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SL ELEVADORES
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MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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0. INTRODUCCIÓN. ........................................................................................................... 6
5.4. PLANIFICACIÓN................................................................................................ 10
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8.1. GENERALIDADES.............................................................................................. 23
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9. ANEXOS. .................................................................................................................. 28
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0. INTRODUCCIÓN.
Todo el Sistema de Gestión de la Calidad de SL ELEVADORES, ha sido diseñado
bajo un enfoque de procesos, entendiendo como proceso todas aquellas actividades
en las que se relacionan diferentes departamentos o áreas de la empresa con el fin de
transformar algún tipo de entradas en salidas, ya sean éstas, entradas y salidas inicial,
intermedias o finales de la cadena productiva. Dicho enfoque de procesos potencia:
- El continuo control de las actividades de la empresa.
- La posibilidad de mejora continua basada en este control continuo de las
actividades.
- La comprensión y el cumplimiento de los requisitos del cliente.
- La medición de la eficacia de los procesos de la empresa y sus apartados
particulares.
1.1. OBJETO
El objeto de este Manual de Gestión de la Calidad es documentar el
Sistema de Gestión de la Calidad diseñado para SL ELEVADORES, para cumplir
con la política y objetivos de calidad, requisitos del cliente y normativas
aplicables, así como una Gestión de la Calidad enfocada en la consecución de
una mejora continua en la SL ELEVADORES.
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3. TÉRMINO Y DEFINICIONES.
Los términos y definiciones usados son los recogidos en la Norma
UNE-EN-ISO 9000:2005.
Los términos usados para definir la cadena de suministros son:
Proveedor Organización: SL ELEVADORES Cliente
En caso que sea necesario definir algún término específico o con un significado
especial para SL, éste se incluirá en el capítulo o procedimiento implicado.
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4.2.1. GENERALIDADES.
El Sistema de Gestión de la Calidad establecido consta de la
siguiente documentación:
- Declaración documentada de la Política y los Objetivos de
Calidad de la SL, que se encuentran en los anexos del
presente manual.
- Manual de Gestión de la Calidad, el cual incluye ocho
capítulos y otro de anexos, con la estructura de la norma
UNE-EN-ISO 9001:2008 y en los que se indican las
actividades que se realizan en SL ELEVADORES para cumplir
con cada uno de ellos o se justifica la ausencia de
aplicación.
- Manual de Procedimientos: definen cómo se realizan las
distintas actividades.
- Instrucciones Técnicas: describen detalladamente los
aspectos técnicos de los procesos, que se encuentran la
parte de anexos del Manual de Procedimientos.
- Otra documentación: mapa de procesos, organigrama de
SL ELEVADORES, que se encuentran en los anexos del
presente manual.
Los resultados de su aplicación quedan documentados en el
formato SL FORM LISTA DE REGISTOS DE CALIDAD, perteneciente al
procedimiento SL PROC 01 CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS.
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
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5.4. PLANIFICACIÓN
5.4.1. OBJETIVOS DE LA CALIDAD
El Gerente de SL ELEVADORES asegura que los objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos del producto, se
establecen en las funciones y dentro de SL ELEVADORES.
Los objetivos de la calidad son marcados por la Gerencia de SL
ELEVADORES, el cual tiene en cuenta los siguientes puntos:
- Necesidades actuales y futuras de SL ELEVADORES en el mercado en el
que se encuentra.
- Las interpretaciones de los resultados de las revisiones realizadas.
- Nivel de satisfacción de Proveedores/SL ELEVADORES/Clientes.
- Recursos necesarios para cumplir los objetivos.
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6.3. INFRAESTRUCTURA.
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7.4. COMPRAS.
7.4.1. PROCESO DE COMPRA.
SL ELEVADORES se asegura de que los productos adquiridos
cumplen con los requisitos de compra especificados.
SL ELEVADORES evalúa y selecciona a los proveedores en función
de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los
requisitos de la empresa. Ésta establece los criterios para la selección, la
evaluación y la re-evaluación
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8.5. MEJORA.
8.5.1. MEJORA CONTINUA.
SL ELEVADORES mejora continuamente la eficacia de su Sistema de
Gestión de la Calidad por medio del uso de su Política de Calidad presente en el
documento SL DOC POLÍTICA DE CALIDAD (anexos del presente manual) y de los
objetivos de calidad que periódicamente se plantea y usa como referencia para
alcanzar la mejora continua de sus procesos.
Para conseguir esta mejora continua SL ELEVADORES dispone entre
otros medios de:
- La difusión de la Política de Calidad y de los objetivos de calidad.
- El seguimiento adecuado de los indicadores de los procesos del
Sistema de Gestión de Calidad.
- La realización de las auditorías internas programadas y el cierre de
las no conformidades detectadas.
- El análisis de los datos especificados en el apartado 8.4 en el
Comité de Calidad, y la toma de las acciones correctoras
adecuadas.
- La adecuada gestión de acciones correctoras y preventivas.
- La revisión por parte de la dirección realizada.
Con todas estas herramientas de gestión SL ELEVADORES garantizará la
evolución constante hacia mayores cotas de eficiencia y eficacia de su Sistema
de Gestión de la Calidad como objetivo fundamental de SL ELEVADORES.
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9. ANEXOS.
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MAPA DE PROCESOS
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SL PROC 09 POSTVENTA
SL PROC 01 CONTROL DE
Planos, IT, Órdenes
Datos para Diseño o DOCUMENTOS Y
Peticiones de de trabajo
Desarrollo REGISTROS
oferta, pedidos SL PROC 05 Informes de
SL PROC 03 GESTIÓN SL PROC 07
DEPARTAMENTO No
Cliente CON EL CLIENTE Plazo de FABRICACIÓN
TÉCNICO Conformidad SATISFACCIÓN DEL
Plan de Presupuestos Necesidad de entrega, planos,
CLIENTE
mantenimiento subcontrata, IT… Informes de
Necesidad de Necesidad Producto
petición de Cliente Auditorías
Presupuesto subcontratar, de material terminado SL
Plan de formación oferta SL PROC 12
Peticiones de de proveedor, material
oferta, pedidos subcontratas… Material AUDITORÍAS INTERNAS
Acciones
Proveedores SL PROC 04 COMPRAS SL PROC 06 SL PROC 08
correctivas y
Y SUBCONTRATACIÓN ALMACÉN TRANSPORTE
Presupuestos, Transporte de preventivas SL PROC 13 NC, AAPP Y
tarifas de precios Necesidad de producto AACC
material terminado SL
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ORGANIGRAMA SL ELEVADORES
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Estimado cliente, con el fin de obtener información que nos ayude a evaluar y
mejorar nuestros productos y servicios, hemos elaborado este cuestionario. Rogamos
rellenen y nos remitan al número de fax ------------- O e-mail ----------------------------------
Empresa:
Persona que rellena el
cuestionario:
Cargo:
Fecha:
Atención Técnica
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GESTIÓN DE INDICADORES
PROCESO INDICADOR RESULTADO PROCEDENCIA INFORMACIÓN FRECUENCIA DE RESPONSABLE
PLANIFICADO SEGUIMIENTO
Clasificación clientes ABC. Tres parámetros: A=20%; B=30%; REGISTROS DEL PROCEDIMIENTO TRIMESTRAL RESPONSABLE
Facturación, Fidelidad, Pago. C=50%
DE CALIDAD
SL PROC 03 GESTIÓN CON
EL CLIENTE (presupuestos aceptados)/ (presupuestos >15% REGISTROS DEL PROCEDIMIENTO TRIMESTRAL RESPONSABLE DE
enviados) x 100 CALIDAD
Nº de nuevos clientes >3 CLIENTES RESGISTROS DEL PROCEDIMIENTO TRIMESTRAL RESP. DE CALIDAD
SL PROC 04 COMPRAS Y [(Nº pedidos totales- Nº de pedidos 95% REGISTROS DEL PROCEDIMIENTO TRIMESTRAL RESPONSABLE DE
SUBCONTRATACIÓN coincidencias)/ (Nº pedidos totales)] x 100 CALIDAD
SL PROC 05 Nº de incidencias producidas en el diseño 0 PLANOS, REFERENCIAS TÉCNICAS TRIMESTRAL RESP. DE CALIDAD
DEPARTAMENTO TÉCNICO DE CALIDAD
Nº de nuevos diseños >1 DISEÑO APERTURA DISEÑO (REGISTRO) ANUAL RESP. DE CALIDAD
DE CALIDAD
RESP. DE CALIDAD
SL PROC 06 FABRICACIÓN Nº productos SL ELEVADORES >100 UNIDADES NAVISIÓN TRIMESTRAL
DE CALIDAD
Nº de veces que se produce una rotura de 0 REGISTROS DEL PROCEDIMIENTO TRIMESTRAL RESP. DE CALIDAD
SL PROC 07 ALMACÉN stock
Reducción= [(Nº de reclamaciones año anterior REGISTROS DEL PROCEDIMIENTO TRIMESTRAL RESPONSABLE
SL PROC 09 POSTVENTA – Nº de reclamaciones año vigente)/Nº de >2% DE CALIDAD
reclamaciones año anterior] x 100
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Mantenimiento
Equipo Operaciones de Mantenimiento Frecuencia
Fecha Fecha
Realizado por Observaciones
Prevista realización
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