MARKETING, ATENDIMENTO E VENDAS

CURSO CARGA HORÁRIA

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E SERVIÇO PÓS-VENDA 35 Horas

OBJETIVOS
- Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da
função.
- Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.
- Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
- Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
- Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós-venda.

CONTEÚDOS

Atendimento - conceitos gerais Atendimento na receção e tratamento de reclamações

Atendimento / venda
Atitude / comportamento Atendimento pós-venda
Postura do comercial no pós-venda
Diagnóstico de necessidades Fases do atendimento no pós-venda
Origem das motivações / necessidades
Análise prévia do perfil de cliente
Estrutura de um guião de “perguntas tipo” Serviço pós-venda
Garantias
Etapas do processo atendimento Entregas
Abordagem inicial Assistência técnica
Prestação do serviço Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente,
Despedida nomeadamente no tocante a prazos e condições
Operações de caixa Deveres e direitos dos consumidores

Horário: A Formação será realizada em horário e datas a definir pela empresa Cliente, com sessões com a duração mínima de 2 horas.
Local de Realização da formação: Instalações da empresa Cliente.
Preço: 175€*/formando, num mínimo de 8 inscrições
* a este valor acresce IVA à taxa legal em vigor