Habilidades necesarias para desarrollar una

comunicación efectiva
Qué es habilidad
Una habilidad es un comportamiento repetible y orientado a los objetivos. Para
determinar las habilidades necesarias para una comunicación efectiva, los
investigadores Brian H. Spitzberg y William R. Cupach, identificaron más de 100
habilidades específicas y las agruparon en cuatro categorías: atención, compostura,
coordinación y expresividad. Entender por qué estas habilidades son importantes y
cómo usarlas puede mejorar tu competencia comunicativa.

Atención
Mostrar tu preocupación por la persona con la que te estás comunicando es esencial si
estás hablando cara a cara con un cliente o enviando mensajes de texto a un
compañero de trabajo. Haz preguntas para comprobar si estás recibiendo el mensaje
correctamente.

Compostura
Equilibrar tus objetivos con las metas de los demás es clave para una comunicación
apropiada. Esfuérzate por ser un comunicador firme trabajando por alcanzar
soluciones beneficiosas que permitan el cumplimiento de las necesidades de ambas
partes.

Coordinación
Gestionar las conversaciones puede ayudar a que la interacción fluya sin problemas.
Busca señales no verbales para indicar quién habla, y evitar interrupciones.

Expresividad
Utilizando el lenguaje corporal y las variaciones vocales (velocidad, entonación,
volumen), puedes agregar un elemento emocional a los mensajes que envías y
recibes. Los emoticones se emplean frecuentemente en correos electrónicos,
mensajes instantáneos y mensajes de texto para añadirle expresión a estas formas
menos ricas de comunicación.

Uso competente de las habilidades

El arte de la comunicación consiste en saber cómo equilibrar las habilidades y
aplicarlas según el contexto. Evita el uso excesivo de estas habilidades. Por ejemplo,
una persona de ventas puede mostrar atención usando de nombre de una persona en
la conversación, pero usarlo con demasiada frecuencia puede percibirse como fingido.
¿Qué son las habilidades de comunicación efectiva?
¿Qué son las habilidades de comunicación efectiva?
Las habilidades de comunicación efectiva son importantes tanto en las
interacciones de negocios, así como en las interacciones personales. Sí, la
comunicación se lleva a cabo todo el tiempo, ¿pero qué tan efectiva es y qué
significa la frase "comunicación efectiva" realmente?

Definición
Según el diccionario en línea Merriam-Webster, la palabra efectivo se define
como "producir un efecto decidido, decisivo o deseado". Ahora aplica esta
definición a las habilidades de comunicación. Las habilidades de comunicación
pueden ser tan efectivas que hacen que el oyente cambie de opinión o le hacen
ver el punto de vista del hablante.

Significado
Para alguien que posee habilidades de comunicación efectivas, imagina el
impacto que tienen tanto en el trabajo como en su vida personal. Es capaz de
articular con claridad, ya sea por escrito o en su discurso, para que su
audiencia capte cuál es el verdadero significado detrás de sus palabras.

Percepción
Debido a que las palabras pueden ser fácilmente mal interpretadas o sacadas
de contexto, un comunicador eficaz es siempre consciente de su público y de
su tono. Alguien que se comunica de una manera condescendiente o arrogante
causará muchas veces que su audiencia lo ignore.

Concepto erróneo
Aunque la comunicación podría ser considerada como de un solo sentido, la
comunicación efectiva es bi-direccional y cuenta también con las habilidades de
escuchar. Si un comunicador busca la retroalimentación y actúa de acuerdo a
esta, esto lo separa del resto y lo convierte en un comunicador efectivo.

Beneficios
Las habilidades de comunicación efectiva potencialmente pueden reducir la
cantidad de comunicación errante que da lugar a debates y discusiones.
Además, las habilidades de comunicación efectiva pueden hacer que un
empleado se destaque entre sus compañeros como un líder. Este
reconocimiento podría permitir que le deleguen más responsabilidades para
que pueda utilizar su fortaleza tanto como sea posible.
¿Cómo puede la comunicación efectiva aumentar la
productividad?
La comunicación efectiva logra resultados exitosos.
La comunicación efectiva es esencial para que cualquier empresa u
organización prospere. Recorta el tiempo perdido y ofrece tanto a los clientes
como a los empleados las herramientas necesarias para lograr un resultado
exitoso y encontrar la satisfacción. Cuando la comunicación no es efectiva, el
resultado final es un aumento en el tiempo de producción y una disminución en
el resultado. Para evitar esto, debe haber una comunicación efectiva.

Fortalecimiento
La comunicación efectiva aumenta la productiva porque fortalece a quienes
trabajan en la organización. Cuanta más información tiene cada empleado, más
fortalecido se sentirá para realizar sus tareas con confianza y dirección.
Cuando un empleado tiene un entendimiento exacto de lo que se debe hacer y
cómo se completa la tarea, estará más dispuesto y motivado para hacerlo. La
comunicación efectiva fortalece a las personas para que realicen su trabajo
bien desde el primer momento.

Evita los malentendidos

La falta de comunicación y los malentendidos pueden desencadenar la ruina de
la organización. Cuando no hay una comunicación efectiva, existe un estado
constante de confusión. Algunos empleados piensan que los gerentes dijeron
una cosa, mientras que otro grupo piensa que dijeron algo completamente
diferente. Y así, otro grupo no entiende el mensaje pero tiene temor de hacer
preguntas; estas personas simplemente interpretan el mensaje de la forma que
pueden.

Proporciona una dirección

Saber a dónde vas, a dónde necesitas ir y qué te va a tomar llegar allí ofrece
una dirección clara, lo que acelera la productividad y disminuye el tiempo de
inactividad. Sin dirección, las personas tienden a aplazarse debido al nivel de
incertidumbre. La dirección motiva a los empleados a alcanzar el objetivo final,
haciéndolos más propensos a ser más productivos.

Cultura saludable
Cada organización tiene su propia cultura. Las organizaciones con la
comunicación efectiva disfrutan de una cultura saludable y creciente donde los
empleados se sienten respetados y entendidos, y, así, alcanzan un nivel alto.
Cuanto más efectiva es la comunicación, más saludable será la cultura
corporativa.
Alienta la responsabilidad
Cuando una organización practica las habilidades de comunicación efectiva, los
trabajadores son propensos a mantenerse responsables. Como la
comunicación efectiva ofrece una clara instrucción, cada empleado sabe
exactamente qué se espera de él. Esto ayuda a los compañeros a mantener
cierto nivel de responsabilidad con los demás, lo que aumenta la productividad.
Donde no hay responsabilidad, no hay incentivo a mejorar.
Comunicación efectiva y eficiente

La capacidad de comunicarse de manera efectiva y eficiente es la clave para el

éxito futuro.
En el competitivo mercado global de hoy, la capacidad de comunicarse de
manera efectiva y eficiente es la piedra angular de una exitosa carrera o
negocio. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo respecto a alcanzar
estas habilidades. Afortunadamente, hay ciertas áreas en las que puedes
enfocarte para mejorar tus habilidades de comunicación.

Estructura
Dale una estructura a tus mensajes. Las personas son más capaces de
comprender y retener la información y los argumentos si se presentan de una
manera organizada. Si vas a enviar un correo electrónico o hacer una
presentación, explica en el principio cuál es el propósito del acto comunicativo y
traza con exactitud lo que la comunicación cubrirá. Esto ayuda a darle
estructura a tu mensaje y te permite presentarlo de manera eficiente.

Brevedad
La gente no tiene la mejor capacidad de atención. La mejor forma de atender
esta deficiencia es mantener los mensajes breves y al punto. No pierdas tiempo
en la información que es innecesaria para la comprensión del mensaje. Cuanto
más corto puedas hacer tu mensaje sin sacrificar el contenido necesario, tanto
más probable es que tu mensaje será eficaz y menos probable que estarás
perdiendo el tiempo.

Energía
Las presentaciones prolijas y secas ponen a dormir a la gente, lo que no te
hará un comunicador muy eficaz. La mejor manera de combatir el potencial de
aburrir a tu audiencia es mantener a tu presentación energética. Las actitudes
son contagiosas. Si estás entusiasmado con tu mensaje y los presentas de una
manera emocionante, las personas que reciben la información son más
propensos a estar emocionados por la información presentada.

Compromiso
No importa lo breve, estructurado o energético que tu mensaje pueda ser; si no
comprometes a tu público en la comunicación, no estás siendo tan efectivo
como podrías ser. Por esta razón, es importante involucrar a la audiencia
objetiva. Por ejemplo, si le estás enviando un correo electrónico a los miembros
del grupo acerca de un próximo proyecto y un calendario para su finalización,
solicítales a los miembros del grupo tres ideas para contribuir con el proyecto
dentro de un par de días. Esto involucra a las personas en el mensaje, ya que
los obliga a hacer algo a fin de demostrar la comprensión de la información
presentada, lo que refuerza el mensaje que estabas tratando de enviar.
Seguimiento
La comunicación efectiva y eficiente no es un asunto de una sola vez. La
comunicación es un proceso cíclico. Es importante hacer un seguimiento con el
destinatario de tu mensaje para asegurarte de que todo se entendió y recibir
comentarios. Una gran parte de la comunicación es escuchar, y si no te das la
oportunidad de escuchar después de enviar un mensaje, estás perdiendo una
gran parte de lo que significa ser un comunicador eficaz. Esto también te hace
un comunicador más eficaz, ya que evita los malentendidos que podrían llevar
a una pérdida de tiempo.
¿Cuáles son los beneficios de la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva es importante en nuestra vida personal y profesional.
La comunicación efectiva es importante tanto en el ámbito personal como en el
profesional. Ser capaz de comunicar efectivamente ahorra tiempo al evitar la
necesidad de múltiples conversaciones. Un comunicador efectivo tiene más
posibilidades de captar la atención de quien lo escucha, ya que éste sabe que
la información comunicada será concisa y beneficiosa para el equipo.

Relación con los clientes

La comunicación efectiva mejora la relación con los clientes, lo que es crucial
para el éxito de una compañía. Si un empleado se comunica efectivamente con
un cliente y contesta sus preguntas claramente, puede aumentar la confianza
del éste hacia la compañía.

Satisfacción profesional
La comunicación efectiva entre un empleado y su supervisor puede
incrementar la satisfacción profesional del empleado al hacerlo sentir que él
puede marcar la diferencia. Para que directivos y empleados se comuniquen
efectivamente, el directivo debe ser capaz de transmitir objetivos, y también de
escuchar. Escuchar a los empleados e implementar sus ideas los hará sentir
que son valorados en sus contribuciones. Un empleado que se siente valorado
será un miembro del equipo más productivo.

Ahorro de tiempo
El tiempo es crucial en los negocios. Ser capaz de elegir el método adecuado
de comunicación (teléfono, correo electrónico, fax o conversación cara a cara)
puede ahorrarle mucho tiempo y dinero a una compañía. Si hay un tema
imperioso, una conversación cara a cara o una llamada telefónica a menudo
son la mejor opción.

Claridad
Comunicarse de manera efectiva evitará confusiones. Si piensas antes de
enviar un mensaje y anticipas todas las formas en que éste puede ser
malinterpretado, podrás perfeccionarlo. Cuanto más claro y conciso seas, más
efectivo será tu mensaje.

Oportunidades de promoción
Si eres un comunicador efectivo, parecerás más organizado y capacitado, y
aumentarán tus chances de ser promovido. Los otros lo notarán.