N° UNIDAD TEMÁTICA: I

NOMBRE: Proceso Administrativo y el Área de Ventas.

1.1 Visión general de proceso administrativo

Definición
Importancia en el área comercial
1.1.1 Elementos y su enfoque en ventas
Previsión
Planeación
Organización
Integración
Dirección
Control
1.2 Las ventas gerenciales
Definición
Importancia
1.2.1 El proceso de ventas.
(PASOS DEL PROCESO DE VENTAS)
1.2.2 Ambiente interno y externo para el análisis de las ventas.
Ambiente interno
Ambiente externo
1.2.3 Transición de las Ventas a la Administración.
1.3 La administración de ventas y la administración de relaciones.
1.3.1 Customer Relationship Management (CRM).
Definición
Importancia
1.3.2 Las ventas en la era de las relaciones.
1.4 La ética y el desarrollo sustentable en la práctica de ventas.