Universidad Santo Tomás - Facultad de Ingeniería Civil – Espacio académico: Mercadeo – Curso 3B – Ejercicio académico

de “Mercados de consumo y comportamiento de compra Cap. 9 del texto guía – Bogotá D.C. 06 de Abril de 2018 –
Estudiantes: Montenegro John,

INTRODUCCIÓN

Llevaremos a cabo la descripción de una compra de gran participación personal y de precio significativo que hayamos
efectuado recientemente. Indicando cómo las cinco etapas del proceso de decisión de compra del consumidor, descritas
en el modelo, se reflejaron en la descripción de la compra. además, identificaremos los factores situacionales y los de
información, que intervinieron en la realización de la compra.se utilizara los temas expuestos del capítulo 9 del libro de
fundamentos del marketing de Stanton, en el cual se tiene como finalidad consolidar el aprendizaje y la comprensión
adquiriendo la capacidad de poder aplicarlo en situaciones de la vida real.

DESARROLLO

Descripción de la compra:

Un computador de mesa HP ENVY 27- b101 precio de $4.979.000, Realice la compra de este dispositivo tecnológico por la
necesidad para ejecutar programas utilizados en mi carrera y futura vida como ingeniero civil. La participación personal
en este caso tiende a ser mayor por las siguientes condiciones, Carecía de información acerca de alternativas para
satisfacer la necesidad. La suma de dinero involucrada fue bastante grande para mi solvencia económica. Considere que
el producto tiene potencial para proporcionar beneficios significativos.

Etapas del proceso de decisión de compra del consumidor:

1. Reconocimiento de la necesidad: Como consumidor fui impulsado a la acción de compra por una necesidad,
En ingeniería civil se utiliza gran variedad de programas que requieren de una buena capacidad del procesador,
Disco duro de gran capacidad, y una buena tarjeta de video para trabajos especiales, como renderizado o
producciones de recorrido virtuales.

2. Identificación de alternativas: Al igual que muchos al momento de comprar identifique productos y marcas
alternativas buscando información sobre ellos, el mercado actual en este campo es amplio, esto me permitió
buscar otros equipos que satisficieran mi necesidad.

3. Evaluación de alternativas: Al ponderar los pros y contras de las alternativas identificadas, tuve en cuenta
que cumpliera con las especificaciones que buscaba, como capacidad del procesador, rendimiento, tamaño de
pantalla, etc... pero al mismo tiempo el valor del equipo no superara los límites del dinero que tenía en
consideración gastar.

4. Decisiones: Decidí comprar un computador HP ENVY 27- b101 porque cumplía con las características
necesarias. no era el mejor de los que me ofrecieron al momento de compra, pues Habían computadores mejor
catalogados pero tome la decisión de no adquirirlos por el precio tan elevado.

5. Comportamiento poscompra: Busque asegurarme de que la elección que hice fue correcta pidiendo
opiniones con amigos que también realizaron la compra de un computador buscando satisfacer las mismas
necesidades, También busque en páginas de internet como foros y redes sociales, me di cuenta que la elección
fue la correcta.

Factores Situacionales:

1. La dimensión tiempo: El día de la compra habían descuentos en la hora de la mañana, por esta razón
madrugue con el fin de obtener el descuento y poder adquirir una mejor maquina por el precio de
una categoría más baja, Tenia arto dinero ahorrado entonces este fue un buen acontecimiento
porque el precio pudo ser alto, Disponía de la totalidad del día entonces esto ayudo mucho porque
 no fue una compra apresurada y pude buscar en varios lugares, hasta que logre encontrar lo que
buscaba ajustándose totalmente a mis intereses.

2. El entorno: El asesor de la marca HP estuvo atento a mis inquietudes y me daba opiniones acerca
de lo que era mejor para mi necesidad, esto ayudo a que estuviera convencido de mi compra.

3. Términos de la compra: Utilice tarjeta débito, debido a que estaban en campaña para utilizar el
dinero plástico entonces hacían descuento a quienes pagaran con tarjetas.

4. Estados de ánimo: En mi caso no fue una situación de aporte para realizar la compra.

Factores de Información:

1. El ambiente de información comercial: Me ayudó mucho, antes de salir a comprar busque

precios, especificaciones de los equipos, lo que se ajustaba a mis intereses, entonces cuando
llegue a efectuar la compra ya más o menos Tenia idea de que era lo que me ofrecían y
cuanto está dispuesto a pagar.
2. El ambiente de información social: Este tiene mucha importancia, regularmente me preocupo
por la opinión de las personas más cercanas a mí, por esta razón le pedí a mi hermano que me
ayudara y se pusiera en mi lugar de consumidor, así fue más fácil tomar decisiones al momento de
realizar la compra.