Liderazgo y trabajo en equipo

Unidad 1. Liderazgo

Ingeniería en Telemática

Tercer semestre

Programa desarrollado de la asignatura:

Liderazgo y trabajo en equipo

División:
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología

Clave:
22142315 / 21142315

Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática

Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

Índice

II. Desarrollo de contenidos por unidad

Unidad 1. Liderazgo ................................................................................................................................................2

Presentación de la Unidad .................................................................................................................................2
Propósitos .............................................................................................................................................................2
Competencia específica .....................................................................................................................................3
Actividad 1. Estilos de liderazgo (Etapa 1: Diagnóstico) ...........................................................................3
1.1. Definición y características del líder..........................................................................................................3
1.1.1. Líder democrático, autocrático, laissez faire, paternalista, emprendedor, proactivo, ejecutivo,
institucional y natural .......................................................................................................................................5
1.1.2. Motivación ..............................................................................................................................................8
1.1.3. Negociación ........................................................................................................................................ 10
1.1.4. Coaching ............................................................................................................................................. 12
Actividad 2. Glosario ........................................................................................................................................ 13
1.2. Estilos de liderazgo................................................................................................................................... 13
1.2.1. Manejo y tipo de conflictos ............................................................................................................... 14
1.2.2. Administración del cambio ............................................................................................................... 17
Autoevaluación. Test sobre estilos de liderazgo ......................................................................................... 19
Actividad 1. Estilos de liderazgo (Etapa 2: Estilos de liderazgo) .............................................................. 19
Evidencia de aprendizaje. Caso integrador de la Unidad 1 ....................................................................... 19
Autorreflexiones ................................................................................................................................................ 19
Cierre de la Unidad........................................................................................................................................... 20
Fuentes de consulta ......................................................................................................................................... 20

1
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

Unidad 1. Liderazgo

Presentación de la Unidad

Cuando hablamos de líderes o pensamos en líderes, normalmente viene a nuestra mente la imagen de
una persona que, aunque no sea bien parecida, proyecta un no sé qué que nos inspira confianza,
pensamos en una persona experta, excelente administradora, partidaria del cambio, excelente
comunicadora, excelente diseñadora de estrategias, visionaria, motivadora, digna de ser admirada y
seguida; en ocasiones, hasta cierto punto una personalidad inalcanzable.

Sin embargo, te sorprendería saber que todos tenemos ciertas características que nos hacen ser
líderes. La cuestión es hacernos conscientes de que existen diversos estilos de liderazgo, comprender
lo que abarca ser líder y, una vez que nos hacemos conscientes de ello, la clave es identificar cómo
podemos potencializar esas características para transformarnos y evolucionar a un nivel donde, desde
nuestras propias características, seamos capaces de convertirnos en negociadores efectivos, agentes
de cambio, motivadores, etc. Para ello, sin embargo, hay que ejercitar esas capacidades, hay que
repetirlas tantas ocasiones como sea posible para que se transformen en hábitos, y luego replicarlo en
nuestros ambientes.

Esto no se logra de la noche a la mañana, ni lo vas a conseguir al concluir esta unidad. En esta etapa
se pretende sustentar la parte teórica que te permita comprender, conocer e identificar los conceptos.
Poco a poco se te irán dando herramientas para ejercitar, practicar y desarrollar tus habilidades de
liderazgo. La invitación es que no dejes de ponerlas en práctica y que busques implementarlas en
cada una de las actividades que realizas cotidianamente, de modo que, gradualmente, te darás cuenta
de que:

“No se puede esperar contar con seguidores proactivos y eficientes, si uno mismo no es
modelo de liderazgo y asertividad” (Cleary, Thomas, 2002).

Propósitos

Al término de esta unidad lograrás:

 Identificar los diferentes estilos de
liderazgo en función de las
características de personalidad y
conducta de las personas que te
rodean, de personajes públicos que
impactan en tu entorno social, laboral y
nacional.

2
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

 Identificar en ti mismo características de

líder, tu capacidad de negociar, de
manejar conflictos y coordinar grupos
de trabajo orientados a convertirse en
agente de cambio en tu entorno

Competencia específica

Explicar las funciones de líder dentro de la

organización y analizar problemas de
dirección y liderazgo, a partir de un marco
conceptual teórico para la búsqueda de
soluciones.

Actividad 1. Estilos de liderazgo (Etapa 1: Diagnóstico)

Para realizar ésta y las demás actividades de la unidad, revisa el documento de

actividades correspondiente a la primera unidad.

*Consulta los criterios de evaluación para esta actividad.

1.1. Definición y características del líder

Partiendo de la eterna pregunta sin respuesta, “un líder,

¿nace o se hace?”, y conscientes de la necesidad que
existe de contar con profesionistas competitivos,
partiremos de la suposición de que todos tenemos un líder
interno. La cuestión es identificarlo y sacar lo mejor de él,
aprovechando nuestras fortalezas y buscando maneras
de ir reforzando nuestras áreas de oportunidad.

El término líder se deriva de la palabra “liderar”, la cual

viene de laed, que en el Norte de Europa (Holanda,
Alemania, Noruega, Suecia y Suiza), en la lengua antigua,
significa ‘senda, ruta, curso de un barco en el mar,
trayecto’. Llevándolo a la práctica, un líder es aquel que
guía, orienta a la gente en un trayecto, llevándola hacia un
destino. Esto conlleva mantener un grupo unido.

3
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

Convertirse en una persona “inspiradora” no es un trabajo de unos días, meses, horas; es un proceso
continuo en el que vamos convirtiendo en costumbre las características de liderazgo. Pero, ¿cómo
debe ser un líder?

Cuando pensamos en un líder nos viene a la mente el nombre o imagen de una persona que tiene una
gran capacidad de motivar a los demás, como lo mencionamos anteriormente, de inspirar a los que lo
rodean para llevar a cabo ciertas actividades. Pero, a ciencia cierta, ¿qué implica ser líder?

Definiciones de liderazgo hay muchas. Por citar algunas, diríamos:

“El liderazgo es el proceso de mover un grupo en alguna dirección mediante medios generalmente no coercitivos.
El liderazgo efectivo es aquel que produce movimientos encaminados a los intereses del grupo a largo plazo”
(Kotter, 1990).
“El liderazgo sobre los seres humanos se ejerce cuando un grupo de personas con ciertos
motivos y fines se moviliza, en competencia o en conflicto con otros recursos institucionales,
políticos, psicológicos, etc., para inducir, comprometer y satisfacer los motivos de los
seguidores” (James McGregor Burns, 1967).

“Líder es la persona capaz de ejercer influencia en otros, para dirigirlos y guiarlos

efectivamente hacia el logro de objetivos y metas organizacionales dentro de los parámetros
del bien común” (González Berlanga, Arturo Saúl, 2002).

“Proceso en el cual influyen líderes sobre seguidores, y viceversa, para lograr los objetivos de
una organización a través del cambio” (Lussier, 2002).

En todas las definiciones se encuentran elementos coincidentes, como: capacidad de influir, toma de
decisiones, transmisión ordenada de ideas con un fin, capaz de dirigir, de motivar, de promover
cambios, etc.

Una de las definiciones que, al parecer, integra más elementos y se adapta más al entorno del
Ingeniero en Telemática podría ser la de Crandall, Robert (s.f.), presidente de American Airlines, quien
dice: “creo que el líder ideal para el Siglo XXI será aquel que cree un ambiente que estimule a todos
los miembros de la organización a desplegar sus capacidades y a alcanzar una visión compartida, que
dé a las personas confianza para llegar, como nunca antes, más lejos y más rápido, y que determine
las condiciones para que sus empleados sean más productivos, más innovadores, más creativos, y
para que sientan que tienen un dominio de su propia vida como jamás soñaron que fuera posible.”

Al final de cuentas, lo que se busca es que comprendas dos aspectos: que liderazgo no está vinculado
con el puesto asignado (si soy jefe, entonces soy líder); hay que ser conscientes de la diferencia entre
liderazgo y el cargo que ocupamos, aunque en ocasiones el uno nos lleva al otro. El segundo aspecto
es que no hay un estilo único de liderazgo ni una sola manera de ejercerlo. En la sección siguiente
revisaremos los diversos estilos de liderazgo y sus características, con la intención de que vayas
identificando hacia dónde se orienta tu personalidad y estilo.

4
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

1.1.1. Líder democrático, autocrático, laissez faire, paternalista, emprendedor,

proactivo, ejecutivo, institucional y natural

¿Por qué es importante conocer los diversos estilos de

liderazgo? En primer lugar, porque te permitirá identificar tus
propias características y cómo hacer que funcionen de la mejor
manera. En segundo lugar, porque hay que distinguir que hay
dos maneras de poner en práctica el liderazgo: una es por las
características propias del individuo (personalidad), y otra es por
la manera de desenvolverse en los diversos entornos
(comportamiento), la manera de administrar los recursos y
manejar las relaciones sociales; en este punto conviene resaltar
que, cuando hablamos de comportamiento, tenemos tres divisiones: liderazgo democrático, liderazgo
autocrático o autoritario, y liderazgo liberal o laissez faire.

En el siguiente cuadro se muestran algunas características de estos tres estilos:

AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO LAISSEZ FAIRE

El líder fija las directrices sin Las directrices son
participación del grupo. debatidas por el grupo y
decididas por éste con el
estímulo y apoyo del líder.
A medida que se requiere, El propio grupo esboza los
el líder determina los pasos pasos a seguir y las
a seguir y las técnicas que técnicas para alcanzar el
se utilizarán en la ejecución objetivo, y solicita consejo
de las tareas, de modo técnico al líder cuando es
imprevisible para el grupo. necesario. Éste propone
dos o más alternativas para
que el grupo escoja. Así, las
tareas adquieren nuevas
perspectivas en los
debates.
El líder determina cuál es la La división de las tareas
tarea que cada uno debe queda a criterio del grupo y
ejecutar y quién es su cada miembro tiene la
compañero de trabajo. libertad de escoger a sus
compañeros de trabajo.
El líder es dominante. El líder busca ser un
Elogia y critica el trabajo miembro más del grupo, sin
“individual” de cada encargarse mucho de las
miembro. tareas. Es “objetivo” y se
Libertad completa en las
decisiones grupales o
individuales; participación
mínima del líder.
La participación del líder en
el debate es limitada;
presenta algunos materiales
al grupo y aclara que
suministrará información si
lo solicitan.
La división de las tareas y la
elección de compañeros
quedan a cargo del grupo.
Absoluta falta de
participación del líder.
El líder no hace ningún
intento de evaluar o regular
el curso de los
acontecimientos. Sólo hace

5
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

limita a los <<hechos>> en comentarios esporádicos

sus críticas y elogios. sobre las actividades de los
miembros, cuando se
pregunta.
Información tomada de: Chiavenato, I. (2006).

En función de las características anteriores se puede afirmar entonces que, en un grupo de trabajo
bajo el liderazgo autoritario, sólo se trabaja cuando el líder está presente, y como no hay consideración
de los integrantes, la gente tiende a mostrar apatía, frustración, y aunque pudiera ser un objetivo de
interés común, los integrantes del equipo pueden mostrarse renuentes por las condiciones de trabajo.

Bajo el esquema de liderazgo liberal o laissez faire no hay una estructura en el trabajo, hay pérdida de
tiempo al no tener una orientación y estructura definida, los integrantes del equipo, a menudo, intentan
aportar al objetivo; sin embargo, como no hay una coordinación, se invierte tiempo en las discusiones y
los resultados son pocos a pesar de que se ve movimiento en el grupo.

Por último, en el grupo que muestra liderazgo democrático, todos los integrantes se sienten parte del
equipo y se sienten motivados para participar y contribuir. Existe comunicación directa, fluida y el
trabajo continúa, estando el líder o no, pues los integrantes del grupo saben lo que tienen qué hacer y
para qué.

Como observarás, el estilo más recomendado, según este esquema, es este último, pues involucra a
los integrantes, los hace partícipes y se sienten motivados para colaborar.

Otro estilo de liderazgo es el liderazgo paternalista. Al pensar en este estilo nos puede venir a la mente
lo que es un “padre”, donde éste debería buscar la protección, el desarrollo y la independencia de los
hijos. El padre se da a sí mismo para que los hijos obtengan lo necesario; sin embargo, el paternalismo
como estilo de liderazgo se refiere a que el “padre” o líder necesita de los hijos para existir, y por lo
tanto, tendrá la necesidad de mantener a todos bajo su autoridad, control y rigidez para que se cumpla
lo necesario, para que el líder continúe siéndolo, sin permitir que los integrantes del equipo
sobresalgan. Este estilo de liderazgo no es del todo negativo, sólo hay que enfocar adecuadamente los
objetivos de trabajo para evitar, igual que un mal padre, resolverles todos los problemas a los “hijos”,
ya que al final de cuentas los estará haciendo dependientes en todo momento.

El líder emprendedor es aquel que cuenta con los conocimientos, habilidades y motivación necesaria
para vislumbrar opciones de crecimiento, generación de empresas, de nuevos proyectos, impulso a la
industria, visión de negocios. Para ser un líder emprendedor es sumamente importante tener la
capacidad de percibir el impacto del entorno (social, familiar, político, económico) y adaptarlo y
proyectarlo de manera tal que genere beneficios para la industria en la que trabaja o su entorno social.

Más aún, cuando hablamos de liderazgo proactivo pensamos en una persona que, además de
emprendedor, tiene la capacidad de encontrar la manera y el camino de cómo llevar a cabo los
proyectos y poner en marcha las ideas, pero también tiene un alto sentido de flexibilidad y de

6
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

consideración del riesgo para prevenir situaciones de contingencia. Podríamos decir, en cierto modo,
que la proactividad debe ser una competencia o característica que el emprendedor debe tener.

Los conceptos de liderazgo ejecutivo y liderazgo institucional están más enfocados hacia el rol que
desempeña una persona en un puesto definido. Al hablar de esto, consideramos que el puesto, por sí
mismo, da el liderazgo, y esté quien esté, ciertas posiciones en la organización representan impacto en
la toma de decisiones; esto es, hablamos de habilidades directivas o gerenciales. En todo caso nos
referimos a que el líder debe ajustarse a las características para “estar a la altura” del puesto, debe
actuar de manera congruente y ganarse el respeto de los empleados a través de acciones y decisiones
adecuadas.

Como vimos anteriormente, si el respeto no se gana por las acciones, podría entrar en juego el
liderazgo autocrático, en donde la autoridad se ejerce a través del poder y del temor. Lo ideal es
conocer a fondo el cargo y hacer uso de todas las características de liderazgo que hemos estudiado
para ir aprendiendo a “manejar” el puesto e ir ganando autoridad y respeto con las acciones
realizadas. En este caso las habilidades indispensables son las de motivación de personal y
coordinación de grupos para llevar adelante las actividades y visión emprendedora que ayuden a
definir un rumbo exitoso para la organización.

Finalmente, cuando nos referimos al liderazgo natural, es el cierre o conclusión de todos los demás
estilos. Este estilo se refiere, más bien, a la congruencia que debe haber entre nuestro actuar, nuestro
hablar y nuestro pensar. No podemos sólo decir que somos líderes o sentirnos como tales si no
actuamos en función de liderazgo. Nuestros principios, valores y ética deben estar en función del
liderazgo pensado en buscar el bien común y beneficio en nuestro entorno; es hacer del liderazgo un
estilo de vida, algo que nos represente y caracterice como profesionistas y como personas. Es pensar
en estrategias de trabajo y de acción enfocadas en las personas, en el ambiente, con la intención de
aportar, en cada momento, aspectos positivos en nuestro entorno.

Liderazgo natural se refiere también a lo que comentábamos en la introducción de esta unidad, que es
que todos podemos ser líderes, todos contamos con características y habilidades para serlo. Hay
momentos específicos que implican toma de decisiones y realizar acciones que nos pueden
representar el ser líderes en dicha situación; la conclusión sería, estar conscientes de que todos
tenemos la capacidad de ser líderes, lo importante es tener una actitud congruente y prepararnos en
todos los aspectos (emocional, intelectual y físicamente) para que cuando ese momento se presente,
nos sintamos preparados para desempeñar la función de liderazgo bajo el esquema que mejor nos
convenga en función de nuestra personalidad.

7
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

1.1.2. Motivación
Ahora sabemos lo que es liderazgo, conocemos
los diversos estilos y características sobre el
liderazgo, pero, ¿qué más podemos aprender al
respecto? Cuando trabajamos en equipo o en
grupo, no todos los involucrados cooperan y
participan; no todos los integrantes están
dispuestos a llevar a cabo las tareas. En esos
casos, ¿qué podemos hacer?

La respuesta la tenemos, la sabemos. Motivar a

los compañeros a que aporten y trabajen. Todos
los líderes queremos “mover” a los que nos
rodean, algunos incluso pensamos en “sacudir” y
“empujar”; queremos que pasen de la apatía, de
la poca productividad, a un desempeño más
elevado, a mayor rendimiento.

Entonces, ¿cuáles son las fuerzas que “mueven” a las personas a ser más efectivas? ¿Cuáles son las
fuerzas que hacen que los demás busquen rendir, quieran ser eficaces, deseen colaborar?
En este subtema nos ocuparemos en dar respuesta a estas preguntas para saber cómo encender ese
impulso interno que nos mueve a la acción en una dirección específica y no en otra, y que se llama
motivación.

Las teorías de la motivación buscan explicar por qué y en qué forma la conducta humana se activa en
cierta dirección. Las personas normalmente escuchan piezas musicales porque les gusta; juegan un
deporte porque les gusta; hay algo interno que los hace ir al cine, asistir a una fiesta. Nadie y nada los
obliga. Esto es la motivación intrínseca, viene de adentro. Nadie nos obliga ver a las Chivas del
Guadalajara o a las Águilas del América, aunque pierdan; si lo hacemos, es porque nos gusta.

El trabajo, en algunas ocasiones, puede no ser grato, puede no gustarnos. En estos casos,
seguramente preferiremos las vacaciones. Pero si necesitamos el dinero y por eso trabajamos, si nos
disgusta pagar el predial o renovar la licencia, pero los necesitamos y por esa necesidad los pagamos,
entonces estaremos hablando de que la motivación es extrínseca, viene de afuera.

La motivación en sí puede definirse como una fuerza que actúa sobre nosotros o dentro de nosotros
para hacer algo, conseguir un objetivo, ir en cierta dirección. ¿Cuál es más importante? ¿Cuál mueve
con mayor ímpetu?

Algunos sostienen que en ocasiones actuamos de cierta manera movidos por impulsos y aspiraciones
propias de nuestra naturaleza, que llevamos en nuestro ser, en nuestros genes. Todos necesitamos
comer, todos necesitamos que nos quieran, todos necesitamos, de alguna manera, ser importantes.

8
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

Está en nuestra naturaleza de seres humanos la necesidad de comer, de ser estimado, de ser
importante.

Tener un automóvil último modelo no es una necesidad; es una aspiración, un deseo, un interés. Por
ejemplo, nadie se muere por no tener un Jaguar; ser el mejor atleta o maestro es un ideal, una
aspiración, un interés. Un individuo puede tener interés por una casa; tener un coche puede ser el
interés de otro individuo; un tercer individuo puede tener interés en invertir para su futuro. Cada ser
humano tiene intereses diferentes y por estos intereses trabaja, estudia, o hace lo necesario para
satisfacerlos. Estos intereses no son impulsos innatos como las necesidades; éstos son ideales,
aspiraciones, objetivos y, en consecuencia, procesos de la mente, procesos cognitivos.

¿Qué nos mueve más? ¿Los impulsos innatos, las necesidades o los intereses, ideales y aspiraciones
que construimos? Tal vez los motivos de contenido (necesidades) y los motivos de proceso (ideales,
aspiraciones, intereses) se complementen. Tal vez no sean diferentes y solamente se vean desde
diferente perspectiva.

En último término, el propósito de la conducta de una persona es satisfacer una necesidad o lograr
algo que le interesa. Ser reconocido, pertenecer a un grupo, sentir seguridad (necesidades) o pasar un
curso de capacitación, aprender, lograr ser el mejor (intereses), son los motivos de la conducta, son los
que nos mueven a hacer algo, a comportarnos de una manera y no de otra.

Si queremos convertirnos en motivadores, debemos entender los sistemas que motivan a los que nos
rodean. Ningún viento es favorable para quien no sabe a dónde quiere ir.

El tiempo, la energía, el entusiasmo que invertimos en diseñar estrategias de trabajo y en conseguir

los recursos necesarios para su implementación puede convertirse en desperdicio si no “vendemos” a
los que nos rodean la idea de que es un trabajo importante, necesario; nuestro esfuerzo será inútil si
no los motivamos a que aporten y realicen la tarea.

Algunas de las estrategias que propone Guillermina Baena (2005) para promover la motivación en los
que te rodean son:
 Responder de manera comprensiva ante cualquier situación.
 Entrevistarse con los integrantes del grupo para conocer el sentir de cada uno.
 Hablar cara a cara cuando hay alguna inconformidad para tratar de solucionar el problema al
momento.
 Enfrentar los problemas, ya sean laborales o personales, para apoyar a los integrantes del
equipo.
 Analizar las causas de la desmotivación en el equipo, considerando que las causas pueden ser
incluso físicas o emocionales.
 Ser orientador de los integrantes del equipo para convertirse en una persona confiable.
 Fomentar el trabajo en equipo, tratando de limar asperezas entre los integrantes y orientando
los esfuerzos hacia los objetivos colaborativos.

9
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

1.1.3. Negociación

Si pensamos en el concepto de negociar desde un sentido general, deberíamos concluir que pasamos
gran parte de nuestra vida negociando, con nuestra pareja, con nuestros hijos, con los compañeros de
escuela o trabajo, con los amigos; considerando que se busca la manera de conciliar diferencias
iniciales e incluso resolviendo situaciones como fricciones y conflictos, surgidos muchas veces por la
misma relación interpersonal.

Si pensamos ahora que buscamos profesionales que potencialicen su liderazgo, estaríamos hablando
de que deben contar con los conocimientos, herramientas y habilidades para negociar y lograr el
cumplimiento de los objetivos institucionales, personales, familiares, etc.

Tomando esto como principio, diríamos entonces que negociar es llevar a cabo un acuerdo con una u
otra parte, lo cual puede implicar diversos aspectos como: necesidad, diferencia de intereses, y que
existe la condición de conciliar la diferencia de criterios o percepciones, teniendo en cuenta que, en
determinado momento, habrá que ceder y, en otros, la otra parte debería ceder para buscar el
beneficio común.

Cuando pensamos en negociación, deberíamos aceptar que las habilidades para negociar se
aprenden y sólo se aprenderán a base de ensayo y error, donde uno mismo va conociendo cada vez
mejor lo que puede ofrecer, la manera de desarrollar alternativas, de manejar trueques o visualizar
salidas colaterales, dependiendo de la situación que se vaya dando; es decir, no se negocia de la
misma manera entre hombres o mujeres o entre hombre y mujer; tampoco es el mismo proceso
cuando la negociación es entre personas de diferente nivel jerárquico en la organización, ni cuando
hablamos de personas de diferentes culturas o preparación. Todo esto se va aprendiendo, y uno de los
aspectos a considerar debería ser el que las partes involucradas en la negociación deben sentirse
cómodas con el resultado.

10
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

Esto es muy importante para que una negociación se dé, aunque también hay que tener en cuenta que
las negociaciones no siempre se resuelven en el momento; hay ocasiones en las que vale la pena
aplazar la decisión y no aferrarse a resolverlas de manera inmediata, pues podrían tomarse decisiones
apresuradas que generen conflictos posteriores.

Lussier, R. (2006) propone el siguiente proceso a considerar para una negociación:

a) Plan: Investigar a las otras partes, fijar objetivos, tratar de proponer opciones y hacer
trueques, prevenirse ante las posibles preguntas y anticipar las respuestas a cada una de
ellas.
b) Negociaciones: Hay que establecer una buena comunicación y concentrarse en los
obstáculos, no en la persona; dejar que la otra parte realice la primera oferta, escuchar y
hacer preguntas, tratando de satisfacer las necesidades de la otra parte para, de esta
forma, no ceder tan pronto y poder pedir algo a cambio.
c) Aplazamiento: No siempre se resuelven las negociaciones en el momento, si se da el
aplazamiento es porque la otra parte propone que se aplace y uno acepta o viceversa
cuando es necesario reflexionar sobre alternativas o nuevas propuestas, definiendo con
claridad en el momento la fecha para retomar el punto, sin dar pie a confusiones o
ambigüedades.
d) Acuerdo o desacuerdo: En caso de llegar a un acuerdo, formalizar el cierre y ratificar lo
acordado. Si no se logra llegar a un acuerdo, hay que tratar de averiguar por qué para
considerarlo en negociaciones futuras.

Finalmente, como lo mencionamos anteriormente, el ser un buen negociador se irá desarrollando con
la práctica, pero si desde ahora nos vamos haciendo conscientes del proceso y los pasos a considerar
para ser efectivo en este rubro, podemos ir identificando las cualidades como negociador que tenemos
e ir potencializado y ejercitando las que nos hace falta de este proceso.

11
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

1.1.4. Coaching

Después de haber analizado lo que es el liderazgo,

los estilos y características de los diferentes líderes,
conocer que la motivación y la negociación son
herramientas o habilidades que el líder debe
desarrollar y aplicar para desarrollar
adecuadamente sus funciones, llegamos a otra
parte importante de ser un líder exitoso.

Algunas ocasiones sin duda hemos escuchado o

visto el término coach, y tenemos una idea de lo
que significa, pero, ¿por qué se ha tomado la
decisión de considerarlo en esta asignatura? ¿Qué
es el coaching y para qué sirve en el desarrollo del
liderazgo?

El término coaching significa “acompañamiento” ne inglés. Ya vimos anteriormente que ésta es una de
las funciones del líder, pues en teoría, el coaching es la estrategia de aplicación de todas las
características, habilidades y competencias que un líder debe tener. La intención del coaching es
desarrollar equipos de trabajo de alto desempeño y equipos de alto rendimiento. Este término no es
visto exclusivamente desde el ámbito deportivo, sino con la visión de que tanto en el deporte como en
la empresa y en la vida misma, una persona capaz de coordinar, organizar, motivar y acompañar a un
equipo hacia el logro de objetivos concretos, siempre será de mucha aportación.

Un buen coach se considera a aquél que:

 Está dispuesto a escuchar y aprender de los demás.
 Acepta que los demás pueden aportarle información valiosa a través de sugerencias.
 Acepta sugerencias con seriedad y las somete a consideración para evaluar su
pertinencia.
 Respeta y valora a los compañeros del equipo y sus opiniones aunque sean diferentes a
las suyas.
 Alaba y defiende a su equipo delante de los superiores y deja las críticas para las
reuniones privadas de retroalimentación.
 Es capaz de explicar con claridad y precisión las metas propuestas, y delega actividades.
 Da libertad para la toma de decisiones a los integrantes del equipo y confía en el proceso
de toma de decisiones porque su equipo conoce el trabajo y la meta con claridad.

Cuando hablamos de equipos de alto desempeño, cosa que haremos más adelante en la asignatura,
estamos hablando de un conjunto de personas cuyos objetivos, motivaciones y aspiraciones coinciden

12
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

en el logro de unas metas, donde todos se sienten parte de y se sienten importantes en la toma de
decisiones.

Actividad 2. Glosario

Consulta el documento de actividades.

*Revisa los criterios de evaluación para esta actividad.

1.2. Estilos de liderazgo

En el tema anterior revisamos diferentes

definiciones de liderazgo, los estilos más utilizados
en aspectos generales y algunas de las
características propias de cada uno de los estilos.

En esta parte trataremos de abordar el cómo poner

en práctica dichas características para sobrellevar,
de manera efectiva, aspectos que se visualizan en
el ambiente laboral, aquellas situaciones con las que
nos enfrentamos día con día y que, sin ser parte de
las “funciones” propias del puesto, son habilidades
necesarias para contribuir a un ambiente sano y
productivo de trabajo, teniendo en cuenta que
estamos trabajando para ser líderes en todos los
ámbitos de nuestra vida, laboral, personal, social,
etc.

Aprender a identificar y manejar conflictos nos dará, sin duda, elementos para conducirnos de mejor
manera en nuestra vida en general, ya que, como vimos en el subtema de negociación, todo el tiempo
nos sometemos a relación con otras personas, y algunas ocasiones éstas son buenas y otras no tanto,
pero lograr identificar un conflicto cuando se presenta, y aún mejor, saber prevenirlo, teniendo en
cuenta los estados anímicos y emocionales de los colaboradores, nos dará fundamentos para
desenvolvernos de mejor manera y ser más productivos.

Una vez que conozcamos y dominemos estas cualidades, nos convertiremos en agentes de cambio y
abordaremos, de manera muy general, lo que es y lo que implica ser agente de cambio y administrar
en función del cambio; seremos capaces no sólo de visualizar posibilidades de cambio y los riesgos
que esto conlleva, sino de desarrollar planes y programas de adaptación al cambio por parte de los
colaboradores para que esta situación sea llevadera y vista con ojos positivos para bien de todos.

13
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

1.2.1. Manejo y tipo de conflictos

Todos los días, particularmente en una situación

de trabajo, nos encontramos con personas, las
cuales pueden clasificarse en dos grandes
categorías: las que muestran un comportamiento
típico y las que muestran una conducta atípica.

La inmensa mayoría de personas se comporta e

interactúa sin mayor problema. Éstas pertenecen
a las personas que muestran un comportamiento
típico. Puede considerarse que estos
trabajadores o colaboradores muestran un
comportamiento normal o regular, por lo que no
causan conflicto.

Las personas que muestran una conducta atípica pueden, a su vez, clasificarse también en dos
grandes grupos o categorías. La primera categoría está formada por los que muestran una conducta
atípica derivada de su temperamento, carácter o de las circunstancias; no están cometiendo algo que
deba ser castigado, pero su conducta se desborda. Por lo general son impacientes, irrespetuosos y, en
ocasiones, agraden verbal y hasta físicamente. Estas personas muestran un comportamiento irregular
o desbordante. La segunda categoría de personas que muestran un comportamiento atípico suele
estar formada por personas que han decidido actuar contraviniendo lo establecido, la norma, los
procedimientos. Son las personas que no quieren cumplir con sus funciones, que encuentran
dificultades en todo, que tienen actitudes negativas.

Únicamente con fines de clasificación, las personas colaboradoras o trabajadoras pueden agruparse
en tres categorías o grupos:

 Los que muestran conductas típicas regulares.

 Los que muestran conductas atípicas desbordantes.
 Los que muestran conductas atípicas riesgosas.

Los individuos que muestran conductas típicas regulares, por definición, no crean problemas,
situaciones difíciles o conflicto. Como individuos y personas, deben tratarse con respeto. No hay
ninguna razón para no hacerlo. Como líderes, siempre deben mostrar la calidad y los principios que
norman su organización o equipo de trabajo.

Los individuos que muestran conductas atípicas desbordantes pueden crear una situación difícil, un
conflicto de alguna naturaleza. Ante estas circunstancias, el líder debe contrarrestar o neutralizar los
efectos de esa conducta que puede convertirse en un problema.

14
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

Finalmente, los individuos que muestran conductas atípicas riesgosas pueden crear una situación no
solo difícil, sino también de riesgo y potencial peligro, un conflicto mayor. Por estas razones, el líder
debe tener la capacidad de controlar el conflicto y el posible riesgo, es decir, identificar, analizar y
canalizar, de acuerdo con ciertas estrategias, el tratamiento del conflicto que pueda presentarse.

Es obvio que el primer grupo no requiere de mayor atención, pues no crea problemas. El líder solo
debe comportarse con respeto y dignidad, como su función se lo pide.

Los individuos que muestran conductas desbordantes y los que muestran comportamientos riesgosos
pueden crear situaciones difíciles, conflictos, que requieren atención. La cuestión radica en el hecho de
que, la mayoría de las veces, se requiere de mucha práctica para distinguir cuáles son las
motivaciones de la persona que causa la situación difícil.

El líder, en breve, debe respetar al colaborador regular, neutralizar la conducta desbordante de

algunos individuos, y resolver el comportamiento conflictivo de otros, pero siempre con respeto. El
trato respetuoso es un criterio de desempeño que debe mostrar en todo momento, incluso en las
situaciones difíciles.

El objetivo último de identificar los comportamientos de los colaboradores o trabajadores es evitar el

conflicto, las situaciones difíciles y, cuando éstas se presenten, manejarlas con efectividad dentro del
ámbito de sus funciones y responsabilidades, y siempre con base en los procedimientos establecidos.
Si al individuo que muestra una conducta típica no se le trata con respeto, existe la posibilidad de una
situación difícil, de un conflicto.

Esta sección tiene como objetivo contribuir a desarrollar las competencias requeridas para esta labor,
la de resolver conflictos y situaciones difíciles.

La primera pregunta que surge es: ¿cómo identificar un conflicto? Un conflicto puede ser intrapersonal
(consigo mismo), interpersonal (con otra persona), intergrupal (entre grupos), internacional (entre
países). Llamaremos conflicto a todo aquello que provoca un desacuerdo entre las partes para llegar a
un objetivo común; es decir, los conflictos normalmente se generan cuando hay un objetivo de interés
común, pero se contraponen las maneras de resolver el camino para llegar a él.

Ante esta situación, diríamos que la negociación ya se intentó y no funcionó. La manera de detectarlo
es cuando se empiezan a identificar acciones, conductas o emociones atípicas de la contraparte hacia
lo establecido. Cuando ya el conflicto se ha identificado, el procedimiento a seguir para abordar un
conflicto sería de la siguiente manera:

1. Evaluación del conflicto. Analizar fría y tranquilamente la situación y analizar el impacto

que las consecuencias tendrán.
2. Aceptación del conflicto. Una vez que se tienen identificados, delimitados y considerados
los riesgos del conflicto, se debe aceptar ante la otra parte que existe el conflicto y

15
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

proponer acciones para la conciliación, escuchando con atención la postura de la otra

parte.
3. Actitud ante el conflicto. Tratar de mantener en todo momento la tranquilidad y la
flexibilidad, considerando que lo que se busca es solucionar el conflicto y no hacerlo
mayor. No emitir juicios apresurados y mantener una postura abierta a las opiniones.
4. Acciones a tomar. Ya que se ha desglosado el conflicto y se ha visto la postura de ambas
partes, hay que tratar de llegar a un acuerdo en buenos términos para ambas partes,
tomando en cuenta, en todo momento, las palabras utilizadas, la comunicación que
proyecta nuestro cuerpo, afrontando las consecuencias que la negociación pueda traer y,
sobre todo, cuidándose mucho de no realizar promesas que no son factibles de llevar a
cabo.
5. Análisis de la negociación. Una vez que se ha tratado el conflicto bajo los pasos
siguientes, hay que concretar lo planteado, realizando un análisis en función de si fueron
considerados todos los fundamentos de ambas partes, de si la solución será para el bien
común; hay que reafirmar los acuerdos de manera formal y definir la metodología y pasos a
seguir para el cumplimiento de los acuerdos.

Cuando se piensa en conflicto, normalmente se le da una connotación negativa, sin embargo, los
conflictos son algo que se presenta en el común de los ámbitos laborales. En la mayoría de los casos,
los conflictos pueden ser positivos o negativos, en el sentido de que, dependiendo de la manera de
solucionarse, pueden ser positivos o negativos para la organización.

En función al perfil que se maneja en esta asignatura, hablamos de que buscamos líderes que no
evadan los conflictos, por el contrario, que estén preparados para abordarlos de la mejor manera,
conscientes de que pueden presentarse en cualquier momento y que hay que afrontarlos y buscar
soluciones productivas. Por otro lado, siempre estar consciente de que los conflictos laborales deben
ser laborales y no llevarlos al ámbito personal de relaciones, pues eso complicaría el asunto. Cuando
el conflicto se da de manera personal, buscar alternativas y estrategias que nos ayuden y fortalezcan
en la parte de la reflexión y el perdón para evitar, en la medida de lo posible, afectar las relaciones
personales que impacten en el ámbito laboral.

16
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

1.2.2. Administración del cambio

A lo largo de la unidad se ha manejado la idea de

que se buscan egresados que sean agentes de
cambio, que sean previsores de riesgos y que
administren los cambios, pero en realidad, ¿a qué
nos referimos cuando hablamos de cambios? ¿Qué
es lo primero que se nos viene a la mente cuando
pensamos en esta palabra?

El cambio es una transformación de un estado

actual a otro. Esta transformación puede ser
paulatina o repentina, y en ocasiones pensar en esto
nos provoca ansiedad. Todo cambio, sea bueno o
malo, debe generar una transición en la persona o
personas que lo viven para poder definir si el cambio
será para bien o para mal. Sin embargo, de manera
general, cuando pensamos en cambio, hay cuatro
etapas que se presentan en las personas como
primera respuesta:

a) Consternación. Incertidumbre al no estar preparados psicológica y emocionalmente para

un cambio.
b) Enojo. Al momento de enfrentarnos a la necesidad de ajustar o cambiar nuestros hábitos
nos produce ansiedad que se refleja en molestia.
c) Reflexión. Cuando nos damos cuenta de que ya está pasando y de que, si lo pensamos
bien, posiblemente no sea tan malo, o si lo es, analizamos la situación y nos damos cuenta
de que, aunque no estemos de acuerdo por completo, es algo que tenemos que hacer.
d) Aceptación. Finalmente, sea o no de nuestro agrado el cambio, terminamos por aceptarlo y
adaptarnos a él.

Al analizar cada una de estas opciones, y teniendo en cuenta que buscamos líderes proactivos,
agentes de cambio, reflexionamos que lo que se busca es profesionales que tengan la visión para
emprender estrategias que desarrollen a las organizaciones, y con ello, sin duda, se lleva de manera
implícita la constante que es el cambio, porque el cambio es algo necesario debido a la rápida
evolución de las tecnologías, de los procesos, de las necesidades sociales, de las condiciones
ambientales. Todo está en constante evolución y cambio, por lo tanto, pensar en empresas u
organizaciones estáticas es una situación irreal.

Lamentablemente, en las empresas muchas ocasiones se promueve la especialización en algunas

áreas, y cuando el responsable de cada área encuentra o desarrolla la mejor manera de realizar cierto
proceso, se muestra un poco de renuencia al cambio, pues esto produce incertidumbre y provoca

17
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

resistencia. Algunos de los principales motivos que menciona Lussier (2006) acerca de la resistencia al
cambio son:
e) Amenaza al interés personal
f) Incertidumbre
g) Falta de confianza en que se logre el cambio
h) Falta de convicción en que el cambio sea necesario
i) Desconfianza en el liderazgo
j) Amenaza a los valores personales
k) Temor a la manipulación

Tener en cuenta estos motivos nos da la ventaja sin duda de cómo ir anticipando las diversas
reacciones de las personas y estar conscientes de que la mejor forma de implementar un cambio es de
manera planeada y bien estructurada, manteniendo en todo momento un sistema de comunicación
fluido y eficaz que permita ir convenciendo a las personas que nos rodean sobre los beneficios de
contar con una administración enfocada en el cambio.

Lussier (2006) plantea el cambio como un proceso, es decir, como una secuencia ordenada de pasos
a seguir para implementar y afrontar efectivamente un cambio. Este proceso radica en tres etapas,
como se muestra a continuación:

ETAPA I ETAPA II ETAPA III

Descongelamiento Cambio Recongelamiento
1.- Establecer un sentido 2.- Formar una coalición rectora 8.- Institucionalizar los
de apremio poderosa cambios en la cultura
3.- Crear una visión convincente organizacional
4.- Comunicar la visión ampliamente
5.- Facultar a los empleados para que
actúen según la visión
6.- Generar triunfos a corto plazo
7.- Consolidar las ganancias, crear un
cambio mayor

En general, la secuencia de pasos visualizada por Lussier lo que nos muestran es que, en primera
instancia, hay que acostumbrar a la organización a los cambios continuos, desarrollando una
estrategia de adaptación rápida a los cambios, para lo cual se requiere una comunicación fluida en
todos los niveles para contar con el apoyo y para que todos sepan hacia dónde gira la organización.

En segundo término, si desarrollamos nuestra estrategia de adaptación al cambio con un enfoque

humano, es decir, considerando en todo momento a las personas que colaboran en la organización, no
con la intención de que todos manifiesten autorización para el cambio, sino con la intención de
hacerlos sentir parte importante para que el cambio sea positivo, y para que se sientan involucrados en
el cumplimiento de las metas.

18
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

El tercer aspecto es que, si se muestra un programa de avances bien estructurado, señalando los
logros del cambio a corto, mediano y largo plazo, creará un sentimiento de satisfacción en todos los
involucrados y el interés por continuar participando en el proceso.

En ocasiones no se tiene tiempo de anticipar los cambios y desarrollar estrategias de sensibilización a

la gente; en estos casos es indispensable trabajar y reforzar estrategias de información a la gente para
mantenerlos informados sobre la situación, y con ello, evitar sentimientos de enojo, incertidumbre y
frustración. Lo más importante sería tratar en la medida de lo posible de realizar los cambios de
manera planeada, y sobre todo, desarrollar en las personas una mentalidad de adaptación al cambio,
donde ellos tengan una serie de aspectos no movibles y otros que puedan ser variables sin afectar su
integridad personal.

Con esto cerramos esta unidad, teniendo en cuenta que los líderes que se requieren para las
organizaciones hoy en día son los que son capaces no sólo de generar los cambios, sino de visualizar
los riesgos que habrá en cuanto a la respuesta de los que colaboran en la organización, y tienen la
capacidad de ir acompañando en el proceso de cambio a las personas, con la habilidad de ir
identificando los posibles obstáculos, barreras o consecuencias que puedan surgir e irse anticipando a
las soluciones.

Actividad 3. Test sobre estilos de liderazgo (no ponderable)

*Consulta el documento de actividades.

Actividad 1. Estilos de liderazgo (Etapa 2: Identifica tu estilo)

Consulta el documento de actividades.

Evidencia de aprendizaje. Caso integrador de la Unidad 1

Consulta el documento de actividades.

*Revisa los criterios de evaluación para esta actividad.

Autorreflexiones

No olvides ingresar al foro de autorreflexión, donde tu docente en línea te proporcionará

las líneas de reflexión del aprendizaje correspondiente a la Unidad 1.

19
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática
Liderazgo y trabajo en equipo
Unidad 1. Liderazgo

Cierre de la Unidad

Con los conocimientos adquiridos has identificado diferentes estilos de liderazgo con sus
respectivas personalidades y conductas, tanto en las personas que te rodean como en los
personajes públicos que de alguna manera han causado un impacto en tu entorno social y
cultural. Aunado a lo anterior, y de manera introspectiva, el poder identificar las características
propias de un líder te ayudará a ser un agente de cambio en la medida que puedas mejorar tu
capacidad de negociación, enfrentar y manejar conflictos, así como coordinar grupos de trabajo.
Ahora, con la adquisición de conceptos, eres capaz de identificar algunas funciones de un líder
dentro de una organización, funciones que facilitarán el hallazgo de posibles soluciones
implicadas en cuestiones de dirección y liderazgo.

Fuentes de consulta

Bibliografía básica

 Acosta, J. M. (2011). Dirigir Liderar, Motivar, Comunicar, Delegar, Dirigir Reuniones. ESIC.
 Arias, G., F. (2008). Metodología de la Investigación. Trillas.
 Lussier, R. y Achua, C. F. (2006). Liderazgo, Teoría Aplicación y Desarrollo de habilidades.
Thomson.
 Bateman, T. S. y Snell, S. (2009). Administración: liderazgo y colaboración en un mundo
competitivo. McGraw-Hill.

Bibliografía complementaria

 Bennis, W. (2008). Líderes: Estrategias para un liderazgo eficaz. Paidós.

 Fernández, M. (2008). Liderazgo y coaching. Libros en Red.
 Reza Trosino, J. C. (2010). El Gerente Efectivo: Los fundamentos de la administración el
trabajo en equipo y el liderazgo. Panorama.
 Borisoff, D. (1991). Gestión de conflictos. Díaz de Santos, S.A.
 Baena Paz, G. (2003). Comunicación y liderazgo. Publicaciones Cultural.
 Woolfe, L. (2002). Valores para líderes contemporáneos. CECSA.
 Huerta, J. J. y Rodríguez, G. (2006). Desarrollo de habilidades directivas. Prentice Hall.
 Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración. Mc Graw Hill.
 De Gasperín, R. (2005). Comunicación y relaciones humanas. Universidad Veracruzana.
 Peters, T. (2005). La esencia: Liderazgo. Pearson.
 Dyer, W. G. y Jeffrey, H. (2007). Equipos de trabajo de alto desempeño: estrategias para
perfeccionarlos.
 Palomo, M. T. (2008). Liderazgo y motivación de equipos de trabajo. ESIC.

20
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Ingeniería en Telemática