UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Propuesta de diagnostico empresarial

Tutor
LUZ MARINA DÁVILA COA

GRUPO N°
102025A_288

Presentado por:
JUAN CARLOS MENA
Código: 13.071.505

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

Diagnostico empresarial, Abril de 2016

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APORTE 1

ANTECEDENTES

 Historia de la empresa Coca Cola

La Coca – Cola nace por una fórmula del doctor John Pemberton en 1886, en Atlanta (Estados
Unidos), fue creciendo y en los dos primeros años alcanzó un éxito inesperado, el 20% de las
ganancias se invertían en publicidad y en estrategias para embotellar el producto, pero su autor
muere y entonces en 1.923 bajo la administración de Robert Woodruff toma un nuevo impulso y en
los años 20´ tras la prohibición de las bebidas alcohólicas se disparan las ventas de la Coca – Cola.

Ya en los años 30´se inventaron las técnicas de marketing y vendían el producto como una forma de
vida, para la familia, el campo y hasta Papá Noel en la época de navidad, aparece en campañas
publicitarias. También se valieron y aprovecharon las circunstancias que por la 2ª Guerra Mundial se
dieron en la época y se mostró como un gesto patriótico que se incentivara a las tropas a regresar a
casa para que pudieran disfrutar de una Coca – Cola. Ya para ese tiempo se había abierto más de
60 plantas en todo el mundo. Se vendía la Coca – Cola en toda clase de eventos, en las olimpiadas,
en desfiles y para los años 40 y 50´se había convertido en el producto más distribuido a nivel mundial.
Convirtiéndose el mercado de Brasil uno de los más importantes y apetecidos ya que por su clima
era un excelente lugar para comercializar el producto.

Para 1986, un siglo después continúa su renacimiento y se muestra como un negocio líder y con
gran reconocimiento en todo el mundo. Sus estrategias publicitarias han sido siempre innovadoras
y hasta nuestros tiempos se han diseñado de tal forma que deportistas reconocidos en todo el
mundo han servido de imagen de muchas de sus campañas.

 Crecimiento

El Lanzamiento o introducción: Se da precisamente en los años siguientes 90´ con una participación
en el mercado de un 20% que le significaba unas ganancias considerables ya que podrían invertir
en más publicidad y llegar a más lugares de Norte América.

Crecimiento: Es en 1923 y hasta 1983, 60 años bajo la administración de Robert Woodruff que
realmente se consolida como una de las compañías más importantes de refrescos en el mundo, ya
que él era un hombre muy inteligente y visionario, sus estrategias llevaron a la empresa a
posicionarse en el mercado y ha sabido mantener y defender esa posición.

El plan tendiente no sólo a lograr su crecimiento económico, sino a alcanzar mayores niveles de
sostenibilidad hace parte del programa Visión 2020, el cual está basado en seis puntos estratégicos.

El presidente mundial de The Coca-Cola Company, Muhtar Kent, dijo que a finales de 2010 la
empresa registró un crecimiento de 3,9% en el mundo, y que Latinoamérica se constituyó en la región
de mayor aumento con 5%, gracias al buen desempeño de mercados como el mexicano y el
brasileño.

Las cifras muestran que México es el país con mayor consumo per cápita de los productos de Coca-
Cola con 675 botellas de 8 onzas por persona al año, mientras que en Colombia el mismo asciende
a 125 botellas, por lo cual el país ocupó la posición 23 de la lista.
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 Mercado

Coca-Cola ha llegado a ser el líder entre las diferentes bebidas gaseosas, producto de una estrategia
publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los diversos sectores sociales, los intereses,
y formas de relación de las personas, etc., generando un resultado beneficioso a partir de una
estrategia seductora: el público se ha encontrado tentado a preferir Coca-Cola antes que cualquier
otra bebida, porque la asociación mental ha llegado a influenciarlo, subliminalmente.

El posicionamiento es la manera en que las estrategias publicitarias buscan ubicar de manera

contundente las marcas en la mente de los consumidores reuniendo las mejores características y
atributos en la satisfacción de sus necesidades. El posicionamiento de un producto depende de las
sensaciones, sentimientos, percepciones e impresiones que tenga el consumidor ante el producto y
en comparación a los productos de la competencia.

 Situación actual

La Coca-Cola es un producto de consumo extendido no solo para lo que en principio está pensado,
refrescar como bebida carbonatada, sino para consumir en cualquier momento y situación. Su
prestigio, se fundó en 1866, le da una categoría y fama que dificultan la comercialización de otras
empresas que fabrican productos similares, pues hay que tener en cuenta que esta compañía fue
un monopolio durante muchos años porque descubrió la composición de este producto.

 Ubicación

En 2012, Coca-Cola fue seleccionada como la empresa más valorada del mundo según el ranking
oficial de Interbrand. Esto demuestra que el desarrollo de la marca, de 128 años de edad, no deja
de aumentar tanto en España como a nivel internacional. Este crecimiento no sería posible sin la
gran variedad de productos y las iniciativas locales que ofrecemos en cada área.

Coca-Cola está presente en todas las partes del mundo en américa latina está presente en:

Grupo América Latina

Argentina

Bolivia

Brasil

Chile

Colombia

Ecuador

Paraguay

Perú

Uruguay

Venezuela

 Número de empleados

Dentro de lo que es el grupo propietario de Femsa se abre una nueva unidad de negocios que se
llama Compañía de Servicios Comerciales, Atencom. Es una empresa especializada en servicios de
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Desarrollo comercial y nos va a ayudar a mejorar todo en el mercado. De esa forma unos se
dedicarán a la producción y esa nueva empresa, con 1.200 personas, será la encargada de controlar
los servicios comerciales para posicionarnos más fuertemente en Colombia”.

La declaración, hecha por Silvia Barrero Varela, vicepresidenta legal y de Asuntos Corporativos de
Coca-Cola, Femsa, resume la movida estratégica que está haciendo la multinacional en el mercado
nacional y que tomará cuerpo el próximo primero de mayo, cuando inicie operaciones con autonomía
técnica, financiera y administrativa de la embotelladora y que, además, busca responder a la
iniciativa del Gobierno con la que se pretende que sean cada vez más los colombianos que tengan
un empleo estable.

“El Grupo Femsa tiene varias unidades de negocio. Está Coca-Cola Femsa, el principal embotellador
de Coca-Cola en el mundo, con presencia en Latinoamérica y Filipinas. Y es esa compañía la que
crea Atencom”, apunta Barrero, quien detalla, además, que antes esas funciones estaban
tercerizadas en un outsourcing dentro de todos los parámetros legales. Muchos de los contratados
provienen de esas empresas y unas 150 personas son nuevas plazas. A todos ellos, los antiguos,
se les pagará un 10% más de salario frente a lo que recibían antes.

Stéfano Farné, director del observatorio de Mercado de Trabajo y la Seguridad Social de la

Universidad Externado, concluye el anuncio de Coca-Cola como: “en vez de pagarle la comisión a
la empresa con la que tenían el outsourcing, les van a pagar a los trabajadores, lo cual es positivo
para ellos”.

Este número de empleos se suma a los 17.500 colaboradores con los que cerró la organización el
año pasado, entre directos, concesionarios y terceros. Pretenden, ya con un equipo de trabajo
exclusivo, generar mayores ocasiones de consumo a partir de los productos que ya están puestos
en el mercado nacional o, en la misma ruta, identificar posibles nuevos lanzamientos.

OBJETIVO DEL DIAGNÓSTICO

El objetivo del Diagnóstico es conocer más a fondo como una empresa tan grande y con tanta
estrategia comercial sigue siendo una de las mejores empresas que genera tantos empleos
nacionales e internacionales.

RESULTADOS ESPERADOS

Sobre Coca-Cola se ha dicho de todo. Las leyendas urbanas, invenciones y mitos son ya parte viva
de esta más que conocida marca, la más popular del planeta y cuyas cifras siempre han relacionado
su nombre con los conceptos de éxito y felicidad. Ni siquiera la legendaria rivalidad entre Coca-Cola
y Pepsi ha logrado tambalear a la marca, aunque cierto es que el otro gigante de los refrescos ha
dado más de un quebradero de cabeza a la bebida de Atlanta y la lucha, que ya se antoja eterna, ha
centrado muchas de las decisiones tomadas en ambos «bandos».

Los resultados obtenidos en coca cola es trasmitir felicidad: Coca-Cola vende felicidad. De hecho,
uno de los secretos de la famosa bebida es que nunca ha perdido su relación con este sentimiento
abstracto. Así lo asegura Isdell cuando resalta que la felicidad debe estar presente en todas las
facetas de la compañía y no solo en su estrategia de marketing. «Coca-Cola es felicidad. El mundo,
literalmente, está en muchos anuncios publicitarios de la empresa. En 2004, sin embargo, en la sede
central de Coca-Cola había muy pocas cosas que provocaran una sonrisa». Isdell se refiere al
momento en que el consejo de administración de la compañía inició la búsqueda de un nuevo
consejero y presidente, labor que finalmente recayó en él. Para el autor, el mensaje de que seremos
personas más felices mientras nos bebemos una Coca-Cola ha sido, sin duda alguna, una de las
estrategias de marketing más sólidas y efectivas de todos los tiempos.
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MODELO TEÓRICO

Cuando vemos una campaña de Coca Cola, vemos personas felices, personas contentas, personas
sorprendidas, otras agradecidas, personas que aman una marca, personas que hablan de su
experiencia: embajadores de la marca, entre otras.

Todas coinciden en un mismo punto: comparten la felicidad a través de la comunicación. Según Toni
Segarra, publicista español, “la felicidad se comparte de boca en boca y una de las maneras más
poderosas de demostrarlo mutuamente es a través de la comunicación.

APORTE 2

HERRAMIENTAS CONCEPTUALES

Conceptos y teoría que permita conocimiento de la organización y como funciona esta.

MODELO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Coca Cola Company no ha cambiado su comunicación organizacional en los 125 años que ha estado
en operación. Siempre ha sido una comunicación descendiente y ascendiente a la misma vez. Los
departamentos que están más arriba reportan las instrucciones a los departamentos más grandes
que usualmente son los que están más abajo. De vez en cuando, cuando información de los
departamentos que están más abajo necesita llegar a los departamentos

PROCESO Y TÉCNICAS DE MEDICIÓN

Control financiero OBJETIVOS •Aumento de la productividad •Aumento de las ventas• Mantener un

equilibrio financiero según el nivel de endeudamiento

4. Aumento de la productividad• Índice de contratación de empleados por departamento• Número de

adquisiciones de inmovilizado por año y país• Porcentaje de aumento de recursos empleados

5. Aumento de las ventas• Sub periodo de almacenamiento• Compra de materias primas por sede y
país• Consumos de la explotación por sede y país

6. Mantener un equilibrio financiero según el nivel de endeudamiento• % de deudas con empresas

del grupo según el capital con el que cuente cada sede por país• % de deudas con entidades
financieras según el capital con el que cuente la sede por país• Capacidad de devolución de la deuda
a corto plazo por sede y país• Ratio de garantía

7. Control de Clientes OBJETIVOS• Aumentar la lealtad de los clientes• Aumentar la satisfacción del
cliente• Reducir el número de quejas/reclamaciones

8. Aumentar la Lealtad• Índice de respuesta a la proposición de nuevos productos• Sensibilidad al

precio (con encuestas, analizando el índice de ventas, mistery shopping…)• Nivel de iniciativa en la
recomendación de nuevos clientes (encuestas, entrevistas en profundidad, sesiones de grupo…)• %
de Inscripción en programas de fidelización por año• Nivel de retroalimentación (respuesta a
cuestionarios, solicitud de información sobre la empresa o sus productos, ...)• % de cancelación de
servicios sujetos a renovación en el tiempo

9. Aumentar la Satisfacción del cliente• Sondeos transaccionales• Mistery shopping• Sesiones de

grupo• Sondeos entre clientes nuevos, en declive y ex-clientes
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10. Reducir el número de quejas/ reclamaciones• Total de quejas y reclamaciones por departamento
al año• Número de pedidos incorrectos y cancelados• Unidades devueltas y dañadas• Contador de
llamadas de servicios

11. Control de la perspectiva interna OBJETIVOS• Aumentar la sensibilización medioambiental de la

empresa• Cumplimiento de las prácticas laborales y ética en el trabajo• Mejorar la estructura de
gobierno de la empresa

12. Aumentar la sensibilización medioambiental de la empresa• Porcentaje de agua captado por

fuentes• Consumo de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia• Porcentaje y
volumen total de agua reciclada y reutilizada• Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de
efecto invernadero, en peso• Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

13. Cumplimiento de las prácticas laborales y ética en el trabajo• % de trabajadores cubiertos por
CC• Enfermedades profesionales, días perdidos y números de víctimas mortales relacionadas con
el trabajo por región• Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas por región

14. Mejorar la estructura de gobierno de la empresa• Número de procedimientos implantados para

evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno• Número de misiones y valores
desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño
económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.• Número de grupos de interés que
la organización ha incluido

15. Control en el aprendizaje y conocimiento OBJETIVOS• Aumento de la satisfacción de

empleados• Gestión eficaz de incentivos• Mejorar la formación a través de Coca-Cola University

16. Aumento de la satisfacción de empleados• Encuestas de satisfacción bianuales (Focus Group)•

Reuniones trimestrales con el jefe de departamento• % Absentismo por mes y región

17. Gestión eficaz de incentivos• % de incentivos percibidos por alcanzar los niveles óptimos de
calidad de los productos por región y sede• % de incentivos percibidos por reducción de costos de
manera responsable por región y sede• % de incentivos percibidos por aumento de la productividad
por región y sede

18. Mejorar la formación a través de Coca-cola University• Promedio de horas de formación al año
por empleado• Número de estudiantes que alcanzan una carrera adecuada a través de esta
formación• % de capital invertido en esta universidad para mejorar sus servicios

APORTE 3

METODOLOGÍA

Esta consiste en una serie de conocimientos objetivos y prácticos de las acciones de Mercadeo hacia
los diversos canales de distribución utilizados, obtenidos por medio de un orden progresivo y con el
fin de lograr un resultado determinado.

En las compañías, actualmente se da una relevancia significativa al apoyo de los canales de

distribución, con el fin de estimularlos a vender y que a su vez ellos estimulen a los clientes.

Cada vez surgen nuevas ideas que nos permiten obtener una cierta competitividad en el mercado
que la competencia muchas veces tarda en descubrir; y es sencillamente con la ayuda de la
información de los clientes, del entorno, de otros productos, de la fuerza de ventas, de los canales
de distribución, etc.
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Coca cola utiliza varios canales de distribución directos como:

.Preventa

.Auto venta

-Tele ventas

.supervisores de clientes

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Por medio de encuestas a sus trabajadores del área de refrigeración dentro de la organización
trabajan de una manera grupal ya que en la recolección de la información se determina aquellos
empleados trabajan en un 100% de manera grupal mientras que el 0% delos empleados contestaron
que se trabaja de forma individual, y por medio de esto se puede determinar que dentro de la
empresa COCA COLA el trabajo se hace en equipo.

Dentro del análisis realizado en la empresa COCA COLA se pudo determinar que el 90% de los
empleados contesto que va enfocado alcázar los las tareas asignadas, mientras que el 10% de los
empleados contesto que el liderazgo de la empresa está enfocada a tener empleados satisfechos
aunque poco efectivos, por lo tanto la empresa se enfoca a determinar los objetivos delas tareas que
son asignadas

INDICADORES DE EVALUACIÓN

Con las encuestas a sus trabajadores se puede observar que coca cola antes de ser una empresa
que comercializa productos es una empresa que se interesa por sus clientes con sus campañas
publicitarias quiere repartir felicidad para ser únicos y líderes en la venta de gaseosa.

RESULTADOS OBTENIDOS

The Coca-Cola Company es la empresa de bebidas más grande del mundo, y la marca más valiosa.
Creada en 1886, Coca Cola vende más de 1.8 billones de bebidas al día, y es dueña de unas 500
marcas. Su presencia en más de 200 países y su avanzado sistema de distribución la hacen una
empresa que tiene gran influencia y por lo tanto ha intentado ser pionera y líder en temas de
sustentabilidad y responsabilidad, aunque también un blanco fácil de críticas
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BIBLIOGRAFÍA

http://www.coca-colacompany.com/

http://www.coca-colamexico.com.mx/comunidades.html

http://cocacolamarketingmix.wordpress.com/2011/11/24/marketing-mix-coca-cola/

http://es.scribd.com/doc/98219682/Coca-cola-1