Universitatea din Bucuresti

Facultatea de Jurnalism si Stiintele Comunicarii

Analiza SWOT Zara (imbracaminte)

Rezmeriță Ioana Diana

CRP 5
 Analiza SWOT Zara

Zara (imbracaminte) este o companie de vânzare cu amănuntul din La Coruña, Spania, care
a fost fondată în 1975 de Amancio Ortega și Rosalía Mera. Acest lanț de magazine este nava amiral
a grupului Inditex, care detine si marcile: Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Uterque, Stradivarius
si Bershka.

Puncte tari:

 Colectii noi la intervale mici de timp

 Preturi accesibile
 Posibilitatea de a cumpara online cu livrare in cel mai apropiat magazin
 Locatii strategice in mall-uri, usor de identificat
 Imaginea pozitiva creata deja brandului si magazinului prin faptul ca nu a fost
implicat in scandaluri
 Distributie eficienta (se primeste un mail in momentul in care comanda plasata
online ajunge in magazinul din care poate fi ridicata)
 Profit foarte mare
 Abordarea pietei mondiale
 Capacitatea de a recrea colectii cunoscute ale marilor case de moda la preturi
accesibile oricui

Puncte slabe:

 Lipsa publicitatii
 Stocuri limitate
 Posibilitatea de a nu gasi in magazine anumite produse prezentate pe site
 Produse relative asemanatoare cu cele ale competitorilor (COS)

Oportunitati:

 Posibilitate mare de extindere la nivel global (poate viza acum zona asiatica),
avand in vedere faptul ca aceasta piata creste constant
  Consumatorul vrea sa fie la curent cu noile tendinte si sa achizitioneze piese din
ultimele colectii, iar Zara poate satisface acest lucru
 Dezvoltarea pietei online

Amenintari:

 Posibile imitari ale articolelor vestimentare distribuite de Zara

 Competitori puternici
 Aparitia noilor competitori cu oferte atractive pe piata
 Impunerea altor standarde de calitate

In urma analizei SWOT, am ajuns la concluzia ca exista anumite lucruri pe care Zara le-
ar putea lua in considerare pentru a-si imbunatati imaginea si fideliza clientii. O prima
recomandare este reprezentata de introducerea unor carduri de fidelitate, care sa fie acordate la o
anumita suma cheltuita si care sa acorde reduceri la cumparaturile urmatoare.

O a doua recomandare este construirea unei baza de date, cu acordul clientului, ce va

contine numele, numarul de telefon si emailul clientului. Astfel vor fi trimise emailuri
personalizate in functie de cererile clientilor, precum si informatii noi privitoare la promotii,
colectii noi sau diferite reduceri de sezon.

O a treia recomandare ar fi reprezentata de introducerea unui formular la finalizarea

comenzilor online prin care clientii sa trimita un feedback, sa spun ace anume si-ar dori in plus,
ce considera ca ar trebui imbunatatit sau ce ar schimba pentru a creste nivelul calitatii serviciilor.