Universidad Tecnológica de

Panamá
Gestión de Calidad I – Pensadores de mayor importancia
en la gestión de la calidad y sus principales aportes
Integrantes:
Cedeño, José 8-911-1278
Marín, Carlos 8-860-408
Medina, Luis 8-909-2438
Mitre, Guillermo 8-908-1579
Morán, Adalberto 8-919-2115
Valdéz, José 8-879-1163
““Si un albañil contruye una casa para un
hombre , y su trabajo no es fuerte y la
casa se derrumba matando a su dueño,el
albañil sera condenado a muerte.”
-Hammurab

2
 Joseph Moses Juran
• se le considera como uno de los padres de la gestión de la
calidad.
• Juran proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo
que llamamos calidad.
• Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir,
una para lograr avances decisivos, otra para lograr el
control.
• Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un pequeño
porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un
gran porcentaje del efecto. Argumentó que una estructura 1904-2008
organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son
esenciales para el logro de la calidad.

3
 Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo lo tratado en sus
ideas de administración de calidad. Las dimensiones de esta trilogía permiten una percepción
mucho más práctica del pensamiento de Juran.

La trilogía de
Juran

Planeación de Control de la Mejoramiento de

la calidad Calidad la calidad

Se basa en desarrollar Es quien suministra los Generalmente nace de la

lo que el cliente
precisa, ya sea un
producto o un servicio,
y así satisfacerlo.
estándares de calidad
que se utilizarán para la
inspección.
detección de errores. Hallar
errores y conocer su origen
nos permite encontrar una
oportunidad de mejora del
proceso.

4
 Creación del
diagrama
causa-efecto,
o espina de
Ishikawa

Kaoru Ishikawa
1915-1989
Demostró la
Enfoque del
Principales importancia
mejoramiento
de las
continuo de aportes herramientas
los procesos
de calidad
▰ Químico industrial japonés, administrador
de empresas y experto en el control de
calidad, cuyo aporte fue la implementación
de sistemas de calidad adecuados al valor
de procesos empresariales Círculos de
Calidad
5
Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto (conocido
también como Diagrama de Espina de Pescado dada su
estructura).Es un método grafico que refleja la relación entre una
característica de calidad y los factores que contribuyan a que
exista. Es útil para localizar la causa de los problemas.

6
 Armand
Feigenbaum

1922-2014
Armand Feigenbaum: Nació en Nueva York, 6 de abril de 1922 –
Falleció en Pittsfield, Massachusetts, 13 de noviembre de 2014
fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad.
Creó el concepto Calidaddel Control Total de la Calidad, luego
7
conocido como Administración de Total.
 Armand Feigenbaum

-Él sostenía que la calidad no solo -Feigenbaum afirmaba que el

es responsabilidad del término “calidad” no significa
departamento de producción, sino “mejor” sino que consiste en
que requiere la implicación de ofrecer el mejor servicio y
toda la organización para poder
precio para los clientes.
lograrla e incluye actividades de
calidad orientadas a los
consumidores.

8
 Armand Feigenbaum

▰ Estos se clasifican según su

▰ Una vez expuesto su
concepto de control total de
calidad, Armand desarrolló
los costes de calidad,
necesarios para garantizar un
producto de calidad que se
pueda ofrecer al cliente.
origen y son aquellos
relacionados con la
prevención, la revaluación, y
los fallos internos y externos.
▰ Costes de prevención.
▰ Costes de revaluación.
▰ Costes de fallos internos.
▰ Costes de fallos externos.
9
 Philip Crosby

1926-2001

nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos de 1926 y falleció

en Winter Park del año 2001, fue un empresario
estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a
las prácticas de la gestión de la calidad. 10
 Philip Crosby

-Él sostenía que la calidad no solo -Feigenbaum afirmaba

es responsabilidad del
departamento de producción, sino que el término “calidad”
que requiere la implicación de no significa “mejor” sino
toda la organización para poder que consiste en ofrecer
lograrla e incluye actividades de
calidad orientadas a los el mejor servicio y precio
consumidores. para los clientes.
11
 Philip Crosby
▰ Para Crosby, la calidad de un producto
se define de acuerdo a su capacidad
para satisfacer las necesidades reales
de un consumidor, tomando muy en
cuenta el valor de este último como
engranaje final de un proceso de
producción y comercialización.
▰ El manejo y la correcta administración
de los niveles organizacionales y de
producción pueden minimizar, o
inclusive erradicar, el número de
errores que se puedan cometer.
▰ La propuesta de cero defectos
▰ Para Crosby, el éxito y el
mantenimiento de un buen nivel de
calidad yace en realizar las cosas bien
desde el primer momento, llegando
incluso a utilizar la satisfacción del
consumidor como un valor de medida
para garantizar la efectividad.
▰ Crosby indica que “la calidad no
cuesta. No es un regalo, pero es
gratuita. Lo que cuesta dinero son las
cosas que no tienen calidad: todas las
acciones que resultan de no hacer bien
las cosas a la primera vez”.
12
Dr. William Edwards Deming

▰ Es inevitable poder empezar a hablar de

la calidad sin referirnos al padre de la
misma y a sus seguidores. El Dr. Deming
aprendió desde muy pequeño que las
cosas que se hacen bien desde el
principio acaban bien.
1900-1993
13
▰ Deming salió a trabajar
cuando tenía ocho a un hotel
local. Con sus ahorros en
mano, Deming se fue de
Powell a la edad de 17 hacia
Laraman, a la Universidad de
Wyoming donde estudio
ingeniería. Recibió un Ph. D
en Físicas Matemáticas en la
Universidad de Yale en 1927
donde fue empleado como
profesor.
▰ Deming recibió muchas ofertas en
la industria privada y tomó un
empleo trabajando para el
Departamento de Agricultura en
Washington, D.C. Fue acá donde
Deming conoció a su esposa, Lola
Sharpe, con quien se caso en
1932, y fue presentado con su
guía, Walter Shewhart, un
estadístico para Laboratorios Bell
y sus escritos impactaron su vida
y se convirtieron en la base de
sus enseñanzas.
14
 Ampliamente solicitado luego que Deming compartió sus
ahora famosos "14 puntos" y "7 pecados mortales“.
1.Crear conciencia en los propósitos
1.Creencia de constancia en los
2.Adoptar una nueva filosofía
propósitos
3.Terminar con la practica de comprar a los mas bajos precios
4.Establecer liderazgo
2.Enfatizar ganancias a corto plazo y
dividendos inmediatos
5.Eliminar slogans vacios
6.Eliminar cuotas numéricas 3.Evaluación de rendimiento,
7.Establecer entrenamiento dentro del trabajo calificación de mérito o revisión anual
8.Desechar temores 4.Movilidad de la administración
9.Romper las barreras entre departamentos principal
10.Tomar acciones para lograr la transformación 5.Manejar una compañía basado
11.Mejorar siempre u constantemente el proceso de producción y solamente en las figuras visibles
servicio
12.Desistir de la dependencia en la inspección en masa
6.Costos médicos excesivos
13.Remover barreras para apreciar la mano de obra Costos de garantía excesivos
14.Reeducar vigorosamente
15
 ¿Es el mundo un mejor lugar
gracias a Deming?

Corporaciones e industrias quienes sus productos mejoran las vidas de las

personas han encontrado que lo siguiente es cierto: si los principios de Deming
están en su sitio y funcionan con su negocio, "la calidad aumenta, los costos
bajan y los ahorros se le pueden pasar al consumidor". Los clientes obtienen
productos de calidad, las compañías obtienen mayores ingresos y la economía
crece. En un plano material, económico, el mundo es ciertamente un mejor lugar
gracias a las ideas y enseñanzas de Ed Deming. 16
 Ing. Taiichi Ohno (1912-1990)
▰ Taiichi Ohno fue un ingeniero industrial japonés, reconocido por
ser uno de los referentes de la ingeniería industrial y diseñar el
sistema de producción Toyota y Justo a tiempo (JIT), dentro del
sistema productivo del fabricante de automóviles. Nació el 29 de
febrero de 1912 en Dalian, ciudad que pertenecía en ese entonces
a Manchuria.

▰ En el año 1932 se graduó en el departamento de tecnología

“Deja que el flujo administre el
proceso, no que los
administradores administren el
flujo”
mecánica del Instituto Técnico de Nagoya. Tiempo después,
ingresó a trabajar en la planta textil de hilados y tejidos Toyoda,
hasta su cierre en el año 1942. Ese mismo año, fue trasladado a
Toyota Motors como jefe de taller de máquinas.
17
“Mi mayor contribución fue construir un sistema de producción que pudiera
responder sin despilfarros a los cambios del mercado y que,
adicionalmente, por su propia naturaleza redujera costos”

Precisamente fue Ohno quien creo el concepto de muda al sostener que la mayoría del
trabajo que se realizaba en las plantas de Toyota por ese entonces no agregaba ningún
valor porque estaba lleno de desperdicios. En forma sistemática, Ohno reconoció siete
mudas clásicas:

•Las mudas por sobreproducción

•Las mudas Por exceso de inventarios

•Las mudas De procesamiento

•Las mudas Por transporte

•Las mudas Por movimiento

•Las mudas Por tiempos de espera

18
•Las mudas Por fallas y reparaciones
 Masaaki Imai
▰ MasaakiImai (nacido en 1930) es
un teórico de la organización
japonesa y consultor de gestión,
conocido por su trabajo en la
gestión de calidad ,
específicamente en Kaizen. Nacido
en Tokio, Imai obtuvo su
licenciatura de la Universidad de
Tokio en 1955, donde continuó
haciendo estudios de posgrado en
relaciones internacionales 1930-
19
▰ Masaaki Imai es el Fundador de Kaizen Institute, establecido
en Suiza en 1985 para ayudar a las empresas en la
implementación de la práctica de kaizen y los distintos
sistemas y herramientas conocidas hoy como Gestión Lean.
Hoy Kaizen Institute Consulting Group (KICG) es la
consultora global líder en excelencia operacional con,
alrededor de 400 profesionales repartidos en oficinas a lo
largo de 30 países sirviendo clientes en 25 idiomas.
▰ Durante las últimas tres décadas, el Sr. Imai ha sido autor de
libros y artículos, celebrado conferencias sobre kaizen,
calidad, liderazgo, Lean y otros conceptos relacionados con
la gestión, ha realizado labores de consultoría en empresas
globales, introduciendo kaizen como un enfoque de mejora
continua común en cada continente habitado.
▰ La contribución del Sr. Imai ha sido una integración de las
mejores prácticas de gestión kaizen, como Just-in-time,
TQM, y TPM, en entornos culturales de las empresas
clientes. Él fue, además, el primero en organizar "misiones
de estudio" a Japón para estudiar kaizen y métodos Lean, un
servicio que Kaizen Institute continua ofreciendo hoy en dia,
después de haber llevado más de 200 grupos y 4.000 20
personas.
Aportaciones KAIZEN
▰ Mejoramiento continuo en la vida
social, familiar, personal y de
trabajo. En el lugar de trabajo
KAIZEN significa mejoramiento
continuo que involucra a todos,
gerentes y trabajadores por
igual Kaizen significa “el
mejoramiento en marcha que
involucra a todos”. El Kaizen
principia reconociendo que
cualquier empresa tiene problemas.

21
 Dr. Genichi Taguchi

▰ Desde la década de 1950 en adelante,

Taguchi desarrolló una metodología
para la aplicación de estadísticas para
mejorar la calidad de los productos
manufacturados. El método Taguchi ha
sido objeto de controversia entre
algunos estadísticos occidentales
convencionales. Otros han aceptado
muchos de los conceptos introducidos
por él como propuestas válidas para el
conjunto del conocimiento del sector.

1924-2012 22
 Genichi taguchi
▰ Taguchi trabajó como director de la Academia
Japonesa de Calidad entre
▰ 1978-1982. Recibió los premios Deming de
1960 por sus contribuciones en el desarrollo
de técnicas para la optimización industrial. Ha
desarrollado métodos para el control de
calidad en línea, que constituyen la base de su
enfoque al aseguramiento del control de
calidad total.
▰ En 1989, Taguchi fue condecorado por el
emperador de Japón con la orden MITI de
listón púrpura, por su contribución a los
estándares industriales del Japón. Es ahora
consultor internacional en aseguramiento y
control de calidad.
▰ Imperativos de la Calidad según Taguchi
▰ Los métodos de Taguchi incorporan el uso de
técnicas estadísticas. Estas técnicas están
planeadas para que los diseñadores e ingenieros
optimicen las bases de productos más
duraderos. Éstos métodos estadísticos
constituyen una herramienta de eliminación de
impedimentos y resolución de problemas en las
primeras etapas del ciclo de desarrollo de un
producto. Además de las variables de control
que se manejan, los métodos de Taguchi
permiten que los ingenieros/diseñadores
identifiquen las variables de ruido que, de no
controlarse, pueden afectar la fabricación y el
desempeño del producto.
23
 KIYOSHI SUZAKI
Graduado en la universidad de Stanford en 1981
como ingeniero, origen japonés, actualmente vive en
los Ángeles California en Santa Mónica, experto en
gestión y competitividad

•Actividad laboral
•Presidente en Suzaki&Company
•Kiyoshi Suzaki es un reconocido experto en
dirección y desarrollo de las
organizaciones, en su trayectoria de treinta
años como consultor, haasesorado a más
de trescientas empresas de veinte países.
•La mejora continua, con todos
1943- participando, debe llegar a ser la norma
24
 Principales Aportes

Gestión visual: Una de las principales

aportaciones de este autor es su teoría
sobre la gestión visual, que destaca la
importancia de la disponibilidad de la
información necesaria para cada
persona en su proceso de trabajo.

“Es un sistema donde la información

necesaria para la gestión operativa está
presente allí donde trabajan las
personas”

25
Beneficios
• Promover el espíritu de equipo.
• Desarrollar la orientación al cliente externo e interno.
• Favorecer la cooperación entre áreas.
• Canalizar la participación.
• Acelerar la resolución de problemas.
• Desarrollar la visión directiva de los mandos medios.
• Enlazar la actividad diaria con la dirección global de la empresa.
• Construir y acelerar el aprendizaje colectivo.
• Aprovechar el conocimiento y la experiencia de las personas.
• Practicar el control y mejora en la gestión diaria.
• Hacer el puesto de trabajo comprensible para todos.
• Mejorar el clima y la motivación.
26
 Shigeo Shingo
▰ Ingeniero industrial de La Toyota.
▰ Durante la década de los 40’ Shingo
estudio y aplico el control estadístico de
la calidad. En 1961 luego de una visita
en Yamada Eléctric, Shingo empezó a
introducir instrumentos mecánicos
sencillos en los procesos de ensamblaje,
con el objeto de prevenir que las partes
sean ensambladas erróneamente, entre
otras que daban señales de alerta
cuando un operario olvidaba una de las
1909-1990 partes (Poka – Yoke) 27
Walter A. Shewhart 1891-1967

▰ Fue un físico, ingeniero y estadístico,

conocido como el padre del control
estadístico de calidad. W. Edwards
Deming dijo de él: Como estadístico, el
era, como varios de nosotros,
autodidacta, con muy buenas bases de
física y matemáticas.

▰ Nació en New Canton, Illinois, U.S.A en

18 de marzo de 1891.

▰ En 1924, Shewhart introdujo la gráfica

de control como una herramienta para
distinguir entre causas asignables y 28
causas ocasionales
 RECONOCIMIENTOS
▰ Miembro fundador, integrante y
presidente del Institute of
Mathematical Statistics
▰ Miembro fundador, primer
miembro honorario y primero en
ganar la medalla Shewhart de la
American Society for Quality
Control
▰ Ganador de la medalla Holley de
la American Society of
Mechanical Engineers
▰ Doctor Honorario en Ciencias
del Indian Statistical Institute,
en Calcuta, India.
APORTES
▰ Entendía la calidad como un
problema de variación, el cual
puede ser controlado y prevenido
mediante la eliminación a tiempo
de las causas que lo provocan
(gráficos de control).
▰ introduce el concepto de control
estadístico de calidad.
▰ Su aportación es el Ciclo PDCA
(Plan-Do-Check-Act). Es un
proceso metodológico básico
para realizar las actividades de
mejora y mantener lo mejorado.
29
 Place your screenshot here

CICLO PHVA
conocido como "círculo de
Deming"por Edwards Deming,
es una estrategia de mejora
continua de la calidad en
cuatro pasos, basada en un
concepto ideado por Walter
30
A. Shewhart.
 Bibliografía

1. Administracion calidad

2. Walter A Shewhart 1924 and the

Hawthorne Factory

3. temas varios para el grupo de

Varones

4. juran-Crosby

5. Autores de la gestión de la
calidad
31
GRACIAS

32