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SENA
DIRIGIR AL PERSONAL
2018
RAMIREZ ROMAN DANIEL RICARDO
SENA
DIRIGIR AL PERSONAL
2018
CONTENIDO
1. Introducción
2. Objetivos
Hacer un libro de cargos de nuestro hotel con los otros cargos que lo toco a el resto de
mis compañeros
Conocer bien lo que son los perfiles de cargo de un hotel aprender mas sobre dirigir al
personal .
Es importante porque un perfil de cargo uno mira que requisitos y que cosas se
4. Conclusiones
generar tener
ver cual es un trabajador prodigo para este cargo que se asigne en el hotel
5. Referencias cibergraficas
https://es.slideshare.net/catedradepsicologialaboral/descripcin-de-puesto-48522630
http://www.usac.edu.gt/empleos/archivos/Anuncio_Host.pdf
LOGO DE LA NOMBRE DE LA
ORGANIZACION MANUAL DE PERFILES EMPRESA
DE CARGO
III. FUNCIONES CLAVES: atraer clientes, atender y saludar con decencia a los clientes,
sonreír y hacerlos sentir como en casa, tener un léxico y un vocablo perfecto a la hora de
expresarse por el micrófono en la entrada de nuestro establecimiento ser una buena cara del
hotel en todos los aspectos posibles
IV. ANÁLISIS DEL CARGO:
Requisitos Intelectuales
Instrucción básica necesaria:
Bachillerato, técnico,
Experiencia necesaria:
Haber trabajado en el cargo
Otros conocimientos:(otros conocimientos especiales requeridos)
Educación superior, tecnólogo, y posgrado,
Aptitudes: alto, hombre, de 19 a 29 años de edad, con buen léxico,
No necesaria Deseable Esencial
Agudeza visual x
Agudeza auditiva x
Rapidez de decisión x
Habilidad x
Coordinación tacto visual x
Coordinación general x
Iniciativa x
Creatividad x
Aptitud investigativa x
Atención x
Comprensión de lectura x
Calculo x
Redacción x
Trabajo en equipo x
Liderazgo x
Toma de decisiones x
Sociabilidad x
Comunicación x
Orden y organización x
Dominio de TIC ( Tecnologías x
informáticas de comunicación)
Competencias:
REQUISITOS FISICOS
Esfuerzo físico: vestir bien, hablar bien, entre 170, y 190, de estatura más o menos y
limpio, presentación personal
Concentración física necesaria: si siempre tiene que estar atento
Constitución física necesaria: presentación personal excelente
Métodos y procesos tiene que saber hacer el proceso que se le asigna por que si lo
mandan para otro cargo también tiene que saber un poco
Seguridad de terceros:
No necesariamente debe tener la seguridad a terceros
CONDICIONES DE TRABAJO: todos los días de la semana de lunes a domingo solo
trabajara 8 horas como la ley lo estipula, y cada recargo y hora extra será pagada
cuando lo requieran
FECHA DE 18-marzo-2018
APROBACIÓN:
Gestión Humana x
LOGO DE LA NOMBRE DE LA
ORGANIZACION MANUAL DE PERFILES EMPRESA
DE CARGO
II. PROPÓSITO PRINCIPAL: Llevar los pedidos a la mesa rápido bien y eficazmente
Requisitos Intelectuales
Instrucción básica necesaria:
Bachillerato y curso de mesero
Experiencia necesaria: Se considera un promedio de 6 meses en el área de
restaurante/bar.
Aptitudes: Contribuir en la atención y servicio al cliente. Realizar las tareas asignados con
atención, cortesía, cooperación y trabajo con un mínimo de supervisión. Trabajar con otros y
en equipo Comunicarse de manera clara y precisa Establecer una relación efectiva con el
cliente y mantenerla durante todo el servicio. Tratar al cliente y equipo de trabajo con cortesía
y respeto. Cuidar de la presentación personal. Ser puntual en el trabajo. Ser ordenado y
organizado para el trabajo. Contribuir en la integración de nuevos compañeros de trabajo.
Tomar decisiones. Solucionar problemas Utilizar el uniforme requerido por el puesto de
acuerdo a lo establecido por la organización. Responsabilidad Ética en el trabaj Discreción
Paciencia Respeto
No necesaria Deseable Esencial
Agudeza visual x
Agudeza auditiva x
Rapidez de decisión x
Habilidad x
Coordinación tacto visual x
Coordinación general x
Iniciativa X
Creatividad X
Aptitud investigativa X
Atención X
Comprensión de lectura X
Calculo x
Redacción x
Trabajo en equipo x
Liderazgo x
Toma de decisiones x
Sociabilidad x
Comunicación x
Orden y organización x
Dominio de TIC ( Tecnologías x
informáticas de comunicación)
Competencias:
REQUISITOS FISICOS
Esfuerzo físico: fuerte, flexible, buen físico,
Concentración física necesaria: demasiada siempre tiene que estar atento
Constitución física necesaria: presentación personal, limpio, uniforme, y pulcro
RESPONSABILIDADES: que el cliente siempre quede satisfecho con el servicio y lo
que se le este prestando y responder por los objetos y cosas que se le den
Supervisión de personal
Inducción al puesto Técnicas para servir alimentos y bebidas de acuerdo al tipo de servicio
proporcionado Técnicas básicas de preparación de alimentos frente al cliente Servicio del
vino Normas básicas de etiqueta en la mesa y en el salón; Requisitos de higiene y seguridad
para la prestación del servicio de alimentos y bebida
Materiales y equipos uniforme, esfero y libreta
Métodos y procesos
La organización debe verificar, de manera permanente, la aplicación de los criterios
establecidos en los sistemas de gestión relacionados en los puestos operativos en materia de
gestión y ahorro de recursos
Dinero, títulos valores, documentos
Cc cedula de ciudadanía, diploma de bachiller, y diploma de técnico
Información confidencial: numero de teléfonos, dirección, y fecha de nacimiento
CIUDAD: Bogotá
Gestión Humana x
LOGO DE LA NOMBRE DE LA
ORGANIZACION MANUAL DE PERFILES EMPRESA
DE CARGO
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: cheff
DENOMINACIÓN: COCINA, BEBIDAS Y ALIMENTOS
CÓDIGO: 03
GRADO: ALTO
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
Dar un buen servicio y buen plato a nuestros clientes a
NOMBRE DEL PROCESO:
base de todos sus conocimientos en el estudio
Alta por que un buen restaurante siempre va necesitar
DEPENDENCIA:
de un cheff
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Ninguno
REQUISITOS FISICOS
Esfuerzo físico: hombre o mujer edad entre 25 y 45 años de edad
Concentración física necesaria: siempre atento,
Constitución física necesaria: medio entre 1,50 y 1,75 de estatura hombre sin barba
uñás largas las mujeres cabello recogido total sin esmalte limpio
RESPONSABILIDADES: elementos de cocina, personal de cocina y instalaciones de
cocina
Supervisión de personal
Todo el personal de la cocina
Materiales y equipos cuchillos, neveras, oyas, uniformes, etc todo lo que este en la
cocina del restaurante
CONDICIONES DE TRABAJO:
todos los días de la semana de lunes a domingo solo trabajara 8 horas como la ley lo
estipula, y cada recargo y hora extra será pagada cuando lo requieran
CIUDAD: Bogotá
FECHA DE 19 marzo de 2018
APROBACIÓN:
Gestión Humana X
LOGO DE LA NOMBRE DE LA
ORGANIZACION MANUAL DE PERFILES EMPRESA
DE CARGO
Experiencia necesaria: haber trabajado como mínimo 3 años en el cargo para seguir
adquiriendo experiencia y poder ser ascendido a chef
REQUISITOS FISICOS
Esfuerzo físico: Esfuerzo físico: hombre o mujer edad entre 25 y 45 años de edad
Constitución física necesaria: medio entre 1,50 y 1,75 de estatura hombre sin barba
uñás largas las mujeres cabello recogido total sin esmalte limpio
Constitución física necesaria:
RESPONSABILIDADES: elementos de cocina, personal de cocina y instalaciones de
cocina
Supervisión de personal Todo el personal de la cocina
Materiales y equipos cuchillos, neveras, oyas, uniformes, etc todo lo que esté en la
cocina del restaurante bajo orden de los superiores
CONDICIONES DE TRABAJO:
todos los días de la semana de lunes a domingo solo trabajara 8 horas como la ley lo
estipula, y cada recargo y hora extra será pagada cuando lo requieran
FACTORES CONDICIONES AMBIENTALES
NORMALES REGULARES MALAS EXTREMAS
Iluminación x
Calor x
Frio x
Humedad x
Ruido x
Polvo x
Iluminación x
Olores x
Gases tóxicos x
Otros x
RIESGOS INHERENTES:
Cortaduras por manejo de utensilios delicados cuchillos, cristalería, loza Abrasiones por
manejo de materiales de limpieza Lesiones por cargarmover objetos pesados Exposición a
caídas al mismo nivel Posibles quemaduras por el manejo de equipo y alimentos calientes
CIUDAD: Bogotá
Gestión Humana x
REQUISITOS FISICOS
Esfuerzo físico: hombre o mujer edad entre 25 y 45 años de edad
Concentración física necesaria: siempre atento,
Constitución física necesaria: medio entre 1,50 y 1,75 de estatura hombre sin barba
uñás largas las mujeres cabello recogido total sin esmalte limpio
RESPONSABILIDADES: elementos de cocina, personal de cocina y instalaciones de
cocina
Supervisión de personal
Todo el personal de la cocina
Materiales y equipos cuchillos, neveras, oyas, uniformes, etc todo lo que este en la
cocina del restaurante
CONDICIONES DE TRABAJO:
todos los días de la semana de lunes a domingo solo trabajara 8 horas como la ley lo
estipula, y cada recargo y hora extra será pagada cuando lo requieran
CIUDAD: Bogotá
Gestión Humana X