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Upselling y blindaje
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En Claro es prioridad fidelizar a sus clientes con ofertas exclusivas, para que así nos sigan
eligiendo como su compañía de telefonía preferida.
Tu contribución para lograr nuestra meta es fundamental. Aprovecha cada contacto con
nuestros clientes pospago.
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Que es upselling: es Ofrecer a nuestros clientes actuales un plan con mayores beneficios
en navegación con un incremento mínimo en su renta mensual.
Que es blindaje: es Enamorar a tu cliente aumentando la navegación de su plan sin costo
adicional.

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Sabias que en cada contacto con tu cliente puedes lograr un upselling y ademas si no lo acepta
puedes blindarlo…

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Para upselling puedes ofrecer planes inesperados y ademas doblar su navegación.

Si luego de tu gestión comercial tu cliente decide continuar con su oferta vigente, puedes
sorprenderlo con el obsequio de gigas adicionales a las de su plan actual.

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Con el fin de fidelizar nuestros clientes actuales pospago, por el mes de mayo de 2018 los
Distribuidores podrán:

Realizar campañas de Upselling a usuarios de la base actual, activos en planes pospago y

ofreciendo como principal beneficio mayor capacidad de navegación.

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Y además… si el usuario no acepta podrás ofrecerles nuestra campaña de blindaje,

ofreciendo como principal beneficio mayor capacidad de navegación sin ningún costo
adicional.
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Para los usuarios con cargo fijo mensual superior a $168.900 aplica la siguiente tabla de
condiciones de blindaje:
A continuación encontrarás una guía de como puedes abordar los clientes que ingresen
a tu tienda y los puedas persuadir a realizar Upselling .

Vocabulario Claro:

Upselling:Campaña aplicada a la fidelizacion de clientes en donde se ofrece beneficios a

clientes pospago, realizando cambio de plan subiendo su cargo fijo mensual, aumentando
la capacidad en Navegacion. Este beneficio se mantiene para el cliente mientras tenga su
plan sin incurrir en moras o realice un nuevo cambio de plan. Aplican condiciones y
restricciones relacionadas en Circular 2018-GSDI01-S218688.
Blindaje: Campaña aplicada a la fidelizacion de clientes en donde se ofrece beneficios a
clientes pospago que no aceptan Upselling en donde se les mantiene su plan actual y se
aplica navegacion adicional de acuerdo a su plan actual pagando el mismo cargo fijo
mensual que maneja en la actualidad. Aplican condiciones y restricciones relacionadas en
Circular 2018-GSDI01-S218688
Campaña: Beneficio definido para clientes Claro por un periodo definido
SIAC: Sistema de Administracion de Clientes en donde son codificadas las atenciones de los
clientes en los CVS

GUION EJEMPLO
- Tu: Buenos dias Sra. Bienvenida a Claro, en que le puedo ayudar?
- Cliente – Buenos dias, Gracias quiero realizar un cambio de Sim Card.
- Tu: Claro que si con mucho gusto, me permite su documento de identificacion por
favor.
- Tu : Me confirma el numero de linea a la que le reallizaremos el cambio de Sim Card
por favor.
- Cliente: 3102100000.
- Tu: De acuerdo.

**En CVS:Cuando registres el turno en SIAC, puedes validar el plan que se encuentra
actualmente, tambien lo puedes consultar marcando al #753 opción 3.
Registra los datos iniciales del cliente: No de Celular + No de Identificación.

En el campo PLAN: Identifica el plan actual del cliente.

En el campo Ciclo: Identifica la fecha del ciclo de facturación, fecha en que inicia el nuevo
plan.
** En PDV: Para puntos de venta directo pueden validar el plan del cliente y/o campañas
vigentes en el #753 opcion 3.
- Tu: Sra. María Isabel, mientras realizo las validaciones correspondientes para
proceder con el cambio de SIM Card que solicita, quisiera contarle que de acuerdo
al plan que usted tiene en este momento, es acreedor de un beneficio que estamos
ofreciendo a nuestros clientes especiales como usted, se trata de aumentar sus
beneficios por un bajo costo que para su caso son los siguientes:

Usted esta manejando el plan Inesperado1.2 GB Mx en donde paga actualmente un

valor mensual de $ 51.900.oo por 400 minutos y 1.2 de navegacion. Ahora

puede tener Minutos Ilimitados a cualquier destino y 5 GB de navegacion por tan
solo $ 12.000.oo. adicionales a lo que venia pagando en su plan.

Solo necesitamos un cambio de servicio y fotocopia de su documento, y el cambio

se hará en su siguiente fecha de corte que es el proximo 8 de Mayo del 2018.

Tips:
o Procedes con la solicitud inicial del cliente sin dejar de resaltar los
beneficios que obtendra con su nuevo plan con el fin de cerrar el cambio.
o Al tener la respuesta de nuestro cliente procedes a enviar la solicitud a
traves del Gestor de Soliictudes CVS.
 o Validar si el cliente tiene una campaña vigente marcando al #753 opción 3 y
en caso de tenerla, se debe informar al cliente que al aceptar el cambio su
beneficio se actualiza y le describes de nuevo las características del mismo.
o Registras el cambio de campaña en el Cambio de Servicio.

Aplica para la Unidad de Negocios Personas.

Solo se pagará a los Agentes/Distribuidores la campaña por upselling.
Condiciones vigentes del 1 al 31 de mayo de 2018.
Solo aplica para clientes de la base actual, persona natural activa en planes masivos.
No aplica para planes corporativos ni split billing.
Las promociones se encuentran habilitadas en los planes señalados.
El obsequio para blindaje será otorgado de acuerdo con la capacidad de datos del plan
actual. (ver tabla 2)
El usuario recibirá el beneficio a partir del siguiente corte de facturación.
No es acumulable con otras campañas. Aplican las siguientes reglas del validador de
beneficios:

1. Una línea sólo puede tener una campaña por ciclo. Es decir, las campañas no son
acumulables con otras promociones.
2. Que la línea no haya estado suspendida en un periodo de seis (6) meses.
3. Si se realiza un downgrade, se pierden los beneficios pendientes por aplicar.
4. Este beneficio no aplica para clientes con perfil reventa.
5. No se puede ofrecer una campaña a un cliente que haya realizado downgrade en un
periodo de 6 meses.
6. Sí un usuario ha hecho un downgrade durante los últimos 6 meses, para aplicar una
campaña nueva, el valor del upselling debe ser mayor o igual al del downgrade realizado.

Para recibir el obsequio el usuario debe encontrarse al día en pagos. Si queda en mora
pierde el beneficio
Si el cliente realiza cambio de plan a uno con cargo fijo mensual de menor valor perderá
el derecho a recibir el obsequio.
Si se realiza una inclusión o exclusión de cuenta maestra después de la activación,
perderá los beneficios de la promoción.
Si la línea realiza una cesión de contrato no aplicarán los beneficios que estén
pendientes por entregar.
Si se realiza un cambio de ciclo en el mes que se recibe el obsequio, este se perderá. Un
cambio de ciclo deberá efectuarse con un mes o más de antelación a la fecha de la
entrega del obsequio.
Podrán tramitar las solicitudes de Upsellig o Blindaje de nuestros clientes de manera ágil y
oportuna por medio del Gestor de Solicitudes CVS (GSC) de acuerdo con la Circular 2018-
GSDI01-S172759 - GESTOR DE SOLICITUDES EN CVS Y PDV (GSC). Se adjunta paso a paso.