,50

Cochabamba 6,03 6,89 5,24 7,35 8,16 6,61 8,80 9,43 8,21

Oruro 6,74 7,95 5,68 7,98 9,04 6,98 9,53 10,30 8,80

Potosí 4,10 5,17 3,19 5,03 6,04 4,15 7,13 7,88 6,41

Tarija 5,67 6,36 5,02 6,98 7,57 6,43 8,72 9,03 8,41

Santa Cruz 6,82 7,33 6,31 8,12 8,59 7,66 9,49 9,77 9,20

Beni 6,30 6,83 5,74 7,44 7,86 6,98 9,06 9,32 8,78

Pando 5,34 5,68 4,84 7,21 7,56 6,73 9,15 9,35 8,88

URBANA 7,92 8,90 7,05 9,23 10,10 8,45 10,34 10,94 9,80

Chuquisaca 8,66 9,59 7,91 9,52 10,25 8,90 10,58 11,15 10,09

La Paz 7,91 9,08 6,86 9,40 10,51 8,41 10,65 11,47 9,91

Cochabamba 8,34 9,39 7,44 9,53 10,46 8,73 10,34 11,06 9,71

Oruro 8,17 9,38 7,12 9,90 10,99 8,96 10,86 11,61 10,20

Potosí 7,22 8,42 6,24 8,78 9,92 7,85 10,07 10,88 9,38

Tarija 7,50 8,30 6,79 8,53 9,22 7,91 10,05 10,42 9,71

Santa Cruz 7,83 8,52 7,19 9,01 9,63 8,43 10,11 10,48 9,75

Beni 7,23 7,94 6,57 8,42 9,01 7,84 9,85 10,22 9,49

Pando 8,22 8,92 7,51 9,49 10,04 8,86 10,56 10,93 10,16

RURAL 3,38 4,33 2,42 4,19 5,18 3,14 6,00 6,80 5,12

Chuquisaca 2,18 2,87 1,54 2,77 3,43 2,15 4,70 5,29 4,10

La Paz 3,85 5,10 2,61 4,75 6,10 3,36 6,59 7,70 5,39

Cochabamba 3,30 4,18 2,42 3,83 4,74 2,91 5,20 5,96 4,40

Oruro 4,00 5,27 2,85 5,15 6,45 3,78 7,25 8,29 6,15

Potosí 2,57 3,61 1,66 3,08 4,12 2,15 5,11 6,01 4,19

Tarija 3,23 3,97 2,47 4,03 4,72 3,27 6,06 6,50 5,57

Santa Cruz 4,06 4,57 3,39 5,00 5,50 4,33 6,54 6,85 6,12

Beni 4,45 5,00 3,70 5,20 5,66 4,51 6,77 7,13 6,27

Pando 4,28 4,72 3,58 5,53 5,97 4,82 7,63 7,87 7,28

Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA

3.4. TECNOLOGICO

DESARROLLO Y USO DE TECNOLOGIAS: Es una variable fundamental porque

en la actualidad el comercio de este servicio básicamente se da de forma
electrónica a través de páginas web, redes sociales, anuncios en páginas
amarillas electrónicas, etc. Por esta razón se tiene que estar constante actuación
de los sitios y tratando de innovar para facilitar y hacer más agradable la
experiencia de nuestros clientes potenciales para navegar en ellas.

INTERNET: Los nuevos resultados del censo nacional población y vivienda del
2012; divulgados esta semana revelan que la base de estos datos fundamentados
por el I.N.E. revelan que un 25% de los hogares tiene computador en su casa y
un 75% no tiene una PC en sus hogares.

Si bien más del 20% cuenta con una computadora en su vivienda, solo el 9.5%
tienen instalado el servicio de navegación “ONLINE”, representado un total de
267.515 vivienda que gozan de este beneficio, a lo contrario que a 2.549.714
habitantes, que no cuentan con una sola red.

Santa Cruz como capital económica presenta mejores números en el rubro con
103.101 hogares conectados a internet lo que representa el 16.01%. Le sigue La
Paz con 67.361 hogares y Cochabamba con 47.600 familias.

Un buen acceso a internet se convierte un poderoso freno para el desarrollo por el

bajo índice de penetración de un 9.45% en relación hegemonías de Sudamérica
por tener una paradoja en relación al conocimiento que son herramientas valiosas
que posibilitan el gobierno electrónico. Teleducación, tele medicina,
comunicación, comercio electrónico, entretenimiento, etc.

SATELITE: A fines del año 2003 se lanzó a orbita con éxito el primer satélite
Boliviano, con desarrollo de la tecnología China, el instrumento tecnológico de
comunicaciones tiene un costo superior a los 300 millones de dólares que provee
una vida útil de 15 años; y su mayos ventaja es ampliar la cobertura total; que
derivan en las consecuente reducción de la brecha digital “El estudio calcula que
se requiere 10mil bolivianos para comparar un equipo completo para tener
acceso a internet satelital y entre 400 a 700 bolivianos para obtener un servicio
promedio entre 512 a 1021 KW por segundo; con este proyecto BOLIVIA se
encuentra en el 7º país latinoamericano que posee satélite propio de
comunicaciones, luego Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, y Venezuela
permitiéndose la cobertura de televisión, internet y telefonía móvil en la área rural.
En conclusión el gran manejo de contar con un satélite permite al desarrollo de
nuestro sector y facilita a la contribución de realizar negocio y dar conocer nuevas
empresas en estos medios.

BOLIVIA ES EL PAIS 119 DE 144 DE DESARROLLO DE TECNOLOGIAS:

Conforme el informe global de la información y comunicación 2013, preparado por
el foro económico mundial, Bolivia ocupa el puesto 119 de 114 en desarrollo
tecnológico; de esta manera que subió 8 puestos en relación al 2012; mediante el
T.I.C. (tecnologías de la información y comunicación) se comprende conjuntos de
recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procedimiento, almacenamiento
y transmisión de la información.
 Los 4 grandes sentidos ámbito en los que se analiza este proceso son: los
aspectos políticos regulativos y de las empresas; el de preparación que abarca el
acceso, la infraestructura y contenido legal; el uso de instituciones, individuos y
empresas; y finalmente el impacto social económico en el desarrollo del TIC.

Los principales países son: Finlandia, Singapur Y Suecia; en nuestro continente

son los piases; Chile Brasil Y Uruguay

FUENTE: (2015) La
opinión.http://www.opinion.com.bo/opinion/articulos/2013/0502/noticias.php?id=93
497

3.5. FACTOR ECONOMICO

Crecimiento económico nacional: Bolivia es un país que se encuentra en la fase

de bonanza del ciclo económico, por lo tanto ha percibido un crecimiento
económico lo que es un punto favorable para la inversión privada. Sin embargo no
deja de ser un escenario inestable por su tendencia actual de fomentar solo un
sector económico.

Luis Arce Catacora, informó que es casi seguro (99,9%) que habrá segundo
aguinaldo este año porque ya se ha superado el 4,5% de crecimiento en el primer
semestre. Sin embargo, dijo que lo único que hace falta para confirmar
oficialmente este hecho es la información oficial del INE sobre el PIB a julio de
este año, que se estima se tendrá en el mes de septiembre.

“Estamos bien económicamente, y vamos a estar bien, y mejor en los próximos

años porque empezamos a recoger los frutos de la nacionalización y de la
industrialización de los recursos naturales”, aseveró Arce.

Afirmó que Bolivia estará nuevamente el 2015 en el sitial N°1 de crecimiento

económico en la región, gracias a los frutos del modelo económico implementado,
Bolivia está resistiendo adecuadamente a la crisis internacional generalizada que
ha afectado a varios países de américa latina, pero no a Bolivia.

“Vamos a crecer por cerca del 5% en la presente gestión”. Tenemos un 4,6%

observado de crecimiento en el primer semestre de este año, con lo que
superamos las predicciones de la CEPAL que decían que creceríamos al 4,5%,
una vez más se han equivocado subestimando el crecimiento y el potencial de
Bolivia”, aseveró la autoridad.

El producto interior bruto de Bolivia en 2014 ha crecido un 5,4% respecto a 2013.

Se trata de una tasa de 14 décimas menor que la de dicho año, cuando fue del
6,8%.

En 2014 la cifra del PIB fue de 34.176 M. $, con lo que Bolivia es la economía
número 96 en el ranking de los 196 países de los que publicamos el PIB. El valor
absoluto del PIB en Bolivia creció 3.352 M. $ respecto a 2013.

El PIB Per cápita de Bolivia en 2014 fue de 3.151$, 262$ mayor que el de 2013,
que fue de 2.889$. Para ver la evolución del PIB per cápita resulta interesante
mirar unos años atrás y comparar estos datos con los del año 2004 cuando el PIB
per cápita en Bolivia era de 952$.

Fuente: s.f. [Datos Macro] descargado de: http://www.datosmacro.com/pib/bolivia

Fuente: (2015) [INE], descargado de http://www.ine.gob.bo/

Estructura industrial: El tema de la industrialización es reciente para nuestro

país, y a pesar de que se trabaja en ello y se ha logrado avances importantes
para este sector. Lo cierto es que no contamos con una infraestructura, mano de
obra capacita, para ser un país competitivo en el mundo de hoy.

Tasa de interés: Mediante el decreto supremo 2055 el gobierno regulo las tasas
de interés con el objetivo de estimular el crecimiento económico.

Determina las tasas de interés mínimas para depósitos del público en cuentas de
caja de ahorro y depósitos a plazo fijo y establece el régimen de tasas de interés
activas máximas para el financiamiento destinado al sector productivo.

Inflación: El Gobierno abrió la posibilidad de que este año la proyección de la

inflación disminuya de 5% hasta 3%, debido principalmente a que 2015 fue “un
buen año agrícola” y al descenso del precio de la carne de pollo. “Las cifras son
muy claras y la inflación acumulada (a julio) no está llegando ni al 2%, ni al 2,5% y
es muy probable que la inflación vaya a cerrar este año entre 3% y 3,5% y no más
de eso”, informó ayer el ministro de Economía, Luis Arce Catacora.

Para la autoridad, dichas cifras reflejan que para “Bolivia la inflación no es un

problema”, como sí es el caso de otras naciones vecinas como Brasil. El Índice de
Precios al Consumidor (IPC), que mide la tasa de inflación en el país, registró una
variación positiva de 0,61% en julio respecto a junio. La inflación acumulada en
los siete meses del año llega a 1,71%.

El 11 de marzo de 2015, el titular de Economía comunicó que se aumentó la

previsión de la tasa de inflación de 5% a 5,5%. Ayer, Arce explicó que la
disminución de la proyección de la inflación se debe a que este año ha sido “un
buen año agrícola”.

Añadió que por este motivo, pese a que los precios de los alimentos suelen
incrementarse en la época invernal por las heladas y otros efectos climatológicos,
no se registró una gran variación en los costos de los mismos porque hubo una
mayor producción de alimentos. “La variación de los precios de los alimentos que
tendían a subir mucho no ha tenido el comportamiento de otros años”, manifestó
Arce.

Incidencia. Además, dijo que pese a la elevación del pan de batalla —de Bs 0,40
a Bs 0,50— así como la especulación en el precio de la carne de res y la inflación
del 1,2% generada en un solo mes por el conflicto de Potosí no ha tenido una
incidencia en la tasa de inflación global. “Todos estos elementos no han logrado
dañar los indicadores fuertes de la economía nacional”, afirmó la autoridad.

El ministro Arce agregó además que la disminución de la previsión del indicador

se debe a la reducción del precio de la carne de pollo debido a la sobreproducción
del alimento. “El precio del pollo tiene oscilaciones muy fuertes y eso tenía su
impacto en la tasa de inflación”. Frente a esto, indicó que entre el Gobierno y el
sector avícola se trabaja en la planificación de la producción del artículo para
evitar pérdidas en el sector.
Fuente: (2015) [INE], descargado de http://www.ine.gob.bo/
Fuente: (2015) [INE], descargado de http://www.ine.gob.bo/

3.6. ANALISIS LEGAL

Leyes a favor de la empresa.- Conviene hacer un rápido repaso del contexto
boliviano desde mayo de 2006, cuando se inauguró la política de nacionalización
de los hidrocarburos y que más tarde se extendió a otros rubros de la economía
(telecomunicaciones, electricidad, etc.) bajo la premisa de recuperar empresas
estratégicas que fueron originalmente de propiedad estatal y que fueron
privatizadas o capitalizadas en la década de los 90. Ya el Plan Nacional de
Desarrollo (PND), aprobado en 2007 en el primer gobierno del presidente Evo
Morales, colocó las bases de una nueva doctrina económica que reemplazaría la
visión de corte neoliberal vigente desde agosto de 1985. El PND expresa que la
inversión extranjera deberá respetar la dignidad y soberanía nacionales y que el
Estado la garantizará con reglas jurídicas claras, en temas como permisos y
licencias ambientales, licencias sociales, transferencia tecnológica, generación de
empleo y la preferencia en el uso de materia prima nacional.
La nueva Constitución Política del Estado Plurinacional (promulgada el 7 de febrero
de 2009) señala a su turno que el Estado “reconoce, respeta y protege la iniciativa
privada, para que contribuya al desarrollo económico y social, y fortalezca la
independencia económica del país”, establece las bases de la economía plural
sobre la que se orienta la actual organización económica de Bolivia y que
comprende, entre otros aspectos, “el respeto a la iniciativa empresarial y la
seguridad jurídica” y la priorización de la inversión boliviana frente a la inversión
extranjera, debiendo ésta “someterse a la jurisdicción, leyes y autoridades
bolivianas, no pudiendo invocarse situación de excepción ni apelar a reclamaciones
diplomáticas para obtener un tratamiento más favorable”.
Es precisamente dentro del nuevo marco constitucional que se promulga la Ley de
Promoción de Inversiones (ley 516), a partir de la cual se genera un nuevo marco
en la relación entre el Estado y la iniciativa privada nacional y extranjera. En esta
norma el Estado se reserva el derecho de controlar y regular los sectores
estratégicos de la economía, al tiempo que permite a inversionistas privados
desarrollar actividades económicas en esos sectores siempre y cuando se adecúen
a las políticas estatales. La norma prevé varios vehículos de inversión como las
sociedades comerciales, las empresas públicas, las sociedades de capital mixto
donde el Estado tenga participación accionaria mayoritaria y los contratos de
inversión conjunta entre sector público y privado. Permite a los inversionistas
extranjeros transferir al exterior del país divisas libremente convertibles, previo
cumplimiento de las obligaciones tributarias. Empero, prohíbe la privatización de
los activos y las inversiones recuperadas por el Estado a consecuencia de los
procesos de nacionalización.
Ley 708 de Conciliación y Arbitraje Internacional, garantiza la inversión estatal y
privada tanto la nacional como la extranjera. Esta ley establece un régimen
que defiende la soberanía del Estado, se constituye en una nueva estructura legal
que vela por los intereses del país, pero también valora a los sectores sanos de la
empresa privada, sea nacional o extranjera. Tras el crecimiento económico del
Estado, se percibió necesario crear una normativa que mediera por igual los
conflictos de las instituciones públicas, al empresariado privado boliviano y a las
empresas extranjeras.
La ley da paso a la conciliación extrajudicial como un medio alternativo a la justicia
ordinaria, basada en voluntariedad, flexibilidad, oralidad para que las partes
resuelvan su conflicto y para que el acuerdo de los interesados sea garantizado. El
acta de conciliación tendrá efecto de cosa juzgada y se recurrirá al auxilio judicial
como último recurso, solo en caso de incumplimiento. Además incorpora la figura
de autoridad nominadora para el nombramiento de árbitros. Los plazos del arbitraje
pueden ampliarse o reducirse conforme la voluntad de las partes, el arbitraje puede
iniciarse antes o durante un proceso judicial.
El anteproyecto de ley para micro y pequeña empresa o unidades productivas,
contempla la creación de dos fondos para potenciar, fortalecer y desarrollar en
forma sustentable a este sector, estableciendo políticas de desarrollo,
comercialización e incentivos.
Según la normativa, en ciernes se crea un Fondo Nacional de Garantías de
Créditos parta facilitar el acceso a las micro y pequeñas empresas. De igual forma,
se crea un fondo de Apoyo a la Producción, destinado a fortalecer su patrimonio
productivo.
El anteproyecto de 4 capítulos y 32 artículos tiene cuatro ejes importantes:
financiamiento, innovación tecnología, mercado interno y externo y formación
productiva.

Leyes a favor del trabajador.- Bolivia cuenta con la Ley General del Trabajo
promulgada el 8 de diciembre de 1942. Dicha Ley determina con carácter general
los derechos y obligaciones emergentes del trabajo, con excepción del agrícola,
que es objeto de disposición especial. Se aplica también a las explotaciones del
Estado y cualquiera asociación pública o privada, aunque no persiga fines de lucro,
salvo las excepciones que se determinan en sus artículos.
El gobierno del presidente Evo Morales en sus últimas gestiones ha favorecido a
empleado boliviano, con decretos y leyes que regulan el salario mínimo nacional,
en marzo del 2015 el Gobierno y la Central Obrera Boliviana (COB) acordaron un
incremento salarial del 8,5 %, con carácter retroactivo; mientras que el salario
mínimo nacional subirá en un 15 %, también con carácter retroactivo el incremento
salarial anual. Promulgo también el Decreto Supremo (DS) 2281, que establece la
reducción en la edad de jubilación de 58 a 53 años por trabajos insalubres, la Ley
No. 3725 y dispone la aplicación de reducción de edad de 1 año por cada 2 años
de trabajo en condiciones insalubres, hasta un máximo de 5 años. Mediante el
decreto supremo 1802 se confirma el pago de del doble aguinaldo “esfuerzo por
Bolivia” finalizada la gestión 2015 para los trabajadores y trabajadoras del sector
público y privado debido a que se registra un crecimiento de 4,6% del producto
interno bruto (PIB) hasta la fecha.

Protección legal de competencia desleal.- En Bolivia se crea la “Normativa

antidumping y de prácticas desleales decreto supremo nº 23308 7 de diciembre de
1991” considerando que, en atención al Artículo 141 de la Constitución Política del
Estado, éste podrá dictar normas para el control de las actividades comerciales y
económicas, cuando así lo requieran las necesidades públicas. Que la Ley de la
República 1182 del 17 de septiembre de 1990, en su artículo 8 garantiza la libertad
de importación y exportación de bienes y servicios. Que es necesario
complementar los alcances a dicha Ley, tomando en consideración las distorsiones
de precios vigentes en el mercado internacional, como consecuencia de prácticas
desleales de comercio exterior en diferentes países. Que en el mercado
internacional existen productos agropecuarios y agroindustriales altamente
subsidiados, cuyo ingreso al mercado nacional ocasionaría una competencia
desleal y desventajosa para la producción doméstica. Que es necesario adoptar
normas indispensables que permitan al gobierno prevenir, enfrentar y corregir
ciertos fenómenos de comercio internacional, como el dumping y los subsidios,
conocidos comúnmente como prácticas desleales al comercio internacional. Que
es necesario preservar adecuadamente a la planta productiva nacional de aquellas
prácticas internacionales que distorsionan la competencia. Que es necesario
establecer medidas compensatorias a los productos extranjeros que se importen o
que pretendan ser importados a nuestro país en condiciones de prácticas desleales
de comercio internacional, a precios inferiores a su costo de producción. Que para
la aplicación y establecimiento de las medidas compensatorias debe realizarse un
proceso expedito de denuncia e investigación sobre las prácticas desleales al
comercio internacional, dumping y subsidios, a fin de determinar las medidas
correctivas que el caso aconseje. Que las normas del presente Decreto Supremo
no deben contradecir la Política de Precios imperante, más por el contrario deben
reforzar su funcionamiento. Que es necesario complementar, ampliar y reglamentar
las medidas de apoyo al comercio exterior promulgadas en el Decreto Supremo Nº
22753 de 15 de mayo de 1991. Las normas previstas en el presente Decreto
Supremo tienen por objeto evitar y corregir las eventuales prácticas comerciales de
competencia desleal.
El artículo 314 de la constitución política del estado prohíbe el monopolio y el
oligopolio privado, así como cualquier otra forma de asociación que pretenda el
control y la exclusividad de la producción y comercialización de bienes y servicios.
El Decreto Supremo Nº 29519, 16 de abril de 2008 por otra parte tiene por objeto
regular la competencia y la defensa del consumidor frente a conductas lesivas que
influyan negativamente en el mercado, provocando especulación en precios y
cantidad, a través de mecanismos adecuados a ser ejecutados por el Instituto
Boliviano de Metrología — IBMETRO y la Superintendencia de Empresas. están
obligadas a regirse por el presente Decreto Supremo las personas naturales y/o
jurídicas, con excepción de aquellas que ya se encuentran reguladas por Ley, que
desarrollen actividades económicas con o sin fines de lucro, en el territorio nacional,
En consecuencia, su incumplimiento dará lugar a la aplicación de sanciones
coercitivas bajo responsabilidad de las autoridades competentes.
Sin embargo el contrabando se encuentra en su punto álgido y amenaza a los
productores, Según cifras estimadas por el Instituto Boliviano de Comercio Exterior
(IBCE), Bolivia pierde por año alrededor de $us. 300 millones por concepto de
contrabando. La pérdida cuantitativa incluye lo que el país deja de recaudar por la
importación de productos y lo que pierde por subsidio de combustibles, el cual se
va de contrabando a países vecinos. Se considera que la devaluación de la
moneda de países vecinos como Argentina y Brasil abunda más situación del
contrabando en nuestro país.

Protección para consumidores.- Exististe instituciones que resguardan los

derechos y obligaciones de los consumidores y consumidoras, tales como el vice
ministerios de defensa de los derechos del usuario y del consumidor (VDDUC)
quienes a través de la “Ley general de los derechos de las usuarias y los usuarios
y de las consumidoras y los consumidores” busca regular sus derechos y garantías.
Instituciones como la Autoridad de supervisión del sistema financiero (ASFI) en los
últimos años ha puesto énfasis en propiciar y ejecutar políticas institucionales
destinadas a la promoción y el ejercicio de los derechos y obligaciones del
consumidor financiero, bajo principios de inclusión, equidad e igualdad de
 oportunidades, para el acceso a los servicios financieros con calidad, así como la
estructuración de propuestas técnicas y normativas, orientadas a impulsar el
crecimiento y el desarrollo económico del país, para el vivir bien de todos los
bolivianos.
Estas asociaciones realizan capacitaciones constantes para informar al consumidor
de sus derechos, sin embargo un gran porcentaje de la población boliviana
desconoce de estos derechos y obligaciones.

3.7. FACTOR DEMOGRAFICO

Tamaño de la población.- La población Boliviana cuenta con 10.389.913
habitantes, 50,07% mujeres y 49,93% hombres según censo 2012 lo refleja que la
población va creciendo de una manera mesurada y de forma ascendente.
Según datos actuales en el country meters de Bolivia, la población aumenta cada
minuto, según datos registrados de último momento Bolivia cuenta con 11 155 838
habitantes, 49,9% hombres y 50,1% hombres.
“(2015) [country meters] http://countrymeters.info/es/Bolivia

Historia de la población de Bolivia

Año Población Tasa de crecimiento

2004 9 187 610 1.89 %

2005 9 354 709 1.82 %

2006 9 517 395 1.74 %

2007 9 676 456 1.67 %

2008 9 834 098 1.63 %

2009 9 993 406 1.62 %

2010 10 156 601 1.63 %

2011 10 324 445 1.65 %

2012 10 496 285 1.66 %

2013 10 674 092 1.69 %

2014 10 854 911 1.69 %

2015 11 038 793 a.

3.8. FACTOR CULTURAL

PLURINACIONALIDAD: Bolivia Estad Plurinacional Comunitario significa a lo
menos pretende significar, una nueva forma de entender la unidad y la operación
en la diversidad de los pueblos.
Gracias a la plurinacionalidad hay un cambio tan profundo que pueda alcanzar el
desarrollo, la integración, a unidad la sana y pacífica convivencia que hasta hoy
solo parcialmente ha alcanzado. Es de esperar que el desarrollo económico
finalmente puede llegar y significar un destierro de la pobreza y lleve al conjunto
de sus nacionales por muy diversos que sean a la tan anhelada prosperidad.

NIVEL DE EDUCACION: EN 2012, Bolivia mejoro sus índices de desarrollo

humano (IDH) en los niveles de educación, la esperanza de vida, y los ingresos,
según él informa anual de Programa De Las Naciones Unidad Para El Desarrollo
(PNUD), que recomendó mayor inversión en educación y empleo digno. El índice
en el país subió de 0.671, registrado en 2011 a 0.675 en la gestión pasada. Este
nuevo parámetro ubica al país en el bloque de las naciones con desarrollo humano
de nivel medio, señala el informe 2013 del PNUD, denominado “El ascenso del
Sur”. BOLIVIA y panamá son los países que registraron mayor avance en desarrollo
humano durante 2012, en la región latinoamericana.

NIVELES DE EDUCACION EN BOLIVIA

Fuente: (s.f.) [El Deber] descargado de http://www.eldeber.com.bo/

LA CULTURA EN BOLIVIA: El conjunto de la sociedad tiene creencias,

costumbres, tradiciones, hábitos y valores básicos que comparten. De acuerdo con
ello establecen su visión del mundo y aceptan conocerlas. Las características
culturales afectan las decisiones de mercadotecnia como oportunidades o
amenazas del sector de turismo.
La cultura de Bolivia se caracteriza por tener una gran diversidad de expresiones
como resultado de la variedad de escenarios geográficos que su actual territorio
comprende, así como de la diversidad étnica que la caracterizan.
Diversidad de fauna y flora, es la fuente de nuestro turismo. La belleza de nuestros
ecosistemas atrae turistas de todo el mundo, mientras más preservemos esa fuente
y tengamos más inversión en nuestra cultura ambiental, mayor será la demanda de
turismo en Bolivia.
Tendencias tradicionales sobre la cultura de Bolivia hacen que sea atractiva para
los extranjeros por lo tanto es una oportunidad para sector de turismo.

La cultura de Bolivia se caracteriza por tener gran diversidad de expresiones como

resultado hay la variedad de escenario geográficos que su actual territorio
comprende, así como de la diversidad étnica que la caracteriza. La cultura no es
solo el arte o la música sino se refiere a un conjunto de formas y modos adquiridos
de concebir el mundo, de pensar, de hablar, de expresarse espiritual y
materialmente, de organizarse socialmente, de comunicarse, de sentir y valorarse

VESTIMENTAS TRADICIONALES: La vestimenta varía de acuerdo a la zona

geográfica del país. En la zona del altiplano es común ver multicolores, vestidos
principalmente confeccionado con lanas de alpaca, vicuña, u oveja. Esto llama la
atención de los extranjeros a venir a conocer nuestras culturas y creencias ayuda
al fomento del turismo.
FUENTE:(s.f.)[turismou.m.s.a.]
http://turismo.umsa.bo/documents/332882643/0/Plan+nacional+de+turismo

CONCLUSIONES
FINALES MACRO
ENTORNO
ANÁLISIS 73 OPORTUNIDAD
ECONOMICO % MODERADA
63 OPORTUNIDAD
ANÁLISIS POLITICO
% MODERADA
ANÁLISIS 45
AMENAZA MODERADA
TECNOLOGICO %
50
ANÁLISIS LEGAL AMENAZA MODERADA
%
ANÁLISIS 75 OPORTUNIDAD
DEMOGRÁFICO % MODERADA
50
ANÁLISIS SOCIAL AMENAZA MODERADA
%
80
ANÁLISIS CULTURAL OPORTUNIDAD
%
50
ANÁLISIS AMBIENTAL AMENAZA MODERADA
%
61 OPORTUNIDAD
PROMEDIO FINAL
% MODERADA
Como conclusión final, el macro entorno demuestra que se encuentra en un entorno
“estable”, como consecuencia de un análisis de las siguientes variables:

Análisis económico: crecimiento económico es favorable para el sector hotelero,

Bolivia se encuentra en una época de bonanza económica, las tasas de interés
reguladas, una inflación controlada aunque criticada por algunos analistas.
Análisis político: una estabilidad política con un gobierno desde el año 2006,
aunque con ciertas incertidumbres acera de las directrices que lleva a cabo. Mejora
de relaciones internacionales con países vecinos, existen grupos de presión que
en ocasiones han generado tensión o miedo en los turistas.
Análisis tecnológico: el uso de tecnologías está siendo implementada y en avance
en toda Bolivia, aunque comparado con otros países hay una desventaja
considerable. La globalización ayuda al sector a compararse y ser competentes con
otros países.
Análisis legal: Existe una ley de promoción y desarrollo de la actividad turística en
Bolivia y reglamento (No. 2074), esta ley reconoce los emprendimientos turísticos
y también los derechos y obligaciones de los hoteles y de los consumidores.
Existe una ley general del trabajo que en los últimos años ha sido favorable para
el trabajador (doble aguinaldo).
Análisis demográfico: Bolivia tiene un alto crecimiento demográfico lo que
normalmente conlleva a una mayor interacción económica, el sector brinda servicio
a la población en general.
Análisis social: Bolivia ha experimentado una disminución de pobreza aunque no
es tan significativo para el sector, como pasar a un pobre a clase media o alta. Por
otro lado el nivel de educación está creciendo y gracias a esto se puede obtener
mayor calidad al recurso humano empresarial.
Cultural: La influencia extranjera representa la oportunidad de para subir la vara del
sector en cuanto a brindar un servicio eficiente. Los cambios en valores y principios
que Bolivia mejora el hábitos de consumo para el sector poniendo a favor el sector
hotelero. La población está en desarrollo por lo que sus hábitos de consumo y
diversión llegan a variar
Análisis Ambiental: el nivel de contaminación atmosférica es bueno para el sector,
pero la contaminación de suelo es nocivo para el sector, por otro lado se puede
apreciar diferentes tipos de climas en el país, agradable y favorable para los
clientes del sector.
CAPITULO IV
4. MICROENTORNO
FUERZAS DE PORTER – sector hotelero

4.1. AMENAZA DE NUEVOS INGRESANTES

Requisitos de capital: La necesidad de invertir grandes recursos financieros para

competir crea una barrera de ingreso, en particular si se requiere el capital para
publicidad, para gastos operativos, para cubrir las pérdidas iniciales o para la
ejecución del proyecto.

Diferenciación del producto: No existe una diferenciación del producto en cuanto

al sector hotelero de la ciudad de Santa Cruz dela sierra, solo se puede considerar
el tema de infraestructura o algún servicio mejorado, pero en general se encuentran
relativamente en el mismo nivel de atención y servicio

Costos cambiantes: El flujo de huéspedes es determinante, pues los costos varían

según el consumo de los productos utilizados para la atención a los mismos
huéspedes.

Acceso favorable a materias primas: En cuanto a la materia prima, existe la

facilidad para la obtención de estas sin necesidad de proceder a la importación para
ejecutar un proyecto

Curva de experiencia: Debido a la oferta del sector hotelero existe una barrera
elevada porque es un sector que tiene experiencia en cuanto a la atención de los
huéspedes y la eficiencia del servicio que le brindan a los que se hospedan.
Políticas gubernamentales: Existen normar que regulan el servicio de hotelería
DECRETO SUPREMO Nº 16297
GRAL DIV. DAVID PADILLA ARANCIBIA
PRESIDENTE DE LA H. JUNTA MILITAR DE GOBIERNO

4.2. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

Crecimiento del sector industrial: Debido al crecimiento del sector Hotelero en

Santa Cruz hasta el principio de los 2015, su crecimiento sustancial al periodo subió
un sumando de 204 hoteles que aumentó un 3% que es una relación a un aumento
al año anterior del cual se encuentran afiliados a la cámara hotelera.

Grado de diferenciación de los competidores participante del sector: En el

sector de la industria hotelera, no se da un alto grado de diferenciación todas la
empresas se encuentran igualmente equilibradas, nos ofrecen similares servicios,
precios, entre otras cosas debido a los reglamentos que lo rigen; existe un
 comportamiento dependiente ya que la acción de una empresa afectara a las
demás, lo cual permite que haya una mayor rivalidad entre las empresas
competidoras.

Existencias o no de competidores bien consolidados y posicionados: Para el

sector hotelero será más difícil competir en un mercado donde los competidores
tengan un alto nivel de posicionamiento. En Santa Cruz de la sierra las empresas
de este sector han trabajado bastante en lograr posicionar su marca, prueba de
ellos es que hoteles como “Los tajibos”, “EL Hotel Cortez”, “Casa Blanca”, etc. Son
un referente a nivel internacional. Por lo tanto el nivel de competencia en el sector
de hoteles de 5,4 y 3 estrellas es hostil.
Número de competidores: En Santa Cruz de la Sierra existen más de 45 hoteles,
entre 3,4, y 5 estrellas, registrados en la cámara Hotelera, y alrededor de 204
empresas de distintas categorías que prestan el servicio de hospedaje. Por lo tanto
en el sector existe un buen número competidores que crean un ambiente
competitivo en el sector.
Existencia de competidores de diversos tamaños y fuerzas: Es un sector que
cuenta con normas y reglamentos de funcionamiento exigentes, por lo tanto es
poco probable la existencia de competidores informales.
Nivel e importancia de las barreras de salida del sector: Existen altas barreras
de salida en este sector como la pérdida parcial o total del monto de inversión, que
es elevado, el costo de liquidación e indemnización de su personal, etc.

4.3. PRODUCTOS SUSTITUTOS

Función de los productos sustitutos.-El sector hotelero, tiene como sustitutivo

los hostales, campings, apartamentos de alquiler, pensiones, casas rurales,
albergues, etc. Brindan el servicio de instalar o acoger a una persona o grupo de
personas en un ambiente que pueda realizar sus necesidades fisiológicas básicas.
Al igual que los hoteles.
Grado de competitividad del nivel de precios de los productos sustitutos: Hay
una gran diferencia de precios entre los hoteles y los productos sustitutos como los
hostales, alojamientos y residenciales. El grado de aceptación y crecimiento de los
productos sustitutos, es aceptado por la gente popular de clase media a baja.

4.4. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Número de proveedores: existe un gran número de proveedores de los insumos

necesarios para el funcionamiento de un hotel, a su vez la gama de productos
sustitutos para estos insumos también es amplia, lo cual le permite la posibilidad
de escoger de acuerdo a las características que más se adecuen a las políticas de
la empresa. Podemos añadir a esto que muchos de los productos de los que un
 hotel se provee no necesariamente tiene que tener un nivel alto de diferenciación,
es decir son fácilmente sustituibles.

Importancia de los clientes para los proveedores en términos de volumen de

compra: Un hotel necesita contar con los suministros necesarios para poder
atender a un número alto de personas aun trabajando en su capacidad mínima. Es
por esto que registran grandes volúmenes de compra al momento de abastecerse,
lo que deja al sector de proveedores en desventaja al momento de negociar porque
no pueden permitirse perder un cliente de estas características.

Importancia del insumo que proveen: Para poder brindar un servicio eficiente y
de calidad es necesario contar con todos los insumos esto hace que cada uno de
ellos sea necesario para el funcionamiento del hotel. Sin embargo la mayoría de
ellos son sustituibles y esto reduce el poder de los proveedores.

Grado de diferenciación de los proveedores: Analizando el entorno comercial

de nuestro sector llegamos a la conclusión de que no existe un nivel importante de
diferenciación de los proveedores, ya que la mayoría de ellos son de carácter
masivo y sin una diferenciación exclusiva.

Amenaza de los proveedores de integrarse hacia adelante: Debido a las altas

barreras de entrada y de un alto nivel de capital la posibilidad de que nuestros
proveedores se integren hacia tras es mínima.

4.5. PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES

Número de compradores o clientes: Durante la gestión 2010-2011 el turismo

creció 17%, 2011-2012 se incrementó 17.6%, el 2012-2013 surgió el des
aceleramiento con un 12%, pero el 2013-2014 tendremos un leve repunte del 13%,
esto debido a la organización del Dakar, la Cumbre del G77 y otros eventos
importantes que se realizaron durante el año". La Paz atrae a un 41% de los turistas
internacionales, Santa Cruz a un 27%, Cochabamba 16% y el restante 16% se lo
dividen los otros seis departamentos del país.
Turistas de diez países ingresan a Bolivia, del total de turistas que llegan, el mayor
porcentaje procede de países latinoamericanos en un 67%, principalmente de
Brasil, Argentina, Chile y en menor medida de Colombia, México y Ecuador. "Los
turistas europeos que llegan a Bolivia por lo general provienen de Inglaterra (Reino
Unido), Alemania, Suiza, Francia y España. Además tenemos a los turistas del
Japón, que solo como dato el 2013 recibimos la visita de más de 30.000, por cuanto
es un país que está enviando directamente muchos turistas a Bolivia, quienes
llegan atraídos por el Salar de Uyuni y el destino de las lagunas. El ecoturismo es
nicho potencial para el país, debido a la cantidad de reservas y parques nacionales
con los que cuenta Bolivia.
Nivel de diferenciación y costos cambiantes de los productos que compran
los clientes al sector: Las empresas han logrado diferenciar con claridad las
categorías dentro del sector, por ejemplo los servicios y comodidades que brinda
un hotel de 5 estrellas son muy diferentes a los que brinda un hostal. En esta
relación si existe un costo cambiante en los compradores, sin embargo dentro de
las categorías, muy pocos competidores han lograd crear un costo cambiante ya
que los servicios son similares y fácilmente imitables.

Grado de amenaza de los compradores con integrarse hacia atrás: Es un poco

más probable que los clientes del interior del país puedan adquirir una casa donde
hospedarse, pero en clientes extranjeros tiene muy poca probabilidad de
ocurrencia. Para que esto ocurra se necesita capital y tiempo.
Importancia del volumen que compran: En épocas de vacación es importante,
porque los clientes pueden visitar en delegaciones, promociones académicas,
grupos de amigos o familias.

Nivel de utilidades del grupo comprador y presiones al sector por esta razón:
Esto depende del motivo de su viaje, y la procedencia del cliente, algunos turistas
son más remunerados que otros.
Cuadro Nº 5.08.04.02
BOLIVIA: GASTO TURÍSTICO DE VISITANTES EXTRANJEROS EN BOLIVIA POR AÑOS SEGÚN PAÍS Y CONTINENTE DE RESIDENCIA, 2008 – 2014
(En miles de dólares estadounidenses)

PAÍS / CONTINENTE 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014(p)

TOTAL 347.390 396.345 425.407 502.541 527.047 556.953 655.424

ALEMANIA 14.641 17.033 13.584 19.474 19.734 20.401 26.332
ARGENTINA 33.775 41.083 50.778 52.204 63.981 63.986 76.128
AUSTRALIA 6.967 7.073 7.906 7.107 7.461 8.925
BELGICA 3.084 3.799 3.489 3.591 3.157 2.937 7.412
BRASIL 48.140 60.280 63.241 72.710 71.620 89.346 67.119
CANADÁ 8.744 9.516 10.758 13.177 11.466 14.461 10.707
CHILE 21.155 24.732 27.811 31.980 42.977 44.762 63.387
COLOMBIA 10.755 14.385 15.091 18.077 24.315 28.888 24.427
DINAMARCA 1.689 1.979 5.689 4.449 2.505 2.333
ECUADOR 2.145 2.882 4.313 3.735 5.103 5.148 7.086
ESPAÑA 29.017 32.345 21.897 42.755 51.068 39.111 57.086
ESTADOS UNIDOS 33.507 28.028 34.957 38.921 36.557 36.970 64.653
FRANCIA 17.051 17.204 18.481 21.231 19.461 18.908 28.613
IRALANDA (EIRE) 2.808 2.152 2.079 2.163 1.875 1.609
ISRAEL 7.038 7.018 7.933 12.338 8.218 11.086 5.132
ITALIA 10.439 10.025 9.613 17.726 13.599 13.912 13.565
JAPÓN 3.139 2.983 2.257 3.244 4.951 6.464 11.441
MÉXICO 7.589 8.023 8.164 9.649 10.227 10.911 13.709
PAISES BAJOS 5.010 5.666 4.141 4.815 5.140 3.861
PANAMÁ 2.451
PARAGUAY 7.553 9.756 7.942 9.243 9.704 9.083 8.839
PERÚ 16.626 18.868 25.547 21.518 22.882 23.220 48.619
POLONIA 794 2.072 2.433 1.317 1.433 2.319
PORTUGAL 1.667
REINO UNIDO 9.439 10.089 8.123 8.507 9.849 9.680 20.996
SUECIA 2.519 3.317 3.352 5.252 3.659 4.756 6.293
SUIZA 6.606 6.486 5.392 8.748 8.351 8.602 11.116
URUGUAY 3.901 4.308 6.763 7.751 7.557 6.362 4.677
VENEZUELA 8.394 12.240 17.158 18.381 14.103 18.857 9.509
Resto Sudamérica 0 2 6 6 44 11
Resto Europa 7.844 9.030 9.372 10.170 9.737 12.076 22.608
Resto Centroamérica 11.408 16.910 19.486 23.030 23.452 24.878 11.978
Resto Norteamérica 218 145 25 3 63 62
Resto África 359 374 443 429 1.486 477 2.455
Resto Oceanía 1.367 1.452 1.251 2.269 1.721 2.957 10.634
Resto Asia 3.668 5.091 5.930 6.572 9.588 9.656 16.721
Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA
BANCO CENTRAL DE BOLIVIA
VICEMINISTERIO DE TURISMO
(p): Preliminar

TIPO DE GASTO 2010 2011 2012 2013 2014(p)

TOTAL 425.407 502.541 527.047 556.953 655.424

Alojamiento 91.037 107.544 112.788 119.188 100.280

Compra de Bienes (1) 92.739 109.554 114.896 121.416 140.261

Otros Gastos en Servicios (2) 241.631 285.443 299.363 316.349 414.883

 CONCLUSIONES FINALES MICRO ENTORNO
AMENAZA DE NUEVOS OPROTUNIDAD
67%
INGRESANTES MODERADA
PODER DE
80% OPORTUNIDAD
PROVEEDORES
PODER DE LOS OPORTUNIDAD
62%
COMPRADORES MODERADA
RIVALIDAD OPORTUNIDAD
53%
COMPETITIVA DIRECTA MODERADA
PRESIÓN DE
OPORTUNIDAD
PRODUCTOS 63%
MODERADA
SUSTITUTOS
OPORTUNIDAD
PROMEDIO FINAL 65%
MODERADA

CONCLUCION DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Luego del análisis detallado de las variables que integran las cinco fuerzas de
Porter en el sector Hotelero de Santa Cruz, se llegó a la conclusión de que el micro
entorno presenta un escenario atractivo para futuros emprendimientos. Esto debido
a sus altas barreras de entrada como requisitos de capital alto, una alta Curva de
experiencia y la diferenciación de sus productos entre otros. Un alto número de
proveedores y su bajo nivel de poder de negociación, Compradores exigentes y
con poder de decisión forman un sector más competitivos y eficiente, son puntos
que incrementan el nivel de atracción del entorno dentro del sector. A pesar de que
existen productos sustitutos que logran satisfacer las necesidades primordiales de
hospedaje en nuestros visitantes, su bajo costo y fácil acceso, es probable que la
preferencia por el servicio hotelero este direccionado por la satisfacción de confort
y calidad que estos ofrecen.
CAPITULO V
5. ANALISIS DE LA DEMANDA MERCADO

5.1. INVESTIGACION DE MERCADO

5.1.1. DEFINICION DEL PROBLEMA:

Determinar los gustos, preferencias y/o exigencias de los turistas, conocer la

demanda de los hoteles en Santa Cruz.

5.1.2. DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION

Objetivos de la Investigación de mercado:
Determinar la categoría de hotel con mayor demanda y el perfil del turista
nacional y extranjero consumidores del servicio que se hospedan en hoteles o
productos similares.
Objetivos específicos de la investigación de mercado.

 Conocer cuáles son los factores que más influye en los turistas al
momento de elegir un hotel.
 Determinar los motivos de las visitas a Santa Cruz.
 Determinar la preferencia de actividades que le gustaría realizar a los
huéspedes en el hotel.
 Determinar el tiempo promedio de estadía de los turistas en Santa Cruz.
 Identificar la idea de hotel con mayor aceptación por parte de los turistas.
 Determinar la categoría de hotel con mayor demanda.
 Identificar el tipo de entretenimiento con mayor favoritismo de los turistas
 Identificar cuanto estaría dispuesto a pagar un consumidor por el servicio
hotelero
 Determinar la ubicación con mayor preferencia para un hotel.

5.1.2.1. Ficha técnica

 Población

Bolivia cuenta actualmente con 11410651 habitantes y Anualmente Santa

Cruz recibe a 500.000 turistas, tanto nacionales como extranjeros.

 Índice muestral

Estará dirigido para los turistas de los 21 años en adelante, debido a que
ellos pueden tomar decisiones propias y sus niveles de gasto son más
elevados, lo que demuestra que son capaces de adquirir servicios de lujo
en su hospedaje en un hotel.
  Elemento muestral

Turistas con capacidad de decisión y pago

 Preparación e información

Se realizara una prueba piloto para poder avanzar en el desarrollo del proyecto,
utilizando un muestreo no probabilístico para dichas encuestas.

Después de realizar la prueba piloto se realizara un método de investigación

probabilístico, más detallada y específica, lo llevaremos a cabo por medio de
encuestas cuidadosamente elaboradas. Estas encuestas también estarán en idioma
Ingles, para una mayor aceptación de las encuestas por parte de los extranjeros e
incluir una mayor diversidad de turistas en la investigación, logrando así un trabajo
eficiente y con mucho valor.

Se contratara dos encuestadores que ayudaran en la recolección de información, los

mismos que serán supervisados.

Fuente: (2015) [INE], descargado dehttp://www.ine.gob.bo/pdf/boletin/EGT_2014_vmt.pdf

  Tipo método

Con la prueba piloto conoceremos y plantearemos una encuesta con la seguridad que vamos
por un buen camino en el desarrollo del proyecto.
Después de realizar la prueba piloto utilizaremos la formula resumida para determinar el
tamaño de la muestra y seremos pesimistas con la aceptación del proyecto, “p” será del
25%:

n = Tamaño de la muestra q = Probabilidad de no ocurrencia

z2 = Nivel de Confianza e2 = Margen de Error
P = Probabilidad de ocurrencia N = Universo de elementos

POBLACION (N) Muy grande

Z (95%) 1.96

P 0.25

E 0.05

n = 1,962 * 0,25 * (1 – 0,25) / 0,052 = 288,12

Realizaremos 288 encuestas.

 Alcance y tiempo

Se planifico una visita al aeropuerto viru viru, coincidiendo con el pre embarque de los
vuelos internacionales. Realizado el 8 y 9 de septiembre del 2015
 5.1.3. RECOPILACION DE LA INFORMACION

PRUEBA PILOTO
Se realizó la obtención de la información en septiembre de 2015, dentro del aeropuerto
internacional Viru Viru, la información será presentada en gráficos y cuadros comparativos.

Pregunta 1

Pregunta 2
Pregunta 3

Pregunta 4
Pregunta 5

Pregunta 6
Pregunta 7

Pregunta 8
Pregunta 9

ANALISIS DE LA INFORMACION
COMPARACIONES:

cuál es el motivo de su estadía en S.C*hasta que precio estuviera dispuesto a pagar tabulación cruzada
Recuento

hasta que precio estuviera dispuesto a pagar

50 a 65 $ 65 a 80$ 80 a 100$ 100 o mas Total

cuál es el motivo de su vacaciones familiares 4 2 0 0 6

estadía en S.C vacaciones con amigos 0 2 2 1 5

negocios 0 1 1 5 7

de paso 0 1 0 1 2
Total 4 6 3 7 20

Las personas están dispuestos a pagar más de 100 dólares por la estadía

edad*que le parece la idea de un hotel donde usted podría realizar todas las
actividades que ve en un hotel tabulación cruzada
Recuento

que le parece la idea de un hotel donde usted podría

realizar todas las actividades que ve en un circo
(artístico)

muy buena buena regular Total

edad 20 a 25 años 3 0 0 3

25 a 30 años 4 1 0 5

30 a 35 años 1 2 1 4

35 a 40 años 1 2 0 3

40 o mas 4 0 1 5
Total 13 5 2 20

La mayoría de las personas les ha gustado nuestra idea de un hotel circo

estado civil*que le parece la idea de un hotel donde usted podría realizar todas las
actividades que ve en un hotel tabulación cruzada
Recuento

que le parece la idea de un hotel donde usted podría

realizar todas las actividades que ve en un hotel
muy buena buena regular Total

estado civil casado 6 3 0 9

 soltero 5 1 0 6

viudo 0 0 1 1

conviviente 0 1 0 1

divorciado 2 0 1 3
Total 13 5 2 20

Las personas casadas, solteras y divorciadas les han gustado nuestra idea de un hotel circo

ENCUESTAS (método probabilístico)

PREGUNTA N°1

Motivo de estadía en santa cruz

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido vacaciones familiares 75 26,0 26,0 26,0

vacaciones con amigos 62 21,5 21,5 47,6

negocios 66 22,9 22,9 70,5

de paso 64 22,2 22,2 92,7

otros 21 7,3 7,3 100,0

Total 288 100,0 100,0

SEGÚN LOS DATOS OBTENIDOS LA MAYORIA DE PERSONAS LLEGAN A SANTA CRUZ PARA
VACACACIONAR CON LA FAMILIA.

PREGUNTA N°2
En cuál de estos hoteles se alojó

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido los tajibos 77 26,7 26,7 26,7

hotel Cortez 25 8,7 8,7 35,4

las américas 48 16,7 16,7 52,1

las palmas 22 7,6 7,6 59,7

hotel suiza 23 8,0 8,0 67,7

otros 93 32,3 32,3 100,0

Total 288 100,0 100,0

LA MAYORIA DE LAS PERSONAS SE ALOJARON OTRO TIPO DE HOTEL 32,29% (93 PERSONAS)
PREGUNTA N°3

Por qué eligió ese hotel

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido calidad y estilo 100 34,7 34,7 34,7

servicios 36 12,5 12,5 47,2

ubicación 67 23,3 23,3 70,5

infraestructura 72 25,0 25,0 95,5

promociones y paquetes 13 4,5 4,5 100,0

Total 288 100,0 100,0

SEGÚN LOS DATOS OBTENIDOS LAS PERSONAS ELIGIERON EL HOTEL POR LA CALIDAD Y ESTILO
34,72% (100 PERSONAS)

PREGUNTAS N°4

Que tipos de actividades le gustaría que tuviera un hotel

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido recreativas(aire libre) 61 21,2 21,2 21,2

aprendizaje y experiencias 138 47,9 47,9 69,1

culturales 26 9,0 9,0 78,1

relajación 38 13,2 13,2 91,3

otros 25 8,7 8,7 100,0

Total 288 100,0 100,0
SEGÚN LOS DATOS OBTENIDOS LA MAYORIA DE LAS PERSONAS LES GUSTARIA ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE Y EXPERIENCIAS 47,92% (138 PERSONAS)

PREGUNTA N° 5

Cuantos días se hospeda

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido 1 a 2 días 114 39,6 39,6 39,6

3 a 4 días 148 51,4 51,4 91,0

5 a 6 días 26 9,0 9,0 100,0

Total 288 100,0 100,0

SEGÚN LOS DATOS OBTENIDOS LA MAYORIA DE PERSONAS SE HOSPEDAN DE 3 A 4 DIAS 51,39% (148
PERSONAS)

PREGUNTA N°6

Hasta que precio estuviera dispuesto a pagar

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido 50 a 65$ 26 9,0 9,0 9,0

65 a 80$ 50 17,4 17,4 26,4

80 a 100$ 102 35,4 35,4 61,8

100 o mas 110 38,2 38,2 100,0

Total 288 100,0 100,0

SEGUN LOS DATOS OBTENIDOS LA MAYORIA DE LAS PERSONAS ESTAN DISPUESTAS A PAGAR 100$ O
MAS 38,19% (110 PERSONAS)
PREGUNTA N°7

Si le dieran la oportunidad de elegir un hotel con una temática fuera de lo normal cual elegiría

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido casino 63 21,9 21,9 21,9

auto de carrera(fórmula uno) 39 13,5 13,5 35,4

arte música escénico

112 38,9 38,9 74,3
literatura

época de los 70 33 11,5 11,5 85,8

otros 41 14,2 14,2 100,0
 Total 288 100,0 100,0

SEGÚN LOS DATOS OBTENIDOS LA MAYORIA DE LAS PERSONAS ELEGIRIAN UN HOTEL DONDE EL ARTE
LA MUSICA LA ACTIACION Y LITERATURA SEAN LA ATRACCION 38,89% (112 PERSONAS)

PREGUNTA N°8

Sexo

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido femenino 156 54,2 54,2 54,2

masculino 132 45,8 45,8 100,0

Total 288 100,0 100,0

SEGÚN NUESTRO GRAFICO TENEMOS COMO SEXO FEMENINO UNA MAYORÍA CON EL
54,17% FRENTE AL SEXO MASCULINO CON UN 45,83%.

PREGUNTA N° 9

Edad

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido 20 a 25 años 50 17,4 17,4 17,4

25 a 30 años 102 35,4 35,4 52,8

30 a 35 años 95 33,0 33,0 85,8

35 a 40 años 14 4,9 4,9 90,6

40 o mas 27 9,4 9,4 100,0
 Total 288 100,0 100,0

CONTAMOS CON UNA GRAN MAYORIA DE PERSONAS ENTRE LOS 25 A 30 AÑOS CON
EL 35,42% Y LE SIGUE LAS PERSONAS CON UNA EDAD DE 30 A 35 AÑOS SUGEN DATOS
DE NUESTRA GRAFICO.

PREGUNTA N°10

Estado civil

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido casado 63 21,9 21,9 21,9

soltero 137 47,6 47,6 69,4

viudo 53 18,4 18,4 87,8

conviviente 26 9,0 9,0 96,9

divorciado 9 3,1 3,1 100,0
 Total 288 100,0 100,0

EN NUESTRO GRAFICO DE ESTADO CIVIL LLEGAMOS A OBTENER COMO

MAYORIAS ALAS PERSONAS SOLTERAS 47,57% SEGUIDO DE LOS CASADOS CON
UN 21,88%.

PREGUNTA N°11

Nacionalidad

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido boliviana 66 22,9 22,9 22,9

brasilera 99 34,4 34,4 57,3

argentina 69 24,0 24,0 81,3

EEUU 10 3,5 3,5 84,7

española 10 3,5 3,5 88,2

otros 34 11,8 11,8 100,0

Total 288 100,0 100,0

NOTANDO NUESTRO CUADRO Y GRAFICO PODEMOS DECIR QUE NUESTRO PAIS
TIENE UNA MAYOR VISITAS DEL PERSONAS CON NACIONALIDAD BRASILERAS
SEGUIDO DE ARGENTINA CON 23,96%.

5.1.4. PRESENTACION DE LOS RESULTADOS

 La idea del hotel es aceptada por los turistas encuestados, llamo el interés y
curiosidad de muchas personas sobre de que se trataba, esto nos permite
fundamentar más la dirección, enfoque y perspectiva que va ir tomando el
hotel
 Las personas de 20 a 40 años prefieren hoteles de 5 estrellas
 Los turistas aceptan la idea de cobrar más de 100 $us. por hospedaje
 Gran parte de los turistas son casados, esta información puede llegar a ser
una variable con un potencial explotable
 La elección de hospedarse en un hotel en vez de la otras opciones disponible,
el hotel tiene mayor preferencia.
 5.1.5. TOMA DE DESICIONES

Se pone en marcha la idea del proyecto del “CIRCUS HOTEL” cinco

estrellas, con ambiente artístico, cultural y divertido.

5.2. COMPONENTES DEL ANALISIS DE LA DEMANDA MERCADO

5.2.1. MERCADO POTENCIAL.-El sector hotelero en Bolivia crece cada año de

la mano del turismo y del desarrollo tanto económico como industrial de
este país. Es así que al mismo tiempo que la oferta aumenta y se torna
más competitiva, la demanda de este servicio crece y se va nutriendo de
clientes más exigentes e informados.

Bolivia cuenta actualmente con 11410651 habitantes y acoge cada año

alrededor de 330657 turistas que llegan de distintos lugares del mundo por
motivos e intereses diferentes. Entonces podemos concluir que el mercado
potencial está conformado por 11741308 posibles clientes, cifra que cada
año crece ya que percibimos una tasa de crecimiento de 1.7% (por mil) y
un incremento del 13.4% en el número de visitantes extranjeros al país.
BOLIVIA: INDICADORES DEMOGRÁFICOS, POR AÑO CALENDARIO, 2010 - 2015
INDICADORES AÑO CALENDARIO
2010 2011 2012 2013 2014 2015

Tasa Media Anual de Crecimiento (En porcentaje)

Exponencial 1,93 1,88 1,85 1,81 1,76 1,72
Geométrico 1,94 1,90 1,86 1,82 1,78 1,74

Tasa de Crecimiento Natural (Por mil) 19,02 18,61 18,22 17,81 17,38 16,97
Tasa Bruta de Natalidad (Por mil) 26,31 25,80 25,32 24,82 24,31 23,83
Tasa Bruta de Mortalidad (Por mil) 7,29 7,19 7,10 7,01 6,93 6,86

Tasas de Reproducción (Por mujer)

Bruta 1,61 1,57 1,53 1,49 1,45 1,42
Neta 1,46 1,43 1,40 1,37 1,34 1,31

Tasa de Fecundidad
Global (Por mujer) 3,29 3,21 3,13 3,05 2,98 2,91
General (Por mil mujeres) 103,86 101,34 98,90 96,51 94,19 91,94

Edad Media de la Fecundidad (Años) 28,45 28,40 28,36 28,32 28,28 28,24

Esperanza de vida al nacer

Hombres 64,24 64,56 64,87 65,19 65,50 65,81
Mujeres 68,54 68,87 69,21 69,53 69,86 70,19
Total 66,34 66,66 66,99 67,31 67,63 67,95

Tasa de Mortalidad Infantil 41,65 40,18 38,78 37,49 36,32 35,20

Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA

5.2.2. SEGMENTACIÓN DE MERCADO.-El proyecto contempla la creación de

un hotel de cinco estrellas con una temática fuera de lo habitual, por esta
razón, se segmento el mercado en clases económicas.

El banco mundial (BM) señalo que al menos el 50% de la población

boliviana se encuentra entre la clase media y clase pobre. Este hecho se
explica por el aumento en los ingresos de la gente, por el crecimiento
económico y la aplicación de políticas sociales.

El latino barómetro efectuó una consulta en 38 países, incluyendo

Bolivia. Como resultado, 53 por ciento de los bolivianos se declara de
 estrato económico medio, el 39 por ciento de estrato económico bajo y el 5
por ciento restante de estrato económico alto, sorprende si se toma en
cuenta que para el Banco Mundial (BM) sólo el 17 por ciento de la
población boliviana es de estrato económico medio.
(La patria. Bolivia – Nacional. http://www.lapatriaenlinea.com/?t=crece-la-
clase-media-boliviana&nota=163012)

Estratos socioeconomicos en
Bolivia
5%
17% baja
42% vulnerable
media
36%
alta

Los turistas que llegan de diferentes lugares del mundo tienen diferentes motivos de viajes,
un motivo muy importante que se resalta es el de vacaciones-recreación-ocio que representa
el 59,8% de los motivos de viajes.
5.2.3. PERFIL DEL SEGMENTO.-Los estratos socioeconómicos son una forma
de estratificación social en la cual un grupo de individuos comparten una
característica común que los vincula social o económicamente, sea por su
función productiva o "social", poder adquisitivo o "económico" o por la
posición dentro de la burocracia en una organización destinada a tales
fines. Estos vínculos pueden generar o ser generados por intereses u
objetivos que se consideren comunes.
Estrato económico alto: personas con una máxima prosperidad económica
en la sociedad de referencia. Un alto grado de influencia económica y
política, asociado sobre todos la dirección de grandes empresas. Una
posición política y social privilegiada.
Estrato socioeconómico medio: Personas por lo general con un nivel de
educación universitaria, nivel de ingrese que el permite la posibilidad de
acceder a bienes de lujo y actividades de esparcimiento.
Estrato socioeconómico vulnerable: Personas que se incluyen dentro de la
clase media recientemente pero que no tienen estabilidad económica, lo
cual los hace vulnerables a cualquier eventualidad en la situación
económica del país.

5.2.4. VALORACIÓN DEL SEGMENTO.-Por las características del servicio que

se prestara y el costo que significa acceder a ellos los segmentos a los
que se dirige el proyecto son los de estrato social alto y estrato social
medio, además de extranjeros con motivos de vacación, recreación y ocio.
Estos poseen los requisitos para ser considerados un buen grupo al cual
dirigir el proyecto, son:
 Claramente definibles
 accesibles
 estables
 suficiente

5.2.5. MERCADO OBJETIVO.-El enfoque para definir nuestro mercado meta

será el selectivo, por las características del hotel.
El Grupo Objetivo está conformado por personas de ambo sexos,
pertenecientes al estrato socioeconómico medio alto y alto, que tengan
una edad dentro del rango de 15 a 30 años, de nacionalidad boliviana o
extranjera de vacación, recreación u ocio; y también tomar en cuenta su
afinidad por el arte y la cultura.
5.2.6. ESTRATEGIA DE COBERTURA.-Debido a que el enfoque para definir
nuestro mercado objetivo será el selectivo, se utilizara el mismo enfoque
para la estrategia de cobertura.
Se elegirá puntos exclusivos y definidos para la adquisición de los
paquetes y promociones y únicamente el hotel será el autorizado para
registrar a sus clientes.

5.2.7. IMAGEN DESEADA.-La imagen de un hotel convencional de cinco

estrellas donde la tecnología, la calidad, elegancia lujo y confort son
características por la que tratan de destacarse por las cuales tratan de ser
las mejores, no son la prioridad para el hotel. Para el servicio que se
ofrecerá estas características serán más que un plus, un requisito
fundamental. Se pretende que nuestros clientes vean en el hotel una
opción diferente que les permitan disfrutar de una serie de actividades y
pasatiempos relacionados con esa forma única en que se comunica
nuestra alma y con la que logramos sacar lo mejor de nosotros, el arte, en
todas sus expresiones, música, baile, artes escénicas, etc.
Muy alegre e incorporando una pisca de relajación y esparcimiento,
logrando con esta función que nuestros clientes pasen una estadía única,
en la que se rodeen de energía, proyectada por cada una de nuestros
recursos humanos, y aprendan a apreciar cada una de estas formas de
expresión artística.

5.2.8. POSICIONAMIENTO.-Para el posicionamiento del hotel se usaran

estrategias basadas en los beneficios del servicio, las características del
usuario y su estilo de vida. Logrando posicionar las actividades y servicios
que brinda el hotel, no como actividades exclusivas y para cierto tipo de
personas, sino, como un estilo de vida que solo aquellos más intrépidos y
arriesgados se animan a llevar.
CAPITULO VI
6. ANALISIS DETALLADO DE LA COMPETENCIA

6.1. ÁMBITO COMPETITIVO.-En el departamento de Santa Cruz existen 45 hoteles

registrados en la cámara de hotelería y turismo. De los cuales el 38% pertenece a
la categoría de hoteles de tres estrellas, el 33% a los hoteles de cuatro estrellas y
el 29% a hoteles de 5 estrellas. Existes un universo de posibles clientes de
11741308
Se considera que el ámbito competitivo en el que se desenvuelve el sector es de
competencia monopolista, porque existe una cantidad significativa de empresas
en el sector y no existe un control dominante por alguno de estos, además
cumplen con la misma función básica pero con características diferentes entre los
competidores. Existe por esto una aparente lucha entre las mismas para poder
llevarse la mayor parte de la cuota del mercado en la que las empresas toman
continuamente decisiones estratégicas.

6.2. PERFIL DEL COMPETIDOR.- Actualmente se ha visto que el nivel de turismo en

el país ha crecido numerosamente, aportando a los ingresos del país.
Las diferentes cadenas hoteleras se han dado a conocer a través de páginas web
aprovechando el momento en que se está viviendo.
Una de las formas de atraer al turista es lanzar promociones al mercado haciendo
entender que el mejor lugar para hospedar es en el suyo.
Se ha visto que mayormente los diferentes hoteles existentes en el departamento
de Santa Cruz, han optado por promocionarse al público a través de páginas web,
revistas, y unas que otras tomas publicitarias.
Existen ciertos hoteles que no necesariamente utilizan la publicidad televisiva
para llegar al cliente, ya que a través de la tecnología existe la facilidad de salir en
redes sociales demostrando sus ventajas en cuanto a los demás existentes en la
ciudad de Santa Cruz.
Uno de los aspectos más importantes en especial para el visitante es el buen
servicio que el hotel pueda ofrecerle. En los hoteles existentes en el
departamento, se observa que sus servicios son similares, la atención tal vez
varíen pero en general su esencia es parecida.
Hoy en día el sector hotelero está optando por innovar en temas infraestructural
como en ser distinto en cuanto a su servicio para llegar a ser único y diferente, y
brindarle al hospedante una experiencia que jamás olvide.
 6.3. MIX COMERCIAL DEL COMPETIDOR

HOTELES DE 3 ESTRELLAS
Normalmente estos hoteles ofrecen hospedaje en espacios más amplios que incluyen
habitaciones bien equipadas y vestíbulos decorados. No suelen disponer de servicio de
botones. Puesto que se sitúan cerca de vías principales o de zonas de negocios, son
prácticos para ir de compras y disfrutar de actividades de entretenimiento de precio de
moderado a alto. Estos hoteles suelen tener restaurantes de tamaño medio abiertos desde el
desayuno hasta la cena. La disponibilidad del servicio de habitaciones puede variar. Suele
contar con servicio de estacionamiento, gimnasios y albercas.
Un hotel de tres estrellas es ideal para viajeros de negocios o de placer en busca de un poco
más que los servicios básicos
Los precios de los hoteles de tres estrellas son más accesibles al bolsillo de las personas, en
comparación a las otras categorías de hoteles.
Sus servicios también son limitados y no son especializados de acuerdo al cliente.
A continuación se mencionan algunas características de los hoteles de tres estrellas en
Santa Cruz de la Sierra:
DESCRIPC. PRODUCTO PRECIO UBICACIÓN PROMOCIÓ MCDO. Nº DE
N OBJETIV HAB.
O
HOTEL

*Servicio de Precios Av. Cañoto Plan Para todo 58

habitación accesibles esq. Libertad matrimonial, público habitacion
*servicios de desde 250 a Nro. 27 plan ejecutivo es
hotel 450 Bs. y plan
corporativo

*Servicios de Precios que Calle. Buenos No cuenta Para todo 48

hotel varían de 210 Aires Nro. 119, con publico habitacion
a 350 Bs. esq. Libertad promociones es

Servicio de Precios que Calle. No cuenta Para todo 25

hotel varían desde Monseñor con público habitacion
210 a 350 bs Salvatierra promociones es y 4
Nro. 474 suites

Solo el servicio Precios Av. Isabel La No cuenta Para todo 25

de hotel cómodos Católica Nro. con público habitacion
655 promoción es
 Solo servicio Precios de c. Charagua Plan Luna de Para todo 28
de hotel 280 a 450 Bs Nro. 23 (7 Miel. público habitacion
Calles) es y 5
suites

HOTEL PRODUCTOS PRECIO EN $

Hab. Doble 48
Hab. Triple 58
Hab. Cuadruple 68
hotel libertador Hab. Simple 78
simon bolivar Hab. Familiar 37
Hab. Individual 40
Hab. Doble 48
hotel tropical inn Hab. Triple 61
Hab. Individual 45
Hab. Doble 55
Hab. Triple 65
HOTEL K- MISIONAL Hab. Cuadruple 78

HOTEL DE 4 ESTRELLAS
Un hotel de cuatro estrellas es una propiedad superior, que generalmente ofrece más de un
restaurante, bar y servicio a cuartos con horario prolongado. Los servicios disponibles
pueden incluir botones, conserje y servicio de valet parking. Normalmente, cuentan con
centro de conferencias y servicios de negocios. Las habitaciones son amplias y por lo
general ofrecen un mobiliario elegante, ropa de cama de alta calidad, productos de baño y
una amplia gama de servicios.
Un hotel de cuatro estrellas es ideal para viajeros que buscan más servicios y amenidades y
un mayor nivel de confort. Los hoteles de esta categoría
Crean más competitividad en el grupo ya que ofrecen una gama amplia de servicios que los
huéspedes del hotel pueden acceder.
Nombre

Precio

Standard Standard Simple $us Simple Estándar

simple Sus. 60 75 $us 60

Standard Standard Doble $us Simple Ejecutiva

doble Sus. 70 87 $us 70

Suite Suite Simple $us Doble Estándar

simple Sus. 70 90 $us 75

Suite doble $us. Suite Doble $us Doble Ejecutiva

80 100 $us 85

Cama Cama Adicional $us Triples

adicional $us. 10 15 $us 100

Suite Matrimonial
$us 105

Producto

SERVICIO DE HOTEL: SERVICIO DE HOTEL:

SERVICIO DE HOTEL:
Piscina Bar
Sauna Restaurante Oficina con sistema
Gimnasio Sala de reuniones computarizado
Jacuzzi Piscina Sala de conferencias
Salones sociales Internet Caja de seguridad
Centro de Negocios Bussines center agencia de viajes
Internet Parqueo propio Mirador panorámico
Fax Roomservice Suites de lujo
Guardería Baño privado Restaurant internacional
Cambio de moneda Aire Acondicionado Piscina
Lavandería Frigo bar Sauna
Servicio de habitación Tv cable con 84 canales Internet
Frigo bar Música ambiental Bar
Internet Wi-Fi Discado directo Nacional e
Baño Privado Internacional
Caja Fuerte Escritorio con conexiones a
Tv Cable Internet
Aire Acondicionado
Teléfono DDI DDN
Sala de visitas privada
con Bar
 Plaza Calle 21 de Mayo esq. Avenida El Trompillo N° 604 Av. Cañoto Nro. 289, esq.
Seoane Junín

Promoción El medio por el cual se El medio por el cual se da a Cuenta con publicidad en la
da a conocer. Mediante conocer. Por medio de su página presa escrita
folletos y en agencia web www.laspalmashotel.nety en
turismo Bala agencia turismo Bala http://www.hotelcontinentalpa
rk.com

Cantidad de Cuenta con 95 Cuenta con 38 habitaciones Ofrece 56 habitaciones,

habitación habitaciones. totalmente equipadas,
brindando un ambiente
agradable, cómodo y
placentero.

Segmento de Ejecutivos Para toda la Familia Ejecutivos

mercado

Posicionamie No está muy bien Presenta un buen Presenta un buen

nto posesionado en la posicionamiento en la posicionamiento en la
mente del consumidor
mente del consumidor mente del consumidor
HOTELES DE 5 ESTRELLAS
Un hotel de cinco estrellas está muy orientado al servicio y brinda altos estándares de
comodidad y calidad. Cuenta con más de un restaurante, a menudo incluyendo una opción de
restaurante gourmet, así como un bar o sala de estar y servicio a cuartos las 24 horas. Puede
también ofrecer canchas de tenis y acceso a campo de golf, así como un spa, un gimnasio
moderno y alberca.
Los hoteles de 5 estrellas se destacan por ofrecer mucho más servicios especializados que las
anteriores categorías consiguen fidelidad y lealtad por parte de sus clientes

Un hotel de cinco estrellas es ideal para los viajeros exigentes que buscan un servicio
personalizado, instalaciones de alta calidad y una variedad de servicios e instalaciones en el
lugar.
En Santa Cruz existen Hoteles de cinco estrellas: algunos de estos son Los Tajibos, Toborochi
Suites, Camino Real, Hotel Sun, Hotel Buganvillas, Houseinn, Hotel Cortez, Hotel Terranova,
Hotel Los Cedros y el Hotel Yotaú. Se tiene que resaltar que estos hoteles tienen años de
experiencia siendo los más reconocidos el Buganvillas y los Tajibos por brindar unos servicios
muy diversos y especializados.

Nombre

Precio Standard Simple Suite Ejecutiva 109.00

111.00 USD USD
Standard Double Deluxe Suite 126.00
129.00 USD USD
Ejecutiva Simple De luxe Suite Familiar
120.00 USD 136.00 USD
Ejecutiva Doble Premium Suite 169.00
135.00 USD USD
King Suite Superior Suite 199.00
315.00 USD USD
Suite Presidential
355.00 USD
Producto SERVICIO DE SERVICIO DE HABITACIÓN:
HABITACIÓN:
TV Cable
Habitación con balcones Calefacción y aire
Baño privado acondicionado
Mini bar Dependencia de servicio
 Teléfono con discado
directo nacional e
internacional
Conexión a internet
TV cable
Aire acondicionado
Calefacción
SERVICIO DE HOTEL:
Pista para trotar.
Piscina al aire libre
Cancha de Fútbol, voleibol,
tenis.
Cancha de Tenis Iluminada.
Gimnasio
Sauna seco y vapor,
Masajes e Hidromasaje
interior y exterior.
Salón de Belleza.
Tiendas
Business Center
Joyería
Agencia de Viajes.
Jardín de Niños.
Plaza Av. San Martin # 445
Promoción
Cuenta con publicidad en la
prensa escrita
Cuenta con publicidad
televisiva
www.lostajiboshotel.com
www.hoteltravel.com/
www.tripadvisor.es
Cantidad de Dispone de 184 hab,3suites
habitación presidenciales, 3 King
suites, suites ejecutivas,
habitaciones estándar
Cocina con vajilla completa y
microondas.
Caja de seguridad
Equipo de música
Baño privado
Secadora de cabello
Internet Wi-fi
SERVICIO DE HOTEL:
3 piscina (1 climatizada)
3 hidromasajes
Sauna seco y a vapor
SPA
Peluquería
BAR
Gimnasio
Ciclo vía Canchas de fútbol,
tenis, básquet, vóley de playa y
Fulbito de playa.
Parque infantil
Churrasquerías.
Business center
Estacionamiento
Av. Roca Coronado # 901
Paquetes promocionales
www.hotelbuganvillas.com
www.tripadvisor.com.ar
www.boliviacontact.com
Con 117 Suites, 4 Gran suites
de súper lujo
 Segmento Ejecutivos Para toda la Familia y también
de mercado para Ejecutivos

Posicionami Es el hotel con mejor Tiene un buen posicionamiento

ento posicionamiento en la en la mente del consumidor
mente del consumidor
FOTOS

HOTELES RESORT

Nombre
BIOCENTRO GUEMBE RIO SELVA

Precio Suit 1236 bs Habitación(1 persona) 700 bs

Normal 1086 bs Estudio (4 personas) 285 sus

Cabana 1134 bs Departamento ( 5 personas) 350 sus

Cabañas-departamento (6 personas)
400 sus

Producto SERVICIO DE HABITACIÓN: SERVICIO DE HABITACIÓN:

-Baño privado -habitaciones para no fumadores

 -teléfono con discado rápido
-internet
-aire acondicionado
-tv cable
SERVICO DE HOTEL
Destacados
 Piscina
 Servicio de habitación
 Internet gratis
 Esta. gratis
 Restaurante
 Bar/Salón
 Spa
 Desayuno gratis
Acerca de este establecimiento
 Acceso para sillas de
ruedas
Servicios
 Actividades infantiles
(Ideal para niños /
familias)
 Servicio de habitación
 Desayuno gratis
 Centro de negocios con
acceso a Internet
Plaza Km 5 camino a Porongo | Zona
del Urubó, Santa Cruz, Bolivia
Promoción Cuenta con publicidad escrita,
publicidad televisiva y publicidad
página web
info@biocentroguembe.com
www.tripadvisor.com
Facebook: Biocentro Guembe
www.biocentroguembe.com
-habitaciones para fumadores
-baño privado
-internet wifi
-baño privado
-tv cable
-teléfono
-aire acondicionado
SERVICIO DE HOTEL:
 Piscina
 Restaurante
 Internet de alta velocidad
gratuito (WiFi)
 Actividades infantiles (Ideal
para niños / familias)
 Servicio de traslado en bus
 Servicio de habitación
 Limpieza en seco
 Servicio de lavandería
 Conserje
km19 Carretera Norte, Santa Cruz,
Bolivia
Cuenta con publicidad a través de la
página web:
www.tripadvisor.com
Facebook: Rio Selva Resort
www.rioselva.com.bo
 Cantidad 12 44
de
habitación

Segmento Familia y extranjeros Familia y extranjeros

de
mercado

Posiciona Tiene un buen posicionamiento en la

miento mente del consumidor
Es el resort con mejor
posicionamiento en la mente del
consumidor

FOTOS

CONCLUSIONES
Los niveles de competitiva en el sector de la ciudad de Santa Cruz (competencia indirecta) es
alta, existen hoteles que constantemente están innovando en cuanto a servicios personalizados
y también hay hoteles que han adquirido una fuerte curva de experiencia a lo largo de muchos
años, son hoteles reconocidos por sus largos años de funcionamiento y buen servicio.

Producto: todos los hoteles presentan servicios similares, todo el sector se actualiza
constantemente en cuanto a nuevos servicios; al abrir un nuevo hotel que cuente con servicios
innovadores se debe estar preparado para una pronta reacción por parte de estos hoteles.
Precio: los precios son similares dentro de cada categoría siendo los de 3 estrellas los precios
más bajos y el de cinco estrellas los precios más altos; esta variación se explica por la
diferencia en la calidad del servicio en cada categoría. Son niveles de precios ya aceptados en
el mercado.
Plaza: la ubicación de los hoteles más grandes tienen un lugar estratégico ya que se
encuentran en zonas céntricas de la ciudad, al alcance de todo turista que llega a la ciudad;
esto no representa una gran amenaza para nuestro hotel ya que el lugar donde se construirá el
hotel es estratégico para los servicios especializados y las necesidades del mercado que se
busca satisfacer.
Promoción: la mayoría de hoteles cuenta con publicidad en los medios tradicionales: prensa
escrita e internet. En su mayoría los hoteles no tienen un segmento de mercado en específico,
sino que están dirigidos a todo público.

6.4. PARTICIPACION O CUOTA DE MERCADO

CLASIFICACION DE LOS HOTELES
5 estrellas: Hoteles de Lujo, de muy alta calidad
4 Estrellas: Hotel de alta calidad.

3 Estrellas: Hotel muy confortable

Número de hoteles en la ciudad de Santa Cruz. (Registrados en la cámara hotelera)

HOTELES POR
CANTIDAD %
ESTRELLAS
Hotel de 5 estrellas 13 28.8

Hotel de 4 estrellas 15 33.4

Hotel de 3 estrellas 17 37.8

TOTAL 45 100

Fuente: Cámara Hotelera 2015

CAPITULO VII
7. ANALISIS DEL PRODUCTO/ MERCADO

¿QUÉ?
“CIRCUS HOTEL” de 5 estrellas, pretende brindar un servicio de entretenimiento y esparcimiento
utilizando las distintas disciplinas artísticas circenses, para lograr que nuestros usuarios puedan
vivir una experiencia que les permita salir de la rutina del día a día y de su zona de confort,
mostrándoles una manera diferente de disfrutar la vida a través de un programa de actividades
que realizaran el elenco de teatro, de danza y de músicos, o disfrutar de una estadía llena de
actividades como exposiciones de arte, conciertos, obras teatrales etc. Creando un ambiente
relajado, agradable lejos del estrés de la vida diaria y capaz de llenarlos de buenas vibras a
través del lenguaje del alma, el arte.

El producto estrella denominado “supercalifralisticoespialidoso” – llamado así por el significado

de esta frase, la cual es utilizada para detonar una sentimiento más allá de la felicidad, emoción
y satisfacción– iniciara en el momento en que nuestro huésped se registre, en una aplicación
especializada para ello, a las actividades deseadas mediante un iPad proporcionado por el hotel.
EL programa se divide en
 Talleres de teatro: manejo de escenario, tips de actuación, oratoria, etc.
 Talleres de danza: expresión corporal, coreografías sencillas de distintas disciplinas de
baile como tango, danza árabe, danzas de salón, etc.
 Taller de actividades circenses: malabares, magia, telas, diábolo, zancos, etc.
 Talleres de música: canto, instrumentos de percusión y para personas con alguna base y
conocimiento otro tipo de instrumentos como guitarra, Volin, piano, flauta, etc.
La finalidad de estos talleres será capacitar a nuestros huéspedes y crear posibles números
que participaran el show principal circense del hotel. Logrando que nuestros clientes se
animen a sentir el éxtasis de subirse a un escenario, salir de su zona de confort, lograr
llevarse un poco de esta visión diferente y única.

Brindar shows artísticos circenses, a través un cuerpo de artistas especializados y profesionales,

será el principal elemento de publicidad que utilizara el hotel, siendo esta su principal
característica.
El show estará a cargo y organizado por los respectivos artista, en el show se integraran distintas
disciplinas artísticas como la música, el baile, el teatro con las actividades tradicionales de un
circo–malabares, mimos, magia, títeres, traga fuego y sable, hora loca, show de payasos y
humoristas, ula-ula, diábolo, cuerda floja, monociclo, acróbatas y trapecistas–.

Las características de las instalaciones tendrán base en el arte gótico, para ir de la mano con las
actividades artísticas y la creación de un ambiente bohemio que nos transporte a una época en
la que los espectáculos circenses volvieron a tomar un status social.

¿CON QUÉ?

SERVICIOS DE HOTEL.-
En el servicio de alojamiento el hotel contara con instalaciones confortables, que si bien
tendrán características de una época antigua, gozaran de todas las comodidades y tecnología
necesaria para que el usuario tenga una estadía placentera.
Las características de nuestras habitaciones son:
 HABITACION DOBLE SERVICIOS

Dos camas de 2 plazas

Baño privado
Teléfono
Internet
Aire acondicionado frio /calor
Veladores
Mini bar

Cerradura electrónica
Sistema contra incendios
Living
Ropero empotrado
Las habitaciones cuentan
con secador de pelo y
almohadas extras.

Habitaciones alfombradas y
con pisos flotantes de
madera natural.
Batas en todas las
categorías

En cuanto a las actividades de entretenimiento, cada una de ellas contara con un espacio físico exclusivo
y dotado de todas las herramientas necesarias para su desarrollo, como un salón de baile, aulas de
música, biblioteca entre otras.
 GIMNASIO Y SALON DE BAILE

Se contara con dos

amplias salas de baile
llenas de espejos y
extractores, donde se
impartirán distintas
disciplina tanto de danza
como de ejercicio. El
Gimnasio estará
implementado con
aparatos modernos, de
cardio, y pesas.

SALONES DE MUSICA

Se contara con dos aulas

de música implementada
con instrumentos básicos
de percusión, viento,
cuerda y un teclado.
Además tendrá un
equipo de sonido,
micrófonos y sillas.

El hotel contara con áreas de esparcimiento al aire libre que le permitirá al cliente pasar un momento de
desesteres y relajación estas son:

JARDINES
 Una de los objetivos del hotel es
conectar a nuestros clientes con la
paz que proviene de la naturaleza
por ello se contara con amplios
jardines llenos de diversos tipos
flores, árboles y plantas
ornamentales.

PISCINA

El área de recreación también incluye

tres piscinas de distintos tamaños,
mediana, grande y pequeña, para las
distintas edades. Cada una de las
piscinas contara con toboganes y
trampolines de tamaños y formas
diferentes.
Las áreas comunes dentro del hotel contaran con:
COMEDOR

El comedor tendrá capacidad para 200

personas. El sistema de servicio será buffet
el que estará abierto todo el día, con
bebidas y comidas.

LOBBY

El lobby será la parte central del hotel que

contara con un área de recepción, donde
los huéspedes se registran y un área de
espera

TEATRO
 El teatro tendrá capacidad para 400
personas sentadas. La infraestructura
tendrá las características de un circo el cual
contara con todas las comodidades, aire
acondicionado, cómodas butacas, un
escenario amplio y acondicionado para
montar un buen show.

Los servicios que se prestaran al cliente son:

BOTONES

El hotel contara con personal

responsable y honrado para el
transporte de equipajes hasta la
habitación

ASISTENCIA TECNICA Y DE LIMPIEZA

El personal de asistencia técnica

y de limpieza estará disposición
del huésped las 24 horas del día.

ROOM SERVICE
 El servicio a las habitaciones son
las 24 horas con una atención
oportuna y un menú muy variado
para elegir.

SERVICIO SEGURIDAD

Los huéspedes gozaran de

seguridad de sus pertenencias y
su persona con guardias de
seguridad y cámaras que graban
todo lo que pasa en el hotel las
24 horas del día

LAVANDERIA

El servicio de lavandería
ofrecerá una eficiente y
oportuna entrega, con una
calidad mayor en la
limpieza de cada prenda
de los huéspedes.
Limpiamos con productos
biodegradables.

SERVICIO DE INTERNET
 El Hotel contará cobertura
Wi-Fi gratuito,
específicamente en las
habitaciones para
comodidad del huésped.

ASISTENCIA MEDICA

Se contará con una

enfermera para cualquier
emergencia que se pueda
presentar de los
huéspedes y así
brindarles un servicio
completo y seguro.

PARQUEO

El espacio de
estacionamiento del hotel
tendrá la capacidad de
albergar 250 vehículos.

Dentro del hotel los huéspedes podrán disfrutar de una serie de actividades recreativas como:
EXPOSICIONES DE ARTE
 Estas exposiciones se
realizaran constantemente
e incluirán todas las
disciplinas de las artes
plásticas, pintura,
escultura, etc.

CONCIERTOS

Se realizaran conciertos
periódicos, de distintos
estilos como ser música
clásica, jazz, blus,
folklórica, contemporánea y
algunos estilos de música
moderna. Se pretende que
nuestro hotel sea un centro
cultural en convenio con
universidades y
conservatorios, quienes
encuentren en nuestro
hotel un público constante.
CLASES DE YOGA

Se programaran dos
clases diarias de yoga y
expresión corporal al aire
libre para una mejor
concentración y conexión
con la naturaleza.
CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA

Investigación de todos los pasos y procesos para la puesta en marcha de empresa

RRHH

Organigrama, sistemas de reclutamiento y selección de personal, manual de funciones.

TECNOLOGIA

Computadoras, Smartphones, Internet

MARGEN O UTILIDAD
COMPRAS Y ABASTECIMIENTO

Papel, Internet, abastecimiento de información y estudios para la realización de la investigación

de mercado.

LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA MARKETING SERVICIOS

DE SALIDA POST
 Aprovisionamiento Se cuenta con :
VENTA
de material de No se
Aun no  Investigación
escritorio cuenta con No se
contamos con de mercado
 Vehículo particular canales de cuenta
operaciones,  Segmentación
 Información aunque ya se distribución con
de mercado
computarizada cuenta con un servicio
 Determinación
gerente de post.
del mercado
operaciones Venta, aun
objetivo
para la no se
 Análisis
elaboración entrega el
de manuales detallado de la
servicio.
de funciones competencia
operativas
 ANALISIS FODA

Nº VARIABLE
marketing (inv. de mercado, segmentación de mercado,
1
mercado objetivo)
FORTALEZAS RRHH (personal calificado y comprometido con la empresa,
2
sistemas de reclutamiento)
tecnología ( equipos adecuados para la elaboración del
3
proyecto)
Nº VARIABLE
1 Infraestructura ( no se cuenta con misión, visión, finanzas)
DEBILIDABES Compras y abastecimiento (no existen procesos
2
documentados)
3 Operaciones (baja calidad)
4 logística de entrada (altos costos)
Nº VARIABLE
1 Análisis económico ( crecimiento económico y baja inflación)
2 análisis cultural (influencias extranjeras)
OPORTUNIDADES poder de los proveedores (número de proveedores,
3 existencias de proveedores sustitutos, grado de integrase
hacia adelante)
Rivalidad entre competidores (número de competidores,
4
crecimiento del sector)
Nº VARIABLE
1 análisis tecnológico (impacto en la globalización)
AMENAZAS
2 análisis social (nivel de educación)
3 Análisis legal (altos costos)
MATRIZ FODA

10, 9, 8 : ALTO
IMPACTO

7, 6, 5: MEDIO
4, 3, 2: BAJO
1: CASI NULO

FORTALEZAS DEBILIDABES

marketing (inv. de mercado, segmentación de mercado, mercado objetivo)

RRHH (personal calificado y comprometido con la empresa, sistemas de

tecnología ( equipos adecuados para la elaboración del proyecto)

Compras y abastecimiento (no existen procesos documentados)

Infraestructura ( no se cuenta con misión, visión, finanzas)

logística de entrada (altos costos)

Operaciones (baja calidad)
reclutamiento)
MATRIZ FODA

F1 F2 F3 D1 D2 D3 D4
Análisis económico ( crecimiento económico y 6 0 7 8 8 0 2
O1
baja inflación)
OPORTUNIDADES

O2 análisis cultural (influencias extranjeras) 8 8 9 6 1 9 5

poder de los proveedores (número de
O3 proveedores, existencias de proveedores 0 0 0 0 8 7 8
sustitutos, grado de integrase hacia adelante)
Rivalidad entre competidores (número de 7 9 8 9 8 9 8
O4
competidores, crecimiento del sector)
análisis tecnológico (impacto en la 8 8 8 8 9 9 5
A1
AMENAZAS

globalización)
A2 análisis social (nivel de educación) 9 10 9 9 5 5 8

A3 Análisis legal (altos costos) 5 10 3 10 7 3 7

 N° DETERMINACIÓN DEL NOTA NOTA
% ELECCIÓN
COMBINACIONES CUADRANTE FINAL MÁXIMA

12 PRIMER CUADRANTE 62 120 52%

16 SEGUNDO CUADRANTE 96 160 60%

78%
9 TERCER CUADRANTE 70 90 78%

12 CUARTO CUADRANTE 85 120 71%

CONCLUSIONES

Como conclusión del FODA tenemos un mayor impacto en el tercer cuadrante (FA), lo que nos
propone una estrategia “maxi-mini” que significa utilizar nuestras fortalezas para minimizar
nuestras amenazas.
Utilizar y/o aprovechar las fortalezas de recursos humanos con un riguroso sistema de
reclutamiento de personal, métodos y tecnologías utilizados en mercados internacionales y
sobresalir con el compromiso de nuestros ejecutivos para combatir las amenazas sociales,
tecnológicas y legales, que pueden afectar los costos y la calidad del servicio.
Es muy importante no descuidar las debilidades de la empresa, como se puede observar en la
matriz, es importante una atención especial en infraestructura especialmente en la misión,
visión, un buen manejo de finanzas (manejo de indicadores) y un claro conocimiento y manejo
de los aspectos legales, ayudaran en gran manera en la minimización de las amenazas.

Ventaja competitiva

Tenemos la ventaja competitiva de la idea del concepto en general que tendrá el hotel.
Enfocados en que el cliente experimente la satisfacción psicológica (Maslow) de las
necesidades de autorrealización (creatividad, espontaneidad, crear) y las de reconocimiento
(autoestima, confianza). Además del personal ejecutivo comprometido con la empresa y con la
elaboración y realización del proyecto.
CAPITULO VIII
8. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA

Se llegó a determinar que la estrategia que utilizaremos será de “diferenciación”. Un servicio

diferente, presentado con alta calidad nos permitirá ser reconocidos en el sector como la
empresa con el valor agregado más alto e innovador del mercado.
Con una estructura que tendrá una arquitectura tipo castillo con matices modernos, los clientes
tendrán la opción de ser partícipes de las presentaciones artísticas de entretenimiento del hotel,
con áreas verdes para la realización de actividades relajación, y con una continua gama de
presentaciones de arte de nuestro medio (pinturas, dibujos, comics, música, esculturas,
largometrajes y cortometraje, etc.), nacionales e internacionales.

8.1. MISION
“Somos una empresa que satisface las necesidades y deseos de hospedaje, confort,
seguridad, relajación, recreación, entretenimiento, creatividad, diversión y sobre todo
experiencias inolvidables. Con un personal altamente comprometido en brindar a los
huéspedes la mejor atención, y ofreciéndoles un conjunto de servicios eficientes, con alegría y
el firme propósito de innovar constantemente. Comprometidos con la sociedad, apoyando y
aportando al desarrollo del arte y cultura. Maximizando los beneficios económicos para la
empresa y sus socios.”

8.2. VISION
“Ser reconocido nacional e internacionalmente como el hotel líder en vender experiencias
únicas e inolvidables, utilizando el arte como explotación espiritual y emocional de nuestros
clientes, logrando que nuestros huéspedes se sientan en un mundo mágico y con deseo de
repetir esa experiencia sin igual. Convertirnos en sinónimo de hotel inolvidable de Bolivia y el
mundo”.

8.3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Posicionar el hotel como el único en brindar un servicio inolvidable.

 Establecer convenios y alianzas estratégicas con las mejores agencias de viajes
locales, nacionales e internacionales, para captar la mayor cantidad de huéspedes.
 Fidelizar a nuestros clientes tantos nacionales como internacionales.
 Satisfacer las necesidades de los huéspedes llenando sus expectativas.
 Capacitar e incentivar al personal para que se sientan comprometidos e identificados
con la empresa garantizando así, un servicio de alta calidad a nuestros huéspedes.
 Ofrecer diferentes tipos espectáculos artísticos a nuestros clientes y la sociedad
 Crear y mantener un ambiente de trabajo que permita la satisfacción plena de los
recursos humanos.
 Innovar de acuerdo a las exigencias de la clientela.
 Preservar el medio ambiente estableciendo una relación armónica entre las actividades
del hotel y la conservación de la flora.
 Generar retornos económicos para los accionistas.
 8.4. METAS BASICAS

Tipo de Meta Año 1 Año 2 Año 3 Año 4

Participación en el Mercado Nacional (a) 10,0% 14,0% 14,0% 16,0%
Participación en el Mercado Internacional (b) 12,0% 15,0% 15,0% 17,0%
Margen de Utilidad Neta (c) 0% 34,15% 32,59% 36,45%
Rentabilidad sobre el Patrimonio (d) -3,59% 5,68% 5,01% 5,60%
Uso de capacidad instalada (e) 58,00% 79,25% 77,75% 84,00%

FACTORES CLAVE QUE PERMITIRAN EL LOGRO DE ESTOS OBJETIVOS

 Crear diferentes promociones y paquetes estratégicos y atractivos en donde se varíe el

precio según las fechas festivas que existen durante todo el año.
 Crear un ambiente cordial entre el huésped y el trabajador.
 Tener a los empleados motivados mediante programas de forma que muestren su mejor
personalidad a los huéspedes.
 Tomar en cuenta la opinión de los huéspedes en todo momento para continuar con el
mejoramiento del servicio hacia lo que busca nuestro mercado.
 Considerar a los empleados y los huéspedes como la esencia del hotel, no colocar a
uno por encima del otro.
 Estar en constante comunicación con el mercado, dando a conocer lo que el hotel
ofrece.
CAPITULO IX
9. PLAN COMERCIAL Y DE MARKETING
Políticas de Marketing

Instrucción.-

El plan de marketing, como parte del plan estratégico del hotel, propondrá estrategias específicas
combinando de forma adecuada los distintos instrumentos del marketing: producto, precio,
plaza, promoción, procedimientos y personas.

Las políticas de marketing que se utilizarán en el hotel serán desarrolladas con las herramientas
necesarias para captar el potencial de mercado que se ha planteado, ofreciendo un producto
diferente de la competencia para alcanzar los objetivos establecidos.

Una de las finalidades de la formulación de la estrategia de marketing es desarrollar y explotar

eficazmente las ventajas competitivas que posea e l Hotel. Estas ventajas pueden apoyarse en
uno o varios de los instrumentos del marketing.

9.1. PRONOSTICO DEL MERCADO POTENCIAL

En base a la información proporcionada por la Consultora Captura Market del mercado potencial
de turistas nacionales y extranjeros de los años 2016:

 Potencial anual de turistas nacionales por zonas, por trimestre y por agencia que visitan
Santa Cruz.
 Potencial anual de turistas extranjeros, por zona, por trimestre y por agencia que visitan
Santa Cruz.

INFORMACIÓN No 4:
POTENCIAL DE MERCADO NACIONAL DE TURISTAS POR ZONAS, POR TRIMESTRE QUE VISITAN SANTA CRUZ
POR AGENCIAS QUE VISITAN SANTA CRUZ

NACIONAL
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE
2016 1.031 718 813 474 620 367 1.065 702 3.529 2.261
2017 980 682 773 450 589 349 1.011 666 3.353 2.148

INFORMACIÓN No 8:
POTENCIAL DE MERCADO DE TURISTAS EXTRANJEROS POR PAIS DE ORIGEN, POR TRIMESTRE
POR AGENCIAS QUE VISITAN SANTA CRUZ
EXTRANJEROS
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES
2016 1.187 648 1.313 764 1.747 1.002 1.094 652 5.341 3.066
2017 1.128 616 1.247 726 1.660 952 1.039 619 5.074 2.913

Se utilizó también los siguientes datos históricos de la cámara hotelera:

 INGRESO DE VISITANTES A HOTELES DE SANTA CRUZ

2012 2013 2014

NACIONAL 409.622 466.139 470.980
EXTRANJERO 177.862 173.553 179.231

Con la información obtenida se realizó una proyección del mercado potencial hasta el año 2019
utilizando el método de razón de cadena. Para realizar estas proyecciones se tomó en cuenta
los datos del 2014 proporcionados por la cámara hotelera, utilizando estos datos se obtuvo un
promedio de la tasa de crecimiento de las visitas a Santa Cruz de la sierra tanto nacional como
extranjera. Y se consideró la tasa ingreso de turistas a establecimientos de hospedaje dotada
por el Instituto nacional de estadística (INE), la cual tuvo un crecimiento del 7.9% el 2013, de los
cuales un 9% visitan Santa Cruz.

INDICE DE CRECIMIENTO DE VISITANTES

DEL 2013 - 2015
DIFERENCIA INDICE DE INDI.CREC
DE AÑOS CRECIMIENTO EN %
4.841 0,98972143 1,0%
5.678 0,96832021 3,2%

Utilizando este índice de crecimiento se proyecta el potencial de mercado:

PROYECCION DE LLEGADAS AL HOTEL

NACIONALES Y EXTRANJEROS
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE
2016 70 42 70 41 83 48 67 42 290 173
2017 80 47 80 46 95 55 76 47 331 195
2018 107 63 108 63 130 75 102 63 447 264
2019 123 73 123 72 146 84 118 73 510 302
380 225 381 222 454 262 363 225 1.578 934

9.2. PRONOSTICO DE VENTA

Para hacer las proyecciones de ventas se tendrán en cuenta los siguientes criterios de
segmentación:

 Por porcentaje de llegada de los turistas a los hoteles por estrellas

Se tomara en cuenta el porcentaje de llegada delos turistas tanto extranjeros como
nacionales a los hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas de Santa Cruz.
 HOTEL NACIONAL EXTRANJERO NACIONAL EXTRANJERO
5 ESTRELLAS 50.227 68.194 57% 67%
4 ESTRELLAS 27.033 28.117 31% 27%
3 ESTRELLAS 10.765 6.065 12% 6%
88.025 102.376 100% 100%
Tomando en cuenta el porcentaje de los turistas que llegan a Hoteles de 5 estrellas se
realiza la siguiente proyección:

PROYECCION DE LLEGADAS DE VISITANTES NACIONALES A HOTELES DE 5 ESTRELLAS

1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE
2016 588 410 464 270 354 209 608 401 2.014 1.290
2017 594 414 469 273 357 212 614 405 2.034 1.303
2018 600 418 473 276 361 214 620 409 2.054 1.316
2019 606 422 478 279 364 216 626 413 2.075 1.329

Se puede observar en el cuadro que hay un decremento de la demanda en el tercer

trimestre, y un crecimiento mayor en el cuarto trimestre, con relación a los dos primeros
trimestres.

PROYECCION DE VISITANTES EXTRANJEROS QUE LLEGAN A SANTA CRUZ A HOTELES DE 5 ESTRELLAS

1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE
2016 791 432 875 509 1.164 667 729 434 3.558 2.042
2017 816 445 903 525 1.201 689 752 448 3.672 2.108
2018 842 460 931 542 1.239 711 776 463 3.789 2.175
2019 869 474 961 559 1.279 734 801 477 3.910 2.245

Se puede observar en el cuadro que las Habitaciones simples son las más requeridas en
este mercado y el tercer trimestre es el periodo donde se acentúa el crecimiento a la
demanda

 Por motivos de viajes y actividades de recreación.-

MOTIVOS DE VIAJE TOMADOS EN
CUENTA
MOTIVOS DE VIAJE %
Cultura 13,3
Recreacional 14
Descanso 16,2
Paseo 0,04
 Tomando en cuenta estos motivos de viaje y su porcentaje de llegada de turistas
nacionales las proyecciones de llegadas de turistas nacionales son las siguientes:
PROYECCION DE LLEGADAS DE VISITANTES NACIONALES A HOTELES DE 5 ESTRELLAS
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE
2016 256 178 202 118 154 91 265 174 877 562
2017 259 180 204 119 156 92 267 176 886 567
2018 261 182 206 120 157 93 270 178 894 573
2019 264 184 208 121 159 94 273 180 903 579

En el mercado extranjero se utilizaron las siguientes variables para la determinación de

las proyecciones de llegada con base en los motivos de viaje:
MOTIVOS DE VIAJE TOMADOS
MOTIVOS DE VIAJE % EN
Vacaciones y Recreacion 59,8

CUENTA

Tomando en cuenta estos motivos de viaje y su porcentaje de llegada de turistas

internacionales las proyecciones de llegadas de turistas nacionales son las siguientes:

PROYECCION DE LLEGADAS DE VISITANTES EXTRANJEROSQUE LLEGAN A SANTA CRUZ POR MOTIVOS DE VIAJE
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLES DOBLES
2016 473 258 523 304 696 399 436 260 2.128 1.221
2017 488 266 540 314 718 412 450 268 2.196 1.260
2018 504 275 557 324 741 425 464 277 2.266 1.301
2019 520 284 575 334 765 439 479 285 2.338 1.342
1.984 1.083 2.195 1.277 2.920 1.675 1.829 1.090 8.927 5.125

 Por participación del mercado que se pretende alcanzar tanto a nivel nacional como
internacional.

Tipo de Meta Año 1 Año 2 Año 3 Año 4

Participación en el Mercado Nacional (a) 9,0% 10,0% 12,0% 15,0%
Participación en el Mercado Internacional (b) 10,0% 11,0% 15,0% 16,0%
Margen de Utilidad Neta (c) 0% 43,76% 43,59% 44,39%
Rentabilidad sobre el Patrimonio (d) -0,60% 7,97% 7,33% 6,80%
Uso de capacidad instalada (e) 87,20% 98,00% 100,00% 100,00%
 Tomando en cuenta el porcentaje de participación en el mercado, tanto nacional como
extranjero, que se pretende alcanzar las proyecciones de llegadas de visitantes es la
siguiente:

PROYECCION DE LLEGADA DE VISITANTES NACIONALES

1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE
2016 23 16 18 11 14 8 24 16 79 51
2017 26 18 20 12 16 9 27 18 89 57
2018 31 22 25 14 19 11 32 21 107 69
2019 40 28 31 18 24 14 41 27 135 87

PROYECION DE LLEGADA DE VICITANTES EXTRANJEROS A SANTA CRUZ DE LA SIERRA

1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE
2016 47 26 52 30 70 40 44 26 213 122
2017 54 29 59 35 79 45 49 29 242 139
2018 76 41 84 49 111 64 70 41 340 195
2019 83 45 92 54 122 70 77 46 374 215
260 142 287 167 382 219 239 143 1.168 671

En conclusión se puede observar, que luego de haber aplicado los diferentes filtros, la
proyección de llegada de visitantes nacionales y extranjeros crece con relación de un año
a otro.

 PROYECCION DE VENTAS DEL CIRCUS HOTEL

Tras conocer las proyecciones de la llegada de turistas nacionales y extranjeros, se
proyectaron las ventas futuras del hotel:
PROYECCION DE VENTAS DEL HOTEL
NACIONALES Y EXTRANJEROS
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE
2016 67 42 67 42
2017 75 47 75 46 75 50 75 47 300 190
2018 75 50 75 50 75 50 75 50 300 200
2019 75 50 75 50 75 50 75 50 300 200
225 147 225 146 225 150 292 189 967 632

En el siguiente cuadro podremos observar el porcentaje de la capacidad instala utilizada

dentro del hotel, en base a las proyecciones de las ventas realizadas:

PROYECCION DE LA CAPACIDAD INSTALADA UTILIZADA DEL HOTEL

I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL ANNUAL
2016 0% 0% 0% 87% 87,2%
2017 98% 97% 100% 98% 98,0%
2018 100% 100% 100% 100% 100,0%
2019 100% 100% 100% 100% 100,0%

Podemos observar que en el primer año de funcionamiento el hotel utilizara el 87% de su

capacidad instalada, y durante los años restantes tiene una tendencia creciente hasta
llegar a trabajar con el 100% de su capacidad.
  INGRESOS PROYECTADOS.-
Siendo determinado el precio y realizado la proyección de ventas, los ingresos
proyectados para el hotel “CIRCUS” en una gestión de cuatro años son:
PROYECCION DE INGRESOS DEL HOTEL
NACIONALES Y EXTRANJEROS
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE
2016 - - - - - - 26.130 17.640 26.130 17.640
2017 29.250 19.740 29.250 19.320 29.250 21.000 29.250 19.740 117.000 79.800
2018 29.250 21.000 29.250 21.000 29.250 21.000 29.250 21.000 117.000 84.000
2019 29.250 21.000 29.250 21.000 29.250 21.000 29.250 21.000 117.000 84.000

El total de ingresos proyectado en trimestres durante el periodo de cuatro años es:

PROYECCION DE INGRESOS TOTALES POR TRIMESTRE

1 TRIM 2 TRIM 3 TRIM 4 TRIM TOTAL
2016 $43.770 $43.770
2017 $48.990 $48.570 $50.250 $48.990 $196.800
2018 $50.250 $50.250 $50.250 $50.250 $201.000
2019 $50.250 $50.250 $50.250 $50.250 $201.000

9.3. PLAN DE MERCADOTECNIA

La estrategia del plan de marketing tomara como principio la estrategia genérica de

diferenciación del hotel, acentuando y acrecentando nuestras fortalezas para disminuir nuestras
amenazas en el sector.

Como estrategia de mercado buscaremos desarrollar un Servicio de hotelería con

características nuevas en un mercado ya existente, por lo tanto nuestras acciones irán
direccionadas a que nuestros clientes conozcan el nuevo servicio, sus beneficios, lograr
desarrollar en ellos una perspectiva diferente a la actual, del arte en todas sus disciplinas y
expresiones, y crear una cultura que más que un lujo o excentricidad sea un estilo de vida.

Para ello se analizara y unificaras las estrategias de los componentes de la mercadotecnia de

servicio:

9.3.1. PRODUCTO/SERVICIO

 Estructura del servicio:

Básico: Un servicio de hospedaje eficiente y eficaz, con la comodidad e higiene que

brindan sus acogedoras habitaciones, tanto simples como dobles. Buen servicio de
 atención a la habitación, el cual estará disponible las 24 horas, servicio de seguridad,
buffet de comidas etc.

Esperado: Los huéspedes del hotel podrán disfrutar de una serie de actividades dentro
del hotel, las cuales van desde actividades recreativas al aire libre como, piscina, clases
de yoga, clases de malabarismo, telas, baile, etc. Hasta actividades en aulas y áreas
definidas y bien equipadas como Talleres de instrumentos, teatro, expresión corporal,
gimnasia, canto, manejo de escenario, etc.

Aumentado: Todos aquellos usuarios que se animen y atrevan podrán formar parte del
cuerpo de bailarines, actores y músicos del hotel quienes realizan el show central del
circo. Los huéspedes podrán formar parte de algún número mediante la supervisión y
aceptación de los artistas quienes elaboran el contenido del show.

 Análisis del producto:

Atributos del producto

o Calidad: El hotel Circus está dirigido con mayor ahínco en el hospedaje de turistas
extranjeros, por esta razón los reglamentos de funcionamiento, los servicios y
productos de consumo deben cumplir con exigentes pruebas de calidad, eficiencia
e higiene. Identificamos cuatro áreas fundamentales para mantener la calidad del
servicio:
 Higiene, orden y buen estado de las instalaciones, tanto áreas verdes
como las habitaciones y áreas comunes
 La elaboración y suministro de alimentos debe ser impecable, con todas
las medidas de higiene y limpieza impuestas por el cedes y el hotel en su
manual de funciones
 Atención al cliente, esta debe ser una de las fortalezas que generen mayor
competitividad para el hotel y a su vez generen en nuestros clientes un
costo cambiante psicológico, ya que todo el recurso humano, desde la
recepcionista hasta el jardinero, debe lograr que se cumplan los criterios
de un ambiente cordial, relajado, positivo y creativo.
 El show de circo será la principal atracción, por ello ser exigentes en su
contenido como en su renovación constante será una estrategia para
mantener la calidad del servicio.
o Estilo: Hotel “Circus” pretende lograra que sus clientes puedan percibir una forma
diferentes de enfrentar la realidad, de llevar el día a día, más alegre más
accesibles, más llevadero. Utilizando como medio fundamental el arte en todas
sus disciplinas y que de esta manera puedan vivir una Buena experiencia que
 cambie su rutina y les permita llevar consigo un poco de esta filosofía y de la
buena energía de todo el personal del hotel. El estilo del servicio será un punto
medio entre la atención formal y la des contraída, logrando un equilibrio prefecto
entre respeto, cordialidad y buena onda.
o Diseño: El diseño del hotel ira de la mano con su filosofía e ideología. Por ello en
cuanto a infraestructura se manejaran diseños llamativos que evoquen fantasía
tanto en el edificio como en sus áreas verdes, el bloque central de recepción,
habitaciones lobby, etc. Tendrá características de un castillo utilizando las torres
y techos en punta que combinaran con el diseño del teatro principal que será una
carpa de circo muy grande, muy bien equipada y cómoda. Los colores jugaran un
papel importante en las emociones y estados de ánimo del ser humano, por eso
una de las características fundamentales del hotel serán sus paredes coloridas.
En las áreas verdes el toque de color la darán las flores y distintas plantas
ornamentales muy bien ubicadas y distribuidas. Las piscinas ocuparan gran parte
del área verde y en ellas también se contaran con un diseño que contagie a
nuestros huéspedes de energía, como toboganes y trampolines con formas raras
y fuera de lo normal. En conclusión, nuestros huéspedes podrán encontrar en las
instalaciones del hotel una opción para disfrutar de una combinación perfecta
entre Confort, comodidad, tecnología y fantasía.

Asignación de marca.-

o Brand equity:

Se pretende logara que “Circus” sea casi un sinónimo de entretenimiento sano y

productivo para la realización personal tanto de los usuarios como de los
artistas.

o Colores: los colores que se usaran serán:

Azul: este color proyecta confianza, fuerza.

Rojo: este color emite emoción, pasión.

Amarillo: este color proyecta una sensación de claridad, optimismo y calidez.

o Logotipo

o Isotipo

o Elementos extras

o Nombre de la marca

“CIRCUS HOTEL”
 o Ciclo de vida

El servicio que presta Hotel Circus, se encuentra en etapa de introducción al

mercado ya que es una nueva empresa dentro del rubro.

Servicio post venta

o Atención vía teléfono: el hotel contara con una línea disponible las 24 hora del día
para la atención vía teléfono, donde se brindara toda la información que el cliente
necesite y se podrá reservar de forma preventiva y con límite de tiempo las
habitaciones.
o Reclamos y sugerencias: Uno de los sistemas de retro alimentación para el
mejoramiento continuo del hotel será el sistema de sugerencia y reclamos el cual
se efectuara por medio de buzones en los cuales los cliente podrán depositar una
hoja con la descripción de sus sugerencias y/o reclamos, también se realizaran
pequeñas encuestas acerca de la percepción del huésped sobre el hotel, en
momentos Cleves, cuando estén esperando ser atendidos en el comedor o
descansando en lobby etc.
o Transporte disponibles para recoger a nuestros clientes del aeropuerto y para
dejarlos cuando decidan retornar a su lugar de origen.
 Cartera de servicios

SERVICIO MODELO1 MODELO2 MODELO3 MODELO4

Habitaciones Habitaciones
Hospedaje
simples dobles
talleres de
Actividades de Talleres de clases de
teatro,
entretenimiento Talleres de baile y yoga, clases
manejo de
orientasdas al musica y canto exprecion de rutina de a
escenario y
ambito cirsense corporal paratos
publico
Conciertos de
musica, Espectaculos
Espectaculos al Obras de Espectaculos
(diferentes de danza y
vivo teatro cirsenses
estilos según la baile
ocacion)

Amplitud: El hotel Circus no cuenta con una gran amplitud ya que solo tiene tres líneas
dentro de los servicios que proporciona.

Profundidad: la profundidad de sus líneas varía según la línea, en el caso del servicio de
hospedaje solo se cuenta con dos modelos mientras que para el resto se cuenta con
cuatro modelos.

Consistencia: existe una gran consistencia ya que sus líneas requieren los mismos
canales de distribución, las mismas exigencias en cuanto a calidad y exigencias para el
cumplimiento de los objetivos e ideologías del hotel.

9.3.2. PRECIO

 Objetivos de precio:

Debido a las características de nuestro servicio y las perspectiva a futuro que se

pretenden lograra, el objetivo de los precios será lograr el liderazgo en calidad del
producto, buscando maximizar las utilidades mediante el análisis del rendimiento sobre
la inversión (ROI).
 Estrategia de precios:

Para determinar el precio del servicio en el hotel determinaremos primero los costos. A
partir de los costos de producción, distribución y venta del servicio.

COSTO COSTOS COSTOS

4 FIJOS VARIABLES TOTALES

COSTO FIJO COSTO VARIABLE COSTO TOTAL

PROMEDIO PROMEDIO PROMEDIO
26357 28951,65 55308,65
La estrategia a seguir será la fijación de precios por valor agregado, ya que el tipo de
servicio que se brindara dentro del hotel es totalmente diferenciado y genera una ventaja
competitiva dentro sector.

 Elasticidad precio de la demanda:

Luego de analizar la demanda y el precio, llegamos a la conclusión de que nuestra

demanda es elástica porque de acuerdo a la fluctuación del precio la demanda también
se ve afectada. Es decir si el precio del servicio aumenta la cantidad demandada
disminuirá y si el precio del servicio baja la cantidad demandad subirá.

 Tipos de precios:

Precio límite: el precio limite que manejaremos en nuestro hotel será igual Al precio de
costo.

PRECIO LIMITE
110 $

Precio técnico: el precio técnico es el precio mínimo que se maneja en el sector

HABITACION $
Simples 110
Dobles 120

Precio objetivo: el precio objetivo en este proyecto será el máximo permitido dentro
del sector

HABITACION $
Simples 130
 Dobles 140

 Punto de equilibrio

Para calcular el punto de equilibrio se utilizara la siguiente formula

PUNTO DE
EQUILIBRIO 359

El punto de equilibrio para ventas en la empresa es de 359 habitaciones al año, para

llegar a obtener un nivel de ingresos que me permita cubrir mis costos pero no genere
utilidad.

9.3.3. PLAZA

 Tipos de canal.-

Se manejara dos tipos de canales de distribución. Un canal directo, el hotel, quien

contactara a los clientes y tendrá disponible una página web y un número telefónico
para información y reservas. Canales indirectos, mediante las agencias de turismo
nacionales y extranjeras.

 Poder de canal.-

Se utilizara la recompensa como poder del canal para nuestros canales de distribución.
Una recompensa de 2% para las agencias de viajes nacionales y 3% para las agencias
de viajes internacionales.

 Sistema de distribución

El sistema de distribución será horizontal, porque el hotel sumara sus recursos o

programas para explotar sus recursos de marketing con las agencias de viajes
nacionales y extranjeras.
 Estrategia de distribución.-

Se seguirá la estrategia de distribución selectiva ya que se seleccionara de las

agencias de viajes aquellas que tengan, mejor participación d mercado y que tengan un
mercado objetivo similar al de la empresa.

9.3.4. PROMOCION

 Elementos.-

Para realizar la estrategia de promoción utilizaremos elementos como promociones de

venta, publicidad, relaciones públicas a través de los eventos artísticos que se
presentaran como conciertos, obras teatrales, el show circense, presentación de baile,
etc.

 Herramientas.-

Las herramientas que se utilizaran en la campaña publicitaria serán:

 Descuentos
 Premios
 Concursos
 Paquetes
 Recompensa por fidelidad

 Publicidad.-

Objetivos:

Se realizara una campaña publicitaria que acompañe al proyecto en sus diferentes

etapas. Por esta razón se cuenta con un objetivo central para cada etapa del mismo

o Durante el primer año el objetivo central de la campaña publicitaria será crear una
demanda primaria, informar a nuestros posibles clientes sobre las características,
cualidades del servicio que Circus hotel brinda.
o Los siguientes dos años el objetivo de la campaña será crear una demanda
selectiva que permita persuadir a los posibles clientes impulsando el interés hacia
nuestro servicio, acentuando nuestras ventajas competitivas.
o Para el cuarto año se plantea una campaña publicitaria de mantenimiento de
marca y con el objetivo de fidelizar a nuestros clientes y recordarles por que optar
por Circus Hotel.
 Mensaje.-

En la primera etapa serán:

“Una buena experiencia puede cambiar tu rutina”

“Atrévete a sacar la mejor versión de ti mismo, el artista que llevas dentro”

“Y tú….. ¿Te atreverías?

“Descubre una experiencia inolvidable”

En la segunda etapa:

“Lo descubrís, lo vivís, te lo llevas”

“Si puedes soñarlo, puedes hacerlo”

“Canta, baila, ríe…. ¡vive!”

“Circus Hotel… descubre una experiencia inolvidable”

En la tercera etapa:

“Hotel Circus, donde todos los días es viernes”

“Hotel Circus una experiencia que vale la pena vivir”

“Disfruta las cosas buenas que tiene la vida”

 Uso de herramientas de promoción:

Durante la primera etapa del plan de marketing, el primer año del proyecto, se utilizaran
herramientas como:

 Concursos: al iniciar la campaña publicitaria, con la creación de la página web y

páginas sociales, se lanzara el concurso de retos mensuales como salir vestido
de payasos a regalar globos, realizar un pequeño acto de magia, etc. Los
participantes deberán subir sus videos a nuestra página web y se irán depurando
participantes con el paso del tiempo, el ganador se llevara la estadía completa en
el hotel para él y su familia durante un fin de semana.
 Premios: se lanzara publicaciones semanales en las que se regalaran entradas a
la gran apertura del hotel, con la condición de que nuestros likes lleguen a
una cifra determinada.
 En la siguiente etapa del plan de marketing, cabe resaltar que son los dos años
siguientes de duración del proyecto, se realizaran las siguientes promociones.

 En esta etapa utilizaremos las relaciones públicas como base fundamental ya que
es la etapa en la que interactuamos directamente con los posibles clientes, y es
la etapa en que ellos conocen cada detalle del servicio que presta Circus Hotel.
Esto se realizara a través de la promoción de eventos como el Show Circense
principal, conciertos de música, exposiciones de arte, eventos de baile y teatro.
La idea es involucrar al hotel al máximo con los usuarios y que los artistas
encuentren en el hotel un escenario ideal y productivo para la demostración de
sus habilidades artísticas.
 Se lanzaras paquetes promocionales, para grupos de amigos y familia.

En el cuarto año se pretende lograr el mantenimiento de la marca e imagen del hotel y

la fidelización de los clientes

 Premiación por la fidelidad será una de las principales herramientas que se

utilizaran, a través del lanzamiento de una tarjeta dorada exclusiva para los
clientes más asiduos, los cuales podrán acceder a descuentos especiales a través
de ella.

 Medios.-

Alcance: Los medios que se utilizaran para difundir la campaña publicitaria serán
periódicos, revistas nacionales e internacionales, televisión nacional e internacional,
páginas sociales y página web. Se pretende llegar a través de estos medios, muy bien
seleccionados tomando en cuenta las características de nuestro mercado objetivo, a la
mayor cantidad de posibles clientes.

Frecuencia: La frecuencia y el número de exposiciones con que se realicen las

publicaciones y emisiones de spots en los medios elegidos dependerá del mercado –ya
sea en el internacional o nacional– el medio y de la fluctuación de la demanda en los
distintos trimestres del año:

PRESUPUESTO TOTAL DE PUBLICIDAD DEL AÑO 2016

Gestión 2016 Precio Q I TRIMESTRE Q II TRIMESTRE Q III TRIMESTRE Q IV TRIMESTRE TOTALES
Periódicos y revistas Nac. 40 3 120 3 120 5 200 3 120 560
Periódicos y revistas Inter. 60 5 300 4 240 4 240 3 180 960
TV Nacional 100 5 500 4 400 5 500 3 300 1700
TV Internacional 160 3 480 3 480 3 480 3 480 1920
Página Web 800 1 800 0 0 800
Total: 2200 1240 1420 1080 5940
 PRESUPUESTO TOTAL DE PUBLICIDAD DEL AÑO 2017
Gestión 2017 Precio Q I TRIMESTRE Q II TRIMESTRE Q III TRIMESTRE Q IV TRIMESTRE TOTALES
Periódicos y revistas Nac. 40 3 120 4 160 5 200 3 120 600
Periódicos y revistas Inter. 60 5 300 5 300 3 180 5 300 1080
TV Nacional 100 5 500 5 500 6 600 3 300 1900
TV Internacional 160 3 480 4 640 4 640 4 640 2400
Página Web
Total: 1400 1600 1620 1360 5980

PRESUPUESTO TOTAL DE PUBLICIDAD DEL AÑO 2018

Gestión 2018 Precio Q I TRIMESTRE Q II TRIMESTRE Q III TRIMESTRE Q IV TRIMESTRE TOTALES
Periódicos y revistas Nac. 40 4 160 3 120 5 200 3 120 600
Periódicos y revistas Inter. 60 5 300 5 300 3 180 5 300 1080
TV Nacional 100 5 500 5 500 6 600 4 400 2000
TV Internacional 160 3 480 4 640 3 480 3 480 2080
Página Web
Total: 1440 1560 1460 1300 5760

PRESUPUESTO TOTAL DE PUBLICIDAD DEL AÑO 2019

Gestión 2019 Precio Q I TRIMESTRE Q II TRIMESTRE Q III TRIMESTRE Q IV TRIMESTRE TOTALES
Periódicos y revistas Nac. 40 2 80 3 120 3 120 2 80 400
Periódicos y revistas Inter. 60 3 180 3 180 3 180 5 300 840
TV Nacional 100 4 400 4 400 5 500 3 300 1600
TV Internacional 160 2 320 2 320 2 320 2 320 1280
Página Web
Total: 980 1020 1120 1000 4120

 Evaluación.-

El método de evaluación que se llevara a cabo será el de feedback o retro alimentación,

evaluando la percepción del cliente de nuestra marca luego de haberse realizado las
acciones pertinentes de publicidad.

 Estrategia de comunicación.-

Orientaremos los esfuerzos de comunicación en el comprador final con

la promoción y publicidad a través de los medios de comunicación, para lograr que
nuestros cliente se sientan identificados con la filosofía y valores de la empresa. Por
ello la estrategia de comunicación será de atracción.
 Canales de comunicación.-

CANALES DE COMUNICACIÓN NACIONALES

Periódicos y Las publicaciones
revistas se harán en la
revista de la
aerolínea BOA
“Destinos” en su
tomo mensual, y en
el periódico el deber
los días domingos.

Los spots
publicitarios se
Televisión pasaran por los
canales unitel y
PAT. En dos
horarios temprano
por la mañana 7:00
am 8:00am y a
medio día 12:00pm

CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNACIONALES

Periódicos y Las publicaciones
revistas se harán en la
revista europea
viajes y en la revista
virtual “más viajes”
 9.3.5. GENTE (PEOPPLE)

 Actitud.-

EL hotel Circus pretende que sus clientes vivan la experiencia de salir de su zona de
confort, dejar la rutina y sus problemas y atreverse a ver el vaso medio lleno de la
situación. Para que esto pueda ser posible el personal juega un papel muy importantes
ya que son ellos quienes están en constante contacto con los huéspedes y tiene que ser
capaces de proyectar la energía, cordialidad, alegría a quien los mire pasar, creando así
un ambiente en el que la armonía y buen humor fluyan en el aire.

 Aptitud.-

El personal contratado deberá tener las aptitudes pertinentes para desarrollar su área
de trabajo con domino y eficiencia. Pero una aptitud en común para cualquier cargo
dentro del hotel y en el que se hará constante hincapié será la aptitud de atención al
cliente.

 Destreza.-

Cada uno del recurso humano debe tener destreza personal para las relaciones
intrapersonales. Dadas las características del servicio y los objetivos de la empresa
todos los empleados deben tener la capacidad de relacionarse con su alrededor y crear
un ambiente de trabajo agradable. Ser proactivos y tener la capacidad de solucionar
problemas.
 9.3.6. PROCESOS

 Flujo de actividades

Transporte Recibimiento Registro del

del huésped del huésped huésped
del por parte del
aeropuerto al personal
hotel

Instalación Asesoramiento Desarrollo

del huésped y registro del de las
en su huésped en las actividades
habitación actividades elegidas
elegidas

Participación en Transporte
el show central del huésped
de acuerdo a las del hotel al
actividades aeropuerto
desarrolladas

 Procedimientos

1. Transporte del huésped desde el aeropuerto al hotel.

2. Recibimiento del huésped por parte del personal encargado. El huésped será
recibido por el personal disfrazado de payasos, con sancos u otra alegoría,
quienes le sacaran fotografías y le ofrecerán algún caramelo o bebida mientras el
botones lleva su equipaje hasta recepción.
 3. Registro, luego del recibimiento cálido, el huésped pasara al registro de su
habitación recibiendo el mismo trato amable y cálido.
4. Posteriormente el huésped proseguirá a instalarse en su habitación con ayuda de
los botones quienes cargaran su equipaje hasta la habitación.
5. Una vez instalado el huésped el botones le hará entrega de una Tablet donde el
huésped podrá enterarse de todas las actividades a realizar, sus horarios y lugar.
El huésped deberá suscribirse previamente antes de asistir por medio de la Tablet.
6. Luego de haberse instalado en su habitación y familiarizado con todas la actividad
que se realizan en el hotel el huésped deberá asistir a los talleres a los que se
suscribió. Una vez en el taller será atendido por artistas especializados quienes
conocerán datos previos como el nombre, edad, etc. De tal manera que tengan la
posibilidad de hacer sentir al huésped en familia y cómodo con el ambiente.
7. Una vez desarrollado los talleres el huésped deberá prepararse para el show
central, si es que así lo decidió. La realización del show estará a cargo del personal
especializado quienes se encargaran de realizar un número en aquella disciplina
artística circense en la que mejor se desenvuelve el huésped.
8. Una vez finalizada la estadía se transportara al huésped al aeropuerto.

PRESUPUESTO.-

El presupuesto que se tiene pensado para toda la campaña publicitaria es:

PROYECCIONES ANUALES DE PUBLICIDAD

MEDIO / AÑO 2016 2017 2018 2019
Periódicos y revistas Nac. 560 600 600 400
Periódicos y revistas Inter. 960 1080 1080 840
TV Nacional 1700 1900 2000 1600
TV Internacional 1920 2400 2080 1280
Página Web 800 0 0 0
TOTAL ANUAL 5940 5980 5760 4120
TOTAL 21800
CAPITULO X
10. ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS, PLAN DE COMPRAS Y
APROVISIONAMIENTO
ANALISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS

10.1. CARACTERISTICAS DEL HOTEL

“CIRCUS” hotel es un hotel de cinco estrellas, contará con una infraestructura de cuatro
Plantas, aprovechando la naturaleza que se encuentra su alrededor debido a que estará
ubicado En la zona del URUBO, un lugar cerca de la naturaleza y con demasiado espacio.al
ser de categoría cinco estrellas ofrecerá a sus huéspedes una infraestructura física y servicios
de primer nivel.
El hotel iniciara sus actividades con un bloque principal más otros bloques adicionales, Estará
constituido por dos tipos de habitaciones singles y habitaciones dobles, donde también se
Encontrara el salón de evento.
Se destacara por brindar a sus clientes experiencias nuevas y show de alta calidad que
ofrecerá. Contando con los mejores equipos teatral circense de última generación y novedosos
para poder satisfacer las expectativas del cliente.

10.2. UBICACIÓN DEL HOTEL

El “CIRCUS” hotel estará ubicado en una zona del Urubo de la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra, El cual contara con una superficie de terreno de 10 hectáreas., con un costo de terreno
considerable para realizar todas las instalaciones. Con futura realización positiva de la
infraestructura y buena comunicación, fácil acceso y muy cómodo para nuestros clientes,
especialmente, un lugar cerca de la naturaleza y con demasiado espacio. El terreno cuenta con
una superficie de 10.000 metros.
Ubicación del plano vista aérea:

Ubicación en el plano de la ciudad de Santa Cruz

 10.3. INFRAESTRUCTURA DEL HOTEL

“CIRCUS” hotel, satisfaciendo las necesidades y agrado del cliente objetivo, proporcionando
la infraestructura adecuada para llevar a cabo los planes de visita del turista nacional o
extranjero, el mismo que contara con 125 habitaciones; divididas en 75 habitaciones singles y
50 habitaciones dobles con servicios de excelente calidad, incursionando con ambientes
alternativos y complementario, así de esta forma se pretende otorgar una estadía placentera,
recreación, reposo, negocio, ocio

FACHADA DEL HOTEL:

EMPRESA CONSTRUCTURA
Es una empresa dedicada a la construcción de edificios como residenciales, unifamiliares,
urbanizaciones y complejos de viviendas y obras de altura asegurando un grado muy alto y sin
competencia.
CONSTRUCTURA ANARKITEKTURAL
DIREECCION: PARQUE INDUSTRIAL P.I-PROLONGACION AVENIDA: PARAGUA, ZONA
PARQUE INDUSTRIAL
SITIO WEB: http://www.anarkitektural.de/
10.4. PLANO DEL CIRCUS HOTEL
 10.5. INVERSIONES NECESARIAS PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL HOTEL:

CUADRO DE INVERSIONES

COST.
DETALLE CANTIDAD TOTAL
UNIT.
INVERSIÓN FIJA 1.070.000

Bloque Principal 440.000 1 440.000

Bloques adicionales (Single) 200.000 2 400.000

Bloques adicionales (Doble) 230.000 1 230.000

COST.
INVERSION DIFERIDA 4.170
TRIM.

Investigación de mercado (Captura Market) 1.810 2 3.620

Constitución de la Empresa S.A. 550

CAPITAL DE TRABAJO 39.597

Sueldos y salarios personal Ejecutivo 3.900 4 15.600

Sueldos y salarios personal Administrativo 1.080 2 2.160

Sueldos y salarios personal de Operaciones 1.105 2 2.210

Sueldos y salarios personal de Comercialización 910 2 1.820

Gastos en Bienes de Consumo 1.997 1 1.997

Gastos Generales de Funcionamiento 2.800 1 2.800

Prima de seguros 2.000 1 2.000

Gastos Publicidad 5.940 1 5.940

Alquiler de oficinas 1.400 3 4.200

Capacitación de agentes de venta 40 13 520

Manutención de agentes de venta internacionales 70 5 350

TOTAL INVERSIONES 1.113.767

En total de inversión tendrá que obtener es de $ 1.113.767 para poner en marcha el hotel
dentro de tres trimestre estará listo para brindar sus servicio “CIRCUS” hotel.
 10.6. CAPACIDAD INSTALADA ESPERADA
La construcción de los bloques adicionales se comenzará al mismo tiempo que la construcción
del bloque principal. Empezando a funcionar en el cuarto trimestre (2016)

La capacidad instalada esperada para el Hotel es del 87.2%. Para el primer año de
funcionamiento los cual va teniendo un aumento el mismo que llegaría al cuarto año con el
100% de su capacidad construido cubrirá lo que concierne a: habitaciones, salones de eventos,
recepción, gimnasio, administración, spa, lobby, restaurantes, parqueo, piscina. Tanto en
singles y dobles.

CAPACIDAD INSTALADA & UTILIZADA DEL HOTEL

NRO. HAB ANUAL

125 500

I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL

2016 0% 0% 0% 87% 87,2%

2017 98% 97% 100% 98% 98,0%

2018 100% 100% 100% 100% 100,0%

2019 100% 100% 100% 100% 100,0%

 10.7. COSTES EN QUE INCURRIRÁ EL HOTEL:
1. COSTOS DE PERSONAL
Contiene dos los salarios del personal del hotel “CIRCUS” lo que ganaran
trimestralmente

PERSONAL EJECUTIVO CANT. SUELDO TRIMESTRE TOTAL TRIMESTRE

GERENCIA GENERAL 1 900 900
Gerente General 1 900 900
GERENCIAS FUNCIONALES 4 3000 3000
Gerente Comercial 1 750 750
Gerente de Operaciones 1 750 750
Gerente Financiero 1 750 750
Gerente de Recursos Humanos 1 750 750
TOTAL EJECUTIVO 5 3900 3900

PERSONAL ADMINISTRATIVO CANT. SUELDO TRIMESTRE TOTAL TRIMESTRE

Administrador de personal 1 90 90
Asesor legal 1 90 90
Auxiliar Contable 1 90 90
Recepcionista 2 90 180
Jefe de almacén y compras 1 90 90
Coordinador de actividades 2 90 180
Jefe de gobernancia 2 90 180
Mantenimiento general 2 90 180
TOTAL ADMINISTRATIVO 12 1080
PERSONAL OPERATIVO CANT. SUELDO TRIMESTRE TOTAL TRIMESTRE
Botones 2 85 170
Guardia de seguridad 2 85 170
Chef 1 85 85
Barman 1 85 85
Garzón 2 85 170
Mantenimiento y limpieza 2 85 170
Guía turístico y cultural 1 85 85
Personal de entretenimiento 2 85 170
Instructor de actividades 2 85 170
TOTAL OPERATIVO 15 1105

FUERZA DE VENTAS CANT. SUELDO TRIMESTRE TOTAL TRIMESTRE

Vendedores Nacionales 8 70 560
Vendedores Internacionales 5 70 350
TOTAL FUERZA DE VENTAS 13 910

10.8. SEGURO CONTRA TODO RIESGO:

La correcta gestión de un hotel requiere de altas dosis de prevención y anticipación, y, cómo no,
del mejor servicio al cliente. Por eso hotel “CIRCUS” contratará un Seguro contra todo Riesgo de
la empresa Zúrich, que mantenga la seguridad y tranquilidad en los huéspedes del hotel.

GARANTÍAS BÁSICAS

 Incendio
 Explosión
 Caída de rayo
  Bomberos
 Salvamento
 Desescombro y demolición
 Honorarios de profesionales externos
 Obtención de permisos y licencias
GARANTÍAS OPTATIVAS
 Pérdida de alquileres
 Daños estéticos
 Reposición de archivos
 Bienes temporalmente desplazados
 Extensión de garantías
 Vandalismo
 Fenómenos atmosféricos
 Humo u hollín
 Choque, impacto, ondas sónicas
 Escape sistemas de extinción de incendios
 Responsabilidad civil
 Responsabilidad civil como propietario del inmueble
 Responsabilidad civil de la explotación o de la actividad realizada
 Responsabilidad civil patronal
 Responsabilidad civil de los productos
 Daños por agua
 Rotura de lunas, cristales y rótulos
 Daños eléctricos
 Avería de maquinaria
 Avería de ordenadores
 Pérdida de beneficios
 Bienes refrigerados
 Robo y expoliación
 Desperfectos al continente por robo o tentativa

10.9. COSTOS DE BIENES DE CONSUMO:

 Se contará con la adquisición de bienes de consumo anticipadamente, para esto se
hace la proyección siguiente tomando en cuenta que los gastos unitarios de los bienes
de consumo por cada clientes atendido es de $us 1,60

TOTAL DE BIENES DE CONSUMO (UNIDADES)

PLAN DE COMPRAS DE BIENES DE CONSUMO

EXPRESADO EN DOLARES $US 1,60

I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL

2016 - - 942 1.055 1.997

2017 1.042 1.092 1.055 1.092 4.281

2018 1.092 1.092 1.092 1.092 4.368

2019 1.092 1.092 1.092 1.092 4.368

10.10. MATERIAS PRIMAS A REQUERIR PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

HABITACIÓN

cama individual o doble o dos individuales

una o dos mesitas de noche

un sillón o butaca

una mesa o escritorio

un portamaletas
 un armario con estantes, cajones y
perchas

una o dos lámparas dependiendo del

número de camas

televisor con conexión vía satélite con can

ales en al menos cuatro idiomas

papelera

ropa de cama confeccionada con 100%

de algodón o lino fino

teléfonos y servicios telemáticos

CUARTO DE BAÑO

punto de luz y espejo encima del lavabo

soporte para objetos del tocador cerca

del lavabo
toma de corriente

cortinas o mamparas en bañeras y /o

duchas

un juego de toallas por cada huésped

para baño, ducha, lavabo confeccionadas en algodón
y lino fino

secador de pelo

papelera con pedal y tapa en el baño

bolsa higiénica sanitaria

taburete
rollo de papel higiénico en soporte y
otro de repuesto

jabón en barra o liquido

ventilación directa o forzada

suministro de agua fría a temperatura

máxima de 20ºC y caliente mínima de 50ºC

shampoo

gel de baño

esponja
OPERATIVO

central telefónica

teléfonos

cama solar
sillón de peluquería

camillas de masajes

materiales de spa

insumos para masajes

materiales de enfermería

central de aire acondicionado

Access points
Sillones

Estantes
Mesitas

Espejos

Aspiradores
productos de limpieza

PERSONAL ADMINISTRATIVOS

equipo de computación

escritorio

sillones

papelera

material de escritorio

impresoras

teléfono/fax
COMEDORES

Mesas

Sillas
cubiertos y platos
 manteles

barra de bar

vajillas

bebidas
licores

COCINAS

utensilios de cocina

hornillas industriales

hornos

estantes

alimentos
refrigeradores

SALONES

Sillas

Mesas

Retroproyectores
Teléfonos

pizarra acrílicas

10.11. POSIBLES PROVEEDORES Y UNOS CRITERIOS DE SELECCIÓN

Los proveedores son todos aquellos que proporcionan insumos para el funcionamiento del hotel.

CUADRO
POSIBLES PROVEEDORES

FRIGOR

ALIMENTOS: Carne, FRIDOSA

verduras,frutas,lacteos,cte. FIDALGA
HIPERMAXI
 SOFÍA
ALG
IMBA
PIL
UNAGRO
MAYORISTAS DE
FRUTAS Y
VERDURAS

EMBOL S.A.
MENDOCINA
LA CASCADA

BEBIDAS A. J. VIERCI
OPAL
CERVECERIA
BOLIVIANA
NACIONAL

A. HOMECENTER
M. HURTADO
MUEBLES Y ENSERES M. INTI
M. CARVAJAL
MARELLI

FIDALGA
SERVICIOS Y ARTICULOS
DE HIPERMAXI
3M
KIMBERLY
LIMPIEZA
TOTES
 CRE
COTAS

SERVICIOS BÁSICOS (luz, SAGUAPAC

agua, teléfono, Internet) ENTEL
TIGO
NUEVATEL

SEGUROS ZURICH

BOLIVIAN
CENTERS
MATERIAL DE INDANA
OFINA Y EQUIPOS
DE SOUTH TEC
COMPUTACIÓN
COACOM
ROCHI

Para el proceso de selección de proveedores se utilizan los siguientes criterios, enumerados

según la importancia para la toma de decisión.

1. Precio.
2. Calidad del producto.
3. Calidad del servicio. Asistencia técnica, servicio posventa.
4. Plazos de entrega. En muchos casos es importante que la entrega sea rápida, ya que
se precisan menos materias primas paradas en almacén.
5. Flexibilidad crediticia.
6. Otros criterios: prestigio de la marca y el producto.
Para este proceso de decisión se elaborara un cuadro comparativo de los diferentes
proveedores y de esta manera elegir el más conveniente.

ELIMINACION DE PROVEEDORES
La eliminación de proveedores puede ocurrir cuando un proveedor no mejora su calificación de
evaluación en el proceso de reevaluación.
Los proveedores considerados como únicos no se considerarán dentro de lo mencionado
anteriormente, solo serán eliminados cuando aparezcan opciones competitivas en el mercado

EVALUACION Y SELECCIÓN
Una vez hecha la investigación a los proveedores, se procede a la selección de los más
adecuados, esto implica el estudio de los posibles proveedores y su eliminación basándose en
los criterios de selección que se hayan elegido, hasta reducir la cantidad a lo menor posible de
proveedores. Con la información que se obtenga en el proceso de selección se realiza el
siguiente trabajo: Una ficha de cada proveedor, en el que se reflejarán las características de los
artículos que cada proveedor puede suministrar y las condiciones comerciales que ofrece.

MODELO DE FICHA DE PROVEEDORES:

FICHA DE PROVEEDOR

NOMBRE: NIT:

DOMICILIO: FAX:

LOCALIDAD:

E-MAIL:

PRODUCTO O SERVICIO A SUMINISTRAR

CONDICIONES COMERCIALES

PRECIO DESCUENTO FORMA DE PAGO PLAZO DE ENTREGA

TRANSPORTE DESCUENTO FORMA DE PAGO PLAZO DE ENTREGA

En el cuadro comparativo, se refleja las condiciones ofrecidas por todos los proveedores en
cuanto a precio, forma de pago, descuentos, plazo de entrega, transporte, seguros, servicios
técnicos, etc.

CUADRO COMPARATIVO DE PROVEEDORES

PROVEEDOR
CARACTERISTICAS PROVEEDOR II PROVEEDOR III
I

PRECIO UNITARIO

DESCUENTOS

TRANSPORTE

SEGURO

PRECIO TOTAL

PERIODO DE
GARANTIA

PLAZO DE ENTREGA

SERVICIO TECNICO

FORMA DE PAGO

OBSERVACIONES

No es recomendable depender de un único proveedor para así evitar un desabastecimiento en

el hotel para no sufrir un perjuicio económico, al tener que parar el proceso productivo o
desabastecer a los a nuestros clientes.
La empresa lo primero que se debe fijar al momento de evaluar un proveedor es el precio y la
calidad de productos o servicios; sin embargo, existen otros factores además del precio y la
calidad, que deben tomar en cuenta al momento de elegir un determinado proveedor; estos
son:
Precio
Se debe tomar en muy en cuenta que en todo momento se debe tener proveedores con precios
razonables, de acuerdo al producto o servicio que ofrecen y a los precios promedio del
mercado, al elegir un determinado precio se deben tomar en cuenta otros factores como ser:
los gastos adicionales de transporte, seguros, embalaje, etc. Asimismo, al momento de evaluar
el precio debemos considerar los posibles descuentos que el proveedor nos pueda otorgar,
tales como descuentos por volumen de compra, descuentos por pronto pago.

Calidad
Se debe procurar tener proveedores que ofrezcan insumos, productos o servicios de muy
buena calidad o que la calidad de estos sea acorde con los precios que nos piden. Al evaluar la
calidad del producto, debemos tomar en cuenta los componentes del producto, sus
características, atributos, durabilidad.
Pago
En esta parte se evaluará las distintas formas de cómo pagar a los proveedores, y también si
ofrece la posibilidad de hacer pagos vía transferencia bancaria o vía internet. En todo momento
se debe buscar las mejores condiciones de pago.
Entrega
En la parte de la entrega se evalúa la oportunidad de entrega, si tienen la capacidad de cumplir
siempre con los pedidos, que serán entregados oportunamente cada vez que se lo requiera,
que siempre contarán con el mismo producto, que podrán abastecer nuestro durante todo el
año, etc.

10.12. SITEMA DE APROVISIONAMINTO

La forma con la cual se aprovisionara el hotel será la siguiente:
En el 3er. Trimestre 2016, se planifica y ejecuta la compra de bienes de consumo. En este
mismo trimestre se realiza el pago correspondiente.
En el 4to trimestre de 2016 los bienes de consumo son recibidos y pueden ser utilizados
(consumidos).
Los bienes se almacenaran en almacenes y bodegas adecuadas al producto.
En el 4to trimestre del 2016 y el 3er trimestre 2016 los bienes de consumo pueden también ser
utilizados.
El hotel contara con un jefe de almacén que será el que se encargue de contactar
a los proveedores el mejor servicio y a los mejores precios.

PROMEDIO DE
ESTADIA 3
 NACIONAL & EXTRANJERO
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL

SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL
E E E E E E E E E E

2016 - - - - - - 201 126 201 126

2017 225 141 225 138 225 150 225 141 900 570

2018 225 150 225 150 225 150 225 150 900 600

2019 225 150 225 150 225 150 225 150 900 600

Consumo de bienes de acuerdo al huésped alojados en las habitaciones singles y las

habitaciones dobles. Tanto nacionales como extranjeros

CONSUMO DE BIENES 1 2

NACIONAL & EXTRANJERO

1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL

SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL
E E E E E E E E E E

2016 - - - - - - 201 252 201 252

2017 225 282 225 276 225 300 225 282 900 1.140

2018 225 300 225 300 225 300 225 300 900 1.200

2019 225 300 225 300 225 300 225 300 900 1.200
EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO DE BIENES DE CONSUMO
El proceso de aprovisionamiento se realizara mediante planillas de pedido de productos los
cuales deben ser previamente autorizados por el gerente de operaciones estos pedidos se
realizaran de forma trimestral. Una vez aceptada la compra por el Gerente de operaciones, el
desembolso del efectivo es efectuado por el contador con autorización del gerente financiero:
se procede a realizar una solicitud de compra en la cual se especifican:

SOLISITUD DE COMPRA

FECHA:

DEPARTAMENTO:

PLAZO/FECHA DE
ITEM ARTICULO PRECIO ENTREGA

FIRMADO DE DPTO.

Una vez aprobada la solicitud de compra se procede a la elaboración de la orden de compra,

con la cual se aprovisionara temporalmente y de forma trimestral.

ORDEN DE COMPRA

PROVEEDORES Y/O SUMINISTRADOR

ITEM ARTICULO CALIDAD PRECIO PLAZO/FECHA DE ENTRAGA

 OBSERVACIONES:

FECHA: FIRMADO
JEFE DE COMPRA

Las órdenes se registran de la misma manera que la solicitud de compra. Una vez que se
realiza la orden de compra se envía una copia al proveedor para su aceptación, y otra se envía
a la zona que solicita la compra para que prevea la recepción cuantitativa. Luego de haber
realizado todos estos pasos, se procede a la compra. Los bienes de consumo que han sido
comprados deberán pasar una nueva inspección depurando aquellos que no cumplan con el
control de calidad que realiza hotel.

10.13. SISTEMA DE APROVISIONAMIENTO DE INSUMOS DEL HOTEL

Para el cálculo que incurrirá el hotel en gastos de bienes de consumo se multiplico la demanda
de turistas extranjeros y nacionales, con una unidad de bien de consumo que cuesta 1.60 $US
para un hotel de 5 estrellas.
El pedido y compra de bienes de consumo se realizara un trimestre antes de la llegada de los
turistas, es decir, el 3er trimestre del año 2016 donde se ya proyecta que los huéspedes
llegaran a partir del 4to trimestre que es cuando el hotel entra funcionamiento activo.}

CONTROL DE STOCK Y POLÍTICAS DE INVENTARIO

El stock necesario se lo determinará a través de pronósticos de la demanda esperada en forma
trimestral, será controlado por medio de kardex. Este control de inventarios y rotación del
mismo se realizara de forma trimestral.
El stock necesario se lo determinara con la ayuda de los pronósticos de venta, los cuales son
elaborados de forma trimestral.
El hotel tendrá un control en los movimientos diarios del almacén como en los pedidos a
proveedores, entradas de mercancías, traspasos entre departamentos y almacenes.

METODO KARDEX P.E.P.S

EXPRESADO EN UNIDADES

AÑO BIENES DE CONSUNO FECHA ENTRADA SALIDA SALDO

Para el mejor funcionamiento en el control de stock, el hotel comprará un Software que

permitirá controlar de forma inmediata y precisa la existencia física de los insumos en el
almacén, además que nos permitirá ahorrar tiempo y costo en la manipulación del inventario.
Este control de inventarios y rotación del mismo se realizará de forma trimestral.
 10.14. LA POLÍTICA DE INVENTARIOS
Las políticas de inventarios del hotel deben tener como objetivo elevar al máximo el
rendimiento de la inversión, y paralelamente satisfacer las necesidades del cliente y las cuales
son siguientes:
Reducir al máximo la inversión de inventarios en días de inversión teniendo mucha prudencia
para no afectarla demanda del mercado.
Se tendrá supervisión de los proveedores con respecto a la características en el momento de la
recepción tal como: fecha de elaboración o vencimiento, color, tamaño de envase, sabor,
cantidad y presentación del producto.
Se tendrá un control de distribución física de los productos, dependiendo el uso.

10.15. PROCESO DE OPERACION:

En el flujo grama presentado nos podemos dar cuenta de todos los pasos que intervienen en
la prestación del servicio.
A través de esta representación gráfica vemos el recorrido que tiene que darse en el hotel para
lograr nuestro objetivo satisfacción del cliente.
 10.15.1. PROCESO DE CONTROL DESDE QUE LLEGA EL HUÉSPED HASTA
QUE SE RETIRA
1.-Reservar con anticipación la habitación
Esta decisión le corresponde al cliente, quien tiene la opción de hacer la reservación con
anticipación, o bien presentarse directamente en el hotel el día de su llegada.
2.-Presentación del huésped
El huésped, sin previa reservación, se presenta al hotel el día de su visita.
3.-Hay habitación disponibles
La recepcionista verificara en el registro la existencia del sistema, o no, de habitaciones
disponibles. En el caso de que no existan concluye el proceso, en caso contrario se procederá
a registrar al huésped, quedando antes de acuerdo en el tipo de habitación que requerirá y se
asignara, el precio de la habitación.
4.-Solicitud de reservación de la habitación
Mediante agencias de viajes autorizadas, vía telefónica, e-mail, wasap, o directamente en el
hotel se efectúa la solicitud de reservación de habitación del hotel en fecha y hora determinada
así como días de estancia.
5.-Registro del huésped
Se registra al huésped, quien llena la tarjeta de registro correspondiente, con sus datos
señalados los días de hospedaje, garantiza el pago mediante un depósito en efectivo, con la
firma de un comprobante de pago, tarjeta de crédito, o bien liquidado completamente el cargo
en efectivo por la hospitalidad.
6.-Asignación de habitación y entrega de llaves
Se asigna habitación al huésped y se le entregan las llaves de la habitación al botones quien
conduce al huésped al cuarto asignado, llevando así mismo las maletas del huésped.
7.-Ubicación del huésped en su habitación
El botone ubica al huésped y le entrega su equipaje y llaves del cuarto, además le explica el
funcionamiento de los servicios con que cuenta la habitación.

8.-El huésped quiere hospedarse más días

En caso de que el huésped quiera utilizar la habitación más días de los especificados en el
contrato deberá consultar con recepción si hay disponibilidad. Se seguirá el mismo proceso
desde la actividad de registro del huésped.
9.-Desocupación de la habitación
El huésped deberá desocupar la habitación el día pactado en el contrato a la hora determinada,
de lo contrario se cobrara un día más.

10.-Registro de salida del huésped

El huésped firma un registro de salida que incluye fecha y hora, se le devuelve el depósito por
daños a instalaciones, en caso de no existir daños.

CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS

Para poder ofrecer un servicio de buena calidad al huésped se adoptará los principios de la
norma de calidad ISO9001:2000, para que posteriormente el hotel cuente con dicha
certificación, el mismo se aplica a todo tipo de organizaciones.
LA APLICACIÓN DE ESTAS NORMAS ISO 9001:2000

Garantizar un servicio de calidad en todas sus áreas.

Proporcionar las bases fundamentales para controlar las operaciones de producción y de
servicio dentro del marco de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Presentar una metodología para la solución de problemas reales y potenciales.
Armonizar la seguridad alimentaria
Planificar, implantar, operar, mantener y actualizar sistema de gestión alimentaria enfocado a
productos de intencionado uso y consumo con seguridad (alimentaria).
Asisten en demostrar cumplimiento con estatutos, códigos y actas legales
relacionadas a seguridad de alimentos.
Evaluar y verificar requisitos del cliente / consumidor y demostrar
conformidad con acuerdos relacionados a seguridad de alimentos.
A continuación se detalla un modelo de control de calidad basado en los
procesos.
CLIENTE
Los clientes principales del hotel son los turistas nacionales e internacionales que se hospedan
por motivos de vacaciones, negocios, oció y turismo.
REQUISITOS QUE EXIGEN LOS CLIENTES
Comodidad.
Amplio espacio para recreación y entretenimiento.
Confortables habitaciones.
Servicios oportunos, eficaces y adecuados a las exigencias de cada tipo de cliente.
Tecnología acorde con los requerimientos del cliente.
Servicios adicionales
Vistas muy agradables.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
El proceso de responsabilidad de la dirección se refiere a la administración y optimización de
los recursos tangibles e intangibles del hotel.
El Sistema de calidad es el conjunto de acciones que se deben realizar para dar confianza a los
clientes, a los empleados, a la dirección y a los accionistas de la empresa, sobre el resultado
correcto del trabajo.
Un buen sistema de calidad disminuye los procesos y los desperdicios, facilita el trabajo y
contribuye a dar satisfacción al cliente y a mejorar la imagen y competitividad de la empresa.
Para mantener el prestigio y garantizar un excelente servicio a todos los huéspedes y visitantes
se deberá realizar un estricto control a los mismos.
A continuación se detallará los pasos a seguir para la realización del control:
Limpieza
Entre una de las dimensiones de calidad más valoradas por los turistas tanto nacionales como
internacionales en las instalaciones hoteleras es la limpieza, por eso hotel hará un estricto
control de calidad en esta dimensión.
Los equipos y muebles
Se verifican periódicamente mediante revisiones y al igual que los productos deberán ser
evaluados al momento de su adquisición y antes de comenzar a prestar un servicio se debe
verificar que los televisores, aire acondicionado, equipo de computación, etc. Funcionen sin
ningún desperfecto.
Área de piscinas
Las piscinas obtienen un mayor control de limpieza y desinfección para prestar el servicio al
huésped, él encargado se dedica al mantenimiento progresivo.
 10.16. PROCESO

Proceso:
desde la llegada del cliente a tierra Bolivia ya en el aeropuerto le estarán esperando un taxi
exclusivamente para llevarlo al hotel CIRCUS una vez llegado al hotel será recibido por un
grupo del personal del elenco con su respectiva bienvenida pasando luego a recepción para ser
verificada su reservación o para registrarse como nuevo una vez pasado recepción será llevado
por un botón a su habitación donde el mismo encontrara un ipad donde obtendrá información
del hotel sus servicios que ofrece y los buffet que se servirán todos los días como así también
las actividades que se realizaran mientras su estadía en el hotel el cual contiene actividades de
danzas ,música ,teatrales y circenses, etc. Que podrá acceder a la ves selección la que más
sea de su agrado para así mismo asistir lo que se conocerá como talleres una vez ya
preparado el alumno ósea el cliente junto al asistido o profesor tendrán su debut en un show
que se realizara y por último se le hará entrega de un video grabado de todo el proceso que
realizo el cliente dentro del hotel el que será un lindo recuerdo.
 10.17. DIFERENTES AREAS:

RECEPCION:
El estilo de la recepción será moderno y a la vez elegante, con muebles cómodos y
confortables con grandes ventanales permitiendo el ingreso de la luz natural del día y por las
noches estará perfectamente iluminado.Contará con tecnología adecuada a la hora del registro
del huésped y atención única.

PROCEDIMIENTO DE VENTA HABITACIONES DE FORMA PERSONAL:

(Recepción)
 1. La recepción recibe al cliente
 2. Informa los precios de las habitaciones
 3. Entrega una hoja de registro para que la llene
 4. Cobra vía tarjeta bancaria o en efectivo
 5. Si es con tarjeta bancaria imprime el Boucher
 6. Entrega al cliente al Boucher y agradece al cliente
 7. Asigna habitación
 8. Entrega la llave del cuarto
 9. Si es en efectivo extiende la nota de pago y la entrega al cliente
Si se trata de empresas o agencias de viajes dependiendo de las habitaciones requeridas, se
aplica promoción.

PROCEDIMIENTO DE VENTA DE HABITACIONES DE FORMA TELEFÓNICA - (Recepción)

 1. Saludo y presentación por parte del recepcionista,

 2. Pregunta al cliente la fecha de entrada y salida,
 3. Ofrecen los tipos de habitaciones y tarifas, además de los diferentes servicios
adicionales con los que cuenta el hotel,
 4. Pregunta al cliente cuál de éstos le interesa.
 5. Registra los datos del cliente.
 6. En caso de ser temporada alta, se tiene que garantizar la habitación, por lo que el
cliente realiza el depósito de la o las habitaciones que requiere y faxea el comprobante
a la recepción del hotel.
 7. Hace la confirmación correspondiente al cliente.
 10.18. PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE LAS HABITACIONES

HABITACIONES SINGLES:
Las habitaciones singles son especialmente para una sola persona.
Sus particularidades son:

 Cama de 2 plazas( colchones

ortopédico)
 Almohadas de espumas( 2 p/cama)
 Veladores con lámparas ambos lados
 Ropero empotrado
 Tv cable y conexiones internet wi-fi
 Aire acondicionados frio/caliente
 Baños privado
 Frigo bar personalizado
 Desayuno a la habitación y demás
servicios
 Balcón para disfrutar el ambiente

HABITACIONES DOBLES:
Las habitaciones dobles son especialmente para dos personas o que viene acompañadas:
familiar, parejas, amigos, etc.
Sus particularidades son:
  2 camas de una plaza y media o una de tres
plazas(colchones ortopédico heaven)
 2 almohadas de espuma p/ cama.
 Veladores con lámparas ambos lados
 Caja privada
 Tv cables
 Teléfono para llamadas nacionales e
internacionales
 Conexión directa wi-fi
 Ropero empotrado
 Balcón amplia con living room
 Juegos de sofás
 servicio de habitación y cuarto

PARQUEO: tenemos un parqueo amplio, con

las respectivas señalizaciones apto para todos los clientes y sobre todo para la seguridad del
mismo. El cual estará en la parte subterránea de hotel
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE A Y B
Objetivo del departamento de A y B
Satisfacer las necesidades de los clientes tanto de los que llegan sólo a consumir alimentos y
bebidas, como de los que se hospedan en el hotel.
CENTROS DE CONSUMO

 Restaurante
 Restaurante-bar
 Cafetería
ÁREAS DE TRABAJO
Cocina (fría y caliente, área de lavado, cámara de refrigeración para carnes, cámara de
refrigeración para vegetales, cámara para abarrotes).

 Almacén
 Restaurante
 Cafetería
 Bar
 Room Service

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Gerente General. En este puesto se dirigen las funciones relacionadas con la administración
del hotel: planear, organizar, coordinar, supervisar y dirigir todas las actividades del hotel y
del personal con el objeto de lograr un óptimo funcionamiento y servicio.
Además es responsable de planear la operación de alimentos y bebidas y de la compra de los
insumos y artículos necesarios para el servicio en el restaurante, bar y cafetería.
Gerente de A y B. Dirige y supervisa al personal de la cocina así como el funcionamiento de la
misma, y la calidad de los alimentos.
Elabora las requisiciones y el menú
Cocinero. Es el encargado de preparar los platillos para el servicio del restaurante, cafetería y
room Service.
Ayudante de Cocina. Auxilia al cocinero en el lavado y desinfección de vegetales así como la
preparación de ciertos alimentos como las ensaladas, para hacer más eficiente el servicio.
Capitán de Mesero. Es responsable del servicio a la mesa y del perfecto funcionamiento del
restaurante-bar-cafetería.
Mesero. Es el encargado de llevar a los comensales los alimentos de su elección, además de
tomas órdenes y limpiar mesas.
Garrotero. Es el encargado de auxiliar al mesero limpiando mesas, limpia las áreas de servicio,
cambia manteles.
ROOM SERVICE
El hotel cuenta con el servicio de Room Service, el personal que está encargado de este
servicio es el mesero, la cocinera y la recepcionista que es quien recibe la solicitud del cliente,
posteriormente la recepcionista pasa la orden a cocina y cocina entrega al mesero el platillo
preparado, quien lo lleva a la habitación correspondiente

SERVICIO DE RESTAURANTE y GASTRONOMIA

El servicio de restaurante es ofrecer al huésped un servicio que cubra las expectativas de los
clientes y satisfacción, de tal manera evitando las quejas de los clientes donde tendremos el
personal idóneo y hábil en el área de cocina para ofrecerles a nuestros huéspedes un servicio
gastronómico saludable.

SERVICIO ALA HABITACIÓN:

CAFETERÍA:

DIFERENTES TIPOS DE ALIMENTACION A ELECCION DEL CLIENTE:

DIETA NUTRITIVA:

10.19. LOS SERVICIOS DEL HOTEL

Contara con los diversos servicios y productos para lograr satyisfacer a nuestros clientes.A
continuación se mencionan los servicios principales a los que el huésped podrá acceder en
este hotel:
AREAS DE RELAJACION:

PISCINA

SPA
JACUZZI

VAPOR SECO
GIMNASIO

SALON DE EVENTOS Y CONFERENCIAS

Salón principal:
Salón de teatro:

El salón tendrá un diseño de interior moderno, elegante y sofisticado, contara con equipos
tecnológicos de última generación ya que tendrá un sonido espectacular, se podrán realizar
proyecciones, entre otros. También tendrá un escenario principal y una amplia pista de baile.

10.20. PROCEDIMIENTO PARA LA VENTA DEL SALÓN DE EVENTOS

(Recursos Humanos)
El salón de eventos del hotel “CIRCUS” tiene capacidad para 500 personas y generalmente es
rentado para
La recepción recibe al cliente que solicita la reserva del salón para un evento, éste lo envía al
departamento de RECURSO HUMANO quien lo recibe y pregunta los servicios que requiere.
Una vez hecha la solicitud del cliente, toma los datos del cliente y requisiciones para el evento
(coffee break, equipo para proyecciones.) y se despide cordialmente.
Posteriormente el departamento de Recursos Humanos envía al cliente la cotización del evento
vía email o por teléfono, o bien si el cliente lo prefiere regresa al hotel por la cotización.
Después se garantiza la venta solicitando un anticipo del 50% del monto total en efectivo o
mediante depósito bancario. Si el pago es en efectivo, se cobra al cliente y se abre una cuenta,
se extiende la nota al cliente, y se agradece su preferencia. Si el pago es por depósito
bancario, Recursos Humanos recibe el ticket de depósito faxeado, abre una cuenta y se
confirma con el cliente. El 50% restante se cobra al cliente antes de que inicie el evento y el
pago se hace en efectivo. Después se registra el pago cerrando la cuenta, se extiende la nota
al cliente, se despide y pone a las órdenes del cliente el hotel.

SALAS DE EVENTOS
OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
LAVANDERÍA
En el primer piso del hotel se
habilitará específicamente el
servicio de lavandería, secado y
planchado de las prendas de vestir
de los clientes, con un proceso
automático y personalizado.

BOTONES
Se lo brindara al huésped servicio
Completo, desde su llegada al hotel
hasta su habitación.

10.21. SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA Y MONITOREO

La empresa encargada de brindar seguridad en el hotel estará proporcionado por, sus mejores
guardias de seguridad, por la empresa FALCON estos estarán dispersos por todo el hotel,
dándole la tranquilidad al huésped de que sus pertenencias permanecerán en sus habitaciones
y no ingresaran personas extrañas al hotel. En el hotel se instalarán cámaras para vigilar todos
los sectores del hotel, estas cámaras serán controladas desde el centro de seguridad ubicado
en el primer piso del hotel.
 10.22. TRADUCTOR BILINGUES
Los clientes que no hablen a perfección el español tendrán a su disposición dos personas
traductoras que se encargarán de traducir todas las conversaciones que el cliente tenga dentro
del hotel o necesite para algunas reuniones externas. Estos traductores titulados en idiomas
como ser inglés, portugués y algún otro idioma nativo.

10.23. FARMACIA
Dentro del hotel contaremos con una farmacia, para aquellos clientes que necesiten algún
medicamento o atención medica general. La empresa encargada de brindar este servicio será
FARMACIA CHAVEZ, está pagará un alquiler por estar dentro de las instalaciones del hotel.

10.24. Transporte
El hotel tendrá alianza con la empresa de transporte que brindarán sus servicios de forma
privada para los clientes del hotel. La empresa MOVIL VIRU VIRU será la encargada del
transporte terrestre y pondrá a disposición de los huéspedes vehículos de lujo para transportar
a los clientes desde el aeropuerto al hotel. Si algún cliente desea desplazarse por la ciudad de
forma particular y sin la necesidad de servicios especiales de transporte, los clientes tendrán a
su
Disposición distintos modelos de autos lujosos para ser rentados. Esto estará a cargo de
RENTACAR, empresa que tendrá una oficina en las instalaciones del hotel.
CAPITULO XI
11. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

11.1. Manual de organización

Valores:

 Lealtad
 Honestidad
 Responsabilidad
 Actitud positiva
 Orden
 Disciplina
 Equidad
 Alegría

 Lealtad:
Es defender a quien nos ha ayudado, “dar la cara”. Es un compromiso de ser fiel en quien
creemos y en lo que creemos
 Honestidad:
Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir, actuar siempre
con base a la verdad y en la auténtica justicia. Ser honesto es ser auténtico, genuino, real
y objetivo.
 Responsabilidad:
Es la condición del hombre por la cual éste responde de las consecuencias de sus actos.
 Actitud positiva:
Es la disposición o forma de responder positivamente a una situación determinada,
persona o cosa, aún a pesar de las circunstancias. Esta actitud es aprendida y una vez
formada es muy difícil modificarla.
 Orden:
Es mucho más que acomodar cosas y objetos, es poner todas las cosas de nuestra vida
en su lugar.
 Disciplina:
Es la capacidad de actuar ordenada y perseverantemente para conseguir un bien. La
principal necesidad para adquirir este valor es la auto exigencia es decir, la capacidad de
pedirnos a nosotros mismos un esfuerzo extra para ir haciendo las cosas de la mejor
manera.
  Equidad:

Todos son tratados por igual y todos tienen la misma oportunidad de crecer y desarrollarse
como persona.
 Alegría:
Es toda expresión agradable que se manifiesta a través de una sonrisa, el buen estado
de ánimo y el bienestar personal, es encontrar sentido a la vida mediante buenas
expresiones para con los demás

11.2. Principios

 Los clientes
 El servicio y la calidad
 El compromiso
 El amor por el trabajo en equipo
 La confianza

Tamaño de la planilla laboral

CIRCUS HOTEL tiene como principal característica brindar una excelente atención para todos
sus clientes, por lo tanto cuenta con un departamento de Recursos Humanos altamente
calificado, expertos, capacitados y preparados en dar una atención de primera calidad para
todos sus huéspedes
Personal Ejecutivo Cantidad
Gerente General 1
Gerente de Finanzas 1
Gerente Comercial 1
Gerente de Recursos Humanos 1
Gerente de Operaciones 1
TOTAL PERSONAL EJECUTIVO 5
Personal Administrativo Cantidad
Sub-Gerente comercial 1
Administrador de personal 2
Asesor Legal 1
Recepcionista 3
Auxiliar Contable 1
Jefe de Gobernancia 1
Jefe de Eventos 1
Jefe de ventas 1
Jefe de Almacén y compras 2
Jefe de Sistemas 1
Coordinador de Actividades 2
Jefe de Mantenimientos y
1
Limpieza
TOTAL DE PERSONAL
16
ADMINISTRATIVO
Personal Operativo Cantidad
Botones 2
Guardia de Seguridad 2
Cajero 2
Chef 1
Barman 2
Cocinero 6
Mucama 5
Personal de limpieza 5
Mesero o Garzón 2
Guía tour 2
Chofer 2
Instructor de yoga 1
Doctor en Medicina 2
Psicólogo 1
Director de arte 1
Encargado del taller de danzas 1
Coreógrafo 1
Bailarinas 4
Encargado de talleres musicales 1
Músicos 3
Encargado de talleres teatrales 1
Elenco de actuación 5
Encargado de actividades
1
circenses
Payasos 2
Malabaristas 2
Mago 1
Trapecistas 3
Contorsionista 1
Zancos 3
TOTAL PERSONAL OPERATIVO 65
Ejecutivo de venta nacional 8
ejecutivo de venta internacional 5
TOTAL VENDEDORES 13
TOTAL PERSONAL HOTEL 99
11.3. ORGANIGRAMA

GERENTE
GENERAL

Asesor Legal

Gerente de
Gerente de Gerente Gerente de
Recursos
Operaciones Comercial finanzas
Humanos

Sub-Gerente Auxiliar Administración Jefe de

Jefe de Sistemas Recepcionista
Comercial Contable de Personal Gobernancia

Jefe de Almacen Jefe de Eventos Jefe de ventas Cajero Botones Seguridad

Ejecutivo de
Garzón o Ejecutivo de
Chef Barman Venta
Mesero Venta Nacional
Internacional

Cocinero

Cordinador de
Actividades

Doctor en
Guias instructures Psicologo
Medicina

Jefe de
Mantenimiento
y Limpieza

servicio de
Personal de
Mucama mantenimiento
Limpieza
de exteriories

cordinador de
actividades
artisticas

Director de artes

Encargado de encargado de
Encargado de Encargado de
talleres actividades
taller de danza talleres teatrales
musicales circenses

elenco de
Coreografo Musicos payasos
actuacion

Bailarines Sonidistas malabaristas

trapecistas

mago

Contorcionista

Zancos
 11.4. MANUAL DE FUNCIONES

A continuación se describirán las funciones de cada cargo a través de un manual de funciones:

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente General
Dependencia Depende del Directorio o Socios
EDAD: De 30 a 50 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Lic. Administración de empresas o
ramas de las ciencias económicas
ESTUDIOS: Maestría en Administración de personal o afines
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 3 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Conocimiento de la ley general del turismo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal
- Responsabilidad y Honradez
- Facilidad de palabra
- Informar periódicamente a los accionistas sobre las actividades
desarrolladas
- Planificar, Organiza Dirigir y Coordinar los esfuerzos con el plantel
ejecutivo
- Aprobar los planes y programas de cada área procurando mantener
la coherencia y unidad de objetivos empresariales
- Delegar las funciones correspondientes y la autoridad adecuada en
los funcionarios a nivel superior.
- Designar a los funcionarios de alto nivel de la entidad a partir de los
gerentes de área
- Informar a la asamblea de socios de sus actividades
- Mantener estrecha relación con auditoría y el campo legal para
Funciones
recibir el asesoramiento respectivo
- Evaluar el desempeño del personal y adoptar medidas
administrativas que correspondan
- Analizar el macro entorno
- Analizar el micro entorno del Hotel
- Analizar la situación actual y futura del macro y micro entorno
- Determinar el atractivo del sector
- Analizar la competencia
- Analizar el mercado
- Desarrollar el producto/servicio/creatividad
- Analizar la cadena de valor actual y futura
- Aplicar la estrategia adecuada al FODA
 - Controlar y evaluar el desempeño constante

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente de Operaciones
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Lic. En Administración de empresas o
ramas afines
ESTUDIOS: Maestría en Administración o afines.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
Requerimientos
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Hablar mínimo dos idiomas (Español e Inglés)
 - Responsabilidad y honradez
- Facilidad de palabras

- Informar Semanalmente al Gerente General sobre las actividades

desarrolladas y presupuestos del área
- Encargado de la logística interna y externa del Hotel
- Determinar los costos con los proveedores, controlar el stock de
bienes de consumo y realizar los pedidos.
Funciones
- Supervisión de todos los materiales e insumos.
- El mando y gestión del personal a su cargo
- La planificación de provisión de insumos para el hotel
- Evaluar el desempeño del personal de Operaciones y adoptar
medidas administrativas que correspondan

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente de Recursos Humanos
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Lic. En administración o ramas
afines
ESTUDIOS: Titulado de la licenciatura de Administración de
Recursos Humanos o psicología
- Conocer la Ley General del trabajo
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad
- Facilidad de palabras
 - Reclutamiento de personal
- Selección de personal
- Contratación de personal
- Inducción al personal
- Capacitación de personal
- Remuneración de personal
Funciones - Evaluación de desempeño
- Comunicación interna (llamadas de atención y despido de
personal).
- Relaciones Laborales
- Organización del personal dentro de la empresa
- Normas y reglamentos de régimen interior (manual de organización,
manual de funciones, manual de procedimientos)

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente Comercial
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Ing. Comercial o ramas afines
ESTUDIOS : Maestría en Marketing y publicidad o afines
-Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Persuasivo (a)
- Aptitudes de Liderazgo.
- Facilidad de palabra
 - Planificar las Estrategias del Hotel
- Identificar las oportunidades del mercado hotelero
- Reaccionar y estar atenta a las amenazas del mercado
- Transformar o disminuir las debilidades en Fortalezas par el Hotel
- Identificar bien el Servicio, que brindara el Hotel
- Establecer lineamientos para obtener una ventaja con otros
Hoteles
- Determinar los Precios del Hotel en base a estudios realizados a
la competencia y al análisis de costo del Hotel
- Conocimiento de los productos o servicios que sean objeto de la
actividad hotelera.
- Conocimiento del mercado y el sector en el que se opera el hotel.
Funciones
- Realizar investigaciones de Mercado.
- Análisis de la competencia.
- Diseño y aplicación de estrategias comerciales (producto, precio,
promoción y plaza o canal de distribución).
- Publicidad e Imagen publicitaria del Hotel constantemente en
marcha.
- Posicionamiento de la marca mediante la utilización de técnicas de
marketing.
- Creación e innovación de Productos.
- Análisis FODA de la empresa
- Encargada de coordinar el Programa que realizara el Guía de
actividades acuáticas

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente de Finanzas
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Ing. Financiera o ramas afines
ESTUDIOS SUPERIORES: Maestría en Finanzas o Contaduría
- Poseer título profesional universitario en Ingeniería Financiera o
Contaduría
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
Requerimientos
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad y honradez
- Evaluación de Estados Financiero
- Realizar el presupuesto para las compras e inversiones en general
- Elaboración y control de presupuestos.
Funciones
- Encargado de conseguir Recursos para la empresa
- Distribución de los ingresos de forma eficiente en base al
presupuesto
 - Política salarial en coordinación de Recursos Humanos.
- Realizar análisis de Riesgo

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Sub-Gerente Comercial
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Ing. Comercial o ramas afines
ESTUDIOS : Maestría en Marketing y publicidad o afines
-Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Persuasivo (a)
- Aptitudes de Liderazgo.
- Facilidad de palabra
- Preparar planes y presupuestos de ventas
- Establecer metas y objetivos
- Calcular la demanda y pronosticar las ventas
- Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas
- Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores
- Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir
los estándares de desempeño
- Compensa, motiva y guía las fuerzas de venta
- Conducir el análisis de costo de ventas
- Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas
Funciones
- Incrementar las visitas a la Web y lograr altas tasas de
conversión de tráfico en clientes.
- Conversión de clientes a clientes fieles y prescriptores
mediante acciones de e-mail marketing y otras técnicas de
fidelización online.
- Selección de plataformas y soportes publicitarios. Análisis y
seguimiento de las campañas contratadas.
- Elaboración periódica de informes detallados y análisis de los
resultados para la Dirección de Marketing.
 MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Asesor Legal
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Derecho
ESTUDIOS SUPERIORES: Maestría en ramas afines (turismo,
hotelería, Leyes de hotelería y turismo)
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos
mínimo)
- Cocimiento de la ley general del trabajo de la ley del turismo.
- Responsable y honesto
- Realizar los trámites legales del hotel
Funciones - Verificar que se cumpla lo establecido con las leyes del país
- Identificar las nuevas leyes que se den sobre hotelería y turismo

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Administración de Personal
Dependencia Depende del Gerente de Recursos Humanos
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Administración de Empresas o ramas
afines.
 - Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Conocimiento o cursos en turismo
- Habilidad para trabajar en equipo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos
mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Es el responsable del manejo del personal
- Contratación y selección proporcionando a cada
- Pago de sueldos, primas y otros beneficios.
- Velar por el control de la calidad de los servicios del personal
hacia los clientes.
Funciones
- Administrar el desempeño que tiene los departamentos.
- Velar por el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
- Registro de compras y ventas y que realiza la empresa
- Llevar Registro del control de asistencia del personal
- Supervisar al Guía de tours.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Recepcionista
Dependencia Depende del Gerente de Recursos Humanos
EDAD: De 20 a 35 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Lic. En Turismo o Técnico superior en Secretariado
ejecutivo
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Cursos en hotelería y turismo
- Atención a clientes
- Facilidad de palabra
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos - Bilingüe
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Amabilidad
- Responsabilidad y honradez
 - Atención a clientes con amabilidad y respeto.
- Venta de habitaciones
- Promoción de los servicios del hotel.
Funciones - Información Turística del Estado
- Atención a reservaciones vía telefónica.
- Expedición de facturas y estados de cuenta.
- Coordinación de las actividades del Botones

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Auxiliar Contable
Dependencia Depende del Gerente de Finanzas
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Lic. En Contaduría o ramas afines.
- Experiencia mínima 2 años en cargos similares
- Habilidad de trabajo en equipo
- Honradez, honestidad, responsabilidad
- Facilidad de palabras
Requerimientos
- Manejo de programas contables
- Manejo de paquetes de computación (Word, Excel, etc.)
- Perseverancia
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Revisión de documentos contables como ingresos, egresos,
etc.
- Mantenimiento ordenado de los archivos de contabilidad.
- Revisión y control de los activos fijos bajo supervisión del
Funciones Gerente de Finanzas
- Emisión de cheques para pagos de sueldos de los empleados.
- Registrar todas las notas y facturas
- Realizar la declaración de impuestos
- Colaborar a realizar los balances, estados de resultado, etc.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Gobernaría
Dependencia Depende del Gerente de Recursos Humanos
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Lic. en turismo o técnico superior en turismo
 - Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad y honradez

- Supervisar al personal Operativo

- Supervisar exclusivamente a los Botones y al guardia de
seguridad que cumplan con sus funciones
- Coordinar con el Jefe de Almacén para la distribución de las
vituallas, utensilios de baños, utensilios de limpiezas, y lo
Funciones necesario para mantener el hotel impecable
- velar por la calidad del trabajo que realicen las personas de
limpieza en las habitaciones, así como en todas las instalaciones
del Hotel, para que estas estén en buen estado.
- Realizará las labores de control y registro de entradas y salidas
de materiales, equipos, productos, etc., del hotel.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Eventos
Dependencia Depende del Sub-Gerente Comercial
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: título profesional en marketing y publicidad.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Opcional Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad y voluntad

- Llevar a cabo los eventos que se presentaran en el hotel

- Conseguir al personal adecuado dependiendo del tipo de
eventos que se realice
Funciones
- Planificar un programa de show de eventos.
- Buscar a Los artistas, Bailarines, malabaristas, trapecistas,
comediantes que llevaran a cabo el Show.
 - Coordinar cada una de sus actividades con el Coordinador de
actividades, días, hora en que las llevara a cabo
- Elaborar la Publicidad para cada show
- Conocer y relacionarse con los mejores artista para estos
puedan aceptar actuar en el hotel.
-Planificar las actividades artísticas diarias en donde los
huéspedes podrán formar parte

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Ventas
Dependencia Depende del Sud-Gerente comercial
EDAD: De 30a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Ingeniería Comercial, Marketing o ramas
afines.
- Experiencia mínima 2 años en cargos similares
- Conocimientos de turismo y hotelería
- Conocimientos en técnicas de ventas
- Habilidad de trabajo en equipo
Requerimientos
- Liderazgo y creatividad
- Conocimientos de en paquetes de computación (Word, Excel,
etc.)
- Responsabilidad y honradez

- Organización y control de la fuerza de ventas

Funciones - Programar, planificar y hacer cumplir las metas de Ventas.
- Control y supervisión de los ejecutivos de ventas.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Almacén
Dependencia Depende del Gerente de Operaciones
EDAD: De 30a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Administración, marketing o ramas a fines
- Cursos de gastronomía
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
Funciones
 - Control y la provisión de toda la materia prima que necesite cada
uno de los departamentos del hotel.
- Control medio ambiental y registro de acuerdo a su especialidad, de
entradas y salidas de materiales, equipos, alimentos, etc.
- Verificar que la comida que se cocine en el restaurant se realice de
la mejor manera
- Coordinar con los meseros para que sepan que mesas les toca
atender

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Sistemas
Dependencia Depende del Gerente de Operaciones
EDAD: De 30a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Informática, Redes o sistemas.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar bajo presión
- Manejo de Software para el área de hotelería
Requerimientos - Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de actuar rápido frente a la nueva tecnología
- Responsabilidad

- Elaborar un programa bimestral de las instalaciones o nuevas

instalaciones en el Hotel
- Realizar las conexiones de internet
- Mantenimiento de los software del Hotel de las distintas áreas
Funciones
- Mantenimiento de la página Web del Hotel
- Mantener informado al personal sobre cualquier cambio en los
Software
- Formatear las maquinas cada 3 meses

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Coordinador de actividades
Dependencia Depende del Gerente de Operaciones
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Profesional de Ing. Comercial, Administración o
Marketing y ventas.
 - Experiencia mínima 2 años
- Excelente relación interpersonal
- Compromiso y Responsabilidad
Requerimientos - Habilidad de trabajo en equipo
- Capacidad para dirigir personal
- Conocer paquetes de computación
- Creativo
Este será encargado de coordinar cada una de las actividades
realizadas por el Hotel, en lo que es los show artísticos con el
jefe de Eventos, las salidas del hotel con un guía turístico,
programando las horas en las que se realizaran los ejercicios de
Funciones yoga, coordinar las también las horas y días en que realizará las
clases de malabarismo, trapecio, además de que supervisa y
controla estas aéreas también coordina. Otra función que realiza
es el control al Doctor en medicina con respecto al servicio que
brindara a los clientes en su salud.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Mantenimiento y Limpieza
Dependencia Depende del Gerente de Operaciones
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Masculino
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Bachiller
- Técnico electricista, conocimientos en carpintería y pintura
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos - Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad
- Mantener el Hotel en las perfectas condiciones referente a
Funciones infraestructura como ser: electricidad, pintura, deterioro de
muebles, defectos de algún equipo del Hotel.
 - Encargado de supervisar al personal de limpieza proveyendo
todo lo necesario para realizar la limpieza en Hotel
- Atender a cualquier cliente que requiera de mantenimiento
dentro de sus habitaciones

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Encargado de mantenimiento de exteriores
Dependencia Depende del jefe de mantenimiento y limpieza
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Masculino
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Servicios técnicos
-Experiencia laboral mínimo 2 años
-Bachiller
-Responsabilidad
Requerimientos
-Garantía personal
-Conocimiento de las actividades a realizar

Es el encargado de la limpieza de los exteriores del hotel como la

Funciones limpieza de la piscina, jardín, fuente de agua y los vídriales.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Botones
Dependencia Jefe de Gobernación
EDAD: De 25 a 45años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: graduado en Hotelería y/o Turismo preferentemente.
 - Experiencia mínima 1 año
- Hablar mínimo dos lenguas incluido inglés fluido.
- Buena presencia
- Tener conocimientos en computación, sistemas operativos.
- Responsabilidad
Requerimientos
- Tener un entendimiento de las tareas de recepción y de
conserjería.
- Ser amable y cortes.
- Tener la habilidad física para levantar, mover, trasladar y
manejar cuidadosamente equipaje y otros bultos.
- Asistir a los huéspedes en el ascenso y descenso de los
vehículos, al llegar o retirarse del hotel.
- Abrir las puertas a los huéspedes y darles una cálida
bienvenida a la propiedad.
- Asistir a los huéspedes con el equipaje a su llegada.
- Acompañar a los huéspedes a la habitación.
- Cargar y descargar equipaje de los autos y micros.
Funciones
- Manejar quejas de huéspedes.
- Colaborar con la seguridad,
- Conocer perfectamente los tipos de cuartos y su ubicación.
- Mantener limpia la recepción y áreas aledañas.
- Chequear la limpieza de la entrada principal del hotel, etc.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Guardia de seguridad
Dependencia Depende del Jefe de Gobernancia
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Masculino
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Bachiller
- Experiencia mínima 1 año
- Cursos de defensa personal
Requerimientos - Actitud de liderazgo
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y honestidad
- Debe ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e
inmuebles del Hotel y de los huéspedes
- Brindar protección a las personas que ingresan al Hotel y al
personal del hotel
- Efectuar controles de identidad en el acceso o interior del
Funciones
inmueble
- Evitar actos delictivos o infracciones
- Efectuar la protección del almacenamiento del Hotel, recuento,
clasificación y transporte de dinero, valores y objetos valiosos
- Mantener encendidos el funcionamiento de alarmas.
 MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Cajero
Dependencia Depende del Auxiliar Contable
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Perito contable
- Experiencia mínima 1 año
- Saber inglés básico
- Cursos de cajero
Requerimientos - Habilidad de trabajo en equipo
- Responsable y honesto
- Amable y atento
- Saber paquetes de computación como Word, Excel. Etc.,
Debe ser una persona responsable con excelente
desenvolvimiento con la clientela, con preferencia saber más de
2 idiomas ya que el hotel recibirá a personas extranjeras.
Funciones
Realizara funciones tales como asentar diariamente sus
operaciones o registros diarios y elaborar un informe cuando se
le solicite.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Chef
Dependencia Jefe de Almacén
EDAD: De 25 a 45años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Lic. En Gastronomía o ramas a
fines
- Experiencia en cargos similares mínimo 2 años
- Costeo de alimentos
- Manejo de sistema de Inventario
- Elaboración de recetas estándares
- Elaboración de platillos y recetas regional y extranjera.
- Conocimiento del manejo higiénico de los alimentos
Requerimientos
- Manejo de paquetes de computación
- Responsabilidad
- Capacidad de manejo de personal
- Responsabilidad
 - Preparar los diferentes platillos que proporciona el Hotel
- Preparación de alimentos, aperitivos y postres
- Supervisar al personal que esté debidamente uniformada, con
malla para el cabello, uniforme limpio, uñas cortas, etc.
Funciones
- Revisar los alimentos para la elaboración de los distintos platos
- Revisar la limpieza de los objetos de cocina así como también
de los platos y cubiertos, etc.
- Vigilar la rapidez en la entrega de pedidos a la carta.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Barman
Dependencia Depende del Jefe de Almacén
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Bachiller
- Experiencia mínima 2 años
- Conocimiento en jugos y tragos especiales
- Elaboración de inventario de botellas del bar
- Cursos de barman
Requerimientos
- Responsable
- Voluntad
- Amabilidad
- Saber inglés básico
- Preparar pedidos de jugos y tragos
- Hacer pedidos de sus productos que faltan
- Realizar inventario del producto de su bar
- Coordinar su trabajo con los garzones o meseros
Funciones

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Cocinero
Dependencia Chef
EDAD: De 25 a 45años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS : Haber cursado primaria
- Saber cocinar
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Trabajar bajo presión
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Capacidad de trabajar en equipo.
- Responsabilidad
 - Colaborar en la preparación de las comidas
- Colaborar en la limpieza de utensilios
- Realizar la limpieza diaria de la cocina
- Lavar los platos, vasos, y utensilios sucios de la cocina
Funciones
- Lavar las frutas, verduras, carnes, entre otros alimentos para su
preparación
- Elaborar inventarios de los elementos utilizados en la cocina
(verduras, frutas, etc.)

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Mucama
Dependencia Depende del Jefe de Mantenimiento y Limpieza
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Mujer
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Haber estudiado mínimo primaria
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos
- Responsabilidad y Honestidad.
- Agilidad en el acomodado de las habitaciones
- Limpiar las habitaciones asignadas
- Prepara su carrito al inicio de su turno con los suministros de
productos de limpieza
- Verificar el reporte de ocupación de las habitaciones para dar
preferencias a las habitaciones que ya están ocupadas
- Inicia la limpieza de las habitaciones sacando los blancos
Funciones sucios, tender la cama, desempolva los muebles, limpia los
elementos de decoración
- Tiene que aspirar, limpiar los baños y poner ambientadores en
los baños
- Asegurarse que no falte ningún detalle y que todo esté
completo
- Elaborar reporte cada día

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Personal de Limpieza
Dependencia Depende del Jefe de Mantenimiento y Limpieza
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Femenino
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: mínimo primaria
 -Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Responsabilidad y Honestidad
Requerimientos
- Capacidad de trabajar bajo Presión
- Capacidad de trabajo en equipo
- Habilidad para limpiar
- Trapear los pisos del Hotel
- Limpiar los adorno y muebles que están fuera de las
habitaciones
Funciones - Limpiar los vidrios del hotel por adentro y por afuera
- Informar sobre los pisos que realizo la limpieza
- Aspirar
- Sacar la Basura del Hotel todos los días

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Mesero
Dependencia Jefe de Almacén
EDAD: De 22 a 45años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS : primaria mínimo
- Atención al cliente
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Saber mínimo ingles básico
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos - Iniciativa y creatividad.
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Responsabilidad y honradez
- Amabilidad
- Voluntad
- Dar la bienvenida a los clientes.
- Presentarse ante el cliente.
- Tomar la orden de servicio y corroborarla con el cliente.
- Solicitar la orden a cocina, lo más pronto posible.
- Mantener comunicación con el personal de cocina para tener
Funciones
conocimiento de los productos existentes.
- Estar pendiente de lo que los comensales necesiten.
- Dar la cuenta cuando los clientes lo pidan
- Realizar la limpieza y montaje de las mesas.
- Realizar alguna otra actividad que su jefe directo les ordene

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Guía tour
Dependencia Depende del Coordinador de Actividades
EDAD: De 25 a 45 años
Perfil del cargo
SEXO: Hombre
 ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Bachiller
- Cursos de natación y primeros auxilios
- Licencia de conducir
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Saber inglés básico
- Tener un programa de los tours en la ciudad en el o en los
alrededores del hotel
- Dar a conocer al administrador del Hotel lo que necesitara para
realizar los tours en la ciudad y en los alrededores del hotel
Funciones - Velar por la seguridad de cada uno de los clientes
- Realizar las actividades respetando los horarios para cada
actividad ya programada
- Cada mes presentar el Programa de las Actividades que se
realizaran en el tour por la ciudad.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Doctor en medicina
Dependencia Depende del Coordinador de Actividades
EDAD: De 30 a 65 años
SEXO: Mujer
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Medicina general
- Experiencia mínima de 3años
- Flexibilidad
- Habilidad de trabajo en equipo
Requerimientos - Responsabilidad
- Voluntad y amabilidad
- Conocimiento de hotelería
- Carismático
La atención de los clientes del hotel, que presenten problemas de
salud durante su estancia, su misma formación para mejorar sus
Funciones
servicios de forma innovada en medicina, también ayudar al
psicólogo en la preparación de las charlas y conferencias.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Psicólogo
Dependencia Depende del Coordinador de Actividades
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Mujer
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Psicología
 - Experiencia mínimo de 3 años
- Conocer las técnicas en que puede dar conferencias
- Comprensible honesto
Requerimientos - Guardar confidencialidad
- Amable y carismático

Estará encargado de dirigir y programas las charlas y

conferencias del hotel para todos los clientes que requieran del
servicio por sus problemas que afrontan. Este debe realizar
Funciones
consultas individuales para parejas o clientes solos donde deberá
diagnosticar al paciente y recetar las actividades que estos
pueden hacer en el hotel para superar sus problemas.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Ejecutivo de Venta Nacional
Dependencia Dependen del Jefe de ventas
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Haber cruzado mínimo la secundaria
- Cursos de ventas en hotelería
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad de trabajar con mucha responsabilidad
Requerimientos - Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Creatividad y facilidad de palabras
- Habilidad para relacionarse con la gente.
- Visitar las agencias Nacionales establecidas en el formulario de
visitas
- Brindar Informe cada día sobre las agencias visitadas
- Reportar la cantidad de huéspedes que vendrán de las
Funciones agencias de viaje nacionales
- Realizar un cronograma de visitas a las distintas agencias de
viajes nacionales
- Hacer conocer a las empresas las nuevas promociones que
tiene el Hotel

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Ejecutivo de Venta Internacional
Dependencia Dependen del Jefe de ventas
 EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Técnico medio o superior en marketing y publicidad
- Cursos de ventas en hotelería
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad de trabajar con mucha responsabilidad
Requerimientos - Aptitudes de Liderazgo.
Capacidad de trabajar bajo presión.
- Creatividad y facilidad de palabras
- Habilidad para relacionarse con la gente.
- Visitar las agencias internacionales establecidas en el
formulario de visitas
- Brindar Informe cada día sobre las agencias visitadas
- Reportar la cantidad de huéspedes que vendrán de las
Funciones agencias de viaje nacionales
- Realizar un cronograma de visitas a las distintas agencias de
viajes internacionales
- Hacer conocer a las empresas las nuevas promociones que
tendrá o que tiene el Hotel

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Encargado de taller de danza
Dependencia Depende del Directo de arte
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: haber cursado clases de danza en alguna academia
y tener título en esa área

- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.

- Habilidad de trabajar con mucha responsabilidad y eficiencia
Requerimientos
- Aptitudes de Liderazgo.
- Creatividad y facilidad de expresión de palabras
- Habilidad para relacionarse con la gente.

-coordinar con el coreógrafo y equipo de danzas los horarios en

que se realizaran los talleres
Funciones -deberá innovar ideas nuevas para las actividades que se
llevaran a cabo junto con su personal de trabajo
 MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Coreógrafo
Dependencia Depende del encargado de taller de danza
EDAD: De 25 a 45 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.

- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.

- Habilidad de trabajar con mucha responsabilidad
Requerimientos - Ser capaz de crear y seguir una coreografía
-Personalidad dinámica, inspiradora y energética, con importante
capacidad de comunicación para con las personas

Su función principal es de pasar clases de danzas a un

determinado grupo de personas con técnicas fáciles de
aprendizaje
Deberá cumplir con las actividades programadas, también
deberá ser capaz de demostrar un acondicionamiento adecuado,
Funciones técnicas y alineación corporal específica al formato de clase para
la duración de la clase.
Algo importante recalcar es que el coreógrafo debe estar
mentalmente alerta para reconocer los posibles accidentes y
riesgos, y ser física y mentalmente capaz de reaccionar antes
emergencias y suministrar primeros auxilios

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Bailarines
Dependencia Dependen del encargado de taller de danzas
EDAD: De 18 a 38 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.

- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.

- Habilidad de trabajar en equipo.
Requerimientos
- Creatividad para realizar nuevos pasos
- Habilidad para relacionarse con la gente.
-Amar el trabajo que haga
 La función del bailarín será de interactuar con los huéspedes del
hotel, invitándolos a formar parte de los bailes que realizaran en
las funciones que se llevaran a cabo.
Realizar pasos que llamen la atención y mantenga despierto al
público.
Funciones Crear danzas originales y desarrollar nuevas interpretaciones de
danzas existentes.
Realizaran danzas artísticas en telas colgantes según los días
que se programen
Tendrán días en donde estarán en el lobby realizando este tipo
de danza artística en telas colgantes.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Encargado de taller musical
Dependencia Depende del director de arte
EDAD: De 30 a 50 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: titulación en música

- Tener experiencia en cargos similares mínimo 3 años.

- Habilidad de trabajar con mucha responsabilidad
Requerimientos - Aptitudes de Liderazgo
- Creatividad y facilidad de palabras
- conocimiento en el área musical

Dirigir un grupo de músicos, ya sea instrumentistas, cantantes o

combinación de personas que cumplirán alguna función al
ejecutarse la obra musical.
Se encargara de organizar los días y horarios para los talleres
que se llevaran a cabo con los huéspedes del hotel
Funciones
Velara por el cuidado de la instrumentaría y rendirá cuentas en
caso de algún problema que se presente.
Se encargara de adquirir equipos necesarios y adecuados para
el hotel

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Músicos
Dependencia Dependen del encargado de talleres musicales
EDAD: De 20 a 55 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto
ESTUDIOS: Haber cursado clases de algún instrumento musical
y tener base de la música en alguna academia
 - Ganas de enseñar
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Responsabilidad en su trabajo
Requerimientos
- tener conocimiento y buen manejo del instrumento que ocupara
- tener buen oído al momento de improvisar
- Habilidad para relacionarse con la gente.
-El músico tendrá la función de lograr crear un ambiente
armonioso y alegre a la vez, llamando la atención de las
personas con su melodía
-Una de las tareas más importantes será de motivar e incentivar
Funciones
a aquellos huéspedes que tengan conocimiento de algún
instrumento, que estos puedan participar en uno de los show que
se realizara dentro del hotel

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Elenco de actuación
Dependencia Depende del encargado de actividades teatrales
EDAD: De 21 a 40 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIO: título en academia de actuación

- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.

- buen manejo de escenario
Requerimientos - creatividad y proactividad
- facilidad de palabras
- Habilidad para relacionarse con las personas.

-El elenco de actuación tendrá la función de organizar obras

teatrales, también de interpretar obras tradicionales de la región.
-Harán participar a aquellas personas que deseen formar parte
de alguna obra corta mediante un pequeño taller según el horario
Funciones que se programe para el ensayo.
-se organizaran para seleccionar a uno del elenco (al que tenga
más capacidad o experiencia) para la realización de algún
monologo según los días establecidos para la función

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Encargado de actividades circenses
Dependencia Depende del director de arte
 EDAD: De 30 a 55 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.

- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.

- Habilidad de trabajar con mucha responsabilidad y entusiasmo
- Aptitudes de Liderazgo
Requerimientos
- Creatividad y facilidad de palabras
- Habilidad para relacionarse con las personas.
- ser motivador para el personal de su cargo
-Tendrá la función de organizar a todo el equipo circense para las
distintas actividades a realizar dentro del hotel.
-Entrenara constantemente a todo el equipo circense
-Los reorganizara en caso que sucediera un imprevisto con
Funciones alguno de los del personal circense
-Supervisara al equipo que nada les falte y que estos cuenten
con las herramientas necesarias para la realización de las
actividades.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Payasos
Dependencia Dependen del encargado de actividades circenses
EDAD: De 21 a 50 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.

- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.

- Habilidad de trabajar con muchas ganas y entusiasmo
Requerimientos - tener la gracia para llegar al público
- Creatividad y facilidad de palabras
- Habilidad para relacionarse con la gente

-La función principal será de alegrar al público a través de chistes

y actos que llamen la atención del publico
-Otra función será de lograr sacar el niño que cada persona lleva
dentro a través de dinámicas emocionales, alegres, haciendo al
público participe de alguno de los programas que se realicen en
el hotel
Funciones Deberá interactuar con el público, dejando a un lado sus
problemas y enfocándose en alegrar el día con una sonrisa o
algún acto cómico.
Una función importante será de dar distintos tipos de shows que
no sean repetitivos y que causen impacto en el publico
Recibirán a los huéspedes con alegría y sorpresas al momento
de ingresar al hotel.
 Formará parte del show de la hora loca junto con el equipo
designado para la actividad.

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Malabaristas
Dependencia Depende del encargado de actividades circenses
EDAD: De 21 a 45 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.

- Tener experiencia mínimo 1 año.

- Habilidad de trabajo
Requerimientos
- habilidad de crear nuevas técnicas de la actividad que realizara
- Habilidad para relacionarse con la gente.

Las funciones del malabarista será de demostrar al público que

no hay otro como él, en temas de malabarismo, con tácticas
nuevas e ingeniosas
Enseñar con entusiasmo a aquellas personas que deseen
aprender a hacer este tipo de actividad
Demostrar alegría frente al público y dedicar tiempo a los
ensayos para el buen manejo de la instrumentaría que utilizara
Los shows que realice no podrán ser repetitivos al menos
durante 2 semanas, tendrá que realizar diferentes
Funciones demostraciones
Se turnara para recibir algunos días de la semana a los
huéspedes que se hospedaran en el hotel, con diferentes
actividades que impacte a la persona al momento de ingresar por
la puerta
Realizara el show de la hora loca junto con el equipo circense
que se designe
Hará un show especial demostrando trucos originales de diábolo,
esto permitirá que pueda interactuar con el público presente de
una forma divertida

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Trapecistas
Dependencia Dependen del encargado de actividades circenses
EDAD: De 25 a 45 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.

- Tener experiencia en la actividad mínimo 1 año.

- Responsabilidad en el trabajo
Requerimientos - Dinámico en la actividad
- Creatividad para las actividades
- Habilidad para relacionarse con la gente.

-Su función será de realizar diferentes tipos de acrobacias, giros

mortales, saltos únicos, en donde llamen la atención del publico
-Tendrá que enseñar a aquellas personas que deseen realizar
esta actividad en alguno de los shows que se llevara a cabo en el
hotel
Funciones -deberán demostrar alegría y entusiasmo frente al público
haciendo a un lado los problemas personales que estos
presenten
-serán responsables de las herramientas que se les brindara y
rendirán cuenta si existiera alguna falla a su jefe inmediato

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Zancos
Dependencia Depende del encargado de actividades circenses
EDAD: De 25 a 45 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.

- Tener experiencia mínimo 1 año.

- Habilidad de trabajar con mucha responsabilidad y alegría
Requerimientos
- Creatividad y facilidad de palabras
- Habilidad para relacionarse con la gente.

Su función será de recibir a los huéspedes que estarán

hospedados en las instalaciones del hotel, brindando una
calurosa bienvenida
Formará parte de la hora loca
Funciones Realizara actos diferentes y alegres que motiven al publico
Enseñara a aquellas personas que han soñado o tengan el
deseo de aprender a caminar sobre ese instrumento.
Demostraran alegría y motivaran a las personas que se
encuentren en el hotel
 MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Mago
Dependencia Depende del encargado de actividades circenses
EDAD: De 25 a 50 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.

- Tener experiencia mínimo 2 años.

- Habilidad y agilidad.
Requerimientos
- Creatividad y facilidad de palabras
- Habilidad para relacionarse con el publico

La función del mago será de realizar un show diferente

demostrando la agilidad que este presenta ante el publico
Funciones
Tendrá que actualizarse con el tema de la magia
Hará participar al público en sus actos de demostración de magia

Personal Critico.- El personal crítico del hotel son todos los artistas involucrados con artes
escénicas, artes teatrales, danzas, como también un elenco circense quienes serán el centro
de atención de todos los huéspedes y visitantes del hotel

11.5. Reclutamiento

El reclutamiento de personal se lleva a cabo desde el momento en que se tiene listo el perfil de
los cargos capturando una gran cantidad de personas que cumplan con el perfil que requiere la
empresa.
El reclutamiento debe administrarse en forma centralizada por el departamento de recursos
humanos, además la calidad de las fuentes de reclutamiento depende en gran medida que se
consigan las personas más adecuadas para nuestra empresa, que tengan afinidad con los
principios que nos oriente, y que además sean válidas en cuanto a su calidad profesional y
técnica.
Para el reclutamiento de personal en CIRCUS HOTEL, se pueden considerar dos formas:
 Reclutamiento Interno.- para la realización del reclutamiento interno primeramente se
debe ver el puesto vacante, luego se debe hacer una evaluación del desempeño,
después se procede a realizar un análisis de la evaluación del desempeño, luego se
entrevista a la persona que ha sido seleccionada para el puesto vacante. Si esta
persona cumplió con lo requerido al realizar la evaluación entonces se la selecciona y
finalmente se la capacita para el nuevo cargo

Ventajas del reclutamiento interno:

 es más económico para la empresa
 motiva al personal de la empresa
 es más rápido
 Desarrolla un sano espíritu de competencia entre el personal, teniendo presente
que las oportunidades se ofrecerán a quienes realmente demuestren condiciones
para merecerlas.

 Reclutamiento Externo.- para realizar un reclutamiento externo se hace un análisis de

los puestos vacante y luego se busca medios para informar sobre el puesto vacante,
estos pueden ser: internet, periódico, por medio de contactos con universidades.
Al recibir los currículos de los candidatos, el encargado de recursos humanos hace un
análisis curricular según el perfil del cargo y finalmente se selecciona las personas para
posibles entrevistas

Ventajas de reclutamiento externo:

 ocasiona siempre una importación de ideas nuevas y diferentes enfoques
acerca de los problemas internos de la empresa
 trae nuevas experiencias y enriquece los recursos humanos de la empresa

- Difusión por periódico:

El reclutamiento se difundirá a través del periódico El Deber por ser el más utilizado a nivel
nacional y un medio seguro de llegar a aquellas personas con experiencia en cargos de
gran responsabilidad:
 OPORTUNIDAD DE EMPLEO
“CIRCUS HOTEL requiere contratar personal en las áreas
administrativas y operativa siguientes:
Área administrativa: Área Operacional:

Administrador de personal Botones

Asesor Legal Guardia de Seguridad

Recepcionista bilingüe Cajero

Auxiliar Contable Ejecutivo de venta nacional

Jefe de Gobernación Ejecutivo de venta

internacional

Jefe de Eventos Chef

Jefe de ventas Barman

Jefe de Almacén Cocinero

Jefe de Sistemas Mesero o Garzón

Coordinador de Guías
actividades

Jefe de Mantenimientos y Médico General

limpieza

Psicólogo

Bailarín

Las personas interesadas enviar su curriculum vitae a la página

Web del hotel www.circushotel.com.bo o hotel@gmail.com.bo
nombrando el cargo al que quiere postular y con disposición de
tiempo inmediato.

- Difusión por anuncios o folletos.-

Otro medio a utilizar serán los folletos o anuncios, publicados en todas las universidades de la
ciudad que es donde existe suficiente mano de obra capacitada, se tomaran en cuenta
primeramente a los alumnos con mayor rendimiento o destacados según su malla curricular
Los anuncios se difundirán de lunes a viernes aprovechando las clases en las distintas
universidades, tomando en cuenta de preferencia la UAGRM.

- Difusión por internet.-

Este anuncio de reclutamiento se realizara también a través del internet o página web, como
ser: www.trabajopolis.com, http://www.bolsatrabajo.bo, porque se ha visto que son páginas muy
visitada por profesionales de muy buen nivel de estudios, otra opción será www.Facebook.com
que esta se direccionara más al reclutamiento para la parte artística que tendrá como actividad
el hotel.

11.6. Selección de personal

En cuanto a la selección se refiere al proceso de elegir a una persona adecuada para ocupar
un determinado cargo.
La selección se realizara mediante distintas herramientas según sea el cargo a postular:
Las entrevistas,
Los test psicotécnico
Estas miden la capacidad de la persona, la personalidad, entre otros.

Proceso de selección:
Para el proceso de selección de personal del hotel, el Gerente de Recursos Humanos se
encarga de la elaboración del siguiente proceso:
1) Luego de haber reclutado al personal de acuerdo al cargo que está vacante, se procede
a una entrevista preliminar: Esta se realizara en un ambiente adecuado proporcionado
por el Gerente de Recursos Humanos en la oficina donde se trabajara temporalmente
mientras concluyan con la construcción y entrega del Hotel, para que el entrevistado se
sienta cómodo y de esta forma se pueda detectar aspectos visibles del candidato tales
como: conocimiento, experiencia, facilidad de expresión y habilidad de relacionarse.
Con el objeto de descartar aquellos candidatos, que no cumplan con las exigencias del
puesto:
 "CIRCUS
HOTEL"
ENTREVISTA PRELIMINAR

NOMBRE DEL CARGO:

PREGUNTAS
PERSONALES

1.- ¿Qué edad tiene?

2.- ¿Dónde vive
actualmente?
3.- ¿Con quién vive?
4.- ¿Estado civil?

FORMACIÓN ACADEMICA
5.- ¿Qué profesión tiene?
6.- ¿Dónde estudio o
estudia?

EXPERIENCIA LABORAL
7.- ¿Dónde ha trabajado?
8.- ¿Qué funciones
realizaba?
9.- ¿Tuvo responsabilidades
de supervisión? Si
no
(Si la respuesta es
afirmativa) como se
desempeñó)
10.- ¿Que tan intenso fue su
trabajo?
11.- ¿Por qué se retiró?
12.- cuales serían sus
cualidades
13.- ¿Que defectos considera
que tiene como persona?
Observación: esta serie de preguntas pueden realizarse oralmente entre el entrevistador y el
entrevistado, con la finalidad de conocer cómo se desenvuelve el posible candidato, no es
necesario seguir un orden si fuese en el caso de realizar la entrevista preliminar oral.

2) Luego de haberse descartado a candidatos que a simple vista no cumplen con los
requerimientos del puesto, se procederá a verificar los datos del curriculum vitae, luego
a la entrevista formal realizada por el Gerente de Recursos Humanos y el Gerente

ENTREVISTA DE TRABAJO

1. Cuéntame acerca de ti
2. ¿Te consideras exitoso?
3. ¿Qué hiciste este último tiempo para mejorar tu conocimiento?
4. ¿Por qué quieres trabajar con nosotros?
5. ¿Conoces a alguien que trabaje para nosotros?
6. ¿Qué remuneración piensas obtener?
7. ¿Estarías dispuesto a trabajar por la noche, horas extras o fines de
semana? ¿Y a mudarte por el trabajo?
8. ¿Consideras que trabajas bien en equipo?
9. ¿Cuánto tiempo tienes pensado trabajar con nosotros si te
contratamos?
10. ¿Cuál es tu filosofía con respecto al trabajo?
11. ¿Te echaron de un trabajo alguna vez?
12. ¿por qué crees que deberíamos contratarte?
13. ¿Por qué crees que te iría bien en este trabajo en particular?
14. ¿Qué es más importante para usted: el trabajo o el dinero?
15. ¿Qué característica tuya destacó algún jefe anterior?
16. ¿Consideras que trabajas bien bajo presión?
17. ¿Qué te motiva a dar lo mejor en tu puesto de trabajo?
18. ¿Estás dispuesto a poner los intereses de la empresa por encima de
los tuyos?

encargado del puesto:

 3. Luego de haberse realizado la entrevista formal y teniendo a los últimos candidatos que
hayan pasado las anteriores pruebas se procederá a realizar las pruebas de trabajo:
a) El test de actitud: Para saber sobre imaginación, percepción, atención, memoria
y habilidad manual
b) El test de personalidad: Para saber sobre su comportamiento habitual, los
sentimientos frente a determinadas circunstancias, sus principales actitudes,
intereses y algunas otras conductas

4. Después de realizadas las pruebas se procederá a la revisión médica de los últimos

candidatos participantes:
Esta prueba será la penúltima, nos permitirá descartar a los candidatos que en el
examen médico no presenten una salud adecuada para ser contratados
5. Una vez realizada todas las pruebas el Gerente de recursos Humanos acompañado del
Gerente encargado del puesto de trabajo procederán a elegir tomando en cuenta todas
las pruebas de la selección y así elegir al candidato calificado y más idóneo para el
trabajo.

6. En el último paso luego de elegir el candidato calificado para el puesto en el hotel, se

procederá a lo siguiente:

a) Comunicar a la persona elegida para el cargo correspondiente al que postulo

(puede ser por teléfono, email, etc.)
b) Se debe proporcionar información sobre: Fecha de inicio de labores, horario,
sueldo, Prestaciones, etc.
c) Firma de contrato

Requisitos necesarios en el ambiente laboral

 Higiene en el trabajo
Crear hábitos de higiene y salud en el personal.

Condiciones del trabajo, ambiente físico, tiempo, relación social dentro del trabajo.

 Seguridad en el trabajo
Prevención de accidentes

Prevención de robos

Prevención de incendios
 11.7. Contratación

Para este paso es necesario completar los datos del candidato, para integrar su expediente de
trabajo, estos son:

1. Certificado Médico de pre-empleo

2. Fotocopia de la cédula de identidad.
3. Documentación que acredite calificación académica y/o experiencia.
4. Curriculum Vitae.
5. Dos fotografías tamaño carnet actualizadas.
6. Documentos para cumplir con los requisitos de afiliación a la CNS y AFP.
7. Otros documentos actualizados que la Organización considere necesarios para el
puesto

11.8. Capacitación

Proceso de capacitación.- El responsable de planear el plan de capacitación será el gerente

de recursos Humanos de acuerdo a las necesidades que este perciba en las diferentes áreas
de trabajo. Por lo tanto el curso de capacitación tendrá una duración de 5 días hábiles de
entrenamiento y formación:

 Atención al cliente:

- Concepto de calidad
- ¿Qué es la calidad de Servicio?
- La atención del cliente como característica de calidad
- Los tipos de cliente.
- Beneficios para el personal de una adecuada atención al cliente

 Buenas relaciones personales y laborales

-la importancia del clima laborar

-Principios para las relaciones de confianza
-Actitud positiva como herramienta para las buenas relaciones

 Etiqueta y Protocolo
 -oratoria profesional
-principios para el vocabulario formal con los clientes
-La importancia de manejar al cien por ciento la información y características del hotel

 Liderazgo

-la importancia de un plan de vida

-La administración del tiempo
-Desarrollo de hábitos de vida
-Claves para un liderazgo eficaz

 5to día y ultimo.- En este día todo el personal de trabajo tendrá ejercicios prácticos y
didácticos de todo lo aprendido en los anteriores días

Orden DESCRIPCION DE LAS OPERACIONES Y ACTIVIDADES Inicio Concl.

1 Atención al cliente 3/7/2016 8/7/2016

2 Buenas relaciones personales y laborales 3/7/2016 8/7/2016
3 Etiqueta y Protocolo 3/7/2016 8/7/2016
4 Liderazgo 3/7/2016 8/7/2016
5 Practica vivencial 3/7/2016 8/7/2016

Costo de la
capacitación al
personal
Cursos de capacitación Participantes Costo unitario ($) Costo
Atención al cliente 64 20 1280
Buenas relaciones personales y
laborales 82 20 1640
Etiqueta y protocolo 33 30 990
Liderazgo 10 30 300
TOTAL 4210
Posterior a estas capacitaciones de lanzamiento del hotel, se deberán realizar capacitaciones
semanales con el fin de mantener la motivación y el compromiso del personal. Esto durante
todo el ciclo operativo del hotel.

Se realizaran capacitaciones específicas de motivación a todo el personal crítico de la

empresa, vale decir a todos aquellos que tienen que ver con las actividades artísticas.

Los temas a tratar en este tipo de capacitaciones tienen que ver con: autoestima y conducta
positiva, el trabajo en equipo, la importancia del plan de vida, calidad en atención al cliente y
otros. Dichas capacitaciones serán 50% teóricas y 50% prácticas con el fin de desarrollar las
habilidades, capacidades y conocimiento del personal.

Primer paso (Se determinara las necesidades de aprendizaje): Se determinan las

necesidades de formación a partir los requisitos del puesto de trabajo y las competencias
del trabajador.

Segundo paso (Se determinara el plan de formación): Una vez determinadas las
necesidades por áreas, el Gerente de Recursos Humanos procede a elaborar el Plan de
capacitación para cada área de trabajo, que debe ser aprobado por el Gerente General, a
este se deben adicionar acciones extras según las necesidades que se determinen a
través de las herramientas de retroalimentación: observaciones en el puesto de trabajo,
resultados de encuestas y de evaluaciones de desempeño, etc.

Tercer paso (Desarrollo de las acciones del Plan de formación): Una vez determinado el
tipo de actividad el Gerente de Recursos Humanos coordina con los Gerentes de Dpto. Las
personas a asistir y los horarios más adecuados para estas.

Cuarto paso (Seguimiento, control y evaluación): A partir de las actividades formativas

realizadas se actualiza el plan de capacitación y se valora periódicamente el cumplimiento
del mismo.
 11.9. Motivación

Un trabajador motivado será capaz de prestar sus servicios con eficiencia y eficacia en el marco
de calidad que exigen los huéspedes y encontrará en el desempeño de sus funciones una
fuente de satisfacción.

Las estrategias a utilizar para lograr mayor productividad de nuestro personal son:

 A nivel de trato personal:

 Ejercicio físico y terapias de yoga semanal

 El trabajador y su familia podrá disponer del uso de las instalaciones del hotel
por 3 días y 2 noches anualmente (administrativo)
 Se tendrá flexibilidad e interés por los problemas y necesidades personales del
trabajador

 A nivel de conocimientos:

 Se dará la oportunidad de poder ascender de puesto

 Se planearan y programaran cursos de formación donde alcanzar nuevos
conceptos.

 A nivel de trabajo:

 Se habilitara un espacio visible en el hotel para el empleado del mes

 se le dará un vale para una cena con su familia al trabajador más destacado del
mes del área operativa
 cada fin de mes dar un papel al personal para que estos participen dando una
idea de mejora para el hotel, posteriormente una persona recibirá todas las
ideas del personal, la recepcionara para luego identificar cual es la mejor idea
para llevarla a cabo en el siguiente mes. Esto permitirá que cada persona se
sienta parte importante de la empresa, es decir le dará un sentido de
pertenencia al tomar en cuenta sus opiniones
 se les proporcionara las herramientas necesarias de trabajo para las actividades
que realizaran, evitando la disconformidad y molestias dentro del trabajo
  se los promocionara a todo el equipo que forma parte de las actividades
artísticas a nivel nacional e internacional en distintas presentaciones que se
llevaran a cabo fuera de las instalaciones y el hotel correrá con todos los gastos
para que estos puedan hacerse conocer.

11.10. Evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño se llevara a cabo para medir, evaluar e influir sobre los atributos,
comportamientos y resultados que tenga el trabajador relacionado con su cargo, así como el
grado de absentismo, con el fin de descubrir en qué medida este es productivo y si podrá
mejorar su rendimiento futuro.
La evaluación del desempeño se realizara trimestralmente para hacer un buen seguimiento a
los trabajadores e identificar las falencias que esté presente como también las habilidades que
realice dentro del hotel.

11.11. Remuneración

1. Políticas de remuneración del personal:

 El sistema de remuneración de la organización estará de acuerdo con el
mercado laboral local del sector hotelero
 El cumplimiento del sistema de remuneración será en base a un Reglamento de
Aplicación jerárquico que será aprobado por el Directorio de CIRCUS HOTEL
 Se procurará establecer un sistema de remuneración variable en función del
cumplimiento de objetivos y metas (para los de ventas)
 Las elevaciones salariales se realizarán únicamente como consecuencia de la
evaluación de desempeño y la situación financiera de la empresa.
 Todo requerimiento de pago de horas extras y viáticos deberá obedecer a una
programación de trabajo previamente establecida y en función de su costo
beneficio
 Bajo ningún concepto se pagarán horas extras al personal ejecutivo de CIRCUS
HOTEL

Seguros y obligaciones tributarias.- el Gerente de recursos humanos debe velar por todo el
equipo de trabajo del hotel, otorgándoles sus respectivos beneficios:

11.12. Seguros de salud

 Requisitos afiliación del trabajador C.N.S. (empresa privada)

-Formulario AVC-04 (Aviso de Afiliación y Reingreso del Trabajador) correctamente

llenado en computadora o a máquina, sellado y firmado por el empleador y firmado por
el trabajador (Bs. 3.-).

- Formulario AVC-05 (Carnet de Asegurado) correctamente llenado en computadora o a

máquina por el empleador (Bs. 2.50.-)

- Fotocopia y Original del Certificado de Nacimiento.

- Fotocopia de la Cédula de Identidad vigente

- Fotocopia de la primera y la última planilla de pago del trabajador, sellado por la

C.N.S. (si el trabajador ya lleva tiempo trabajando).

Nota. Si el trabajador es nuevo, presentar una fotocopia del Contrato de Trabajo sellado
y firmado por el empleador y el Ministerio de Trabajo.

1. AFP’s
2. Aguinaldos
 11.13. Planilla de Sueldos trimestral y anual de CIRCUS HOTEL

PERSONAL 2016 2017 2018 2019

CANT. TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
EJECUTIVO 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR.
Gerente General 1 900 900 900 900 3600 900 900 900 900 3600 945 945 945 945 3780 945 945 945 945 3780
Gerente Comercial 1 750 750 750 750 3000 750 750 750 750 3000 787,5 787,5 787,5 787,5 3150 787,5 787,5 787,5 787,5 3150
Gerente de Operaciones 1 750 750 750 750 3000 750 750 750 750 3000 787,5 787,5 787,5 787,5 3150 787,5 787,5 787,5 787,5 3150
Gerente Financiero 1 750 750 750 750 3000 750 750 750 750 3000 787,5 787,5 787,5 787,5 3150 787,5 787,5 787,5 787,5 3150
Gerente de Recursos Humanos 1 750 750 750 750 3000 750 750 750 750 3000 787,5 787,5 787,5 787,5 3150 787,5 787,5 787,5 787,5 3150
TOTAL TRIMESTRE 3900 3900 3900 3900 15600 3900 3900 3900 3900 15600 4095 4095 4095 4095 16380 4095 4095 4095 4095 16380
PERSONAL 2016 2017 2018 2019
CANT. TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
ADMINISTRATIVO 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR.
Sub-Gerente comercial 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
Administrador de personal 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
Asesor legal 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
Auxiliar Contable 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
Recepcionista 3 270 270 540 270 270 270 270 1080 283,5 283,5 283,5 283,5 1134,0 283,5 283,5 283,5 283,5 1134,0
Jefe de almacen y compras 2 180 180 360 180 180 180 180 720 189,0 189,0 189,0 189,0 756 189,0 189,0 189,0 189,0 756
Jefe de eventos 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
jefe de ventas 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
Jefe de sistemas 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
Cordinador de actividades 2 180 180 360 180 180 180 180 720 189,0 189,0 189,0 189,0 756,0 189,0 189,0 189,0 189,0 756,0
Jefe de gobernancia 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378,0 94,5 94,5 94,5 94,5 378,0
Mantenimiento general 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378,0 94,5 94,5 94,5 94,5 378,0
TOTAL TRIMESTRE 16 0 0 1440 1440 2880 1440 1440 1440 1440 5760 1512,0 1512,0 1512,0 1512,0 6048,0 1512,0 1512,0 1512,0 1512,0 6048,0
PERSONAL 2016 2017 2018 2019
CANT. TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
OPERATIVO 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR.
Botones 2 170 170 340 170 170 170 170 680 178,5 178,5 178,5 178,5 714 178,5 178,5 178,5 178,5 714
Cajero 2 170 170 340 170 170 170 170 680 178,5 178,5 178,5 178,5 714 178,5 178,5 178,5 178,5 714
Guardia de seguridad 2 170 170 340 170 170 170 170 680 178,5 178,5 178,5 178,5 714 178,5 178,5 178,5 178,5 714
Chef 1 85 85 170 85 85 85 85 340 89,25 89,25 89,25 89,25 357 89,25 89,25 89,25 89,25 357
cocineros 6 510 510 1020 510 510 510 510 2040 535,5 535,5 535,5 535,5 2142 535,5 535,5 535,5 535,5 2142
Barman 2 170 170 340 170 170 170 170 680 178,5 178,5 178,5 178,5 714 178,5 178,5 178,5 178,5 714
Mesero o garzon 2 170 170 340 170 170 170 170 680 178,5 178,5 178,5 178,5 714 178,5 178,5 178,5 178,5 714
Personal de limpieza 5 425 425 850 425 425 425 425 1700 446,25 446,25 446,25 446,25 1785 446,3 446,3 446,3 446,3 1785,2
mucama 5 425 425 850 425 425 425 425 1700 446,25 446,25 446,25 446,25 1785 446,3 446,3 446,3 446,3 1785,2
Guia turistico y cultural 2 170 170 340 170 170 170 170 680 178,5 178,5 178,5 178,5 714 178,5 178,5 178,5 178,5 714
Instructor de yoga 1 85 85 170 85 85 85 85 340 89,25 89,25 89,25 89,25 357 89,25 89,25 89,25 89,25 357
chofer 2 160 160 320 160 160 160 160 640 168 168 168 168 672 168 168 168 168 672
Medico general 2 170 170 340 170 170 170 170 680 178,5 178,5 178,5 178,5 714 178,5 178,5 178,5 178,5 714
Director de artes 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
encargado de taller de danzas 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
coreografo 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
encargado de taller musical 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
musicos 3 270 270 540 270 270 270 270 1080 283,5 283,5 283,5 283,5 1134 283,5 283,5 283,5 283,5 1134
psicologo 1 85 85 170 85 85 85 85 340 89,25 89,25 89,25 89,25 357 89,25 89,25 89,25 89,25 357
encargado de talleres teatrales 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
elenco de actuacion 5 450 450 900 450 450 450 450 1800 472,5 472,5 472,5 472,5 1890 472,5 472,5 472,5 472,5 1890
encargado de actividades circernses 1 90 90 180 90 90 90 90 460 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
trapecista 3 270 270 540 270 270 270 270 1080 283,5 283,5 283,5 283,5 1134 283,5 283,5 283,5 283,5 1134
malabarista 2 180 180 360 180 180 180 180 720 189 189 189 189 756 189 189 189 189 756
mago 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
contorcionista 1 90 90 180 90 90 90 90 360 94,5 94,5 94,5 94,5 378 94,5 94,5 94,5 94,5 378
zancos 3 270 270 540 270 270 270 270 1080 283,5 283,5 283,5 283,5 1134 283,5 283,5 283,5 283,5 1134
payaso 2 180 180 360 180 180 180 180 720 189 189 189 189 756 189 189 189 189 756
bailarin 4 360 360 720 360 360 360 360 1440 378 378 378 378 1512 378 378 378 378 1512
TOTAL TRIMESTRE 65 0 0 5665 5665 11330 5665 5665 5665 5665 22660 5948,3 5948,3 5948,3 5948,25 23793 5948,4 5948,4 5948,4 5948,4 23793
AGENTES DE VENTA 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR. 1 TR. 2 TR. 3 TR. 4 TR.
Vendedores Nacionales 8 560 560 1120 560 560 560 560 2240 560 560 560 560 2240 560 560 560 560 2240
Vendedores Internacionales 5 350 350 700 350 350 350 350 1400 350 350 350 350 1400 350 350 350 350 1400
TOTAL TRIMESTRE 13 0 0 910 910 1820 910 910 910 910 3640 910 910 910 910 3640 910 910 910 910 3640
CAPITULO XII
12. PLAN ECONOMICO FINANCIERO

Se realizara la evaluación del proyecto, la cual tiene por objeto conocer la rentabilidad
económica financiera, para esto se realizaron las proyecciones de los estados
financieros, y se utilizaran indicadores que permitan tomar una decisión de aceptación o
rechazo.
Inversión total:

INVERSIONES
Inversiones $U$
Inversión Fija 1.070.000
Capital de Trabajo 39.597
Inversión diferida 4.170
TOTAL INVERSION 1.113.767
El total de inversión que el hotel necesita
es de 1113767 $us para su funcionamiento en el primer año

12.1. DEPRECIACIONES DEL HOTEL

DATOS

INVERSION Costo
Bloque Principal 440.000
Bloques adicionales (Single) 400.000
Bloques adicionales (Doble) 230.000
TOTAL CONSTRUCCIONES 1.070.000
TOTAL INVERSION EN CONSTRUC. 1.070.000

INFORMACION GENERAL
Construcciones 1.070.000
Valor residual 0,0025
Valor depreciable anual 0,01
Años de vida útil 100

VALOR DEPRECIABLE ANUAL 10.700

VALOR DEPRECIABLE TRIMESTRAL 2.675
AÑO TRIM TOTAL INV DEPRECIACION DEP. ACUM. DEP POR AÑO
I
II
2016 2.675
III 1.070.000
IV 1.067.325 2.675 2.675
I 1.064.650 2.675 5.350
II 1.061.975 2.675 8.025
2017 10.700
III 1.059.300 2.675 10.700
IV 1.056.625 2.675 13.375
I 1.053.950 2.675 16.050
II 1.051.275 2.675 18.725
2018 10.700
III 1.048.600 2.675 21.400
IV 1.045.925 2.675 24.075
I 1.043.250 2.675 26.750
II 1.040.575 2.675 29.425
2019 10.700
III 1.037.900 2.675 32.100
IV 1.035.225 2.675 34.775

El hotel estará listo para el III trimestre y desde ese momento la depreciación será de
1525$us cada trimestre y a partir del 2ª año la depreciación anual será de 10700$us
12.2. FLUJO DE EFECTIVO

INVERSIONES $U$
Inversión Fija 1.070.000
Capital de Trabajo (k) 39.597
Inversión diferida 4.170
TOTAL INVERSION 1.113.767
Detalle %
Otros ingresos por eventos 15%
Comisión de las agencias 4%
Comisión de los vendedores 2%
Gastos generales de func. 2.800
Impuesto a las Utilidades 25%
Depreciación de Activo Fijo 2.675
Política de Cobros 10%
 2016 2017 2018 2019
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL

(+)INGRESOS TOTALES 0 220317 229701 231150

Ingreso por Ventas 0 191580 199740 201000
Otros ingresos 0 28737 29961 30150
(-)COSTO VARIABLE DE VENTAS 1996,8 34933,44 36326,4 36528
Costo variable de Insumos 1996,8 4280,64 4368 4368
Comisiones a las A. de Viajes 0 7663,2 7989,6 8040
comisión s/v de los A. de Ventas 0 3831,6 3994,8 4020
descuento por pronto pago 0 19158 19974 20100
(-)COSTOS FIJOS TOTALES 44065 58500 60259 58619
SUELDOS Y SALARIOS 21410 27220 28399 28399
GERENCIA Gral. Y Funcional 15600 15600 16380 16380
Personal Administrativo 1440 2880 3024 3024
Personal Operativo 2550 5100 5355 5355
OTROS GASTOS 22655 31280 31860 30220
Investigación de mercado (Captura Market) 3620 0 800 800
Constitución de la Empresa S.R.L 550 0 0 0
Alquiler de Oficina 4200 0 0 0
Costo de publicidad 5940 5980 5760 4120
Manutención del agentes Internacionales 350 1400 1400 1400
Depreciaciones 2675 10700 10700 10700
Gastos Generales de Funcionamiento 2800 11200 11200 11200
Prima de seguro 2000 2000 2000 2000
TOTAL GASTO OPERATIVO 46061,8 93433,44 96585,4 95147
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS -46061,8 126883,6 133115,6 136003
Los flujos de efectivo muestran que el primer año es negativo (-46061.8$us) pero
desde el segundo (126883.6$us) y tercer año (133115.6$us) los flujos de efectivo son
positivos y van aumentando hasta el cuarto año que llega a 136003$us
 RESUMEN DE LOS FLUJOS DE EFECTIVO

112702,3

110.537

105.863

-43.387

1113767

12.3. METAS DEL PROYECTO

Tipo de Meta Año 1 Año 2 Año 3 Año 4

Participación en el Mercado Nacional (a) 9,0% 10,0% 12,0% 15,0%
Participación en el Mercado Internacional (b) 10,0% 11,0% 15,0% 16,0%
Margen de Utilidad Neta (c) 0% 43,76% 43,59% 44,39%
Rentabilidad sobre el Patrimonio (d) -0,60% 7,97% 7,33% 6,80%
Uso de capacidad instalada (e) 87,20% 98,00% 100,00% 100,00%

12.4. PUNTO DE EQUILIBRIO

DETALLE 2016 2017 2018 2019

Ingresos 43.770 196.800 201.000 201.000
Costos Variables 6.374 35.455 36.452 36.528
Costos Fijos 21.410 27.220 28.399 28.399
Punto de Equilibrio $us. 25.059 33.202 34.690 34.706
Es un punto en el cual el hotel no genera pérdidas ni ganancias, o donde los ingresos
son iguales a los gastos.

12.5. ANALISIS DE INDICADORES

TMAR / TRMA 9,00%

G 4,4%
RAZON C/B 0,83
VALOR RESIDUAL DEL PROY. 2.566.694
VAN 919.038
TIR 27%

12.6. RELACION COSTO-BENEFICIO “B/C”

Por cada dólar que se invierte en el proyecto, se recupera ese dólar, se gana la
TRMA, y además el hotel crea valor de 0.83 centavos.

12.7. VALOR ACTUAL NETO “VAN”

Representa la actualización de los flujos de caja del proyecto a la Tasa de

Rendimiento Mínima Atractiva (TRMA) del inversionista, que se compara con la
inversión inicial.

VAN>0

Este VAN obtenido significa que se invierte 1113767 $us en el proyecto, se recupera
dicha cifra, se gana la Tasa de Rendimiento Mínima Atractiva exigida cada año, y
además se crea un plus en valor presente, es decir el proyecto aumenta su valor en
919038 $us
12.8. TASA INTERNA DE RETORNO “TIR”

Es el porcentaje que iguala los flujos de cajas de un proyecto con la inversión

inicial.

TIR>TRMA

Se obtiene una ganancia porcentual global a lo largo de todo el proyecto del

27%, la cual es superior a la Tasa de Rendimiento Mínima Atractiva, creando
valor para los accionistas.

12.9. TASA DE RENDIMIENTO MINIMA ATRACTIVA “TRMA”

La TRMA que se utilizó para realizar la evaluación del proyecto fue de 9%, el
método a realizar para el TRMA fue primero sacar el ROE del sector hotelero más
confiable el cual es el 9% el cual tomamos como la tasa más óptima; luego de
haber obtenido estos datos teniendo los datos del mejor escenario y el peor
escenario sacamos un promedio el cual nos da una TRMA de 9%
 12.10. ESTADO RESULTADO

CUENTAS 2016 2017 2018 2019

0 0 0 0
INGRESOS TOTALES 43770 225537 230961 231150
Ingreso por Ventas 43770 196800 201000 201000
Otros ingresos 0 28737 29961 30150
COSTO VARIABLE DE VENTAS 6374 35455,44 36452,4 36528
Costo variable de Insumos 1996,8 4280,64 4368 4368
Comisiones a las A. de Viajes 0 7663,2 7989,6 8040
comisión s/v de los A. de Ventas 0 3831,6 3994,8 4020
Perdida por cobro anticipado 4377 19680 20100 20100
COSTOS FIJOS TOTALES 21410 27220 28399 28399
SUELDOS Y SALARIOS 21410 27220 28399 28399
Gerencia 15600 15600 16380 16380
Personal Administrativo 1440 2880 3024 3024
Personal Operativo 2550 5100 5355 5355
Personal de Ventas 1820 3640 3640 3640
OTROS GASTOS 22655 31280 31860 29420
Investigación de mercado (Captura
Market) 3620 0 800 0
Constitución de la Empresa S.R.L 550 0 0 0
Alquiler de Oficina 4200 0 0 0
Capacitación a Ejecutivos de Venta 520 0 0 0
Costo de publicidad 5940 5980 5760 4120
Manutención del Agentes Internacionales 350 1400 1400 1400
Depreciaciones 2675 10700 10700 10700
Gastos Generales de Funcionamiento 2800 11200 11200 11200
Prima de seguro 2000 2000 2000 2000
Utilidad NETAS ANTES DE IMPUESTOS -6668,8 131582 134249,6 136803
Impuesto a las Utilidades 0 32895 33562,4 34201
Utilidad Neta 0 98686 100687 102602

12.11. BALANCE DE APERTURA

 BALANCE DE APERTURA HOTEL
1º de Enero de 2016
(Expresado En Dólares)

ACTIVOS 1.113.767 PASIVOS 0

ACTIVO CORRIENTE 39596,8 PASIVO CORRIENTE
ACTIVO DISPONIBLE 39.597

PASIVO NO CORRIENTE 0

PATRIMONIO 1113766,8
CAPITAL 1.113.767
Capital Social 1.113.767

ACTIVO NO CORRIENTE 1.074.170

ACTIVO FIJO 1.070.000
Edificios 1.070.000
ACTIVOS DIFERIDOS 4.170

TOTAL ACTIVOS 1.113.767 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 1.113.766,80

El balance de apertura al 1ªde enero del 2016 muestra un total de activos de

1113767$us y un pasivo patrimonio de 1113767$us

BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016

ACTIVOS PASIVOS Y CAPITAL
DISPONIBLE -837 PASIVOS
Caja -837
EXIGIBLE 39.393 PATRIMONIO 1.107.098
Ctas.por cobrar 39.393 Capital social 1.113.767
REALIZABLE 1.092 Perdida de gestión -6.669
Inventario 1.092
FIJO 1.064.650
Edificio 1.067.325
Dep. de Edificio Acumulada -2.675
DIFERIDO 2.800
Gasto de organización 2.800
TOTAL ACTIVOS 1107098 TOTAL PASIVO Y PAT. 1107098
 BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2017
ACTIVOS PASIVOS Y CAPITAL
DISPONIBLE 123.497 PASIVOS
Caja 123.497
EXIGIBLE 44.091 PATRIMONIO 1.238.680
Ctas.por cobrar 44.091 Capital social 1.113.767
REALIZABLE 1.092 Utilidad del periodo 131.582
Inventario 1.092 Resultado acumulado -6.669
FIJO 1.070.000
Edificio 1.056.625
Dep. de Edificio Acumulada -13.375
TOTAL ACTIVOS 1238680 TOTAL PASIVO Y PAT. 1238680

BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2018

ACTIVOS PASIVOS Y CAPITAL
DISPONIBLE 256.612 PASIVOS
Caja 256.612
EXIGIBLE 45.225 PATRIMONIO 1.372.929
Ctas.por cobrar 45.225 Capital social 1.113.767
REALIZABLE 1.092 Utilidad del periodo 134.250
Inventario 1.092 Resultado acumulado 124.913
FIJO 1.070.000
Edificio 1.045.925
Dep. de Edificio Acumulada -24.075
TOTAL ACTIVOS 1372929 TOTAL PASIVO Y PAT. 1372929
 BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2019
ACTIVOS PASIVOS Y CAPITAL
DISPONIBLE 849.357 PASIVOS
Caja 849.357
EXIGIBLE 45.225 PATRIMONIO 1.509.732
Ctas.por cobrar 45225 Capital social 1113767
REALIZABLE 375 Utilidad del periodo 136.803
Inventario 375 Resultado acumulado 259.162
FIJO 614.775
Edificio 580.000
Dep. de Edificio Acumulada -34.775

TOTAL ACTIVOS 1509732 TOTAL PASIVO Y PAT. 1509732

12.12. CONCLUSIONES:

Luego de haber realizado la evaluación financiera con los principales indicadores, se

concluye que el proyecto de inversión del “CIRCUS HOTEL” es completamente viable,
en virtud de que se genera un valor actual neto (VAN) positivo de 609994$us creando
de esta manera un plus en valor presente para los inversionistas, además de que existe
un amplio diferencial entre la entre la TRMA elegida que es de 9% y la TIR del
proyecto que es 28% obteniendo así una ganancia porcentual global a lo largo de todo
el proyecto.
13. ANEXOS

13.1. PLANOS
 13.2. Código de Comercio

CAPITULO V
SOCIEDAD ANONIMA

SECCION I
DISPOSICIONES GENERALES

Art. 217.- (CARACTERISTICAS). En la sociedad anónima el capital está representado por

acciones. La responsabilidad de los socios queda limitada al monto de las acciones que hayan
suscrito

Art. 218.- (DENOMINACION). La sociedad anónima llevará una denominación referida al

objeto principal de su giro, seguida de las palabras “Sociedad Anónima”, o su abreviatura “S.
A.”.
La denominación debe ser diferente de cualquier otra sociedad existente.

SECCION II
CONSTITUCION

Art. 219.- (FORMA DE CONSTITUCION). La sociedad anónima puede constituirse en acto

único por los fundadores o mediante suscripción pública de acciones.

Art. 220.- (REQUISITOS PARA CONSTITUIR POR ACTO UNICO). Para constituir una
sociedad anónima en acto único la escritura de constitución debe contener, además de los
señalados en el artículo 127, los siguientes requisitos:
1) Que la integren tres accionistas por lo menos;
2) Que el capital social se haya suscrito en su totalidad el cual no puede ser menor al cincuenta
por ciento del capital autorizado. A los efectos de éste Capitulo: “Capital social” y “capital
suscrito” tienen el mismo significado;
3) Que de cada acción suscrita se haya pagado por lo menos un veinticinco por ciento de su valor
en el momento de celebrarse el contrato constitutivo, y
4) Que los estatutos de la sociedad sean aprobados por los accionistas.

Art. 221.-. (APORTACIONES EN DINERO). Los accionistas fundadores abrirán una cuenta
corriente en un banco a nombre de la sociedad en formación y depositarán en ella sus aportes en
dinero. Con cargo a esta cuenta pueden realizarse los gastos de constitución de la sociedad,
según se establezca en la escritura social.
Art. 222.- (CONSTITUCION POR SUSCRIPCION PUBLICA). Si la constitución de la
sociedad anónima fuera por suscripción pública, los promotores deben formular un programa de
fundación suscrito por los mismos, que se someterá a la aprobación de la Dirección de
Sociedades por Acciones y que debe contener:
1) Nombre, edad, estado civil, nacionalidad, profesión, domicilio de los promotores y el número
de su cédula de identidad.
2) Clase y valor de las acciones, monto de las emisiones programadas, condiciones del contrato
de suscripción y anticipos de pago a los que se obligan los suscriptores;
3) Número de acciones correspondientes a los promotores;
4) Proyectos de estatutos;
5) Ventas o beneficios eventuales que los promotores proyectan reservarse;
6) Plazo de suscripción, que no excederá de seis meses computables desde la fecha de
aprobación del programa por la Dirección de Sociedades por Acciones.
7) Contrato entre un Banco y los promotores por el cual aquél tomará a su cargo la preparación
de la documentación correspondiente, la recepción de las suscripciones y los anticipos de pago
en dinero.

Art. 223.- (APROBACION DEL PROGRAMA PARA OFRECER AL PUBLICO

SUSCRIPCION DE ACCIONES). Para ofrecer al público la suscripción de acciones debe
obtenerse de la Dirección de Sociedades por Acciones, previo el cumplimiento de las
disposiciones legales y reglamentarias, la aprobación del programa de fundación y autorización
para su publicidad. No se autorizará la suscripción de acciones por el público, sin que,
previamente, se hubiera comprobado la exactitud de la valuación de los bienes aportados en
especie y la suscripción íntegra de la parte del capital social correspondiente a los accionistas
fundadores.
Aprobado el programa, éste debe inscribirse en el Registro de Comercio en el plazo de quince
días; en caso contrario, la autorización caduca automáticamente.

Art. 224.- (CONTRATO DE SUSCRIPCION). El Contrato de suscripción será preparado por el

banco en doble ejemplar y contendrá la transcripción del programa y además:
1) El nombre, nacionalidad y domicilio del suscriptor;
2) El número de las acciones suscritas, su clase y valor;
3) Anticipo de pago de dinero cumplido en ese acto y la forma y época en las cuales el suscriptor
efectuará los pagos del saldo correspondiente;
4) En el caso de aporte de bienes que no sea en dinero, la determinación precisa de éstos
conforme a las disposiciones de éste Título;
5) La convocatoria a la junta constitutiva y las reglas a las que se sujetará en su desarrollo y la
orden del día. Esta junta se realizará en un plazo no mayor de tres meses de la fecha de
vencimiento del período de suscripción;
6) La declaración acreditando que el Suscriptor conoce y acepta el proyecto de estatutos. El
recibo de pago efectuado y una copia del documento se entregarán al suscriptor y el original
quedará en poder del Banco; y
7) Lugar y fecha de la suscripción.

Art. 225.- (DEPOSITO DE LA SUSCRIPCION EN DINERO). Los aportes en dinero deben ser
depositados en el Banco designado para recibir las suscripciones.

Art. 226.- (APORTE DE BIENES-FIDEICOMISO). Los aportes de bienes que no fueran en

dinero, se integrarán a la sociedad una vez constituida ésta. Entre tanto, serán entregados en
fideicomiso al Banco encargado de recibir las suscripciones y aportes.

Art. 227.- (FRACASO DE LA SUSCRIPCION-DEVOLUCION DE APORTES). Si venciera el

plazo legal o el fijado en el programa para la suscripción de acciones y el capital social mínimo
requerido no hubiera sido suscrito o por cualquier otro motivo no se llegara a constituir la
sociedad, se tendrá por terminada la promoción de la misma y el Banco restituirá de inmediato a
cada interesado las sumas de dinero depositadas y los bienes dados en fideicomiso, sin descuento
alguno.

Art. 228.- (SUSCRIPCION EN EXCESO). Si las suscripciones exceden del monto del capital
previsto, la junta constitutiva decidirá su aumento hasta el monto de las suscripciones o su
reducción a prorrata.

Art. 229.- (CONVOCATORIA A JUNTA GENERAL CONSTITUTIVA). Una vez suscrito el

capital requerido en el programa, los promotores convocarán a la junta general constitutiva que
se celebrará con la presencia del representante del Banco interviniente, la presencia de un
funcionario de la Dirección de Sociedades por Acciones y la concurrencia de por lo menos la
mitad más una de las acciones suscritas.

Art. 230.- (ATRIBUCIONES DE LA JUNTA GENERAL CONSTITUTIVA). Son atribuciones

de la junta general constitutiva:
1) Comprobar la existencia de los depósitos efectuados en dinero y de las aportaciones en
especie;
2) Aprobar la valoración de los bienes aportados en especie o determinar la realización de nueva
valuación por peritos. Los suscriptores de cuyas aportaciones se trate no tendrán derecho a voto
hasta que se defina la valoración;
3) Aprobar o rechazar las gestiones y gastos efectuados por los promotores, previo informe de
estos;
4) Aprobar y modificar las ventajas o beneficios que los promotores se hubieran reservado.
5) Analizar y aprobar los estatutos;
6) Designar los directores, representantes o administradores de la sociedad;
7) Nombrar síndicos;
8) Designar dos suscriptores para firmar el acta de la junta general; asimismo, se nombrará a los
accionistas que suscribirán la escritura pública de constitución social;
9) Considerar el plazo establecido para el pago del saldo de las acciones suscritas, y
10) Considerar y resolver cualquier otro asunto de interés para la sociedad.

Art. 231.- (VOTACION). A los efectos del artículo anterior, cada suscriptor tiene derecho a
tantos votos como acciones haya suscrito y pagado el anticipo que le corresponde.
Las decisiones se adoptarán por la mayoría de los suscriptores presentes que representen no
menos de la tercera parte del capital suscrito con derecho a voto, sin lugar a estipulación distinta.
Los promotores pueden ser suscriptores, pero no pueden votar sobre el punto 3) del artículo
anterior.

Art. 232. - (INSCRIPCION, TRAMITE, RECURSO Y PUBLICIDAD). Aprobada la

constitución de la sociedad anónima por la junta general constitutiva, se procederá conforme a
los artículos 129 y 132.

Art. 233.- (FUNDADORES). Son fundadores de una sociedad anónima:

1) Las personas que otorguen la escritura de constitución de la sociedad cuando se efectúe en
acto único, y
2) En la formación por suscripción pública, los que firmen el programa.

Art. 234.- (ENTREGA DE FONDOS A LOS ADMINISTRADORES). A la presentación del

certificado de inscripción de la sociedad en el Registro de Comercio, el Banco fiduciario pondrá
los fondos y bienes recibidos de los suscriptores a disposición de los administradores de la
sociedad.

Art. 235.- (ENTREGA DE DOCUMENTACION POR LOS PROMOTORES). Los promotores

están obligados a entregar a los directores o administradores toda la documentación relativa a la
organización de la sociedad y la correspondiente a los actos realizados durante la formación de la
misma, debiendo, además, devolvérseles los documentos pertinentes a los actos no aprobados
por la junta de accionistas.

Art. 236.- (RESPONSABILIDAD DE LOS FUNDADORES). Los fundadores responden

ilimitada y solidariamente por las obligaciones contraidas para la constitución y formación de la
sociedad, inclusive de los gastos y comisiones del Banco fiduciario, aún en el caso de haber
fracasado el programa.

Constituida la sociedad, ésta asume las obligaciones contraidas legítimamente por los
fundadores, reembolsándoseles los gastos efectuados, previa aprobación de la junta general.

Art. 237.- (BENEFICIOS PARA PROMOTORES Y FUNDADORES). Los promotores y los

fundadores no pueden recibir ningún beneficio que disminuya el capital social. Cualquier pacto
en contrario es nulo.
La retribución que se conceda a los promotores y fundadores de las utilidades anuales, no
excederá en ningún caso del diez por ciento, ni podrá extenderse por más de diez años, a partir de
la constitución de la sociedad. Esta retribución no podrá cubrirse sino después de pagado a los
accionistas un dividendo mínimo del cinco por ciento sobre el valor pagado de sus acciones.

SECCION III
ACCIONES

Art. 238.- (CONCEPTO Y VALOR NOMINAL). El capital social está dividido en acciones de
igual valor. Tienen un valor nominal de 100 pesos bolivianos o múltiplos de cien.

Art. 239.- (TITULOS O CERTIFICADOS PROVISIONALES). Los títulos pueden representar

una o mas acciones y ser nominativas o al portador.
Si las acciones no se hubieran pagado en su totalidad, la sociedad emitirá solamente certificados
provisionales en forma nominativa. En éste caso los certificados al portador son nulos.
Una vez cubierto el importe total de las acciones, los interesados pueden exigir la extensión de
los títulos definitivos. En cuanto no se cumpla con tal entrega, el certificado provisional será
considerado definitivo y negociable.

Art. 240.- (INDIVISIBILIDAD DE LAS ACCIONES Y CONDOMINIO). Las acciones son

indivisibles con relación a la sociedad.
En caso de existir varios copropietarios, la sociedad sólo reconoce un representante común para
ejercer los derechos y cumplir las obligaciones sociales, el cual será nombrado por aquellos, o
por el juez existiendo desacuerdo. En éste caso, se aplicarán las disposiciones del Código Civil
en materia de condominio.

Art. 241.- (PROHIBICION DE EMITIR ACCIONES BAJO LA PAR). Las sociedades anónimas
no pueden, en caso alguno, emitir acciones por un precio inferior a su valor nominal.
Puede emitirse acciones con prima autorizada por la junta extraordinaria, conservando su
igualdad en cada emisión.
El importe de la prima, descontando los gastos de emisión, constituirá una reserva especial.

Art. 242.- (EMISION DE ACCIONES AL PORTADOR). Se emitirán títulos al portador

solamente cuando el valor de las acciones esté pagado en su integridad.

Art. 243.- (INCUMPLIMIENTO EN EL PAGO DE LAS ACCIONES). Cuando en el contrato

de suscripción o en los estatutos conste el plazo en que deben efectuarse los pagos y los montos
de éstos y no fueran cubiertos en dicho plazo, el accionista incurre en mora y la sociedad
procederá a exigir, ejecutivamente, el cumplimiento del pago, la venta de las acciones o utilizará
algún otro medio previsto en la escritura social o en los estatutos.

Art. 244.- (MORA EN EL PAGO DE ACCIONES SUSCRITAS) En caso de mora en el pago de

acciones suscritas, se suspende automáticamente el ejercicio de los derechos del accionista.

Art. 245..-. (VENTA Y APLICACION DEL PRODUCTO). Son de cuenta del suscriptor moroso
las costas del juicio, los gastos de remate o realización y los intereses moratorios. sin perjuicio de
su responsabilidad por los daños causados por su incumplimiento.

Art. 246.- (CANCELACION DE ACCIONES). Si en el plazo de treinta días contados a partir del
día en que debía hacerse el pago, no se inicia la acción ejecutiva por el saldo deudor o no hubiera
sido posible vender las acciones, se producirá la consiguiente extinción o suspensión según el
caso, de los derechos del accionista moroso. La sociedad procederá entonces a la reducción del
capital social y devolverá al suscriptor, el saldo que se quede, previa deducción de los gastos, o
bien reducirá en la parte correspondiente a la cantidad no pagada, caso en el cual se entregarán
acciones totalmente liberadas sólo por la cuantía a que alcancen sus pagos.

Art. 247.- (CONTENIDO DE LOS TITULOS O CERTIFICADOS PROVISIONALES).. Los

títulos representativos de las acciones a los certificados provisionales se desprenderán de
cuadernos, talonarios y contendrán los mismos detalles, que serán:
1) Nombre del accionista, en caso de ser nominativo;
2) Denominación y domicilio de la sociedad, fecha y lugar de su constitución y duración;
3) Fecha de la inscripción, en el Registro de Comercio;
4) Monto del capital social y del autorizado;
5) valor nominal de cada acción, serie a la que corresponde, sea ordinaria o preferida, número
total de acciones en que se divide la serie y derechos que correspondan:
6) Número de acciones que representa el título;
7) Lugar y fecha de su emisión y número correlativo;
8) En los certificados provisionales, la anotación de los pagos que se efectúen, y
9) Firmas autógrafas de no menos dos directores o administradores y el síndico.

Art. 248.- (RESPONSABILIDAD POR LA EMISION DE TITULOS Y CERTIFICADOS). Los

firmantes de los títulos y certificados provisionales serán responsables solidarios por la omisión
de requisitos esenciales o por la infracción de disposiciones legales o estatutarias, además del
pago de daños y perjuicios a sus tenedores.

Art. 249.- (CUPONES ADHERIDOS). Los títulos de las acciones pueden llevar cupones
adheridos, destinados al cobro de dividendos, pudiendo ser aquellos al portador aún cuando las
acciones sean nominativas.

Art. 250.- (LIBRO DE REGISTRO DE ACCIONES). Las sociedades anónimas llevarán un

registro de acciones con las formalidades de los libros de contabilidad, de libre consulta para los
accionistas, que contendrá:
1) Nombre, nacionalidad y domicilio del accionista;
2) Número, series, clase y demás particularidades de las acciones;
3) Nombre del suscriptor y estado del pago de las acciones;
4) Si son al portador, los números y si son nominativas, el detalle de las transmisiones con
indicación de las fechas y nombre de los adquirentes;
5) Gravámenes que se hubieran constituido sobre las acciones;
6) Conversión de los títulos con los datos que correspondan a los nuevos, y
7) Cualquier otra mención que derive de la situación jurídica de las acciones y de sus eventuales
modificaciones.

Art. 251.- (INSCRIPCION DE ACCIONES). La sociedad considera como dueño de las acciones
nominativas a quien aparezca inscrito como tal en el título y en el registro de las acciones. La
negativa injustificada para inscribir a un accionista en el registro, obliga a la sociedad y a sus
directores o administradores a responder solidariamente por los daños y perjuicios ocasionados.

Art. 252.- (CESION DE ACCIONES). El cedente que no haya completado el pago de las
acciones responde solidariamente por los pagos a cargo de los cesionarios sucesivos. El cedente
que efectúa algún pago es copropietario de las acciones en proporción a los pagos realizados.

Art. 253.- (TRANSMISION DE ACCIONES). Será libre la transmisión de acciones; empero, la

escritura social puede imponer condiciones a la transmisión de acciones nominativas que, en
ningún caso, signifiquen una limitación, debiendo dichas condiciones constar en el Título.
Art. 254.- (ACCIONES AL PORTADOR O NOMINATIVAS). La transmisión de acciones al
portador se perfecciona por simple tradición.
La transmisión de acciones nominativas se perfecciona mediante endoso y producirá efectos ante
la sociedad y terceros, a partir de su inscripción en el registro de acciones.

Art. 255.- (DERECHO PREFERENTE). Los accionistas tienen derecho preferente para suscribir
nuevas acciones en proporción al número que posean.
La sociedad hará el ofrecimiento mediante avisos en un órgano de prensa de circulación nacional
por tres días consecutivos. Los accionistas pueden ejercer su derecho preferente dentro del plazo
de treinta días, computados desde la fecha de la última publicación, si las estatutos no prevén un
plazo mayor.

Art. 256.- (NUEVAS EMISIONES). Sólo hay lugar a la emisión de nuevas acciones cuando las
precedentes han sido totalmente suscritas.

Art. 257.- (PROHIBICION DE ADQUIRIR LAS PROPIAS ACCIONES). Las sociedades

anónimas no pueden adquirir sus propias acciones, salvo por adjudicación judicial en pago de
créditos a la sociedad.
Estas acciones serán vendidas en el plazo de noventa días a partir de su fecha de adjudicación y,
si no fuere posible, se procederá a reducir el capital, quedando dichas acciones sin valor.
Mientras pertenezcan a la sociedad, no podrán ser representadas en las juntas de accionistas.

Art. 258.- (OTRAS PROHIBICIONES). Bajo ningún concepto, las sociedades anónimas
efectuarán, préstamos, anticipos o negociaciones con la garantía de sus propias acciones.

Art. 259.- (RESPONSABILIDAD). Los directores o administradores son, personal y

solidariamente, responsables de los daños y perjuicios que causen a la sociedad o a terceros por
infracción de los dos artículos anteriores.

Art., 260.- (NORMAS APLICABLES). Son aplicables a las acciones las normas sobre títulos-
valores de este Código, en cuanto sean compatibles con el presente Título.

SECCION IV
CLASE DE ACCIONES

Art. 261.- (CLASES DE ACCIONES). Las acciones pueden ser ordinarias o preferidas.
La escritura social establecerá los derechos y obligaciones que cada clase de acciones atribuye a
sus tenedores con arreglo a las disposiciones de éste Código.
Si no se establecen clases de acciones en la escritura social, se entiende que todas son ordinarias.

Art. 262.- (ACCIONES ORDINARIAS). Cada acción ordinaria da derecho a un voto en las
juntas generales.

Art. 263.- (ACCIONES PREFERIDAS). Las acciones preferidas son las que establecen
beneficios preferenciales. No votarán en las juntas ordinarias, sino exclusivamente en las
extraordinarias, sin perjuicio de asistir con derecho a voz a !as asambleas ordinarias.
Art. 264.- (DERECHO DE LAS ACCIONES PREFERIDAS). Se asignará a las acciones
preferidas un dividendo no mayor al establecido por los estatutos, antes de fijar dividendos a las
acciones ordinarias.
Cuando en algún ejercicio social no se paguen dividendos o sean inferiores al fijado, éstos o la
diferencia se cubrirán en los años siguientes con la prelación indicada.
En !os estatutos puede pactarse que a las acciones preferidas se les fije un dividendo superior al
de las acciones ordinarias.
En la liquidación de la sociedad las acciones preferidas se reembolsarán antes que las ordinarias.
Las acciones preferidas con dividendo no repartidos por más de tres ejercicios, aunque no sean
consecutivos, adquirirán el derecho de voto y los demás derechos de las acciones ordinarias,
hasta que desaparezca el adeudo referido.
Los accionistas poseedores de acciones preferidas tienen los derechos que éste Código confiere a
las minorías para oponerse a las resoluciones de las juntas generales, en aquello que les afecte.

Art. 265.- (REDENCION Y TRANSFORMACION DE ACCIONES PREFERIDAS). Las

acciones preferidas son redimibles y pueden transformarse en ordinarias, en las condiciones y
plazos establecidos a tiempo de su emisión.

Art. 266.- (MONTO DE ACCIONES PREFERIDAS). Las acciones preferidas no excederán de

la mitad del capital suscrito.

Art. 267.- (ACCIONES PROHIBIDAS). Se prohibe a las sociedades anónimas, y será nula en su
caso, la emisión de acciones de voto plural.

SECCION V
ACCIONISTAS

Art. 268.- (CALIDAD DE ACCIONISTAS). Tiene la calidad de accionista el inscrito en el

registro de accionistas de la sociedad, si las acciones son nominativas, y el tenedor, si son al
portador.

Art. 269.- (DERECHOS DEL ACCIONISTA). Son derechos fundamentales del accionista, que
serán ejercidos conforme a las disposiciones de éste Código y a las prescripciones de los
estatutos, los siguientes:
1) Intervenir en las juntas generales con derecho a voz y voto;
2) Integrar los órganos electivos de administración y fiscalización interna;
3) Participar en las utilidades sociales, debiendo observarse igualdad de tratamiento para los
accionistas de la misma clase;
4) Participar, en las mismas condiciones establecidas en el inciso anterior, en la distribución del
haber social, en caso de liquidación;
5) Gozar de preferencia para la suscripción de nuevas acciones;
6) Impugnar las resoluciones de las juntas generales y del directorio de acuerdo con las
disposiciones de éste Código. No podrá ejercer éste derecho al accionista que sea deudor moroso
de la sociedad por cualquier concepto, cuya obligación conste por título fehaciente e
incontestable, y
7) Negociar libremente sus acciones, salvo lo dispuesto en el artículo 253.

Art. 270.- (DISTRIBUCION DE UTILIDADES Y DERECHOS DE CREDITO). El accionista

tendrá derecho a pedir que en la junta general, reunida para considerar el balance, se delibere
sobre la distribución de las utilidades consignadas en dicho documento.
Las utilidades se distribuyen en proporción al importe pagado de las acciones.
La aprobación de la distribución de utilidades por la junta general de accionistas confiere al
accionista un derecho de crédito para cobrar a la sociedad los dividendos que le corresponden.
Los dividendos serán pagados en dinero, salvo que el accionista admita el pago en otros bienes.

Art. 271.- (CUOTA PARTE). Al liquidarse una sociedad los accionistas recibirán su cuota parte
del patrimonio, en proporción al valor pagado de sus acciones.

Art. 272.- (RESTRICCIONES AL DERECHO A VOTO). Pueden establecerse en los estatutos

restricciones al derecho a voto de las acciones preferidas; sin embargo, por ninguna razón se le
privará del mismo en las juntas extraordinarias que tengan por finalidad:
1) Modificar el plazo de duración de la sociedad;
2) Cambiar el objeto de la misma;
3) Aprobar su fusión o transformación;
4) Autorizar la emisión de bonos o debentures;
5) Aprobar la reforma de los estatutos sociales;
6) Resolver el aumento o disminución del capital social.

Art. 273.- (REPRESENTACION EN JUNTAS GENERALES). Los accionistas pueden ser

representados en las juntas generales por otro accionista o por persona extraña a la sociedad. A
falta de norma estatutaria que regule la forma de constituir representantes, ésta se hará por
escrito.
No pueden ser mandatarios o representantes los directores, administradores, síndicos y demás
empleados o dependientes de la sociedad. (Arts 286, 295, 200 Código de Comercio).

Art. 274.- (ACCIONES DADAS EN PRENDA, USUFRUCTO O EMBARGADAS). En los

casos de acciones constituidas en prenda, gravadas con usufructo, secuestradas o embargadas, el
derecho de voto será ejercido por el propietario de las acciones.
Para facilitar los derechos del propietario, el acreedor queda obligado a depositar las acciones u
optar otro procedimiento que garantice los derechos de aquél.

Art. 275.- (DISPOSICION NULA). Es nula toda disposición estatutaria que restrinja la libertad
del voto de los accionistas, salvo lo establecido para las acciones preferidas. (Arts. 1 al 21, 231,
1524, 208 Código de Comercio).

Art. 276.- (PROHIBICION DE VOTO A ADMINISTRADORES Y SINDICOS). Los directores

o administradores, síndicos y gerentes de la sociedad no pueden votar sobre la aprobación del
Balance y cuentas relacionadas con su gestión, ni en las resoluciones referentes a su
responsabilidad. (Art. 37 Código de Comercio Art. 49 D.L. Nº 16833 de 19 de julio de 1979).
En caso de contravención, son responsables de los daños y perjuicios que ocasionen a la sociedad
o a terceros.
Art. 277.- (PROPOSICIONES QUE AFECTAN A DETERMINADA CLASE DE ACCIONES).
Si hubiera diversas clases de accionistas, cualquier proposición que pudiera perjudicar los
derechos de una de ellas deberá ser aprobada por la mayoría absoluta de votos de las acciones
pertenecientes a la clase afectada, reunida en junta especial.

Art. 278.- (DERECHOS RECONOCIDOS POR LEY) Ni la escritura constitutiva ni los estatutos
pueden desconocer los derechos acordados por ley a los accionistas.

SECCION VI
TITULOS DE PARTICIPACION

Art. 279.- (BONOS DE FUNDADOR). Para acreditar la calidad de fundador, referida en el

artículo 233, Se expedirán bonos de fundador; éste sólo tendrá derecho participar en las
utilidades previstas, en el título. Estos bonos no dan derecho a intervenir en la administración de
la sociedad; no pueden convertirse en acciones ni representar participación en el capital social.

Art. 280.- (CONTENIDO DE LOS BONOS DE FUNDADOR). Los títulos representativos de

los bonos de fundador deben contener:
1) La mención de bono de fundador, inserta en el texto del documento;
2) La denominación de la sociedad, domicilio, duración, capital social, fecha y número de la
inscripción en el Registro de Comercio;
3) El número del bono e indicación del total de bonos emitidos;
4) La participación en las utilidades y el tiempo durante el cual debe ser pagada, y
5) Lugar y fecha de emisión y firma de los directores o administradores autorizados.
Art., 281.- (NORMAS APLICABLES A LOS BONOS DE FUNDADOR). Las disposiciones de
los artículos 240, 249 y 260, en lo conducente, se aplicarán a los bonos de fundador. (Arts. 1202,
1203 Código de Comercio).

Art. 282.- (BONOS DE PARTICIPACION). Cuando así lo estipulen la escritura social o los
estatutos, podrán emitirse bonos de participación en favor de sus trabajadores. Dichos bonos sólo
acuerdan el derecho de participar en las utilidades del ejercicio en las condiciones que
establezcan los estatutos. Estos bonos son intransferibles y sus derechos caducan con la extinción
de la relación laboral, cualquiera sea la causa. (Ley General del Trabajo: 8 de diciembre de
1942).

SECCION VII
JUNTA DE ACCIONISTAS

Art. 283.- (COMPETENCIA DE LAS JUNTAS GENERALES). La junta general de accionistas,

legalmente convocada y reunida, es el máximo organismo que representa la voluntad social y
tiene competencia exclusiva para tratar los asuntos previstos en los artículos 285 y 286.
Se reunirá en el domicilio social y será presidida por el presidente del directorio o por quien deba
hacerlo en casos de impedimento, ausencia o inhabilidad, conforme a lo previsto en los estatutos
y, en su defecto, por la persona designada por la propia junta.
Las resoluciones de las juntas generales son obligatorias para todos los accionistas, aun para
ausentes y disidentes, salvo lo señalado en el artículo 302 y deben ser cumplidas por el
directorio. (Art. 295,299, 361 C. de Comercio).

Art. 284.- (CLASES DE JUNTAS GENERALES). Las juntas generales serán ordinarias y
extraordinarias.

Art. 285.- (JUNTA ORDINARIA Y SU COMPETENCIA) La junta general ordinaria Se reunirá

con carácter obligatorio, por lo menos una vez al año, para considerar y resolver los siguientes
asuntos:
1) La memoria anual e informe de los síndicos, el balance general y el estado de resultados, y
todo otro asunto relativo a la gestión de la sociedad;
2) La distribución de las utilidades o, en su caso, el tratamiento de las pérdidas
3) El nombramiento y remoción de los directores y síndicos y, en su caso, la fijación de su
remuneración, y
4) Las responsabilidades de los directores y síndicos, si las hubiere. (Art. 283 Código de
Comercio).
En los casos de los puntos 1), 2) y 3), la junta será convocada necesariamente dentro de los tres
meses del cierre de ejercicio. (Art. 291 Código de Comercio).

Art. 286.- (JUNTAS EXTRAORDINARIAS Y SU COMPETENCIA). Las juntas generales

extraordinarias considerarán todos los asuntos que no sean de competencia de las juntas
ordinarias y, privativamente, los siguientes:
1) La modificación de los estatutos. Aprobada la misma, debe correrse el trámite señalado en el
artículo 129 debiendo entrar en vigencia a partir de la fecha de inscripción;
2) La emisión de nuevas acciones;
3) La emisión de bonos o debentures;
4) El aumento del capital autorizado y reducción o reintegro del capital;
5) La disolución anticipada de la sociedad, su prórroga, transformación o fusión; nombramiento,
remoción y retribución de liquidadores; y
6) Otros que la ley, la escritura social o los estatutos señalen. (Art. 299, 361 Código de
Comercio).

Art. 287.- (DERECHOS NO AFECTABLES POR LAS DECISIONES DE LAS JUNTAS). Las
resoluciones de las juntas generales no podrán afectar los derechos de crédito de los accionistas
frente a la sociedad.
Será nula toda cláusula o acto que menoscabe o suprima los derechos conferidos por este Código
a las minorías.
Serán también nulos los acuerdos que supriman derechos acordados por ley a los accionistas.
La junta general; por voto mayoritario, conforme a los artículos 296 y 297 podrán modificar o
suprimir los derechos conferidos por los estatutos a una o varias clases de acciones, siempre que
los accionistas propietarios de las mismas consientan en la forma que indica el artículo 277.

Art. 288.- (CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA). La convocatoria a junta general será

efectuada mediante avisos publicados en un periódico de amplia circulación nacional e indicará
el carácter de la junta, lugar, hora, orden del día de la reunión y los requisitos que deberán
cumplirse para participar en ella. Dichos avisos deberán publicarse durante tres días
discontinuos, debiendo el último realizarse cuando menos cinco días y no más de treinta, antes
de la reunión. (Arts. 58, 59, 297 Código de Comercio).

Art., 289.- (CONVOCATORIA POR DIRECTORES O SINDICOS). Las juntas ordinarias y

extraordinarias serán convocadas por el directorio o síndicos en los casos legalmente previstos o
cuando, a criterio de cualquiera de ellos sea necesario. En caso de doble, convocatoria, valdrá la
hecha por el directorio. Los asuntos propuestos por éste y por los síndicos se acumularán en una
sola orden del día.

Art. 290.- (DERECHOS DE ACCIONISTAS MINORITARIOS). Los accionistas que

representen por lo menos el veinte por ciento del capital social, si los estatutos no fijaran una
representación menor, tendrán derecho a solicitar por escrito, en cualquier tiempo, la
convocatoria a junta general de accionistas, para tratar exclusivamente los asuntos indicados en
su petición. (Art. 1419 Código de Comercio).
Si los directores o síndicos rehusaran convocar a junta general o no lo hicieran dentro de los
quince días siguientes al de la recepción de la solicitud, ésta se formulará ante la Dirección de
Sociedades por Acciones que hará la convocatoria sin mayor trámite. Presidirá la junta, en estos
casos, el accionista designado en la misma.

Art. 291.- (DERECHO DEL TITULAR DE UNA SOLA ACCION). El derecho señalado en el
artículo anterior podrá también ejercerlo incluso el titular de una sola acción, en cualquiera de los
siguientes casos. (Arts. 1296, 1257 Código de Comercio).
1) Si durante más de una gestión anual no se hubiera reunido junta general alguna.
2 Si habiéndose celebrado juntas generales, estas no hubieran tratado los asuntos señalados por
los incisos 1), 2) y 3) del artículo 285.
Cuando los directores o síndicos rehusaran hacer la convocatoria o no lo hicieran dentro de los
quince días siguientes al de la presentación de la solicitud y se acrediten los extremos anteriores
mediante prueba preconstituida, la Dirección de Sociedades por Acciones convocará a junta
general, previo traslado a los directores o síndicos.

Art. 292.- (ORDEN DEL DIA). Los asuntos a somerse a la consideración y resolución de la
junta general serán consignados en la orden del día por quien hizo la convocatoria. (Arts. 520,
1578 Código de Comercio).
Los que tengan derecho a pedir la convocatoria a junta general tendrán también derecho a pedir
la inclusión de determinados asuntos en la orden del día.
La orden del día en la convocatoria deberá consignar los asuntos concretos a considerarse y no
podrá contener expresiones en términos generales, implícitos o que induzcan a confusión a los
accionistas, bajo pena de nulidad.
Es nula toda resolución sobre asuntos no incluidos en la orden del día, salvo lo dispuesto en el
artículo 299 y también respecto a la elección de los accionistas para firmar el acta.

Art. 293.- (REQUISITOS PARA CONCURRIR A LAS JUNTAS). Para concurrir a las juntas
generales, los propietarios de títulos nominativos deberán estar debidamente registrados en el
libro de la sociedad.
Los accionistas con títulos al portador deberán depositar en la sociedad con tres días de
anticipación por lo menos, los títulos de sus acciones, o un certificado acreditando que están
depositados en una institución bancaria. La sociedad les otorgará los comprobantes de recibo
para participar en la reunión.
Los certificados de depósitos y los comprobantes de recibo deben especificar la clase, serie y
numeración de las acciones o de los títulos. El depositario responde, solidaria e ilimitadamente,
de la existencia de las acciones.

Art. 294.- (SUSPENSION DE REGISTRO DE TRANSMISIONES). Quedará suspendido el

registro de transmisión de acciones desde el día de la última publicación de la convocatoria hasta
el posterior al de la realización de junta.

Art. 295.- (QUORUM EN LAS JUNTAS ORDINARIAS Y EXTRAORDINARIAS). Existirá

quórum en las juntas ordinarias si estuvieran representadas más de la mitad de las acciones con
derecho a voto. Para las extraordinarias, será necesaria la representación de las dos terceras
partes, salvo que los estatutos fijen un número más elevado para formar el quórum.

Art. 290.- (VOTOS NECESARIOS). Las resoluciones en las juntas ordinarias se tomarán por la
mayoría absoluta de los votos presentes que no se hallen impedidos de emitirse en relación al
asunto sometido a decisión, salvo que los estatutos exijan mayor número.
En las extraordinarias, se tomarán las resoluciones por mayoría absoluta de los votos presentes
no impedidos de emitirse con relación al asunto sometido a decisión, salvo que los estatutos
exijan mayor número.
Las votaciones serán secretas cuando así lo solicite por lo menos el diez por ciento de las
acciones presentadas en junta.

Art. 297.- (SEGUNDA CONVOCATORIA). La junta ordinaria funcionará válidamente, en

segunda convocatoria, cualquiera sea el número de accionistas presentes con derecho a voto.
Esta convocatoria se hará conforme a lo señalado en el artículo 288 pudiendo reducirse a dos el
número de publicaciones la última con tres días de anticipación al verificativo de la reunión,
señalando que se trata de una segunda convocatoria.
Las juntas extraordinarias funcionarán válidamente en segunda y posteriores convocatorias, con
la concurrencia mínima de un tercio de las acciones con derecho a voto. Las decisiones se
tomarán por mayoría absoluta de votos salvo que los estatutos exijan un quórum más elevado a
un mayor número de votos

Art. 298.- (APLAZAMIENTO DE VOTACION). Los accionistas que constituyan el veinticinco

por ciento de (as acciones presentes con derecho a voto, podrán solicitar un aplazamiento de la
votación de cualquier asunto hasta por treinta días, sin necesidad de nueva convocatoria. Este
derecho podrá ejercitarse sólo una vez sobre el mismo asunto.

Art. 299.- (JUNTA SIN REQUISITO DE CONVOCATORIA). La junta podrá reunirse

válidamente sin el cumplimiento de los requisitos previstos para la convocatoria, y resolver
cualquier asunto de su competencia, siempre que concurran accionistas que representen la
totalidad del capital social. Las resoluciones se adoptarán por dos tercios de las acciones con
derecho a voto. (Art. 292 C. Comercio).

Art. 300.- (PETICION DE INFORMES). Todo accionista tiene derecho a pedir en la junta
general informes relacionados con los asuntos en discusión.

Art. 301.- (ACTAS DE LAS JUNTAS). Las actas de las juntas generales se asentarán en el libro
de “Actas” y resumirán las expresiones vertidas en las deliberaciones, la forma de las votaciones
y sus resultados, con indicación completa de las resoluciones adoptadas; serán firmadas a más
tardar dentro de los cinco días siguientes a la celebración de la junta por quien la presidió, el
secretario y dos representantes de los accionistas elegidos con tal objeto.
De las actas de las juntas extraordinarias, pasadas al libro respectivo, se obtendrá copia
legalizada y se inscribirá en el Registro de Comercio, previo conocimiento de la Dirección de
Sociedades por Acciones.
Cualquier accionista puede solicitar, a su costa, copia legalizada del acta.
Si no se establece un procedimiento diferente el acta de las juntas generales indicará la nómina
de accionistas o sus representantes y el número de votos que les corresponda. (Arts. 325, 306
Código de Comercio).

Art. 302.- (IMPUGNACION DE NULIDAD). Cualquier resolución de la junta que viole las
disposiciones de este Código o los estatutos, puede ser impugnada de nulidad por los directores,
administradores síndicos o autoridad administrativa contralora o por cualquier accionista que no
hubiese participado en ella, o que habiendo asistido, hubiera hecho constar su disidencia y, en
general, cuando la resolución sea contraria al orden público.
Igualmente, puede impugnarse la convocatoria a la reunión que no cumpla los preceptos
señalados tanto en este Código como en los estatutos.
La acción deberá dirigirse contra la sociedad, dentro de los sesenta días siguientes a la reunión o
de su publicación, con los documentos que amparen la demanda, debiendo tramitarse
sumariamente. (Art. 302 Código Comercio).

Art. 303.- (DEMANDA PROBADA). En caso de probarse la demanda. el juez declarará nula y
sin efecto alguno la resolución impugnada, pudiendo ordenar la suspensión de la convocatoria
hasta que se cumplan los preceptos legales. (Arts. 514 a549 Código de procedimiento Civil).

Art. 304.- (RESPONSABILIDAD DE LOS ACCIONISTAS). Quienes voten en favor de las

resoluciones declaradas posteriormente nulas, responden solidariamente por las consecuencias de
las mismas, sin perjuicio de la responsabilidad de los directores y síndicos.

Art. 305.- (REVOCATORIA DE LA RESOLUCION IMPUGNADA). Revocada por junta

posterior la resolución impugnada, no procede la demanda o continuación de la misma,
subsistiendo, sin embargo, la responsabilidad por sus efectos o consecuencias directas hasta la
fecha de revocación.

Art. 306.- (FIANZA PARA RESPONDER DEL JUICIO). Para el ejercicio de las acciones
previstas en el artículo 302, los accionistas impugnantes constituirán fianza suficiente para
responder por los daños y perjuicios que la sociedad sufriera, además de las resultas del juicio.

SECCION VIII
ADMINISTRACION Y REPRESENTACION
Art. 307.- (COMPOSICION DEL DIRECTORIO). La administración de toda sociedad anónima
estará a cargo de un directorio compuesto por un mínimo de tres miembros, accionistas o no,
designados por la junta de accionistas.
Los estatutos pueden señalar un número mayor de directores que no excederá de doce.

Art. 308.- (DESIGNACION EN FORMA PERIODICA y REVOCABLE). Los directores deben

ser designados por la junta general ordinaria, por un periodo determinado, pudiendo ser
reelegidos. Su designación es revocable por la junta general. (Art. 315 Código de Comercio).
Es nula cualquier otra forma de designación.
En los estatutos se regulará la manera de nombrar directores titulares y suplentes.
Cuando existan diversas clases de acciones, los estatutos pueden prever que cada una de ellas
elija uno o más directores, normando la forma de elección y remoción.

Art. 309.- (CAPACIDAD REQUERIDA). Para desempeñar el cargo de director se precisará la

capacidad requerida para ejercer el comercio.

Art. 310.- (IMPEDIDOS Y PROHIBIDOS PARA SER DIRECTORES). No pueden ser

directores:
1) Los impedidos y prohibidos para ejercer el comercio, conforme dispone el artículo 19.
2) Los que tengan conflicto de intereses, asuntos litigiosos o deudas en mora con la sociedad;
3) En un mismo directorio, los que tengan entre sí parentesco hasta el cuarto grado de
consanguinidad o segundo de afinidad, inclusive;
4) Los síndicos o personas que ejerzan funciones de fiscalización en la misma
5) Los funcionarios públicos de competencia y jurisdicción en asuntos que se relacionen con el
objeto de la sociedad, hasta dos años después del cese de sus funciones;
6) Los sentenciados por delitos cometidos en la constitución, funcionamiento y liquidación de
sociedades o por otro delito común, hasta cinco años después de haber cumplido la condena
impuesta. (Art. 329 Código de Comercio).

Art., 311.- (EJERCICIO PERSONAL). El ejercicio del cargo de director es personal e

indelegable. Los directores no pueden votar por correspondencia. Cada director tiene un voto en
las reuniones del directorio. Todo pacto en contrario es nulo.
El otorgamiento de poderes generales o especiales por el directorio, en ningún caso puede
significar la modificación de las facultades y atribuciones propias de los directores, como
tampoco de sus obligaciones y responsabilidades.

Art. 312.- (FIANZA). Para garantizar las responsabilidades emergentes del desempeño de sus
cargos, los directores, antes de ingresar al ejercicio de sus funciones, prestarán la fianza señalada
por los estatutos.
Los directores, siendo accionistas, pueden dar en fianza acciones de la propia sociedad, las
cuales serán depositadas en una entidad bancaria.
La fianza de los directores será cancelada un año después de la aprobación de los balances y
estados financieros de la última gestión en que hubieran intervenido conforme a ley.

Art. 313.- (ELECCION DE PRESIDENTE). Si la elección estuviera encomendada al directorio,

sus miembros elegirán al presidente por mayoría absoluta de votos, salvo que los estatutos
dispongan un número mayor.

Art. 314.- (REPRESENTACION DE LA SOCIEDAD). El presidente del directorio inviste. la

representación legal de la sociedad. Los estatutos pueden prever la representación conjunta con
uno o más directores o gerentes. En ambos casos se aplicará el artículo 163.

Art. 315. - (REGULACION ESTATUTARIA). En los estatutos se establecerá:

1) El número de componentes titulares del directorio y de los suplentes;
2) El período de duración de las funciones de los directores, que no podrá exceder de tres años,
salvo lo dispuesto en el artículo 308.
3) La periodicidad de las reuniones obligatorias y el modo de convocarlas, y
4) La formación del quórum y las mayorías necesarias para la adopción de las resoluciones.

Art. 316.- (NOMBRAMIENTO DE DIRECTORES POR LA MINORIA). Los accionistas

minoritarios que representen por lo menos el veinte por ciento del capital social con derecho a
voto, tienen derecho a designar un tercio de los directores o, en su caso, la proporción
inmediatamente inferior a este tercio. (Art. 332 Código de Comercio).

Art. 317.- (DESEMPEÑO DE FUNCIONES). Los directores están obligados a permanecer en el

desempeño de sus funciones hasta que los de nueva elección asuman sus cargos, a no ser que por
incapacidad, impedimento o prohibición legal tengan que cesar en sus funciones.

Art. 318.- (CESACION DE FUNCIONES). Los directores cesarán en el desempeño de su cargo

en el momento en que la junta general resuelva exigirles judicialmente la responsabilidad en que
hubieran incurrido. Serán repuestos en sus cargos cuando la autoridad judicial declare improbada
la acción ejercitada contra ellos.

Art. 319.- (RENUNCIA). La renuncia del cargo de director debe ser presentada al directorio, el
cual podrá aceptara siempre que no afecte al normal funcionamiento de la administración, o
rechazarla hasta que la próxima junta general se pronuncie al respecto. Entre tanto, el director
permanecerá en funciones con las responsabilidades inherentes.

Art. 320.- (FUNCIONES REMUNERADAS). Las funciones de los directores pueden ser
remuneradas, salvo que los estatutos dispongan lo contrario. Las remuneraciones serán fijadas
por la junta general.
El monto total máximo de las remuneraciones que por todo concepto puedan percibir los
miembros del directorio y síndicos, no excederá del veinte por ciento de las ganancias netas del
ejercicio correspondiente.
En caso de no existir ganancias o si las mismas son reducidas, la junta general autorizará
expresamente al monto de las remuneraciones.

Art. 321.- (CASOS DE RESPONSABILIDAD). Los directores son responsables, solidaria e

ilimitadamente, frente a la sociedad, los accionistas y terceros, en los siguientes casos:
1) Por mal desempeño de sus funciones, conforme a lo dispuesto en el artículo 164;
2) Por incumplimiento o violación de las leyes, estatutos, reglamentos o resoluciones de las
juntas;
3) Por daños que fueran consecuencia de dolo, fraude, culpa grave o abuso de facultades;
4) Por toda distribución de utilidades en violación del artículo 168.

Art. 322. - (RESPONSABILIDAD SOLIDARIA CON LOS DIRECTORES ANTERIORES).

Asimismo, los directores serán responsables solidarios con los que les antecedieron, por las
irregularidades en que éstos hubieran incurrido si conociéndolas no las remediaran, o
enmendaran poniéndolas, en todo caso, en conocimiento de los síndicos o de la junta general.

Art. 323.- (ACCION DE RESPONSABILIDAD). La acción de responsabilidad de la sociedad

contra los directores y síndicos será incoada con la aprobación previa de la junta general, la cual
nombrará al o los encargados de llevarla adelante. La acción contra los gerentes se entablará
previa resolución del directorio.
La acción de responsabilidad no alcanza a los directores disidentes que hubieran hecho constar
su disidencia. Prescribe a los tres años de haber fenecido el mandato respectivo.
La responsabilidad de los directores y gerentes frente a la sociedad, se extingue por la aprobación
de su gestión, por desistimiento o transacción acordada por junta general siempre que esta
responsabilidad no provenga de violación de la ley.

Art. 324.- (QUIEBRA). Si la sociedad se encuentra en estado de quiebra, la acción de

responsabilidad podrá ser ejercitada por sus acreedores o por el sindico de la quiebra.

Art. 325.- (RESOLUCIONES DEL DIRECTORIO). Las resoluciones del directorio se adoptarán
en reuniones convocadas y realizadas en la forma prevista en los estatutos, debiendo labrarse las
actas con las formalidades prescritas en el artículo 301.
El presidente o, en su caso, el gerente, cuando lo exijan razones de urgencia podrán adoptar
medidas adecuadas en la gestión de los negocios sociales, con cargo de ratificación por el
directorio en su próxima reunión.

Art. 326.- (FACULTADES Y OBLIGACIONES DEL DIRECTORIO). Los estatutos fijarán,

además de lo prescrito en este Código, las funciones, atribuciones, deberes y obligaciones del
directorio. No puede atribuirse a otro órgano social la administración, gestión y representación
de la sociedad. (Arts. 307, 308 Código de Comercio).

Art. 327.- (GERENTES). El directorio puede delegar sus funciones ejecutivas de la

administración, nombrando gerente o gerentes generales o especiales, que pueden ser directores
o no con facultades y obligaciones expresamente señaladas. El cargo de gerente será remunerado
y su mandato revocable en todo tiempo por acuerdo del directorio. Los gerentes responden ante
la sociedad y terceros por el desempeño de su cargo, en la misma forma que los directores. Su
designación no excluye la responsabilidad propia de los directores.

Art. 328.- (ACTOS DE COMPETENCIA). Los directores y gerentes no podrán dedicarse por si
o por cuenta de terceros, a negocios que comprendan el objeto de la sociedad o realizar cualquier
otro acto competitivo con ésta, salvo autorización expresa de la junta general, bajo pena de
incurrir en las responsabilidades señaladas en el artículo 164.

Art. 329. - (REMOCION DE IMPEDIDOS Y PROHIBIDOS). El director o gerente

comprendido en los impedimentos y prohibiciones señalados en el Art. 310 podrán ser
removidos del cargo por la Junta Extraordinaria convocada al efecto a pedido del directorio o del
síndico, a iniciativa
propia o a denuncia fundada de cualquier accionista. La junta se celebrará dentro de los treinta
días de la solicitud. Puede resolverse judicialmente la remoción, si esta es denegada. (Arts. 310,
316, 322 Código de Comercio).

Art. 330.- (COMITE EJECUTIVO) El directorio, si así lo prevén los estatutos, puede organizar
un comité ejecutivo compuesto por directores para la gestión dé determinados negocios
ordinarios, ejerciendo vigilancia y control en su funcionamiento, así como el cumplimiento de
sus atribuciones legales y estatutarias. La organización del comité, no modifica las obligaciones
y responsabilidades de los directores.

Art. 331.- (PUBLICACION DE LA MEMORIA). El directorio de toda sociedad anónima deberá

elaborar y publicar anualmente la memoria, previa su consideración y aprobación en junta
general. Contendrá el balance general el estado de resultados del ejercicio y toda otra
información adicional que deba ser conocida por los accionistas, conforme a la reglamentación
expedida por la Dirección de Sociedades por Acciones.
La publicación de la memoria debe realizarse dentro de los seis meses siguientes al cierre de
cada ejercicio y se enviará obligatoriamente a la Dirección de Sociedades por Acciones y
autoridades impositivas competentes debiendo estar a disposición de los accionistas y acreedores
de la sociedad cuando la soliciten.
El incumplimiento motivará la suspensión del presidente y gerente por un periodo hasta de seis
meses, en cuyo lapso deberá publicarse la memoria. La Dirección de Sociedades por Acciones
aplicará la sanción establecida. (D.L. N9 16833 de 19 de julio de 1979.)

SECCION IX
FISCALIZACION INTERNA DE LA SOCIEDAD ANONIMA

Art. 332.- (SINDICOS). La fiscalización interna y permanente de la sociedad anónima estará a

cargo de uno o más síndicos, accionistas o no, designados por la junta general convocada para
este fin. Pueden ser reelegidos y su designación revocada por la junta general.
Los accionistas minoristas tienen derecho a designar síndicos en la forma señalada por el artículo
316. No obstante, en caso de ser dos los síndicos, uno de ellos será elegido necesariamente por
los accionistas minoritarios. Se elegirá, asimismo, igual número de suplentes.

Art. 333.- (REQUISITOS). Para ser síndico se requiere tener capacidad para ejercer el comercio
y estar domiciliado en el lugar de la sede social. (Arts. 37, 39 C. Comercio).

Art. 334.- (IMPEDIDOS Y PROHIBIDOS PARA SER SINDICOS). No pueden ser síndicos:
1) Los impedidos y prohibidos para ejercer el comercio, conforme lo dispuesto en el artículo 19;
2) Los directores, gerentes y empleados de la sociedad;
3) Los cónyuges de los directores y gerentes, así como los parientes consanguíneos hasta el
cuarto grado y los afines hasta el segundo grado inclusive.

Art. 335.- (ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL SINDICO). El cargo de síndico es personal e

indelegable.
Son atribuciones y deberes del sindico, sin perjuicio de lo señalado por este Código o por los
estatutos, los siguientes:
1) Fiscalizar la administración de la sociedad, sin intervenir en la gestión administrativa;
2) Asistir con voz, pero sin voto, a las reuniones del directorio y, en su caso, del comité ejecutivo
y concurrir necesariamente a las juntas generales de accionistas, a todas las cuales debe ser
citado;
3) Examinar los libros, documentos, estados de cuenta y practicar arqueos y verificación de
valores toda vez que lo juzgue conveniente. Puede exigir la confección de balances de
comprobación;
4) Verificar la constitución de fianza para el ejercicio del cargo de director, informando a la
Junta general sobre irregularidades, sin perjuicio de adoptar las medidas para corregirlas.
5) Revisar el balance general y estados de resultados, debiendo presentar informe escrito a la
junta general ordinaria, dictaminando el contenido de los mismos y de la memoria anual;
6) Convocar a juntas extraordinarias cuando lo juzgue conveniente, y a juntas ordinarias y
especiales cuando omitiera hacerlo el directorio;
7) Hacer incluir en la orden del día de cualquier junta los asuntos que estime necesarios;
8) Exigir el cumplimiento de las leyes, reglamentos y resoluciones de la junta general por parte
de los órganos sociales, conocer los informes de auditoría y, en su caso concretar la realización
de auditorías externas, previa autorización de la junta general;
9) Supervigilar la liquidación de la sociedad;
10) Atender las denuncias que presenten por escrito los accionistas e informar a la junta sobre las
investigaciones que al respecto realice, juntamente con sus conclusiones y sugerencias, y
11) Los señalados expresamente por la junta general de accionistas.

Art. 336.- (ELECCION POR CLASES) Cuando existan diversas clases de acciones, los estatutos
pueden prever que cada una de ellas elija uno o más síndicos, normando la forma de elección y
su remoción.

Art. 337.- (SINDICATURA PLURAL). Si la sindicatura es plural, ésta actuará como cuerpo
colegiado bajo la denominación de “Comisión Fiscalizadora”, debiendo los estatutos normar su
funcionamiento y organización. La “Comisión Fiscalizadora” llevará un libro de actas. El síndico
disidente ejercitará individualmente los deberes y atribuciones del artículo 335.

Art. 338.- (FALTA DE SINDICO). El sindico será reemplazado por el suplente, en caso de
vacancia temporal o definitiva o por impedimento o prohibición legal del titular. De producirse
1ª misma situación con e1suplente, el directorio, bajo su responsabilidad, convocará de
inmediato, a junta general o de la clase que corresponda, en su caso, a fin de efectuar las
designaciones correspondientes para completar el periodo.

Art. 339.- (REMUNERACION DE LOS SINDICOS).

El cargo de sindico es remunerado y la remuneración la fijará la junta general, sin considerar la

existencia de utilidades del ejercicio.

Art. 340.- (EXTENSION DE FUNCIONES SOBRE EJERCICIOS ANTERIORES). Los

derechos de información e investigación administrativa pueden extenderse a ejercicios anteriores
a su designación.

Art. 341.- (RESPONSABILIDAD). Los síndicos son. ilimitada y solidariamente responsables

por el incumplimiento de las obligaciones señaladas por la ley, los estatutos y reglamentos. La
acción será ejercitada conforme al artículo 323.
Son también solidariamente responsables con los directores por los actos u omisiones de éstos
aunque no se produzca daño.

Art. 342.- (NORMAS APLICABLES). Se aplicará a los síndicos lo dispuesto en los artículos
312, 315, incisos: 1) y 2), 317, 318, 319 y 329 entendiéndose que cuando se hace referencia a
director o directorio, se debe sustituir por sindico o consejo de vigilancia.

SECCION X
AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL

Art. 343.- (AUMENTO DE CAPITAL) Por resolución de la junta general extraordinaria, se

puede aumentar el capital social hasta el límite del capital autorizado, respetando el derecho
preferencial de los accionistas señalado en el artículo 255.
Para el aumento del capital autorizado deberá observarse el artículo 256 y modificarse los
estatutos en la parte pertinente, corriendo el trámite señalado en los artículos 130, 131 y 132.

Art. 344.- (INSCRIPCION). La resolución de aumento de capital autorizado se inscribirá en el

Registro de Comercio, conforme señala el artículo 142.

Art. 345.- (DERECHO PREFERENTE - ACCIONISTAS PERJUDICADOS). El accionista a

quien la sociedad desconozca el derecho de suscripción preferente establecido en el artículo 255,
podrá exigir judicialmente que aquella cancele las suscripciones que le correspondían y se le
entreguen las acciones a que tiene derecho.
Si no fuera posible anular las suscripciones por haberse entregado las acciones, el perjudicado
tiene derecho a que la sociedad y los directores, solidariamente, le indemnicen los daños
sufridos. La indemnización no será inferior al valor nominal de las acciones a que tenía derecho
conforme al artículo 255.
La acción judicial mencionada en este artículo debe ser promovida dentro del término de seis
meses a partir del vencimiento del plazo de suscripción y se intentará por el accionista
perjudicado o por el sindico.

Art. 340.- (ENTREGA DE ACCIONES A NUEVOS SUSCRIPTORES). La entrega de acciones

a los nuevos suscriptores está supeditada al vencimiento del plazo concedido para el ejercicio del
derecho preferente de suscripción y la certificación escrita de los administradores en sentido de
no existir solicitud legítima de antiguos accionistas.

Art. 347.- (CAPITALIZACION DE RESERVAS Y UTILIDADES). En la capitalización de

reservas y otros fondos libres, así como en el pago de dividendos con acciones liberadas y en
procedimientos similares, se respetará la proporción de cada accionista.
Aprobada la capitalización de utilidades en junta general, ningún accionista aunque su voto
hubiera sido contrario podrá exigir la entrega en dinero de la parte que le corresponda en las
mismas.

Art. 348.- (BONOS CONVERTIBLES EN ACCIONES). Los accionistas tendrán también

derecho preferente a la suscripción de bonos convertibles en acciones.
Este derecho podrá extenderse a las acciones preferidas, siempre que así lo establezcan los
estatutos.

Art. 349.- (CASOS DE LIMITACION DEL DERECHO PREFERENCIAL). La junta general

extraordinaria puede resolver con carácter excepcional, la limitación del derecho de preferencia
en la suscripción de nuevas acciones solamente cuando el interés de la sociedad exija el pago de
obligaciones preexistentes con acciones liberadas o cuando se trate de aportes de bienes en pago
de acciones.

Art. 350.- (AUMENTO DE CAPITAL POR SUSCRIPCION PUBLICA). El aumento de capital

podrá realizarse por oferta pública de acciones mediante resolución de la junta general
extraordinaria . Requerirá la autorización previa de la Dirección de Sociedades por Acciones,
para lo cual presentará un programa de suscripción que contenga:

1) La denominación de la sociedad, domicilio, objeto, capital autorizado, suscrito y pagado, valor

nominal de las acciones, clases, privilegios y series existentes;
2) Los nombres de los directores, síndicos y gerentes;
3) Los balances y estados de resultados de las tres últimas gestiones;
4) El monto y descripción del pasivo, el importe total, plazos de redención y demás
características de las obligaciones sociales; y
5) La resolución de la junta general de accionistas que autorizó el aumento con detalles sobre el
monto de éste, el plazo de la suscripción y la forma de pago de las nuevas acciones: su clase,
series, números y privilegios propuestos.

Art. 351.- (NULIDAD). Es nula la oferta pública que no cumpla las normas legales. La sociedad,
directores y síndicos son, solidaria e ilimitadamente, responsables por las consecuencias
sobrevinientes. Cualquier suscriptor podrá demandar la nulidad y exigir el resarcimiento de los
daños.

Art. 352.- (REDUCCION VOLUNTARIA DE CAPITAL). La reducción del capital social se

hará por resolución de la junta general extraordinaria y deberá efectuarse con la autorización de
la Dirección de Sociedades por Acciones. Se publicará conforme señala el artículo 142 y se
observará, respecto de los acreedores, lo dispuesto en el artículo 143.

Art. 353.- (REDUCCION POR PERDIDAS). La junta general extraordinaria puede resolver la
reducción del capital en el monto de las pérdidas sufridas por la sociedad para restablecer el
equilibrio entre el capital y el patrimonio sociales previo cumplimiento de los requisitos
señalados en el artículo anterior.

Art. 354.- (REDUCCION OBLIGATORIA). La reducción del capital es obligatoria cuando las
pérdidas superen el cincuenta por ciento del mismo, incluidas las reservas libres. Este hecho
deberá comunicarse a la Dirección de Sociedades por Acciones, publicarse conforme señala el
artículo 142 y observarse lo dispuesto por el artículo 143.
Si efectuada la reducción del capital, éste resultara insuficiente para cumplir el objeto de la
sociedad, se procederá a la disolución y liquidación de la misma.

Art. 355.- (CANJE O RESELLADO DE LAS ACCIONES). En toda reducción de capital se

procederá al canje o resellado de los títulos de las acciones, conforme a la reducción realizada.
Las acciones emitidas a cambio de las anuladas se depositarán en un Banco. En igual forma, el
resellado será necesariamente realizado por intermedio de un Banco.