PRESENTACION

En la presente investigación abordaremos sobre la Comunicación,

conceptos, elementos de esta, su importancia dentro de una
organización. También se abordará acerca de la historia de la
Administración, su evolución y desarrollo a lo largo de la historia, la
función que tiene en una Organización. Por último, se abordará sobre la
Administración de la Comunicación en una organización, importancia e
implicancia que tiene con sus elementos.

A continuación detallaremos todo lo expuesto anteriormente, para un

desarrollo y entendimiento del tema:

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LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

ÍNDICE

I. COMUNICACIÓN ............................................................................................................... 3
1.1 Concepto de comunicación ....................................................................................... 3
1.2 Elementos de la comunicación ................................................................................. 3
1.4 Barreras de la comunicación .................................................................................... 4

II. ADMINISTRACIÓN ............................................................................................................ 6

2.1 Historia de la administración ..................................................................................... 6
2.2 Concepto de administración ..................................................................................... 8
2.3 Elementos de la administración ............................................................................... 9
2.5 Teorías administrativas y sus enfoques................................................................ 10

III. LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ................................................... 11

3.1. Fundamentos de la comunicación ......................................................................... 11
3.2. El proceso de comunicación bidireccional ............................................................ 12
3.3. Comunicación descendente.................................................................................... 16
3.4. Comunicación ascendente ...................................................................................... 17
3.5. La comunicación lateral ........................................................................................... 17
3.6. Redes sociales y comunicación electrónica ......................................................... 18
3.7. La comunicación informal........................................................................................ 18
3.8. Rumores..................................................................................................................... 19

IV. BIBLIOGRAFÍA: ............................................................................................................ 21

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LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
I. COMUNICACIÓN
1.1 Concepto de comunicación
 E. Pichón ‘’comunicación es todo proceso de interacción social por
medio de símbolos y sistemas de mensaje. Incluye todo proceso en el
cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta
de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o
intergrupal’’.
 Según Berlo, ‘’el concepto de comunicación es un proceso reglado que
permite al ser humano negociar su posición en el entorno en el que
vive. De este modo, la comunicación es un valor de interlocución, de
poder, de influencia, de control’’.
 Según Aristóteles, ‘’es la búsqueda de todos los medios de persuasión
que tenemos a nuestro alcance’’
1.2 Elementos de la comunicación
Para que se realice el acto de la comunicación, son indispensables los
siguientes elementos:
1.2.1 Emisor
Es quien empieza la comunicación, debe tener ideas, información y un
propósito para comunicar.
1.2.2 Receptor
Persona que recibe la información que le ha sido enviada por el emisor.
Ambos deben ser hábiles para hablar, para leer, para escribir o
escuchar y para razonar, el nivel de conocimiento influye en su
capacidad para recibir y transmitir mensajes.
1.2.3 Codificador
El código es un sistema común organizado de signos o símbolos,
regidos por reglas en la emisión y recepción de mensajes, constituyen
verdaderos sistemas de comunicación, puede ser simple cuando
maneja un solo tipo de signos y, complejo cuando emplea signos
tomados en préstamo de otros códigos. El código es un sistema de
señales conocido de antemano por el emisor. Los códigos se clasifican
en tres grandes grupos:
 Los códigos lingüísticos: Están constituidos por signos y reglas
como, por ejemplo, una lengua.
 Los códigos paralingüísticos: Son sistemas de signos que aunque
no se identifican con el lenguaje están próximos a él, al cual apoyan,
complementan o sustituyen en los procesos de la comunicación.
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  Los códigos extralingüísticos: Su característica es la autonomía
funcional con respecto al lenguaje y la falta de relaciones directas de
recodificación sustitución o auxiliar con el mismo. Muchos códigos
lingüísticos se emplean combinadamente con signos lingüísticos.

1.2.4 El Mensaje
Es el propósito que se va a transmitir, el producto real.
♣ Cuando hablamos, la conversación es el mensaje.
♣ Cuando escribimos, la escritura es el mensaje.
♣ Cuando dibujamos o pintamos, la imagen es el mensaje.
♣ Cuando hacemos gestos, las expresiones son el mensaje.
1.2.5 El Canal
Es el medio a través del cual viaja el mensaje, los más comunes son: El
aire para la palabra hablada y el papel para la escritura, pero también
pueden intervenir cables y hondas eléctricas. Puede ser verbal y escrito.
Se puede transmitir a través de un memorando, un computador, el
teléfono, un telegrama, la televisión (transmite gestos, indicios visuales).
Puede ser simple cuando no presupone otros medios y compuestos
cuando interviene otro medio o cadena de medios, ejemplo los medios
masivos de comunicación.
1.2.6 El Decodificador
Es comprender o asimilar los mensajes que fueron enviados y los
asocia a un significado usando el mismo código, acá impera el buen
entendimiento del mensaje porque a partir de ahí se da la
retroalimentación.

1.3 Barreras de la comunicación

Barreras personales: Provienen de las emociones, los valores y los malos

hábitos de escuchar. Las emociones actúan como filtros en la comunicación.
Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La comunicación,
entonces, no se puede separar de nuestra personalidad.
Barreras físicas: Ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia entre las
personas, interferencias físicas de otro tipo. Control ambiental: es modificar las
condiciones físicas de modo de predisponer al receptor e influir en sus
sentimientos y comportamiento.

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Ruido: Se denomina ruido a cualquier perturbación experimentada por la señal
en el proceso de comunicación, es decir, a cualquier factor que le dificulte o le
impida el afectar a cualquiera de sus elementos. Las distorsiones del sonido en
la conversación, en radio, televisión o por teléfono son ruido, pero también es
ruido la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en
un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa,
la distracción del receptor, el alumno que no atiende, aunque este en silencio.

Barreras semánticas: relacionadas con el significado. Surgen de la limitación

de los símbolos a través de los cuales nos comunicamos. Los símbolos suelen
tener más de un significado y debemos elegir uno de ellos. Interpretación de
símbolos inferencia basada en nuestras suposiciones y no en hechos.

Redundancia: En el código del mensaje consiste en un desequilibrio entre el

contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar.
Mensaje – Información
La redundancia es la parte del mensaje que podría omitirse sin que se
produzca pérdida de información. Cualquier sistema de comunicación introduce
algún grado de redundancia, para asegurar que no hay pérdida de información
esencial, o sea para asegurar la perfecta recepción del mensaje.

CONCLUSIÓN:

La comunicación es un acto propiamente del ser humano, por lo cual su

evolución y desarrollo ha permitido que la información se transmita en diversas
plataformas, y de distintos modos de retroalimentación.

Por ello decimos, que la comunicación es un elemento primordial dentro de una

organización porque es el flujo por el cual se gestiona y desarrolla los
propósitos, fines, objetivos y metas que busca cumplir la institución.

Concluimos que, en este apartado, se ahondo los fenómenos de la

comunicación y su importancia en la interrelación con distintos ambientes; las
barreras que surgen dentro de un espacio y que perjudica un buen desempeño
laboral.

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II. ADMINISTRACIÓN

2.1 Historia de la administración

Las actuales concepciones administrativas son la resultante de un proceso
iniciado en los mismos albores de la humanidad y que ha venido evolucionando
y adquiriendo sus propios perfiles a través de diferentes épocas y etapas.
Dicho proceso administrativo se inició como un hecho obligado cuando dos
individuos tuvieron que coordinar sus esfuerzos para hacer algo que ninguno
de ellos pudo hacer por sí solo y evolucionó hasta convertirse en un acto previa
y cuidadosamente planificado y racional que permite alcanzar objetivos con
los menores esfuerzos posibles y con las mayores satisfacciones para los
individuos. El estudio histórico de esa evolución administrativa nos muestra los
enfoques que tuvo esta ciencia en Egipto, China, Grecia y Roma, y la influencia
que tuvieron ciertos procedimientos utilizados en esos lugares sobre algunas
prácticas actuales en el campo, entre ellas de la organización funcional
de los poderes del Estado. El conocimiento de la organización de la Iglesia
Católica Apostólica Romana es también muy interesante para conocer la
importancia que tiene en administración el adoctrinamiento para la prosecución
de un objetivo, a pesar de que las estructuras y procedimientos puedan no
satisfacer todos los principios teóricos administrativos.
Se adquiere un mejor entendimiento de la transformación que tuvo
la ciencia de la administración; ella viene a consolidarse en la Edad
Contemporánea con los valiosos estudios de Woodrow Wilson. Las teorías y
experiencias de Henri Fayol y de Frederick Taylor marcaron una nueva etapa
en la evolución de esa ciencia y la Administración Científica, que postularon
ellos y continuaron sus discípulos viene a ser uno de los medios más efectivos
para a tecnificación de las industrias nacientes en el presente siglo; dicha
tecnificación ha influido grande mente también en el desarrollo económico y el
mejoramiento de muchos países por su aplicación en el sector público.

Administración Antigua
En todo tiempo ha habido necesidad de coordinar actividades, de tomar
decisiones y de ejecutar, de ahí que en la administración antigua se encuentran
muchos de los fundamentos administrativos de la actualidad y que pueden
observarse en el código de Hammurabi, en el nuevo testamento, así como en
la forma de conducir los asuntos en la antigua Grecia, Egipto, Roma y China,
en donde se encuentran vestigios del proceso administrativo. La eclesía

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era el organismo de mayor autoridad que existía en Grecia y formaban parte de
ella todos los ciudadanos; las decisiones se tomaban por mayoría de votos y
las mismas eran irrevocables. En Grecia el emperador Pericles, 430 años antes
de Cristo, dejó testimonio de la necesidad de una selección de personal
adecuado e hizo un análisis sobre la democracia griega. En Egipto existía un
sistema administrativo amplio con una economía planificada y un gobierno
central de gran poder, basado en la fuerza y la compulsión. Aquí se creó el
primer sistema de servicio civil. El Sociólogo alemán Max Weber hizo un
estudio sobre la administración antigua de Egipto,
Concluyendo, que se aplicaban procedimientos definidos y sistemáticos y se
utilizaba un sistema administrativo burocrático. En China el filósofo Confucio
proporcionó una serie de reglas para la administración pública. En Roma que
vivió dos períodos, la República y el Imperio Romano, siendo en este último
donde se produjeron transformaciones administrativas. La administración del
imperio Romano se caracterizó por la centralización.

Administración Edad Media

Durante los últimos años del Imperio Romano el centralismo
Administrativos se fue debilitando considerablemente y la autoridad real paso
al terrateniente, alrededor del cual se agrupaban muchas personas, es decir,
que en la Edad Media hubo una descentralización del gobierno, con lo que se
diferenció de las formas administrativas que habían existidos anteriormente.
Hubo una notable evolución de las ideas administrativas y se consolidaron
instituciones como la Iglesia católica que tuvo mucho interés para los
estudios de la administración, debido a su peculiar forma de organización y de
funcionamiento. En esta época la administración recibe un gran
impulso cuando surgen en Italia, los fundamentos de la contabilidad
moderna y las transacciones comerciales comienzan a racionalizarse cuando
en 1340 Lucas Pacioli establece el método de contabilidad de la partida doble,
Francisco Di Marco(1395) y Barbariego (1418), utilizan prácticas de
contabilidad denostó y los hermanos Soranzo (1410), hacen uso del libro diario
y el mayor.

Administración Edad Moderna

A inicio de esta época surge en Prusia Austria un movimiento administrativo
conocidos como cameralistas que alcanzó su mayor esplendor en 1560 y trato
de mejorar los sistemas administrativos usados en esa época. Pusieron énfasis

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en el desarrollo de algunos principios administrativos, como fueron, el de
selección y adiestramiento de personal, especialización de funciones y el
establecimiento de controles administrativos. En 1776 Adam Smith,
considerado como el padre de la Economía clásica publica su obra La riquezas
de las naciones, en donde aparece la doctrina del Laissez-Faire (dejar hacer,
dejar pasar), que sirvió de base filosófica a la revolución industrial y que ha
tenido su aplicación en la administración y en la economía; él anunció el
principio de la división del trabajo, considerándolo necesario para
especialización y para el aumento de la producción.

Administración Edad Contemporánea

Los historiadores están de acuerdo con que hubo una segunda revolución
industrial de 1860a 1914, llamada también revolución del acero y la
electricidad, que sustituyó el hierro por acero como material básico para
la industria en el campo de la energía. La administración científica de
Taylor surgida en esta época cumplió a cabalidad con esa función,
suministrándole las herramientas, técnicas necesarias para su
expansión y desarrollo.
FREDERICK TAYLOR: Fue uno de los principales exponentes del cientificismo,
nace en Filadelfia en el año de 1856 y muere en 1915. Ingresó a una compañía
que fabricaba lingotes de acero en la época de depreciación en los EE.UU.
ocupando el puesto de obrero y luego pasando por los demás niveles llegó al
puesto más alto. Esto le permitió darse cuenta de las afectaciones que
hacían los obreros a las máquinas. Dentro de sus principales
aportaciones a la administración están los principios administrativos, los
mecanismos de administración, el pago por destajo, la selección de personal y
las características de los trabajos humanos.

2.2 Concepto de administración

Kliksberg: "La administración es un conjunto de conocimiento
referentes a las organizaciones integradas por nociones atinentes a
la explicación científica de su comportamiento y nociones atinentes a su
tecnología de conducción".
Valladares Román: " La administración, es el proceso para alcanzar
resultados positivos a través de una adecuada utilización de los
recursos disponibles y la colaboración del esfuerzo ajeno"

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 Koontz y O¨Donnell: "La administración se define como la creación o
conservación en una empresa, de un ambiente donde los individuos,
trabajando en grupo, pueden desempeñarse eficaz y eficientemente, para
la obtención de sus fines comunes".
Henry Sisk y Mario Suerdlik: "Es la coordinación de todos los recursos a
través del Proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr
objetivos establecido".
Barcos Santiago: "La administración como disciplina científica constituye
un sistema de conocimientos, metódicamente fundamentado, cuyo
objeto de estudio son las organizaciones y la administración – en el
sentido de conducción, proceso, gestión de recursos, etc – de éstas"

2.3 Elementos de la administración

Según Valladares Rivera dice que: "Si se analizan detenidamente
las definiciones, se observa que todos los autores concuerdan, de una u
otra manera, en que el concepto de administración está integrado por los
siguientes elementos:
•Objetivo: La administración siempre está enfocada a lograr fines o
resultados.
•Eficiencia: La administración no sólo busca lograr obtener
resultados, sino optimizarlas mediante el aprovechamiento de todos los
recursos.
•Grupo Social: Para que la administración exista es necesario que se dé
siempre dentro de un grupo social.
•Colaboración del esfuerzo ajeno: La administración aparece
precisamente cuando es necesario lograr ciertos resultados a través de la
colaboración de otras personas.
•Coordinación de recursos: Para administrar, se requiere combinar,
sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de
un fin común"

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2.4 Teorías administrativas y sus enfoques

CONCLUSIÓN:
La administración ha ido evolucionando con el paso del tiempo, surgieron
teorías que ayudaron a entender el buen funcionamiento dentro de una
organización. La administración es indispensable en toda organización porque
permite a los individuos que cumplan eficientemente objetivos específicos de la
institución, mediante la coordinación de todos los recursos disponibles y con la
colaboración del factor humano.
Por ello, podemos decir que la administración es fundamental para un
desarrollo óptimo dentro de la organización, que facilita en delimitar las
funciones y permite un adecuado desarrollo de las actividades, permitiendo
lograr y alcanzar las metas fijadas.

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III. LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación eficaz debe centrarse en el receptor (Robert D. Ramsey).

Las personas tienen un canal de comunicación que no gira en torno de las
palabras, sino de las relaciones sociales… aunque no casi no estemos
conscientes de ello (Alex Pentland).
La comunicación es la actividad siempre presente por la cual la gente se
relaciona entre sí y combina sus esfuerzos. La comunicación es necesaria para
perpetuar la salud de la organización. Así como la gente sufre arterioesclerosis,
el endurecimiento de las arterias que limita el flujo de sangre y los nutrientes
que lleva, también una organización sufre problemas similares con sus
procesos de información. El resultado es el mismo: una eficiencia que se
reduce sin necesidad porque se bloquea o restringe la información clave en
diversos puntos de toda la organización. Así como en los padecimientos físicos,
prevenir el problema es más fácil que curarlo.
Los empleados actuales tienen un fuerte deseo de saber qué está pasando y
cuál es su papel en el organigrama. Más que nunca antes, los administradores
necesitan sostener comunicaciones sistemáticas y extensas en direcciones
ascendente, descendente y lateral. Como se ve en las citas de apertura, las
habilidades de escucha, son aún muy importantes en el proceso de
comunicación. Aún más, conforme la tecnología se extiende, no se debe olvidar
el elemento humano de la comunicación.

3.1. Fundamentos de la comunicación

La comunicación es la transferencia de información y el entendimiento de
una persona con otra. Es una forma de llegar a los demás transmitiéndoles
ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores. Su meta es que el
receptor entienda el mensaje como se pretendió. Cuando la comunicación
es eficaz, constituye un puente de significados entre dos personas, de
manera que cada una comparta lo que siente y sabe.
Una encuesta de administradores respecto de sus creencias sobre diversas
áreas de habilidades llegó a dos conclusiones contundentes.
 Primero, la “comunicación” se calificó como la habilidad más importante
para la organización.
 Segundo, el nivel actual de competencia en las comunicaciones de los
administradores apenas pudo calificar en el duodécimo lugar de veinte

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 posibles. Es evidente que hay posibilidades de mejora en esta área
crucial de habilidades.

Importancia de la Comunicación
Las organizaciones no existen sin comunicación. Si no hay comunicación,
los empleados no saben lo que hacen sus compañeros, la administración
no puede recibir informes y los supervisores y líderes de equipos no
pueden dar instrucciones. La coordinación del trabajo es imposible, porque
la gente no comunica sus necesidades y sentimientos a los demás.
Podemos decir con certeza que todo acto de comunicación influye de algún
modo en la organización, así como el aleteo de una mariposa en California
influye (aunque sea ligeramente) en la subsiguiente velocidad del viento en
Boston. La comunicación ayuda a alcanzar todas las funciones básicas de
la administración: planeación, organización, dirección y control, de modo
que las organizaciones logren sus metas y superen sus retos.
Cuando la comunicación es eficaz, tiende a alentar un mejor desempeño y
satisfacción en el trabajo. Las personas entienden mejor sus puestos y se
sienten más comprometidas con ellos. En ciertos casos, incluso cede de
manera voluntaria algunos de sus privilegios de largo tiempo porque
considera que se justifica un sacrificio.

3.2. El proceso de comunicación bidireccional

El proceso de comunicación bidireccional es el método por el cual un
emisor llega hasta un receptor con un mensaje. El proceso requiere
siempre ocho pasos, ya sea que ambas partes hablen, usen gestos
corporales o empleen algún medio de comunicación de tecnología
avanzada.

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 Desarrolle una idea: El primer paso es desarrollar una idea que el emisor
trata de transmitir. Un paso clave porque, a menos que haya un mensaje
que valga la pena, todos los otros pasos son un poco inútiles. Este paso se
expresa en el letrero que algunas veces se ve en las paredes de oficinas o
fábricas, que dice: “asegúrese de tener conectado el cerebro antes de
poner en marcha la boca”.

 Codifique: El segundo paso es codificar (convertir) la idea en palabras,

gráficas u otros símbolos adecuados para su transmisión. En este punto, el
emisor determina el método de transmisión de manera que las palabras y
símbolos se organicen en forma adecuada para el tipo de transmisión. Por
ejemplo, en general un diálogo no se organiza del mismo modo que un
memo escrito.
La clave para una codificación fructífera está en el proceso de armar un
asunto para su presentación. En el armado se usa un lenguaje rico,
colorido, cuidadosamente seleccionado, para moldear las percepciones de
los receptores. El emisor de una comunicación moldea un asunto al
colocarlo en un contexto o entorno particular para manejar el significado en
la forma deseada.

 Transmita: Cuando el mensaje al fin se desarrolla, el paso 3 es transmitirlo

por el método elegido, como un memorándum, una llamada telefónica o
una visita personal. El emisor también selecciona un cierto canal, como
hacer a un lado o no al superintendente, y se comunica con un cuidadoso
sentido de la oportunidad. Por ejemplo, el emisor puede decidir que hoy no
es el día correcto para hablar con el administrador sobre aumentos de
sueldo. En las entrevistas de empleo o en las evaluaciones de desempeño,
por ejemplo, es muy deseable eliminar distracciones.

 Recibe: La transmisión permite que otra persona reciba un mensaje, que

es el paso 4. En este paso, la iniciativa se transfiere al receptor, que se
sintoniza para recibir el mensaje. Si es oral, el receptor necesita ser un
buen escucha, habilidad que examinaremos un poco más adelante. Si el
receptor no funciona, el mensaje se pierde.
En la comunicación bidireccional, quien habla envía un mensaje y la
respuesta del receptor regresa al primero. El resultado es el desarrollo de
una situación jugada por jugada, en la cual el que habla puede y debe

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 ajustar el siguiente mensaje para que se acomode a la respuesta previa del
receptor. El emisor necesita la realimentación porque ésta dice si el
mensaje se recibió, se decodificó propiamente y se utilizó. Si es necesario,
el emisor debe buscar y solicitar la realimentación del receptor. Cuando
ocurre esta comunicación bidireccional, ambas partes experimentan mayor
satisfacción, se evita la frustración y se mejora mucho la precisión del
trabajo.

Problemas potenciales
La comunicación bidireccional no siempre da beneficios. También causa
dificultades. Dos personas pueden tener profundos desacuerdos acerca de
algo y darse cuenta de ello sólo hasta que establecen una comunicación
bidireccional. Cuando exponen sus diferentes puntos de vista pueden
polarizarse todavía más, para llegar a posiciones aún más extremas. Cuando la
gente se siente más amenazada ante la posible situación penosa de perder
una discusión, tiende a abandonar la lógica y la racionalidad, y seguir una
conducta de razonamiento defensivo. Culpan a otros, reuniendo y usando
datos en forma selectiva, tratando de mantenerse en con-trol y reprimiendo los
sentimientos negativos. El razonamiento defensivo está diseñado para evitar
riesgos y la imagen de falta de competencia, pero suele generar una
motivación hacia el control y un acento en la victoria. Es previsible que estos
objetivos hagan fallar la eficacia en la comunicación.

Barreras para la comunicación

Aunque el receptor reciba el mensaje y de verdad se esfuerce para
decodificarlo, existen numerosas interferencias que pueden limitar su
comprensión. Estos obstáculos actúan como ruido, o barreras para la
comunicación, y surge ya sea en el entorno físico (como los sonidos del radio
de un compañero que estorba una conversación telefónica) o en las emociones
del individuo (la distracción del receptor por la enfermedad de un pariente). El
ruido puede evitar totalmente una comunicación, filtrar y eliminar parte de ella o
darle un significado incorrecto. Tres tipos de barreras son las personales,
físicas y semánticas.

a) Barreras personales: Las barreras personales son interferencias en la

comunicación que surgen de las emociones humanas, valores y malos
hábitos de escucha. Las causas también se encuentran en diferencias de

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 educación, raza, sexo, estatus socioeconómico y otros factores. Las
barreras personales son comunes en las situaciones de trabajo, como
muletillas que distraen (por ejemplo, la repetición innecesaria de “este…” o
terminar casi toda oración con un “tú sabes”) o acciones físicas (por
ejemplo, tamborilear con los dedos).

b) Barreras físicas: Las barreras físicas son interferencias en la

comunicación presentes en el ambiente en el cual tiene lugar. Una barrera
física común es la distracción causada por un ruido, que ahoga de
momento un mensaje de voz. Otras barreras físicas son las distancias entre
la gente, paredes alrededor del cubículo de un empleado o la estática que
interfiere con los mensajes de radio. Es frecuente que la gente perciba la
interferencia física y trate de compensarla

Símbolos de la comunicación
Palabras: Las palabras son el principal símbolo de comunicación en el trabajo.
Muchos empleados pasan más de la mitad de su tiempo en alguna forma de
comunicación verbal. No obstante, hay una gran dificultad en tanto que casi
cualquier palabra tiene varios significados. Esto ocurre porque tratamos de
hablar de un mundo infinitamente complejo con una cantidad limitada de
palabras.
Si en realidad las palabras no tienen un significado único, ¿cómo pueden los
administradores comunicarse con los empleados? La respuesta está en el
contexto, que es el entorno que rodea al uso de una palabra. Por ejemplo, la
palabra “burro” para describir a otra persona en una discusión en la oficina
puede ser ofensivo, pero es aceptable para referirse a una bestia de carga.
Necesitamos rodear las palabras clave con el contexto de otras palabras y
símbolos hasta acotar sus significados a límites bien definidos y se reduzca la
posibilidad de confusión. En con-secuencia, los comunicadores eficaces se
centran en ideas más que en las palabras. Saben que las palabras no aportan
significado, pero la gente sí.
Gran parte de los textos organizacionales enviados a los empleados y clientes
rebasa los niveles normales de facilidad de lectura. Los manuales para los
empleados, códigos de conducta, informes anuales a los accionistas, manuales
de ensamble de productos, planes estratégicos y contratos con los sindicatos
suelen calificarse de “difíciles” y “muy difíciles”. Tales calificaciones indican que
la redacción trasciende la lectura normal, incluso para un adulto promedio.

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 El impacto de las barreras en el proceso de comunicación
Hasta ahora revisamos una muestra de las barreras que dañan el intercambio
de comunicación entre dos personas. Esto permite que los administradores,
como estudiantes de comportamiento organizacional, dirijan su atención a
disminuir los efectos de barreras específicas.
Las barreras físicas, como el ruido y la distancia geográfica, afectan sobre todo
la transmisión y recepción de mensajes, mientras que los asuntos semánticos y
diversos símbolos de comunicación crean más a menudo problemas en las
etapas de codificación, decodificación y aceptación. El mensaje global para los
administradores es que las barreras pueden afectar la eficacia de las
comunicaciones en las ocho etapas. Los participantes activos en un
intercambio de comunicación no se pueden arriesgar a bajar la guardia ni
siquiera un instante, ¡o las consecuencias negativas pueden ser duraderas!

3.3. Comunicación descendente

La comunicación descendente en una organización es el flujo de
información de niveles superiores a niveles inferiores de autoridad. Casi la
mitad de las comunicaciones de los administradores tiene lugar con los
subordinados, y el resto se divide entre superiores, compañeros y gente
externa. Para comunicarse hacia abajo, algunos ejecutivos se apoyan en
coloridos folletos, deslumbrantes presentaciones en PowerPoint y
reuniones con empleados elaboradamente planeadas. Estos enfoques,
aunque sean llamativos, a menudo fracasan en su intento de que los
empleados los entiendan, lo cual es una meta de la comunicación eficaz. La
clave para una mejor comunicación no está sólo en el color, la acción y las
ayudas electrónicas, sino en la presentación de la información que hacen
administradores más sensibles, quienes la preparan con cuidado y
comunican sus mensajes con honestidad, energía y calidez. Los
administradores que se comunican con éxito son sensibles a las
necesidades humanas y están abiertos a un diálogo real con sus
empleados.
Requisitos y problemas
Parte del fracaso de las administraciones es que no se preparan para una
comunicación eficaz. Si no se trabaja en buenos cimientos, la casa de

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 comunicación se construye sobre arena. Una sólida base tiene cuatro
pilares fundamentales que actúan como requisitos para la eficacia de un
enfoque. Primero, los administradores deben desarrollar una actitud
positiva hacia la comunicación. Deben convencerse a sí mismos de que la
comunicación es una parte importante de sus tareas, como lo demuestra de
manera convincente la investigación sobre las responsabilidades de los
administradores. Segundo, los administradores deben trabajar con
constancia para mantenerse informados. Necesitan buscar información
pertinente de interés para sus empleados, compartirla y ayudarlos a
sentirse informados. Tercero, los administradores necesitan planear
conscientemente la comunicación, y deben hacer esto al principio del curso
de acción. Por último, los administradores deben desarrollar la confianza;
como se mencionó antes, en toda comunicación es importante la confianza
entre emisores y receptores. Si los subordinados no confían en sus
superiores, no es probable que escuchen o crean en los mensajes de la
administración.

3.4. Comunicación ascendente

Si el flujo de la información en ambos sentidos se interrumpe por una mala
comunicación ascendente, la administración pierde el contacto con las
necesidades de los empleados y le faltará información para tomar
decisiones sólidas. Será, por tanto, incapaz de proveer los apoyos laborales
y sociales necesarios a los empleados.
La administración necesita sintonizarse con los empleados del mismo modo
en que una persona sintoniza un radio. Este proceso requiere iniciativa,
acción positiva, sensibilidad ante señales débiles y adaptabilidad ante
diferentes canales de información de los empleados.

3.5. La comunicación horizontal

Comunicación cruzada Los administradores entablan mucha comunicación
lateral, o comunicación cruzada, que es una comunicación que atraviesa
las líneas de mando jerárquicas. Esta comunicación es necesaria para
coordinar el trabajo con gente de otros departamentos. También se lleva a
cabo porque la gente prefiere la informalidad de la comunicación lateral al
proceso de subir y bajar por las líneas de mando oficiales. A menudo, la
comunicación lateral es la pauta predominante en la administración.

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3.6. Redes sociales y comunicación electrónica
Los miembros más jóvenes de la fuerza laboral, en particular, se “conectan”
por medio de su participación generalizada en el fenómeno de las redes
sociales. Las tecnologías de redes sociales son sitios de internet y
programas de software que permiten a las personas enlazarse en alguna
forma de comunidad social virtual. Millones de usuarios obtienen acceso a
YouTube, Facebook y MySpace, y así comparten perfiles de información
personal y obtienen noticias de otros. El sitio LinkedIn facilita la
comunicación en red porque conecta a las personas con círculos de
relaciones siempre crecientes. Los wikis son páginas web que permiten a
los usuarios agregar o modificar contenido; el ejemplo más famoso de esto
es Wikipedia, colección de 3 millones de artículos en inglés que se crearon
en colaboración y se actualizan constantemente. Aunque algunas
compañías bloquean el acceso a sitios como Facebook en el trabajo, la
mayoría sólo pide a sus empleados que usen su buen juicio en relación con
el tiempo que pasan en estos sitios y lo que incluyen en sus propias
páginas.

3.7. La comunicación informal

La comunicación extraoficial (grapevine) es un sistema de comunicación
informal. Coexiste con el sistema de comunicación formal de la
administración. El término “grapevine” procede de la Guerra Civil en
Estados Unidos. Las líneas telegráficas de inteligencia colgaban flojas de

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 árbol en árbol a la manera de una parra, y en algunas áreas crecieron
parras silvestres sobre las líneas. Como los mensajes de las líneas a
menudo eran erróneos o confusos, se decía que cualquier rumor procedía
de la parra. Hoy día, el término se aplica a toda comunicación informal,
inclusive a la información de la compañía que se comunica de modo
informal entre empleados y gente de la comunidad.
Aunque la información extraoficial tiende a entregarse en forma oral, puede
ser escrita. Algunas veces se usan notas escritas a mano o a máquina,
pero en la moderna oficina electrónica estos mensajes suelen
relampaguear en las pantallas de las computadoras, creando la nueva era
de la comunicación extraoficial electrónica.

3.8. Rumores
El problema principal con la comunicación extraoficial es el rumor. La
palabra “rumor” se usa algunas veces como sinónimo de “comunicación
extraoficial”, pero desde un punto de vista técnico hay una diferencia
importante entre ambos términos. El rumor es una comunicación extraoficial
que se transmite sin la certidumbre de la evidencia. Es la parte no
verificada e incierta de la comunicación extraoficial. Puede ser correcta por
casualidad, pero en general es incorrecta; por ello se le juzga indeseable.
En lo fundamental, el rumor es resultado tanto del interés como de la
ambigüedad en una situación. Si el asunto es trivial o carece de interés
para una persona, no habrá motivos para transmitir un rumor. Por ejemplo,
el autor de este libro nunca ha pasado rumores sobre la producción de
cocos del año anterior en la isla de Martinica. De modo similar, si no hay
ambigüedad en una situación una persona no tendrá interés en difundir
rumores, porque se conocen los hechos correctos. Dos factores, interés y
ambigüedad, deben estar normalmente presentes para comenzar y
mantener un rumor.

CONCLUSIÓN
La comunicación a nivel de la organización debe contar con un buen decodificador del
mensaje, para que los integrantes de dicha organización entiendan la importancia de
cumplir su función dentro del área que le corresponda, esto afianza la eficacia y
eficiencia que tenga la organización.

Por ello analizamos el libro de John Newstrom el capítulo de “La administración dentro
de las organizaciones”, donde refiere a la correlación que existe entre la comunicación
pág. 19
y la administración, esto coactuan dentro de la organización, y esto permite un
adecuado desempeño para el logro de las metas y objetivos de la institución.

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IV. BIBLIOGRAFÍA:

 http://teoriasdelaadministracion113.blogspot.pe/2013/03/administracion-por-
objetivos_9540.html
 http://www.eumed.net/ce/2009a/rpps.htm
 http://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-administracion-y-las-organizaciones/
 http://www.academia.edu/16146402/Comportamiento_humano_en_el_trabajo_-
_13va_Edici%C3%B3n_-_John_W._Newstrom
 http://expresionsocosolishernandez.blogspot.pe/2012/03/clasificacion-de-los-
tipos-de.html

pág. 21