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ESTUDIO CASO: APLICANDO LAS NORMAS DE

CONTRATACIÓN DE PERSONAL

Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez, quien cuenta con 30 años de experiencia en cargos
similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática. Por su parte la
segunda aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los
recursos de ofimática pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una
experiencia de 3 meses en cargos similares.
Ambas se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la
Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será
hacer la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos,
normas y procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su función,
teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo responde a las siguientes
características:
Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al
cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones
laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de
documentos, elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.

Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una
comprensión clara del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso. Una vez
asimilado, por favor proceda a dar respuesta describiendo el proceso de selección que
realizaría para elegir la mejor candidata al cargo de Secretaria ejecutiva
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ANÁLISIS DEL CASO:

Como administradora del recurso humano de la empresa ORVIS international, a
continuación describo el proceso utilizado para elegir a la mejor candidata a cubrir el
cargo de Secretaria ejecutiva:

1. Análisis de necesidades: En ORVIS international realizamos previamente un

estudio para el puesto de trabajo de Secretaria Ejecutiva, en dicho estudio
identificamos cuales deberían ser las habilidades, destrezas y capacidades que
debería tener la persona que cubra está vacante, como resultado se estableció el
siguiente perfil de cargo:
“Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención
al cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones
laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo
de documentos, elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.
(SENA, 2016)”.
ORVIS International
Perfil de cargo: Secretaria Ejecutiva
Perfil Requisitos
Experiencia Experiencia en relaciones interpersonales y
atención al cliente
Educación Inglés, debe ser bilingüe
Formación En el manejo de los recursos de ofimática:
Actividades de redacción de documentos,
elaboración de informes, elaboración de
registros.
Habilidades Excelentes relaciones interpersonales y
comunicación oral y escrita para (atención
al cliente), persona discreta y
comprometida.
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2. Reclutamiento: En ORVIS international, en este caso aplicamos un tipo de

selección externa para ello publicamos a través de las diferentes bolsas de empleo,
ferias de empleo y redes sociales nuestra oferta laboral, por medio de estos medios
recibimos las postulaciones de Olga Martinez y Maria Rojas. En estos medios
obtuvimos los números de contacto de las aspirantes a las cuales citamos a entrevista
inicial.

3. Entrevista inicial: Antes de realizar la entrevista inicial se prepararon una serie de

preguntas con el fin de recolectar la mayor cantidad de información, asi como
observar el comportamiento y forma de hablar de las candidatas.

Se realizan entrevistas a cada candidata por separado, en ambas entrevistas se siguen

el mismo procedimiento: Se hace una introducción de nuestra empresa ORVIS
international y se explican las características del cargo de Secretaria ejecutiva tales
como: funciones, roles y responsabilidades, horario, salario. Y se realizan las
preguntas previamente preparadas.
Después de las entrevistas se analizó la información recopilada, obteniendo:
ORVIS International
Cargo Secretaria Ejecutiva
Perfil Olga Marinez María Antonia Rojas
Experiencia en relaciones 30 años 3 meses
interpersonales y atención al cliente
Secretaria Bilingüe No domina el inglés Domina el inglés
Manejo de los recursos de ofimática Domina los recursos Conoce los recursos de
para: Actividades de redacción de de ofimática ofimática,
documentos, elaboración de eficientemente No los domina por
informes, elaboración de registros. completo.
Aptitudes - Manejo de las TICs
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4. Pruebas:
Previamente, se definió una prueba Psicométrica, otra prueba de habilidades para
medir la destreza digital y finalmente una prueba de simulación donde se expone un caso
con un cliente importante de ORVIS. Se aplican las pruebas a cada candidata y registran
los resultados.
Los resultados muestran que ambas aspirantes poseen buenas habilidades
comunicativas, de relaciones interpersonales y son personas comprometidas y discretas.

5. Investigación de antecedentes y verificación de referencias: Se realiza la

verificación de los antecedentes policiales y antecedentes de procuraduría para
ambas aspirantes, ninguna registra antecedentes. Así mismo, se verifican las
referencias personales, y las certificaciones laborales.

6. Exámenes físicos: Se solicita a ambas aspirantes presentarse a la IPS asociada a para

practicarse los exámenes médicos.

7. Selección y contratación: Finalmente, después de realizar todo el proceso de

selección de ORVIS international a las dos aspirantes, como administradora de
recurso humano he decidido basada en los resultados de cada etapa del proceso
seleccionar y contratar a MARIA ANTONIA ROJAS. Es la persona que cumple la
mayor parte del perfil, durante su entrevista demostró ser una personal puntual,
responsable, que se desenvuelve con facilidad y una buena comunicación. En cuanto
a su formación y educación, tiene un excelente dominio de inglés lo cual es
importante ya que somos una empresa Internacional. MARIA ROJAS demostró
conocer las herramientas ofimáticas y si bien no las domina, la empresa cuenta con
programas efectivos de capacitación.