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Revista Venezolana de Información, Cómo citar el artículo (Normas APA):

Tecnología y Conocimiento Escobar, L. (2017). Conocimiento y procesos organizacionales
ISSN: 1690-7515 en Unidades de Información de Maracaibo-Venezuela.
Depósito legal pp 200402ZU1624 Enl@ce Revista Venezolana de Información, Tecnología
E-ISSN: 2542-3274 y Conocimiento, 14 (1), 51-67
Depósito legal ppi 201502ZU4693
Año 14: No. 1, Rnero-Abril 2017, pp. 51-67

Conocimiento y procesos organizacionales en Unidades de

Información de Maracaibo-Venezuela
Knowledge and Organizational Processes in Information Units of
Maracaibo-Venezuela

Lisa Escobar1

Resumen

Las transformaciones sociales regidas por la evolución del conocimiento han permitido el desarrollo de los
procesos organizacionales para el mejoramiento continuo de las unidades de información UI, lo planteado
fundamenta el objetivo de determinar la importancia del conocimiento en los procesos relacionados con los avances
tecnológicos, sociales y culturales de las UI. Se concibe como una investigación de tipo descriptiva y de campo en
las unidades de información caso específico la Biblioteca Pública María Calcaño del Estado Zulia-Venezuela. Los
resultados evidencian que frecuentemente se generan nuevas formas de gestión en los procesos relacionados con
la sistematización de los procesos técnicos, sin embargo prevalecen debilidades relacionados con los usuarios y las
formas de acceder a la información. En tal sentido, el impacto del conocimiento se prevé como pauta para optimar
los procesos que proyectan nuevas formas de lograr la interacción de las unidades de información. Se concluye, que
los procesos en las UI se constituyen como componentes estratégicos que soportados mediante un conocimiento
asertivo se logra la eficiencia de los procesos centrales que impulsan tendencias que soportan la innovación y la
transformación en las referidas unidades.

Palabras clave: procesos organizacionales; avances tecnológicos; Bibliotecas Públicas; accesibilidad a la

información.

Recibido: 11/11/16 Devuelto para revisión: 20/2/17 Aceptado: 3/3/17.

1 Aspirante al título de Maestría en Ciencias de la Información, Mención: gerencia del conocimiento. Lcda. En Bibliotecología y
archivología. Especialista en información en el Sistema de Servicios Bibliotecarios de la Universidad del Zulia. Investigadora acreditada
por el Observatorio Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación (ONCTI) Nivel: Investigador A-1. Correo e-: escobarlisa11@gmail.com

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Lisa Escobar

Abstract

Social transformations governed by the evolution of knowledge have led to the development of the organizational
processes for the continuous improvement of the information units UI, what is the basis of the objective of
determining the importance of knowledge in the processes related to technological progress, social and cultural
rights of the UI. It is conceived as a descriptive type of research and in the specific case information units in the
Public Library Mary Calcaño State Zulia-Venezuela. The results show that often generate new forms of management
in processes related to the systematization of the technical processes, however prevail weaknesses related to users
and the ways to access information. In this regard, the impact of knowledge is expected as a guideline to optimize
the processes that projected new ways of achieving the interaction of the information units. The conclusion is that
the processes in the UI as strategic components are supported by a knowledge that assertive is the efficiency of the
core processes that drive trends that support innovation and transformation in those units.

Keywords: organizational processes; technological advances; Public Libraries; accessibility to information.

Introducción
En el contexto de la sociedad global, los avances en materia de conocimiento ha sido un factor determinante
para generar cambios que proyectan nuevas perspectivas y por ende generan diferentes necesidades en los
individuos. En tal sentido, el conocimiento se asume desde el contexto de las organizaciones como un factor
determinante en el ser y hacer del ser humano, lo cual permite generar importantes transformaciones que
soportan el crecimiento social, económico, cultural, políticos de las sociedades.
Desde esta perspectiva, el conocimiento es concebido como un componente determinante que impulsa los
diferentes procesos organizativos que soportan las funciones básicas de las unidades de información en el caso
del presente estudio, se hace referencia a la Biblioteca Pública del Estado Zulia-Venezuela, su aporte se rige
en la capacidad de transformar y reinventar la operatividad de cada uno de los procesos identificados como
procesos relacionados con la simplificación de procesos, mejora de la calidad, desarrollo de nuevos estándares
e impulso a la transformación e innovación en los servicios. Sin embargo, frecuentes debilidades prevalecen
en la referida UI, que obstaculizan su crecimiento, expansión, y efectividad de la gestión que realiza. Lo descrito
se refleja a través de la necesidad de identificar de forma precisa las rutinas, procedimientos y procesos, y en
qué medida estos se respaldan por un conocimiento asertivo y acorde con los estándares que respaldan el
quehacer de las Bibliotecas Públicas.
En este sentido, el conocimiento concebido como uno de los principales activos de las organizaciones ha de
asumirse como recursos que permite la mejora y avance de las funciones que garantizan el direccionamiento
y efectividad de las UI. Desde esta perspectiva, el conocimiento y las formas de gestionarlo contribuye con la
generación de valor agregado ante un proceso, producto o servicio cuyo resultado se asume como parte del

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denominado proceso de innovación, para lo cual Díez (2011) menciona que la innovación es algo de lo que no
nos podemos librar. La dinámica emergente de las organizaciones sociales y económicas fuerza a la invención
y prueba continua de nuevos productos, nuevas formas de actuar, nuevos procesos.
En consecuencia, el considerar la importancia de los procesos de innovación, así como los avances tecnológicos,
aunados con el creciente número de usuarios que demandan oportunidad y pertinencia de los servicios de
información conlleva a que las UI, reestructuren y revisen de forma frecuente sus procesos organizacionales
con el fin de cubrir las demandas de la sociedad. E función de ello, la importancia del estudio se centra en
generar aportes que fundamenten como el conocimiento desde el contexto de la UI objeto de estudio se
constituye en el eje medular de los procesos organizacionales y contribuye con su transformación, por lo cual
se define como objetivo el determinar la importancia del conocimiento como factor clave para propiciar la
innovación en los procesos organizacionales de las unidades de información UI.
El desarrollo se soporta mediante el estudio de las variables procesos organizacionales y el conocimiento como
elemento principal que se sustenta mediante un mapa de conocimiento como eje medular para representar los
recursos de las UI, y por último se presenta una bitácora de las UI en el marco del conocimiento, innovación y
transformación de sus servicios.

Conocimiento como recurso estratégico de las Unidades de información

En el marco de los avances y evolución de la sociedad la importancia que ha tenido el conocimiento es
sumamente importe desde un simple desarrollo de operaciones hasta la determinación y consolidación de
grandes fases tecnológicos, software, procesos automatizados cada uno de estos avances son producto de este
elemento que permite reforzar las ideas ya estructuradas sobre algo ya propuesto. Para las organizaciones
el conocimiento es fundamental como insumo en el desenvolvimiento y vida productiva debido a que la
información fluye en cada uno de los procesos y procedimientos que se viabilicen el logro de los objetivos
propuesto como organización.
En este sentido, Hidalgo y León (2006) señalan que el conocimiento es el conjunto de habilidades, experiencias
y saberes que una persona o conjunto de ellas poseen en relación con un determinado tema” es por ello
constituyen el eje fundamental de las organizaciones debido a que está presente para sus propios fines también
denominado capital intelectual. . Ahora bien, son muchos los factores internos del individuo (actitudes,
aptitudes, valores, aspiraciones entre otros) y la organización (ambiente de trabajo, incentivos, estructuras
organizativas) y externo a la entidad que influyen en este proceso de creación de conocimiento, por lo que
la creación y adquisición de conocimiento a través del individuo permite a la organización para Rodríguez y
González (2013) permiten proveer de algunos elementos exógenos como la motivación y la creatividad que
impulsan la innovación y creación de nuevos conocimientos
En este sentido, el papel activo y crucial de las unidades de información es fundamental en ella se nutren
los saberes, permite la actualización de conocimientos a través de su principal insumo la información y la
trasmisión de saberes. Desde el punto de vista organizacional, las UI en su estructura operan como una

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organización, cuyo enfoque se fundamenta en los servicios en pro a unos usuarios y otra se enfoca en procesos
internos, administración, sus elementos procedimentales, innovaciones, por ello sus procesos no son ajenos a
cambios, sociales, económicos, políticos, culturales entre otros Ver figura 1.

Figura 1. El conocimiento en las unidades de información.

Fuente: elaboración propia, (2016)

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De acuerdo con los componentes que se visualizan, se determina como el conocimiento rige la gestión que se
desarrolla en cada una de las instancias de la unidad de información y por ende respalda como un todo a la
organización. De tal manera que se hace énfasis, en la naturaleza y las funciones, así como también se refleja
la vinculación del capital intelectual, los recursos con las estructura para visionar el logro de unos objetivos de
la referida UI donde el apoyo al desarrollo de la sociedad mediante el soporte a las actividades de investigación
se constituyen en un factor primordial.
Asimismo, el conocimiento ya sea tácito o explicito permite el crecimiento y la modificación de los procesos
en miras a lograr la adecuación de los productos y servicios de acuerdo con las exigencias y demanda actual.
Según Sánchez, (2004) menciona que las unidades de información no son únicamente para el proceso de
“comunicación científica, sino que además deberá convertirse en una organización reactiva, asertiva y
cooperativa” (p. 102)
En este sentido, el apoyo para acceder y lograr la adquisición de información permite la solidez de conocimientos
que a lo interno de las UI, permiten consolidar su desarrollo soportado en su razón de ser y direccionamiento
organizacional. De tal manera que, en la sociedad actual es prioridad responder ante las necesidades de estar
informados, se constituye en requerimiento básico para promover procesos y procedimientos bajo estándares
nacionales e internacionales, por lo que la eficiencia de los procesos organizacionales que se mencionan a
continuación, trasciende ante el hecho de solo interactuar con entes exclusivos del suministro de información.
A partir de este principio, se concibe la importancia de la creación de productos y servicios de acuerdo con las
demandas y necesidades de los usuarios.

Procesos organizacionales y el conocimiento en las Unidades de información

Desde el contexto de las Unidades de información, se considera el conocimiento como uno de los principales
activos que contribuyen con los procesos organizacionales, lo cual propicia espacios para generar avances
regidos por transformaciones e innovación. Los procesos organizacionales de las UI. Promover los cambios
y transformaciones sociales obligan a reformular elementos en la organización Calderón, Cuartas y Álvarez
(2009) señalan que las organizaciones se sienten obligadas a involucrarse en procesos de transformación que
orientan a emprender nuevos elementos. En tal sentido, la ejecución de los referidos procesos proyecta el
logro de objetivos establecidos y metas, bajo esta premisa los elementos que se sustentan las operaciones de la
organización se conciben a partir de la comprensión de los siguientes aspectos:
• Autoridad: identificada a partir del estatus que ocupan los miembros de la organización, se relaciona con
el staf gerencial y se centra en la dirección a través de órdenes.
• Poder: influencia y capacidad de cualquier miembro de la organización de propiciar un efecto e impacto
en otros miembros de la organización.
• Liderazgo: habilidades que posee el individuo para motivar al personal de la organización lo que conlleva
al logro de las metas y objetivos organizacionales.

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• Toma de decisiones: elección de alternativas que permitan la solución de los problemas en la organización,
tiende a ser conflictivo debido a las diferentes perspectivas de los miembros de la organización.
• Comunicación: es el proceso de transmitir la información a quienes tienen que tomar las decisiones, a su
vez posibilita la coordinación y el control de las actividades de la organización, siendo importante en todas
sus maneras.
• Conflicto: situaciones que son común en todas las organizaciones, surge siempre que los intereses se
enfrentan y cada parte ajustará su posición a lo que sea coherente.
• Innovación: proceso de transformación resultado de la imaginación que genera eficiencia y eficacia o
producto negociable a la organización.
• Cambio: modificación de actitudes, estructura, estrategias, procedimiento, directrices, costumbre, normas
que implica la adquisición de otras para la adaptación de la organización al contexto externo e interno
Asimismo, autores como Smith (2006) plantean que algunos de estos procesos organizacionales son el
liderazgo, motivación, comunicación, procesos de interacción e influencia, toma de decisiones, objetivos,
control, normas y valores y adaptación sin embargo menciona que en el seno de la organización se desarrollan
muchos otros procesos que inciden en la ejecución de los procesos inmerso en la organización. Es importante
mencionar, que Paredes y Caldera (2006) señalan que el uso oportuno y eficaz de los recursos viabiliza
la construcción de los activos principales viabilizando la transferencia y socialización del conocimiento
institucional, lo que permite la solidez de los procesos organizacionales.
En este sentido, que la organización se fortalece mediante las potencialidades del capital humano que
realice los procesos diarios y la operatividad de la misma, por lo que cada proceso requiere del personal
para desempeñar sus labores y lograr los objetivos. Suarez y Mendoza (2014) mencionan que debido a que
el conocimiento preside en el recurso humano de la organización la creatividad e innovación aumentan
de acuerdo al intercambio de información y sus relaciones con los entes de la organización lo que impulsa
beneficios que posibilitan actividades innovadoras, (p. 138), actividades que han de impactar en los procesos
que se ejecutan a diario.
Lo antes expuesto, reafirma el hecho de que el conocimiento es visto como principal insumo, factor clave y
primordial para el intercambio de saberes que han de consolidar los procesos y lograr la misión propuesta
en toda su jerarquía. Asimismo, las personas de la organización Figueroa, (2014:68) generan conocimientos
que a su vez potencias los ya existentes, razón por la cual éstas deberían establecer formas de fortalecer e
impulsar sus capacidades a la vez que se satisfagan sus necesidades y los de un colectivo. De acuerdo con lo
expuesto, los procesos organizacionales de las UI han de proyectarse, bajo la premisa de poder responder
según expectativas de los usuarios que demandan información para afianzar los procesos de trasformación e
innovación que demanda la sociedad.

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Procesos para la transformación organizacional en las Unidades de información

En las unidades de información, la transformación organizacional ha estado influenciada por los avances
acelerados de las tecnologías, así como también por desarrollo de competencias de los perfiles de usuarios.
Desde esta perspectiva, se considera que la transformación de los procesos que permiten consolidar la
gestión y el direccionamiento de las UI, de igual forma se considera que tanto el flujo de información, como
el conocimiento están sujetos según lo señala Paredes, (2008) a los valores y perfil del recursos humanos,
evaluaciones estructuradas, innovación, creatividad, desarrollo, formación continua, monitoreo de estándares
e indicadores y el mejoramiento continuo para la eficiencia de los servicios de información que demandan la
sociedad.
De tal manera que los procesos organizacionales se ven influenciados por los cambios acelerados que soportan
la creación de productos y servicios, enmarcados no solo, en tendencias, sino en perfiles y necesidades, su
impacto en la sociedad trasciende más allá debido a que esta propicia procesos investigativos a través de sus
recursos y servicios Rodríguez, Alburquerque y Contreras (2013) indican que la calidad de estos, influye en
el grado académico, la docencia y la investigación, por lo tanto, la importancia que se le otorgue revela la
importancia de la institución de la que forma parte.
Visto de esta forma, el conocimiento organizacional constituye uno de los ejes primordiales para propiciar
importantes cambios para el logro de los resultados. Flores, (2005) menciona que la generación de
conocimientos organizativos demanda en las empresas el desarrollo de capacidades innovativas de distinta
índole que le permitan adaptarse, sobrevivir y competir, así como también transformarse en función de
sus propios intereses, por lo cual desde el estudio de las unidades de información, están se visualizan como
organizaciones que manejan un ente propio que administran recursos de todo tipo requieren la revisión de sus
procesos en pro a la transformación constante.
Por su parte Martínez, (2012) señala que “una  empresa introduce  una  innovación  (tecnología  y  proceso 
de  construcción  novedosos)  que  le  otorga  una ventaja  competitiva  difícil  de  contrarrestar  por  sus 
competidores.  Ahora  bien,  toda  innovación  es siempre  un  conocimiento” es por ello que, la innovación
son introducidas desde el punto de vista de las unidades de información en miras al conocimiento que se
gesta a diario. Sin embargo, la innovación en las unidades de información y las organizaciones son producidas
con gran continuidad debido a que los individuos son los generadores de ideas creativas e innovadoras estos
obtienen información y que productos de su desempeño puede convertirse en conocimiento es por ello que las
innovaciones en las unidades de información impactan en los procesos a través de:
• Simplificación de los procesos definidos en las unidades de información y que conllevan a garantizar la
visibilidad de la producción intelectual

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• Mejora la calidad de los servicios existentes ofrecidos a la comunidad en general, así como también
permite la creación de otros basados en el perfil de usuarios, tendencias y necesidades de los usuarios de
información
• Desarrollo de nuevos estándares y preceptos de acuerdo a las tendencias nacionales e internacionales en
torno a las unidades de información
• Impulso a la transformación de los procesos organizacionales, revisión, reingeniería y mejora constante
en pro de las mejores prácticas que garantiza en acceso y uso a la información
• Innovación en los servicios, lo que permitirá obtener una ventaja competitiva a través de servicios
adaptados a las tendencias de los perfiles de usuarios
• Mejora de las prácticas en el entorno de las unidades de información
• Maximizar el uso de sistemas internos de la UI lo que permitirá asumir cambios constantes
• Detectar tareas y procesos mal ejecutados lo que permitirá identificar debilidades, asumiendo una revisión
en pro a la mejora
• Reingeniería de procesos
• Mejores servicios enfocado en satisfacer las necesidades formativas e informativas
Desde la perspectiva de los procesos definidos, se proyecta que la transformación organizacional responde
o los cambios sociales, en consecuencia el flujo del conocimiento y sus formas de presentación respalda la
eficiencia de la organización, por lo que fortalece desde la especialización profesional, según competencias y
experticias de acuerdo con las labores que cada individuo desempeñe, hasta la optimización de los procesos
respaldados por la ejecución efectiva de los procesos. Lo referido indica que el mejoramiento continuo y el
innovar procesos organizacionales se fundamenta en la visión de responder ante las demandas de servicios
y productos disponibles en el entorno bibliotecario. Por lo cual, según Calderón, Cuartas y Álvarez (2009)
el poder innovar permitirá desarrollar las capacidades de los miembros, así como también estén aptos
para modificar no sólo estructuras, sino también para replantearse elementos de impacto como valores,
comportamiento, cultura y métodos de operación, manteniendo una actitud de renovación y aprendizaje
permanente de cada individuo.

Metodología
El desarrollo del estudio, se fundamentó en un tipo de investigación descriptivo y de campo mediante el cual
se representa e interpreta el conocimiento como componente estratégico en los procesos organizacionales de
las unidades de información universitarias, estos elementos indican cuáles son las inclinaciones y en cuanto a
tendencias innovativas y sus procesos. Arias (2012:24) la define como aquella que (consiste en la caracterización
de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento.

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Santa y Feliberto (2010:88) señalan que una investigación de campo donde la recolección de datos se enfoca
directamente donde se desarrollan estos procesos “estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural.
El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se
manifiesta”. La población estuvo representada por las bibliotecas de Maracaibo como principales unidades de
información, la muestra fueron las UI públicas de Maracaibo.
El método utilizado para llevar a efecto la medición de las variables conocimiento y procesos organizacionales
en las unidades de información fue el cuantitativo fundamentado desde la perspectiva de Pelekais (2000)
menciona que este "proporciona información objetiva estadísticamente confiable, que para la mayoría puede
ser relativamente fácil entender, como por ejemplo: un gráfico de pastel o un histograma"
Como técnica para la recolección de datos se seleccionó la encuesta, mediante el diseño de un cuestionario
con preguntas de opción múltiple, que contemplaba 30 ítems y la cual fue aplicada a los profesionales, nivel
profesional y auxiliar de los sistemas. Asimismo, las opciones de respuesta de los ítems formulados desde las
perspectivas cuantitativas estuvieron representadas a través de una matriz Baremo, cuyo sistema de medición
de resultado estuvo establecido por las opciones del 1 al 5. El procesamiento de los resultados fue efectuado a
través del programa de análisis estadístico SPSS y luego fue sometido al proceso de análisis de fiabilidad de los
datos obtenidos tras su proceso de recolección.

Tabla 1. Representación de la muestra objeto de estudio

Unidades de
Población Muestra Encuestados
Información
Bibliotecas Biblioteca Pública - Directectivos
Bibliotecas de
Bibliotecas públicas de del Zulia María - Responsables de
Maracaibo
Maracaibo. Calcaño departamento

Fuente: elaboración propia

Análisis de resultados
Los resultados se fundamentan en los preceptos teóricos definidos por Hidalgo y León (2006) y Rodríguez y
González (2013), quienes exponen que el conocimiento es el insumo principal de todas las organizaciones por
lo que se deben propiciar espacios que permitan su flujo efectivo. En función de ello, al analizar el conocimiento
como variable del estudio, se determina que:
El Conocimiento como primer componente, que se considera desde el contexto estudiado en consecuencia
la UI, escasamente sustentan sus procesos con los conocimientos como eje principal por lo que prevalecen
debilidades al momento de propiciar espacios que permitan el flujo del información en los miembros de la
organización para producir procesos que conlleve a la creación de trasformación organizacional e intercambio

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de saberes elemento que es respaldado por el 97% de los encuestados que señalaron está muy de acuerdo y 3%
que indicaron estar de acuerdo.
Desde esta perspectiva los resultados antes mencionados respaldan la importancia del conocimiento y el
intercambio de saberes en la organización por lo que, cada individuo que compone la organización conoce
que este insumo es el factor medular impulsa el crecimiento organizacional. Ahora bien, el dominio de
conocimientos y que cada uno conozca la importancia que tiene este elemento, permitirá que el flujo diario de
saberes que fortalecerán los proceso, permitirán los cambio, transformaciones y elementos innovadores.
Resultados que al ser analizados desde el punto de vista teórico, tal como lo plantea Trigo, (2011) señala que
el carácter colectivo de la innovación está dado por el carácter compartido del aprendizaje han sido recogidos
en distintos enfoques por lo que estos enfoques pueden ser considerados tanto internos como externos a la
biblioteca y organización. Por lo que, diversas organizaciones consolidan diferentes estrategias de comunicación
en la organización para permitir el flujo de datos e información y cuyo fin es la resolución de problemas de la
biblioteca.
Sin lugar a dudas, el conocimiento es requerido para garantizar permanencia en la sociedad y un estatus estable,
para el desempeño óptimo de los procesos, garantizar la capacidad innovativa en la organización lo que permitirá
una ventaja competitiva y distintiva en la sociedad. Desde esta perspectiva la sociedad requiere innovaciones
que viabilicen los avances orientados a la pertinencia social y ajustada a las diferentes realidades por lo que es
importante conocer como el conocimiento y la innovación interactúan en los procesos organizacionales en el
entorno bibliotecario, cuáles son sus aportes y su impacto en el mundo del acceso al conocimiento.
Con respecto de los procesos organizacionales
El conocimiento y su efectiva gestión en el contexto de las UI, promueve importantes aportes que permiten
propiciar iniciativas centradas en el mejoramiento continuo de los procesos para afianzar la denominada
transformación. Para el desarrollo de lo descrito, se parte de la capacidad y potencialidades del personal para
emprender el referido proceso. Desde la perspectiva en que son adquiridos estos conocimientos en un 66,6%
de los encuestados señalo que están muy de acuerdo y 23.3% de acuerdo en que este activo es el eje de cambio
y transformación en todas las organizaciones por lo que fortalece los procesos organizacionales en este caso el
de innovación con la finalidad de generar nuevas ideas y disponer de una sostenilidad en un su entorno laboral.

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Grafico 1. Conocimiento fortalece los procesos organizacionales

Fuente: elaboración propia, (2017).
Los resultados antes expuestos permiten sustentar como el conocimiento forma parte del día a día de las
organizaciones de diferentes índoles por lo que permite el intercambio y crecimiento desde todos los niveles
operativos. Desde esta perspectiva, Nagles (2007) menciona que el conocimiento es el eje de los procesos por
eso “es necesario desarrollar mecanismos que permitan a todas las personas disponer de todo el potencial del
conocimiento que se encuentra disperso en la organización” (p. 78).
Las organizaciones fluyen en sus actividades diarias con el conocimiento que forma parte de las unidades
de información, la información se constituye el papel más importante de ellas por lo que todos los servicios
y productos son desarrollados en función de proporcionar este conocimiento a la sociedad. Con respecto de
la solidez de los procesos, se prevé que están influenciados de forma directa por los cambios y conocimiento
de la sociedad bajo sus nuevas exigencias. Por ello, Martínez, (2012) señala que la efectiva forma de viabilizar
el conocimiento en la organización es viabilizando de forma efectiva la que se conoce como gerencia de
conocimiento señala que “cuando el mundo es predecible, gestionar el conocimiento se convierte en la
estrategia idónea para afrontar la realidad de manera eficiente”.
El planteamiento realizado por Nagles (2007) ratifica la importancia del flujo de la información, desde esta
perspectiva en su mayoría el conocimiento radica en los procesos, fundamentos que son ejecutados a diario por
los miembros de la organización y que requieren de la masificación en pro del logro de las mestas y objetivos
propuestos.

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-Trasformación e innovación en las UI

Grafico 2. Principales avances y transformaciones en la unidades de

información.
Fuente: elaboración propia, (2017).
Los principales hallazgos, relacionados con los principales avances y transformaciones en las unidades de
información, determinan que los principales agentes de cambio organizacional se respaldan en procesos que
conllevan a la innovación de procesos en un 56.6% donde viabilizar la visibilidad de los recursos generados
en las UI, es de suma importancia. Desde esta perspectiva, las iniciativas en el ámbito internacional se hacen
extensivas ajustándose a las realidades de las UI y a sus sistemas para garantizar a los usuarios el acceder a la
información.
Ahora bien, los resultados antes expuestos señalan que los procesos son el principal eje de transformación
y cambio en la organización por lo que el conocimiento que compone el capital intelectual influye en el
fortalecimiento que cada proceso ha de tener para el logro de los objetivos. Asimismo, es importante mencionar
que estos procesos son ejecutados por los miembros de la organización que intercambian información a diario
y que permite consolidar nuevos procesos, productos y servicios para cubrir las demandas de sus usuarios.
En este sentido, Villalba, Hurtado, Guarín y Casas (2013) plantean que los distintos departamentos toman
ideas nuevas y las transforman en productos o servicios exitosos que el mercado compra por su originalidad”
(p. 18) por lo que la innovación en los procesos se vincula directamente con los cambios que suscitan en el

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seno de la instituciones, organizaciones universidades entre otros por lo que se analizan todos los factores y
reorientan los procesos para el logro de los objetivos.
La creación de productos informativos orientados hacia la consolidación de servicios representa la segunda
innovación en el quehacer de los sistemas de unidades de información con un 26,6% por lo que se crean
servicios orientando a los perfiles de usuarios que demanda información en el sistema resulta necesaria por
lo que estos han de ser concebido integrando a los usuarios con discapacidad. Por lo que se proyecta una
biblioteca más proactiva en cuanto a garantizar esas herramientas que les permita a sus usuarios acceder al
gran cumulo de información.
Para Cantillo (2013) expone que ha sido de interés el surgimiento productos innovadores por parte de países
altamente competitivos. Situación conlleva a que las instituciones ofrezcan y puedan diferenciarse a través de
rasgos distintivos que le permita resaltarse con respecto a los otros de la misma naturaleza. Las innovaciones
organizacionales caracterizadas por la introducción de un nuevo método organizativo en las prácticas de la
empresa, cuyo objeto son la mejora de los resultados de una empresa reduciendo costo, o mejorado proceso
en pro a la satisfacción.
Las innovaciones en algunas circunstancias son producto de situaciones de crisis que implican soluciones de
inmediatas, Riaza (2014) señala que las innovaciones en las unidades de información requieren un proceso de
transición y revisión, no es un procesos creativo que suele ser improvisado por el contrario requiere análisis y de
muchos entes hasta que este pueda ser innovador, sin dejar el vínculo estrecho que sostiene con el conocimiento
interno de la organización. Ahora bien, las organizaciones siempre están innovando independientemente del
tipo de innovación que sea en este sentido todas se orienta a: la solución de problemas de la sociedad, obtener
ventajas competitivas o crear valor agregado y mejora a los procesos.

Recomendaciones
El conocimiento y los procesos organizacionales, requieren que se afiancen como componentes estratégicos
para lograr los objetivos de las UI. Por lo cual, resulta necesario que la información fluya y cumpla todos
sus canales con la finalidad de fortalecer competencias a todos los miembros que integran la unidad de
información objeto de estudio con el fin de consolidar espacios de cooperación e intercambio de saberes en
pro de un beneficio colectivo. En este sentido, se recomienda:
• Propiciar acciones de respaldo a la gestión de las UI, que permitan el intercambio de información y
conocimiento dentro de la organización por cada uno de los miembros que la integran.
• Desarrollar mecanismo que permitan captar el conocimiento tácito de los individuos de la organización a
través de sus experiencias y procesos que ejecutan a diario en la organización.
• Establecer conexión entre los diferentes miembros de la organización con la finalidad de nutrir las ideas y
desarrollar innovaciones integrales.

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• Viabilizar procesos de formación y desarrollo de personal que permitan la creación y adquisición de

competencias y habilidades que les permitan no solo un mejor desempeño de procesos, sino la creación
de nuevas ideas en pro al beneficio organizacional.
• Propiciar alianzas estratégicas en cuanto al flujo de información con otras organizaciones de otra
naturaleza

Conclusión
Determinar la importancia del conocimiento en los procesos relacionados con los avances tecnológicos,
sociales y culturales de las UI, permitió concluir que el direccionamiento y demandas actuales de una sociedad
en constante cambio, demanda de uno de los principales recursos que se gestiona a través de las Unidades de
Información específicamente la Biblioteca Pública María Calcaño del Estado Zulia-Venezuela. Sin embargo,
el conocimiento es considerado como parte del eje fundamental que rige la transformación de los procesos
organizacionales por lo que la eficiencia, así como el mejoramiento continuo de cada uno de estos elementos
dependerá del alcance que se disponga sobre el conocimiento
Asimismo, resulta de alta importancia determinar que el conocimiento propicia el fortalecimiento de la
organización y sus procesos, en consecuencia resulta de vital importancia garantizar su fluidez dentro el
contextos de las UI para garantizar la transformación e innovación de procesos, productos y servicios acorde
a las exigencias de un nuevo perfil de usuario, por lo que el conocimiento y su efectiva aplicación se visualiza
como un recurso estratégico que contribuye a fortalecer los productos y servicios que consolidan las servicio
de información de las UI.
En el caso, los procesos relacionados con la simplificación de procesos, mejora de la calidad, desarrollo
de nuevos estándares e impulso a la transformación e innovación en los servicios han sido considerados
escasamente influenciados dentro de la evolución de la UI estudiada sociedad, sin embargo las iniciativas
emprendidas para afianzar la transformación de los procesos, así como el monitoreo constante sobre el avance
del conocimiento por parte de los miembros que integran la UI, se proyecta como una estrategia determinante
para la innovación de procesos respaldados por los avances tecnológicos, el posicionamiento y visibilidad de
la producción intelectual.
Como aspecto general, se hace referencia al reto por emprender por parte del nivel estratégico de la UI para
garantizar espacios que propicien el conocimiento como recurso que permite direccionar una gestión orientada
hacia el logro de objetivos y metas que permitan superar limitaciones relacionadas con las formas de acceder
y hacer visible la información, así como generar productos y servicios innovadores. En función de lo descrito,
resulta relevante dar continuidad al desarrollo de líneas de investigación que permitan profundizar sobre los
avances y desarrollos de las Bibliotecas públicas en entornos donde el crecimiento poblacional y la necesidad
de crear espacios socioeducativos y culturales forma parte de la dinámica de las sociedades.

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