* Dirección de plazos del proyecto: descube los procesos necesarios o deberían ser aplicados uniformemente a todos los proyectos;
los proyectos; el equipo
para asegurar que el proyecto se termine en el pkzo establecido.
Consta de la definición de actividades, ordenación de actividades,
estimación de la duración de las actividades, desarrollo del programa
y control del programa.
* Dirección de costos del proyecto: describe los proceses que se necesi-
tan para asegurar que el proyecto se termine dentro del presupuesto
aprobado. Consta de la planificación de recursos, estimación de costos,
presupuesto de costos y control de costos.
* Dirección de la calidad del proyecto: describe los procesos necesarios
para asegurar que el proyecto cubre las necesidades para las que fue
desarrollado. Consta de planificación de la calidad, aseguramiento
de la calidad y control de la calidad.
* Dirección de recursos humanos del proyecto: describe los procesos que
se necesitan para hacer más efectivo el aprovechamiento de la labor de
las personas comprometidas. Consta de planificación de la organización,
adquisición de personal y desarrollo del equipo.
* Dirección de comunicaciones del proyecto: describe los procesos
necesarios para asegurar en el tiempo la apropiada generación, recep-
ción, difusión, archivo y la disposición última de la información del
proyecto. Consta de planificación de comunicaciones, distribución
de información, informes de realización y cierre administrativo.
* Dirección de riesgos del proyecto: describe los procesos que se
refieren a la identificación, análisis y respuesta a los riesgos del pro-
yecto. Consta de identificación de riesgos, cuantificación de riesgos,
desarrollo de respuestas a riesgos y control de respuestas a riesgos.
* Dirección de aprovisionamientos del proyecto: describe los procesos
que se necesitan para adcjuirir bienes y servicios fuera del entorno
de la organización. Consta de planificación de aprovisionamientos,
planificación de petición de ofertas, petición de ofertas, selección de
suministradores, administración del contrato y cierre del contrato.
El PMBOK es un manual umversalmente aceptado, cuyas prácticas des-
critas son aplicables a la mayoría de los proyectos, con mucha frecuencia,
y en el cual existe un amplio consenso sobre su utilidad y eficacia. Sin
embargo, lo anterior no significa que estos conocimientos y prácticas son
452
de dirección del proyecto es siempre el responsable de determinar lo que
es apropiado para cada uno en particular.
Este documento constituye una referencia básica para cualquiera
interesado en la dirección de proyectos. Esto incluye, aunque no se limita
solamente a ellos:
* Directores de proyectos y otros miembros del equipo de proyecto.
* Directores de directores de proyecto.
* Clientes y otras entidades involucradas en el proyecto.
* Directores funcionales con empleados asignados a equipos de pro-
yectos.
* Profesores de dirección de proyectos y temas relacionados.
* Consultores y otros especialistas en dirección de proyectos y campos
relacionados.
* Personas que desarrollan programas educativos de entrenamiento en
la dirección de proyectos.
Los instrumentos
El cuestionario es el instrumento más utilizado, pues la mayoría de las téc-
nicas de investigación lo emplean. Un cuestionario consiste en un conjunto
de preguntas respecto a una o más variables por medir. Es un instrumento
necesario para la encuesta, para los grupos de discusión, la entrevista, etc.
Consiste en una serie de preguntas específicas^ qué*permiten evaluar
una o varias de las variables definidas en el estudio. Sin embargo, existen
ciertas características que pueden ser apropiadas en algunas técnicas e
inapropiadas en otras, por eso deben diseñarse cuidadosamente para una
máxima efectividad. Dependiendo de la técnica que se quiera utilizar, se
preparará un determinado tipo de cuestionario.
Selección de formas para cuestionarlos
Existen al menos dos formas de cuestionarios para recoger datos o infor-
mación: cuestionarios no estructurados (preguntas abiertas) y cuestio-
narios estructurados (preguntas cerradas), y se aplican dependiendo de
453
si los investigadores conocen de antemano todis las posibles preguntas
^ pueden incluirlas.
Cuestionarios no estructurados (preguntes abiertas)
Los cuestionarios no estructurados se aplican ciando se quieren conocer
las ideas, opiniones } experiencias generales; también son útiles al explorar
el problema básico, por ejemplo, un investigador que necesita información
amplia sobre un determinado problema.
El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para que.
quienes respondan escriban las razones de sus ideas. Algunas personas
encuentran más fácil escoger una de un conjunto de respuestas preparadas,
en cambio otros prefieren .dar sus propias respuestas.
Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas
de respuesta. Por lo que el número de categorías de respuesta es muy
elevado. En teoría es ilimitado. Ejemplo: ¿De qué manera los directivos
de la empresa han'logrado la cooperación del sindicato para el proyecto
de calidad?
Cuestionario estructurado (preguntas cerradas)
El cuestionario estructurado es aquel que facilita al entrevistado las posi-
bles alternativas de respuesta. Por medio de una cuidadosa redacción de
la pregunta, el investigador puede controlar el marco de referencia. Este
forrnato sirve para obtener o seleccionar datos e información concreta y
exige tomar una posición precisa.
En función del número de alternativas de respuesta planteadas, las
preguntas cerradas pueden ser dicotómicas (dos alternativas de respuesta)
o incluir varias alternativas de respuesta.
Ejemplo de pregunta cerrada dicotómica: ¿Estudia usted actual-
mente?:
Sí[] No[]
Ejemplos de pregunta cerrada con varias alternativas de respuesta:
¿Cuánta televisión ve los domingos?:
[ ] No veo televisión
[ ] Menos de una hora
[ ] 1 o 2 horas
454
[ ] 3 horas
[ ] 4 horas
Gomo puede observarse, en las preguntas cerradas las categorías de
respuesta son definidas a priori por el investigador y se le presentan al
entrevistado, quien debe elegir la opción que describa más adecuadamen-
te su respuesta. Las escalas de actitudes en forma de pregunta caerían
dentro de la categoría de preguntas cerradas. Ahora frien, hay preguntas
cerradas donde el entrevistado puede seleccionar málr de una opción o
categoría de respuesta. Ejemplo: De los siguientes servicios que presta la
biblioteca, cuál o cuáles utilizó el semestre anterior (puede señalar más
de una opción):
[ ] No entré '*
[ ] A consultar algún libro
[ ] A leer algún periódico
[ ] A estudiar
[ ] A consultar la base de datos
[ ] A investigar un tema
[ ] Otros, especificar _
Algunos entrevistados pudieran marcar una, dos, tres, cuatro o cinco
opciones de respuesta. Las categorías no son mutuamente excluyentes.
En otras ocasiones, el entrevistado tiene que jerarquizar opciones. Por
ejemplo: ¿Cuál de los siguientes presentadores de televisión considera
usted es el mejor?, ¿cuál en segundo lugar?, ¿cuál en tercer lugar?:
O bien debe asignar un puntaje a una o diversas cuestiones. Ejemplo:
¿Cuánto le interesa desarrollar? (Indique de 1 a 10 en cada caso según
sus intereses).
___ Relaciones con sindicatos
___ Habilidades de comunicación ejecutiva
_ Programas y procesos sobre calidad/productividad
___ Calidad de vida en el trabajo
455
 __Teoría de la organización
Administración financiera
__ Desarrollo organizacional/innovación
__ Técnicas de investigación organizaaonal
__ Estructura organizacional/innovación
__ Técnicas de investigación organizadonal
Por otro lado, atendiendo al objetivo de información las preguntas se
clasifican en:
* Preguntas introductorias: tienen corno objetivo crear una ambiente
apropiado para la realización de la entrevista, estimulando y moti-
vando las respuestas del encuestado.
* Preguntas filtro: son aquellas que filtran preguntas posteriores en
función de su respuesta; estas deben seguir un orden lógico y cohe-
rente, evitando crear una imagen de complejidad del cuestionario,
para lo cual también se deben facilitar unas pautas claras.
* Preguntas control: tienen como objetivo contrastar y comprobar la
exactitud y coherencia de las respuestas obtenidas.
* Preguntas principales: son las diseñadas en función de las necesidades
de información del estudio o del problema de investigación.
* Preguntas de clasificación: identifican al entrevistado sobre la base de
criterios socioeconómicos, culturales y personales (sexo, edad, clase
social, nivel de ingresos, nivel de estudios, estado civil» ideologías,
pasatiempos, forma de pago, etc.). Este tipo de preguntas tiene la
finalidad de clasificar y segmentar posteriormente a los entrevista-
dos y detectar y analizar las posibles diferencias de opinión entre los
diferentes perfiles y segmentos creados.
Ejemplos: .- <*
Pregunta filtró:
¿Consume usted actualmente carne de ternera? Sí Q No [H
Pregunta filtrada:
En caso afirmativo, ¿que compra usted habitualmente?
• Carne picada
456
• Chuleta
• Filetes
• Otras
Pregunta de control de coherencia:
¿Consume usted carne de ternera fuera de su hogar?
• Frecuentemente
• Esporádicamente
• Nunca
En otra parte del cuestionario:
¿Qué tipo de carne consume habitualmente fuera de su hogar?
• Pollo
• Cerdo
• Ternera
• Res
• Otras
¿Usamospreguntas abiertas o cerradas?
Cada cuestionario obedece a diferentes necesidades y problemas de inves-
tigación, lo que origina que en cada caso el tipo de preguntas por utilizar
sea diferente. Algunas veces se incluyen solamente preguntas cerradas,
otras veces únicamente preguntas abiertas^ y en ciertos casos ambos tipos
de preguntas. Cada clase de pregunta tiene sus ventajas y desventajas,
las cuales se mencionan a continuación. ¿
Las preguntas cerradas son fáciles de codificar .y preparar para su
análisis. Así mismo, estas preguntas requieren un menor esfuerzo por
parte de los consultados. Estos no tienen que escribir ü verbalizar pensa-
mientos, sino simplemente seleccionar la alternativa que describe mejor
su respuesta. Responder a un cuestionario con preguntas cerradas toma
menos tiempo que contestar a uno con preguntas abiertas. Si el cuestio-
nario es enviado por correo, se tiene mayor cantidad de respuestas cuando
es fácil de contestar y requiere menos tiempo completarlo. La principal
desventaja de las preguntas cerradas reside en que limitan las respuestas
de la muestra y, en ocasiones, ninguna de las categorías describe con
exactitud lo que las personas tienen en mente; no siempre se captura
lo que pasa por las cabezas de los sujetos.Para poder formular preguntas
cerradas es necesario anticipar las posibles alternativas de respuesta. De
457
no ser así es muy difícil plantearlas. Así mismo, el investigador tiene que
asegurarse de que los sujetos a los cuales se hs administrarán conocen y
comprenden las categorías de respuesta.
Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando no tenemos
información sobre las posibles respuestas de las personas, o cuando esta
información es insuficiente. También sirven ensituac iones donde se desea
profundizar una opinión o los motivos de un comportamiento. Su mayor
desventaja es que son más difíciles de codificar,clasificar y preparar para su
análisis. Además, pueden presentarse sesgos derivados de distintas fuen-
tes: por ejemplo, quienes tienen dificultades para expresarse oralmente y
por escrito pueden no responder con precisión lo que realmente desean
o generar confusión en sus respuestas. El nivel educativo, la capacidad
de manejo del lenguaje^ otros factores pueden afectar la calidad de las
respuestas. Así mismo, responder a preguntas abiertas requiere mayor
esfuerzo y tiempo,
La elección del tipo de preguntas que contenga el cuestionario de-
pende del grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los
tiempos de que se disponga para codificar y si se quiere una respuesta
más precisa o profundizar en alguna cuestión. Una recomendación para
construir un cuestionario es que se analice variable por variable, qué tipo
de pregunta o preguntas pueden ser más confiables y válidas para medir a
esa variable, de acuerdo con la situación del estudio (planteamiento del
problema, características de la muestra, análisis que se piensa efectuar,
etc.).
¿Una o varias preguntas para medir una variable?
Es recomendable hacer solamente las preguntas necesarias para
obtener la información deseada o medir la variable. Si una pregunta es
suficiente no es necesario incluir más, no tiene sentido. Si se justifica hacer
varias preguntas, entonces es conveniente plantearlas en el cuestionario.
Esto último ocurre con frecuencia en el caso de variables con varias dimen-
siones o componentes por medir, en donde se incluyen varias preguntas
para medir las distintas dimensiones. Se tienen varios indicadores.
¿Las preguntas van precodificadas o no?
Siempre que se pretenda efectuar análisis estadísticos es necesario
codificar las respuestas de los sujetos a las preguntas del cuestionario, y
debemos recordar que esto significa asignarles símbolos o valores numéri-
458
cos a dichas respuestas. Ahora bien, cuando se tienen preguntas cerradas^
es posible codificar a priori o precodifícar las alternativas de respuesta
e incluir esta precodificación en el cuestionario. Ejemplos de preguntas
precodificadas:
¿Tiene usted inversiones en la bolsa de valores?
1 Sí 0 1 No
Guando se enfrenta usted a un problema en su trapajo, para resolverlo
recurre generalmente a:
1. Su superior inmediato
2. Su propia experiencia ,\. Sus compañeros
4. Los manuales de políticas y procedimientos
5. Otra fuente
(especificar)
En ambas preguntas, las respuestas van acompañadas de su valor
numérico correspondiente, han sido precodificadas. Obviamente en las
preguntas abiertas no puede darse la precodificación, la codificación se
realiza posteriormente, una vez que se tienen las respuestas. Las pregun-
tas y alternativas de respuesta precodifícadas tienen la ventaja de que su
codificación y preparación para el análisis son más sencillas y requieren
menos tiempo.
¿Qué características debe tener una pregunta?
Independientemente de que las preguntas sean abiertas o cerradas y sus
respuestas estén precodificadas o no, hay una serie de características que
deben cubrirse al plantearlas:
Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los entrevistados.
Deben evitarse términos confusos o ambiguos y no es nada recomendable
sacrificar la claridad por la concisión. Es indispensable incluir las palabras
que sean necesarias para que se comprenda la pregunta. Desde luego, sin
ser repetitivos o sofisticados.
Las preguntas no deben incomodar al entrevistado y deben preferen-
temente referirse a un sólo aspecto o relación lógica. No deben inducir
459
las respuestas. No pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas
socialmente ni en evidencia comprobada, Dehacerse así se llegaría a una
manera de inducir respuestas.
En las preguntas con varias alternativas o categorías de respuesta
y donde el entrevistado sólo tiene que elegii una, puede ocurrir que el
orden en que se presenten dichas alternativas afee te las respuestas de los
sujetos (ejemplo, tiendan a favorecer a la poniera o a la última alternativa
de respuesta). Entonces resulta conveniente rotar el orden de lectura de
las alternativas de manera proporcional.
El lenguaje utilizado en las preguntas debe estar adaptado a las
características del entrevistado (tener en cuenta su nivel educativo,
socioeconómico, palabras que maneja, etc.).
¿Cómo deben ser las primeras preguntas de un cuestionario?
En algunos casos es conveniente iniciar con preguntas neutrales o fáciles
de contestar, para que el entrevistado vaya entrando en la situación. No
se recomienda comenzar con preguntas difíciles de responder o muy di-
rectas. Al construir un cuestionario es indispensable pensar en cuáles son
las preguntas ideales para iniciar. Estas deberán lograr que el entrevistado
se concentre en el cuestionario.
¿De qué estéformado un cuestionario?
Además de las preguntas y categorías de respuestas, un cuestionario está
formado por instrucciones que indican cómo contestar. Las instrucciones
son tan importantes como las preguntas, y es necesario que sean claras
para los usuarios a quienes van dirigidas. Y una instrucción muy importante
es agradecer al entrevistado por haberse tomado el tiempo de contestar
el cuestionario. También es frecuenté incluir una carátula de presenta-
ción o una carta donde se expliquen los propósitos del cuestionario y se
garantice la confidencialidad de la información, lo que ayuda a ganar la
confianza del entrevistado. •*
«V
¿De qué tamaño debe ser un cuestionario ?
No existe una regla al respecto. El tamaño depende del número de varia-
bles y dimensiones por medir, el interés de los entrevistados y la manera
como es administrado. Una recomendación que puede ayudar para evitar
un cuestionario más largo de lo requerido es: no hacer preguntas inne-
cesarias o injustificadas. Recordar aquí la máxima más importante de la
metodología: "Lo que no suma, resta", es decir, aquellas preguntas que
no le van a aportar realmente al problema de investigación le restarán
interés.
¿Cómo se codifican las preguntas abiertas?
Las preguntas abiertas se codifican una vez que conocemos todas las res-
puestas de los sujetos a los cuales se les aplicaron, o al menos las principales
tendencias de respuestas en una muestra de los cuestionarios aplicados.
El procedimiento consiste en encontrar y darles nombre a los patrones
generales de respuesta (respuestas similares o comunes), listar estos
patrones y después asignar un valor numérico o símbolo a cada patrón.
Así, un patrón constituirá una categoría de respuesta. Al cerrar preguntas
abiertas y ser codificadas, debe tenerse en cuenta que un mismo patrón
de respuesta puede expresarse con diferentes palabras.
Cuadro 8. Ejemplo de codificación de preguntas abiertas
Códigos Categorías (patrones o respuestas con Frecuencias de mención
mayor frecuencia de mención)
1 Capacitación en general 12
2 Motivación e integración 28
¿En quécontextos puede administrarse o aplicarse un cuestionario?
Los cuestionarios pueden ser aplicados de diversas maneras.
Autoadministrado: en este caso el cuestionario se les proporciona
directamente a los entrevistados, quienes lo contestan. No hay interme-
diarios y las respuestas las marcan ellos.
Por entrevista personal: en esta situación, un entrevistador aplica
el cuestionario a los entrevistados. El entrevistador va haciéndoles las
preguntas y va anotando las respuestas. Las instrucciones son para el
entrevistador. Normalmente se tienen varios entrevistadores, quienes
deberán estar capacitados en el arte de entrevistar y conocer a fondo el
cuestionario, y no deben sesgar o influir las respuestas.
Por entrevista telefónica: esta situación es similar a la anterior, so-
lamente que la entrevista no es cara a cara. El entrevistador le hace las
preguntas al entrevistado por este medio de comunicación.
461
 Autoadministrado yenviado por correo postal, electrónico o servicio
de mensajería: en este caso también los entrevistados contestan direc-
tamente el cuestionario, ellos marcan o anotan las respuestas, no hay
intermediario,
¿Cuáles el proceso -fiara construir un cuestionario?
Un asunto importante que es necesario mencionar, reside en que
cuando se constru/e un cuestionario, al igual que para otros instrumentos
de medición, se debe ser consistente en todos los aspectos. Por ejemplo,
si se decide que las instrucciones vayan en mayúsculas o algún tipo de
letra especial, tod$s las instrucciones deben ser así. Si se prefiere que los
códigos de las categorías de respuesta vayan en recuadro, todas deben
ajustarse a esto. Si;rib §é es consistente, algunos entrevistados o entre-
vistadores pueden desconcertarse.
> otros.
El cuestionario estandariza la redacción y la secuencia de las pregun-
tas, lo que garantiza que cada entrevistado esté expuesto a las mismas
preguntas y en ocasiones a las mismas opciones de respuesta, lo que a su
vez da como resultado una uniformidad en el proceso de recolección de
datos; esto convierte al cuestionario en una excelente herramienta y un
buen dispositivo de control del proceso de recolección de datos.
Al construir un cuestionario debe tenerse en otfenta:
"£*
• Claridad de la información que se guiere obtener (el problema y
método, los objetivos, los recursos y el alcance)!
• Definir la forma de recolectar los datos; si se realizará por Internet,
correo postal, personalmente,dn un lugar público, en un lugar privado,
en las instalaciones de la empresa, por el mismo investigador o por

Figurad. Proceso para construir un cuestionario • Elaborar un primer borrador (contenido de las preguntas, formulación
de las preguntas, secuencia de las preguntas). Habrá de tenerse en
Revisita de la literatura d« cuestionarios que nvidan las mismas variable*
que pretendemos inedir en lit investigación
cuenta si las preguntas serán abiertas, cerradas, de selección múlti-
ple, con respuesta a escala. A su vez se debe tener en cuenta que la
Evaluar la validez: y confiahilidad de cumionufios itnrcriorca J "1 redacción de las preguntas sea clara, evitar sesgos, contar con la capa-
cidad y la disposición del participante (si es quien realmente conoce
Adaptar un cuestionario
nplicado cu otro estudio
1 Desarrollar un cuestionario propio
tomando en cuenta a otro
la respuesta o está adivinando, y que realmente quiera responder el
——H Indicar lo« niveles de medición de preguntas y escalas i •*•
€• «1 ffCK.ll 4*
—«~
cuestionario).
/ • No olvidar establecer el flujo y la estructura del cuestionario, de
I Determinar la codificsición de preguntas cernidas I
forma que este permita detectar desde el principio si la persona que
...fJ
I Elaborar 1« primera versión del cuestionaría i tenemos en frente está calificada para responder correctamente el
cuestionario; que se planee la introducción y el cierre del cuestiona-
^
mnilmr con cx|>err<m o personas familiarizadas con los temas investigados j
rio (presentaciones, agradecimientos, etc.), que la primera pregunta
J Ajuncar la primera versión I enganche y motive al participante, que las siguientes preguntas sean las
i_ , generales, que haya estímulos en puntos estratégicos del cuestiona-
J Entrenar cnci»c«i adore* o supervisores sí stó requieren j rio para no perder la atención y disposición del participante, que las
~ preguntas con mayor dificultad se encuentren ubicadas en la mitad
| Ucvar;t cabo la prueba piloto I
; del cuestionario; que las preguntas amenazadoras queden al final,
I Codificar las preguntas nbicrtn* Elaborar S;t versión final
drl cuestionarles H Decidir e! contexto en
el que «e apücnríl
que las instrucciones sean claras (si es necesario y estas no son muy
largas escribirlas en mayúsculas), y que el espacio para responder las
| A|>licar j preguntas abiertas sea suficiente.

462 46.1
* Hacer una prueba piloto del cuestionario: para probar si las preguntas
del cuestionario están bien planteadas, si todas las preguntas que
aparecen en el cuestionario son necesarias, sí es correcta la longitud
del cuestionario, si se obtiene la información requerida con este
instrumento, etc.
A esta secuencia podría agregarse la retroalimentación de la prueba
y la elaboración del cuestionario final.
A la hora de desarrollar las preguntas del cuestionario se plantean dos
problemas: corno preguntar y qué tipo de preguntas se han de elegir para
el estudio. Gomo respuesta al primer interrogante podemos afirmar, de
modo general, que la calidad de una investigación se encuentra condicio-
nada en gran medida por lo acertado que sea el diseño de las preguntas del
cuestionario. Si estas están mal definidas, son ambiguas, o no responden
a la naturaleza del análisis o de la investigación, los resultados obtenidos
serán estériles. Preparar un cuestionario resulta más difícil de lo que parece
a simple vista. Y para este caso se deben tener en cuenta las siguientes
condiciones:
* Si se quieren respuestas concretas, las preguntas deben ser pre-
cisas.
* No deben hacerse preguntas que contengan potencialmente las
respuestas.
* Las preguntas que admiten varias respuestas deben ser definidas
cuidadosamente.
» El número de categorías de las respuestas es también importante.
Raramente son necesarias más de cinco o siete categorías en preguntas
de actitud o de opinión. Guando sean necesarias más categorías, es
preferible desglosar la pregunta en varias, con menos categorías cada
una.
* Las preguntas no deben incorporar juicios, opiniones o valoraciones.
* El encuestado no debe esforzarse en .recordar, más bien las preguntas
deben facilitar su memoria.
* El orden del cuestionario deberá ser lógico. Las preguntas deben
hacerse por temas afines y en orden de dificultad creciente. Las
preguntas más sencillas han de ir al principio del cuestionario.
* El orden de las preguntas no debe afectar a las respuestas.
464
* Los identificadores del encuestado deben ir al final del cuestionario.
* Se ha de explicitar el recorrido del cuestionario, que ha de depender
del tipo de preguntas, de las respuestas a las preguntas, etc., teniendo
como finalidad indicar cuándo se deben efectuar, en qué orden, y otra
información semejante.
Ventajas y desventajas de los cuestionarios
Toda técnica siempre tendrá sus ventajas e inconvenientes. Es así entonces
como dentro de las ventajas podremos enmarcar las siguientes:
* Puede ser administrada simultáneamente a un gran número de per-
sonas, lo que hace que el tiempo de aplicación de este instrumento
sea menor.
* Cubre un área más extensa, logrando obtener así información de
muchas más personas.
* El uso de cuestionarios también facilita la confidencialidad.
* La utilización del mismo vocabulario, el mismo orden de preguntas,
respuestas estandarizadas, etc., facilita la obtención de una cierta
uniformidad entre las distintas mediciones, aumentando así la fiabi-
lidad de la información recogida.
* Permite la comparación de datos obtenidos en distintas fechas, áreas
geográficas, países, etc.
* La aplicación de la teoría de probabilidad y el muestreo permiten
realizar inferencias para estimar las características poblacionales de
la muestra considerada.
/
Respecto a las desventajas se puede señalar que precisamente por la
uniformidad de las preguntas estandarizadas pueden generarse resulta-
dos alejados del objeto de investigación, no sólo porqub muchas palabras
pueden tener varios significados, sino también por la variabilidad de las
distintas situaciones de la entrevista. No obstante, se encuentran otras
desventajas que se podrían enmarcar en las siguientes:
1. En algunos casos puede existir pérdida de información importante
para el análisis del problema de investigación, ya que por la rigidez
del cuestionario se aporta únicamente la recolección del dato al que
se refiere la pregunta.
2. Es demasiado formal y puede ocasionar resistencia en el informante
a contestar determinadas preguntas.
465
 es necesario tener claridad en los objetivos de investigación, las habili-
3. La información obtenida está condicionada por la formulación de
dades del investigador, las características de los sujetos a los cuales se les
las preguntas y por la veracidad de las respuestas de los encues-
aplicarán la técnica y los momentos de la misma.
tados, razón por la cual es conveniente complementar los datos
de encuesta con información obtenida mediante otras estrategias
Las escalm de medición de actitudes
de investigación.
4. Pueden causar reacciones negativas en los participantes por su se- Las actitudes son difíciles de medir (contrario al peso de un objeto o la
mejanza con los exámenes. longitud de otro), de ahí que las escalas de medición de actitudes no son
precisas. Las actitudes se miden generalmente en relación con lo nominal
5. Cuantos más generales sean las preguntas, mayores problemas pueden
u ordinal, aunque existen algunos casos'especiales'én los que se pueden
surgir en cuanto a la precisión de la evaluación.
hacer mediciones a intervalos.
6. En algunas ocasiones el desarrollo y prueba del cuestionario puede
resultar un proceso costoso y complejo. " Tipos de escalas de medición de actititdes (comparativas y no comparativas)
7. En la medidaJqüéTás preguntas deben ser hechas a todos los infor- Escalas de calificación gráfica: presentan un continuo gráfico, sujeto por
mantes, tal corno están escritas, hay mayor posibilidad, en la entre- dos extremos, dentro del cual el encuestado debe elegir un grado.
vista, de obtener demasiadas no respuestas o respuestas erróneas, sobre
todo cuandd" el informante no comprende el correcto sentido de la Cuadro 9. Escalas de calificación gráfica
pregunta.
tteietf considera que tos aoagracto* de EAF1T son (panga un* "X" en el lugar que utteel considere <|ue
representa su respuesta se$ún toa opuestos);
Las gu¿as y guiones
En realidad es poco lo que se encuentra en la literatura de metodología Muy Muy
Malos Buenos
de la investigación, y en general en la investigación social, acerca de las
guías o guiones. Si bien se utilizan en muchas técnicas (en los diferentes
tipos de observación, de entrevistas, de grupos, etc.); su desarrollo teórico
es escaso. Escalas de calificación conceptual: en las que el encuestado selecciona
Al hacer una revisión bibliográfica de la palabra guía, se encuentra una respuesta de un número limitado de categorías ordenadas.
que ésta suele utilizarse como sinónimo de la palabra guión, tanto en la
investigación social como en mercadeo. En algunos autores, como Taylor y Cuadro 10. Escalas de calificación conceptual
Bodgan (Introducciónalos métodoscualitativosdei investigación) ^ se afirma que
¿<3u6 tamo influyen ios siejwteite aspectos en la elección de una Institución educativa para realizar
laguíano es unprotocolo estructurado. Algunas guías o guiones se estructuran un postrado?
a partir de preguntas y otros se limitan a nombrar los temas a tratar. En Nada
este caso se requiere una mayor planificación, pues se deben concretar t 4
Nlveí educativo de fo« docentes O O
con claridad los temas durante la aplicación de la respectiva técnica y las Precio de la matricula o
acciones a tomar.,
Es así como el guión o guía es un texto en el que se presenta un
derrotero de preguntas o temas a tratar, acciones a tomar y actividades a Escalas de orden de rango: en las que el encuestado compara dos o
realizar, según se requiera al aplicar la técnica de investigación. Para esto más aspectos y los califica.

466 467