TELEKOM AUSTRIA GROPUP

Grupo empresarial dedicado a las tecnologías de información y comunicaciones.

Mayo proveedor de telecomunicaciones de Austria donde tiene más de dos millones de líneas
de red fija.

Objetivo
Ser el proveedor de telecomunicaciones más INNOVADOR y EFICIENTE del mercado central y
oriental de Europa

Responsabilidad social corporativa (RSC)

Las empresas se enorgullecen de sus esfuerzos en RSC. Estos esfuerzos buscan BENEFICIAR a
todas las partes involucradas

Valores
Calidad, diversidad, innovación y responsabilidad

SOSTENIBILIDAD INTERNA Y SOSTENIBILIDAD EXTERNA

Sostenibilidad Interna
Los ESFUERZOS INTERNOS del grupo a favor de la SOSTENIBILIDAD son…
 Reducción de emisores de CO2
 Uso inteligente de recursos a través de la gestión de capacidad
 Usar los empleados como embajadores del ambiente
 Eficiencia energética en los centros de cómputo
 Conservar recursos a través de la filosofía (reducir – reutilizar – reciclar)
 Hacer la conversión a electricidad “verde”

Sostenibilidad Externa
Los ESFUERZOS EXTERNOS del grupo a favor de la SOSTENIBILIDAD se consiguen con prácticas
que involucran al cliente en el proceso
 Firma ecológica para los e-mails a fin de reducir uso de papel
 Reciclaje de teléfonos móviles
 Facturación en línea
 Producción de teléfonos electrónicos
 Recolección de tóner en conjunto con donaciones

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Nuevo Servicio al Cliente

Lanzamiento del nuevo servicio al cliente, KUNDIOLOGIE, con el lema “Conoce al cliente”

Los empleados interactúan en tiempo real con clientes y se canaliza la información obtenida
hacia las áreas de gestión de producto y servicio al cliente

Estrategia:
 La empresa conecta la satisfacción del cliente con sus empleados
  Empleados reciben capacitación constante sobre cómo administrar las relaciones con
los clientes y proveer servicios.
Encuesta de satisfacción
 Experiencia
 Amabilidad
 Actitud proactiva

Clientes muy satisfechos con la instalación de productos y los tiempos de espera

Incorporación de una medida de satisfacción del cliente en los contratos de desempeño de los
empleados.

INFORME ANUAL DE SOSTENIBILIDAD

Integración de Sucursales
La meta es integrar todas las sucursales internacionales al sistema de administración de
sostenibilidad y al sistema de informes actual

Mediciones
Las mediciones de desempeño siguen las directrices sugeridas por la Iniciativa de Reporte
Global
Esto permite comparar sus resultados con indicadores de los informes internacionales de
sostenibilidad