APRENDIZAJE Y MEMORIA:

Es un cambio relativamente permanente en la conducta de acuerdo a la experiencia, es un

proceso continuo; existen aprendizajes directos e indirectos

A. Indirecto: es una adquisición involuntaria y casual de conocimiento, muchas veces

no soy consciente de lo que aprendo, sino que la repetición de las cosas, me hace
saber de qué se trata.

Hay dos modelos de aprendizaje:

1. Aprendizaje conductual: se enfoca en conexiones sencillas entre estímulo y

respuesta; si planteamos los estímulos adecuados, obtendremos la respuesta
deseada

1.1. Condicionamiento clásico: cuando condiciono un objeto a algo que

no tiene nada que ver, pero logro complementarlo (juntarlo)
Ej. Cuando el gato raya los muebles, le rociamos agua; entonces el gato
condiciona el agua como tipo de regaño por rayar los muebles.

1.2. Generalización de estímulos: es cuando damos la misma respuesta

a estímulos ligeramente distintos

1.3. Repetición: aumenta la fuerza de las asociaciones entre el estímulo

y la respuesta y evita el debilitamiento de tales asociaciones en la memoria.
(cuantas veces se debe repetir un anuncio de una marca, para generar
recordación en el cliente, aumentar la fuerza del mensaje y de lo que se
quiere comunicar.
Aplicaciones de la repetición del marketing:
 Entre más se repita, puede ser que el consumidor se canse.
 Entre más exposición incremento la sensibilización hacia la marca, y
puede que empiece a disminuir la sensibilidad y omita la exposición

1.4. Condicionamiento operante: Cuando el ambiente ofrece un

reforzamiento positivo la respuesta se refuerza, fortalece; el reforzamiento
negativo fortalece las respuestas de manera que se aprende la conducta
adecuada; el castigo ocurre cuando una respuesta va seguida de sucesos no
deseados u opuestos a los correctos, así aprendemos a no repetir las
conductas.

Hay 4 tipos de reforzamientos:

1. Razonamiento de intervalo fijo: el comportamiento genera
recompensa en un límite de tiempo específico y siempre es fijo
 2. Intervalo variables: el tiempo en que se genera la recompensa es
variable, el consumidor no sabe en qué momento lo recibirá. Ej.
Casino.
3. Razonamiento de razón fija: se da después de un número fijo de
respuestas
4. Razón variable: la recompensa se da, pero el número de respuestas
es desconocido, el tipo de estímulo tampoco se conoce

2. Aprendizaje cognitivo: considera a los consumidores como sujetos que solucionan

problemas complejos y que aprenden reglas y conceptos abstractos al observar al
otro, destaca el ámbito de la memoria. Tenemos que razonar y utilizar la memoria
para aprender, todo debe llegar a la memoria que necesito, es decir a la memoria
de largo plazo.
1. Atención
2. Retención
3. Proceso de producción motivación
4. Aprendizaje observacional: como observo y cuando lo observo, cuando
consigo a alguien como modelo, lo repito y lo repito y solo quiero hacerlo
como el, porque es el mejor.

5. MEMORIA Y RECUERDO: Proceso de codificación y almacenamiento.

 Memoria sensorial: todos están mirando lo que pasa en la clase
 Atención: todos prestamos atención a los que nos están diciendo
 Memoria de corto plazo: se me olvida lo que está pasando por estar
pensando en otra cosa
 Ensayo de elaboración: gago una síntesis con mis palabras de los
que estoy escuchando o a lo que le estoy prestando atención
 Memoria de largo plazo: es lo que recuerdo siempre, de acuerdo a
la atención que preste y al grado de interés.

Resumen del capítulo: