Derminarea caracteristicilor prin metoda QFD 10 -9 -9

9 -9 -9
Legendă ” Corelații” 8 -9 -9
+9 = puternic pozitiv 7 9 9
+ 3 = pozitiv 6 3 9
-9 = puternic negativ 5 -3 9
-3 = negativ 4 3 3
3 3 -9
Legendă ”Relații” 2 3 0
9 = asociere puternică 1 0 3
3 = asociere normală

centrifugare maxima
1 = asociere slabă

1. Sa functioneze
0 = lipsă asociere

minim 10 ani
2.Viteza de
Importanta
1. Sa funtioneze pe o perioada mare de timp 9 9 7
2. Sa spele o cantitate mare 9 9 8
3. Sa consume o cantitate mica de apa 7 8 0
4. Sa consume o cantitate redusa de curent electric 7 7
5. Sa elimine cat mai multa apa din haine 9 8 9
6. Stoarcerea sa fie silentioasa 8 9 9
7. Sa aiba un motor puternic 7 9 9
8. Sa aiba multe rotatii 8 7 9
9. Sa fie usor de utilizat 9 0 0
10. Sa fie explicite 8 0 0
11. Sa aiba o culoare obisnuita 7 0 0
12. Sa aiba dimensiuni standard 7 0 0

3B C
4A B
5C A
Determinarea valorii scop 4 5
Suma importanței c.tehnice -138 -9 -3
Ponderea de influență a c.tehnice 0.065217 0.021739
Ponderea absolută a c. Tehnice 2921 530 423
Factor absolut 0.181445 0.144813
Ponderea relativă a c.tehnice 13290 2424 1782
Factor relativ 0.182393 0.134086

Determinarea valorii scop Se determină prin alegerea pe o scală de

Suma importanței c.tehnice Se determină prin însumarea valorilor ac
Ponderea de influență a c.tehnice Se determină prin raportarea sumei CT la
Ponderea absolută a c.tehnice Se determină prin suma produselor impo
Factor absolut Se determină prin raportarea ponderii ab
Ponderea relativă a c.tehnice Se determină prin suma produselor CT și
Factor relativ Se determină prin raportarea ponderii re

CC=caracteritici clienți Valori scop

CT=caracteristici tehnice la CT

Pentru îmbunătățire se ține cont de Factorul Relativ și Factorul absolut cu valoarea ce mai mare și se acționează
asupra acelei CT.Îmbunătățirea se continuă în ordine descrescătoare a valorii( A indică cât se îmbunătățește).
 -9 -9 -9 3 3 9 9 0
-9 -9 -9 3 3 9 0 9
-9 -9 -9 3 3 0 9 9
-3 9 -9 9 0 3 3 3
-9 -9 -9 0 9 3 3 3 A (produs ales) Masia de spalat Be
3 -3 0 -9 -9 -9 -9 -9 B (produs concurent) Masina de sp
3 0 -3 -9 9 -9 -9 -9 C (produs concurent) Masina de sp
0 3 3 -9 -3 -9 -9 -9
-9 3 9 9 9 -9 -9 -9 Evaluarea competitivității
3 3 -3 3 9 -9 -9 -9 min
5.Gradul de umiditate

7. Putere totala minima

10.Latime constanta
3.Consum lunar de

4.consum lunar de

6.zgomot generat

9.Proiectata cat mai

reziduala maxim

8.Greutate neta
energie minim
apa minim

constanta

simplu
redus

1 2
7 7 7 8 8 0 0 0
7 7 9 9 9 0 0 0
9 0 7 7 0 7 0 0 B
0 9 0 7 7 0 0 0 C
9 0 0 0 0 0 0 0
7 0 0 9 8 0 0 0
0 8 0 7 9 0 0 0 B
0 7 0 0 7 0 0 0 A
0 0 0 0 0 0 9 0 B C
0 0 0 0 0 0 9 0 C
0 0 0 0 0 0 9 0 A
0 0 0 0 0 0 9 9 B

A B C A A A B A
A B C C C C
C A B A
3 4 5 3 3 3 5 3
-39 -21 -39 3 33 -21 -21 -21
0.282609 0.152174 0.282608696 -0.02174 -0.23913 0.152174 0.152174 0.152174
326 301 193 372 385 49 279 63
0.111606 0.103047 0.066073263 0.127354 0.131804 0.016775 0.095515 0.021568
1464 1582 1230 1856 1902 294 693 63
0.110158 0.119037 0.09255079 0.139654 0.143115 0.022122 0.052144 0.00474

mină prin alegerea pe o scală de la 1-5 unde dorim să poziționăm caracteristica

mină prin însumarea valorilor acordate CT
mină prin raportarea sumei CT la suma totală
mină prin suma produselor importanței CC și CT
mină prin raportarea ponderii absolute totale la suma lor
mină prin suma produselor CT și Determinarea ponderii clienților
mină prin raportarea ponderii relative la CT la suma lor

1= caracteristica nu se schimbă
3= caracteristica va fi îmbunătățită
5= caracteristica va fi mai bună decât concurența

mare și se acționează
e îmbunătățește).
us ales) Masia de spalat Beko WMY71033LMB3
us concurent) Masina de spalat Whirlpool AWS71000
us concurent) Masina de spalat Samsung WF60F4E0W2W

Evaluarea competitivității la clienți

max

Efectul asupra valorii de vanzare

Determinare pondere clienti

Determinare valoare scop

3 4 5
B A C 1 2 18
C B A 5 2 90
A C 3 2 42
B A 3 2 42
C B A 1 2 18
A C B 3 1 24
A C 1 2 14
B C 3 2 48
A 1 1 9
B A 5 1 40
C B 3 1 21
A C 1 1 7
2 - Ridicat
1 - Redus