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Yanilza ¿Qué son los ¿Qué es Costo de Calidad?
Fernández costos de Calidad? No hay visión uniforme de lo que es
Defina cada uno de costo de calidad y lo que debe ser
los tipos de costos incluido bajo este término. Las ideas
de calidad que hay. acerca del costo de calidad han
venido evolucionando rápidamente
en los últimos años. Anteriormente
era percibido como el costo de poner
en marcha el departamento de
aseguramiento de la calidad, la
detección de costos de desecho y
costos justificables.
Roteta, J. (2010). Fundamentos
Teóricos. En Cálculo de los costos no
calidad. (p.p 1-23). Cuba: B -
Sucursal Extrahotelera Palmares
Centro. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:
2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1
&docID=10576983&tm=147148587
5393
Páginas 5 a la 11

En los Costos de Prevención

tenemos:
 Ingeniería de la calidad
Establecimiento de la
calidad
 Planeación de la calidad
 Información sobre la calidad
 Evaluación de los
proveedores Auditorias de la
calidad
 Contactos con los clientes
para conocer sus
expectativas Análisis de la
capacidad del equipo y del
proceso.
En los Costos de Evaluación:
 Inspección de materias
primas
 Inspección de empaque
Supervisión de las
actividades de evaluación
Aceptación del producto
 Aceptación del proceso
Pruebas de campo
Administración del
departamento de calidad.
 En los Costos de Fallas Internas:
 Desperdicio Reproceso
 Paralizaciones (relacionadas
con los defectos)
 Re inspección
 Reprueba
 Cambios en el diseño
 Cambios en el diseño
Actividades de clasificación
 Horas extras
En los Costos de Fallas Externas:
 Ventajas perdidas
 Devoluciones/ Descuentos
 Garantías
 Reparaciones
 Fiabilidad del producto
 Ajustes por quejas
 Tratamiento de las
reclamaciones.

Liseth ¿Qué son los Sistemas Normativos: Para alcanzar

Karina Sistemas este nivel de integración Seghezzi
Ospino Integrados?, aconseja utilizar la familia de normas
¿Cuáles son los ISO 9000 como base.
Sistemas • Integración (integration): en este
Normativos que nivel existe un único sistema global
generalmente se en el que los sistemas individuales
integran? Definir dejan de ser visibles.
las
intencionalidades • Segundo nivel: se combinan los
de esos Sistemas. sistemas de gestión basados en los
estándares ISO 9000:1994, ISO
14001:1996 y BS 8800:1996 a través
de las tablas de correspondencias de
los mismos. El peligro en este nivel
es que se convierte simplemente en
la combinación de la documentación,
lo cual puede satisfacer a los
organismos de certificación, pero
aspectos como la política, el cambio
cultural y el compromiso con la
mejora continua pueden verse
comprometidos.
• Tercer nivel: aparecen sistemas
satélites que gestionan aspectos
comunes del resto de sistemas, como
por ejemplo la formación.
Cuarto nivel: en este nivel se
fusionan los sistemas, estén o no
certificados, en un sistema de gestión
global, lo que puede considerarse
como un verdadero sistema
integrado. Requiere la implicación
de todos los miembros de la
organización y las políticas y los
objetivos de cada uno de los sistemas
inicialmente separados están
alineados y respaldan la estrategia, la
política y los objetivos globales de la
organización.
Esta propuesta fue utilizada por
Douglas y Glen (2000) en un trabajo
de tipo exploratorio en el que
realizaron una encuesta sobre 28
pequeñas y medianas empresas de
Reino Unido que tenían implantados
sistemas de gestión basados en los
estándares ISO 9001:1994 e ISO
14001:1996. Concluyeron que la
mayoría de ellas habían alcanzado
tan solo el segundo nivel de
Wilkinson y Dale. De este estudio es
reseñable también que el 86% de las
empresas encuestadas afirmaran que
recibirían con buenos ojos un
estándar único para ambos sistemas
Propuesta de Block y Marash (2000)
Estos autores presentan una
propuesta enfocada a la integración
de sistemas de gestión a partir de los
estándares ISO 9001:1994 e ISO
14001:1996 del momento.

El Sistema Integrado de Gestión SIG

integra las normas:

NTC GP Norma Técnica de

Calidad en la Gestión Pública

1000:2009
NTC-ISO Norma Internacional
para los Sistemas de Gestión de
Calidad
9001:2008

MECI 1000:2005 Modelo Estándar

de Control Interno

GTC 180 Responsabilidad

Social

SISTEDA Sistema de
Desarrollo Administrativo

NTC OHSAS Gestión en

Seguridad y Salud Ocupacional
18001:2007

NTC ISO Sistemas de

Gestión Ambiental
14001:2004

NTC-ISO/IEC Requisitos Generales

para la Competencia de los
laboratorios de ensayo y calibración
17025:2005

ISO 27001:2005 Sistema de

Gestión de Seguridad de la
Información SGSI
ISO 20000:2008 Sistema de
Gestión de Servicios de Tecnología e
Información SGSTI

Intencionalidades de estos sistemas

de gestión:

Nacen con la intención de proponer

modelos de gestión que ayuden a las
organizaciones a procurar la
satisfacción de las expectativas de
sus diferentes grupos de interés. Así
surgen, por ejemplo, las familias de
normas UNE-EN ISO 9000
(sistemas de gestión de la calidad)
OHSAS 18000 (sistemas de gestión
de la seguridad y salud en el
trabajo1), con una clara orientación
hacia los clientes, las comunidades,
tanto local como global, y los
trabajadores respectivamente.
Sin embargo, tienen una limitación:
su alcance se circunscribe a un único
grupo de interés y su correspondiente
función técnica asociada (calidad,
medio ambiente, seguridad y salud
laboral, etc.), lo que ha dado origen a
que muchas organizaciones
dispongan en estos momentos de
sistemas de gestión individuales
funcionando en paralelo, a la vez que
gobernados por departamentos
separados. Bien es cierto que, a
través de las revisiones periódicas a
las que se encuentran sometidos tales
estándares, se está alcanzando un
alto grado de similitudes en sus
estructuras y contenidos, pero el
alcance de cada uno de ellos sigue
siendo en la actualidad específico
para una única función técnica.
Aun así, esta limitación no ha sido
óbice para que la implantación de
sistemas de gestión a partir ellos
haya tenido un impacto significativo
y siga siendo una práctica
extendida2, debido en cierta medida
a su carácter certificable, aspecto que
permite a las organizaciones la
demostración de buenas prácticas en
la gestión de la función técnica
asociada al grupo de interés objeto de
atención y, por ende, un mejor
posicionamiento competitivo o
estratégico en el entorno en que se
mueven.
Así pues, puede afirmarse que en el
ámbito de la gestión empresarial
coexisten en estos momentos al
menos dos tendencias
complementarias dentro de las
organizaciones: la implantación de
sistemas de gestión a partir de los
correspondientes estándares
 nacionales e internacionales, que
facilitan de forma separada el
desempeño en cada una de las
funciones técnicas asociadas a los
diferentes stakeholders, y el diseño
de esquemas de excelencia
empresarial que pretenden garantizar
la satisfacción de todos los grupos de
interés implicados (Karapetrovic,
2002OHSAS 18000 (sistemas de
gestión de la seguridad y salud en el
trabajo1), con una clara orientación
hacia los clientes, las comunidades,
tanto local como global, y los
trabajadores respectivamente.

¿Por qué es
importante que las
organizaciones
implementen
estrategias de
mejoramiento
continuo en sus
procesos?

Leonardo ¿Qué es el
Javier Benchmarking y la
Ricardo Reingeniería de
Procesos? Cite un
ejemplo para cada
uno de los
conceptos.

Zulay ¿Qué es el Ciclo

Sideneth PHVA y para qué
Barrios sirve? Presente y
explique un
ejemplo de este
concepto.