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PO
ENTREVISTADO AREA ORGANIGRAMA
UI
EQ
Jefe Division
Pedro Villamizar Jimenez Experiencia de B2C 18
Cliente
Jefe de Innovacion
Laura Montes 4
Enelex
que usualmente
EQ
Tendencias Tecnológicas.
*Twitter
Temas del grupo Enel a nivel *La intranet de la
global compañía
*Linked in.
*Las paginas
Corporativas.
*Los portales de las Twitter, da la flexibilidad
Temas macroeconómicos empresas en el mundo. de seguir muchas cosas,
muy focalizadas y leer En mis tiempos
muy rápido lo que libres.
necesitas ver, muy
concreto.
Nuevos competidores en el
mercado
Competencia
Tendencias tecnologicas a
nivel mundial y en colombia.
*
ORMACION ACTUALES-HABITOS
Por lo ¿Qué
¿Cuánto tiempo
general¿Son información de
realmente tiene ¿Codensa le
lecturas CLIENTE y
usted para leer y provee esta
diarias o de MERCADO está
enterarse de información?
fin de recibiendo en la
estos temas?
semana? actualidad?
OS
LO OBJETIVOS ESTRATEGICOS RETOS
TIVO
LOGRAR ESCALAR TRES PROYECTOS AL AÑO. A QUIEN ESTA DIRIGIDO IDENTIFICAR MERCADO ENTEN
NERACION DE IDEAS, ALINEAR A LA ESTRATEGIA DE LAS LINEAS DE NEGOCIO, DEFINIR FRENTES DE TRABAJO CON CADA LINEA DE NEGOCIO
nsversal, calidad y cantidad de información del cliente. Estudios de comportamiento y hábitos de cliente
tener información de clientes, de todas las fuentes posibles, volverla Entendimiento nuevos clientes (parejas jóvenes de 25 a 30 años) Qué
e calidad, cruzarla con variables del negocio, para que el equipo de servicios
btenga insights que no ven de manera natural Necesidades y expectativas, qué les gustaría comprar
rmación relevante.
Levantamiento de celulares y correos de clientes para comunicación
os, estilos de vida.
etización digital: Costumer Engagement y Change Management Información que permita Incentivar el App (Descargue y no la desinst
ue hoy le duele al cliente Van a implementar: get feedback salesforce, encuestas en tiempo rea
icador rápidamente Evaluar el 100% de los clientes, por experiencia en tiempo real
r esfuerzos para obtener el 10 Formación virtual y tecnología de punta
Información sobre tendencias y tecnología a aplicar
están operando 35 cursos virtuales.
Información sobre gustos y preferencias del target en cuanto a forma
ormadores metodologías
rmar la Cultura Medios que prefieren para que les llegue Codensa con inf clave
DIRIGIDO IDENTIFICAR MERCADO ENTENDER EL MERCADO COMO SE COMPORTA ENTENDER HABITOS, ATERRIAR LAS IDEAS DEFINIR LA PR
NTENDER HABITOS, ATERRIAR LAS IDEAS DEFINIR LA PROPUESTA DE VALOR, VALIDAR LA COMPETENCIA Y LA VIABILIDAD Y SI EXISTEN ALIA
Diseñar herramientas de tiempo real para Lograr crear herramientas muy rápidas,
escuchar al cliente. para ir a una velocidad muy rápida en el
mercado y la digitalización.