INDICADORES

5. Tipos de indicadores
Tipos de indicadores
Podemos clasificarlos

Eficacia Eficiencia

Estructura Proceso Resultados

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Prof. Arantxa Santamaría Jiménez
Tipos de indicadores
 Miden la calidad de las características del
marco en que se prestan los servicios y el
estado de los recursos para prestarlos.
 Permiten saber si los recursos están
disponibles y organizados, para facilitar la
prestación del servicio o la realización del
Estructura producto.
 La evaluación de la estructura implica:
o Recursos materiales
o Recursos humanos
o Aspectos organizativos o de gestión
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Tipos de indicadores

 Miden la calidad del proceso,

recordamos, el conjunto de acciones
entrelazadas con un objetivo definido
que llevan a un resultado.

Proceso
 Indica si se hicieron las cosas que se
debían hacer conforme se ha definido
en los criterios de calidad del proceso.

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Tipos de indicadores

 Los indicadores de resultados, como la

palabra indica, miden el resultado de
los procesos.

Resultados

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 Relacionados con aspectos externos, por
Eficacia ejemplo con los clientes. La información que
aportan es si se alcanzan o no los resultados.
 Este tipo de indicadores manejan diferentes
variables

 Relacionados con aspectos internos de la

organización.
 Enfocados a evaluar el cumplimiento de las
Eficiencia
características definidas en los procesos.
 Normalmente estos indicadores suelen ser
relativos, es decir, son mejores o peores que
SRalgo.
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