Conciencia Turística Informe 2015 Final

INFORME DE GESTIÓN
PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURISTICA

INFORME DE GESTION 2015
2015
PROGRAMA DE
CONCIENCIA TURÍSTICA
SERVICIO NACIONAL DE TURISMO
Conciencia Turística
Durante 2015, se registraron 550 talleres con un total

de 18.082 participantes en todo el país, de los cuales
un 45% corresponde a niños y niñas de colegios.
Las regiones con mayor número de capacitados son la

región de Magallanes (9.574), Tarapacá (3.155) y Biobío
(1.692).
Entre 2010 y 2015 se han realizaron 1.621 talleres con

49.184 capacitados, lo que demuestra el gran trabajo y
esfuerzo de cada una de las direcciones regionales.
2
Documento preparado por los Encargados Regionales del Programa de Turismo Municipal.
Arica y Parinacota Jaime Reyes
Tarapacá Vanessa Sacco Alfaro
Antofagasta Claudio Jerez
Atacama Luis Canales
Coquimbo Alicia Díaz
Valparaíso Patricia Urrutia
O’Higgins Mario Gonzalez
Metropolitana Elizabeth Baeza
Maule Andrea Espinoza
Biobío Ana Norambuena
Araucanía Gina Rubio
Los Ríos Claudia Yáñez
Los Lagos Luis Hurtado
Aysén Luís Pérez
Magallanes y Antártica Chilena Sandra Mansilla
Subdirectora de Desarrollo Beatriz Román
Encargada Unidad de Capital Humano Verónica Aguilar
Profesional Unidad de Capital Humano Conzuelo Contreras
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INDICE
1. Introducción 5
2. Resultados del Programa Nacional de Conciencia Turística, año 2015 6
2.1 Número de personas capacitadas 6
2.2 Número de personas capacitadas según género 9
2.3 Total de personas capacitadas por grupo objetivo 10
2.4 Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR), relacionado al Programa 12
3. Resultados históricos Programa Nacional de Conciencia Turística año 2004/2015 13
4. Conclusión 17
5. Informes regionales año 2015 18
Informe Región de Arica y Parinacota 19
Informe Región de Tarapacá 45
Informe Región de Antofagasta 65
Informe Región de Atacama 66
Informe Región de Coquimbo 78
Informe Región de Valparaíso 87
Informe Región Metropolitana 103
Informe Región de O’Higgins 109
Informe Región del Maule 122
Informe Región del Biobío 128
Informe Región de Araucanía 144
Informe Región de Los Ríos 149
Informe Región de Los Lagos 157
Informe Región de Aysén 165
Informe Región de Magallanes y Antártica Chilena 169
_____________________________________________________________
4
Informe de Gestión 2015
1. Introducción
A lo largo de once años ha quedado demostrado que poseer un conocimiento certero y reflexivo de
la actividad turística que engrandece al país. Ser consientes turísticamente, es transformar Chile en
una hermosa casa, donde puedan disfrutar todos los visitantes y ganar con ello el logro de una
conducta de cuidado y preservación de nuestro patrimonio cultural y recursos naturales,
reconociendo así que esto es tarea de todos y cada uno de nosotros el poder trabajar para que ello
se logre.
Es importante resaltar el compromiso de los profesionales de Sernatur que cada año siguen
capacitando en cada rincón del país. Varios kilómetros los que tienen que recorrer para llegar a sus
destinos y si bien hay metas que cumplir, las cifras demuestran que la gran mayoría realiza mucho
más allá de lo comprometido, y eso manifiesta el interés de estar presente en cada rincón de Chile.
Estamos conscientes de que todavía no es suficiente como para producir una transformación en el
país respecto de este tema. Es una tarea en la que llevamos mucho tiempo comprometiendo
recursos humanos y financieros, pero también tenemos claro que cambiar conductas no resulta
fácil, pero es la recepción y la acogida de los participantes luego de finalizado cada taller, lo que nos
compromete seguir adelante y percibir que es un buen parámetro para medir que el programa en
sí vale la pena.
Conocer y conversar como ven los niños a su pueblo, es motivador; conocer sobre los aportes
económicos que le puede significar al país la llegada de visitantes, es incentivador; o entender el
enorme aporte cultural que siempre está presente cuando se hace actividad turística, es
definitivamente lo que abre la posibilidad de sentirse integrado y ser parte de este cambio que
debemos tener como habitantes de Chile.
Es responsabilidad de todos seguir creando conciencia sobre la importancia del turismo, no solo por
los beneficios económicos que generalmente se suelen resaltar en esta materia, sino también por
los beneficios culturales y sociales que esto implica al tomar conciencia sobre el patrimonio que nos
rodea y la necesidad de valorarlo y cuidarlo, pero quizás el beneficio más importante es cuando cada
5
chileno o chilena de este país tenga claro el rol que le toca cumplir frente a quienes nos visitan, es
ahí cuando el turismo cobra su real sentido de ser un país acogedor y que le importa que las visitas
se vayan contentas a sus lugares de orígenes, sean estos chilenos o extranjeros.
2. Resultados del Programa Nacional de Conciencia Turística, año 2015
2.1 Total de Talleres y Personas Capacitadas.
La actividad más relevante del Programa de Conciencia Turística es sin lugar a dudas la
capacitación que se hace anualmente entre los diversos grupos de la población. Estos
son priorizados por las propias Direcciones Regionales de Turismo, según sus
necesidades y también por los requerimientos que hacen los diferentes municipios.
Los talleres son preparados y ejecutados principalmente por funcionarios de SERNATUR.

Hay regiones que cuentan con fondos regionales solicitados para este fin, licitan y así
contratan empresas para hacer los talleres, material promocional y también para
espacios radiales, avisos en televisión.
Durante el año 2015, existe un registro de 550 talleres, con un total de 18.082
participantes (cuadro N°1). En comparación con el año anterior existe un gran aumento
tanto en la cantidad de talleres como en el número de personas, los cuales se traducen
a 321 talleres y 10.092 personas más, lo que demuestra el gran trabajo y el esfuerzo
que ha realizado cada una de las direcciones regionales de turismo.
6
Cuadro N° 1
Registro de personas capacitadas
Año 2015
Regiones Módulos y/o temas impartidos Nº Total Capacitados %

talleres
Situación e Importancia del turismo
en Chile y el mundo. Conciencia
turística, hospitalidad, buen
anfitrión, ética en el turismo.
Cuidado del medio ambiente,
impacto del Cambio Climático.
Turismo, Conceptos y definiciones.
Programas Sociales del servicio, AM,
Arica y Viajes de estudio. Registro y
16 354 2.0%
Parinacota Normas de Calidad de los SSTT.
Cultura Chinchorro y del Patrimonio
Arqueológico Regional. Sistema
Nacional Áreas Silvestres
Protegidas. Rol del Municipio de
Arica en el Turismo y otras, según el
segmento a quienes se les dan las
charlas. Accesibilidad Turística.
Que es Sernatur. Que es Turismo.

El turismo como fuente de ingreso
económico regional. Tipos de
Tarapacá Turismo. Que es Conciencia 130 3155 17.4%
Turística. Atención al cliente.
Conoce tu región. Decálogo del
Buen Turista y Buen Anfitrión.
No se realizaron gestiones el 2015

Antofagasta 0 0 0
de Conciencia Turística
Conciencia turística, introducción al
turismo, tipos de clientes,
introducción al servicio de guía de
Atacama 21 208 1.2%
turismo, embajadores turísticos de
atacama, inglés para la hospitalidad
Al Turista con Cariño, conciencia

Coquimbo 14 648 3.6%
turística y atención a turistas
Conciencia Turística, Atractivos
Valparaíso Turísticos de mi comuna, 15 439 2.4%
Patrimonio Cultural
Teoría turística, conciencia turística,

Metropolitana registro, atención al cliente y 18 548 3%
sustentabilidad.
Conciencia Turística y Buen
O´Higgins 10 121 0.7%
Anfitrión
Maule 5 203 1.1%
Conciencia Turística, Turismo en la
Región del Biobío, Atención al
Biobío Cliente, Comercialización de 51 1692 9.4%
Productos Turísticos, Conciencia
Turística Ferroviaria
7
Araucanía Módulo Conciencia Turística 9 189 1%

Flora, Fauna, Cultura y Patrimonio
Los Ríos Regional, Conceptos Generales de 22 411 2.3%
Turismo, Cultura de servicio.
Conciencia turística y cuidado de

medioambiente , anfitrionaje y
Los Lagos 14 437 2.4%
actitud de servicio, actividades
turísticas de pesca recreativa
Aysén Conciencia Turística 5 103 0.6%
¿Qué es el Turismo?, El Turismo
nos hace crecer, Programa de
Conciencia Turística, Nuestro rol en
Magallanes el desarrollo de la conciencia 220 9574 52.9%
turística, Decálogo del turista,
Decálogo del anfitrión, Decálogo de
la Industria Turística En conciencia
Total 550 18.082 100%
Fuente: Direcciones Regionales de Turismo
Las regiones que registran mayor número de personas capacitadas durante el 2015
(Gráfico N°1), son la Región de Magallanes (52.9%), Tarapacá con un (17.4%), lo sigue
y la Región de BioBio (9.4%).
Grafico N° 1
Porcentaje de personas capacitadas por región
Año 2015
60%
52,9%
50%
40%
30%
20% 14,4%
9,4%
10%
3,6% 2,4% 3,0%
2% 0,0% 1,2% 0,7% 1,1% 1,0% 2,3% 2,4% 0,6%
0%
Fuente: Direcciones Regionales de Turismo.
8
2.2. Número de personas capacitadas según género.
En relación al número de personas capacitadas según género, el cuadro N° 2, indica que

en 2015 fueron capacitadas 9.364 mujeres y 8.720 hombres, lo cual se traduce en un
54% y 58% más que el año anterior respectivamente.
Cuadro N° 2
Total capacitados según género
Año 2015
Total de personas capacitadas
Regiones Hombres Mujeres Total Regional
Arica y Parinacota 251 103 354
Tarapacá 1640 1514 3155
Antofagasta 0 0 0
Atacama 56 152 208
Coquimbo 247 401 648
Valparaíso 182 257 439
Metropolitana 119 429 548
O´Higgins 53 68 121
Maule 77 126 203
Biobío 711 981 1692
Araucanía 88 104 189
Los Ríos 164 247 411
Los Lagos 188 249 437
Aysén 40 63 103
Magallanes 4904 4670 9574
Total 8.720 9.364 18.082
9
2.3. Total de personas capacitadas por grupo objetivo.
Los grupos de personas capacitadas varían según las necesidades de cada región y
también por las metas que cada año la Dirección Nacional propone, como ha sido el caso
de Carabineros, Servicios Agrícola Ganadero, SAG, entre otros, o bien de otros temas
que es necesario abordar, como es el caso que durante el año 2003 se sumó a los
módulos de Conciencia el tema de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y
Adolescentes, con el fin de traspasar a la ciudadanía este tema preocupante tema a nivel
mundial ya que La Organización Mundial del Turismo (OMT) estima que, de los más de
600 millones de viajes que se producen anualmente en el mundo con fines turísticos, el
20% tiene como finalidad la búsqueda de contactos sexuales, y de éstos, un 3%
(alrededor de 3 millones de personas) confiesa su interés por establecerlo con menores
de 18 años.
De las 18.082 personas capacitadas a nivel nacional, 8.372, corresponde a niños y niñas
de colegios, esto significa el 46% del total nacional (ver cuadro N° 3).
10
Cuadro N°3
Total personas capacitadas año 2015
Por grupo objetivo
Convocatoria de los talleres según grupos objetivos

Informadores
Carabineros Jóvenes Transporte Empresarios Comunidades
Turísticos
Policía de Entidades Adultos Grupos
Alumnos Taxistas Otros Total
Investigaciones Públicas Mayores Mixtos Grupos Grupos de
Trabajadores
indígenas Artesanos
Ejército Docentes Parquímetro
Arica y
137 0 35 0 82 58 0 0 0 0 312
Parinacota
Tarapacá 122 1695 164 289 188 58 193 0 0 446 3155
Antofagasta 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Atacama 0 45 0 139 24 0 0 0 0 0 208
Coquimbo 27 0 0 510 25 0 86 0 0 0 648
Valparaíso 37 57 0 345 0 0 0 0 0 0 439
Metropolitana 0 16 0 143 164 170 0 0 0 55 548
O´Higgins 0 39 14 25 0 0 12 0 0 35 125
Maule 1 166 0 30 0 1 5 0 0 0 203
Biobío 262 193 34 468 50 23 224 0 0 438 1692
Araucanía 0 42 0 114 33 0 0 0 0 0 189
Los Ríos 0 111 0 64 10 99 127 0 0 0 411
Los Lagos 0 387 0 30 0 0 20 0 0 0 437
Aysén 0 31 0 67 5 0 0 0 0 0 103
Magallanes 993 5590 62 210 55 675 1989 0 0 0 9574
Total 1579 8372 309 2434 636 1084 2656 0 0 974 18044

2.4 Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR) relacionado al Programa

Nacional de Conciencia Turística de Sernatur.
Estos últimos años se ha notado una tendencia de solicitar Fondos Regionales (FNDR),
para ejecutar campañas, generalmente estas no se encuentran vinculadas directamente
a conciencia turística si no que se enmarcan dentro de los objetivos de otros programas.
Sin embargo, siempre se vinculan este tipo de recursos para ser utilizados a conciencia
turística generalmente enfocados a la realización de talleres para los diversos grupos de
la población local, considerando lo transversal del turismo (taxistas, quioscos de diarios,
Carabineros, etc.), sino también contar con material promocional.
Cuadro N°4
FNDR relacionado al Programa Nacional de Conciencia Turística de Sernatur
Año 2015
Región Años que abarca Aprobado Monto (M$) Por aprobar

el proyecto
1. Arica y
0 0 0 0
Parinacota
2. Tarapacá
2015 Aprobado $100.000.000 0
3. Antofagasta
0 0 0 0
4. Atacama
2015 Aprobado $59.471.230 0
5. Coquimbo
2015 Aprobado $8.095.200 0
6. Valparaíso
0 0 0 0
7. Metropolitana
0 0 0 0
8. O’Higgins
0 0 0 0
9. Maule
0 0 0 0
10. Bíobío
0 0 0 0
11. Araucanía
0 0 0 0
12. Los Ríos
2014 Aprobado $ 29.400.000 0
13. Los Lagos
2015 Aprobado $40.000.000 0
14. Aysén
0 0 0 0
15. Magallanes
2012-2016 Aprobado $113.300.000 0
Total
$337.650.000

3. Resultados Históricos Programa Nacional de Conciencia Turística 11 Años

2004 a 2015.
Al consolidar los datos históricos del Programa Regional de Conciencia Turística, desde
sus inicios en el año 2004 al 2015, existe un total de 2.846 talleres registrados que
suman 91.115 personas capacitadas.
13
Es importante considerar que los resultados en el período en los últimos 5 años 2010 - 2015, es de 1.478 talleres y
45.402 capacitados.
El siguiente cuadro, muestra en detalle, el total de talleres realizados por cada año, y cantidad de asistentes.
Cuadro N°5
Resultados desde el año 2004 a 2015 del Programa Nacional de Conciencia Turística
Año 2004 Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015
Comunas
Nº T Nº Asist Nº T Nº Asist Nº T Nº Asist Nº T Nº Asist Nº T Nº Asist Nº T Nº Asist Nº T Nº Asist Nº T Nº Asist NºT Nº Asist NºT Nº Asist N° T Nº Asist N° T Nº Asist
Arica/Parinacota 10 1480 5 272 S/I S/I 9 209 16 425 11 380 11 398 13 398 7 297 9 210 13 262 16 354
Tarapaca S/I S/I 10 477 6 294 9 330 S/I 38 S/I S/I 3 39 6 175 4 37 9 30 60 2420 130 3155
Antofagasta 10 166 5 44 5 112 6 131 6 141 11 85 10 126 9 76 5 46 61 1117 1 7 0 0
Atacama 13 289 10 200 15 345 9 130 S/I S/I S/I S/I S/I S/I 5 115 18 252 25 1909 19 1325 21 208
Coquimbo 22 500 7 174 16 350 15 579 S/I S/I S/I S/I 11 272 31 534 4 92 7 121 7 239 14 648
Valparaíso 25 761 16 516 20 692 14 362 19 1069 11 306 6 206 6 262 12 353 5 115 7 129 15 439
Metropolitana 28 1704 18 809 12 224 8 219 5 162 6 155 6 240 12 371 6 224 8 209 12 228 18 548
O’Higgins 13 448 10 311 13 346 15 329 2 48 1 45 11 247 5 95 8 164 9 231 9 175 10 121
Maule 10 305 16 527 11 310 26 717 29 1046 9 200 9 342 18 502 15 371 18 374 6 111 5 203
Bío Bío 11 263 18 1256 19 513 26 1245 66 1665 S/I S/I 8 299 3 90 14 393 114 2420 12 434 51 1692
Araucanía 10 216 9 277 6 97 8 113 S/I S/I 4 139 8 175 9 266 9 219 10 154 10 416 9 189
Los Ríos S/I 88 S/I S/I 2 39 8 120 S/I S/I S/I S/I 12 252 11 324 35 1129 5 84 31 944 22 411
Los Lagos 134 4963 97 3.689 125 3906 6 199 S/I 139 13 353 9 245 12 362 46 1287 32 1344 2 28 14 437
Aysén 13 374 6 154 5 96 7 165 S/I 140 S/I 174 27 475 6 170 2 18 9 275 3 48 5 103
Magallanes 12 322 13 333 26 1272 18 859 S/I S/I S/I S/I 12 466 6 736 17 643 24 736 37 1224 220 9574
Totales 311 11879 240 9039 281 8596 184 5707 143 4873 66 1837 143 3782 152 4476 202 5525 345 9329 229 7990 550 18082
Total talleres 2.846
Total asistentes 91.115
Fuente Direcciones Regionales de Turismo

__________________________________________________________________________________
3.1. Total de personas capacitadas por regiones en los 11 años de programa.
Según el cuadro N° 6 las regiones que presentan mayor cantidad de personas capacitadas
durante la ejecución 2004 a 2015 del Programa Nacional de Conciencia Turística, son la región
de Los Lagos (18.6%), Biobío (11.3%) y Magallanes (17.7%). En tanto, las regiones con
menor número de asistentes y talleres son Antofagasta (2.3%), Araucanía (2.5%), Aysén
(2.4%), O’Higgins (3.8%) y Coquimbo (3.9%).
Cuadro N° 6
Total general desde año 2004 a 2015
Total de
Regiones N° de Asistentes %
Talleres
Arica/Parinacota 120 4.685 5.1%
Tarapacá 237 6.995 7.7%
Antofagasta 129 2.051 2.3%
Atacama 135 4.773 5.2%
Coquimbo 134 3.509 3.9%
Valparaíso 156 5.210 5.7%
Metropolitana 139 5.093 5.6%
O’Higgins 106 2.560 2.8%
Maule 172 5.008 5.5%
Biobío 342 10.270 11.3%
Araucanía 92 2.261 2.5%
Los Ríos 126 3.391 3.7%
Los Lagos 490 16.952 18.6%
Aysén 83 2.192 2.4%
Magallanes 385 16.165 17.7%
TOTAL 2.846 91.115 100%
15
__________________________________________________________________________________
Grafico N° 2
Porcentaje del total personas capacitadas por región
2004-2015
20,0% 18,6%
17,7%
18,0%
16,0%
14,0%
12,0% 11,3%
10,0%
7,7%
8,0%
5,2% 5,7%5,6% 5,5%
6,0% 5,1%
3,9% 3,7%
4,0% 2,3% 2,8% 2,5% 2,4%
2,0%
0,0%
16
__________________________________________________________________________________
4. CONCLUSIÓN
Durante el año 2015 el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) ha logrado capacitar en

todo Chile a 18.082 personas a través de 550 talleres. Los temas impartidos han sido
variables de acuerdo a las necesidades que cada región ha requerido y que los distintos grupos
objetivo que han solicitado. Entre los temas que fueron impartidos están: conciencia turística,
que es SERNATUR, Atractivos Turísticos de las comunas, conceptos generales del turismo,
hospitalidad, servicio al cliente, programas de turismo social, entre otros.
A nivel nacional desde el año 2004 al 2015 SERNATUR ha realizado 2.846 talleres logrando
capacitar a 91.115 personas en los distintos temas relacionados a la actividad turística y
conciencia turística. En general se capacita a distintos grupos objetivo como son carabineros;
estudiantes de educación media y técnica; empresarios; funcionarios municipales y de
instituciones públicas; taxistas e informadores turísticos. A nivel regional el Programa
Nacional de Conciencia Turística es de suma importancia ya que del total de las 15 regiones
8 cuentan con un FNDR en conciencia turística. Estas gestiones de las regiones responden a
la importancia que tiene la Conciencia Turística para el desarrollo de un turismo de calidad y
de excelencia en todo el país.
Durante el año 2015 Sernatur ha enfocado sus esfuerzos en desarrollar los lineamientos para
el lanzamiento de campañas de promoción de conciencia turística tanto a nivel nacional como
a nivel regional y de lograr difundir en los medios de comunicación las actividades relacionadas
a esta temática.
Uno de los mayores retos que tiene Sernatur para continuar con este programa es el de contar con un
presupuesto asignado a nivel nacional para poder mejorar el sistema de capacitaciones que se imparten
(material didáctico, viático para monitores, sistema de evaluación, ceremonia de clausura y certificados
de capacitación avalados por Sernatur). El contar con un presupuesto asignado contribuiría también a
contar con una línea de trabajo continua: con material, presupuesto, metas y resultados.
El Programa Nacional de Conciencia Turística ha contribuido a lo largo de los años a fortalecer la actividad
turística que se desarrolla en el país cada vez con más fuerza y también ha contribuido al cambio y mejora
de una conducta positiva hacia los turistas, a mejorar el servicio turístico hacia un servicio de calidad y a
convertirnos en un país que tenga vocación turística, concibiendo el turismo como un motor de desarrollo,
de creación de empleo, de mejora de la infraestructura y de conservación de los recursos naturales y
culturales.
17
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5. INFORMES REGIONALES AÑO 2015
18
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PROGRAMA REGIONAL DE CONCIENCIA

TURÍSTICA ARICA Y PARINACOTA
2015
Jaime E. Reyes Cortes

Unidad de Capital Humano Turístico
Coordinador Regional del
Programa Conciencia Turística
SERNATUR Arica y Parinacota
jenrique@sernatur.cl
19
__________________________________________________________________________________
INFORME DE GESTIÓN DIRECCIÓN REGIONAL ARICA Y PARINACOTA
PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA

AÑO 2015.
1. INTRODUCCIÓN
La Dirección Regional de Turismo de Arica y Parinacota, durante el año 2015 cumplió con
todos los lineamientos, procedimientos y protocolos establecidos, por el Memorándum Nº 044
de la Subdirección de Marketing de la Dirección Nacional, y en consecuencia planifico, coordino
y ejecuto el Programa Regional de Conciencia Turística con los productos asociados y
disponibles de la nueva línea gráfica y de comunicaciones del proyecto del servicio
denominado “Elaboración Plan de Gestión Comunicación Estratégica”, con apoyo grafico de
pendón, decálogos, videos, manual del alumno y material turístico diverso.
El soporte comunicacional permitió orientar y fortalecer -tanto en el ámbito interno como

externo- el esfuerzo del servicio en el tema de la conciencia turística, logrando posicionarse
y relacionarse con mayor fuerza y energía con nuestros aliados naturales y estratégicos
(municipios y servicios públicos) como parte del esfuerzo por el desarrollo del turismo
sustentable en nuestra región.
En ese sentido y considerando que el Gobierno Regional de Arica y Parinacota, ha definido la

industria turística como uno de los ejes prioritarios para el desarrollo de la región, por sus
múltiples efectos económicos, ambientales y sociales, y también por la importancia de contar
con un destino interesante, con gente amable y atenta a las necesidades del visitante, el
encargado regional diseño una estrategia de trabajo amplia y diversa, que hiciera de la
participación regional de capacitación y difusión de la Conciencia Turística no una obligación
burocrática si no un compromiso real y serio por cambiar poco a poco la actitud de las
personas, partiendo por los funcionarios públicos.
Para estos efectos por Oficio Circular Nº 068 de mayo 2015, se convoco a reunión técnica de
coordinación con una propuesta de capacitación en CT a los funcionarios de la región, y gracias
a esa convocatoria el 15 de junio se formo un equipo de trabajo que con el tiempo y en forma
natural decanto en una Mesa Regional de Conciencia Turística cuyo objetivo fue en primer
lugar capacitar a sus miembros para formar monitores en cada servicio, en segundo lugar
coordinar con los monitores las capacitaciones del personal de cada organismo y a los
20
__________________________________________________________________________________
segmentos sociales y productivos donde tienen la pertinencia con ese sector, así por ejemplo
con los Pescadores, se relaciono previamente con la Armada y Sernapesca; para las
comunidades aymaras con los CMT de municipios rurales y altiplánicos, para los choferes,
empresarios y dirigentes del transporte turístico de pasajeros se coordino con los colegas de
la Seremia de Transportes y Telecomunicaciones, etc.; y en tercer lugar trabajar una sinergia
publico-municipal para coordinar acciones en este ámbito.
MESA REGIONAL DE CONCIENCIA TURISTICA
Con el pasar de los meses esta Mesa fue conformada tanto por representantes de organismos
públicos y municipales, como también por algunos organismos castrenses (Ejército, Pdi,
Armada y Carabineros) cuyos representantes participaron alternada o intermitentemente -
según el caso- con uno o más funcionarios en cada sesión de trabajo, cuya asistencia
alternada se detalla en un cuadro adjunto como Anexo 1.
Esta asociatividad permitió crear un nuevo espacio y dar a conocer la labor del servicio en el
tema de la conciencia turística como también en los ámbitos de la industria turística, las
acciones de difusión de los atractivos turísticos regionales, compartir ideas, propuestas y
sugerencias de proyectos para el desarrollo turísticos de las comunas que conforman esta
región. También facilito la entrada y la coordinación con los diversos segmentos de la
población, actividad clave que permitió con muy pocos recursos, llegar a más y variados
segmentos de la población.
En el primer semestre se planificaron las acciones, se imprimieron 5000 decálogos de CT con

presupuesto regional, se definieron los grupos objetivos y se enviaron oficios a todos los
servicios públicos, municipalidades, fuerzas armadas, pdi y carabineros, solicitando apoyos
formales, expositores o autorizando la salida a terrenos de sus miembros, en el contexto de
la capacitación técnica y re-conocimiento de los atractivos y la geografía turística de la región,
invitando (y motivando) a todos los Seremis y Directores Regionales de servicios públicos a
conocer la importancia de la actividad turística, el quehacer del Sernatur y de la toma de
Conciencia Turística de nuestra cultura e historia, de los planes y programas de protección de
nuestro patrimonio cultural y natural de nuestra región.
Se destaca la buena disposición y colaboración de Conaf, Consejo Asesor de Monumentos

Nacionales CAMN, Seremia del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones MTT, CRA y las
21
__________________________________________________________________________________
artes, de los Municipios de Arica, Putre, Camarones y General lagos y la asociación de Guías
de Turismo, Pdi, Armada, Aduana, adultos mayores y Carabineros, -entre otros- que permitió
dar cumplimiento a este programa emblemático del servicio.
CUADRO 1 DE ASISTENCIA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS EN LA MESA REGIONAL

DE CONCIENCIA TURISTICA 2015.
Total sesiones formales: 6 reuniones
Salidas: 2 excursiones de capacitación en terreno.
*Programa ESCNNA: 1 reunión, 6 asistentes.
22 Servicios u organismos públicos.
Nombre del SSPP Asistencia % asist. N° representantes que

asistieron alternadamente.
CAM Nacionales 3 de 8 38% 1 funcionario
Carabineros de Arica 5 de 8 62.5% 6 funcionarios alternos
Armada de Chile 7 de 8 87.5% 5 funcionarios alternos
Servicio Nacional de Aduana 6 de 8 75% 1 funcionario
Municipalidad de Gnrl. lagos 6 de 8 75% 1 funcionario
Municipalidad de Putre 8 de 8 100% 3+2 funcionarios alternos
Municipalidad de Arica 6 de 8 75% 3 funcionarios alternos
Municipalidad de Camarones 7 de 8 87.5% 2 funcionarios alternos
PDI* 4 de 8 50% 1+2 funcionarios
SENAME* 1 de 8 12.5% 1 DR Sename
Servicio País 1 de 8 12.5% 2 jóvenes en Salida a Terreno
Gobierno Regional 4 de 8 50% 1 funcionario
SERNAPESCA 7 de 8 87.5% 3 funcionarios alternos
CONAF 3 de 8 37.5% 2 funcionarios alternos
CRC y las Artes 3 de 8 37.5% 1 funcionaria
Seremia del MTT 7 de 8 87.5% 2 funcionarios alternos
CONADI 5 de 8 62.5% 2 funcionarios alternos
INJUV 2 de 8 25% 1 funcionario
VI división del Ejercito Arica 2 de 8 25% 3 funcionarios alternos
Seremi de Mineduc 1 de 8 12.5% 1 funcionaria
SAG 2 de 8 25% 1 funcionaria
Seremi de Medio Ambiente 1 de 8 12.5% 1 funcionaria
Cuadro elaboración propia DRT Arica y Parinacota, 2015.
Incluye una reunión del Programa ESCNNA*
22
__________________________________________________________________________________
CAPACITACIONES EN CONCIENCIA TURISTICA EN 2015
Durante el año 2015, se realizaron 16 jornadas de capacitación en Conciencia Turística a

funcionarios de servicios de frontera como Aduana, Carabineros, Municipales, Consejo de la
Cultura y las Artes, Dirigentes Sociales de clubes de A.M., y choferes, empresario y dirigentes
del sector Transporte, y comuneros y pescadores de la Comuna de Camarones, incluyendo en
las 16 jornadas todas las capacitaciones a los miembros de la Mesa Regional de Conciencia
Turística y las 2 salidas a terreno.
Las exposiciones y charlas motivacionales, -según era el segmento a capacitar- fueron las
siguientes:
 Situación e Importancia del turismo en Chile y el mundo.

 Turismo, Conceptos y definiciones.
 Conciencia turística, hospitalidad, buen anfitrión, ética en el turismo.
 Cuidado del medio ambiente, impacto del Cambio Climático.
 Programas Sociales del Servicio.
 Normas de Calidad de los SSTT, registro de sstt.
 Cultura Chinchorro y del Patrimonio Arqueológico Regional.
 Protección del Sistema Nacional Áreas Silvestres Protegidas.
 Rol del municipio en el desarrollo turístico en las comunas.
 Turismo Rural, reconversión de pescadores a deportes náuticos o paseos en lanchas.
 Videos
El número y la calidad de las capacitaciones fueron condicionadas por el nivel de entusiasmo
y compromiso del coordinador de cada institución, también del presupuesto asignado y la
disposición de los profesionales de instituciones aliados estratégicos.
ASISTENCIA
Durante el año 2015 en la Mesa Regional de CT se realizaron 2 salidas a terreno y 6 reuniones

de trabajo o talleres de capacitación en turismo, conciencia turística, accesibilidad y otros
temas, a los miembros de la Mesa cuya participación promedio fue de 14,5 funcionarios, y
más del 55% (12 de 22) tienen una asistencia superior al 50%, de los cuales se destacan la
IM de Putre con un 100% asistencia, 4 instituciones con un 87,5%, 3 con un 75%, 2 con un
62,5% y 2 con un 50% asistencia.
Se destacan las 2 salidas a terreno, el 14 de agosto a las localidades de Codpa, Guañacagua,

Chitita, Geoglifos de Ofragia y C° Blanco, y Timar (2200 msnm) , y los días 8 y 9 de octubre
el recorrido por las comunas altiplánica de Putre y General Lagos Circuito de las Misiones de
23
__________________________________________________________________________________
pre cordillera de Arica, Ticnamar, Zapahuira, Socoroma y Putre, además de Colpita, Visviri,
Tacora y sector línea, zonas altiplánicas que va de los 3500 a 5200 mnsm.
A pesar de este esfuerzo institucional estas acciones aun han sido insuficientes como para
causar un impacto mayor en nuestra región, salvo algunas notas en el diario local (Anexo 2)
estas han carecido de la adecuada difusión en los medios de comunicación, no se ha contado
con el material gráfico didáctico y pedagógico suficiente, ya que el utilizado ha sido focalizado
y no de carácter masivo, sin recursos para llegar a comunas rurales, comunidades y lugares
de difícil acceso.
En nuestra ciudad y en la región en general, una de las debilidades para el desarrollo de la

actividad turística, es la baja conciencia turística de la comunidad, hecho que se hace visible,
por ejemplo, en el mal servicio o deficiente atención, malos hábitos y descuido con el entorno,
generando en espacios públicos problemas de basura y contaminación en playas, atractivos,
carreteras y miradores, pero también existen otros no tan visibles como la poca apropiación
e identificación con los atractivos turísticos, desconocimiento de los atractivos, o peor aún, el
no reconocimiento y desvalorización del aporte del turismo al desarrollo económico y social
de nuestra región.
Para esta Dirección Regional la CT ha sido motivo de preocupación permanente, dada por su
importancia que este tema implica en el desarrollo del turismo, se hizo un gran esfuerzo por
comprometer a todos los servicios, no obstante no fue posible -por diferentes razones-
capacitar a personal de servicios relevantes como PDI, SAG, y jóvenes estudiantes entre
otros.
Programa Vigías y de prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niños y

Niñas y Adolescentes.
Se destaca la reunión el 22.07.2015 convocada por el servicio con SENAME y la Brigada de

Delitos Sexuales y Extranjería de la PDI para ver temas y acciones del programa ESCNNA y
de CT, relacionados con la prevención del delito sexual en menores de edad y proteger lo
más valiosos que es para el turismo como los son los niños y niñas y adolescentes
de la región.
24
__________________________________________________________________________________
2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS 2015
Cuadro Nº 2
Talleres de Conciencia Turística
Año 2015
Región Módulos y/o Temas impartidos Nº Total %

talleres
de personas
capacitadas
Hombres Mujeres
Arica y Parinacota 1.- Situación e Importancia del turismo 16 251 103 354
en Chile y el mundo.
2.- Conciencia turística, hospitalidad,

buen anfitrión, ética en el turismo.
3.- Cuidado del medio ambiente, impacto

del Cambio Climático.
4.- Turismo, Conceptos y definiciones.
5.- Programas Sociales del servicio, AM,

Viajes de estudio.
6.- Registro y Normas de Calidad de los

SSTT.
7.- Cultura Chinchorro y del Patrimonio

Arqueológico Regional.
8.- Sistema Nacional Áreas Silvestres

Protegidas.
9.- Rol del Municipio de Arica en el

Turismo y otras, según el segmento a
quienes se les dan las charlas.
10.- Accesibilidad Turística.
11.- Videos.
Total 354 personas 16 71% 29% 100%
25
__________________________________________________________________________________
Cuadro N° 3
Total de Personas Capacitadas
Cuadro comparativo 2004 – 2015
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº N Nº N N° N° N° N N°
Comu
T Asi T Asi T As T Asi T Asi T Asi T As T As ºT ° T As ° Asi
nas Asi Asi
st st ist st st st ist ist T is T s
st st
1
16 1370 19 1480 5 272 5 294 9 209 16 425 11 380 13 398 7 297 8 210 13 262 354
Arica 6
Totale 137 148 27 38 26

16 19 5 5 294 9 209 16 425 11 13 398 7 297 8 210 13 354
s 0 0 2 0 2
Total
1
taller 16 19 5 5 9 16 11 13 7 8 13
6
es
Total
137 148 27 38 26
asiste 0 0 2
294 209 425
0
398 297 210
2
354
ntes
N° T: Número Talleres
N° Asist.: Número Asistentes
Cuadro elaborado en la Unidad de Capital Humano
26
__________________________________________________________________________________
3. CONVOCATORIA DE LOS TALLERES SEGÚN LOS GRUPOS OBJETIVOS (Empresarios,
Estudiantes, Coordinadores Municipales de Turismo, Juntas de Vecinos, etc.)
Total personas capacitadas año 2015,

Por grupo objetivo
Comun Carabiner Entidades Empresari Jóvene Transport Adulto Grupos Otros Tota
as os Públicas: os s e s mixtos l
Taxistas, Mayor Grupos
Ejercito CRC artes Trabajador Alumno es Comuner (especifica
es s parquímetr os r)
Policía Aduana os
Investig. Sector Docent de
MTT es CODPA
Armada Pescadore
IM s
Camaron
es
Mesa Reg
CT
Arica 137 82 0 0 35 58 0 0 31
2
Camaron 0 11 09 0 0 0 22 0 42
es
Putre
Gnrl.Lago
s
TOTAL 137 93 09 0 35 58 22 0 35
4
Fuente: Direcciones Regionales de Turismo y Oficinas Locales
27
__________________________________________________________________________________
4. APROBACIÓN/EJECUCIÓN de un FNDR de Conciencia Turística durante el año

2015.
Esta Dirección Regional no cuenta con financiamiento FNDR para el programa regional de
Conciencia Turística, no obstante se trabajar en presentar un Programa de CT al Gobierno
Regional.
5. EJECUCIÓN DE LOS TALLERES
Programa Regional de Conciencia Turística Módulos 2015
En este cuadro se describen los módulos con los temas que se entregaron a los diversos
servicios, segmentos o grupo objetivo, presentaciones que se "adaptan" según sea el
segmento:
Grupos Módulos en Charlas y Talleres de Conciencia Turística durante 2015:

Objetivos
Capacitados
Turismo Conciencia Cuidado del Eco Turismo Rol y Planes y Programas DL 80 MTT,
Nacional e Turística, Patrimonio en Parques y Programas Sociales, transporte pax,
Internacional hospitalidad, Cultural e reservas Municipales Calidad, publico y
Conceptos y buen Histórico. Sistema Nac. en medio Normas y privados, Tur.
definiciones, anfitrión, SNT de Áreas ambiente y Registro de Sustentable, T.
acciones Silvestres P. Conciencia STT, T. Rural, otros.
difusion. Aventura.
Turística.
Expositores: Sernatur Sernatur CAMN CONAF IMA y IMC Sernatur MTT, CRC artes.
Choferes y taxistas. Si Si Si Si SI
Funcionarios SI Si Si Si T. Accesible en Tpt.

Seremia MT pub.
Funcionarios Si SI Si Si Act. de tmo. Caleta

municipales Cam.
Funcionarios CRC y Si Si Si T. Accesible

Artes
Marinos Si Si Si Si
28
__________________________________________________________________________________
Mesa Regional CT Si Si SI SI SI Si Ideas, Programas y
Proyectos CT
Carabineros Si Si Si
A. Mayores Si Si Si Si Si Atención OIT
Aduana Si Si Si
Comuneros Si Si T. Rural.
Pescadores Si Si T. Aventura y Dep.

Mar
Cuadro. Elaboración DRT Arica y Parinacota.
SERVICIOS PUBLICOS Y SEGMENTOS BENEFICIARIOS DE TALLERES CT 2015
Arica y Parinacota.
Institución SSPP o Asistentes Charlas Fechas Lugar de la

segmento social. 2015 Capacitación
N° H M
Armada 17 15 02 3 charlas 22 de Oct. Sala de reuniones de la

Gobernación Marítima de
Arica.
Carabineros 120 120 00 3 charlas 19 y 20 oct. Salon de Alumnos Escuela

Formación Policial
A. Mayores 19 02 17 2 charlas 12 OCT. Casa AM IM Arica
A. Mayores 20 03 17 2 charlas 14 OCT Casa AM IM Arica
A. Mayores 19 02 17 5 charlas 18 al 29 mayo Salón de reuniones de la

DRT, formación Monitores
A. Mayores
Funcionarios Municipales 11 07 04 3 charlas 21 agosto Sala reuniones Municipio

de Camarones, Cuya
Comuneros Copda, 22 06 16 2 Charla 11 sept. Plaza de Codpa, Comuna

Chitita y Guañacagua. Camarones.
Pescadores 09 09 0 2 charla 21 agosto En sede vecinal de Caleta

Camarones
Dirigentes y funcionarios 03 03 0 2 charla 25 agosto En la DRT

del MTT
Choferes y dirigentes 09 07 02 2 charlas 15 sept. En Salón Auditórium Fac.

sector transporte de ciencias UTA,
18 15 03 3 charlas 22 sept. Velásquez.
08 07 01 2 charlas 05 octubre En la DRT
29
__________________________________________________________________________________
Funcionarios de Seremia 10 10 0 3 charlas 31 julio En la DRT
del MTT
Funcionarios Aduana 14 07 07 2 charlas 04 nov. En Aduana de Arica
Funcionarios CRC y las 10 05 05 3 charlas 12 agosto En Sala de reuniones del

Artes CRC y las Artes
Mesa Regional de CT: 45* 33 12 Seis (6) 14 agosto y 8 y *Reuniones en la DRT y

reuniones, 9 de octubre de salida a terreno a las
N° de funcionarios* 2015. Comunas de Camarones y
capacitados 2015. 5 charlas, Putre y Gnrl. Lagos.
2 salidas a
terreno.
Total 354 251 103
Fuente: Dirección Regional Arica y Paricanota, 2015
6. OTRAS ACCIONES QUE FUERON PARTE DE ESTE PROGRAMA
Se anexan documentos de asistencia, fotografías, planificación de las charlas y otros

documentos de los talleres de Conciencia Regional.
CUADRO ANEXO 1:
ASISTENCIA DE REPRESENTANTES DE LOS SERVICIOS PUBLICOS Y MUNICIPIOS

EN MESA REGIONAL DE CONCIENCIA TURISTICA ARICA Y PARINACOTA 2015
SERVICIO NOMBRE Junio Julio Agosto Octubre Nov.

PUBLICO FUNCIONARIO 15 15 22 11 14 T 28 2 8T 9T 5
CAMN José Barraza Llerena X X . X . . . . . .
CARABINEROS Oscar Verdugo Vallejos . . . . . X X . . .
Felipe Ulloa Perez . . . . . . X . . .
Carolina Díaz Gonzalez . X . . . . .. . . X
Juan Cabrera Bravo . . . . . X . . . .
Ignacio Elgueta Fuentes X . . . . . . . . .
Camilo F. Bravo Lorca . . . . . X . . . .
ARMADA Julio Gómez Gómez . . . X . . . . . .
Sergio Alvarado Riveros X X . . . X X X X .
30
__________________________________________________________________________________
Manuel San Martin Pérez . . . . . X . . . .
Felipe Castillo Belmar X X . . . . . . X .
ADUANA Mario Herrera Antón X X . X X X . . . X
IM GNRL. LAGOS Willy Paco N . . . . X X X X X X
IM PUTRE Deyanira Soto . . . . . . X X X X
Diana Alcon . . . . X . . . . .
María Paulina Ibaceta . . . . X . . . . .
Cristian Zarzuri Arenas . . . . . X X . .
Claudio Menares X X . . . . . . . .
PDI BRISEXME* Carlos Fuentes Gajardo . X X . . X X . . .
Leticia Saldivia . . X . . . . . . .
Maluenda*
PDI Depto. Veronica Bravo Segovia . . X . . . . . . .

Extranjería.
SERVICIO PAIS Cristian Diaz . . . . X . . . . .
Cristian Eloiza M . . . . X . . . . .
GORE Miguel Carvajal A. . . . . X X X X
SERNAPESCA Rodrigo Iturrieta Vargas . X . . X X X . . .
Giovanna Cano X X . X X . X . . X
Guacucano
Agustin Sencler X
IM ARICA Jorge Alfaro Quinteros . X . X X X X . . X
Constanza Reyes . X . . . . . . . .
Diego M. Macías Campo . . . X X . . . . .
IM CAMARONES Kriss Torres Ramirez X . . X X X X . . X
Arnaldo Butron, Guia T . . . . X . . . . .
Raul Ibarra . X
Ivan Romero Menacho . . . . X . . . . .
Francisco Rivera B. . . . . X . . . . .
Sra. Veronica Silva Z. y . . . . X . . . . .
Gloria Espinoza M X
CONAF Lino Antezana Navarro X . . . . . X . . .
Sandro Maldonado X . . . . . . . .
31
__________________________________________________________________________________
CRC Y ARTES Claudia Ogalde Herrera X . . . . X X . . .
SERNATUR* Gustavo Cuevas R . . . . . X X
Jaime Reyes Cortes X X X X X X X X X X
Juan Ignacio Concha . . X . . . . . . .

Osorio
Juan Cabello Rojas . . X . . . . . . .
MTT Seremia Francisco Garrido Torres X . . . . . . . X
Marco Galleguillos Veliz X X . . X X . X X
CONADI Leslie Veliz . . X X X . . . X
Eduardo Pérez . X
INJUV Luis Farías Yanulaque X X . . . . . . . .
VI División del Juan E Rojas Morgado . X . . . . . . . .

Ejército.
Valentina Santibáñez . X . . . . . . . .
Catalán
Cristian Villareal Urrutia X . . . . . . . . .
SENAME* Mauricio Muñoz . . X . . . . . . .

Arancibia*
SECREDUC Teresa Aguilera Alvarez . X . . . . . . . .
SAG Mónica Aravena Vidal X X . . . . . . . .
Seremi Medio Liz Maldonado Rojas X . . . . . . . . .

Ambiente.
N° asistentes por sesión de la Mesa Regional de Conc. 16 22 7* 9 19 17 15 7 7 11

Turistica: Promedio: 14,50 (116/8, sin considerar día
22.07.2015* reunión ESCNNA Pdi-Sename)
Fuente: Dirección Regional Arica y Parinacota
JERC.
32
__________________________________________________________________________________
ANEXO 2: RECORTE DE PRENSA
33
__________________________________________________________________________________
ANEXO 3:
ITINERARIO VALLE DE CODPA

Horario de salida: 8:00 Hrs. Red de enlace Camarones (calle Juan Noé, esquina Lynch)
Horario de Regreso: 20:30 hrs.
ACCIONES RECOMENDADAS: Llevar; Gorro, bloqueador, agua, lentes de sol, corta viento, cámara, y
muchas, ¡!GANAS¡¡:
HORARIO LUGAR
Salida 8:00 hrs Red de camarones
Llegada 10:00 hrs. Pueblo de Codpa, Palabras de
bienvenida: Delegado municipal
Francisco Rivera
Recorrido 10:10 Iglesia, museo y pueblo de Codpa
Coctel 10:45 Chitita
Recorrido 11:15 Gentilares, ruinas - Chitita
Visita 13:00 Iglesia Guañacagua
Almuerzo en 13:20 Guañacagua
Visita 14:30 Casa Museo-Cerro Blanco
Recorrido 15:30 Petroglifos de Ofragia
Colación 17:30 Timar
Entrega Diplomas
Retorno 18:30 Por timar
Llegada Arica 20:30 Red de camarones
El coctel de Chitita, será otorgado Gratuitamente por la señora Gloria Espinoza, quien quiso entregarles
una muestra de sus cosechas.
34
__________________________________________________________________________________
Menú: valor $4.500 por persona
Entrada – fondo (Calapurka, que significa comida en piedra caliente)- jugo natural de la zona- pan
amasado y pebre.
Colación Timar: valor $3.000

Jugo vitamínico natural (500ml) y pasteles Sra. Ana Tapia
Guía local: Nano Butron – (confirmare valor)
Precio casa museo $500 por persona – degustación vino pintatani.
HABRA VENTA DE VINO PINTATANI.

ANEXO 4:
INFORME MESA DE CONCIENCIA TURÍSTICA SERNATUR, VISITA VALLE DE CODPA.
Día 14 de Agosto de 2015, valle de Codpa y Timar.
Participante UCE Arica, Leslia Véliz Navarrete. Profesional de Apoyo UCE DE CONADI.
Temas Tratados:
- Hubo un itinerario preparado por la Municipalidad de Camarones entregado por la encargada de

temas de turismo. La visita corresponde a una ruta de turismo que promociona el municipio.
- La visita fue guiada por un guía turístico del valle de Codpa y por el historiador autodidacta de
Codpa Sr. Francisco Zenis.
RECORRIDO Y OBSERVACIONES SOBRE RESGUARDO PATRIMONIAL Y OFERTA TURÍSTICA DE

EMPRESARIOS INDÍGENAS
PUEBLO DE CODPA, LA VISITA GUIADA FUE EN LA IGLESIA QUE TODAVIA NO HA SIDO INTERVENIDA PARA
SU RESTAURACIÓN, PROYECTO QUE REALIZARÁ LA FUNDACIÓN ALTIPLANO. TAMBIÉN RECORRIMOS LA
35
__________________________________________________________________________________
SALA MUSEO QUE ACTUALMENTE ES USADA PARA BAÑOS PÚBLICOS PARA TURISTAS. LA SALA DE MUSEO
SE ENCUENTRA SIN MANTENCIÓN LAS PIEZAS DE EXHIBICIÓN ESTÁN DESCONTEXTUALIZADAS, FALTA UN
RELATO QUE EXPLIQUE EL ORIGEN, CONTEXTO CULTURAL DE LA MUESTRA. HAY UNA MOMIA DE NIÑO/A
QUE NO CUENTA CON CONDICIONES DE MUSEOGRÁFICAS APTAS PARA RESGUARDAR SU
PERDURABILIDAD. EL GUÍA INFORMA QUE EN LA NOCHE SE HACEN VISITAS AL CEMENTERIO Y SE RECREA
EN LA IGLESIA DE CODPA, LA PASIÓN DE CRISTO EN SEMANA SANTA.
CAMINO A GUATANAVE, NOS HABLARON DE LA HOSPEDERÍA DE LA FLIA. ALTINA EN EL SECTOR POROMA
(AFUERA DE CODPA) QUE ES LA MEJOR IMPLEMENTADA JUNTO AL HOTEL LUNCH CODPA. ESTA INICIATIVA
TUVO FINANCIAMIENTO CORFO-SERNATUR-CONADI Y OFRECE TURISMO AGRÍCOLA Y BAÑOS DE
RELAJACIÓN. EN LA LADERA NORTE SE UBICA EL CARNAVALON (FIGURA MITICA QUE ACOMPAÑA EL
ESPIRITU DE LOS ANCESTROS EN EL CARNAVAL), EN LA LADERA SUR SE DIVISA UN ASENTAMIENTO INCA
EN ABANDONO Y RELATOS DE ALEROS Y CUEVAS DE USO ARQUEOLÓGICO. ADEMÁS DE LA CRUZ DE MAYO
DE MARQUIRAVE.
A LA VISTA ESTAN LAS ANDENERIAS DONDE SE PRODUCE LA UVA Y OTROS FRUTOS PRODUCIDOS EN EL
VALLE.
EN GUATANAVE LA SRA. PETRONILA BARREDA (PETITA) TIENE SU LAGAR Y VENTA DE PINTATANI,

ENVASADO Y ETIQUETADO DOÑA PETITA ES LA MARCA DE SU PRODUCTO. LA VENTA LA REALIZA EN SU
CASA Y NO TIENE INFORMACIÓN A LA VISTA QUE PERMITA DISTINGUIR SU EMPRENDIMIENTO.
GUAÑACAGUA, LA PLAZA TIENE COMERCIANTES INFORMALES DE FRUTAS Y HUEVOS CASEROS. NO SE

VISUALIZAN ANUNCIOS DE HOSPEDAJES PERO SEÑALAN UN PAR DE CASAS QUE OFRECEN ESE SERVICIO.
LA SEDE VECINAL ESTA ACONDICIONADA PARA EL ALMUERZO DIARIO DEL ADULTO MAYOR Y TIENE
SERVICIOS BÁSICOS. EXISTE OTRA SEDE AMPLIA DONDE LA MUNICIPALIDAD JUNTO A PRODESAL
GESTIONO UN ALMUERZO TIPICO QUE CANCELAMOS CADA UNO.
LA IGLESIA DE GUAÑACAGUA ESTABA CERRADA Y LA PERSONA A CARGO NO SE ENCONTRABA EN EL

PUEBLO.
CHITITA, EXISTE UNA HOSPEDERIA CON LETREROS DENOMINADA K´ALA UTA DEL SR. JUSTINO FLORES,
QUE ESTABA CERRADA Y SEÑALABA DATOS DE CONTACTO PARA RESERVA. ADEMÁS HAY UN PROYECTO
36
__________________________________________________________________________________
DE HOSPEDERIA DE LA SRA. GLORIA ESPINOZA, QUE ESTÁ EN CONSTRUCCIÓN Y QUE SUS TERMINACIONES
EXTERNAS DEPENDEN DE LAS OBRAS DE AMPLIACIÓN DEL CAMINO. LA SRA. SEÑALA QUE ACTUALMENTE
ESTA DISPONIBLE EL SERVICIO DE UNA CABAÑA QUE ESTÁ EN PLENO PREDIO AGRÍCOLA. LA IGLESIA
ESTABA CERRADA Y NO SE ENCONTRABA EL RESPONSABLE DE LA LLAVE.
EL ALCALDE EN EL DISCURSO DE RECIBIMIENTO ANUNCIO QUE PROXIMAMENTE SE HABILITARÁ EL

CAMINO A SIBITAYA, DONDE SE REALIZARÁ LA PUESTA EN VALOR DEL PUKARA DE SIBITAYA Y LOS SITIOS
ARQUEOLÓGICOS QUE RECORREN LA QUEBRADA DESDE PALCA A SIBITAYA. BAJANDO DE CHITITA
PARAMOS EN LA POSA JASJARA, MITICO LUGAR DE CUENTOS Y LEYENDAS. TAMBIÉN EN EL CAMINO,
LADERA NORTE, SE PUEDE OBSERVAR UN ASENTAMIENTO POSIBLEMENTE DE DATA ARQUEOLÓGICA
INCA, QUE SE ENCUENTRA EN ABANDONO.
BAJANDO EL VALLE SECTOR TAPIAL, SE ENCUENTRA LA CASA QUINTA, DE LA FLIA. SOSA, ESTA CASA DE
ARQUITECTURA COLONIAL CONTIENE UN LAGAR DONDE SE ELABORA EL VINO PINTATANI ETIQUETADO Y
CON UNA PRESENTACIÓN CON ADORNOS TÍPICOS, ADEMÁS TIENE CABAÑAS, VENTA DE FRUTA Y UNA
SALA DE MUSEO DONDE SE EXPONEN LA INDUMENTARIA COTIDIANA DE LA CASA ANTIGUA Y LAS OBRAS
DE LA ARTÍSTA PLÁSTICA EDITH SOSA, QUE ES HERMANA DE LA FLIA. QUE ATIENDE EL LUGAR. ES UN
PUNTO DE RECONOCIDO USO
TURÍSTICO POR LA BELLEZA DEL LUGAR NATURAL Y LOS VESTIGIOS DE LA COLONIA Y REPUBLICA
PERUANA.
OFRAGIA, EN EL CAMINO A CERRO BLANCO SE VISUALIZARON ESTRUCTURAS RECTANGULARES EN LA

LADERA DEL CERRO QUE ESTABAN ABANDONADAS Y POSIBLEMENTE TUVIERON USO ARQUEOLÓGICO.
NO SE REFIERIERON A OTROS SITIOS ARQUEOLÓGICOS SIENDO QUE EXISTEN SITIOS DE PETROGLIFOS,
ASENTAMIENTOS HUMANOS Y CULTURALES.
PASAMOS POR CERRO BLANCO DONDE NO NOS DETUVIMOS POR LA HORA SINO HASTA LLEGAR A
OFRAGIA, LADERA SUR. EL SITIO TIENE LA SEÑALETICA DE VIALIDAD VOTADA EN EL PISO. LAS SEÑALETICAS
DEL SITIO ARQUEOLÓGICOS INSTALADAS POR CONADI, ESTAN DAÑADAS POR EL SOL, EL SENDERO DE
ACCESO A LOS PANELES ESTAN CON EVIDENTE DESCUIDO Y FALTA DE RETIRO DE PIEDRAS QUE
DIFICULTAN LA CAMINATA. SE NOS SEÑALA QUE LAS FLIA. ZAVALA ESTÁ RESGUARDANDO EL SITIO, PERO
37
__________________________________________________________________________________
QUE HACEN COBRO DEL ACCESO $ 2000 PESOS VALOR DE INGRESO. EN ESTA OCASIÓN NOS PERMITIERON
EL ACCESO SIN PROBLEMA, PERO HAY RECLAMOS DEL COBRO Y FALTA DE UN SERVICIO DE MANTENCIÓN
DEL RECORRIDO POR EL SITIO. EN ESTE LUGAR NO HUBO ATENCIÓN.
TIMAR, SE VISITO LA IGLESIA QUE ESTA SIENDO RESTAURADA POR LA FUNDACIÓN ALTIPLANO, EN ELLA
SE OBSERVA QUE EL PISO ORIGINAL, TUVO LA INTERVENCIÓN DE INSTALACIÓN DE CERÁMICA EN EL ALTAR
DE LA IGLESIA, DESCONTINUANDO EL CONTEXTO HISTÓRICO DE LA ARQUITECTURA BARROCO ANDINO.
LA SRA. ANA TAPIA, NOS ATENDIO EN SU CASA CON JUGOS NATURALES Y SANDWICH, EN EL COMEDOR
ESTABA HABILITADO SU COCINA DE PREPARACIÓN INDUSTRIAL DE JUGOS, MERMELADAS Y PRODUCTOS
ENVASADOS (PASTAS LOCOTO).
ENTREGA DE CERTIFICACIÓN AL VISITANTE DE LA RUTA Y RETORNO A LA CIUDAD DE ARICA.
ANEXO 5:
PROGRAMA DE CONCIENCIA TURISTICA FUNCIONARIOS DEL SEREMIA DE TRANSPORTE Y

TELECOMUNICACIONES ARICA
27 de JULIO de 2015.
1.- Institución beneficiaria:
Funcionarios públicos de la Seremia de Transporte y Telecomunicaciones de Arica.
2.- Número de beneficiarios:
10 personas: Pedro Talvac Peña; Alejandro Maldonado Rodriguez; José Montalba Medina, Bonnie Hidalgo
Muñoz; Mario Navarro Fernández; Frederick Tapia Jiménez; Guillermo Maldonado Rodríguez; Sebastián
Vallejos Gálvez y Marco Galleguillos Veliz
3.- Lugar de las exposiciones:
Sala de reuniones de DRT Sernatur Arica.
38
__________________________________________________________________________________
4.- Coordinadores:
Profesionales Sr. Jaime Reyes C., mail: jenrique@sernatur.cl, y Juan Cabello R., jcabello@sernatur.cl
Teléfonos: 2254506 y 2252054.
5.- Módulos del Taller Regional de Conciencia Turística:
Día: viernes 31 de julio de 2015.
Día Horarios Módulos Institución Responsable
31-07 09:00 Saludo y Bienvenida a participantes. Seremi de MTT y DRT de

Sernatur
31-07 09:15 Módulo 1: Introducción e Sernatur.

importancia de la actividad turística
10:00
en el ámbito internacional y
nacional.
31-07 10:00 Módulo 2: Accesibilidad en el Senadis

transporte turístico, desafíos y
10:45
oportunidades.
31-07 10:45 Coffe Sernatur Arica.
11:00
31-07 11:00 Módulo 3: Protección del CAMN, Sr. José Barraza Llerena.
Patrimonio Cultural, 11.000 años de
11:45
historia.
31-07 11:45 Módulo 4: Hospitalidad y Conciencia Sernatur, Sr. Juan Cabello Rojas
Turística, tarea de todos.
12:30
31-07 12:30 Evaluación. Encuesta evaluación del taller de

CT.
13:00
Diplomas, firman Seremi MTT y
Entrega de Diplomas a
DRT de Sernatur
participantes.
Termino.
39
__________________________________________________________________________________
ANEXO 6:
De: Jaime Enrique Reyes Cortes

Enviado: lunes, 15 de junio de 2015 18:09
Para: lmaldonado@mma.gob.cl; salvarado@directemar.cl; fcastillob@dgtm.cl;
monica.aravena@sag.gob.cl; lino.antezana@conaf.cl; mgalleguillos@mtt.gob.cl; fgarrido@mtt.gob.cl;
gcano@sernapesca.cl; rrpp.cgea@ejercito.cl; mherreraa@aduana.cl; arica@monumentos.cl;
jbarraza@yahoo.es; lfarias@injuv.gob.cl; ignacio.elguetaf@carabineros.cl;
claudia.ogalde@cultura.gob.cl; Constanza Reyes Camp; marianella.vega@muniarica.cl;
krstorres@gmail.com; turismo.comunacamarones@gmail.com; aricaturismo@hotmail.com;
turismo@imputre.cl; arcides_1961@yahoo.es; imglagos@yahoo.es
Cc: Juan Ignacio Concha; Jaime Enrique Reyes Cortes; Julio Gustavo Cuevas
Asunto: PROGRAMA DE CONCIENCIA TURÍSTICA REGIONAL ACUERDOS Y ASISTENCIA
Estimados y estimadas;
Saludo cordialmente y en nombre del servicio les agradezco su asistencia y buena disposición en
colaborarnos este año con el Programa Regional de Conciencia Turistica para los distintos segmentos
de la población, partiendo por nosotros los servicios públicos al servicio de la comunidad.
Les adjunto copia del Oficio Ord. 68 del 9-6-2015 que convoco a todos a la reunión de hoy, planilla de
asistencia, ppt y algunas fotitos.
Los acuerdos son:
 Cada organismo público definirá el día en que se capacitaran sus funcionarios/as, número y en
qué lugar, y Sernatur dispondrá del material y los insumos para el coffe.
 Solicitamos que cada sspp nos sugiriera el segmento de su competencia que es factible capacitar
en CT, como por ejemplo: jóvenes, pescadores, transporte, armada, carabineros alumnos, y
trabajaremos juntos en la coordinación con esos segmentos.
 Invitar a JUNJI, IND, 4 Municipios y otros organismos que se interesen en el tema.
 Al final de cada capacitación realizar una salida a terreno por el Circuito arqueológico Arica-
Azapa, o salidas a terreno a sectores como Caleta de Camarones o similares, para lo cual hay
que gestionar con tiempo el apoyo de buses y guías.
40
__________________________________________________________________________________
 Sernatur se adaptara a las fechas que propongan los organismos públicos que se sumaran a la
campaña regional de CT y adecuara sus charlas de acuerdo al segmento de la población.
 Conaf y CAMN se comprometen a cooperar con exposiciones temáticas de su competencia.
Esperando sus comentarios se despide
TEMAS TRATADOS Y ACUERDOS 2° REUNION DE COORDINACION MESA REGIONAL

DE CONCIENCIA TURISTICA 2015
Día: miércoles 15 de julio de 2015.
Hora: 09:30 hrs. inicio, Termino: 11:15 hrs am.
Lugar: sala de reuniones de DRT San marcos 101
Asistencia: 20 funcionarios y 2 funcionarios coordinadores del servicio.
Convocatoria: Por Oficio Circ. 89 de julio 2015 enviado por correo y por mail.
Desarrollo:
1.- Saludo, bienvenida e introducción al nuevo Programa Regional de Conciencia Turística que
será presentado al Gobierno Regional para ser financiado por 2 años a través del FNDR.
2.- Exposición en ppt del Programa de Conciencia Turística 2015, ¿Qué es turismo?, ¿Qué
significa el turismo en el mundo?, en ingresos US$, empleo, pernoctación, PN, acciones
promocionales, rol de cada uno de nosotros, tema transversal, aspectos positivos del turismo
en el desarrollo de los países.
3.- Se entrega un cuaderno de turismo, decálogos de anfitrión, empresa y turista, bolsita con
material turístico de la OIT a cada uno de los asistentes.
4.- Ronda de aportes, consultas, preguntas y observaciones.
5.- Acuerdos:
 Cada servicio propondrá a contar de agosto sus espacios para charlas a su personal o
a sus beneficiarios.
 Salida a terreno a Codpa, y alrededores de los miembros de la mesa.
 Diseño e impresión de material de Conciencia Turística, que indique atractivos,
recomendaciones y también prohibiciones (riesgo de multas a infractores).
41
__________________________________________________________________________________
 Diseño y Producción de un Video de Conciencia turística para terminal de Buses, salas
de espera o difusión local, contenidos de atractivos y normas de cuidado del ambiente
y actitudes positivas de CT.
Finalmente solo quiero agradecer a la autoridad Regional del servicio y a los colegas de U. de
Desarrollo y OIT, y de las otras unidades que apoyaron este Programa Regional de Conciencia
Turística.
ENCUESTA
TALLER DE CAPACITACION EN CONCIENCIA TURISTICA
Sernatur agradece la participación en los Talleres de Conciencia Turística y le solicita responder la

siguiente encuesta, marcando con una X las siguientes preguntas:
GENERO: Hombre (__ ) Mujer Soltero (_ ) Casado (_ )

(__ ) Separado(_)
Pueblo Originario:
Edad: _______/
Si (__) No (__) Cual: ____________
Antigüedad en el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones:
Tramos 1-3 4-5 6-10 11-15 16-20 +20
Marcar X
Nivel Estudios Básicos, medios, Técnicos o Universitarios:
Educación Básica (_ ) Educación Media (_ ) Técnico (_ )
Técnico-Profesional (_ ) Universitario (_ ) Otro:
42
__________________________________________________________________________________
¿Usted se domina o se comunica en otros idiomas? (p.e. Inglés, francés, Alemán, Chino. Ruso, etc), Si
(__ ), No (___ ) Cual: _________________________
Evalué la calidad y claridad de las exposiciones, con nota de 1 a 7:
Exposición de: 1 2 3 4 5 6 7
Turismo
Accesibilidad Turística en el transporte
Protección del Patrimonio
Evalué las condiciones generales del lugar y servicios otorgados en el taller: de 1 a 7:
Exposición de: 1 2 3 4 5 6 7
Sala de Reuniones
Coffe y refrigerio
Material entregado
Comodidad del lugar, t°, etc
Otros:
1. ¿Respecto a la señalética vial turística, instalada tanto en la ciudad como en vías de acceso a la
región, turística? ¿Cuál es su opinión y que recomendaría de estas?
43
__________________________________________________________________________________
2. Sobre los atractivos turísticos de nuestra región, enumérelos o realice un ranking de los cinco
(5) más consultados por usuarios, turistas y público en general.
1) ____________________________
2) ____________________________
3) ____________________________
4) ____________________________
5) ____________________________
3. A su juicio, cuáles serían las 3 principales necesidades de mejoras para el sector de transporte
turístico en nuestra región.
1.
2.
3.
Gracias por su opinión!
FOTOGRAFIAS DE LAS REUNIONES, TALLERES Y SALIDAS A TERRENO:
ARCHIVO ANEXO.
44
__________________________________________________________________________________

TURÍSTICA TARAPACÁ
2015
Vanessa Sacco Alfaro

SERNATUR Tarapacá
vsacco@sernatur.cl
45
__________________________________________________________________________________
INFORME DE GESTIÓN

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
Programa financiado por el Fondo Nacional de Desarrollo Regional FNDR - Programa

Conciencia Turística, Código BIP 30111138-0, por un monto de $300.000.000, el cual termina
en abril del 2016.
El objetivo principal del programa es crear conciencia en la ciudadanía, orientado

principalmente en aprender a reconocer cual es el rol que debemos cumplir frente al momento
que nos encontramos, como anfitrión, como turista y como prestador de un servicio, es decir
reconocer y valorar el importante papel que desarrollamos frente a quien nos visita.
Se ha trabajado en talleres, acciones de limpieza, viajes de familiarización, en todas las

comunas de la Región, Alto Hospicio, Camiña, Colchane, Huara, Iquique, Pica y Pozo Almonte,
el programa comenzó a ejecutarse en el mes de septiembre del 2014 con un equipo de 12
personas, 07 monitores (quienes gestionaban y realizaban los talleres a cada uno de los
grupos objetivos), 03 logísticos (quienes apoyaban las capacitaciones de los monitores
encargados) y 02 encargados de diseño, difusión y posicionamiento del Programa.
Durante el 2014 y 2015 se realizaron capacitaciones a los siguientes grupos objetivos: Juntas
de Vecinos, Club de Adultos Mayores, Líneas de Taxis y Colectivos, Educación Pre Básica,
Básica y Media, Comerciantes, Artesanos, Socios Agpya y Acme, Locatarios Galería Lynch,
Hoteleros, Gastronómicos, Fuerzas Armadas y de Orden.
Las temáticas impartidas fueron: Qué es Sernatur, Qué es Turismo, El turismo como fuente
de ingreso económico regional, Tipos de Turismo, Qué es Conciencia Turística, Atención al
cliente, Conoce tu región y el Decálogo del Buen Turista y Buen Anfitrión
Es muy importante la vinculación con los encargados de turismo ya que ellos son quienes
apoyan la coordinación y gestión de las capacitaciones dentro de su territorio.
En total en la Región de Tarapacá fueron capacitados durante el año a 6.722 personas en conciencia
Turística al mes de noviembre de 2015, en las 7 comunas de la Región.
46
__________________________________________________________________________________
Un total de 5.143 capacitados en forma directa (en talleres de 45 minutos) y 1.579 personas en forma
Indirecta (ferias libres, actividades al aire libre, ruta patrimonial y terminal agropecuario).
Todo lo cual, contrasta con las 1420 personas capacitada por la región desde el 2004 al 2013.
2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS (indicar sólo su región para el presente

año solicitado)
Cuadro Nº 1
Año 2015
talleres
de personas
capacitadas
Hombres Mujeres
Tarapacá 1.- Que es Sernatur (se informa cual 130 2069 2233 %
es el trabajo de nuestra institución).
2.- Que es Turismo (significado de
esta actividad).
3.- El turismo como fuente de
ingreso económico regional
(índices económicos y la razón de la
importancia de la industria
turística).
4.- Tipos de Turismo (conceptos
varios).
5.- Que es Conciencia Turística
(explicamos el programa y el rol
que cumplen ustedes dentro de esta
actividad).
6.- Atención al cliente (Manejo de
crisis y como debemos atender a
los visitantes).
7.- Conoce tu región. (Mostramos
los diferentes atractivos de la
región especificados por todas las
comunas que la componen).
8.- Decálogo del Buen Turista y

Buen Anfitrión
Total

47
__________________________________________________________________________________
Cuadro N° 2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Comunas Nº T Nº A Nº T Nº A Nº T Nº A Nº T Nº A Nº T Nº A Nº T Nº A Nº T Nº A Nº T Nº A NºT NºA N°T N° A N°T N° A N° T N° A
ALTO
HOSPICIO N/A N/A N/A 27 N/A N/A 0 0 0 0 N/A N/A 0 0 0 0 N/A N/A N/A N/A 02 36 03 57
CAMIÑA N/A N/A N/A 0 N/A N/A 0 0 0 0 N/A N/A 1 10 0 0 N/A N/A N/A N/A 02 56 02 31
COLCHANE N/A N/A N/A 0 N/A N/A 0 0 0 0 N/A N/A 0 0 0 0 N/A N/A N/A N/A 0 0 01 18
HUARA N/A N/A N/A 0 N/A N/A 0 0 N/A 9 N/A N/A 0 0 0 0 N/A N/A N/A N/A 02 29 02 29
IQUIQUE N/A N/A N/A 0 N/A N/A N/A 337 N/A 20 N/A N/A 1 10 6 175 N/A N/A N/A N/A 11 1454 101 2399
PICA N/A N/A N/A 0 N/A N/A N/A 109 N/A 9 N/A N/A 0 0 0 0 N/A N/A N/A N/A 04 60 04 73
POZO
ALMONTE N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 19 N/A N/A N/A N/A 1 19 0 0 N/A N/A N/A N/A 06 222 17 548
48
__________________________________________________________________________________
Totales
Directos N/A N/A N/A 27 N/A N/A N/A 465 N/A 38 N/A N/A 3 39 6 175 N/A N/A N/A N/A 27 1857 130 3155
Total
Indirecto 563 1147
Total N/A 27 N/A 465 38 N/A 39 175 N/A N/A 2.420 4.302

49
__________________________________________________________________________________
3. CONVOCATORIA DE LOS TALLERES SEGÚN LOS GRUPOS OBJETIVOS (Empresarios, Estudiantes, Coordinadores Municipales
de Turismo, Juntas de Vecinos, etc.)

Por grupo objetivo
Comunas Carabineros Entidades Empresarios Jóvenes Transporte Adultos Grupos mixtos Otros Total
Ejercito Públicas Trabajadores Alumnos Taxistas, Mayores Gropos (especificar)
Policía sector Docentes parquímetros
Investig.
Alto Hospicio 43 14 57
Camiña 14 O. Gremial 17
31
Colchane Expo Colchane 18
18
Huara 15 J. Vecinos 14 29
Iquique 98 145 235 1220 164 58 Defensa Civil 51 Ruta Patrimonial 210 2399
Teletón 29
Scout 16
Cruz Roja 49
G. Marítima 39
M. C.Esmeralda 16
H. de la Costa 33
Talleres de Verano 36
Pica 66 J. Vecinos 7 73
Pozo 24 54 366 J. Vecinos 74 548
Almonte Cámara 30
TOTAL 122 188 289 1695 164 58 193 446 3155
50
__________________________________________________________________________________

2015.
FNDR Programa Conciencia Turística Región de Tarapacá Código BIP 30111138-0 por un
monto de $300.000.000. Periodo ejecución 2011-2015
Talleres; en todas las comunas de la Región, se realizaron capacitaciones en conciencia

turística, parte de ellas fueron coordinadas y apoyadas por los encargados de turismo de
los 07 municipios, donde se capacitaron a: Establecimientos Educacionales, Comercio y
Servicios Turísticos, Organizaciones Gremiales y Sociales, Funcionarios Públicos, Fuerzas
de Orden, Conductores de Taxis y Colectivos, entre otros.
Las realizadas en las comunas de la Provincia del Tamarugal además de la comuna de Alto
Hospicio, en todas ellas se solicitó en su mayoría con el apoyo de las y los coordinadores
municipales de turismo, es decir, se solicitaba ayuda en la coordinación de fechas,
convocatorias y espacio físico para la realización del taller, el programa contemplaba el
servicio de coffe break además de la entrega de souvenirs a cada uno de los participantes.
Los souvenirs entregados en cada capacitación fueron: tazones, lápices, post it, postales,
trípticos y magnetos, todos estos obsequios eran con imágenes de la región y frases
alusivas al programa.
Acciones de Limpieza; estas acciones se realizaron en diferentes comunas, con la

coordinación y apoyo de los municipios, comunidad, defensa civil, cruz roja, y equipo
Sernatur.
 Comuna de Pica; Acción de Limpieza Alto Mirador de Pica, 19 de abril 2015
 Pozo Almonte, Acción de Limpieza, 28 de Mayo 2015
 Colchane, Acción de Limpieza, Poblado de Isluga, 13 de Junio 2015
51
__________________________________________________________________________________
 Alto Hospicio, Acción de Limpieza y Puesta en Valor El paso de la Mula, 07 de Julio

2015
Visitas de Familiarización; visitas desarrolladas en terreno en donde SERNATUR invita

a los grupos objetivos a conocer los más importantes atractivos de la Región, los atractivos
visitados fueron: Oficinas Salitreras Santiago Humberstone y Santa Laura, Geoglifos Cerro
Pintados, Reserva Nacional Pampa del Tamarugal, Isluga, Iquique y sus atractivos.
Campañas de Conciencia: se realizaron en las dos festividades religiosas más

importantes de la Región, junto a las Municipalidades de Pozo Almonte, Pica, Huara y
Carabineros de Chile, donde funcionarios de estas instituciones asistieron a los turistas
entregando información turística, además de facilitar bolsas ecológicas para la basura y
fomentar la mantención del aseo y cuidado del lugar y los alrededores del poblado.
 Fiesta Religiosa “La Tirana” 16 de Julio

 Fiesta Religiosa “San Lorenzo ” 10 de Agosto
Turismo Inclusivo, se realizaron dos salidas en terreno con la Asociación de Sonidos del
Silencio de la Comuna de Pozo Almonte, donde la Municipalidad aporto con el traslado de
la agrupación a la oficina Salitrera Santiago Humberstone y Sernatur con las colaciones y
el intérprete en lengua de señas. La otra salida se realizó en Iquique con un paseo en
Lancha a la Boya.
Entrega de Computadores, con fecha 08 de mayo, la Dirección Regional entrego gracias

al Proyecto FNDR un set completo a cada uno de los Municipios, para el trabajo que
realizan cada uno de los coordinadores municipales, la implementación consistió en un
notebook, data show e impresora.
Top Side, apoyo a los municipios, mediante la promoción de sus eventos mediante la
publicación en un Top Side de su actividad en la principal avenida de la ciudad, durante
un mes. Municipios de Camiña - FARCAM, Pica – Pica Expone y Pozo Almonte – Feria
Regional.
Radio y televisión, se invita a participar a los Alcaldes y encargados Municipales en los

diferentes programas que se tienen contrato, Paulina, Bravissima, Caribe, Super y Neura,
estas intervenciones son presenciales o telefónicas, en donde los alcaldes promueven
alguna actividad en especial o se conversa del desarrollo turístico de su comuna. Han
52
__________________________________________________________________________________
participado de estos espacios los municipios de Pica, Camiña, Pozo Almonte y Alto
Hospicio.
Bolsas Ecológicas La dirección regional, Carabineros de Chile y los Municipios de Pica,

Pozo Almonte y Huara realizaron un trabajo en conjunto durante las celebraciones de las
dos festividades religiosas más importantes de la Región; “La Tirana” Campaña entre el
15 al 16 de Julio y “San Lorenzo” entre el 09 al 11 de Agosto.
La Campaña, consistió en la entrega de 2.000 bolsas reutilizables para vehículos “Yo

Limpio Mi Destino” donde funcionarios de todas estas instituciones desde los únicos
puntos de ingreso a estas comunas, entregaban una bolsa a cada uno de los vehículos
que ingresaba a la comuna con el mensaje de disfrutar la celebración en armonía con el
entorno y cuidando nuestro Desierto. Se entregaron en conjunto folletos con decálogo
del turista y bolsas ecológicas para la caja de cambio del vehículo, que permite que la
basura que se genere en el viaje, no salga por la ventana.
Afiches En la Acción de Limpieza realizada por la Municipalidad de Pica y apoyada por

Sernatur a través de su programa Conciencia Turística, se mandaron a imprimir 200 afiches
con la imagen de la campaña para ser promocionada la actividad en toda la comuna.
HITOS PROGRAMA CONCIENCIA TURISTICA REGION DE TARAPACÁ
2014-2015
Capacitación: Cruz Roja – Comuna de Iquique
53
__________________________________________________________________________________
Viajes de Familiarización: Personal Femenino Gendarmería – Comuna de Alto Hosipicio
Capacitación: Alumnos Liceo Municipal - Comuna de Pica
54
__________________________________________________________________________________
Certificación: Asociaciones de Taxis y Colectivos – Comuna de Iquique
Capacitación: Funcionarios Carabineros de Chile – Provincia de Iquique y Pozo Almonte
55
__________________________________________________________________________________
Capacitación Indirecta – Gobierno en Terreno – Comuna de Iquique
Campaña Conciencia Yo Cuido Mi destino Comuna de Pozo Almonte - Fiesta Religiosa - La Tirana
56
__________________________________________________________________________________
Campaña Conciencia Yo Cuido Mi destino Comuna de Huara - Fiesta Religiosa - San Lorenzo de Tarapacá
Capacitaciones Indirectas: Ruta Patrimonial – Comuna de Iquique
57
__________________________________________________________________________________
Capacitación: Club de Adultos Mayores El Morro – Comuna de Iquique
Capacitación: Jardín Infantil San Andrés - Comuna de Pica
58
__________________________________________________________________________________
Campaña Yo Limpio Mi destino – Comuna de Huara – Pisagua – Desierto Sonoro
Capacitaciones Indirectas: Ferias Libres – Comuna de Iquique (Concurso Yo conozco Mi destino)
59
__________________________________________________________________________________
Capacitación: Jardín Infantil JUNJI Lobito de Mar – Comuna de Iquique
Capacitación: Locatarios Mercado Centenario – Comuna de Iquique
60
__________________________________________________________________________________
Capacitación personal de la Defensa Civil – Comuna de Iquique
Capacitación: Destacamento Lynch – Comuna de Iquique
61
__________________________________________________________________________________
Acción de Limpieza – Defensa Civil y Cruz Roja – Comuna de Colchane -Isluga
Visita de familiarización: Alumnos de Escuela Centenario – Comuna de Iquique
62
__________________________________________________________________________________
Capacitación: Alumnos Jardín Infantil – Comuna de Huara
Capacitación: Alumnos Liceo Academia Tarapacá – Comuna de Iquique
63
__________________________________________________________________________________
Viaje de Familiarización: Grupo Scout – Comuna de Iquique
64
__________________________________________________________________________________

TURÍSTICA ANTOFAGASTA
2015
Claudio Jerez Herrera

SERNATUR Antofagasta
cjerez@sernatur.cl
*Durante el 2015 la Región de Antofagasta no realizó acciones en el marco de

Conciencia Turística.
65
__________________________________________________________________________________

TURÍSTICA ATACAMA
2015
Luis Canales Leyton

SERNATUR Atacama
lcanales@sernatur.cl
66
__________________________________________________________________________________
INFORME DE GESTIÓN

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
A la fecha, la Dirección Regional de SERNATUR ha trabajado junto a las Municipalidades de

Atacama por el desarrollo del turismo en torno a lineamientos como asociatividad en el
turismo municipal, capacitación para coordinadores de turismo municipal, conformación de
red de coordinadores y planes de turismo social En este trabajo, se ha fortalecido la gestión
turística de los Municipios en los 03 destinos turísticos de la Región de Atacama:
a.- DESTINO BAHÍA INGLESA – PARQUE NACIONAL PAN DE AZÚCAR
Territorio Municipalidades de Chañaral y Caldera.
b.- DESTINO VALLE DE COPIAPÓ – VOLCÁN OJOS DEL SALADO
Territorio Municipalidades de Copiapó, Tierra Amarilla y Diego de Almagro.
c.- DESTINO VALLE DEL HUASCO
Territorio Municipalidades de Alto del Carmen, Vallenar, Freirina y Huasco.
Así mismo, se han entregado las herramientas técnicas para que en los Municipios se habiliten
Unidades de Turismo capaces de articular gestión con las Unidades de Desarrollo Productivo
y de coordinar las labores de desarrollo del turismo en la comuna en forma asociativa entre
el sector público y privado local, incorporando los elementos de empleabilidad y capacitación
a dicha gestión.
Por su parte, las Municipalidades han sido de gran colaboración en la gestión de divulgación
de la Ley de Turismo al convocar al sector privado local a registrarse en Sernatur y promover
su compromiso con la sustentabilidad.
El Plan de Trabajo de Turismo Municipal de la Región de Atacama contempla el establecimiento

de una mesa de trabajo asociativa con la Asociación de Municipalidades de la Región de
Atacama – ARMA.
Durante el año 2014, esta mesa de trabajo de gobernanza local realizó algunos trabajos en
forma asociativa, más allá del aporte mismo de los/as Coordinadores/as Municipales
67
__________________________________________________________________________________
completando un catastro de las necesidades técnicas y de infraestructura de las OFITURs
municipales, fortalecer lazos con la SUBDERE para la búsqueda de financiamiento de la gestión
de la mesa y la formulación de un programa de fortalecimiento municipal en turismo 2015
para presentación 2015-2016.
Lamentablemente los acontecimientos del aluvión de Copiapó que afectaron a la mitad de las
comunas de la región en marzo pasado, postergaron el trabajo asociativo que se venía
realizando hasta mediados del segundo semestre del 2015, lo que provocó una re planificación
de toda la gestión en la Mesa de Turismo Municipal que convoca Sernatur.
Finalmente, gracias a la organización interna de algunas municipalidades y a la nueva

propuesta de trabajo se logró establecer un calendario de acciones de capacitación de octubre
a diciembre, abarcando hasta comienzos de enero.
2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS
El PROGRAMA DE TALLERES DE CONCIENCIA TURÍSTICA 2015 fue modificado para ser

ejecutado durante el segundo semestre debido a la contingencia del aluvión del 25 de marzo.
Los contenidos incluyeron:
-TALLER 1: CONCIENCIA TURÍSTICA / 03 HORAS – 01 SESIÓN
-TALLER 2: INTRODUCCIÓN AL TURISMO / 03 HORAS- 01 SESIÓN
-TALLER 3: TIPOS DE CLIENTES / 03 HORAS – 01 SESIÓN
-TALLER 4: INTRODUCCIÓN AL SERVICIO DE GUÍA DE TURISMO/06 HORAS–02 SESIONES
-TALLER 5: EMBAJADORES TURÍSTICOS DE ATACAMA / 12 HORAS – 04 SESIONES
-TALLER 6: INGLÉS PARA LA HOSPITALIDAD / 24 HORAS – 08 SESIONES
Las comunas que se adhirieron a este programa fueron Caldera, Copiapó y Freirina de 9 en
total.
68
__________________________________________________________________________________
En todos los talleres participaron los CMT de cada comuna.
FECHA ACCIÓN OBSERVACIONES
OCTUBRE
06 TALLER CONCIENCIA TURÍSTICA CALDERA SOLICITADO POR I.M.
06 TALLER INTRODUCCIÓN AL TURISMO CALDERA SOLICITADO POR I.M.
13 TALLER INTRODUCCIÓN AL SERVICIO DE GUÍA DE TURISMO CALDERA SOLICITADO POR I.M.
20 TALLER ATENCIÓN DE PÚBLICO CALDERA SOLICITADO POR I.M.
20 TALLER EMBAJADORES TURÍSTICOS CALDERA SOLICITADO POR I.M.
07 TALLER CONCIENCIA TURÍSTICA FREIRINA SOLICITADO POR I.M.
07 TALLER INTRODUCCIÓN AL TURISMO FREIRINA SOLICITADO POR I.M.
14 TALLER INTRODUCCIÓN AL SERVICIO DE GUÍA DE TURISMO SOLICITADO POR I.M.
21 TALLER ATENCIÓN DE PÚBLICO FREIRINA SOLICITADO POR I.M.
21 TALLER EMBAJADORES TURÍSTICOS FREIRINA SOLICITADO POR I.M.
14 TALLER CONCIENCIA TURÍSTICA COPIAPÓ SOLICITADO POR I.M.
26 TALLER INTRODUCCIÓN AL TURISMO COPIAPÓ SOLICITADO POR I.M.
29 TALLER INTRODUCCIÓN AL SERVICIO DE GUÍA DE TURISMO COPIAPÓ SOLICITADO POR I.M.
19 TALLER CONCIENCIA TURÍSTICA E INTRODUCCIÓN AL TURISMO COPIAPÓ PN SOLICITADO POR CONAF

NEVADO TRES CRUCES
22 TALLER CONCIENCIA TURÍSTICA E INTRODUCCIÓN AL TURISMO CHAÑARAL SOLICITADO POR CONAF

PN PAN DE AZÚCAR
27 TALLER CONCIENCIA TURÍSTICA E INTRODUCCIÓN AL TURISMO SOLICITADO POR CONAF
HUASCO PN LLANOS DEL CHALLE
NOVIEMBRE
03-09- TALLER INGLÉS PARA EL TURISMO SOLICITADO POR I.M.

17-24
01 DIC
DICIEMBRE
11 TALLER DE INFORMADORES TURÍSTICOS PARA COMERCIO LOCAL HUASCO SOLICITADO POR I.M.
16 TALLER DE CONCIENCIA TURÍSTICA SS.PP. REGIONALES VERANO 2016 SOLICITADO POR
SR. INTENDENTE
ENERO 2016
11 TALLER DE INFORMADORES TURÍSTICOS PARA COMERCIO LOCAL HUASCO SOLICITADO POR I.M.
14 TALLER DE INFORMADORES TURÍSTICOS PARA COMERCIO LOCAL CALDERA SOLICITADO POR I.M.
TOTAL 21 TALLERES
69
__________________________________________________________________________________
CUADRO Nº 1: TALLERES DE CONCIENCIA TURÍSTICA; AÑO 2015

talleres
de personas
capacitadas
Hombres Mujeres
Atacama TALLER CONCIENCIA TURÍSTICA 21 56 152
-TALLER 1: CONCIENCIA TURÍSTICA / 03

HORAS – 01 SESIÓN
-TALLER 2: INTRODUCCIÓN AL TURISMO /

03 HORAS- 01 SESIÓN
-TALLER 3: TIPOS DE CLIENTES / 03

HORAS – 01 SESIÓN
-TALLER 4: INTRODUCCIÓN AL SERVICIO DE

GUÍA DE TURISMO/06 HORAS–02 SESIONES
-TALLER 5: EMBAJADORES TURÍSTICOS DE

ATACAMA / 12 HORAS – 04 SESIONES
-TALLER 6: INGLÉS PARA LA

HOSPITALIDAD / 24 HORAS – 08 SESIONES
Total 208 personas 26,9% 73,1%

Fuente: Dirección Regional Atacama
70
__________________________________________________________________________________
CUADRO N° 2: TOTAL DE PERSONAS CAPACITADAS; CUADRO COMPARATIVO 2004 – 2015
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Comunas Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº NºT Nº N°T N° N°T N° N° N°

Asist Asist Asis Asist Asist Asist Asis Asist Asis T Asi
t t Asist Asist s
ATACAMA 13 289 10 200 15 345 09 130 S/I S/I S/I S/I S/I S/I 05 115 18 252 25 1909 19 1325 20
Totales
Total
talleres 13 289 10 200 15 345 09 130 S/I S/I S/I S/I S/I S/I 05 115 18 252 25 1909 19 1325 20
Total
asistente
s 13 289 10 200 15 345 09 130 S/I S/I S/I S/I S/I S/I 05 115 18 252 25 1909 19 1325 20
Fuente: Dirección Regional Atacama / Cuadro elaborado en la Unidad de Capital Humano
71
__________________________________________________________________________________
de Turismo, Juntas de Vecinos, etc.) .
TOTAL PERSONAS CAPACITADAS AÑO 2015; POR GRUPO OBJETIVO
Comunas Carabineros Entidades Empresarios Jóvenes Transporte Adultos Grupos Otros Total
Públicas Taxistas, Mayores mixtos
Ejercito Trabajadores Alumnos Gropos
parquímetros (especificar)
Policía sector Docentes
Investig.
- 24 139 45 - - - - 208
TOTAL
72
__________________________________________________________________________________

2015.
El financiamiento de los talleres fue por medio de 2 FNDR de continuación en el año 2015
denominado:
1.- Programa “Difusión y Fortalecimiento de la Región de Atacama como destino de Turismo

Activo” por $ 59.471.230.- pesos,
2.- Programa “Difusión Hitos turísticos de Atacama en Mercados Priorizados”, abierto hasta
diciembre 2015 por $ 2.000.000.- pesos.
Así mismo, se contó con la colaboración de las Municipalidades de Freirina, Huasco, Caldera
y Copiapó en la convocatoria y gastos de implementación de salones, equipos audiovisuales,
coffee break.
Los talleres se realizaron en las comunas de Freirina, Huasco, Caldera y Copiapó por solicitud
de sus respectivas unidades de turismo municipal y se acordaron las fechas de común acuerdo
con Sernatur.
Luego la convocatoria fue realizada por la Municipalidad y el temario y material fue

determinado por la Unidad de Capital Humano de la Dirección Regional de 6 opciones de taller
que estaban disponibles:
-TALLER 1: CONCIENCIA TURÍSTICA / 03 HORAS – 01 SESIÓN
-TALLER 2: INTRODUCCIÓN AL TURISMO / 03 HORAS- 01 SESIÓN
-TALLER 3: TIPOS DE CLIENTES / 03 HORAS – 01 SESIÓN
-TALLER 4: INTRODUCCIÓN AL SERVICIO DE GUÍA DE TURISMO/06 HORAS–02 SESIONES
-TALLER 5: EMBAJADORES TURÍSTICOS DE ATACAMA / 12 HORAS – 04 SESIONES
-TALLER 6: INGLÉS PARA LA HOSPITALIDAD / 24 HORAS – 08 SESIONES
73
__________________________________________________________________________________
El material entregado correspondió a:
-mapa rutero
-folleto comuna
-listado de atractivos clasificados por comuna
-manual de apuntes según el tema escogido: atención de público, servicio de guía de turismo,
embajador turístico, inglés para el turismo
También se extendió un certificado de asistencia a cada taller por persona firmado por el/la
Alcalde/sa respectivo/a y el Director Regional de Turismo.
En todas las capacitaciones se realizó una ceremonia de entrega de certificados.-
1.- TALLERES INFORMADORES TURÍSTICOS COMERCIO LOCAL
Por solicitud de las Municipalidades de Huasco y Caldera se realizó u taller denominado

INFORMADORES TURÍSTICOS SECTOR PRIVADO, destinado a empresas de servicios
turísticos y comerciales de esas comunas interesadas en preparar a sus trabajadores en
metodologías de entrega de información turística a visitantes estivales, lo que permitió que
finalmente los empresarios buscaran se aliaran y financiaran material promocional en
conjunto y apoyados por la Municipalidad.
2.- TALLERES HABILITACIÓN TURÍSTICA GUÍAS Y OPERADORES TURÍSTICOS

ÁREAS PROTEGIDAS REGIONALES DE CONAF
Con el fin de colaborar en la iniciativa de ofrecer servicio turístico de calidad, conciencia,

hospitalidad y responsabilidad y en el marco del Programa de Conciencia Turística de Sernatur
Atacama y del Programa de Uso Público de Conaf Atacama, se propuso la capacitación de
prestadores de servicios que realizan o entregan servicios hacia y en las Áreas Silvestres
Protegidas de Atacama dela región, en información y conciencia turística y en conocimiento
de áreas silvestres protegidas.
Por medio de diversos contenidos se pretendió formar la conciencia turística del prestador de
servicios turísticos y entregar conocimientos técnicos básicos de las áreas silvestres
protegidas, de tal forma de que el prestador se constituyera en un agente promotor y de
cuidado de dichas áreas, siendo un apoyo a la labor del personal de CONAF.
74
__________________________________________________________________________________
Respecto de la calidad del servicio a entregar al visitante nacional y extranjero en aquellas
áreas de visita frecuente, la meta fue desarrollar la ética en el trato al turista, el respeto, la
protección, el cuidado del patrimonio natural y cultural de la región de Atacama, así como
también sensibilizar acerca de la importancia de recibir cordialmente a los turistas que visitan
nuestra región. Para ello, las actividades buscaron ser más participativas, dinámicas y
mediáticas, con el fin de llegar a la mayor cantidad de personas y así difundir el mensaje de
la Campaña.
OBJETIVO GENERAL:
Capacitar a los prestadores de servicios turísticos que laboran en las áreas silvestres
protegidas de Atacama en materias de Introducción al Turismo y al SNASPE regional, por
medio de un programa de talleres recreativos y de socialización de los atractivos turísticos
naturales y patrimoniales, normativas de uso público y conciencia turística.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Desarrollar el conocimiento técnico y la Conciencia Turística de los prestadores de servicios

Turísticos respecto de las áreas silvestres protegidas de la región.
Estimular el cambio de conducta hacia la hospitalidad por parte de los prestadores de servicios
turísticos.
Integrar a los prestadores de servicios turísticos a la gestión de cuidado y mantención de las

áreas silvestres protegidas junto al personal de Conaf.
Evaluar los conocimientos adquiridos de tal forma de que sean reconocidos por la autoridad
competente.
Taller comercio
de HUASCO
75
__________________________________________________________________________________
Taller comercio
de CALDERA
Certificado de Asistencia CALDERA
Taller de Guías
CALDERA
Certificado Taller de Comercio
HUASCO
76
__________________________________________________________________________________
Ceremonia Certificado Taller de

Embajadores
CALDERA
Taller de Conciencia Boteros
CALETA CHAÑARAL DE ACEITUNO-

FREIRINA
77
__________________________________________________________________________________

TURÍSTICA COQUIMBO
2015
Alicia Díaz Fraile

SERNATUR Coquimbo
adiaz@sernatur.cl
78
__________________________________________________________________________________
INFORME DE GESTIÓN

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
En el año 2015, se realizaron catorce talleres/seminarios de Conciencia Turística en la Región

de Coquimbo, con un total de 648 personas capacitadas (247 hombres y 401 mujeres). En
relación al año 2014 la cantidad de talleres se duplico y obviamente la cantidad de
participantes fue óptima.
Es importante destacar dos actividades realizadas, una en La Serena y la otra en Combarbalá,

las cuales fueron financiadas por el Programa FNDR Transferencia y Puesta en Valor de
Turismo de Intereses Especiales en la Región de Coquimbo, con un monto total de
$8.095.200.- , con participación total de 292 prestadores de servicios turísticos. En ambos
eventos se contó con el expositor señor René Fischer presentando el curso “Al Turista con
Cariño”, abarcando temáticas sobre la Conciencia Turística y la Atención al Turistas. Al final
del evento los participantes recibieron un diploma de participación, apuntes del curso,
folletería turística regional y finalizando con un cóctel.
2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS (indicar sólo su región para el presente año

solicitado)
Cuadro Nº 1
Año 2015
Región Módulos y/o Temas impartidos Nº talleres Total %
de personas
capacitadas
Hombres Mujeres
Tarapaca
Antofagasta
Atacama
Coquimbo 14 247 401
Valparaíso
Metropolitana
O’Higgins
Maule
Bío Bío
Araucanía
Los Ríos
Los Lagos
Aysén
Magallanes
Total
79
__________________________________________________________________________________
Cuadro N° 2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
N Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº NºT Nº N°T N° N°T N° N° N°
Comunas
º Asist Asist Asis Asist Asist Asist Asis Asist Asist Asist Asis T Asi
T t t s
Andacollo 2 37
Coquimbo 3 47
Combarbalá 2 124
La Serena 5 394
Los Vilos 1 20
Monte Patria 1 26
Totales
Total talleres 7 239 14 648
Total
asistentes
Nota: Del año 2014 y otros años no se cuenta información por comunas.
80
__________________________________________________________________________________
de Turismo, Juntas de Vecinos, etc.).

Por grupo objetivo
Investig.
Andacollo -.- -.- -.- -.- -.- -.- 37 -.- 37
Coquimbo 4(Armada) 25 18 -.- -.- -.- -.- -.- 47
Combarbalá -.- -.- 124 -.- -.- -.- -.- -.- 124
La Serena 23 -.- 322 -.- -.- -.- 49 -.- 394
Los Vilos -.- -.- 20 -.- -.- -.- -.- -.- 20
Monte Patria -.- -.- 26 -.- -.- -.- -.- -.- 26
TOTAL 27 25 510 -.- -.- -.- 86 -.- 648
81
__________________________________________________________________________________
4. APROBACIÓN/EJECUCIÓN de un FNDR de Conciencia Turística durante el año 2015.
En el año 2015 esta Dirección Región de Turismo financió dos seminarios con el Programa
de Transferencia Puesta en Valor de Turismo Intereses Especiales en la Región de
Coquimbo (FNDR). Se realizó un taller seminario en La Serena (participación de 192
empresarios trabajadores del sector), por un costo de $ 4.300.000 y el otro en Combarbalá
(participación de 100 empresarios trabajadores del sector), por un costo de $3.795.200,
costo total entre ambas actividades de un total de $ 8.095.200. En ambos eventos se
contrató al expositor señor René Fischer, con la temática “Al Turista con Cariño”, conciencia
turística y atención al turista.
La mayor parte los talleres/seminarios de Conciencia Turística realizados fueron generados

en gran parte por el Programa de Turismo Municipal. Estas acciones se desarrollan en
conjunto con el Coordinador Municipal de Turismo, los cuales participan con la exposición
de su oferta turística comunal y Sernatur en relación a conceptos turísticos, oferta turística
nacional y regional, información Ley de Turismo N° 20.423, Decreto N 222, registro
nacional de prestadores de servicios turísticos, conciencia turística y atención al cliente. Se
apoya con folletería regional, comunal y exposición de videos de conciencia turística,
registro y de promoción del destino.
Se considera para el año 2016 la edición de un material regional de Conciencia

Turística.
82
__________________________________________________________________________________
ANDACOLLO
MONTE PATRIA
83
__________________________________________________________________________________
COMBARBALÁ
LA SERENA
84
__________________________________________________________________________________
LOS VILOS
85
__________________________________________________________________________________
ARMADA DE CHILE
CARABINEROS DE CHILE
86
__________________________________________________________________________________

TURÍSTICA VALPARAISO
2015
Patricia Urrutia
SERNATUR Valparaiso
purrutia@sernatur.cl
87
__________________________________________________________________________________
INFORME DE GESTIÓN

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
Para la Dirección Regional de Turismo –Región de Valparaíso, representada por su máxima

autoridad, señora Katrina Sanguinetti Tachibana, resulta fundamental realizar estos Talleres
y cumplir con el objetivo planteado, el cual es: “dar a conocer aspectos relativos a la
conciencia turística a toda la comunidad”.
Buenas prácticas y turismo sustentable son aspectos relevantes, que muchas veces marcan
la diferencia en un destino turístico.
Ser un buen anfitrión a través del turismo genera, a nuestro parecer, un sentido de
pertenencia y de responsabilidad. Mejorar la experiencia de quienes nos visitan, es un deber.
No solo las asociaciones relacionadas con la actividad turística o los estudiantes de turismo
se quieren capacitar sobre esta temática, las comunidades también quieren ser incluidas y
desarrollar acciones tendientes a mejorar, fortalecer y adquirir conocimientos, puesto que ven
en el turismo, una posibilidad de desarrollo económico de sus localidades.
Sin lugar a dudas, resulta esencial el apoyo entregado por las autoridades de cada uno de los
municipios, que a través de sus Encargados de Turismo Municipal, apoyan en la convocatoria,
en los talleres y en las publicaciones con los medios de prensa.
Los temas abordados en los talleres son los siguientes:
1. Atractivos Turísticos de mi comuna, dictada por el Encargado (a) de Turismo

Municipal, apoyado generalmente con un video
2. Patrimonio Cultural, a cargo de un especialista del municipio.
3. Atención al cliente, Sernatur Región de Valparaíso
4. Conciencia Turística, Sernatur Región de Valparaíso.
5. Video de Chile y sus atractivos
6. Entrega de diploma, con la nueva imagen enviada desde el nivel central.
88
__________________________________________________________________________________
solicitado)
Cuadro Nº 1
Año 2015

talleres
de personas
capacitadas
Hombres Mujeres
Arica y Parinacota
Tarapaca
Antofagasta
Atacama
Coquimbo
Valparaíso Conciencia Turística 15 182 257 100

%
Atractivos Turísticos de mi comuna
Patrimonio Cultural
Metropolitana
O’Higgins
Maule
Bío Bío
Araucanía
Los Ríos
Los Lagos
Aysén
Magallanes
Total
Fuente: Sernatur Región de Valparaíso
89
__________________________________________________________________________________
Cuadro N° 2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº NºT Nº N°T N° N°T N° N° N°
Comunas
Asist Asist Asis Asist Asist Asist Asis Asist Asist Asist Asis T Asi
t t s
Quintero 4 118
Puchuncavi 2 39
Litoral de 2 78
los Poetas
Los Andes 2 40
San 1 25
Esteban
Viña del 1 19
Mar
Concon 1 45
Valparaíso 1 38
Vña del 1 37
Mar y
Valparaiso
Total
talleres
Total 15 439
asistente
s
Fuente: Sernatur Región de Valparaíso
90
__________________________________________________________________________________
3. CONVOCATORIA DE LOS TALLERES SEGÚN LOS GRUPOS OBJETIVOS

Por grupo objetivo
Investig.
Quintero 4 118
Puchuncaví 2 Pescadores 39
Litoral de los 2 78
Poetas
Los Andes 2 40
San Esteban 1 25
Concón 1 45
Valparaíso 1 38
Viña del Mar 1 19
Viña del Mar y 1 37

Valparaíso
TOTAL 1 12 2 439
91
__________________________________________________________________________________
2015.
Se financió con presupuesto Dirección Regional de Turismo –Región de Valparaíso.
Los talleres se ejecutan en coordinación con los encargados de turismo municipal.
En algunas ocasiones como es Carabineros de Chile y Estudiantes, la Dirección Regional de

Turismo toma contacto con estas instituciones para llevar a cabo los talleres.
De acuerdo a la contingencia regional se toma contacto con organizaciones gremiales a fin de

entregar estos conocimientos, ejemplo Puchuncaví y Quintero, todo en coordinación con los
municipios correspondientes.
Siempre se invita a las autoridades a que participen en la entrega de diplomas, encabezada

por la Directora Regional de Turismo.
Se publica en los medios de prensa regional y se envía a Comunicaciones del nivel central a
fin de que se publique en la página web de Sernatur.
En el caso de Carabineros de Chile, se termina el ciclo de charlas con un tour.
El material realizado por esta Dirección Regional de Turismo es el diploma, sin embargo se
entrega a todos los participantes material turístico de su comuna y de la región en general.
Se trabaja con los participantes el uso de este, se les enseña lo que contiene.
92
__________________________________________________________________________________
Taller en Concón
Entrega diplomas con Alcalde de Concón
93
__________________________________________________________________________________
Taller destinado a Carabineros de Chile de Viña del Mar y Valparaíso
Agradecimientos con las Encargadas de Turismo Municipal
94
__________________________________________________________________________________
Alumnos Liceo Benjamín Vicuña Mackenna-Viña del Mar, con Encargada
Turismo Municipal.
95
__________________________________________________________________________________
Empresarios Litoral de los Poetas
Con empresarios de San Esteban y Encargada de Turismo Municipal.
96
__________________________________________________________________________________
Alumnos UPLA
Fotos aparcadores, suplementeros, empresarios Los Andes, junto a don Octavio

Orallana, Consejal por el Municipio de Los Andes
97
__________________________________________________________________________________
PUBLICACIONES EN MEDIOS DE PRENSA
98
__________________________________________________________________________________
99
__________________________________________________________________________________
100
__________________________________________________________________________________
101
__________________________________________________________________________________
102
__________________________________________________________________________________

TURÍSTICA METROPOLITANA
2015
Elizabeth Baeza Opazo

SERNATUR Metropolitana
ebaeza@sernatur.cl
103
__________________________________________________________________________________
INFORME DE GESTIÓN

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
La Dirección Regional de Turismo realizó un total 18 talleres de conciencia turística en el año

2015, siendo los grupos objetivos: empresarios turísticos, adultos mayores, presidentes de
junta de vecinos, funcionarios municipales, encargados de turismo municipal y estudiantes de
turismo.
Los participantes expresaron su satisfacción en la realización de este tipo de capacitaciones,

considerando relevante que el tener una buena conciencia turística es el primer paso para el
desarrollo exitoso de un destino turístico.
Una de las principales observaciones que se hicieron, y como sugerencia hacer talleres para
alumnos de enseñanza básica, contar con material que incentive a las personas a tener una
buena conciencia turística y hacer campañas publicitarias para sensibilizar sobre el tema.

año solicitado)
Cuadro Nº 1
Año 2015

talleres
de personas
capacitadas
Hombres Mujeres
Metropolitana Teoría turística, conciencia turística, 18 119 429

registro, atención al cliente y
sustentabilidad.
Total 548
Fuente: Dirección Regional de Turismo Región Metropolitana
104
__________________________________________________________________________________
Cuadro N° 2
Año 2014 2015
Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013
2004
Comunas Nº
Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº
Asi Nº T NºT N° N°T NºT NºT Nº
N° T N° N° T N°
T T Asist Asist T Asist T Asist Asist Asist T Asist Asist
st Asist Asist Asist
.
170
Metropolitana 28 18 809 12 224 8 219 5 162 6 155 6 240 12 371 6 224 8 209 12 228 18 548
4
Total Talleres 139

Total
Asistentes 5.093

Fuente: Dirección Regional de Turismo N ° D E P E R S O N A S C A PA C I TA DA S E N C O N C I E N C I A
Cuadro elaborado en la Unidad de Capital T U R I S T I C A P O R A Ñ O S E N L A R EG I O N M E T R O P O L I TA N A
Humano
2.000 1.701
1.500
1.000 809
548
500 371
224 219 162 155 240 224 209 228
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
105
__________________________________________________________________________________
(Empresarios, Estudiantes, Coordinadores Municipales de Turismo, Juntas de Vecinos,
etc.)

Por grupo objetivo
Comuna Carabiner Entidade Empresario Jóvenes Transporte Adultos Grupo Otros Tota
s os s s Taxistas, Mayore s l
Públicas Alumno s mixto Gropos –
Ejercito Trabajador s parquímetr Presidente
s
es os s de Junta
Policía Docente de
Investig. sector s Vecinos
Santiago,
Estación
164 143 16 170 55 548
Central,
Providenci
a, Isla de
Maipo,
Maipú y
Talagante
TOTAL 54
8
GRUPOS OBJETIVOS CAPACITADOS AÑO 2015

Entidades Publicas Empresarios Turisticos Alumos Adultos Mayores Pte. Junta de Vecinos
Pte. Junta de
Vecinos; 55; 10%
Entidades Publicas;
164; 30%
Adultos Mayores;
170; 31%
Empresarios
Alumos; 16; 3%Turisticos; 143; 26%
106
__________________________________________________________________________________
Taller a adultos Mayores de Estación Central
Taller funcionarios municipales de Maipú

2015.
Durante el 2015 no se presentó ninguna iniciativa al Gobierno Regional relacionada con el
tema de conciencia turística.

Para la ejecución de los talleres de conciencia turística realizados en el año 2015, se
coordinó con los encargados de turismo municipal y con los directores de carreras de
turismo de diferentes centros educacionales.
Los módulos presentados fueron de teoría turística, conciencia turística, atención al cliente
y Sistema de Registro. Se entregó material promocional de apoyo de la región, se utilizó
diaporamas alusivos al tema de conciencia turística y videos.

Esta Dirección Regional no elaboró material relacionado con el tema de conciencia turística
en el año 2015. Sin embargo, se entregó a los participantes material de promoción de la
región.
107
__________________________________________________________________________________
Taller a Encargados de Turismo Municipal
Taller a Presidentes Junta de Vecinos Estación Central
108
__________________________________________________________________________________

TURÍSTICA O’HIGGINS
2015
Mario Gonzalez Maturana

SERNATUR O’Higgins
mgonzalez@sernatur.cl
109
__________________________________________________________________________________
Programa Nacional de Conciencia Turística
Informe de Gestión 2015
1. Introducción
Existen diversas formas de crear conciencia turística, así lo ha experimentado SERNATUR Región
de O’Higgins, desde sus inicios, con la certeza que es deber de todo ciudadano valorar y proteger
lo que la Región posee. Para esto es importante unificar criterios para la implementación de
buenas prácticas turísticas y generar sentido de pertenencia.
Para reconocer, estimular o modificar conductas en la actividad turística es necesario capacitar,

educar o instruir a la comunidad residente, según su relación e incidencia en esta actividad.
Para lograr este objetivo se deben utilizar diversos métodos, formales como talleres y
capacitaciones dirigidas.
La Dirección Regional de Turismo Región de O’Higgins, impulso durante el año 2015, diversas
acciones orientadas a fomentar la conciencia turística a nivel local, considerando los distintos
actores involucrados como buen anfitrión y turista.
En el año 2015, se evidencia este quehacer, en las siguientes acciones:
 En Rancagua en la Gobernación Provincial de Cachapoal, se participó en la mesa Paso las

Leñas, donde se buscó instalar conciencia turística en actores vinculados, efectuando un
llamado a las autoridades, empresarios y residentes a valorar los beneficios de una actitud
positiva frente a la actividad turística.
 En la mesa de Capital Humano y Conciencia Turística junto a Directores y Jefes de Carrera de
Instituciones Educacionales vinculadas al Turismo
 Taller de Conciencia Turística y comercio en el marco de la Copa América que se disputaron
en Rancagua
 Capacitación en FIC Turismo Aventura, dictado en la Casa Fundacional Nincunlauta, donde se
capacito a los alumnos del Instituto San Vicente.
 Reunión de mesa Capital Humano y Conciencia Turística. Donde se planifico la visita del Museo
del Niño Rural de Lolol y Museo de Santa Cruz.
 Taller de Conciencia Turística, acción conjunta a la Municipalidad de Codegua, donde se
efectúa un encuentro con los funcionarios municipales y organizaciones sociales.
 Taller de Conciencia Turística “Buen Anfitrión” a alumnas de asistencia turística de programa
Más Capaz de Sence, pertenecientes a las comunas de Rancagua y Puente Negro.
110
__________________________________________________________________________________
 Taller de conciencia turística a los coordinadores de turismo municipal, efectuado en las
comunas de Machali y San Fernando.
2. Resultados Programa Nacional de Conciencia Turística Año 2015.
Fechas y número de participantes de cada taller realizado en la Región de O´Higgins:
 Rancagua, Gobernación de Cachapoal, Reunión de Paso Las Leñas, de las cuales participaron
4 mujeres y 6 hombres.
 Rancagua, reunión Capital Humano y Conciencia Turística, 6 mujeres y 3 hombres.
 Rancagua, taller de conciencia Turística y buen anfitrión a taxistas, en el marco Copa América,
2 mujeres y 12 hombres.
 San Fernando, Programa Capital Humano y Conciencia Turística, beneficiarios FIC Turismo
Aventura 18 mujeres y 7 hombres.
 Rancagua, Mesa de Capital Humano y Conciencia Turística, 2 mujeres y 3 hombres.
• Comuna de Codegua, Taller de Conciencia Turística a funcionarios/as municipales, 8 mujeres

y 7 hombres
• Comuna de Rancagua, Alumnos /as Programa Más Capaz, Asistencia Turística, 14 mujeres y
1 hombre
 Localidad de Puente Negro, comuna de San Fernando, Alumnos /as Programa Más Capaz,
Asistencia Turística, 8 mujeres y 6 hombres
 Comuna de Machali, coordinadores de turismo municipal, Prov. Cachapoal, 5 mujeres y 1

hombre
 Comuna San Fernando, coordinadores de turismo municipal, Prov. Colchagua y Cardenal Caro,
7 mujeres y 7 hombres
Un total de 121 participantes, correspondientes a 68 mujeres y 53 Hombres
2.1 Gestiones Adicionales
En el año 2015 se realizaron Gestiones adicionales con otros Servicios.
a) Con fecha 08 de Enero en la comuna de San Fernando, se realizaron gestiones para aprobar
FIC de Turismo Aventura en la Cordillera de O’Higgins, realizado por la Universidad San Sebastián,
gestión realizada con el Jefe del departamento de Planificación de la Intendencia. En cual se
invitan a participar a los cursos de tercero y cuarto medio del Instituto de San Vicente, Carrera
de Turismo, para participar en fomentar la conciencia turística, a través de la formación de Capital
Humano.
111
__________________________________________________________________________________
b) Con fecha 23 de Enero se realiza reunión con Seremi de Agricultura y Directora de CONAF
Región de O’Higgins, en la cual se empieza a realizar un trabajo con el Chagual de Cordillera,
comuna San Fernando, el cual se encuentra en serio peligro de extinción, a través de esta
iniciativa se logra postular a un Proyecto FOSIS para establecer la Ruta del Chagual, que pretende
generar conciencia turística y buenas practicas del cuidado del medio ambiente.
f) Con fecha 15 de Abril se visitó la Comunidad Ecológica Eco Aldea Pilimay, con la cual este año
2016 se abordara de manera conjunta un Proyecto de Conciencia Sustentable, a través de los
programas de FOSIS.
g) Con fecha 27 de mayo se dictó una charla en la Comuna de Machali, a los coordinadores de
turismo municipal de la Provincia de Cachapoal, bajo la dinámica participativa que permita
fortalecer la Conciencia Turística en las acciones establecidas en el PLADECO o Pladetur, esta
misma actividad se llevó a cabo en la comuna de San Fernando a los coordinadores de turismo
municipal de la Provincia de Colchagua y Cardenal Caro.
h) Con fecha 21 de Agosto se participó en reunión de trabajo junto al Seremi de Economía, bajo
el Programa de Cooperativas Campesinas modalidad turística. La cual esperamos que este año
se realicen algunas acciones, que permitan introducir talleres de conciencia turística, como buen
anfitrión.
3. Resultados Programa Nacional de Conciencia Turística Año 2014.
Cuadro Nº 1
Año 2015
talleres de personas
capacitadas
Hombres Mujeres
Arica y
Parinacota
Tarapacá
Antofagasta
Atacama
Coquimbo
Valparaíso
Metropolitana
O’Higgins Conciencia Turística y Buen 10 53 68
Anfitrión
Maule
Bío Bío
Araucanía
Los Ríos
Los Lagos
Aysén
Magallanes
Total
112
__________________________________________________________________________________
3.1. Total de talleres y personas capacitadas
Cuadro N° 2
Registro de personas capacitadas
Año 2015
Comunas Nº Total de Total de Total %

talleres mujeres hombres
de personas
capacitadas capacitados
capacitadas
RANCAGUA 5 24 25 49 40,4
SAN FERNANDO 2 23 14 37 30,6
CODEGUA 1 8 7 15 12,4
MACHALI 1 5 1 6 5
PUENTE NEGRO 1 8 6 14 11,6
Total 10 68 53 121 100%
Fuente: Dirección Regional de Turismo Región de O’Higgins

Cuadro realizado en la Unidad de Desarrollo Sernatur O’Higgins
113
Cuadro N°3
Por grupo objetivo
Convocatoria de los talleres según grupos objetivos
Informadores Otros
Carabineros Jóvenes Transporte Empresarios Comunidades
Turísticos
Entidades Adultos Grupos
Policía de (Funcionarios Total
Alumnos Taxistas Públicas Mayores Mixtos
Investigaciones Grupos Grupos de Municipales)
Trabajadores
indígenas Artesanos
Ejército Docentes Parquímetro
Antofagasta
Atacama
Coquimbo
Valparaíso
Metropolitana
O´Higgins 39 14 25 12 35 121
Maule
Biobío
Araucanía
Los Ríos
Los Lagos
Aysén
Magallanes
Total
114
__________________________________________________________________________________
3.2 Convocatoria de los Talleres Según los Grupos Objetivos (Empresarios, Estudiantes, Coordinadores Municipales de Turismo,
Juntas de Vecinos, etc.)
Cuadro N° 4
Por grupo objetivo
Comunas Carabineros Entidades Empresarios Jóvenes Transporte Adultos Suplementeros Otros Total
Públicas Mayores
Ejercito Trabajadores Alumnos Taxistas, Gropos
(Funcionarios
Policía Sector Docentes parquímetros
Municipales )
Investig.
RANCAGUA 1 3 1 1 6
SAN 1 1
FERNANDO
CODEGUA 1 1
MACHALI 1 1
PUENTE NEGRO 1 1
Total 2 4 1 3 10

Cuadro elaborado en la Unidad de Desarrollo Sernatur O’Higgins
115
__________________________________________________________________________________
3.3 Resultados Históricos Programa Nacional de Conciencia Turística Años 2004 a 2015
El siguiente cuadro, muestra en detalle, el total de talleres realizados por cada año, y cantidad de asistentes.
Cuadro N°5
Resultados desde el año 2004 a 2015 del Programa Nacional de Conciencia Turística
Año 2004 Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015
Nº Nº N°Asi N°As
Nº T Nº AsistNº T Nº AsistN º T Nº Asist
Nº T Nº AsistNº T Nº T Nº T Nº Asist
Nº T Nº AsistN ºTNº AsistNºTNº AsistN° T N° T
Asist Asist st ist
Arica/Parinacota 10 1480 5 272 S/I S/I 9 209 16 425 11 380 11 398 13 398 7 297 9 210
Tarapaca S/I S/I 10 477 6 294 9 330 S/I 38 S/I S/I 3 39 6 175 4 37 9 30
Antofagasta 10 166 5 44 5 112 6 131 6 141 11 85 10 126 9 76 5 46 61 1117
Atacama 13 289 10 200 15 345 9 130 S/I S/I S/I S/I S/I S/I 5 115 18 252 25 1909
Coquimbo 22 500 7 174 16 350 15 579 S/I S/I S/I S/I 11 272 31 534 4 92 7 121
Valparaíso 25 761 16 516 20 692 14 362 19 1069 11 306 6 206 6 262 12 353 5 115
Metropolitana 28 1704 18 809 12 224 8 219 5 162 6 155 6 240 12 371 6 224 8 209
O’Higgins 13 448 10 311 13 346 15 329 2 48 1 45 11 247 5 95 8 164 9 231 9 175 10 121
Maule 10 305 16 527 11 310 26 717 29 1046 9 200 9 342 18 502 15 371 18 374
Bío Bío 11 263 18 1256 19 513 26 1245 66 1665 S/I S/I 8 299 3 90 14 393 114 2420
Araucanía 10 216 9 277 6 97 8 113 S/I S/I 4 139 8 175 9 266 9 219 10 154
Los Ríos S/I 88 S/I S/I 2 39 8 120 S/I S/I S/I S/I 12 252 11 324 35 1129 5 84
Los Lagos 134 4963 97 3.689 125 3906 6 199 S/I 139 13 353 9 245 12 362 46 1287 32 1344
Aysén 13 374 6 154 5 96 7 165 S/I 140 S/I 174 27 475 6 170 2 18 9 275
Magallanes 12 322 13 333 26 1272 18 859 S/I S/I S/I S/I 12 466 6 736 17 643 24 736
Totales 311 11879 240 9039 281 8596 184 5707 143 4873 66 1837 143 3782 152 4476 202 5525 344 9329
Total talleres 2.067
Total asistentes 65.043
Fuente: Dirección Regional de Turismo, Región de O’Higgins
116
__________________________________________________________________________________
Cuadro N° 6
Por grupo objetivo y Género
FECHA DESTINATARIOS HOMBRES MUJERES TOTAL
08 de Enero Mesa Paso Las Leñas, Comuna Rancagua 6 4 10
15 de Abril Mesa Capital Humano, Comuna Rancagua 6 2 8
27 de Mayo Coordinadores de Turismo Municipal , Provincia de 1 5 6

Cachapoal, comuna Machalí
28 de Mayo Coordinadores de Turismo Municipal , Provincia de 7 7 14

Colchagua y Cardenal Caro, comuna San Fernando
04 de Junio Taller de Conciencia Turística a Taxistas, en marco de la 12 2 14

Copa América, Comuna Rancagua
17 de Agosto Alumnas/os Curso Asistencia Turística Mas Capaz, Comuna 1 14 15

Rancagua
19 de Agosto Capacitación beneficiarios del FIC de Turismo Aventura 7 18 25

Cordillera, Comuna San Fernando
25 de Agosto Alumnas/os Curso Asistencia Turística Mas Capaz, Comuna 6 8 14

San Fernando
13 de Noviembre Taller de conciencia turística y difusión programas sociales a 7 8 15

Funcionarios Municipales, Comuna Codegua
Total 53 68 121
Cuadro elaborado en la Unidad de Desarrollo Sernatur O’Higgins
117
4. Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR) relacionado al Programa promoción

nacional
Esta Dirección Regional, durante el año 2015, trabajo en la realización de un Programa de

Promoción Turística Nacional.
Programa Promoción Nacional

ID 30132225-0
Año 2015
El programa tendrá como función generar conciencia turística en los participantes de la

actividad turística de cada destino, y para ello se realizará una campaña con intervenciones
clásicas e innovadoras, buscando la participación activa que involucre y sensibilice sobre la
importancia del cuidado en el desarrollo sustentable del territorio, ya que esto permitirá
posicionar y fortalecer los destinos, lo que atrae beneficios a los prestadores de servicios
turísticos, comunidad local y empresas relacionadas con la actividad, contribuyendo así a la
consolidación de la oferta de productos y servicios turísticos.
Propósito: Promover la conciencia turística en la región de O’Higgins, involucrando a los

grupos objetivos que interactúan con los turistas, definiendo su rol de anfitrión como parte
fundamental del desarrollo y la competitividad turística regional.
Componentes y actividades:
 Difusión de la conciencia turística

 Campañas publicitarias de conciencia turística (incluye campaña 360°, activaciones y
cliente incógnito)
 Gestión territorial
 Creación de una mascota oficial, que sirva para promocionar turísticamente la región.
 1 video de alta calidad de conciencia turística regional, que contenga imágenes y voz
en off que tenga como mensaje principal, el cuidado de los recursos y atractivos
turísticos de la región para su continuidad en el tiempo.
 60 Talleres de Capacitación a nivel regional, dando prioridad a los destinos turísticos.
118
5. Respeto de la ejecución de los talleres
Los talleres se realizan en base a coordinación surgida desde esta Dirección Regional de Turismo.
Se desarrollan en un lapso de 1 a 2 horas cronológicas. A juicio del profesional Encargado del
Programa Regional de Conciencia Turística, el material aportado por SERNATUR, es apropiado,
de calidad y permite su adaptación a distintos destinatarios.
En todos los Talleres se exhibe pendón Institucional.
6. Respaldos Gráficos.
Capacitación Conciencia Turística a taxistas Rancagua. Taller de Conciencia Turística
Funcionarios/as de Codegua
Taller de Conciencia Turística
Coordinadores de Turismo Municipal, Provincia Colchagua y Cardenal caro
119
7. Conclusión
El tema de Conciencia Turística, es un tema abordable, siempre y cuando lo público y lo privado

así lo entiendan. Por lo mismo, quisimos incorporarlo desde la temática de la formación del capital
humano, en estas líneas de acción, la preparación de masa crítica desde temprana edad es
fundamental para los objetivos de la Región de O’Higgins y sus diversos territorios.
Como también crear conciencia a través de lo sustentable y la acción Ecológica es clave para la
articulación de recursos de otros estamentos del Estado. Ya que una de las falencias más notorias
es la falta de recursos para poder implementar, por ejemplo, limpieza de ríos y playas, en épocas
de alta temporada en estos balnearios, pero nos encontramos con la triste realidad de no tener
recursos para efectuarlos, se espera que este año el tema de articulación y conocimiento de
nuevos fondos de entidades públicas, nos puedan ayudar en la concreción de nuevos objetivos.
Se ha planificado para el año 2016, se abordarán los siguientes temas:
· Conozcamos nuestra región
· ¿Cómo es el lugar donde vivo?
· Conductas positivas (hospitalidad) con el turista
· Buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente
· Conservación del patrimonio cultural
· Creación de grupos de alumnos preocupados de generar conciencia turística: Recicaje,

cuidado de plantas y árboles, cuidado del patrimonio en mi ciudad.
120
“Parte de esta historia que permitió fortalecer la conciencia turística

en la Región de O’Higgins, fue impulsada por nuestro compañero
de trabajo Sr. Carlos Christian Gautier Vallette, quien dedico desde
sus inicios la concretación de las buenas prácticas y el verdadero
significado de la Hospitalidad”
121

TURÍSTICA MAULE
2015
Andrea Espinoza Campos

SERNATUR Maule
aespinoza@sernatur.cl
122
INFORME DE GESTIÓN

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
El Programa de Conciencia Turística en la región del Maule se ha venido desarrollando en la

región del Maule a contar del año 2004, de acuerdo a los lineamientos establecidos desde
nivel central y aplicando una metodología regional que conlleva una planificación y contactos
previos para concretar las charlas que se realizan durante el año. De esta manera el programa
se ha ido posicionando en la región del Maule logrando el interés de las organizaciones por
concretar talleres en diversas comunas o localidades; aun cuando se ha notado un leve interés
por parte de empresarios y algunas entidades gubernamentales, como Carabineros y Policía
Internacional aludiendo razones de buen servicio.
Cuadro Nº 1
Año 2015

capacitadas
Hombres Mujeres
Atacama
Coquimbo
Valparaíso
Metropolitana
O’Higgins
Maule 5 77 126
Bío Bío
Araucanía
Los Ríos
Los Lagos
Aysén
Magallanes
Total 203
123
Cuadro N° 2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Asist Asist Asis Asist Asist Asist Asis Asist Asis T Asi
t t Asist Asist s
Maule 10 305 16 527 11 310 14 350 29 1,046 9 200 9 342 18 502 15 371 17 344 6 111 5 203
Totales
Total
talleres
Total
asistente
s
124

Por grupo objetivo
Investig.
Chanco 1 15 1 5
Curicó 0 70
Linares 0 41
San Clemente 0 40
Los Hualles 0 30
TOTAL
125
__________________________________________________________________________________

2015.
En la región no cuenta no FNDR vinculado a Conciencia Turística.
FNDR Promoción podría absorber algunos gastos que genere el programa de conciencia.
Los talleres se programan y se llevan a cabo según recepción de solicitudes por escrito, lo
cual queda verificado en correos electrónicos y en coordinación con Encargados Municipales
de Turismo, Presidentes de organizaciones o docentes de las especialidades de turismo de
los respectivos liceos.
Las entidades interesadas proveen los siguientes insumos:
- Lugar
- Data (en algunos casos o se lleva el institucional)
- Coffee Break para los participantes
- Convocatoria de los participantes.
La Dirección Regional de Turismo aporta :
- Lápices
- Carpetas
- Folletería regional.
- Facilidades para el traslado en vehículo del Servicio
- Diplomas para participantes
- Planilla de Asistencia
- Souvenirs
Los talleres se realizan con presentación de los Módulos en power point, según grupo
objetivo, haciendo énfasis en la importancia del turismo como actividad local, la
126
__________________________________________________________________________________
participación de la comunidad local, Medio Ambiente - Sustentabilidad y Conciencia
Turística.
Los participantes completan planilla de asistencia elaborada para estos efectos, donde se
señala: nombre, dirección, institución, fono de contacto, correo electrónico o RUT y firma.

No hubo acciones adicionales al programa de Conciencia Turística.
127
__________________________________________________________________________________

TURÍSTICA BIOBIO
2015
Ana Norambuena Fuentes

SERNATUR Biobío
anorambuena@sernatur.cl
128
__________________________________________________________________________________
INFORME DE GESTIÓN

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
Durante el año 2015, la Dirección Regional de Turismo de la región del Biobío, y a través de
sus programas FNDR fue posible realizar diversas acciones en el marco del programa de
Conciencia Turística, entre las que destacan: charlas y capacitaciones a diversos grupos
focalizados tales como: prestadores de servicios del turísticos, emprendedores y trabajadores
de la industria, comerciantes, artesanos, estudiantes, carabineros, taxistas, suplementeros,
organizaciones de adultos mayores, comunidades mapuches y pehuenches, y de manera
especial también a un importante grupo de voluntarios de Copa América.
Dependiendo el grupo objetivo, las acciones consistieron desde simples exposiciones y charlas
motivacionales de turismo y/o de conciencia turística, en las que se abordaron temas
relacionados como: conceptos generales del turismo, atención al cliente, el turismo en la
región del Biobío, entre otros; además, de charlas especializadas como: comercialización de
productos turísticos.
En la región del Biobío, durante el año 2015 fue posible realizar 47 talleres de Conciencia
Turística, con un total de 1.692 personas capacitadas:
En el marco de la ejecución de los programas FNDR se realizaron:
 Programa FNDR “Red de Servicios al Turista” : 03 Talleres

 Programa FNDR “Fortalecimiento de la Gestión Turística Local” : 30 Talleres
 Programa FNDR “Fortalecimiento Integral de la Industria Turística” : 02 Acciones
Además, de los talleres realizados por los mismos funcionarios de la Dirección Regional de
Turismo, en diferentes comunas de la región:
 Dirección Regional de SERNATUR Biobío : 14 Talleres
Por otro lado, SERNATUR Biobío en el marco del programa FNDR “Fortalecimiento Integral
de la Industria Turística Regional”, organizó una actividad de Conciencia Turística Ferroviaria,
con el objeto de educar a los prestadores de servicios turísticos, sobre el patrimonio ferroviario
de la región del Biobío a partir de la experiencia. Lo anterior, a través de la reactivación de
129
__________________________________________________________________________________
un piloto de viaje en tren turístico en el histórico recorrido Corto-Laja, que consideró la
realización de 2 viajes turístico con 150 pasajeros cada uno.
También en el marco del programa FNDR antes indicado, y en relación a uno de los principales
ejes estratégicos de SERNATUR Biobío, que dice relación con el desarrollo del turismo histórico
– cultural, es que durante el mes de septiembre y con el objeto de celebrar la independencia
en la región, se realizaron cuatro recreaciones históricas, ambientadas en los años de la
independencia, en los mismos lugares donde ocurrieron los hechos según y absolutamente
gratis. Un circuito que nació en alianza con los municipios y que espera convertirse en un
nuevo producto turístico característico del Biobío disponible también durante el verano.
Finalmente, y en una acción conjunta con la Corporación Nacional Forestal, CONAF Biobío, se
desarrolló una acción de Conciencia Turística, en el Parque Nacional Laguna del Laja
denominada “Tu blanca montaña: Todos a la nieve”, con niños de escasos recursos de zonas
rurales de las comunas de Antuco y Yungay. Actividad permitió acercar el turismo y sus
beneficios a 80 niños de las comunas antes indicadas.

solicitado)
Cuadro Nº 1
Año 2015
Total
Región Módulos y/o Temas impartidos N° Talleres de personas capacitadas %
Hombres Mujeres
O’Higgins
Maule
Turismo en la Región del Biobío
58% M
Biobío Atención al Cliente 47 711 981
42% H
Comercialización de Productos Turísticos
Conciencia Turística Ferroviaria
Araucanía
Los Ríos
Los Lagos
Aysén
Magallanes
Total
130
__________________________________________________________________________________
Cuadro N° 2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Comunas N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N° N°
T Asist. T Asist. T Asist. T Asist. T Asist. T Asist. T Asist. T Asist. T Asist. T Asist. T Asist. T Asist.
Alto Biobío 02 28
Antuco 02 62
Arauco 01 11
Bulnes 01 26
Cabrero 01 35
Cañete 02 11
Chillán 03 101
Cobquecura 01 19
Coelemu 01 34
Concepción 07 584
Contulmo 01 23
Curanilahue 01 12
Hualpén 01 18
Hualqui 01 16
Lebu 01 20
Los Álamos 01 21
Los Ángeles 04 241
Lota 01 16
Mulchén 01 20
Ninhue 01 11
131
__________________________________________________________________________________
Penco 01 24
Pinto 01 33
Quilleco 01 30
Quillón 01 31
San Carlos 01 10
San Fabián
01 22
de Alico
Santa
01 32
Bárbara
Santa Juana 01 12
Talcahuano 02 54
Tirúa 01 16
Tomé 02 17
Yumbel 02 44
Yungay 02 58
Total
51
Talleres
Total
1.692
Asistentes
Totales 51 1.692
132
__________________________________________________________________________________
3. CONVOCATORIA DE LOS TALLERES SEGÚN LOS GRUPOS OBJETIVOS (Empresarios, Estudiantes, Coordinadores Municipales de Turismo, Juntas de Vecinos, etc.)

Por grupo objetivo
Carabineros Empresarios Jóvenes Transporte
Otros
Ejercito EntidadesPúblicas Trabajadores Alumnos Taxistas, AdultosMayores Gruposmixtos Total
Comunas
Grupos(especificar)
PolicíaInvestig. sector Docentes parquímetros
Alto Biobío 0 1 10 17 0 0 0 0 28
Antuco 0 1 21 40 0 0 0 0 62
Arauco 0 0 11 0 0 0 0 0 11
Bulnes 0 1 20 0 0 5 0 0 26
Cabrero 0 2 30 3 0 0 0 0 35
Cañete 0 0 11 0 0 0 0 0 11
Chillán 42 3 20 15 5 0 7 91 101
Cobquecura 0 1 18 0 0 0 0 0 19
Coelemu 0 1 30 0 0 0 3 0 34
Concepción 200 2 33 32 25 15 27 2502 584
Contulmo 0 1 16 0 0 0 6 0 23
Curanilahue 0 1 5 0 0 0 6 0 12
Hualpén 0 2 10 6 0 0 0 0 18
Hualqui 0 1 9 0 0 0 6 0 16
1 Artesanos
2 Voluntarios Copa América (100) y Corto Laja (150)
133
__________________________________________________________________________________
Lebu 0 1 13 0 0 0 6 0 20
Los Álamos 0 1 11 0 0 0 9 0 21
Los Ángeles 20 5 18 20 0 0 16 1623 241
Lota 0 1 10 0 0 0 5 0 16
Mulchén 0 1 12 0 4 3 0 0 20
Ninhue 0 0 4 0 0 0 7 0 11
Penco 0 0 15 0 0 0 9 0 24
Pinto 0 0 21 0 0 0 12 0 33
Quilleco 0 3 10 5 0 0 0 124 30
Quillón 0 2 16 0 0 0 13 0 31
San Carlos 0 1 5 0 0 0 4 0 10
San Fabián de Alico 0 2 14 0 0 0 6 0 22
Santa Bárbara 0 5 12 15 0 0 0 0 32
Santa Juana 0 0 7 0 0 0 5 0 12
Talcahuano 0 4 18 0 0 0 32 0 54
Tirúa 0 1 10 0 0 0 5 0 16
Tomé 0 2 12 0 0 0 3 0 17
Yumbel 0 3 16 0 0 0 20 55 44
Yungay 0 1 0 40 0 0 17 0 58
3 Artesanas (12) y Corto Laja (150)

4 Artesanas
5
Manualidades
134
__________________________________________________________________________________

2015.
Si bien la región del Biobío, no cuenta con un programa FNDR específico de Conciencia
Turística, es importante señalar, que en cada uno de los programa FNDR que actualmente la
institución ejecuta, cuenta con acciones relacionadas con el cumplimiento de los objetivos del
programa de Conciencia Turística Nacional.
Por lo antes indicado, es que durante el año 2015 fue posible financiar los talleres de
capacitación y las demás acciones que se realizaron, gracias a los siguientes programas:
A. FNDR Fortalecimiento de la Gestión Turística Local:

 Talleres de Conciencia Turística y Comercialización de Productos Turísticos
B. FNDR Red de Servicios al Turistas

 Talleres de Conciencia Turística
 Impresión de Material Gráfico y Merchandising
C. FNDR Fortalecimiento Integral de la Industria Turística Regional

 Actividad de Conciencia Turística Ferroviaria
 Recreaciones Históricas
 Impresión de Material Gráfico
135
__________________________________________________________________________________
Durante el año 2015, en el marco de algunos programas FNDR existió un programa de

capacitación y acciones tendientes al desarrollo del programa de Conciencia Turística:
A. FNDR Fortalecimiento de la Gestión Turística Local:

En el marco de este programa fue posible realizar 30 Talleres de Conciencia Turística y
Comercialización de Productos Turísticos, principalmente orientado a prestadores de servicios
turísticos y trabajadores de la industria turística, en diferentes comunas de la región:
Región del Biobío

Provincia Arauco Provincia Biobío Provincia Concepción Provincia Ñuble
Arauco Alto Biobío Concepción Bulnes
Cañete Antuco Hualqui Chillán
Contulmo Cabrero Hulpén Cobquecura
Curanilahue Los Ángeles Lota Coelemu
Lebu Santa Bárbara Penco Ninhue
Los Álamos Yumbel Santa Juana Pinto
Tirúa Talcahuano Quillón
Tomé San Carlos
San Fabián de Alico
B. FNDR Red de Servicios al Turistas

En el marco de este programa, y principalmente en un esfuerzo por preparar a la industria
turística de la región del Biobío, y en el marco del gran evento internacional de “Copa
América”, en el cual la ciudad de Concepción, fue sede de dicho evento, es que fue posible
realizar 3 de Conciencia Turística, además de 2 cursos básico en idioma: inglés y portugués,
principalmente orientado a trabajadores de la industria turística: recepcionistas, garzones,
mucamas, taxistas, comerciantes, suplementeros, carabineros entre otros; además de
material gráfico:
Región del Biobío

Provincia Concepción Provincia Ñuble
Concepción Chillán
A continuación ejemplos del material gráfico, que se realizó en el marco de Copa América, y
que fui distribuido entre los diferentes grupos objetivos que fueron capacitados:
136
__________________________________________________________________________________
 Flyer Decálogo “Anfitrión” y “Industria”

Tiro
Retiro
137
__________________________________________________________________________________
 Phrase book
Libro de frases español / inglés / portugués
Material elaborado por la Dirección Regional del Turismo de Biobío, como una herramienta
de apoyo y facilitación en la comunicación con turistas extranjeros. Tratándose de un libro
de frases y comandos básicos comúnmente utilizados en la vida diaria, dirigido
fundamentalmente al comercio establecido, taxistas, recepcionistas y garzones.
Además, en dicho material se consideró la incorporación de los decálogos: anfitrión, turista

y de la industria.
Tiro Retiro
Ejemplos de páginas interiores:
138
__________________________________________________________________________________
C. FNDR Fortalecimiento Integral de la Industria Turística Regional

En el marco de este programa, y del desarrollo de
uno de los principales ejes estratégicos de
SERNATUR Biobío, en relación al desarrollo del
turismo histórico – cultural, fue posible desarrollar 2
acciones:
 Conciencia Turística Ferroviaria

Actividad que tenía por objeto educar a los
prestadores de servicios turísticos, sobre el
patrimonio ferroviario de la región del Biobío a
partir de la experiencia. Lo anterior, a través de
la reactivación de un piloto de viaje en tren
turístico en el histórico recorrido Corto-Laja, que
consideró la realización de 2 viajes turístico con
150 pasajeros cada uno.
139
__________________________________________________________________________________
 Recreaciones Históricas
Durante el mes de septiembre y con el objeto de
celebrar la independencia en la región, se
realizaron cuatro recreaciones históricas,
ambientadas en los años de la independencia, en
los mismos lugares donde ocurrieron los hechos
según y absolutamente gratis. Un circuito que
nació en alianza con los municipios y que espera
convertirse en un nuevo producto turístico
característico del Biobío disponible también
durante el verano.
Bajo el slogan “En septiembre celebra la independencia en Biobío”, se desarrollaron las

siguientes recreaciones históricas:
 Asalto Morro de Talcahuano : 03/09/2015 Providencia, Santiago

 Prisión Madre de Freire : 12/09/2015 Fuerte La
Plancahda, Penco
 Recreación Batalla Cerro Gavilán : 14/09/2015 Cerro Amarillo, Concepción
 Asalto Morro de Talcahuano : 16/09/2015 Sector El Morro, Talcahuano
 Proclamación Acta Independencia : 27/09/2015 Plaza de la Independencia,
Concepción
Lo anterior, además del rescate de espacios públicos, permitió valorar nuestra historia y
cultura, poniéndolas en valor, a través, de las recreaciones históricas.
D. Dirección Regional de SERNATUR Biobío

De acuerdo a la demanda de realización de talleres de Conciencia Turística, principalmente
solicitadas a través de los municipios, los funcionarios de la Dirección de Turismo, realizaron
algunos talleres en las diferentes comunas de la región:
140
__________________________________________________________________________________
Región del Biobío

Provincia Arauco Provincia Biobío Provincia Concepción Provincia Ñuble
Cañete Alto Biobío Concepción Chillán
Los Ángeles Talcahuano Yungay
Mulchén Tomé
Yumbel
141
__________________________________________________________________________________
Por otro lado, y en relación al diseño e impresión de material gráfico, fue posible realizar:
 Manual de Conciencia Turística

Material elaborado por la Dirección Regional del Turismo de Biobío, como una herramienta
de apoyo y que tiene por objeto integrar la conciencia turística como uno de los temas
prioritarios en el ámbito turístico regional, considerando que es una actitud que todos los
ciudadanos deben asumir y desarrollar.
El manual, es una invitación a buscar la valorización del patrimonio natural y cultural, de

los destinos turísticos de la región del Biobío, de manera de lograr pertenencia de los
residentes que la habitan; sensibilizar a la población sobre la importancia de tener una
conducta adecuada con los turistas y dar a conocer las buenas prácticas que se pueden
implementar para un desarrollo sustentable del turismo.
142
__________________________________________________________________________________
Finalmente, y en una acción conjunta con la Corporación Nacional Forestal, CONAF Biobío,
se desarrolló una acción de Conciencia Turística, en el Parque Nacional Laguna del Laja
denominada “Tu blanca montaña: Todos a la nieve”, con niños de escasos recursos de
zonas rurales de las comunas de Antuco y Yungay. Actividad permitió acercar el turismo y
sus beneficios a 80 niños de las comunas antes indicadas.
143
__________________________________________________________________________________

TURÍSTICA ARAUCANÍA
2015
Gina Rubio Pellizzari

SERNATUR Araucanía
grubio@sernatur.cl
INFORME DE GESTIÓN
144
__________________________________________________________________________________

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
Esta Dirección Regional, con el fin de mejorar la calidad de la atención al turista y sensibilizar
a la comunidad regional frente al turismo, estimó, como ha sido habitual hasta la fecha,
incorporar la temática Conciencia Turística en las actividades que se organizaron con los
diferentes actores. Los talleres de capacitación apuntaron especialmente a grupos objetivos
específicos. La asistencia registrada en los talleres, demostró el alto grado de interés y
satisfacción de la comunidad por participar en la capacitación y en interiorizarse más del tema.
Cuadro Nº 1
Año 2015
Total
Nº de personas
Región Módulos y/o Temas impartidos
talleres capacitadas
Hombres Mujeres
Araucanía Módulo Conciencia Turística 9 88 92
Fuente: Dirección Regional de Turismo, Región de la Araucanía.
145
__________________________________________________________________________________
Cuadro N° 2
2013 2014 2015
Comunas N° T N° Asis N° T N° Asis N° T N° Asis
Angol
Carahue 1 20
Cholchol
Collipulli
Cunco 1 23
Curacautín 1 97 1 19
Curarrehue
Ercilla
Freire
Galvarino
Gorbea
Lautaro
Loncoche
Lonquimay 2 51 1 21
Los Sauces
Lumaco 1 21
Melipeuco 1 18
Nueva Imperial
Padre las Casas
Perquenco
Pitrufquén 1 11
Pucón 1 43
Purén
Renaico
146
__________________________________________________________________________________
Saavedra
Temuco 4 49 1 33 5 111
Teodoro Schmidt
Toltén 1 10 1 21
Traiguén 1 39
Victoria
Vilcun 1 10
Villarrica 1 28 3 132
Totales
Total talleres 10 10 9
Total asistentes 152 416 189

(Empresarios, Estudiantes, Coordinadores Municipales de Turismo, Juntas de
Vecinos, etc.)

Por grupo objetivo
Carabineros/
Comunas Empresarios/ Jóvenes/ Transportes Otros
Ejercito/ Entidades Adultos Grupos
Trabajadores Alumnos / / Taxistas / Grupos TOTAL
Policía Públicas Mayores Mixtos
sector Docentes parquímetros (Especificar)
Investig.
Carahue 20 20
Curacautín 19 19
Lonquimay 3 18 21
Melipeuco 18 18
Temuco 30 39 42 111
Total 0 33 114 42 0 0 0 0 189
En el caso de la capacitación a estudiantes, este año se realizaron dos jornadas con

estudiantes de carreras afines al turismo de INACAP y de la Universidad Católica de Temuco.
147
__________________________________________________________________________________
2015.
El Programa presentado al FNDR fue nuevamente presentado y se espera sea ejecutado

durante el año 2016.
En particular los talleres son financiados por la propia Dirección Regional, en traslados,
material, café, viáticos cuando es necesario, etc.
Los talleres tienen varios momentos, ya que generalmente se dispone de poco tiempo para
su realización, en promedio 2 horas y media.
Estos momentos incluyen, según la audiencia, información general de Sernatur y la Ley de

Turismo; Información Turística de Chile y de la región; Hospitalidad; Sustentabilidad;
Conciencia Turística, entre otros. Este año, con motivo de la realización en Temuco de la Copa
América, se aplicó el contenido del Manual de Capacitación enviado, con excelente opinión de
parte de los participantes ya que les permitió interactuar y la jornada resultó mucho más
provechosa. Se entregó material turístico impreso, merchandising, y material sobre la misma
capacitación.
148
__________________________________________________________________________________

TURÍSTICA LOS RÍOS
2015
Claudia Yañez Pereda

SERNATUR Los Ríos
cyañez@sernatur.cl
149
__________________________________________________________________________________
INFORME DE GESTIÓN

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
Servicio Nacional de Turismo se encuentra implementando la Política Regional de Turismo,

instrumento aprobado por el Concejo Regional de Turismo, que orienta decisiones regionales
en materia turística y que reconoce el significativo rol que cumplen las comunidades en un
territorio con vocación turística.
Cuando hablamos de turismo se deben considerar todos los elementos que conforman la
actividad, esto incluye indiscutiblemente, a la comunidad receptora, convirtiéndose de este
modo en un elemento esencial en el sistema turístico, ya que el encuentro del turista o
visitante con algún residente incide directamente en la experiencia de éste en un destino.
Con este enfoque se han desarrollado acciones que buscan potenciar en los residentes el
sentido de pertenencia, inculcar en ellos el valor y aprecio por las costumbres y tradiciones
además de empoderar a la comunidad para que se sientan parte protagónica de la actividad.
Con la finalidad de que todos entendamos nuestro rol dentro de la actividad turística, y nos
apropiemos de sentimientos de responsabilidad ambiental, conciencia turística y
anfitrionaje, es importante generar instancias prácticas y dinámicas, para comprender los
conceptos que nos permitan desarrollar el turismo de una forma integral. Para llevar a cabo
estas actividades se realizó el “Programa de Anfitrionaje e Identidad Regional” en la Región
de los Ríos, el cual consistió en la ejecución de talleres y salidas de campo, elaboración de
material promocional y la difusión de capsulas radiales en medios regionales.
150
__________________________________________________________________________________

año solicitado)
Cuadro Nº 1
Año 2015

talleres
de personas
capacitadas
Hombres Mujeres
Los Ríos - Flora, Fauna, Cultura y Patrimonio 22 164 247

Regional.
- Conceptos Generales de Turismo
- Cultura de servicio.
Total 3 22 164 147
151
__________________________________________________________________________________
Cuadro N° 2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº NºT Nº N°T N° N°T N° N° T N°
Comunas
Asist Asist Asis Asist Asist Asist Asis Asist Asist Asist Asi Asi
t t s s
La Unión 2 117
Los Lagos 1 17
Mariquina 2 28
Futrono 2 32
Río Bueno 1 25
Valdivia 3 39
Mafil 1 8
Paillaco 1 7
Lago 2 12
Ranco
Panguipulli 5 97
Lanco 1 19
Corral 1 10
Totales
Total 22 411
talleres

152
__________________________________________________________________________________

Por grupo objetivo
Investig.
La Unión 10 7 80 20 117
Los Lagos 17 17
Mariquina 28 28
Futrono 10 15 7 32
Río Bueno 8 17 25
Valdivia 20 19 39
Mafil 8 8
Paillaco 8 7
Lago Ranco 12 12
Panguipulli 55 97
Lanco 9 10 19
Corral 10 10
TOTAL 10 64 70 99 127 411
153
__________________________________________________________________________________

2015.
El programa se licitó y fue ejecutado por la consultora Proyect Austral, se financió con
fondos de la Política Regional de Turismo, iniciativas 2014
Los talleres se realizaron bajo una metodología que se basó en la interpretación en todas sus
dimensiones y que permitió generar un sentimiento de responsabilidad, conciencia y cuidado
respecto de los recursos naturales, sociales y culturales presentes en la región.
- Se realizaron 22 talleres, los que se distribuyeron en las 12 comunas de la región y en

diferentes localidades de la región
- Se comunicó a las personas de cada sector, la importancia que juega la comunidad en el

sistema turístico, y por medio de estos talleres crear instancias de aprendizaje orientados a
generar buenas prácticas de anfitrionaje turístico, a través de la exposición de 3 módulos
basados en la metodología de interpretación en temas como Flora, Fauna, cultura, identidad
territorial, conceptos generales de Turismo y Cultura de Servicio.
- Los asistentes a los talleres absorbieron un aprendizaje importante relacionado a las buenas
prácticas para ser buenos anfitriones y por otra parte, se logró cumplir con el objetivo de
concientizar a la población respecto del importante rol que juega la comunidad en el ciclo
turístico.
- La convocatoria a los talleres de coordinó con los encargados de turismo municipal, quienes
facilitaron espacio físico y listados de asociaciones y empresarios turísticos
- Cada taller incluyó el servicio de coffe break, destinado a un total de 30 personas mínimo,
el cual se ofreció en un espacio de descanso y tuvo una duración de 15 minutos
aproximadamente.
- En los talleres se entregó material como cuadernos y lápices, además de artículos de

merchandising
154
__________________________________________________________________________________
- Se realizaron 2 salidas de campo con 2 establecimientos educacionales de la región, donde
recorrieron una localidad y un guía se encargaba de entregar la información de los módulos
mencionados anteriormente
- Se diseñaron guiones y se produjeron cápsulas radiales que hicieron alusión a buenas

prácticas turísticas y a los tipos de turismo priorizados en la Región. Estas capsulas fueron
difundidas en medios regionales.
- Se confeccionaron elementos de merchandising como pendones, bananos, bolsas TNT,

cuadernos y lápices, los cuales complementaron las acciones de la campaña de conciencia y
anfitrionaje.
- Se imprimió material que complementó las acciones de la campaña de conciencia y anfitrionaje,

como planos de las comunas, guias de patrimonio, cultura flora y fauna y Decálogo de turista, anfitrión
e industria
Fotografías
155
__________________________________________________________________________________
156
__________________________________________________________________________________

TURÍSTICA LOS LAGOS
2015
Luis Hurtado
SERNATUR Los Lagos
lhurtado@sernatur.cl 157
__________________________________________________________________________________
INFORME DE GESTIÓN

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
La experiencia de capacitación en temáticas de conciencia turística en el año 2015 se abordó

a través de programa FNDR en cual se desarrollaron temáticas de formación con
establecimientos educacionales de nivel básico, medio y adultos. Además en el contexto de
emergencia de Volcán Calbuco de desarrollaron dos actividades de capacitación, una
orientada a la comunidad y vecinos de ensenada en puerto varas y otras al rubro de servicios
hoteleros de puerto varas.
Los temas considerados para establecimientos educacionales fueron temáticas relacionadas

con cuidado del medioambiente, conocimiento de atractivos turísticos, servicios de
información del territorio, conocimiento de actividades turísticas como pesca recreativa. Es
necesario destacar que la experiencia de trabajo en las comunas demanda la necesidad de
desarrollar temáticas de anfitrionaje orientado al servicio de atención y entrega de
información precisa a los turistas y visitantes. El trabajo desarrollado con la población escolar
es de vital importancia ya que poseen competencias de cuidado del medioambiente
desarrolladas las cuales se vinculan de mejor manera con el turismo de nuestra región
158
__________________________________________________________________________________
año solicitado)
Cuadro Nº 1
Año 2015

talleres
de personas
capacitadas
Hombres Mujeres
Arica y Parinacota
Tarapaca
Antofagasta
Atacama
Coquimbo
Valparaíso
Metropolitana
O’Higgins
Maule
Bío Bío
Araucanía
Los Ríos
Los Lagos Conciencia turística y cuidado de 14 188 249

medioambiente , anfitrionaje y actitud
de servicio, actividades turísticas de
pesca recreativa
Aysén
Magallanes
Total
159
__________________________________________________________________________________
Cuadro N° 2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Asist Asist Asis Asist Asist Asist Asis Asist Asist Asist Asis T Asi
t t s
Puerto 5 133
varas
Puerto 3 120
Montt
Frutillar 1 20
Calbuco 3 120
Ancud 2 44
Totales
Total 14
talleres
Total 437
asistente
s
160
__________________________________________________________________________________
Por grupo objetivo
Investig.
Puerto varas 30 83 20 133
Puerto Montt 120 120
Frutillar 20 20
Calbuco 120 120
Ancud 44 44
TOTAL 437
161
4. APROBACIÓN/EJECUCIÓN de un FNDR de Conciencia Turística durante el

año 2015.
Si bien no existen fondos exclusivos para esta temática, fue posible realizar actividades a través de
una línea dentro de un programa regional FNDR de fomento de actividades turísticas de pesca
recreativa.
Las actividades realizadas en su mayoría fueron mixtas en donde se combinaban

actividades expositivas y prácticas, en donde se apoyaron con medios audiovisuales,
se entregaron cartillas informativas, imanes alusivos a pesca recreativas y turismo
sustentable
162
163
164

TURÍSTICA AYSÉN
2015
Luis Pérez Villalobos

Programa Conciencia Turística 165
SERNATUR Aysén
lperez@sernatur.cl
INFORME DE GESTIÓN

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
Las actividades de capacitación en Conciencia turística estuvieron basados
exclusivamente en la realización de talleres (Charlas) en algunas localidades de la Región
de Aysén.
Dado que en el año 2015 se iniciaron las actividades para ejecutar los Programa de
Zonas de interés turístico (ZOIT) se aprovecharon las instancias para que conjuntamente
a esas actividades se llevaran a cabo estas charlas de Conciencia Turística. A lo menos
en aquellas localidades en que por tiempo y Programa a si lo permitían.
Cuadro Nº 1
Año 2015
Región Módulos y/o Temas Nº talleres Total

impartidos
de personas
capacitadas
Hombres Mujeres
Aysén Conciencia turística 5 40 63
Total 5 40 63
166
3. NÚMERO DE TALLERES POR REALIZAR
No existen talleres pendientes por realizar.

CUADRO N° 2 - AÑO 2015
Región Módulos y/o Temas Nº talleres Total
impartidos
de personas
capacitadas
Hombres Mujeres
Aysén Conciencia turística
Total 0 0 0
Cuadro N° 3
Cuadro comparativo 2015
2014
Comunas
N° TALLERES N° Asistentes
Todas la comunas (10):
Coyhaique
Aysén 1 14
Río Ibáñez
Chile Chico 2 36
Cisnes 2 53
Guaitecas
Lago Verde
Cochrane
Tortel
Villa O´higgins
Total talleres 3
Total asistentes 103
167
4. TALLERES SEGÚN LOS GRUPOS OBJETIVOS (Empresarios, Estudiantes,

Coordinadores Municipales de Turismo, Juntas de Vecinos, etc)
Cuadro N° 4
Total personas capacitadas año 2015 por grupo objetivo
Comunas Carabineros Entidades Empresarios Jóvenes Total

Públicas,
Ejercito MUNICIPIOS Trabajadores Alumnos
Investig.
TOTAL 5 67 31 103
5. Proyecciones año 2016
La proyección para el año 2016, corresponde, en primer lugar, a la ejecución de un

Programa de Conciencia Turística a ejecutar hacia dos grupos objetivos:
Estudiantes de nivel secundario de colegios de localidades de Coyhaique, Puerto

Aysén y de aquellos localizados en los territorios que actualmente están trabajando
para lograr la declaratoria de Zoit, es decir, Aysén Palena Queulat (incluye las
comunas de Cisnes y Lago Verde) y Lago General Carrera (Comunas de Chile Chico
y Río Ibáñez)
CUADRO N° 5 PROYECCION PERSONAS A CAPACITAR AÑO 2016
N° Localidades Grupo Grupo Objetivo Total

Objetivo
6 Empresarios Estudiantes 200
sector
Total 200
168

TURÍSTICA MAGALLANES y ANTÁRTICA
CHILENA
2015
Sandra Mansilla Ojeda

SERNATUR Magallanes y Antártica Chilena
smansilla@sernatur.cl
169
INFORME DE GESTIÓN

AÑO 2015
1. INTRODUCCIÓN
Las acciones de Conciencia Turística se han efectuado en el marco del Programa

denominado “Capacitación y Conciencia Turística para la comunidad y trabajadores de
la Región de Magallanes y Antártica Chilena”, mediante los recursos aprobados y
dispuesto por el Gobierno Regional de Magallanes y Antártica Chilena, FNDR.
Este Programa se comenzó a ejecutar el año 2012 y a finales del año 2015, se solicitó
un aumento de plazo de término hasta el 30 de junio de 2016, ya que aún existen
brechas que cubrir específicamente las relacionadas a las capacitaciones efectuadas a
los alumnos de establecimientos educacionales, de enseñanza preescolar, básica y
media. La meta establecida para la comunidad ha sido ampliamente cumplida.
Esta situación se presenta gráficamente, de acuerdo a lo siguiente:
170
CONSOLIDADO: Cantidad de participantes en Capacitaciones de Conciencia

Turística por tipo de público objetivo años 2012 a diciembre 2015
Año Educación Comunidad Total Anual

Año 2012 513 25 538
Año 2013 905 57 962
Año 2014 1.156 156 1.312
Año 2015 5.160 4.414 9.574
Total 7.734 4.652 12.386
En relación al total de los capacitados a la fecha desglosados por integrantes de la

educación y comunidad, se puede apreciar que las capacitaciones en ambos grupos se
ha incrementado considerablemente durante el año 2015, por lo que espera continuar
con ese incremento, bajo la premisa que es vital contar con la mayor cantidad de
personas capacitadas en conciencia turística ya sean pertenecientes a establecimientos
171
educacionales como a la comunidad en general, que promuevan buenas prácticas como

anfitrión y como turista en nuestra región.
CONSOLIDADO: Porcentaje de participación charlas de conciencia turística

años 2012 hasta diciembre de 2015
En términos porcentuales, se aprecia que se ha capacitado a un total de 62% de

integrantes de la comunidad educativa y en un porcentaje de un 38% a miembros de la
comunidad, se tiene planificado en lo que resta del programa poder acortar dicha brecha
y asimilar los porcentajes, en el entendido que el efectuar acciones tendientes a generar
conciencia turística a nivel regional, es transversal a todos los sectores de la comunidad,
y que su impacto será mayor si abarcamos la mayor cantidad de personas capacitadas
e involucradas en la presente temática .
Finalmente, podemos indicar que la comunidad magallánica está muy dispuesta a

participar en las capacitaciones de conciencia turística, sin embargo es necesario incluir
172
en un próximo programa, formas de intervención más innovadoras y que motiven el

proceso de capacitación en la temática de forma más permanente en el tiempo, con el
objetivo que la comunidad regional, pueda hacerse participe activa de los beneficios que
genera la actividad turística.
2. NÚMERO DE TALLERES REALIZADOS (indicar sólo su región para el

presente año solicitado)
Cuadro Nº 1
Año 2015
capacitadas
Hombres Mujeres
Antofagasta
Atacama
Coquimbo
Valparaíso
Metropolitana
O’Higgins
Maule
Bío Bío
Araucanía
Los Ríos
Los Lagos
Aysén
Magallanes ¿Qué es el Turismo? 220 4.904 4.670
El Turismo nos hace crecer
Programa de Conciencia Turística
Nuestro rol en el desarrollo de la conciencia
turística
Decálogo del turista
Decálogo del anfitrión
Decálogo de la Industria Turística
En conciencia
Total
173
Cuadro N° 2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Nº T Nº Nº T Nº Nº T Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº T Nº Nº T Nº NºT Nº N°T N° N°T N° N° T N° Asis
Comunas
Asist Asist Asis T Asis T Asis T Asist Asi Asis Asis Asis Asis
t t t st t t t
Punta 17 463 20 716 129 6.583
Arenas
Puerto 2.601
Natales 19 538 14 320 13 473 75
Torres del
Paine 1 4 7 13
Porvenir 8 169 5 119
Primavera 3 78 2 24
Laguna 1 10
Blanca
San 3 41 1 224
Gregorio
Puerto 1 10
Williams
Totales 19 538 40 962 40 1.312 220 9.574

174
3. CONVOCATORIA DE LOS TALLERES SEGÚN LOS GRUPOS OBJETIVOS (Empresarios, Estudiantes, Coordinadores
Municipales de Turismo, Juntas de Vecinos, etc.)

Por grupo objetivo
Investig.
Punta Arenas 878 0 122 4.293 0 312 978 0 6.583
Puerto Natales 56 45 74 1.230 62 359 775 0 2.601
Torres del Paine 0 0 0 13 0 0 0 0 13
Porvenir 59 0 14 30 0 4 12 0 119
Primavera 0 0 0 24 0 0 0 0 24
Laguna Blanca 0 10 0 0 0 0 0 0 10
San Gregorio 0 0 0 0 0 0 224 0 224
TOTAL 993 55 210 5.590 62 675 1.989 0 9.574
175

2015.
A continuación se indican los documentos que formalizan la ejecución del Programa:
PROGRAMA CAPACITACION Y CONCIENCIA TURISTICA PARA LA COMUNIDAD Y TRABAJADORES DE LA REGIÓN DE MAGALLANES Y ANTÁRTICA CHILENA
CÓDIGO BIP N° 30096436
Entidad Mandante GOBIERNO REGIONAL

MAGALLANES Y ANTÁRTICA CHILENA Entidad Mandataria SERNATUR DESCRIPCIÓN
Rex. Exta (DAC) N° 541 DE FECHA 23/12/2011 Res. Exta N°004/2012 DE FECHA 04/01/2012 Aprueba Convenio de Transferencia hasta el 31/12/2014
Aprueba Modificación Convenio de Transferencia hasta el
Res. Exta (DAC) N° 618 DE FECHA 31/12/2014 Res. Exta N°015/2015 DE FECHA 16/12/2015 31/12/2015
Of. Ord (DAC) N° 1972 DE FECHA 31/12/2015 Aprueba extensión de plazo de término hasta el 30/06/2016
La ejecución de los talleres se efectuó mediante solicitud de las instituciones de la comunidad

o establecimientos educacionales, y principalmente por iniciativa de la institución dado los
grupos de interés identificados, donde se solicitó el apoyo y compromiso de la mayoría de los
funcionarios de la Dirección Regional, con el fin de cumplir las metas establecidas, las cuales
presentaban un escaso nivel de cumplimiento, hasta el año 2014.
Para la gran mayoría de las actividades desarrolladas en el marco del programa de Conciencia
Turística se consideró la participación activa de nuestros corpóreos compuestos por el
Milodón, el pingüino, y los ñandúes, los cuales eran muy esperados por la comunidad en
general y en especial, por nuestros capacitados más pequeños, acercando con ello de manera
didáctica la entrega de la información, además de reforzar el sentido de pertenencia con
nuestra historia natural y nuestra fauna regional.
176
En cada taller y dependiendo del grupo a intervenir, se le entregaba material de

merchandising y material impreso, a continuación en la tabla N° 1 con el material elaborado
y entregado desde los inicios del Programa, conforme a los grupos identificados por el
Programa.
Tabla N° 1 Distribución material promocional Programa Conciencia Turística

MATERIAL EN STOCK AL MATERIAL UTILIZADO AL EDUCACION EDUCACION EDUCACION
DESCRIPCIÓN MATERIAL ADQUIRIDO COMUNIDAD
31/12/2015 31/12/2015 PARVULARIA BASICA MEDIA
Merchandising 62.170 27.911 34.259
Set lapices grafito de colores 2.500 0 2.500 467 1000 1033
Pelotas antiestress 2.500 0 2.500 1753 747
Dulces 4.000 0 4.000 1753 1214 1033
Reglas flexibles 2.500 0 2.500 436 1031 1033
Puzzles Torres del Paine 1.500 440 1.060 540 520
Puzzles Pingüino 1.500 79 1.421 500 921
Puzzles Albatros 1.500 228 1.272 500 772
Puzzles Fuerte Bulnes 1.500 379 1.121 500 621
Tubo ecologico con lapices y sacapunta 3.000 132 2.868 1440 1428
Pelotas antiestress 3.000 0 3.000 1293 1707
Pastillero metalico 3.000 0 3.000 1753 500 324 423
Libreta ecologica 2.000 4 1.996 700 500 563 233
Multidestacador 3.000 448 2.552 700 500 985 367
Cuadernos Bamboo 1.000 11 989 479 150 150 210
Banano 1.000 20 980 353 250 377
Libretas Dic 2015 7.500 7.500 0
Lapices Dic 2015 10.470 10.470 0
BOLSAS ECOLOGICAS 2.500 0 2.500 625 625 625 625
BOLSAS ECOLOGICAS 2 Dic 2015 8.200 8.200 0
Material Impresos 26.613 7.185
Volantes Buen Turistica-Buen Anfitrion 8.000 0 8.000 2896 2040 2031 1033
Manual Conciencia Turistica 1-4 basico :
Conoce tu región y el turismo 6.000 1.219 4.781 1592 3189
Manual Conciencia Turistica basica:
Coloreando mi región 1.272 1.272 0
Manual Conciencia Turistica parvulario:
Cuadernos nuestra ciudad 4.160 0 4.160 3020 1140
Manual Conciencia Turistica
parvulario:¡Quien mato al Milodon? 4.160 3.252 908 300 608
Manual Conciencia Turistica 3.021 1.442 1.579 229 350 500 500
TOTAL MATERIAL 88.783 35.096 53.687
PORCENTAJE MATERIAL 100% 40% 60%
11.241 16.000 19.579 6.867
11.241 42.446
177
Dentro de la estructura definida por el Programa “Capacitación y Conciencia Turística para la

comunidad y trabajadores de la región de Magallanes y Antártica Chilena”, se consideraron
las siguientes actividades con sus correspondientes resultados:
178
Descripción Cantidad Detalle

Se consideran 32 avisos de 1/2 página y 2
Cantidad de mensajes de publirreportaje en los principales medios
34
Conciencia Turística publicados escritos de la región Diario La Prensa Austral y
Diario El Pingüino
Se consideran las apariciones en medios de

Cantidad de apariciones en comunicación regionales, principalmente los
72
medios de comunicación asociados a Radios on line y medios escritos
regionales
Se consideró la elaboración de un total de

Cantidad de material de apoyo
8.000 volantes promocionales (buen anfitrión-
a las acciones de Conciencia 11.021
buen turista) más la elaboración de un total de
Turística
3.021 manuales de conciencia turística
Cantidad de actividades
Se considera -Exposición fotográfica año 2013-
realizadas en otros espacios
Participación de la Feria de la Mujer año 2014-
públicos-de carácter masivo, 4
Participación Feria Exporregiones 2015-
donde una de las temáticas a
Actividad de Conciencia con SSPP apto Dic 2015
tratar es la Conciencia Turística
La idea central en la ejecución del Programa, es abordar la temática de conciencia turística

desde distintos ámbitos, el presencial, mediante medios escritos y online, redes sociales,
espacios públicos de afluencia masiva, entre otros, de modo de llegar a toda la comunidad
de la región de Magallanes y Antártica Chilena.
179
Algunas imágenes de las capacitaciones efectuadas año 2015:
180
181
182

Conciencia Turística Informe 2015 Final

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INFORME DE GESTIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURISTICA

Durante 2015, se registraron 550 talleres con un total

Las regiones con mayor número de capacitados son la

Entre 2010 y 2015 se han realizaron 1.621 talleres con

Arica y Parinacota Jaime Reyes

Tarapacá Vanessa Sacco Alfaro

Antofagasta Claudio Jerez

Atacama Luis Canales

Coquimbo Alicia Díaz

Valparaíso Patricia Urrutia

O’Higgins Mario Gonzalez

Metropolitana Elizabeth Baeza

Maule Andrea Espinoza

Biobío Ana Norambuena

Araucanía Gina Rubio

Los Ríos Claudia Yáñez

Los Lagos Luis Hurtado

Aysén Luís Pérez

Magallanes y Antártica Chilena Sandra Mansilla

Subdirectora de Desarrollo Beatriz Román

Encargada Unidad de Capital Humano Verónica Aguilar

Profesional Unidad de Capital Humano Conzuelo Contreras

2. Resultados del Programa Nacional de Conciencia Turística, año 2015

2.1 Total de Talleres y Personas Capacitadas.

Los talleres son preparados y ejecutados principalmente por funcionarios de SERNATUR.

Regiones Módulos y/o temas impartidos Nº Total Capacitados %

Que es Sernatur. Que es Turismo.

No se realizaron gestiones el 2015

Al Turista con Cariño, conciencia

Teoría turística, conciencia turística,

Araucanía Módulo Conciencia Turística 9 189 1%

Conciencia turística y cuidado de

Total 550 18.082 100%

Fuente: Direcciones Regionales de Turismo

Fuente: Direcciones Regionales de Turismo.

2.2. Número de personas capacitadas según género.

En relación al número de personas capacitadas según género, el cuadro N° 2, indica que

2.3. Total de personas capacitadas por grupo objetivo.

Convocatoria de los talleres según grupos objetivos

Fuente: Direcciones Regionales de Turismo

2.4 Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR) relacionado al Programa

Región Años que abarca Aprobado Monto (M$) Por aprobar

Fuente: Direcciones Regionales de Turismo

3. Resultados Históricos Programa Nacional de Conciencia Turística 11 Años

Fuente Direcciones Regionales de Turismo

3.1. Total de personas capacitadas por regiones en los 11 años de programa.

Durante el año 2015 el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) ha logrado capacitar en

5. INFORMES REGIONALES AÑO 2015

PROGRAMA REGIONAL DE CONCIENCIA

Jaime E. Reyes Cortes

PROGRAMA NACIONAL DE CONCIENCIA TURÍSTICA

El soporte comunicacional permitió orientar y fortalecer -tanto en el ámbito interno como

En ese sentido y considerando que el Gobierno Regional de Arica y Parinacota, ha definido la

MESA REGIONAL DE CONCIENCIA TURISTICA

En el primer semestre se planificaron las acciones, se imprimieron 5000 decálogos de CT con

Se destaca la buena disposición y colaboración de Conaf, Consejo Asesor de Monumentos

CUADRO 1 DE ASISTENCIA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS EN LA MESA REGIONAL

Salidas: 2 excursiones de capacitación en terreno.

*Programa ESCNNA: 1 reunión, 6 asistentes.

22 Servicios u organismos públicos.

Nombre del SSPP Asistencia % asist. N° representantes que

Incluye una reunión del Programa ESCNNA*