Cercetarea de mk-activitate cu ajutorul unor metod si tehnici de investigare se

realizeaza culegerea si interpretarea info de mk,destinate conducerii unitatii pentru

solutionarea probl.
Tipuri de scale: dihotomica,trihotomica,polihotomica,lui Likert,lui
Stapel,diferentielei semantice,ordonarii rangurilor,cu suma constanta,comparatiilor
perechi,combinata.
Experimentul-interventia asupra variabilelor
independente(pret,prod,promovare)pentru a constata reactia variabilelor
dependente(concurenta,cererea,profit).
De ce nr. de intrebari incluse intr-un chestionar:intrebari fara dublu sens;fara dubla
negatie;intrebarea nu trebuie sa contina cuvinte-des,foarte des,mult,rar; virsa,venitul
nu se intreaba exact;ordinea intreb.de la simplu la compus, de la general la concret.
Esantionare nealiatorie-procesul selectiei-partial obiectiv.
Prin “iesiri” se intelege-frecventa cumparaturii.
Atitudinile-predispozitiile invatate de a reactionacu consecventafata de un obiectiv
intr-un mod favorabil sau defavorabil.
Comportament obisnuit- implicare minima,o mare varietate de marci cu diferente
slabe.
Modul in care consumatorul adopta decizia depinde:de rutina, de noutate,de
caracterul inedit.
Evaluarea alternativelor- baza deciziei de cumparare. Setul de alternative pe care
consumatorul le obţine este evaluat mental, filtrându-se informaţiile achiziţionate prin
prisma structurii proprii de valori şi convingeri
Factori personali-Constituie variabile importante, care definesc comportamentul de
cumpărare şi consum al individului, care dau explicaţia internă, profundă a acestuia.
Comportamentul consumatorului-repr.comportamentul consumatorilor finali, care
cumpără bunuri şi servicii pentru consum personal – persoane individuale şi
gospodării - prin care îşi satisfac cerinţele curente sau îşi indică rolul în societate.

Observarea de mk-colectarea datelor prin urmarirea actiunilor efectuate de o

persoana.
Avantajele documentarii:permit operativitate;implica effort mic;deseori au character
unic;au o credibilitate mare.DEzavantaje:avind o anumita vechime poate oferi info
invechite;pot oferi inf multiple cee ace duce la dificultati;
Tipuri de sondaje-dupa nivelul de cuprindere-selective,exhaustive;dupa gradul de repetare-
unice,repetate;categoria respondentilor-pentru consumatori,comercianti,experti;dupa scop-
disimulate,nedisimulate;modul de legatura-clasice,asistate de calculator,on-line.

Surse secundare-doc interne ale firmei,bilanturi,facturi,reviste.Tipuri surse secund.-

externe(recensamintele statistic,doc si publicatii oficiale,camera de
comert,);publice(toate tipurile de doc care sunt elaborate de org
guvernamentale(ministele,birouri de st-ca)cit si neguvernamentale.Surse
private(retelele de societati comerciale specializate,agentii
comerciali,comerciantii).Surse interne(evidentile contabile primare,comerciale si
financiare-sunt cele mai bogate; evidentele analitice si sintetice privind vinzarile-cea
mai utila;rapoartele agentilor de vinzari;studiile de piata vechi)

Avantaje experiment-ideile experimentale nu sunt accesibile concurentlor,controlul

experimentatorilor asupra conditiilor experimentale,Dezavantaje-dificil de
realizat,personal numeros si costuri ridicate,grad inalt de artificialitate)
Simularea-imitatie a realitatiisuficient de aproape de realitate,pentru a putea permite
observatii,analize,evaluarii pe aceasta baza. Avantajul: analiza eficientei diferitor
alternative de acţiuni de marketing se face fără a opera direct pe sistemul real, astfel
oferindu-se posibilitatea examinării unui număr nelimitat de alternative

Philip Kotler “intrari”- stimuli de

marketing(produsul,pretul,promovarea,plasamentul)alti stimuli(economici
tehnologici,politici culturali). “Cutia neagra”-trasaturile
cumparatorului(cuturale,personale,psiologicesociale),Procesul de dcizie al
cumparatorului(aparitia nevoii,informarea evaluarea,decizia de cumpararea,reactia
post-cumparare).

Factorii care determina comport. Consum-Social-culturali(familia,statu social,clase

sociale,grup de
referinta,cultura);Psihologici(perceptia,motivatia,invatarea,atitudini,convingeri);Perso
nali(virsta,sexul,ocupatia,stil de
viata,personalitate,Economici;Demografici;Cumpararea.

Perceptia-individul recepţionează, selectează, organizează şi interpretează stimulii din

mediul înconjurător, conferindu-le o anumită semnificaţie.
Invatarea-reflectă o schimbare observabilă sau inobservabilă în comportamentul unui
individ datorită acumulării experienţei, care conduce la o creştere a posibilităţii ca un
act să fie repetat.
Atitudinea- reflectă predispoziţiile învăţate de a reacţiona cu consecvenţă faţă de un
obiect într-un mod favorabil sau defavorabil.

Decizia de cumpărare este un act conştient ce urmăreşte satisfacerea în condiţii de

raţionalitate a unei nevoi.Etape:identificarea problemei,Cautareainformatiei,Evaluarea
alternativelor,alegerea,evaluarea post-cumparare.

surse personale: familie, prieteni, cunoscuţi, vecini, colegi. - surse de marketing:

publicitate, ambalare, promovarea vânzărilor. - surse publice: mass-media, organisme
guvernamentale, instituite de cercetări. - surse experimentale: examinarea şi
utilizarea produsului.

Comport.compex de cumparare-grad inalt de implicare,diferente semnificative intre

marci;Comport. Orientat spre varietate-exista diferente semnificative intre
marci,grad de implicare redus.Com de cumpar orientat spre diminuarea
disonantei-grad de implicare mare,diferente nesemnificative intre marci.