Webinar pe tema: Managementul conflictelor

Trainer: Zoltan Veres

Proiect în colaborare cu: BTCLUB - Clubul Intreprinzatorului Roman

Managementul conflictelor
1. Definiția conflictului și ce putem învăța de aici

”...o formă de comportament competitiv între persoane sau grupuri, ce apare atunci cînd două sau
mai multe persoane intră în competiţie pentru unele resurse limitate...”

Roger Fiser

“...o formă de opoziţie, care este:

-centrată pe adversar,

-este bazată pe incompatibilitatea scopurilor, intenţiilor sau valorilor părţii oponente...”

Louis W Stern

Metoda / soluția

1. Ce vreau să obțin? (resurse, rezultate)

2. Ce este în conflict? (idei, valori, intenții)
3. Atitudinea mea mă ajută? (starea, emoțiile)
4. Care este soluția? (Ce ar trebui să fac diferit pentru a obține 1?)
Webinar pe tema: Managementul conflictelor
Trainer: Zoltan Veres
Proiect în colaborare cu: BTCLUB - Clubul Intreprinzatorului Roman

2. Componentele conflictului (subiect+stare)

Orice conflict =Subiect (aspectul tehnic)+Stare (componenta emoțională)

Metoda / soluția

1. Focalizează-te pe un scop clar în discuție.

2. Controlează-ți emoțiile (retenție, numărat, pauză etc.)
3. Caută să înțelegi componenta emoțională a celuilalt.
4. Caută să înțelegi componenta tehnică a celuilalt.
5. Focalizează-te pe componenta tehnică a problemei.

3. Ce aduc eu în conflict

Exercițiu – o situație conflictuală recentă

• Înainte de această persoană, cine altcineva te făcea să te simți așa?

• Cine acționa asemănător?
• Cine se comporta asemănător?

Șabloanele emoționale:

• comportamente,
• atitudini,
• stări,
• construcții mentale,
• convingeri
...implementate la un nivel subconștient.
Webinar pe tema: Managementul conflictelor
Trainer: Zoltan Veres
Proiect în colaborare cu: BTCLUB - Clubul Intreprinzatorului Roman

Conflictele sunt o oportunitate pentru:

-a crește personal

-a vindeca răni

-a îmbunătăți performanța

-a crește calitatea vieții

(prin descoperirea și „rescrierea” șabloanelor)

Metoda/soluția

1. Identifică sablonul emoțional

2. Asumă-ți obișnuința și nevoia TA (subconștientă).
3. Transformă obiceiul (acționează diferit)

4. Ce aduce celalalt în conflict

• suntem diferiți
• nu te mai aștepta să fie toți ca tine
• vezi ce nevoi are celălalt

Metoda/soluția

1. Identifică ce atitudine/comportament are celălalt (ține cont de definiția

conflictului).
2. Gândește-te tu ce ți-ai dori în situația lui pentru a ieși din conflict.
3. Oferă-ți ce ai nevoie (să te comporți așa cum ai avea tu nevoie în aceeași
situație)...