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Introducción

Se puede mencionar que un líder posee características como el deseo de generar


cambio, compromiso y conseguir que las personas estén comprometidas, iniciativa ser
el que propones cosas distintas, es optimista, se esfuerza en alcanzar objetivos, pero
nada de esto es relevante sin no puede transmitirlo de forma adecuada a sus
colaborados o integrantes del equipo que dirija, esto significa la comunicación, siendo
el principal tema abordado dentro de la monografía.

Igualmente se presentan las relaciones entre el liderazgo y la comunicación, su


importancia, a su vez, que involucra la comunicación verbal y no verbal, las técnicas
que deben de manejar las personas que ejercer el liderazgo, las virtudes de
comunicarse de manera escrita y todo lo que implica cometer errores o acierto al
momento de redactar documentos.

Además de tocar el tema de la comunicación como herramienta fundamental para


ejercer un liderazgo efectivo y la importancia del porqué se debe de estudiar y analizar
el modo en que un líder se acerca y transmite información a las demás personas.
Contenido
Liderazgo basado en comunicación verbal, escrita y no verbal

Liderazgo

De acuerdo a John C. Maxwell el liderazgo representa la habilidad de mejorar a un


grupo de personas, por medio de la guía u orientación de un líder, este a su vez lo
define como aquel que tiene esa capacidad de influencia a través de la cual sus
subordinados mejoran sus aptitudes y capacidades.

Otro enunciado menciona que es un conjunto de habilidades que tiene una persona
para guiar a otras e influenciarlas para que trabajen con entusiasmo y logren de este
modo sus objetivos. Un buen líder debe ser un profesional que esté constantemente
creciendo, perfeccionándose, formándose, alguien proactivo y sobre todo alguien
absolutamente adaptable y capaz de realizar sin problemas trabajo en equipo.
(GESTION ORG, 2018)

En cuanto al líder, es quien debe orientar a las personas a seguir el camino para lograr
las metas y objetivos comunes, buscando trabajar como un equipo y, un recurso de
suma importancia para logarlo, es manejar la comunicación sea esta escrita, verbal y
no verbal, la persona que ejerce de líder debe de poseer la capacidad para transmitir
los conocimientos, información, direcciones de forma efectiva.

Por medio de sus hechos, verbales y no verbales, el líder se transforma en el principal


gestor del clima emocional de un equipo u organización, lo que se traduce en que los
colaboradores acudan al líder en busca de contacto emocional, de empatía, de
comprensión y contención. La resonancia es el resultado de la comunicación
emprendida por el líder y que impulsaría la acción sobre la base de un clima emocional
positivo. (Madariaga, 2010)

Como bien se menciona el líder y su manera de interactuar con los integrantes del
grupo determinará el ambiente y dará las pautas de cómo se comunicarán los
integrantes del equipo o grupo.
Comunicación Verbal y no verbal

La comunicación y el liderazgo son dos conceptos que trabajan estrechamente dentro


de las organización o empresas que son exitosas, porque un líder no puede
relacionarse ni dirigir correctamente a los colaborados si aplica la comunicación
adecuada.

Los sentimientos que pueda transmitir un líder en el proceso de comunicación suceden


en de manera no verbal y esto puede afectar a la audiencia. Las expresiones verbales
y no verbales deben de utilizarse de forma consiente, el líder tiene la capacidad de
dominarlas, para aumentar las probabilidades en transmitir el mensaje con éxito.

Para una comunicación efectiva se ha de considerar lo siguiente:

 La comunicación verbal y no verbal es un instrumento a su servicio, que


pueden trabajar para aumentar su eficacia.
 La forma en que se comunica de forma no verbal puede significar una cosa
para el líder, pero transmitir un mensaje completamente diferente para el
receptor de su mensaje.
 Comunicación verbal y no verbal deben cuidarse, no sólo en las reuniones
formales y encuentros oficiales de trabajo, sino también en las interacciones
casuales y de carácter informal, ya se produzcan dentro o fuera de la
organización.
 Cuando se alinean los mensajes que el líder transmite de forma verbal y no
verbal, cuando se logra que palabras y gestos digan lo mismo, se consigue
que la audiencia aumente la confianza en él y, por tanto, en la organización.
(Edenred, 2018)

Se puede hablar de la comunicación como la relación de dos o más personas cuya


meta es transmitir cierta información, toda acción que se realice es comunicar, existe
alguien que lo va interpretar por ello antes de enviar el mensaje se debe conocer a la
audiencia y las consecuencias de la información que se compartirá, una persona con
habilidad para comunicar tiene una empatía desarrollada, junto con la habilidad e
inteligencia emocional le es sencillo controlar aqueos expresiones y gestos que
influyen en como interpretan los oyentes el mensajes.

Para que exista una sincronía entre lo verbal y no verbal el comunicador debe aprender
a controlar ciertos aspectos como indica (Entrepreneur, 2009) en un artículo sobre
comunicación y liderazgo:

 Expresión facial: ojos, cejas y boca conforman una fuente de información muy
potente que transmite dolor, enfado, ira, alegría, disgusto, decepción,
aburrimiento o confusión en milésimas de segundo y de forma muy clara.
 Lenguaje corporal: la postura del cuerpo, la posición de los pies, el modo de
sentarse y otros movimientos sutiles revelan más que nuestras palabras.
 Gestos: añaden significado a las palabras siendo especialmente importantes,
sobre todo, cuando provienen de los movimientos de las manos.
 Postura y movimiento: Adoptar una postura natural que no denote rigidez se
aplica a los gestos también, pero en especial a los movimientos de los pies y
piernas. La postura influye en la opinión que los demás tienen de ti, una mala
postura puede ocasionar desconfianza.
 Gestos naturales: Si necesitas que tus colaboradores o clientes te perciban
como alguien abierto y amigable, los gestos deben ser naturales, los brazos y
manos de manera relajada como si estuvieras descansando, hacer énfasis en
la sonrisa.
 La vestimenta comunica: La forma de vestir divulga la apariencia, tener estilo
es vestir bien, es reflejar la propia personalidad.
 Tono de voz: La voz y en especial el tono es un instrumento utilizado para
comunicarnos de manera íntima, persuasiva, dura o deliberadamente. También
comunica nuestro estado de ánimo y suele prestarse para malos entendidos si
nos los sabes ocupar. Puedes utilizar un tono de voz bajo, medio o alto,
dependiendo de la finalidad de tu mensaje.
 Utilizar bien las manos: Para comenzar, si deseas indicar autoridad en tu
mensaje, entrelazar los dedos es un gesto univoco.
Las manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y
dar mayor fuerza a tu conversación. No las utilices inútilmente y mucho menos
para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Tampoco las uses
violentamente, palmoteando o pasándoselas casi en el rostro a la otra persona.

 No invadir el espacio. Respetar el espacio personal de cada empleado. No


hablar demasiado cerca de su rostro, cuidar no tocar por tocar a cada persona.
Un signo de respeto es darle el espacio necesario a todos los que nos rodean.

Comunicación escrita

Un líder se caracteriza por ser alguien que comprenda la relevancia del envío y
recepción de mensajes, constantemente expresas instrucciones, ideas, opiniones
claramente. Por ello alguien que se equivoca en las palabras, no le da mucha
importancia a la escritura correcta, y subestima la gramática y redacción cometer
errores importantes.

La forma en que nos comunicamos determina, en muchos sentidos, el éxito o fracaso


de nuestra gestión. El lenguaje es el medio por el cual daremos a conocer qué
queremos, cuándo, cómo y con cuánto contamos para lograrlo. Con él se delinean
objetivos, se fijan metas y se trazan planes. Además, la manera en la que escribimos
revela señas de identidad que pueden trabajar a nuestro favor si lo hacemos en forma
adecuada, o se puede convertir en un enemigo si no sabemos manejarla. El
vocabulario que empleamos dejar ver si conocemos del tema o no; los mensajes
escritos nos hacen evidente el grado de seriedad y de profesionalismo de una persona.
(Mena C. D., 2015)

La escritura es una habilidad que un líder debe dominar para tener éxito. Él asegura
que una persona que no escribe adecuadamente pierde tiempo, dinero e influencia. Y
dentro de los negocios hay una dependencia en la forma que se es capaz de entregar
una idea y convencer sobre los beneficios, un documento redactado de forma errónea
puede crear interpretaciones erróneas sobre lo que quiere expresarse. (Mena C. ,
2015)
Esta herramienta dentro de las empresas puede llevar a dos caminos, ganar o perder
terreno, cualquier documento redactado de manera excelente se convierte en una
propuesta con peso para la persona que lo escribe.

Nuevamente el profesor Garner menciona que la escritura es un rasgo que debe


formar parte de la lista de requisitos para un liderazgo efectivo, pues quien sabe
escribir adecuadamente está asegurándose de mandar un mensaje claro de lo que en
concreto quiso decir.

Eso es relevante, ya que un líder quiere comunicarse de forma adecuada con sus
socios, colegas, colaboradores, partes relacionadas, clientes y proveedores. Los
beneficios que obtiene una persona que sabe expresar ideas por escrito es que
generan credibilidad y respeto al poner en palabras las ideas que habitan su mente.

La comunicación como herramienta de liderazgo

La comunicación es una de las técnicas fundamentales para ejercer el liderazgo


dentro de las organizaciones. Hoy, te enseñamos las claves para una comunicación
altamente efectiva en la empresa.

Planear el mensaje. Lo primero de todo, es imprescindible, es que el líder tenga


claramente definido el objetivo de la información que quiere transmitir, que analice a
la persona o personas a las que va a dirigir su mensaje, y que verifique los canales
por los que va a hacerlo.

Los canales que se deben utilizar, como decimos, dependen en gran medida del tipo
de información y del receptor del mensaje, pero lo más habitual es que los líderes
utilicen los canales orales para los mensajes más complejos, y los escritos para lo más
sencillos. Aunque para aquellos mensajes que resulten más importantes, y que
requieran especial atención y comprensión por parte del equipo, sería conveniente
combinar ambos tipos de canales.

Reglas de la comunicación oral. Si finalmente se opta por transmitir el mensaje de


forma verbal, es importante que se tengan en cuenta algunas claves para que la
comunicación sea efectiva:
 En ese sentido, es importante generar empatía: hacer que el receptor se sienta
cómodo es vital.
 También es importante definir el objetivo de la comunicación, para que la
persona o el equipo sientan que la comunicación y el mensaje son claros y
transparentes.
 Igual de importante es verificar que el receptor ha entendido el mensaje, y es
que la retroalimentación es clave en la comunicación.
 Y, por último, lograr el compromiso: los líderes deben asegurarse de que todas
las personas del equipo se conviertan en seguidores suyos y de sus mensajes.

Reglas de la comunicación escrita. Si en cambio se opta por transmitir el mensaje de


forma escrita, existen también algunas claves que suelen dar buenos resultados:

 En primer lugar, es importante redactar un borrador de lo que se quiere


transmitir, para tener claros el propósito, los hechos y los puntos principales del
mensaje.
 En segundo lugar, es importante también escribir con brevedad y sencillez,
pensando siempre en hacer el proceso comunicativo simple y comprensible.
 Además, es importante escribir usando voz activa: dirigirse a los seguidores
diciendo “recomiendo que” y no “es recomendable que”.
 Por último, se debe corregir el escrito cuantas veces sea necesario.

Reglas de la retroalimentación. El feedback es parte importante de la comunicación de


liderazgo, pues es la única manera de asegurar que el mensaje ha sido recibido
correctamente. Para obtener retroalimentación hay algunas directrices que pueden
resultar muy útiles:

 La primera y más importante es mantener abierta la retroalimentación: todo


líder debe responder con claridad y tener paciencia.
 También es importante prestar atención a la comunicación no verbal. Observar
los rostros, los gestos y la postura del receptor es vital para comprender cómo
está recibiendo el mensaje.
 Para que la retroalimentación se de con mayor fluidez, es clave también hacer
preguntas. Así, el líder se cerciorará de que el mensaje se ha transmitido
correctamente y de que los objetivos han quedado claros.
 Y, por último, recurrir a la paráfrasis. Si el líder pide a sus seguidores que
expliquen con sus propias palabras el mensaje que acaban de recibir, podrá
estar seguro de si se ha comprendido correctamente o no. (Timpulsa, 2016)

La importancia de la comunicación en el liderazgo


“Sin comunicación, no puede haber liderazgo”
El ser humano por naturaleza posee necesidades sociales como es ser parte de la
sociedad, relacionarse con las personas, pertenecer a grupos sociales entre otros. La
comunicación es un elemento clave, para poder llevar a cabo esta necesidad, las
organizaciones en la actualidad se mantienen constantemente comunicándose entre
sí, ya sea internamente, con clientes externos, suplidores, o miembros de la sociedad
etc.
Cuando hablamos de “Sin comunicación no puede haber liderazgo” ¿A que nos
referimos? Una de las principales cualidades de un líder es que debe ser capaz de
comunicar y lograr influenciar a las personas, si la comunicación no existe, no habrá
seguidores entonces, no habrá liderazgo.

La motivación de los grupos de trabajo, depende enormemente de la comunicación


que posee el líder con el equipo. El líder debe de ser capaz de transmitir la estrategia
y la visión de la empresa, así como también los objetivos específicos de su
organización. Una comunicación efectiva entre el líder y los miembros del equipo,
permite que todo fluya de una manera natural. Evitando de esta forma conflictos y
problemas que pueden surgir en el equipo debido a la ineficiencia a la hora de
transmitir lo que se desea.
Cada miembro de un equipo de trabajo posee unas funciones específicas donde la
comunicación debe de ser efectiva de ambas partes, tanto entre los miembros del
equipo, así como entre los miembros y el líder de equipo.
¿Qué pasa cuando no existe una comunicación efectiva? Los principales problemas
de las personas existen cuando hay una mala comunicación. Los índices de
motivación disminuyen entre los miembros del equipo, influye en que los seguidores
decidan seguir o no al líder, crea un impacto directo en la calidad del trabajo y
productividad reduciéndolos notablemente. Los miembros del equipo tienden a perder
el enfoque y los objetivos principales de la organización, siendo su esfuerzo dirigido a
otras actividades. Adicional a esto puede ocasionar frustraciones en los miembros del
equipo, problemas y conflictos a la hora de las negociaciones.

Los sistemas organizados de comunicación a través de la utilización de las tecnologías


nos permite que los equipos de trabajo puedan coordinar las actividades de manera
fluida, crea compromiso entre todos, permite tener una visibilidad de los objetivos y la
visión de la organización, crea eficiencia en los procesos, aumenta la productividad,
intenta ser lo más transparente y clara posible, permite establecer relaciones con los
socios, clientes y aliados que serán indudablemente importantes para el éxito de la
empresa. Un sistema organizado de comunicación nos permite a través del flujo
efectivo de mensajes fortalecer la organización en todos sus aspectos.

Cabe destacar que un elemento esencial que todo líder debe poseer para comunicar
efectivamente, es saber escuchar a los demás, ya sea a los miembros del equipo, a
los clientes internos y externos, a las necesidades de los directivos entre otros. Recibir
retroalimentación clara y concisa es importante, ya que permite fortalecer y mejorar
cualidades y habilidades.

En conclusión “Sin comunicación, no puede haber liderazgo”, la comunicación tiene


un enorme poder en todos los sentidos, puede destruir fácilmente una empresa y a la
vez puede fortalecerla y llevar a otro nivel, todo depende de su adecuado uso y cómo
es manejada la comunicación de los líderes de la organización. (Castillo, 2014)
Conclusiones

 La comunicación es la espina dorsal del liderazgo, un liderazgo sin


comunicación no logra transmitir lo necesario mucho menos llegar hasta el
punto objetivo el cual trata de influenciar en los demás por lo cual la
comunicación le brinda forma y consistencia al mismo pudiendo desenvolver
esta habilidad de manera integral.
 La práctica de la comunicación dentro de la función del liderazgo desarrolla una
gama muy importante de implicaciones positivas las cuales ayudan y facilitan
la interconexión con las personas que se encuentra bajo la influencia del líder
pudiendo así el mismo tener una transmisión más asertiva y efectiva.
 La comunicación es un tema de interés para muchos estudios, opiniones y
análisis, primordialmente porque es el medio que utilizan todas las demás
cualidades de un líder para poder interactuar con las personas que lo rodean.
 El análisis de la manera de comunicarse llega a dejarse en un segundo plano,
muchas veces por la cotidianidad de interactuar con las personas, lo que
muchas veces lleva a que se comentan errores y el líder no esté consciente de
ello
Bibliografía

Castillo, M. (2014). Escuela de Organizacion Industrial . Obtenido de Importancia de


la Comunicación en el Liderazgo:
http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/06/03/importancia-de-la-comunicacion-
en-el-liderazgo/
Edenred. (2018). Edenred. Obtenido de Comunicación verbal y no verbal: cuestión
de liderazgo.
Entrepreneur. (2009). Recursos Humanos. Obtenido de 6 claves de la comunicación
no verbal en el liderazgo: https://www.entrepreneur.com/article/262369
GESTION ORG. (2018). Gestion. Obtenido de LIDERAZGO, LA HABILIDAD PARA
INFLUENCIAR A QUIENES TE RODEAN: https://www.gestion.org/recursos-
humanos/liderazgo/
Madariaga, M. G. (2010). Universidad de Palermo. Recuperado el 2018, de
Comunicación y liderazgo: sin comunicación no hay lider:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/vista/detalle_articulo.php
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liderazgo: https://www.forbes.com.mx/la-escritura-como-elemento-de-
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Mena, C. D. (2015). Forbes. Recuperado el 2018, de La escritura como elemento de
liderazgo: https://www.forbes.com.mx/la-escritura-como-elemento-de-
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Timpulsa. (2016). Timpulsa Transformadora Empresarial. Recuperado el 2018, de LA
COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LIDERAZGO:
http://www.timpulsa.com/la-comunicacion-como-herramienta-de-liderazgo/
Índice
Introducción............................................................................................................... 1
Contenido................................................................................................................... 2
Liderazgo ................................................................................................................. 2
Comunicación Verbal y no verbal............................................................................. 3
Comunicación escrita ............................................................................................... 5
La comunicación como herramienta de liderazgo .................................................... 6
La importancia de la comunicación en el liderazgo .................................................. 8
Conclusiones ........................................................................................................... 10
Bibliografía............................................................................................................... 11

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