Studiu de caz

Protectia consumatorului in servicii

Nuntă cu ambulanțe și inspectori OPC, la Brașov, după ce 19

invitați au ajuns la spital. Ce li s-a servit la masă?
 Data publicării: Duminică 11 Octombrie 2015 07:50

Meniu cu... surprize “delicate”, la o nuntă, în Brașov. 19 dintre invitați au ajuns sâmbătă
noapte la Spitalul de Boli Infetioase, cu amețeli și grețuri, și cu toțîi au dat vină pe preparatul din
peste adus la masă.

Agitația creată nu a pus capăt petrecerii, dar a sporit numărul... “oaspeților” - la

restaurant au ajuns și inspectorii de la protecția consumatorului și medicii sanitar-veterinari,
care au luat probe din toate mâncărurile, pentru a află cauza intoxicatiei.

Nuntăș: “Dacă dumneavostră mâncați peste și în următoarele 10 minute vi se face rău, de la ce

credeți că este? Dar să mergeți la spital să vedeți.”

Nunta era în toi când, în curtea restaurantului, au început să sosească ambulanțele.

Nuntăș: “Au fost grămadă care s-au simțit rău, au venit ambulanțele. De la peste. Eu am
încercat să mănac, dar am simțit un gust foarte groaznic și n-am mai mâncat.”

În scurt timp, au ajuns la local și inspectorii de la sănătate publică, cei de la protecția

consumatorului, dar și medicii sanitar-veterinari.

Marius Banitiu, direcția sanitar-veterinară Brașov: “Vom lua probe din meniul nunțîi sau
botezului, că nu știu ce e aici, și vom vedea ce spun analizele.”

Inspectorii OPC au sigilat produsele alimentare suspecte.

Claudiu Susanu, inspector șef OJPC BRSOV: “Putea să fie unul dintre angajați care să fie
bolnav, care să nu aibă carnet de sănătate și toate celelalte analize medicale și sancțiunea
merge până la 50.000 de lei și suspendarea activitățîi unității, dar poate să fie și altceva,
respectiv materia prima să aibă probleme.”

Administratorii restaurantului cred că peștele congelat, gătit pentru eveniment, ar fi fost

problema.

Lucian Ciuta, administratorul restaurantului: “Dorim să ne cerem scuze tuturor

persoanelor și tuturor organizatorilor care au participat la evenimentele noastre. Este pentru
prima oară, în cei opt ani de activitate pe care îi prestăm în această unitate.”

Cei 19 nuntași care s-au simțit rău au rămas doar câteva ore la spitalul de boli
infecțioase, apoi au fost lăsăți să plece. Unii chiar s-au întors la petrecere, pentru că nu
apucaseră să dea darul.

1. Drepturi încălcate

Persoanelor care au participat la nuntă organizată în restaurantul cu pricina, le-au fost

încălcate, în calitate de consumatori, drepturile prevăzute la art. 27 C. Consu, respectiv:
 - dreptul de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un
serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le aducă atingere
drepturilor şi intereselor legitime;

- dreptul de a fi despăgubiţi în mod real şi corespunzător pentru pagubele generate de calitatea

necorespunzătoare a produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloace prevăzute de
lege;

În acest context, conform Secțiunii a IV-a din același act normativ (O. G. Nr. 21/1992
privindprotectia consumatorului) operatorul economic (restaurantului) aveau obligația „să
pună pe piață numai produse sau servicii care corespund caracteristicilor prescrise sau
declarate...”, respectiv produse alimentare nelterate.

Presupunând că produsele alimentare ar fi fost aduse de organizatori, administratorul

restaurantului, totuși, se află în culpă deoarece este răspunzător de verificarea acestora,
prepararea și servirea.

2. Reacția consumatorilor

Având în vedere situația creată, consumatorii (nuntășii) au procedat după cum urmează:

-au reclamat situația conducătorului restaurantului;

-au solicitat servicii medicale, inclusiv internarea în spital;

-au sesizat O.J.P.C ( Oficiul Județean pentru Protecția Consumatorilor), inspectorii de la

sănătate publican și Inspecția sanitar-veterinară;

- s-au pus la dispoziția organelor de control;

În cele din urmă, consumatorii au solicitat despăgubiri legale conducătorului

restaurantului.

3. Finalizarea cazului și consecințele acestuia

Recunoscându-și vinovăția și asumându-și responsabilitatea pentruproducerea evenimentului

negativ, reprezentantul restaurantului a achitat amendă aplicată de OJPC BV, a plătit
contravaloarea daunelor pricinuite consumatorilor ( produse, servicii, daune morale, servicii
medicale etc.).

Cu toate că ceremonia sărbătoririi nunții a fost, în parte, compromisă, mirele și mireasă au

rămas căsătoriți, darurile de nuntă au intrat în posesia lor, iar acest eveniment neplăcut va fi
de neuitat.
4. Propuneri pentru a nu se mai încalcă drepturile consumatorilor:

- controale permanente;

- amenzi mai mari;

- suplimentarea personalului O.P.C pentru a se realiza mai multe controale;

- chestionar adresat clienților care să semnaleze responsabililor restaurantului eventualele

nereguli întâlnite de aceștia.