Instituto profesional Valle Central

Trabajo Social
Habilidades de la Comunicación
Noelia Escalona

Análisis crítico de un caso No Aserivito

Integrantes: Adriana Luengo, Sebastián Saldaña,

Ingrid Santibáñez.

Martes 20 de marzo de 2018.

 Índice

I .- Introducción.......................................................................................................................................................2
II.- Análisis crítico de un caso real en donde la No Asertividad haya sido el detonante de algún
problema de Comunicación efectiva...................................................................................................................3
2.1. Caso: ............................................................................................................................................................3
2.2 Análisis:.........................................................................................................................................................4
III.- Conclusión .......................................................................................................................................................6
IV.- Bibliografía .......................................................................................................................................................7

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 I.- Introducción
En el transcurso del tiempo la comunicación se ha ido avanzada y puliendo, ya que nos encontramos
en su origen en que las personas se comunicaban de una forma en que no emitían ningún tipo de
sonido, sino solamente a través de símbolos, hasta llegar hoy en día con nuevas prácticas hemos
logrado tener una comunicación más rápida y fluida.

Para poder tener una mejor visión y claridad de que es la comunicación daremos algunos conceptos

Comunicación “3. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.” (Real
Academia Española, 2014, 23° ed.).

La palabra deriva del latín comunicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por lo tanto, la
comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo. (Definición, 2008.)

Cabe señalar, que dentro de la comunicación se encuentra una estrategia comunicativa, la cual es la
asertividad que si bien no tienen un concepto definido en el Diccionario De La Lengua Española, pero
se le ha semejado como adjetivo asertivo o sinónimo afirmativo.

Cabe hacer presente, que nos centraremos en su lado apuesto que es la No asertividad, siendo difícil
encontrar un concepto de este último, por lo que podemos señalar estaremos frente a una persona
que no defiende los derechos e intereses personales, su volumen de voz es bajo, Baja autoestima,
ansiedad, frustración. (LaFamilia.info, 2016)

Siendo nuestro principal objetivo realizar un análisis crítico de un caso real en donde la no
asertividad ha dificultado la comunicación

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II.- Análisis crítico de un caso real en donde la No Asertividad haya sido el
detonante de algún problema de Comunicación efectiva.

2.1. Caso:
En una Ferretería llamada El Maestro, el día de ayer comenzado la jornada laboral, se encuentra un
grupo de compañeros de trabajo en sus respectivas funciones. En el transcurso de la mañana, sale
el Jefe don Carlos Brendel de su oficina, al ver llegar un camión con bolsas de cemento para su
Ferretería, las que tenían que ser descargadas por otros trabajadores que no se encontraban dentro
de esta, por lo que decide dirigirse a otro obrero para suplir esa labor, específicamente al vendedor
don Raúl Rojas, donde lo mira a los ojos y le dice que vaya a descargar el camión que contenía las
bolsas de cemento, con un tono de voz moderado, por lo que el vendedor le esquiva la miraba y en
voz baja le dice que ira hacer lo encargado, dirigiéndose a dicho camión, eso sí mostrando una
pequeña sonrisa en su rostro que notaba que era falsa. Sin embargo, dicho trabajador de igual forma
decide realizar el trabajo encomendado por su jefe sin poner obstáculo a dicha petición, ya que él se
desempeña solamente como vendedor dentro de la Ferretería.

El jefe don Carlos al ver que don Raúl se dirigía a realizar la labor que él le indico sin poner mayor
obstáculo o dificultad se va nuevamente a su oficina.

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2.2 Análisis:
Respecto del caso anteriormente expuesto, podemos realizar la siguiente crítica.

Frente a esta situación del trabajador Don Raúl, nos podemos dar cuenta que él es el receptor del
mensaje entregado por el jefe Don Carlos, que sería el emisor, donde queda en evidencia que el
trabajador tiene una falta habilidad de carácter no asertiva, ya que este toma una posición pasiva en
presencia de su jefe. Pudiendo asociarlo a una falta de autoestima por parte del obrero.

Cabe señalar, que al existir en esta situación un emisor y un receptor, se estaría en principio
efectuando una comunicación, pero esto no es tan así, ya que si falta uno de los elementos de la
comunicación que es la retroalimentación no permite una real comunicación, sino que solo se está
haciendo la entrega de información.

La persona no asertiva no defiende los derechos e intereses personales.

Respeta a los demás, pero no a sí mismo.

Comportamiento externo. Su volumen de voz es bajo, habla poco fluida. Huye

al contacto ocular, por tanto su mirada es baja. Su expresión facial es tensa:
dientes apretados o labios temblorosos. Sus manos son nerviosas, se pueden
comer las uñas. Su postura corporal es tensa e incómoda.

Sentimientos y emociones. Frecuentes sentimientos de culpabilidad e

impotencia. Mucha energía mental, poca externa. Baja autoestima, ansiedad,
frustración. (LaFamilia.info, 2016)

Por si lo utilizas está citado, e incluido en la bibliografía.

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 III.- Conclusión

Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín "comunicare", que puede traducirse como
"compartir algo a alguien"; si esto que compartimos no corresponde a nuestro sentir, debido a
deficiencias en la manera de expresarnos, la comunicación no solo no logra su propósito sino que por
el contrario lo distorsiona o simplemente comunica o comparte algo diferente.

Este es el caso de la comunicación No-Asertiva que ya sea por miedo, ideas irracionales, falta de
confianza o una baja autoestima, impide expresar de manera directa ideas propias o negarse ante
acciones en las que no se esta de acuerdo.

Es por eso que es importante conocer e identificar los diferentes estilos de comunicación entre ellos
el No-Asertivo, ya que de esta manera podremos hacer algo al respecto, dirigiendo nuestro estilo
comunicativo hacia expresiones cada vez más Asertivas y acordes con nuestras convicciones.

La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de formación social de

cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como su autoestima a lo largo de su
existencia.
La falta de asertividad por tanto es parte de debilidad de las características básicas del carácter, pero
también la falta de un ideal o meta, generan pérdida de autoestima y asertividad.

Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carácter es débil lo cual abandonan la
confianza en nosotros para lograr los objetivos, o la para cumplir con nuestra ideología, generando
una conducta asertiva respecto a nuestros propósitos; significa en si decir de frente y sin temor en
que se cree y hacia donde se desea ir, sin que nadie mas interfiera, esto no es mas que demostrar
nuestros derechos como seres pensantes a través de la conducta asertiva.
Muchos son los factores que afectan la falta de asertividad, pero los más importantes son:
 Falta de carácter
 No tener metas ni objetivos
 Falta de confianza en nuestras habilidades
 Depender siempre de otros
 No tener fuerza para expresar nuestros derechos
 No aceptar que nos podemos equivocar
 Falta de creencias e ideologías
 Poca astucia para afrontar los retos.
 Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados

LA ASERTIVIDAD EN LA VIDA LABORAL

La influencia de la de asertividad sobre el desempeño laboral del individuo es una cantidad de
interacciones interpersonales y sociales de todo tipo, es una relación de los empleados, compañeros
de equipo, los jefes y los clientes, es un espiral de reacciones sociales en el cual se encuentra
expuesto.
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son, el
simple hecho de saber como y cuando pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da ventaja en
la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para si mismos también, el hecho de saber decir si o no,
tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la
mañana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para
enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formación son
aun mas determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino laboralmente hablando.

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La falta de asertividad en la lo laboral influye en manera muy significativa, como hecho de nunca
recibir un aumento o un reconocimiento, hasta perder la confianza ante los superiores o frente a tus
compañeros de trabajo, debido a la indecisión y equivocados juicios y conducta laboral.

La falta de asertividad en la vida laboral influye de una manera muy significativa, como el hecho de
nunca recibir un aumento, o un reconocimiento, hasta perder la confianza de tus superiores o demás
compañeros de trabajo, debido a la indecisión y equivocados juicios y conducta laboral.
Además la astucia es un factor determinante en el ambiente laboral, entendiéndose por astucia, las
tácticas más inteligentes para aplicar la asertividad de la mejor manera, y en el momento justo.

La no-asertividad implica que uno le entrega el poder a la otra persona, es decir, el poder de
determinar nuestros estados de ánimo (de ponernos “fuera de sí”) a través de sus palabras y
acciones. En esas situaciones nos comportamos como objetos o como víctimas del otro, y no como
sujetos dueños de nosotros mismos. Esto se traduce en un sentimiento de falta de control de las
propias emociones y, al final, en una falta de control de la propia vida, lo que lleva, a la larga, a seguir
desarrollando altos niveles de estrés y de ansiedad, y a perder la autoestima y el amor propio. Nos
acostumbramos así a reaccionar emocionalmente en lugar de dar respuestas más racionales y
razonables, y actuamos de una manera que no es la más adecuada para llegar a un mínimo de
entendimiento. Nos vamos, de cierta manera, auto-destruyendo.

IV.- Bibliografía
Julián Pérez Porto. (2008). Comunicación. Definición de comunicación. Recuperado de
https://definicion.de/comunicacion/

Real academia española. (2014). Comunicación. Diccionario de la lengua española (23° ed.).
Recuperado de http://dle.rae.es/?id=A58xn3c

LaFamilia.info. (2016). Características de la persona no asertiva. El portal de la familia. Recuperado

de http://www.lafamilia.info/crecimiento-personal/caracteristicas-de-la-persona-asertiva