Asistencia remota

es una tecnología de Windows XP que permite a los usuarios de Windows XP prestarse asistencia mutua a
través de Internet. Con esta herramienta, un usuario, llamado el "Experto", puede ver el escritorio de otro
usuario, el "Inexperto"

Programa para asistencia remota | www.mikogo.es

https://www.mikogo.es/guia/programa-para-asistencia-remota/
Mikogo es un programa gratuito para realizar asistencia remota en ordenadores. Este es empleado en
más de 180 países alrededor del mundo. >> Descárguelo.

programa asistencia virtual, buenisimo

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1. Download

A window will appear asking “Do you want to run or save this file?” Click Save to download Mikogo.

2. Run

When the download is complete, open the .exe file, and click Run to open Mikogo.

3. Start
Enter your account details, click on the start icon , and then the Start Session button – your meeting will
start!

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 Mikogo runs on Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10.

ASISTENCIA REMOTA - Xenon Computer

www.xenoncomputer.com/xenoncomputer/dm/asistencia-remota.asp?nombre...
Conexión remota.Para realizar una conexión remota con nuestros técnicos de Xenon tiene que seguir los
siguientes pasos: Descargar el archivo en el escritorio.Descomprimirlo ya que viene en formato .rar
(para poder abrir este tipo de .

Asistencia Remota

¿QUÉ ES LA ASISTENCIA REMOTA?

La asistencia remota consiste en una intervención. El único requisito es que éste ordenador pueda
conectarse a Internet. El técnico realiza la reparación o configuración desde sus instalaciones, que
pueden estar a miles de kilómetros, tomando el control total del ordenador del cliente. La seguridad y
privacidad están garantizadas por las características del soporte técnico.

¿CUÁNDO SE DEBERÍA UTILIZAR?

A todos, alguna vez, nos ha fallado el ordenador en un momento crítico y hemos tenido que esperar
horas (o incluso días), para que un técnico solucionara el problema.

Otras veces, es preciso un análisis o un proceso largo para dejar el Pc en óptimas condiciones. El coste
de la asistencia técnica es proporcional al tiempo empleado. En ocasiones, el ordenador presenta
pequeños inconvenientes que hacen perder bastante tiempo, pero que no justifican un desplazamiento.
Con la asistencia remota, estos inconvenientes quedan eliminados, accediéndose, además, a una serie de
ventajas adicionales.

CARACTERÍSTICAS
No se requiere instalar ningún programa. Tan solo se necesita acceder a una página web y seguir las
breves indicaciones del técnico. Éste puede configurar una única intervención o el seguimiento durante
un tiempo determinado, que puede ser de unas horas o unos días. La conexión caduca automáticamente
o puede finalizarse tanto por el técnico como por el cliente.

El técnico puede reiniciar el ordenador (o apagarlo), por lo que no es necesario que el usuario esté
delante, pudiendo incluso ausentarse de la casa u oficina. Un conjunto de herramientas permite ver el
estado del Pc mucho más rápidamente que un técnico presencial.

VENTAJAS
Este servicio ofrece una atractiva gama de ventajas para el cliente:

Reducción de costes. La ausencia de desplazamiento se convierte en una reducción del precio final, es
decir, tan solo se paga el tiempo de la intervención técnica.

Procesos largos sin molestias y más económicos. Si es preciso realizar un proceso largo, como una
copia de seguridad, o una desinfección de virus, la intervención in situ supone un largo tiempo de
inactividad tanto para el técnico como para el usuario. Además, el tiempo de esta inactividad se factura.
El control a distancia permite al técnico programar estas pruebas en horarios que no molesten al usuario.
Usuario y técnico se liberan y el coste de la intervención disminuye notablemente.

Atención inmediata. Menor tiempo de espera significa poder continuar con tus tareas diarias mucho
antes. El tiempo perdido es menor y la actividad habitual se reanuda mucho antes.

Mayor flexibilidad horaria. Los horarios más flexibles permiten más comodidad para el usuario y el
técnico, concertando para la intervención el mejor momento para ambos: ¡ni siquiera tienes que estar en
casa!

Privacidad garantizada. Utilizamos la mejor herramienta de acceso remoto del mercado. Esta
herramienta respeta la privacidad del cliente, por lo que verás en todo momento lo que el técnico está
haciendo en tu ordenador. Además, habrá un registro de actividad que estará visible durante la
intervención. Podrás, en todo momento, desconectar la sesión.

Respeto al medio ambiente. Los desplazamientos significan horas en la carretera, horas buscando
aparcamiento, y un gasto de energía que perjudica gravemente al medio ambiente. En este sentido, y
siempre que se pueda, debería optarse por una intervención remota antes que por una presencial.

¿CÓMO ACCEDER AL SERVICIO?

Es necesario concertar previamente la asistencia técnica. Ésta se realizará lo más inmediatamente
posible. Te indicamos nuestros canales de comunicación:

Teléfono:
93 818 23 42

Formulario de contacto:
Contactar

Una vez recibida tu solicitud, un técnico se pondrá en contacto contigo.

Cómo solicitar asistencia remota en Windows 7
Si tienes problemas con tu equipo, puedes solicitar la ayuda de profesionales u otros usuarios usando la
característica del sistema Asistencia remota de Windows. Recuerda que sólo debes solicitar asistencia remota
de usuarios de confianza ya que estos tendrán temporalmente acceso a los archivos y la información de tu
equipo. En este artículo se muestra como establecer una conexión a través de la asistencia remota de Windows
y como crear una petición de ayuda. A continuación se describen tres maneras de solicitar ayuda usando la
asistencia remota de Windows.

 Método 1: Crear un archivo de invitación de asistencia remota.

 Método 2: Solicitar asistencia remota a través del correo electrónico.
 Método 3: Usar Conexión fácil para solicitar asistencia remota

Método 1: Crear un archivo de invitación de asistencia remota.

1. Haz clic en Inicio y escribe en la barra de búsqueda Asistencia remota de Windows y pulsa Enter.
 También puedes acceder a la asistencia remota de Windows escribiendo en la barra de búsqueda
msra.exe y pulsando Enter.

2. Cuando aparezca la ventana de Asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a una persona de
confianza para ayudarle.

3. El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Guardar esta
invitación como un archivo.
4. Aparecerá el cuadro de diálogo para que guardes el archivo. Ponle un nombre y haz clic en Guardar.
5. El archivo de asistencia remota de Windows está ya creado y aparecerá una ventana que indica el
estado de la petición de asistencia remota y la contraseña de acceso.

6. Coloca este archivo en un dispositivo de almacenamiento portátil, una carpeta compartida o envíalo
como un archivo adjunto por correo electrónico a la persona que te vaya a proporcionar ayuda.
7. El usuario de confianza al que le envíes el archivo de asistencia remota sólo tiene que hacer doble clic en
el archivo.
8. Una vez establezca la conexión con el equipo remoto, aparecerá un cuadro de diálogo pidiendo la
contraseña. El ayudante deberá escribir la contraseña que aparecía en la ventana de estado descrita en
el punto 5.
9. Recibirás un mensaje preguntando si deseas permitir o no la conexión. Haz clic en Sí.

10. Cuando aceptes el usuario de confianza podrá ver tu equipo.

11. La persona que te está prestando ayuda podrá solicitar el control de tu equipo. También podrás
compartir el control haciendo clic en Compartir el control del equipo.
12. Recibirás un mensaje para permitir o no que el usuario remoto controle tu equipo. Haz clic en Sí.

Si marcas la casilla Permitir que [usuario] responda a los mensajes de Control de cuentas de
usuario, la persona que te está ayudando podrá responder a las peticiones de consentimiento o
de credenciales de administrador que haga el sistema durante la sesión de asistencia. De esta
manera podrá ejecutar programas que requieran privilegios de administrador.

13. Una vez aceptada la petición, estarás compartiendo el control de tu equipo con usuario que te está
ayudando. El estado cambiará para indicar que tu equipo está siendo controlado remotamente.
 Puedes charlar con el usuario remoto durante la sesión de asistencia haciendo clic en Chat.

14.

15. Una vez que termines la sesión de asistencia remota de Windows, haz clic en la equis para cerrar la
sesión de asistencia remota.

Para acceder a la configuración de entorno de la Asistencia remota de Windows, haz clic en

Configuración.
 16.

Asistencia remota

¿En que consisten los BONOS de HORAS?

Se trata de unos paquetes de horas de asistencia tecnica o consultas realizadas desde nuestro laboratorio.
En el momento que usted nos llama sera atendido por uno de nuestros tecnicos que con indicaciones por
telefono o conectandose por REMOTO a su equipo le solucionara el problema o consulta.
Es un servicio prepago, sin caducidad y con importantes descuentos, le recomendamos adquirir el
BONO de HORAS que mas se adapte a sus necesidades segun la siguiente tabla:
Minutos 120Min 300Min 600Min 1200Min 1800Min

Asistencia por VOZ

Asistencia remota a su PC

Recomendado para: (equipos/año) de 1 a 3 de 3 a 8 de 8 a 15 de 15 a 35 de 35 a 50

Caducidad del BONO Sin limite Sin limite Sin limite Sin limite Sin limite

Compra del producto Prepago Prepago Prepago Prepago Prepago

Descuento obtenido 10% 20% 30% 40% 50%

Precio sin IVA (Pago unico) 108€ 240€ 420€ 720€ 900€

El minuto sale a: 0,9€/Min 0,8€/Min 0,7€/Min 0,6€/Min 0,5€/Min

Mas información

 ¿En que consisten los BONOS de HORAS?

 ¿Que es la Asistencia Remota?
 ¿Que ventajas tiene el Acceso remoto a mi PC?
 ¿A quién le puede interesar este servicio?
 ¿Que se puede solucionar con este servicio?
 ¿Ventajas del Soporte Técnico Remoto?
 ¿Cuál es el coste del servicio para asistencias puntuales?
 ¿Si tengo Contrato de mantenimiento cuanto tengo que pagar?
 ¿Y si tengo un Pack Pymes?
 ¿Cuándo puedo llamar?
 ¿Como compro los BONOS DE HORAS?
 ¿Cuándo puedo utilizar el servicio?
 ¿Necesito algún programa o requerimiento técnico?
 ¿Cuando NO será posible utilizar este servicio?
 ¿Que pasa si no se puede solucionar el problema por Tele-asistencia?
 ¿Que garantía de seguridad y confidencialidad tengo?
 Condiciones y aceptación del Acceso Remoto a su PC
¿Que es la Asistencia Remota?
Se trata de un servicio, que permite la resolución de problemas o asesoramiento asistido por uno de
nuestros técnicos, utilizando Voz y/o Acceso remoto a su PC, para este ultimo sistema se utliza una
pequeña pero potente herramienta que nos permite ver y tomar el control remoto de los ordenadores de
nuestros clientes de forma totalmente segura. Nuestros clientes recibirán una atención instantánea sin
tener que esperar la visita de un tecnico. Al ser una herramienta que funciona de forma remota, los
clientes se conectan, reciben soporte y siguen trabajando inmediatamente.

¿Que ventajas tiene el Acceso remoto a mi PC?

Este sistema complementa y agiliza las indicaciones de asistencia técnica telefónica que siempre hemos
venimos realizando, permitiendo una gestión remota completa de sus ordenadores conectados a internet,
posibilitando la resolución de más del 80% de las incidencias y del 100% de las consultas.
Nuestra asistencia remota proporciona la ayuda que necesita cuando surgen las dudas o problemas con
su equipo informático sin la necesidad de esperar horas o incluso días a que el técnico pueda desplazarse
a sus instalaciones.
Podemos ser su asesor informático personal para las dudas o pequeños problemas que se encuentre a
diario, estableciendo un canal de comunicación continua entre cliente y técnico para que nunca se
encuentre sin el apoyo necesario. También podemos ayudarle con la mayoría de sus tareas de
mantenimiento, copias de seguridad, dudas o problemas informáticos de configuración, instalación,
seguridad o protección, aunque no solucionar (sí orientar y aconsejar) problemas de hardware, ya que
estos requieren la presencia in-situ de nuestro personal técnico.
Amplitud geográfica, este servicio permite la solución de problemas en cualquier parte del Mundo.

¿A quién le puede interesar este servicio?

Los negocios de hoy en día requieren de prontas soluciones a los "problemas informáticos". Es por eso
que este servicio es válido para cualquier tipo de empresas, colectivos, instituciones, entidades,
profesionales, autónomos, particulares, etc... que necesiten un servicio rápido y económico, nuestra
experiencia y el sistema de acceso remoto a su PC, hacen imprescindible este tipo de servicios.

¿Que se puede solucionar con este servicio?

Son muchísimos los problemas que pueden ser solucionados por Teléfono y/o asistencia remota a su PC,
estos son algunos ejemplos:

 Desconfiguraciones accidentales.
 Actualizaciones de software.
 Desinstalación de programas antiguos.
 Instalación de programas y su configuración.
 Configurar su sistema informático, impresoras, correo electrónico, Red, etc....
 Instalación actualización y/o configuración de Drivers.
 Detección de posibles errores y su solución.
 Análisis y eliminación de virus y programas malignos.
 Verificar que su software y/o equipo esta funcionando correctamente.
 Tele-formación, le enseñamos a manejar las aplicaciones más habituales.
 Obtener información remota de las características de su equipo para inventario o para la cotización de
un posible Contrato de Mantenimiento.
 Creación de perfiles de usuario y/o privilegios en redes locales.
  Sustitución de ficheros dañados o corruptos.
 Generación y planificación de las copias de seguridad.
 Recuperación de datos en las copias de seguridad.
 El ordenador muestra un error y no sabe qué hacer o cómo solucionarlo.
 El ordenador va demasiado lento.
 Hay un virus en el ordenador.
 Algunas páginas web no se ven, o no se ven bien.
 Chequeo preventivo de su sistema para localizar posibles errores, defectos o virus.
 Le ayudamos a configurar sus sistemas informáticos.
 y un larguísimo etc...

Normalmente, se suele mantener conversación telefónica durante la asistencia remota al objeto de que
nos explique detenidamente cual es el problema a solucionar.

¿Ventajas del Soporte Técnico Remoto?

 Económico, se ahorra el coste por desplazamientos.

 Importantes descuentos, adquiriendo los BONOS de HORAS puede ahorrarse hasta un 50% con
respecto a la tarifa de asistencia in-situ ó Asistencia Remota Normal..
 Rápido, la asistencia es en tiempo real, no tiene que esperar a que el técnico se desplace hasta su
oficina, en la misma llamada comienza la asistencia.
 Cómodo, nadie de su oficina requiere estar pendiente de atender al técnico, la vida de la oficina no se
ve interrumpida.
 Fácil, el acceso remoto no requiere instalar ni configurar ningún programa, solo descargar y ejecutar un
pequeño programa desde la WEB de 9chip que desaparece después de la desconexión remota, en
menos de 15 segundos podemos tener el control de su PC.
 No es necesario tener a un técnico a tiempo completo para resolver problemas con su informática.
 Caducidad Ilimitada o hasta agotar el número de horas contratadas. 9chip le avisara con antelación del
agotamiento del BONO.
 Si lo desea puede utilizar el servicio sin necesidad adquirir ningún BONO.
 Seguro, usted siempre ve lo que hace el técnico, además, siempre es necesaria su autorización para
conectarnos a su ordenador, sin ella es imposible conectarse.
 Solo se descuenta el tiempo mas largo, normalmente el de VOZ, no se suman los tiempos de VOZ +
Acceso remoto a su PC.
 Puede, si lo desea NO autorizar el Acceso remoto a su PC y solo utilizar la asistencia de VOZ.
 Si no se puede solucionar el problema no se factura ni se descontaran minutos del BONO, y podrá
recibir la visita In-situ del técnico. (Ver tarifas).
 Le mantenemos la forma de pago habitual con 9chip.

¿Cuál es el coste del servicio para asistencias puntuales?

El servicio tiene el mismo coste que las asistencias In-situ 60€/Hora, pero fraccionado por minutos con
un coste de 1€/Minuto + IVA, sin importes mínimos ni tiempos limite.

¿Si tengo Contrato de mantenimiento cuanto tengo que pagar?

Este servicio es GRATUITO para todos los ordenadores que disfruten de Contrato de Mantenimiento
¿Y si tengo un Pack Pymes?
Para la configuración de las cuentas de correo o como tele-formación del Pack Pymes el servicio
también es gratuito, para el resto de asistencias podrá optar a la modalidad de pago ó prepago.

¿Cuándo puedo llamar?

Nuestros técnicos están a su entera disposición durante nuestro horario laboral (Ver horario),
contestando a todas las dudas informáticas o problemas que les surjan, mediante teléfono o si lo desea
por acceso remoto a su PC, si en el momento de su llamada no fuera posible contactar con un técnico
nosotros le llamaremos a la mayor brevedad.

¿Como compro los BONOS DE HORAS?

Bastara con indicarnos su nombre, empresa y que BONO desea adquirir a: bonosdehoras@9chip.com y
ya podrá empezar a utilizarlo.

¿Cuándo puedo utilizar el servicio?

Sin BONO de horas: de inmediato, solo tiene que llamar al Tel. 934483553 y contactar con un técnico
comenzando así la asistencia, tras finalizar el técnico le indicara el importe de la asistencia y le indicara
la forma de pago.
Con BONO de horas: si ya ha adquirido un BONO de horas solo tiene que llamar al Tel.934483553 y
contactar con un técnico que le solicitara su "nombre" y "empresa" comenzando así la tele-asistencia.
Solucionado el problema el técnico le indicara el importe a descontar de su BONO, si lo desea, esta
información la podrá recibir por e-mail.
Al no tener caducidad le recomendamos adquiera el BONO que mas se adapte a sus necesidades con
antelación a la solicitud del servicio.

¿Necesito algún programa o requerimiento técnico?

No es necesario ningún tipo de software ni requerimiento técnico especial en el ordenador del cliente.
Únicamente se requiere un sistema operativo Windows, un navegador y que su conexión a internet esté
en funcionamiento.

¿Cuando NO será posible utilizar este servicio?

 Cuando el problema sea totalmente de Hardware, equipo que no arranca, no se carga Windows, etc...
 No se podrá realizar el Acceso remoto a su PC si la conexión a internet o su PC no tienen un rendimiento
óptimo, o simplemente no tiene acceso a internet.
 No se dará servicio a los equipos particulares de las empresas si estos no han sido previamente
autorizados.

¿Que pasa si no se puede solucionar el problema por Tele-asistencia?

No le facturaremos nada, y si lo desea tomaremos sus datos para una visita técnica in-situ.

¿Que garantía de seguridad y confidencialidad tengo?

9chip garantiza que durante la conexión remota nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo,
correo, ni consultar aplicaciones de ningún tipo o copiar ficheros o documentos sin la autorización
expresa del cliente y siempre bajo su directa vigilancia ya que podrán ver en todo momento la labor que
estamos desarrollando en su equipo. Nuestro software de conexión remota y protocolo de conexión
exige que sean el clientes quienes faciliten la contraseña generada aleatoriamente por el programa.
Finalizada la intervención, el técnico o el cliente cerrará el programa, cortando la comunicación con su
ordenador hasta que usted vuelva a necesitarnos. En ningún caso instalamos a nuestros clientes ningún
tipo de programa que permita la conexión a sus ordenadores sin que usted lo autorice.

Condiciones y aceptación del Acceso Remoto a su PC

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miércoles, 10 de junio de 2015

Bienvenido a Nuestro Servicio

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Cómo solicitar asistencia remota en Windows 7 - Microsoft Support

https://support.microsoft.com/es-es/help/981004

5 abr. 2010 - Si tienes problemas con tu equipo, puedes solicitar la ayuda de profesionales u otros
usuarios usando la característica del sistema Asistencia remota de Windows. Recuerda que sólo
debes solicitar asistencia remota de usuarios de confianza ya que estos tendrán temporalmente
acceso a los archivos y la ...

Asistencia remota para ordenadores de sobremesa y móviles I ...

https://www.teamviewer.com/es/use-cases/remote-support/

Gracias a la función de escritorio remoto de TeamViewer será capaz de controlar un dispositivo que se
encuentra a cientos de kilómetros de distancia como si ... Puede usar esta información para controlar el
rendimiento de su servicio de asistencia técnica o puede guardar comentarios sobre las sesiones para definir
qué .

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