IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS DE CALIDAD

Luis Oscar Roberto Bravo Moya

GESTIÓN DE CALIDAD
Instituto IACC
14 de abril de 2018
CALIDAD OBJETIVA

Toyota contempla la realización de pruebas a sistemas mecánicos de todos y cada uno de los
vehículos que fabrica, haciendo comparación de los sistemas implementados para verificar la
calidad de estos.

CALIDAD SUBJETIVA

Ya que, al encontrarse con el problema en el acelerador de los vehículos, Toyota solicita a sus
clientes emitan opinión sobre la satisfacción con que se encuentran.

CALIDAD POR SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Este sistema de calidad va directamente ligado con el anterior y hace relación con la
verificación de los datos entregados por los clientes para de esta manera corregir los errores,
lo que, en el caso de la aceleración involuntaria de los vehículos, llevó a Toyota a reparar
cada vehículo, dando con esto respuesta satisfactoria a los clientes, por otra parte, constata
que la fabricación de los pedales es de parte de una empresa externa.

CALIDAD COMO CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES

Este sistema se aplica ya que las fallas en la fabricación del vehículo son evidentes,
manifestándose con el bloqueo del pedal del acelerador en la alfombrilla del vehículo,
generando la sensación de inseguridad del usuario, manifestándose claramente la
disconformidad con el producto.

CALIDAD TOTAL

Este concepto tiene al centro, el dar respuesta satisfactoria a los requerimientos y exigencias
del cliente, siendo este el motivo de su quehacer, para esto integran a la fabricación de
 vehículos la calidad en cada aspecto de la producción, teniendo en cuenta las expectativas
del cliente, de esta manera, Toyota entrega un producto final en condiciones óptimas.

CALIDAD DE DISEÑO

Nuevamente la satisfacción de las expectativas del cliente es lo fundamental, en este sentido,

la calidad aplicada al diseño en tanto rendimiento y estética, la que debe ir asociada a la
excelente funcionalidad mecánica, como lo fue el problema del acelerador.

Bibliografía
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