Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
3. La ce pret?
4. Prin ce metode?
3. Recrutarea candidatilor.
4. Evaluarea formularelor de cerere de angajare.
5. Verificarea referintelor.
6. Testul psihologic.
7. Interul structurat.
8. Evaluarea si plasarea candidatilor castigatori.
Dezvoltarea aptitudinilor necesare postului Planificarea instruirii
Arta vanzarii consta in prezentarea calitatilor produsului intr-o forma care sa-l
connga pe cumparator ca-i poate satisface cerintele. Pentru a obtine succesul, nu-i
suficient ca agentul de vanzari sa dispuna de cunostinte despre produs sau despre
cumparator, ci sa stie si cum sa si le prezinte. Altminteri, cei mai buni cunoscatori ai
acestor doua subiecte ar avea automat si cel mai mare succes in vanzari. Din ce in
ce mai frecvent, se descopera ca exista prea putina legatura intre cunostintele
tehnice ale agentilor si rezultatele pe care le obtin. De exemplu, in industria
medicamentelor erau angajati, prin traditie, farmacisti calificati, si nu agenti
specializati in vanzari. Dar si in acest domeniu ca si in altele, tot mai multe companii
descopera ca specialistii in vanzari au mai mult succes decat ceilalti. Bineinteles ca si
ei trebuie sa aiba o educatie tehnica, dar accentul este pus pe aspecte ce tin de
metodele de vanzare a produselor.
Programul de instruire trebuie sa-si propuna sa ofere oamenilor cunostintele
necesare si sa le dezvolte aptitudinile. Natura si amploarea ambelor domenii trebuie
specificate de ia bun inceput, asrrei incat programul sa fie bine dirijat, iar obiectivele
bine definite.
Silirea obiectivelor de instruire
Obiectivele de instruire trebuie abordate in functie de decalajul dintre nivelul de
performanta pretins personalului de vanzare si cel al aptitudinilor existente. Nivelul
de performanta pretins poate fi definit in urma analizei specificatiei postului. De
exemplu, daca se precizeaza in fisa de post ca un agent de vanzari trebuie sa faca
expuneri publice in cadrul unor conferinte sau ca trebuie sa raspunda de promovarea
in magazin, programul de instruire trebuie sa cuprinda cursuri de prezentare publica
si cursuri de vanzare. ura 11.3 prezinta fragmente dintr-o fisa de post obisnuita,
alaturi de cunostintele si aptitudinile necesare pentru indeplinirea sarcinilor.
Obiectivele specifice ale diferitelor portiuni ale programului de instruire pot fi deduse
din aceste elemente.
Importanta instruirii pentru actitatea de teren
Cel mai important domeniu al instruirii fortei de vanzari este pregatirea practica de
teren, care trebuie sa fie un proces continuu. Acest lucru cade, de regula, in sarcina
managerului de vanzari, si nu a altcuiva, intrucat se intrepatrunde cu alte aspecte ale
atributiei acestuia, cum ar fi conducerea si evaluarea personalului. Totusi, unele
companii apeleaza si la instructori specializati de teren. Pentru a reusi cu o asemenea
abordare, autoritatea si responsabilitatile trebuie impartite cu grija intre manager si
instructor, altminteri oamenii nu mai stiu cui sa se adreseze in diverse probleme. De
foarte multe ori, se recurge la instructorii de teren fara vreun motiv serios - eventual
pentru a crea posibilitati de promovare pentru personalul cu vechime sau pentru a
rasplati un vechi angajat al companiei, daca nu i se poate oferi o functie
manageriala. Daca se recunoaste importanta instruirii pe teren si daca este
considerata parte integranta a functiei managerului de vanzari, rolul unor instructori
specializati de teren dene inutil. Totusi, in situatiile in care volumul actitatii de
instruire in teren depaseste capacitatea managerilor directi, trebuie reexaminata mai
intai structura organizatiei si marimea echipelor conduse de fiecare manager.
Motivarea personalului din vanzari
Motivarea personalului din vanzari este probabil cel mai uzual subiect de conversatie
dintre manageri, ori de cate ori se intalnesc. Fiecare din ei are cate o teorie favorita
asupra mijloacelor prin care pot fi facuti oamenii sa dea tot ce-i mai bun. Motivul
pentru care se discuta acest subiect atat de mult este ca superzarea personalului din
vanzari este posibila doar cu intermitente. Astfel, succesul acestei actitati depinde
decisiv de motivarea unui personal care actioneaza in mare masura independent. in
plus, natura acestei meserii implica, ineil, o oarecare izolare, iar contactele cu clientii
pot aiecta moralul celor care o executa. Datorita izolarii geografice si a aspectelor de
uzura proprii meseriei, este foarte important ca managerii de vanzari sa aiba sau sa-
si dezvolte capacitatea de a-si motiva personalul. Prin urmare, ei trebuie sa stie
foarte clar de ce muncesc oamenii si ce anume doresc sa castige prin munca lor.
Acesta este singurul mod prin care pot crea un mediu care sa-i stimuleze pe angajati
sa-si foloseasca in intregime capacitatea.
Factori de stimulare si de descurajare
Motivarea oamenilor se face cu ajutorul unor stimulente menite sa-i faca pe »
oameni sa depuna eforturi cat mai mari si sa elimine elementele de descurajare care
le diminueaza dinamismul. Din pacate, se face prea adesea o echivalare intre
motivatii si stimulentele, desi se descopera adesea ca eliminarea factorilor
demobilizatori - de exemplu nedreptatile s'au un inechitatea - are o influenta mai
puternica.
Trebuie recunoscut totusi si faptul ca aproape orice stimulent poate aduce cu sine un
factor de descurajare - fie pentru aceeasi persoana, fie pentru colegii sai. De
exemplu, desi un sistem de comisioane ar putea fi stimulativ, el poate fi si un factor
de descurajare, daca este apreciat de agent ca incorect. Totodata, o competitie intre
agenti poate constitui un factor incurajator puternic pentru castigator, dar ii poate
demoraliza pe cei care pierd, in special daca sunt de parere ca modul de organizare
i-a privat de orice sansa de castig.
Astfel, sarcina managerului este sa ia in considerare nevoile personalului, atat ca
grup, cat si indidual, si sa obtina un echilibru al factorilor motivationali care ii pot
incuraja pe oameni sa indeplineasca obiectivele companiei. El poate realiza acest
lucru daca se asigura, in esenta, ca telurile personale ale oamenilor concorda cu
obiectivele companiei. De exemplu, nu are sens sa se angajeze o persoana puternic
motivata de bani intr-o companie care nu poate oferi decat un post sigur. De
asemenea, daca ofera comisii Dane egale indiferent de produs, compania nu are voie
sa se ga de faptul ca personalul de vanzari se concentreaza mai ales asupra
produselor mai lesne de vandut in volum mare - chiar daca acestea sunt cel mai
putin profiile.
In printa motivatiei create de loialitatea angajatului fata de companie, probabil cea
maiamuzanta contradictie este cea a managerilor care, gandu-se de declinul
acesteia, se straduiesc sa "fure" agentii firmelor concurente!
Chiar daca accepta ca fiecare indid are un tipar motivational propriu, managerul de
vanzari poate totusi sa tina con: de urmatorii factori generici:
1. Retributia.
Retributia
Retributia si efectul ei asupra motivarii reprezinta un subiect vast si complex. In
printa aceasta, cel putin in Marea Britanie, exista foarte putine studii de determinare
a efectelor diferitelor sisteme de plata asupra motivarii oamenilor. Cu toate acestea,
pot fi identificate unele principii:
1. Desi important, castigul banesc nu este, cu siguranta, nici unicul si nici cel mai
important factor motivational.
2. Cele mai multe companii isi platesc agentii macar partial prin salarii; acestea
depind de nivelul postului si de gradatia acordata angajatului in urma evaluarii
performantei.
3. Daca se pot face, partial, plati pe baza rezultatelor, efectul motivational inregistrat
este pozitiv iar rezultate se imbunatatesc; succesul schemelor de comisioane depinde
insa de inaeplinirta anumitor conditii.
4. Schema de comisioane aparent cea mai eficienta se bazeaza pe volumul vanzarilor
- probabil pentru ca este inteleasa mai lesne decat altele.
Standardele de diagnosticare
Standardele de diagnosticare servesc la identificarea motivelor pentru care
performanta se abate de la obiectiv. Ele se definesc prin raspunsul la cea de-a doua
intrebare: Ce elemente determina obtinerea succesului?
Daca un agent de vanzari nu-si realizeaza sarcinile, managerul trebuie sa-i analizeze
actiunile care ar fi trebuit sa duca la indeplinirea obiectivelor. in mod surprinzator,
exista doar patru tipuri de astfel de actiuni, care pot fi identificate raspunzand la
urmatoarele intrebari:
1. Cu ce fel de clienti are de-a face?
Culegerea informatiilor
Managerul trebuie sa culeaga informatii de detaliu cu prire la performanta realizata,
pentru a putea face o atie cu standardele silite. Cu cat standardele sunt mai bine
definite, cu atat se poate specifica mai clar informatia necesara. Toti managerii se g
ca au de-a face cu tot mai multe documente, fapte si cifre pe care trebuie sa le
manevreze. Una din cauzele exploziei de informatii este ca posibilitatile de colectare
si producere a datelor le-au depasit pe cele de utilizare. in incercarea disperata de a
stapani cat de cat situatia, managementul pretinde tot mai multe date si analize si,
avand o sumedenie de informatii, isi inchipuie ca are si controlul. Nimic nu poate fi
mai fals.
Rolul tehnologiei
Un alt important val de schimbari ce afecteaza actitatea de vanzari si managementul
acesteia este raspandirea tot mai mare a tehnologiei informationale si a celei de
comunicatii.In ceea ce-i priveste pe agentii de vanzari, tot trai multe companii au
trecut la automatizarea proceselor de baza, cum sunt fisele de inregistrare a
clientilor, ificarea deplasarilor si redactarea rapoartelor asupra zitelor efectua