IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE RECLAMOS Y SUGERERENCIAS DE
LA BOTICA “EL PERUANITO”
I. ANALISIS FODA
OPORTUNIDADES
Expansión del negocio y
creación de nuevas sus
cúrsales.
Mantener una sólida economía
en el mercado con una buena
administración.
Manejo de empatía y criterio.
Brindar servicio de BCP
Campañas medicas mensuales
Realizar preparados magistrales
FORTALEZAS FO
1. Gran afluencia de  Lograr diferenciarnos de la
personas. competencia a partir de la
2. Calidad y variedad de calidad de productos.
productos a precios  Trabajadores que practiquen
accesibles. siempre una buena atención
3. Calidad de servicio. al cliente.
4. Sistema automatizado  Contratar y capacitar al
para el control de Stock. personal constantemente
5. Garantía de buenas poniendo énfasis en las
prácticas de higiene. nuevas tendencias del
mercado
DEBILIDADES DO
1. Falta de reconocimiento  Desarrollar promociones de
en el mercado ventas con una mejora de
2. No contamos con calidad.
supervisiones continuas.  Ampliar el horario de atención
3. Tener almacenados los los fines de semana.
productos por tiempo  Desarrollar buenas prácticas
prolongado. de atención al cliente
4. No poseemos servicio de
24h
5. No está ubicado en zona
estratégica
AMENAZAS
Intensidad de competencia.
Poco flujo de clientes.
Poca cantidad de
proveedores.
Zona de ubicación insegura.
No cuenta con personal de
seguridad.
Ausencia del DT
FA
 Ampliar la variabilidad de
productos.
 Desarrollar campañas
publicitarias de las buenas
prácticas de higiene y
práctica de valores.
 Desarrollar una buena
imagen con el buen trato al
cliente.
DA
 Desarrollar promociones de
precios bajos y de buena
calidad de manera
constante.
 Estudiar una zona
estratégica para reubicación
del local.
 Buscar zonas cerca a
hospitales con mayor
afluencia de clientes y que
sea segura.
4. MISIÓN Contribuir al bienestar de los ciudadanos, ofreciendo el mejor servicio
farmacéutico con la más alta calidad para el cuidado de la salud de nuestros clientes. Contando
con productos de alta calidad y promoviendo salud y bienestar en nuestros clientes y la
comunidad

5. VISIÓN Ser una cadena de boticas líder, reconocida y distinguida en todo en Perú, ganar
reconocimiento de nuestro servicio y productos de calidad y mejorando el compromiso con la
satisfacción de nuestros clientes, logrando posición del mercado y poder competir con los
mercados nacionales e internacionales.