UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Fundada en 1551

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Especialización en:

“DIRECCION Y GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS”

MODULO: 06
SISTEMA DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

SANTIAGO HERNANDEZ LOPEZ

shernandezlopez@outlook.com

Tarapoto - Perú
2017
 EXAMEN DEL MÓDULO 06

1. DEFINA EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, ASÍ COMO

DISTINGA LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS ESCUELAS DE
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

La comunicación empresarial es todo aquello que hace una

empresa competitiva, es su capacidad para crear productos o
servicios con valor para el cliente y esto solo lo logran las
empresas configurando su cadena de valor. Implica coordinación
y elaboración mediante alianzas u otras vías. Ocurre en un
proceso altamente estructurado.

Las principales características de las escuelas de comportamiento

organizacional son las siguientes:

 Escuela de Dirección Científica (Taylorismo): Marcó la

introducción de métodos científicos en la conducción de las
organizaciones. Precedida por el desarrollo de todo un cuerpo
de principios de la administración por parte de los directivos.
 Escuela de Recurso Humanos: Comprobó que los obreros
constituían un grupo integrado con sus propias normas y
códigos de comportamientos, válidas para establecer y
mantener sus propios estándares de producción.
 Escuela de Sistemas: Se fundamenta en las bases teóricas
que proporcionan la teoría general de sistemas.

2. DEFINA LOS CONCEPTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y

CADA UNO DE SUS ELEMENTOS.
 El proceso de comunicación, es un proceso de amplia relevancia
en el funcionamiento de cualquier grupo, organización o sociedad,
de ahí en que la teoría de la organización están casi totalmente
determinados por la comunicación; es decir proceso por medio del
cual una persona se pone en contacto con otra a través de un
mensaje y espera que ésta última de una respuesta.

Los elementos son:

 Emisor o fuente: Una o varias personas con ideas,

información y con un propósito para comunicar.
 Encodificaciòn: Poner la idea en un lenguaje adecuado tanto
para el que lo envía como para el que lo recibe.
 Mensaje: Es la idea estructurada sobre lo que el emisor quiere
que el receptor reciba.
 Medio o canal: Es el vehículo por el cual viaja el mensaje del
emisor al receptor.
 Decodificación: Es cuando se traduce el código a la idea
propia que el emisor al receptor.
 Receptor: Es quien o quienes reciben el mensaje enviado por
el emisor.
 Retroalimentación: Es la respuesta que el receptor dará al
emisor acerca de que si recibió el mensaje y si lo interpretó de
manera adecuada.

3. INDIQUE LOS TIPOS DE EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN O

CAMBIOS O MODIFICACIONES EN EL RECEPTOR.

Los efectos son los cambios en el comportamiento, actitudes y/o

ideas del receptor como respuesta al mensaje que el emisor ha
enviado.
 Los cambios o modificaciones en el receptor dependen no solo de
los códigos y canales, sino también de las habilidades de
comunicación que el emisor tenga, del conocimiento del tema y de
las actividades que éste tenga respecto a la otra persona o
situación en que se desenvuelve la comunicación o viceversa.
Existen 3 etapas:

 Cambios de conocimientos
 Cambios en la actitud y opinión
 Cambios en la conducta aparente

4. PRECISE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONALES Y DEL PLAN ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIÓN.

Características de la comunicación organizacional y del plan

estratégico de comunicación:
La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual un
individuo o una de las sub-partes de la organización se pone en
contacto con otro individuo. Permite orientar las conductas
individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales
que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta.se
caracteriza por lo siguiente:

 Ocurre en un sistema complejo y abierto que es

influenciado e influencia al medio ambiente.
 Implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el
medio empleado.
 Implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus
relaciones y habilidades así, propone una definición
incluyente.

5. CLASIFIQUE Y DESCRIBA CADA UNO DE LOS TIPOS DE

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

Tipos de comunicación organizacional:

Comunicación Interna: Conjunto de acciones que engloban

todos los procesos comunicativos que se establecen entre la
empresa y sus empleados, es decir, aquella que busca el logro de
los objetos organizacionales a través de mensajes que fluyen de
manera eficiente en el interior.

Comunicación Descendente: Se refiere a los mensajes que se

producen desde los niveles o cargos de mayor autoridad hacia los
niveles o cargos de menor autoridad. Contiene regularmente
ordenes, orientaciones reglamentación y valorización del trabajo,
que resultan básico para cualquier organización, pues establecen
la refrecuencia y el carácter de los actos comunicativos que
deben efectuar.

Comunicación Ascendente: Son aquellos mensajes que fluyen

de empleados hasta los superiores, con el propósito de formular
preguntas y hacer sugerencias. Facilita la aceptación de las
decisiones tomadas alentando a los empleados que participen en
el proceso de la toma de decisiones, ayuda a medir el clima
organizacional.

Comunicación Horizontal: Es la que se da entre personas

pertenecientes al mismo nivel jerárquico, es decir en el
intercambio lateral de mensajes entre personas que se
encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro la organización.

Comunicación Externa: Es el conjunto de mensajes emitidos por

cualquier organización hacia diferentes públicos externos,
encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a
proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y
servicios.