Cuestionario de control estadístico de calidad y seis sigma pag.

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1.- ¿Cuáles son los cuatro posibles estados de un proceso?

Proceso tipo D (inestable e incapaz): se aplica a los procesos que tienen baja
capacidad para cumplir con especificaciones y que además son altamente
inestables debido a que las causas de variación son muy frecuentes.

Proceso tipo C (estable pero incapaz): Se le llama así cuando el proceso es

estable pero con baja capacidad de cumplir especificaciones. Es decir, se tiene un
proceso establemente malo que entrega piezas fuera de especificaciones o que no
cumplen con atributos de calidad.

Proceso tipo B (capaz pero inestable): Es un proceso que funciona en presencia

de causas especiales de variación, pero estas son tales que se está relativamente
satisfecho con el desempeño del proceso.

Proceso tipo A (estable y capaz): Es un proceso sin problemas serios de calidad

y solo se pretende mantener el proceso a ese nivel.

2.- Como en las figuras 7.3 y 7.4, pero agregando las especificaciones, represente
los cuatro posibles estados de un proceso por medio de distribuciones que se
mueven a través del tiempo.

3.- ¿De los cuatro posibles estados cual es el peor?

R. El tipo D porque cada producto tiene especificaciones un tanto diferentes y

vendría siendo un estado artesanal ya que las tolerancias están muy dispersas.

4.- Describa las actividades a realizar para:

a) Conocer el estado de un proceso en cuanto a su capacidad.

R. Hay que obtener los índices de capacidad de corto plazo y de largo plazo así
como su histograma, de allí se debe observar como es la distribución de los datos
con respecto a las especificaciones
b) Saber si el proceso es estable.

R. Se tienen que analizar el comportamiento de las cartas de control que se

obtuvieron en el pasado así como los cambios ordenándolas conforme al tiempo
que se obtuvieron buscando identificar los patrones especiales de variación.

Después hacer conclusiones y calcular si índice de inestabilidad.

5.- Si un proceso es inestable e incapaz, argumente que aspecto se debe procurar

corregir primero.

R. Buscar y eliminar las causas de la inestabilidad: se tiene que retomar el estudio

realizado sobre los datos históricos con el que se determinó que el proceso es
inestable e identificar el tipo de inestabilidad predominante en el proceso.

6.- Si un proceso es capaz, es decir, si genera calidad dentro de especificaciones,

pero es inestable, ¿porque se trataría de corregir la inestabilidad?

R. Porque aun así hay cierta vulnerabilidad porque en un momento dado esa
inestabilidad puede ocasionar problemas en términos de especificaciones.

7.- ¿Qué se debe hacer con un proceso estable y capaz?

R. se debe mantener ese estado del proceso y buscar alternativas para mejorar su
productividad u operabilidad.

8.- Señale algunos elementos de las estrategias para encontrar las causas de
inestabilidad de un proceso.

R. Se tiene que revisar el actual sistema de monitoreo del proceso para mejorarlo,
para esto hay que implantar una o más cartas de control.

9.- Al reducir la variabilidad de un proceso ¿siempre se cumple mejor con

especificaciones?

R. Si

10.- Imagine un proceso pobremente estandarizado en el que los operadores

aplican el método que mejor les parece, en los materiales no hay criterios claros de
calidad para su compra y aceptación y la operación de máquinas es poco uniforme.
¿Usted cree que un proceso así pueda ser estable?

R. No sería estable si no que se consideraría como un proceso artesanal porque

no hay una estandarización adecuada.