APRENDIZAJE

En el caso de knop, se realizará una Prueba Escrita para cada capacitación donde las brechas a
evaluar son: La normativa ISO9000 y el trabajo en equipo, cada ítem tendrá un puntaje.

Objetivo

evaluar el cambio conductual, medir el grado en que los conocimientos, habilidades y actitudes
aprendidos en la capacitación y sí esto ha sido transferido a un mejor desempeño en el puesto de
trabajo.

Esta medición se realizará a través de una prueba escrita que medirá los conocimientos y habilidades
que aprendió y aplica después de tener la capacitación.

PRUEBA DE CONOCIMIENTOS: NORMA ISO 9000

Nombre: código Capacitación:

Cargo: Fecha:

Objetivo: evaluar los conocimientos y habilidades que aprendió y aplica, luego de la capacitación.

PRIMERA PARTE: preguntas de desarrollo 10 puntos.

1-. ¿Qué Documentos debe incluir un sistema de gestión de calidad?

2 -. ¿qué objetivo tiene realizar un manual de gestión?

3-. ¿qué debe incluir una política de calidad?

4-. ¿Qué importancia tiene para usted, el aprendizaje de esta normativa?

SEGUNDA PARTE: Selección Múltiple 10 puntos.

1-. ¿Qué fases compones el Círculo Deming de la mejora continua?

a) Planificar, diseñar, hacer y vender

b) Planificar, hacer, revisar y actuar

c) Pensar, diseñar, fabricar y comercializar

d) Pensar, hacer, repensar y fabricar

2-. ¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza específicamente para mejorar el diseño de los
productos y los procesos de producción?

a) Diagrama de Pareto

b) Diagrama causa-efecto

c) Listas de verificación

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 d) Despliegue de la calidad

3-. ¿Cuál de los siguientes aspectos no queda cubierto en la norma ISO 9001:2000?

a) Realización del producto

b) Responsabilidad de la dirección

c) Gestión de recursos

d) Rendimiento del sistema

4-. ¿Qué característica no debe tener una cultura organizativa propia de la Gestión de la Calidad
Total?

a) Énfasis en la cooperación con otras organizaciones

b) Desarrollo del concepto de cliente interno

c) Se prima el trabajo individual y la competitividad entre las personas

d) Respeto por las personas

GRACIAS POR TU PARTICIPACIÓN

PRUEBA DE HABILIDADES: TRABAJO EN EQUIPO

Nombre: código Capacitación:

Cargo: Fecha:

Objetivo: evaluar los conocimientos y habilidades que aprendió y aplica, luego de la capacitación.

PRIMERA PARTE: CASO PRACTICO 10 puntos.

caso 1

En la empresa Hacia el Sur S.A. el Gerente ha convocado a tres empleados de la compañía (María,
Juan y José) a fin de que elaboren un proyecto con respecto a la estrategia de ventas. Entusiasmados los tres
aceptaron el reto. Sin embargo, cuando llegaban los días de reunión para realizar dicho trabajo, los dos
hombres no aportaban con ninguna idea distrayéndose en otros asuntos, dejando que María realice todo el

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trabajo. Muy por el contrario, cuando reportaban el avance, éstos dos se acercaban al gerente para informarle
que ellos habían realizado el trabajo y que María solo era un apoyo. María se enteró de lo sucedido y está
confundida y no sabe qué hacer ya que ella piensa que realmente no existe un trabajo en equipo.

1-. ¿CON QUE PERSONAJE SE IDENTIFICA?, JUSTIFIQUE.

2 -. Exponga las razones por las que este grupo no es un Equipo de Trabajo

SEGUNDA PARTE: Selección Múltiple 10 puntos.

1-. ¿Qué fases compones el Círculo Deming de la mejora continua?

a) Planificar, diseñar, hacer y vender

b) Planificar, hacer, revisar y actuar

c) Pensar, diseñar, fabricar y comercializar

d) Pensar, hacer, repensar y fabricar

2-. ¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza específicamente para mejorar el diseño de los
productos y los procesos de producción?

a) Diagrama de Pareto

b) Diagrama causa-efecto

c) Listas de verificación

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d) Despliegue de la calidad

3-. ¿Cuál de los siguientes aspectos no queda cubierto en la norma ISO 9001:2000?

a) Realización del producto

b) Responsabilidad de la dirección

c) Gestión de recursos

d) Rendimiento del sistema

4-. ¿Qué característica no debe tener una cultura organizativa propia de la Gestión de la Calidad
Total?

a) Énfasis en la cooperación con otras organizaciones

b) Desarrollo del concepto de cliente interno

c) Se prima el trabajo individual y la competitividad entre las personas

d) Respeto por las personas

GRACIAS POR TU PARTICIPACIÓN

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