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¿Qué es CRM?
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Si usted es un empresario, director comercial o vendedor seguramente ha oído el termino CRM, pero ¿que significa
Soluciones
realmente?.

C-R-M son la siglas en ingles de Customer Relationship Management , que simplemente significa la Gestión de las
Relaciones con los Clientes.Permite tratar sistemáticamente los datos así como toda la información relevante
relacionada y personalizada de nuestros clientes.

El Mercado del siglo XXI es global con alta competitividad y escasa diferenciación del producto o servicios. Dentro de
un mercado cada vez más competitivo, surge la necesidad de centrarse en el cuidado de los clientes y optimizar su
valor para la compañía.

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¿Cuál es el objetivo de CRM?
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CRM es una estrategia de negocio cuya finalidad es conocer más sobre las necesidades y comportamiento de
nuestros clientes. De forma operativa, se trata de utilizar óptimamente la tecnología con el fin de:
Noticias
Compartir información sobre clientes en toda la empresa
Fortalecer las relaciones con los clientes BI para ventas
Maximizar la rentabilidad de cada cliente La nube para las pequeñas
Obtener nuevos clientes empresas
Realmente, el objetivo final de CRM es vender más y mejor Cambios en la versión gratuita de
Power BI
¿Por qué necesitamos tecnología CRM? SII- Suministro Inmediato de
Información – IVA
¿Es indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM? ¡NO! Históricamente los mejores expertos en Acto en el Colegio de Economistas
CRM son: de Cataluña

EI Tendero de la tienda de barrio de toda la vida, el camarero del bar de la esquina, son los mayores expertos en
CRM, conocen al cliente y saben :

Cuando compra

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Cuales son sus preferencias.

Le recuerda los productos que olvidó en su compra

Le da crédito cuando lo necesita

Le da un premio por su fidelidad

Le regala productos, muestras…

Resultado : EL CLIENTE ES FIEL A SU TENDERO

¿Por qué invertir en tecnología entonces?

El tendero o el camarero conocen perfectamente a su cliente pero..

¿Si tuvieran miles en vez de decenas de clientes?

¿Si un cliente que suele acudir por las mañanas a la cafetería va en turno de tarde ¿le reconocerán?

¿Si el camarero se va a la competencia?

Problemática en las empresas

Habitualmente en las empresas:

No existe repositorio de datos centralizado con toda Ia información

El personal de ventas pierde mucho tiempo en tareas administrativas
El seguimiento de oportunidades no siempre es efectivo
No se mide la efectividad de las campañas de marketing
EI servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente
No hay comunicación entre marketing. ventas y atención al cliente
No se tiene en cuenta el carácter multicanal de las relaciones con los clientes

Tecnología CRM

La tecnología permite:

Tener en a empresa un repositorio de datos con toda la información relativa a los

Clientes: si un empleado no está. la información sigue estando disponible
Filtrar la información y poder analizarla para conocer mejor a nuestros clientes
Coordinar los diferentes canales de comunicación de la empresa con los clientes y dar una respuesta uniforme y
coherente al cliente
Automatizar procesos de negocio para conseguir una mejor eficacia y satisfacción del Cliente.

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Como establecer una estrategia CRM

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