Sunteți pe pagina 1din 20

SISO

Curs 3
Conținut
Sisteme PMS– prezentare generală:
• Fidelio
• Hostware
• Medallion
Fidelio
• este soluţia PMS oferită de Micros Systems
• 1977 - s-a înfiinţat Micros (USA), având ca principal
obiect de activitate dezvoltarea de soluţii pentru
restaurante
• 1987 - Fidelio Software - specializată în dezvoltarea
sistemelor de gestiune hotelieră
• 1995 – fuziune între Micros şi Fidelio Software
• Micros-Fidelio a devenit un standard în industria
hotelieră având peste 25.000 de instalări în întreaga
lume (în peste 107 ţări)
• http://www.micros-fidelio.eu/en/Solutions.aspx
• http://www.bit-soft.ro/
Bara meniului principal a soluţiei Fidelio HMS V8 cuprinde
următoarele opţiuni:
• Rezervări - Rezervare nouă, Actualizare rezervare, Blocare
rezervare, Rezervare de grup, Lista de aşteptare, Rezervări
aprobate, Conturi financiare, Mutare cameră şi Rezervare
rapidă.
• Relaţii cu clienţii - Profil, Task-uri şi activităţi, Calendar,
Mailing, Easy Letter.
• Front Desk - Sosiri, Oaspeţi (In House), Mesaje, Noi conturi
financiare, Blocare Cameră, Camere în lista de aşteptare
(Queue Rooms), Obiecte pierdute şi găsite.
• Planificarea conferinţelor - Jurnalul conferinţelor,
Managementul evenimentelor, Rezervare conferinţe,
Întreţinere.
• Casierie - Facturare, Batch posting, Posting, Posting
Journal, Funcţii casier (Istoricul facturilor, Status casier,
Schimb valutar, Depozite, Rate de schimb valutar,
Mărunţiş), cabina telefonică, Batch settlements.
• Managementul camerelor – Curăţenie, Camere
nedisponibile, Istoricul camerei, Personal curăţenie,
Overbooking, Întreţinere.
• Conector hotel – upload rezervări, Jurnalul conferinţelor la
distanţă.
• Rezervare masă - Căutare rezervare, Rezervare nouă, Serie
nouă, Disponibilitate, Mesaje.
Alte opţiuni
• Audit de noapte,
• Export,
• Rapoarte,
• Proceduri de raportare,
• Statistici companie,
• Calendarul evenimentelor,
• Schimbare parolă, Setări utilizator, Funcţii interfaţă - Drepturi
oaspeţi, Trezire oaspeţi, Trezire grup, Creare cheie, Ştergere
cheie, Creare cheie înaintea înregistrării, creare chei pentru
grup înaintea înregistrării, Citire cheie, Buget (Raport buget
pentru manager, Buget venituri), Export către Outlook,
Activităţile de astăzi, Servicii web, Logs, Chestionar, Setări -
Diverse, Configurări.
• Windows - Închide toate ferestrele, Blocare staţie, Logout,
Ieşire aplicaţie.
• Help - V8 Help, About.
Rapoartele oferite de Fidelio
• Rapoarte downtime - sunt proiectate pentru a fi folosite în
cazul în care apar probleme de sistem: starea camerelor, lista
clienţilor cazaţi, etc.
• Rapoarte pentru dimineaţă – rapoarte care sunt necesare la
începutul fiecărei zile hoteliere
• Rapoarte pentru auditul de noapte
• Rapoarte pentru management

Demo: http://www.micros-fidelio.eu/en/Support/Online-
Demo.aspx
Night audit
• Se verifică dacă au fost postate toate sumele de plată
pentru serviciile de cazare şi taxele;
• Se verifică dacă au fost realizate operaţiile de check-out
pentru clienţii care au părăsit hotelul în cursul zilei care se
încheie;
• Se anulează toate rezervările pentru clienţii no-show pentru
a pune camerele la dispoziţia altor clienţi;
• Se închide interfaţa POS. Sistemul POS permite repartiţia
cheltuielilor făcute pentru mâncare şi băutură pe cameră.
• Auditul tarifelor camerelor - se va verifica cu cât a fost
închiriată fiecare cameră;
• Se închide casa de marcat;
• Se postează tarifele de cazare pe camera şi taxele;
• Se verifică registrele;
• Se tipăresc rapoartele downtime;
• Se realizează backup-ul bazei de date;
• Se efectuează procedura de închidere a zilei – se închide
ziua, se resetează totalurile din activităţile zilnice şi se
actualizează totalurile pe lună şi an.
• Se tipăresc rapoartele de dimineaţă, rapoartele pentru
management şi pentru auditul de noapte.
Facilităţi
• instrumentul de design al ecranului
• uşurează lucrul cu pachete complexe de servicii
• modulul suplimentar Fidelio Leisure - gestionarea
rezervărilor pentru terenurile de tenis, masaj şi saună,
restaurant
• modulul de Management al Tarifelor - optimizarea gradului
de ocupare şi a tarifului mediu
• propune utilizatorului tariful şi tipul de cameră disponibilă
pentru un client pe baza modulului de Management al
Tarifelor şi al profilului oaspetelui
• modulul de management al grupurilor
• modulul Fidelio Room Rack prezintă gradul de ocupare în
format grafic pe zi, săptămâna, lună.
Fidelio poate fi integrat cu
următoarele module:
• Sales & Catering (vânzări, catering)
• Food & Beverages (stocuri)
• Micros pentru restaurant.
Fidelo oferă interfeţe pentru sistemele:
• PBEX (Private Branch Exchange) pentru voice mail şi call
accounting;
• POS (Point of Sales) pentru restaurant;
• Pay TV;
• Vingcard pentru cartele magnetice.
Hostware winFRO
• program destinat gestionării şi administrării hotelului -
HostWare Kft. din Ungaria.
• Genetyp Group of Companies din Cluj-Napoca
• http://hostware.eu/
• Platforma: Windows NT, Windows 2000, Windows 2000 Server,
Windows XP;
• Baza de date: SQL Server Database;
Opţiunile oferite de Hostware WinFro sunt grupate în
următoarele submeniuri:

• Recepţie:
• introducerea rezervărilor individuale şi de grup,
• editarea scrisorilor de confirmare este posibilă în orice
limbă de circulaţie internaţională,
• repartizare manuală sau automată a camerelor pentru
grupuri,
• oglinda camerelor cu informaţii despre oaspeţi este
disponibilă pe un interval de timp nelimitat,
• statistici privind gradul de ocupare, statistici oaspeţi,
• vizualizarea soldului la nivel de rezervare/cameră,
• previziune grad de ocupare, centralizări statistice, istoric
clienţi.
• Casa: schimb valutar, facturare, încărcare servicii, preîncărcare
servicii individual sau pe grup, check-out individual sau în grup,
închidere casieri, balanţa rapidă casieri, etc.
• Housekeeping: gestionarea stării camerelor din hotel,
raportare stare camere, încărcare minibar, raport guvernantă,
etc.
• Rapoarte: sunt disponibile următoarele categorii de rapoarte -
informaţii generale despre oaspeţi, informaţii despre încărcări
efectuate, informaţii despre note plata şi încasări, informaţii
despre casă, statistici, agenţii de turism, parteneri şi rapoarte
diverse.
• Închidere
• Date de bază: centralizarea tuturor cataloagelor utilizate de
sistem
• Service
Integrare
• modulul de vânzare în restaurant (winVEN),
• modulul de gestiune cantitativ valorica şi managementul
stocurilor (winARU),
• modulul pentru managementul bazelor de tratament şi
wellness,
• modulul de rezervări online (webRES)
• modulul de administrare a hotelurilor dintr-un lanţ
hotelier (webFRONT)
Interfeţe
• centrala telefonică
• echipamentul de afişare a cursului valutar
• yale informatizate şi carduri de acces (sistemele Timelox,
VingCard),
• interfaţă Pay-TV
• interfaţa pentru programele de contabilitate (WinMentor
şi WizCount).