Psihodiagnostic şi evaluare clinică

S1. Abilităţi de ascultare activă

Definirea şi scopurile ascultării active

Tipul Definiţia Obiectivul urmărit

O întrebare care poate începe cu 1. Pentru a încuraja clientul să elaboreze mai mult
Clarificarea "Vreţi să spuneţi că ..." urmată de 2. Pentru a verifica acuratețea (înţelegerea corectă)
reformularea spuselor clientului celor spuse de client
3. Pentru a clarifica mesajele vagi sau confuze
O reformulare a conținutului 1. Pentru a-l ajuta pe client să se focalizare pe
Parafrazarea mesajului clientului conținutul mesajului pe care doreşte să-l transmită
(ca răspuns la 2. Pentru a accentua conținutul mesajului atunci
conţinut) când atenția clientul se concentrează prematur pe
emoţii sau această concentrare pe emoţii are efecte
negative
O reformulare a emoţiilor şi 1. Pentru a încuraja clientul să-și exprime mai mult /
Reflecția sentimentelor transmise de client mai detaliat emoţiile şi sentimentele
(ca răspuns la 2. Pentru a-l ajuta pe client să fie conștient de
emoţii sau emoţiile şi sentimentele trăite (care îl domină)
sentimente) 3. Pentru a-l ajuta pe client să recunoască și să
gestioneze emoţiile şi sentimentele
4. Pentru a-l ajuta pe client să facă diferenţa între
diferite emoţii şi sentimente
5. Pentru a-l ajuta pe client să se simtă înțeles
Sumarizarea Două sau mai multe parafrazări 1. Pentru a face conexiuni între elementele (poate
sau reflectări care rezumă mesajul disparate) din mesajul transmis de client
clientului sau al şedinţei 2. Pentru a identifica o temă comună sau un model
3. Pentru a întrerupe o poveste incoerentă
4. Pentru a evalua progresul

a. Clarificarea
În cadrul acestei activităţi vă sunt prezentate trei mesaje din partea a trei clienţi diferiţi. Pentru fiecare
mesaj elaboraţi cel puţin un răspunsul la o întrebare de clarificare. La început aveţi prezentat un exemplu.
Exemplu
Client, un licean de 15 ani: „Notele mele au început să fie tot mai mici. Nu știu de ce, dar mă
simt trist şi nu mă mai interesează nimic.”
Întrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? Că se simte trist și descurajat.
Întrebarea 2: În acest mesaj există aspecte vagi sau incomplete pe care ar trebui să le verific?
Dacă da, care sunt acestea? (Dacă nu, cum aş putea continua.) Da, exsită câteva aspecte vagi –
unul se referă la motivul pentru care este trist / la lucrurile care nu îl mai interesează. Alt aspect
neclar – cum experimentează aceste sentimente de tristeţe.
Întrebarea 3: Cum aş putea formula o întrebare? "Te simţi trist datorită unui motiv anume?" sau
"Ai putea să descrii ce înseamnă lipsa ta de interes?” sau "Vrei să spui că este ceva anume care te
face să te simţi trist?" sau "Ai putea descrie cum trăieşti tu aceste sentimente de tristeţe?"

1
Clientul 1, o elevă de clasa a IV-a: Nu vreau să fac temele astea stupide. Nu doresc să învăț rezolvarea la
aceste probleme de matematică. Oricum, fetele nu au nevoie să știe asemenea chestii.
Întrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? ____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 2: În acest mesaj există aspecte vagi sau incomplete pe care ar trebui să le verific? Dacă da,
care sunt acestea? (Dacă nu, cum aş putea continua.) ___________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 3: Cum aş putea formula o întrebare? ______________________________________________
______________________________________________________________________________________
Răspunsurile de clarificare: _______________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

Clientul 2, un bărbat de vârstă mijlocie: „Sunt foarte descurajat cu acest handicap fizic pe care îl am
acum. Am impresia că nu mai pot face nimic ca înainte. Nu numai că mi-a afectat slujba, dar la fel este şi
acasă. Simt că nu mai pot oferi nimic bun nimănui.”
Întrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? ____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 2: În acest mesaj există aspecte vagi sau incomplete pe care ar trebui să le verific? Dacă da,
care sunt acestea? (Dacă nu, cum aş putea continua.) ___________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 3: Cum aş putea formula o întrebare? ______________________________________________
______________________________________________________________________________________
Răspunsurile de clarificare: _______________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

Clientul 3, O persoană în vârstă: „Şeful are de gând să mă pensioneze, deşi eu nu vreau asta. Ce voi face
atunci? Mă gândesc adesea la vremurile bune din trecut şi nu doresc să mă gândesc la viitor. Uneori, gândul
pensionării mă agită atât de tare încât nu pot să dorm sau să mănânc. Soţia mi-a sugerat să consult un
psiholog.”
Întrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? ____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 2: În acest mesaj există aspecte vagi sau incomplete pe care ar trebui să le verific? Dacă da,
care sunt acestea? (Dacă nu, cum aş putea continua.) ___________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 3: Cum aş putea formula o întrebare? ______________________________________________
______________________________________________________________________________________
Răspunsurile de clarificare: _______________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

2
b. Parafrazarea
Exemplu Client, un doctorand de vârstă mijlocie [spune cu o voce stinsă, monotonă]: „E o perioadă grea
pentru mine, trebuie să lucrez, să învăţ pentru doctorat, să scriu teza şi să petrec timp cu familia mea. Sper
din tot sufletul să apuc şi eu să răsuflu într-o zi.”
Întrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? Că este greu să țină pasul cu tot ce are de făcut.
Întrebarea 2: Care este conținutul acestui mesaj? Despre ce persoană, obiect, idee, sau situație vorbeşte
clientul? Încercarea de a ține pasul cu munca, şcoala, și familia.
Întrebarea 3: Cum am putea începe o parafrazare? „Înţeleg că ...” „Se pare că ...” sau „Există multe ...".
Parafrazarea propusă: "Înţeleg că vă este greu să păstraţi un echilibru între solicitările cu care vă
confruntaţi acum" sau "Sunt multe solicitări în viaţa dvs acum. "
Clientul 1, o femeie de 30 de ani [spune cu un ton plat, fără variaţii în tempo sau intensitatea vocii]: „Eu şi
soţul meu ne certăm mereu cînd vine vorba de educaţia copiilor. El spune că eu stric disciplina pe care el
încearcă să o impună. Dar eu cred că este prea dur cu copiii.”
Întrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? _____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 2: Care este conținutul acestui mesaj? Despre ce persoană, obiect, idee, sau situație vorbeşte
clientul? ______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 3: Cum am putea începe o parafrazare? ____________________________________________
Parafrazarea propusă: __________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Clientul 2, un copil de 6 ani [spune posomorât, cu voce lentă, privind în pământ]: „Mi-aş fi dorit să nu fi
avut o soră mai mică. Părinții mei o iubesc pe ea mai mult decât pe mine.”
Întrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? _____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 2: Care este conținutul acestui mesaj? Despre ce persoană, obiect, idee, sau situație vorbeşte
clientul? ______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 3: Cum am putea începe o parafrazare? ____________________________________________
Parafrazarea propusă: __________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Client 3, un student [spune pe un ton măsurat și prea puține inflexiuni în voce]: „Le-am spus părinţilor că
eu nu pot concura cu ceilalți studenți care nu sunt orbi. Nu se poate să țin pasul cu ei având acest handicap.
Le-am spus că e normal să rămân în urmă şi să am note mai proaste.”
Întrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? _____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 2: Care este conținutul acestui mesaj? Despre ce persoană, obiect, idee, sau situație vorbeşte
clientul? ______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 3: Cum am putea începe o parafrazare? ____________________________________________
Parafrazarea propusă: __________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

3
 c. Reflectarea emoţiilor
Exemplu: Client - un muncitor de 50 de ani, şomer [spune cu voce tare, o atitudine critică, holbându-se
în tavan, încruntat]: „Auziţi. Eu ce aş putea face? Am fost concediat acum un an. Nu am nici un ban, nici un
loc de muncă şi nici familie. Am impresia că ceea ce ştiam eu să fac nu mai este de niciun folos.”
Întrebarea 1: Ce cuvinte care exprimă emoţii/sentimente foloseşte acest client? Niciunul.
Întrebarea 2: Ce sentimente sunt sugerate de comportamentul non-verbal al clientului?
Mânie, dezgust, frustrare, resentimente, descurajare.
Întrebarea 3: Care dintre aceste emoţii descriu cel mai bine starea clientului?
Ar fi două emoţii: mânia şi descurajarea. Mânia însă pare a fi mai puternică decât descurajarea.
Întrebarea 4: Care este contextul sau situația în care au apărut aceste emoţii sau sentimente?
Pierderea locului de muncă, lipsa banilor, lipsa unei perspective de-a găsi un nou loc de muncă.
Reflectarea emoţiilor: "Văd că sunteţi supărat de pierderea locului de muncă și descurajat cu privire la
viitor." sau "Păreţi foarte suparat (chiar mânios) pentru că v-aţi pierdut locul de muncă și stabilitatea.”

Clientul 1, o fată de 8 ani [spune pe un ton ridicat, cu cuvinte măsurate, uitându-se dintr-o parte în alta, cu
buzele strâns unite şi fața îmbujorată]: „V-am spus, nu-mi mai place să stau acasă la mine. Aș vrea să mă
mut la prietena mea și la părinții ei. I-am spus mamei că într-o zi o să fug de acasă, dar ea nu mă ascultă.”
Întrebarea 1: Ce cuvinte care exprimă emoţii/sentimente foloseşte acest client?
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 2: Ce sentimente sunt sugerate de comportamentul non-verbal al clientului?
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 3: Care dintre aceste emoţii descriu cel mai bine starea clientului?
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 4: Care este contextul sau situația în care au apărut aceste emoţii sau sentimente?
______________________________________________________________________________________
Reflectarea emoţiilor: ___________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Clientul 2, un om de vârstă mijlocie care participă la o şedinţă de terapie maritală [spune cu o voce
joasă, privind în pămînt]: „Din punctul meu de vedere, relaţia noastră s-a degradat anul trecut, când soția
mea s-a întors la muncă. Acum se preocupă mai mult de munca ei decât de mine.”
Întrebarea 1: Ce cuvinte care exprimă emoţii/sentimente foloseşte acest client?
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 2: Ce sentimente sunt sugerate de comportamentul non-verbal al clientului?
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 3: Care dintre aceste emoţii descriu cel mai bine starea clientului?
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 4: Care este contextul sau situația în care au apărut aceste emoţii sau sentimente?
______________________________________________________________________________________
Reflectarea emoţiilor: ___________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

4
Client 3, un adolescent [spune cu voce tare, aspră]: „Ştiţi ce, sunt al naibii de multe reguli în școala asta. O
să plec dracu' d'aici. Din câte văd eu, locul ăsta e naşpa de tot.”
Întrebarea 1: Ce cuvinte care exprimă emoţii/sentimente foloseşte acest client?
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 2: Ce sentimente sunt sugerate de comportamentul non-verbal al clientului?
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 3: Care dintre aceste emoţii descriu cel mai bine starea clientului?
______________________________________________________________________________________
Întrebarea 4: Care este contextul sau situația în care au apărut aceste emoţii sau sentimente?
______________________________________________________________________________________
Reflectarea emoţiilor: ___________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

d. Sumarizarea
Exemplu: Client - o fată de 10 ani, la începutul şedinţei de terapie [spune cu un ton scăzut, cu ochii
umezi de lacrimi]: „Nu înțeleg de ce părinții mei nu mai pot locui împreună. Nu dau vina pe nimeni, dar pur
şi simplu mă simt foarte confuză.”
La mijlocul şedinţei de terapie: „Mi-aş dori doar să stea împreună. M-am gândit că se despart pentru că se
ceartă mult din cauza mea. Poate chiar eu sunt motivul pentru care nu mai doresc să stea împreună.”
Întrebarea 1: Ce mi-a spus clientul și care este principala temă abordată azi?
Conținutul cheie: Fetiţa doreşte ca părinții ei să rămână împreună.
Emoţii cheie: Se simte tristă și responsabilă.
Întrebarea 2: Ce temă a apărut în mod repetat azi şi în şedinţele anterioare? Ce patternuri şi teme recurente
se conturează? Că ea e cea responsabilă pentru despărţirea părinților.
Sumarizare: "Ioana, la începutul discuției noastre ai spus că nu dai vina pe nimeni pentru despărţirea
părinților tăi. Acum spui că te simți chiar tu responsabilă." sau "Ioana, mai devreme ai spus că nu
învinuieşti pe nimeni pentru ceea ce se întâmplă cu ai tăi. Impresia mea este că acum tu esti cea care se
simte responsabilă pentru despărţirea lor."
Clientul 1, un bărbat de 30 de ani, care se învinovăţeşte pentru nefericirea soției lui [spune cu voce
scăzută, privind în jos]: „Chiar mă simt vinovat că m-am căsătorit cu ea. N-am făcut acest pas din dragoste.
A fost o chestie care părea convenabilă pe moment. Am împresia că i-am încurcat viaţa de tot. Şi mă simt
obligat faţă de ea.”
Întrebarea 1: Ce mi-a spus clientul și care este principala temă abordată azi?
Conținutul cheie: ________________________________________________________________________
Emoţii cheie: ___________________________________________________________________________
Întrebarea 2: Ce temă a apărut în mod repetat azi şi în şedinţele anterioare? Ce patternuri şi teme recurente
se conturează? __________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Sumarizare: ___________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

5
Clientul 2, o femeie de 35 de ani, care se bucură de îmbunătățirea vieţii ei în urma naşterii unui copil
[spune pe un ton optimist și plină de animație]: „N-am crezut că mă voi simți aşa de bine. M-am gândit că a
fi părinte este o sarcină grea și plictisitoare. Pentru mine nu este aşa. Este atât de frumos şi de ușor. Acum
mi se pare că toate eforturile (de a râmâne însărcinată) au meritat.”
Întrebarea 1: Ce mi-a spus clientul și care este principala temă abordată azi?
Conținutul cheie: ________________________________________________________________________
Emoţii cheie: ___________________________________________________________________________
Întrebarea 2: Ce temă a apărut în mod repetat azi şi în şedinţele anterioare? Ce patternuri şi teme recurente
se conturează? __________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Sumarizare: ___________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Clientul 3, o femeie de 27 de ani, care la prima şedinţă de consiliere a vorbit în mod repetat de
stabilitate şi nevoia ei de a experimenta senzaţii tari în relațiile cu bărbații [vorbeşte animat, având o
mare expresivitate facială, ochii strălucitori şi un ton al vocii uşor piţigăiat]: „M-am întalnit cu mulți bărbaţi
în ultimii ani. Cei mai mulţi dintre ei erau căsătoriți. Asta mi s-a părut fain, pentru că eu nu aveam nici o
obligaţie.”
Aceeași clientă, dar la a patra şedinţă [spune cu o voce joasă, cu privirea în pământ]: „Nu mă mai simt
aşa de bine acum. Nu mai este aşa de distractiv. Acum cred că mi-aş dori să am o relaţie mai stabilă.”

Întrebarea 1: Ce mi-a spus clientul și care este principala temă abordată azi?
Conținutul cheie: ________________________________________________________________________
Emoţii cheie: ___________________________________________________________________________
Întrebarea 2: Ce temă a apărut în mod repetat azi şi în şedinţele anterioare? Ce patternuri şi teme recurente
se conturează? __________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Sumarizare: ___________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________